誠信活動總結(jié)

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誠信活動總結(jié)范文第1篇

一、精心組織，力求誠信教育的針對性和有效性

誠實守信是當代公務員必備的最基本的思想道德品質(zhì)，是我局作風的基本體現(xiàn)，也是食藥監(jiān)系統(tǒng)行風建設的目標之一，針對目前社會上種種不誠信現(xiàn)狀，我局適時提出在全體干部職工中開展誠信教育的活動，對提高本局食品藥品監(jiān)管質(zhì)量、迎接省級文明單位考核組的考核具有重要意義。我局根據(jù)云南省文明單位文檔測評表的考核內(nèi)容，將作風建設作為我局本年度工作的重點，結(jié)合誠信教育的內(nèi)容，力求教育的針對性和有效性重要內(nèi)容。

接到上級文件后，以局長陸文頻同志為組長的工作領導小組高度重視，4月4日召開局領導班子局務會議，專門研究我局職工的誠信教育及作風建設問題，學習有關文件，提高認識，制定實施計劃和方案，精心組織部署這項工作。為積極配合并確保我局作風建設教育活動的順利開展，特成立xx縣食品藥品監(jiān)督管理局作風建設工作領導小組，小組以局長和紀檢組長牽頭，辦公室負責具體工作，工作組成員涵蓋各科室負責人，這是長期開展作風建設和全體干部職工誠信教育的基本保障。

教育有針對性。針對我局作風建設，局里組織了一次全局職工問卷調(diào)查，調(diào)研、探討職工中的作風問題和誠信狀況，提出解決方案；4月9日召開全局干部職工會議，廣泛征求全體職工意見，完善本局的誠信教育活動方案，明確工作職責和要求，強調(diào)干部和黨員在全局誠信教育活動中的模范帶頭作用，以身作則，確保了教育的目的和效果。

二、進一步明確工作目標和活動重點

我局在各個層面的教育活動中，首先要明確工作目標，即針對我局申報省局文明單位，在深化誠信教育的基礎上，樹立良好作風，進一步理順我局的監(jiān)管工作體系，加強我局省級文明單位建設步伐，強化規(guī)章制度，對干部職工進行嚴格的日常教育和管理，完善建檔、歸檔工作，積極開展檔案星級達標創(chuàng)建工作，保持監(jiān)管工作和思政工作的高效結(jié)合，保證良好的工作秩序。活動重點是對新錄用公務員進行誠信教育活動，重點進行法紀、愛局、建局為主要內(nèi)容的誠信教育。通過此項活動，使我局每名工作人員都了解了我局局風現(xiàn)狀，充分認識局風建設對本局發(fā)展建設的重要性，調(diào)動職工的積極性、主動性，找出自身存在的差距和不足，通過自身的努力，采取相應措施，來促進和推動我局優(yōu)良作風的形成。

三、積極營造誠信教育的氛圍

誠信教育的主體是全體干部職工，因此要在群眾性和干部職工的參與性上下功夫。4月7日我局召開了全局干部職工大會，宣傳動員，討論形成具體的活動實施方案；4月11日召開局務會，范圍覆蓋各個科室長，局領導全部參加并進行宣傳動員，重點宣傳局風建設的重要性和緊迫性，介紹我局作風中存在的一些突出問題及我局局風現(xiàn)狀與目前存在的差距和不足，積極落實教育活動的方案，做到誠信教育人人皆知、人人皆學的良好環(huán)境。

教育活動以科室為單位進行，充分發(fā)揮科室在學習過程中的主導作用，學習采用集中學習和自學相接合的方式進行，4月11日—4月17日各科室相繼召開主題科室會議，認真組織科室成員學好本局下發(fā)的學習資料，辦公室還專門組織學習了《公民道德建設實施綱要》；4月17日—5月30日開展以誠信執(zhí)法、誠信待人為主要內(nèi)容的局風建設教育活動。

四、注重并鞏固教育成果，加強對誠信教育長期性、艱巨性的認識

誠信活動總結(jié)范文第2篇

為進一步加強金融消費者的風險識別能力，自我保護和責任承擔意識，構(gòu)建和諧金融消費環(huán)境。使廣大人民群眾享受到金融改革成果。3月15日我行按照總行的 相關要求，精心安排，積極行動，認真組織開展了“XX市3.15誠信文化教育和征信專題宣傳”活動。活動取得預期效果，現(xiàn)將活動情況總結(jié)如下：

一、加強領導，精心組織

為切實抓好此次宣傳活動，我行領導高度重視，召集全體員工召開了專題討論會，討論活動的具體步驟，制定了詳細的活動方案。

二、廣泛宣傳，增強實效

1、活動期間，我行網(wǎng)點電子屏幕打出了“深入開展興業(yè)立身，誠信為本，愛崗敬業(yè)，忠于職守，嚴守信用，奉公守法，加強征信宣傳教育，提升國民信用水平，珍愛信用記錄，享受幸福人生的權利、”主題活動口號。在網(wǎng)點擺放了生動形象的宣傳折頁進行發(fā)放，重點向低凈值人群提供金融知識的途徑增強金融消費者的風險防范意識，引導金融消費者選擇適當?shù)慕鹑诋a(chǎn)品和服務。盡一切努力擴大宣傳效果。

2、活動期間，我行多措并舉，推進宣傳活動的有序進行：一是以營業(yè)網(wǎng)點為宣傳陣地，通過在營業(yè)網(wǎng)點懸掛宣傳橫幅、LED顯示屏、液晶電視等宣傳載體展示活動宣傳標語，在網(wǎng)點內(nèi)擺放征信知識宣傳資料，方便客戶閱覽。同時在網(wǎng)點設置宣傳服務專區(qū)，安排專人向客戶分發(fā)宣傳資料，并提供咨詢；二是深入XX社區(qū)在人員密集的區(qū)域進行講解活動，擴大宣傳范圍。

三、加強學習，認真總結(jié)

征信知識的宣傳是維護金融消費者權益的重要保障之一，要求全體員工要加強相互之間的學習與交流，要以此活動為契機，聯(lián)合開展形式多樣、內(nèi)容廣泛的宣傳活動，建立活動長效機制，通過此次宣傳，掃除了公眾對征信認識的盲區(qū)，有效促進公眾對征信的認識，有效的防止不良信用記錄的產(chǎn)生，為營造良好的金融運行環(huán)境的和諧與穩(wěn)定打下良好基礎。

誠信活動總結(jié)范文第3篇

市信用辦：

按照通知要求，現(xiàn)將我縣“誠信____宣傳周”活動開展情況做一簡要總結(jié)：

一、加強領導，精心籌劃

x月x日，我縣組織縣人行、縣工商局、縣國稅、縣地稅局、教育局等成員單位專門召開會議，對開展20__年“誠信____宣傳周”活動進行了安排部署，圍繞“誠信為本，和諧共生”的活動主題，提出了宣傳周活動的工作重點和任務目標。為明確工作職責，確保工作順利開展，會上印發(fā)了《____縣人民政府辦公室關于在全縣集中開展“誠信____宣傳周”活動的通知》。成立了“誠信____宣傳周”活動領導小組，辦公室設在縣工商局，負責宣傳周的協(xié)調(diào)聯(lián)絡等工作。

二、統(tǒng)籌結(jié)合，扎實開展宣傳周活動

（一）依托節(jié)日氣氛，開展特色宣傳。我縣緊緊抓住“雙節(jié)”的有利時機，依托各種資源開展宣傳周活動。一是利用市民廣場開展宣傳活動。在廣場活動現(xiàn)場懸掛宣傳標語，向來往的群眾發(fā)放宣傳資料，制作宣傳版面x個，印發(fā)宣傳資料350份，現(xiàn)場接受咨詢98人次，累計發(fā)放“明白紙”3x份。二是開展稅法進企業(yè)活動。由縣國稅、縣地稅組成宣傳組，深入企業(yè)開展稅收咨詢服務活動，加強與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營密切相關的稅收收入、稅收政策、稅收管理和納稅服務等有關內(nèi)容的宣傳，向全縣__余家納稅企業(yè)郵送了《新企業(yè)所得稅法》、《網(wǎng)上申報納稅指南》等資料，幫助企業(yè)及時了解新稅法和最新納稅服務項目。

（二）放眼未來發(fā)展，加強青少年的誠信教育。青少年是未來事業(yè)的接班人，也是誠信體系建設的締造者和受益人。為了讓青少年認識誠信、了解誠信、支持誠信社會建設，從小就培養(yǎng)和樹立 “誠實做人、誠信辦事”的意識，由教育局、工商局、地稅局等有關部門牽頭開展誠信教育進校園活動。把誠信體系建設重點部門和中小學校有機結(jié)合，針對中小學生的特點，通過形式多樣的宣傳教育活動，讓廣大青少年學生充分了解和認識誠信對社會發(fā)展和個人成長的重要作用，培養(yǎng)稅收法律意識，造就誠實守信、依法納稅的棟梁之才，并通過青少年學生的輻射作用，帶動全社會公民共同了解誠信體系建設的重要意義。

（三）借用媒體資源，有效提高宣傳效果。縣電視臺制作播放了以“誠信為本，和諧共生”為主題，以“稅收促進發(fā)展、發(fā)展為了民生”為主要內(nèi)容，重點宣傳與公民生活密切相關的稅收政策、稅收管理和納稅服務等有關的公益廣告，有效擴大了稅收宣傳效果；針對農(nóng)村宣傳基礎差，誠信意識薄弱等環(huán)節(jié)，縣委宣傳部專門組織撰寫有關誠信建設方面的稿件，利用村廣播站、“新農(nóng)民”報紙等媒介進行大力宣傳，使得廣大農(nóng)民朋友了解誠信建設的重要意義和作用。

三、下一步工作打算

誠信活動總結(jié)范文第4篇

主題活動的開展的必要性

在我們對中心現(xiàn)有服務模式的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在我中心現(xiàn)行的“首問負責制”模式下，在客戶服務方面，我們存在以下缺陷：

（一）因為工作人員專業(yè)知識不足或者職業(yè)素質(zhì)不高導致服務質(zhì)量下降

在辦公中我們發(fā)現(xiàn)因為客戶來進行咨詢時，往往不是只針對一個問題。所以，就造成接待客戶的首位服務人員經(jīng)常被詢問到與自己專業(yè)不相關的問題。而在我中心“首問負責制”的制度下，無論客戶提出什么樣的問題，都需要服務人員熱心的為客戶解答。對于實在解釋不了的問題，就需要服務人員引導客戶去其他部門進行咨詢。這樣，雖然保證了每個客戶的所求都能得到妥善的處理、獲得滿意的答復，但是由于工作人員數(shù)量有限，加上在多個問題之間來不及轉(zhuǎn)換，往往就造成了解答不準確和同一個問題，不同工作人員給出的解釋出入較大的現(xiàn)象，對客戶在服務質(zhì)量的評價上留下了不好的印象。

另外，由于工作人員自身素質(zhì)的限制，并不能保證每個顧客都滿意而歸。在長達幾分鐘甚至幾十分鐘的咨詢服務過程中，一方面有的工作人員缺乏耐心，容易忽視后面客戶久候造成的心理上躁動、不安情緒感受而忘記進行語言上的安撫；另一方面服務時間長從客戶的角度來看就是業(yè)務不熟練度的表現(xiàn)，從而增加對服務質(zhì)量的負面評價。在先關的對服務時間長短評價的調(diào)查問卷中，我們對客戶勾選的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)結(jié)果如下表：

通過上表數(shù)據(jù)分析可以看出，顧客對服務質(zhì)量的評價隨著時間的長短而產(chǎn)生明顯的變化。當服務時間在10分鐘之內(nèi)時效果總體來說最佳，沒有出現(xiàn)客戶評價不滿意現(xiàn)象；15分鐘是服務分界點，超過15分鐘之后明顯呈現(xiàn)劣評一遍倒的現(xiàn)象，滿意的評價僅有35%，可以想象如何服務時間經(jīng)常是幾十分鐘，那么結(jié)果可想而知。因此，服務時間縮短上的革新刻不容緩。

（二）“首問負責制”功能缺失，導致服務不規(guī)范

“首問負責制”模式的實行很有效的解決了客戶多個業(yè)務來回跑的煩惱，但是由于功能上的缺失，這種模式也存在著影響服務質(zhì)量的弊端。針對各個客戶在營業(yè)窗口咨詢的問題和提出的建議，我們都是以口頭的形式進行現(xiàn)場答復，對于這個窗口實在解決不了的問題，我們習慣性的引導客戶到其他窗口或相關部門進行咨詢。這就造成了對客戶是否得到滿意答案的結(jié)果缺乏有效跟蹤監(jiān)督的問題。由于客戶進行咨詢時不會持有工單，所以對事后的審查也有難度，于是經(jīng)常會出現(xiàn)，同一個客戶針對一個相同的問題連續(xù)好幾天來回跑柜臺，這不僅僅使顧客對我們的權威性產(chǎn)生懷疑，而且從另一個角度上講，對于形成良好的客戶關系也造成極壞的影響。從服務的效率上來講，更是給客戶留下了辦事不認真、敷衍應付的印象，這是我們工作中需要完善和改進的地方。

正是意識到以上兩點的存在，所以我們中心急需采取行動來對工作中的這些問題進行審視，并拿出合理的建議來改善，以期達到良好的效果，于是開展此項活動勢在必行。

活動的目標和需要解決的問題

本次活動我們以客戶為中心，合理運用服務資源，把提升客戶的滿意度，打造益電優(yōu)質(zhì)服務品牌作為我們的最終目標。對于此次活動需要解決的實際問題，我們通過魚刺圖分析：

通過認真分析，我們總結(jié)出如下幾個方面：

環(huán)境區(qū)域劃分上要進一步明確。對于客戶咨詢的各種問題，我們要及時分類，按照幾大類別進行服務分區(qū)，例如針對進行咨詢、業(yè)務處理、服務建議三個大類可以進行整體劃分，然后針對每個大類中的具體問題在進行細化，做到規(guī)范集中的處理，保證服務的高效率。

在服務人員的安排設置上要細化。由于在實際工作中經(jīng)常出現(xiàn)辦理業(yè)務的同時進行相關咨詢，導致服務人員應接不暇的現(xiàn)象，進而影響客戶滿意度的提升，所以在操作中要對這一點進行全方位改進。

彌補“首問負責制”功能上的缺陷。針對目前采取的口頭方式指導客戶、沒有通過SG186系統(tǒng)形成工單的工作方式，不能形成良好的時候監(jiān)督檢查機制的情況，我們需要采取相關措施來對工作的流程進行完善細化，實行閉環(huán)管理，保證每個環(huán)節(jié)的銜接不會出現(xiàn)脫節(jié)，不會影響整個服務過程的實施。

三、根據(jù)原因進行改進工作的實施

針對以上影響服務水平的原因，此次活動采取了以下步驟和對策進行改進：

首先在服務環(huán)境上進行了開辟服務區(qū)，來為客戶提供咨詢、投訴、建議等服務平臺，進一步清晰大廳辦理業(yè)務的層次、界面的改善。同時，增建客戶咨詢服務室，為客戶營造溫馨、舒適的溝通交流環(huán)境。嚴格要求咨詢受理員熱心接待前來咨詢業(yè)務的客戶，當場能給客戶答復的，將回復情況記錄在客戶咨詢登記本上進行備案，以便事后工作的進行，對工作態(tài)度認真的給予表揚和獎勵。

其次在人員安排上也進行了較大的改動。啟動“專家聘用制”每日安排業(yè)務知識豐富的專家輪流值班接待客戶，當咨詢受理員被客戶問及復雜疑難問題時，不急于下結(jié)論，將客戶引導至專家受理處，由專家進行接待和解答，咨詢員將答復情況進行登記，當專家認為需要其他部門同時配合處理時，處理意見由咨詢員在各個部門之間相互協(xié)調(diào)，最終形成完整的答復。

另外就是從制度上面抓管理，根據(jù)咨詢服務區(qū)服務方式、服務標準、工作性質(zhì)制定編寫了《營業(yè)窗口創(chuàng)先爭優(yōu)制度匯編》等多項管理制度，明確規(guī)定了服務過程的各個細節(jié)，并對服務標準和形式提出了嚴格的要求，使各個服務人員有章可循、有規(guī)可蹈。

最后在模式的完善上，我們利用現(xiàn)代管理學制定工作流程，將SG186系統(tǒng)中工單形成證據(jù)，并利用95598工作平臺快速銜接各部門，從而形成流程的閉環(huán)管理，服務人員要及時回復客戶，對回復不及時的可按《我單位供電服務調(diào)度實施辦法》進行考核管理。同時，在每月的最后一天，咨詢員將本月受理情況統(tǒng)計填寫匯總表，分析各類問題上報主管領導，以便領導及時掌握咨詢受理情況和客戶滿意度，并對進一步改進服務質(zhì)量提供借鑒和幫助。

四、活動取得的成效和經(jīng)驗

經(jīng)過數(shù)月的實踐證明，該項活動取得了很好的成效。不僅僅實現(xiàn)了前臺服務質(zhì)量的明顯提高和客戶滿意度的大幅度提升，而且在工作人員服務意識上也起到了很好的洗禮和強化作用。

如今再看各個服務窗口，可以發(fā)現(xiàn)擁堵在各個窗口的客戶少了，找專家咨詢的多了；工作人員辦理業(yè)務時間縮短了，客戶抱怨少了。只要是客戶所咨詢、想要解決的事情，我們會盡快給客戶圓滿答復，并都已妥善解決。每次辦理完業(yè)務我們都會問客戶“您對我們的答復和服務態(tài)度是否滿意？”客戶也會如實的將自己的滿意度情況及意見回復在客戶咨詢登記本上。

從咨詢受理區(qū)對外服務至今，客戶對服務的滿意程度有了明顯改善，從下圖中可以看出客戶的滿意程度變化：

但是我們還是意識到，雖然已經(jīng)取得很好的效果，但是在服務質(zhì)量的追求上，我們?nèi)匀淮嬖谠S多需要進一步改進的地方。

（一）下一步工作中，我們要遵循現(xiàn)代管理學PDCA循環(huán)理論，制定計劃、改進存在問題和不足之處，實現(xiàn)服務流程無縫鏈接，力爭客戶滿意率達到100%。

（二）制定更加明確、公平的獎罰制度來激勵工作人員進行工作上的不斷自我完善。引入競爭機制和榜樣機制，形成你追我趕的群體工作氛圍。

（三）不定期對服務人員進行系統(tǒng)全面的業(yè)務知識培訓，保證每個員工都能獨當一面，為提供更好的服務打下堅實的知識基礎。

（四）從監(jiān)督機制入手，全程進行客戶服務工作的跟蹤。及時將客戶的建議轉(zhuǎn)化成工作思路融入到工作實踐中。

結(jié)束語

誠信活動總結(jié)范文第5篇

一、活動目的：

本次誠信教育活動的開展，旨在弘揚誠實守信這一中華民族的傳統(tǒng)美德，培養(yǎng)學生“誠信”的優(yōu)良品質(zhì)，要求學生從自我做起，從現(xiàn)在做起，從身邊的每件小事做起，在家做一個誠信的好孩子，在學校做一個誠信的好學生，在社會做一個誠信的好公民，促進良好班風、學風的形成。通過本次活動的開展，也使學校德育建設有突破性進展，形成家校教育合力，讓學生教育環(huán)境有全面性發(fā)展。

二、活動主題：

做誠信學生，建誠信班級，創(chuàng)誠信校園

三、參加對象：

全體師生

四、領導小組

組長：齊志海 王銀東

副組長：尹風華 李振 李永剛 郭學廣

組員：李延文 陳偉 學生會成員 各班團支書及班長

五、誠信教育的主要內(nèi)容：

1.在誠實教育方面：培養(yǎng)學生誠實待人，以真誠的言行對待他人、關心他人，對他人富有同情心，樂于助人。嚴格要求自己，言行一致，不說謊話，作業(yè)和考試求真實，不抄襲、不作弊。

2.在守信教育方面：培養(yǎng)學生守時、守信、有責任心，承諾的事情一定要做到，言必信、行必果。遇到失誤，勇于承擔應有的責任，知錯就改。

3.在誠實守信教育的同時，還要加強遵守法律法規(guī)、校規(guī)校紀和社會公德的教育，培養(yǎng)學生的法律意識和規(guī)則意識，具備良好的道德品質(zhì)。

六、活動時間：4月7日—5月31日

第一階段：4月7日—4月15日 啟動宣傳階段

第二階段：4月16日—5月26日 活動開展階段

第三階段：5月27日—5月31日 活動總結(jié)階段

七、具體活動安排：

(一)啟動宣傳階段

1.利用周一升旗儀式舉行“誠信教育活動”啟動儀式。

2.通過廣播站、宣傳欄、黑板報、手抄報等形式宣傳誠信思想，營造誠信氛圍。

3.召開各班班干部的動員和培訓會。

4.各班在“三個一”活動中加入誠信內(nèi)容，滲透誠信思想。

(二)活動開展階段

1.在誠信教育活動期間，各班組織開展誠信教育“六個一”活動：

(1)舉行一次以“誠信教育”為主題的班會活動。(4月15日前)

(2)出版一期以“誠信”為主題的黑板報。(4月15日前)

(3)提出一句自己的誠信口號并由老師同學監(jiān)督實施。(4月22日前)

(4)班級制定一份“班級誠信公約”，并組織全班簽名活動(4月25日前)

(5)開展一次以“我身邊的誠信故事”為主題的演講比賽。(4月25日)

(6)舉辦一次以“誠信”為主題的征文比賽。(5月10日交稿)

2.在誠信教育活動期間，團委組織開展的誠信教育活動：

(1)評選優(yōu)秀班會記錄、優(yōu)秀黑板報、優(yōu)秀征文等。

(2)檢查各班的“班級誠信公約”及簽名活動、個人誠信口號的落實情況。

(3)在初一、初二年級組織開展“我身邊的誠信故事”演講比賽。(5月9日)

(4)組織初一、初二年級觀看紀錄片《道德的力量》，并寫出觀后感。(5月23日)

(三)活動總結(jié)階段

1.各班團支書寫出本班誠信教育活動開展情況的總結(jié)，并上交部分資料。

2.采用自評互評等方式，各班評選“誠信之星”、團委評選“誠信班級”，樹立誠信典型。

3.展示誠信教育活動成果。

八、活動要求：

1.各班班主任、團支書要高度重視這一教育活動，層層負責，力求實效。

2.各班可針對各自特點，突出特色，創(chuàng)造性地開展工作。

加強對學生的誠信教育，是學校不可推卸的責任，希望全校師生以本次活動為契機，從現(xiàn)在做起，從我做起，努力營造良好的文明誠信的氛圍，創(chuàng)造人人誠信的精神家園。