醫德醫風考評細則
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醫德醫風考評細則范文第1篇
關鍵詞：現代醫學；以病人為中心；醫德醫風；醫療行業；醫護人員自身修養
中圖分類號：R-052文獻標識碼：A文章編號：1009-2374（2009）02-0182-02
醫院是社會文明的窗口，是了解病人的需求、為病人排憂解難的服務行業。所謂醫德，是指醫務人員的職業道德，也是醫護人員在工作中與病人、家庭、社會發生醫患關系中應盡的義務和責任。從醫療上講，就是尊重病人的生命和權利，在具體工作中給病人及社會提供衛生服務。從實質上講，就是通過醫務人員的努力，醫治好疾病，保護好生命，提高社會生產力，為人類健康、社會發展做出貢獻。隨著社會主義市場經濟體制的建立，必然使社會各行各業發生深刻的變化。對醫療衛生行業來說。傳統的醫德觀念也正面臨著嚴峻的考驗，在醫德建設上出現了許多新的問題。因此，如何克服市場經濟的負效應，使廣大醫務工作者加強堅持以病人為中心的醫德醫風建設是擺在我們面前的一個重大課題。
一、醫德的內涵
（一）醫德的范疇
醫德就是醫療行業的職業道德，醫院以醫療為主體的各項工作，都與道德有密不可分的關系。道德規范是醫院在管理、醫療活動中及其為病人服務的工作中應自覺遵守的行業準則和規范的總和，是醫院承擔社會責任的一部分，是推進醫院文化建設的重要內容。目前國內外許多規模上等級的醫院都分別形成了自己的強有力的道德規范，或把培養道德規范作為重要目標，一個醫院就和一個人一樣具有自己的性格、氣質、個性、風貌和品德，醫院要想在市場中立足，首先要有良好的信譽，而信譽又是醫德的第一體現。
（二）醫德建設的作用
眾所周知，醫學是人類與大自然和疾病作斗爭實踐的一門獨立學科，是建立在醫學科學基礎之上，在社會科學、自然科學理論指導下的一門綜合性應用學科。它不僅有自己的特點、規模和理論體系。而且在新技術應用方面有許多新的進展和作用。醫德在整個醫療活動中是不可缺少的一個組成部分，具有十分重要的地位和作用。據有關資料顯示，在所有醫療糾紛中，幾乎沒有一例不涉及到醫療的服務態度問題，可見醫德工作的重要性。醫務工作者是擔負著救死扶傷，保護人民健康的特殊的重大責任，其醫療工作的好壞直接關系到病人的生命安全和千家萬戶的幸福與悲痛。人是最重要最活躍的生產力，有了人就可以創造人間奇跡。而醫務人員保護健康，就是保護生產力。所以說，作為一名醫生，首要的問題要有一種崇高的理想，要有高尚的醫德風貌，無私的奉獻精神；其次要有精湛、高超的技術，只有這樣，才能在保護人民健康中發揮作用。
二、加強醫院醫德醫風建設的措施
（一）健全醫院組織結構
首先領導班子的思想作風決定著全院的醫風建設，領導干部以身作則的示范作用是醫院作風建設的標桿，也是醫院全面建設的重要保證。一個單位的風氣好壞，很大程度取決于單位領導的自身素質。如果有一個思想作風過得硬，辦事公平，秉公守法，勇于奉獻，把人民的利益高于一切，穩定而有超前意識的團隊。這樣的領導班子，就是做好工作，取得成績不可缺少的。其次要從建章立制著手，醫院要成立醫德醫風建設領導小組，聘請有關支隊衛生隊長為醫德醫風監督員，同時挑選出各有關部門中工作認真負責的同志組成了醫德醫風建設管理組織。
（二）嚴格醫院制度建設
沒有制度，沒有秩序，就沒有病人的利益。隨著社會主義市場經濟不斷發展，伴隨著各行各業的不正之風及腐敗現象不斷發生。所以醫院應該根據自己單位的實際情況，制定切實可行的有效措施。如《職業道德規范》，《職業道德考評細則》，《關于廉潔行醫、文明服務的考評細則》等有效的約束機制，使醫護人員樹立良好的醫德醫風，文明行醫。同時要使醫德醫風與工資、評優、晉級、晉職掛鉤，做到獎罰分明。
（三）強化“以病人為中心”的意識
尊重病人，全心全意為其服務，尊重病人的生命價值，以病人為中心，這是醫護人員起碼的道德修養。為此醫院在辦院指導思想和制定具體工作實施方案上，要處處為病人著想，盡量滿足病人需求，簡化工作流程，提供優質的技術和心理服務，嚴格控制醫療成本，最大限度地減輕病人和社會的負擔。同時還要尊重病人獨立的意志和人格以及平等就醫的權力，醫護人員不可把自己的意志強加給病人，不能欺騙侮辱病人，不能損傷病人的聲譽，要保護其隱私，對病人要一視同仁。比如北京朝陽醫院通過理順機制，將藥品收入保持在40%左右，在一定程度上遏制了以藥養醫的發展勢頭，同時又減輕了病人的負擔。
（四）不斷強化監督懲處
加強醫德醫風建設就必須不斷強化醫德醫風的監督、懲處。我們要通過聘請醫德醫風監督員、定期開展社會調查、病員直接監督反饋等形式，逐步形成內外結合的、完整的醫德醫風監督體系，對醫院醫德醫風建設實施動態管理。同時設立醫德醫風監督卡，為醫務人員建立醫德醫風檔案，開展經常性的問卷調查，使醫院能夠真正了解到病人的意見和建議。還要健全獎懲制度，把醫德醫風建設與醫務人員個人利益、科室利益和有關領導的績效掛鉤，把醫德醫風考評結果作為個人晉職晉級、立功受獎、獎金分配的重要依據，增強醫務工作者和管理人員加強醫德醫風建設、糾正行業不正之風的使命感和工作責任心。
（五）加強醫務人員素質建設
一是針對不同的對象提出不同的要求，對新職工主要進行醫德基本知識和規范的系統訓練，崗前教育不少于一周。對中、青年骨干的教育要采取考評的方式，加強實踐的鍛煉和培養，對老職工重在自查。二是定期舉辦醫德教育講座，發動老同志現身說法講傳統，講自己從醫體會等，使員工在醫德傳統中吸取營養，激勵自我。促進醫務人員對工作極端負責，有強烈的事業心；對病人滿腔熱情，有高度的責任感；對技術精益求精，減少漏診、誤診和意外事故的發生，使病人有高度的信任感；以高明的醫術、高尚的醫德，贏得病人的滿意和信賴，使目標責任不斷得到落實。
總之，醫德醫風建設是醫療衛生事業永恒的主題，尤其是在市場經濟條件下必須長抓不懈。
參考文獻
[1]吳風華．“以人為本”大眾傳播的新視角[J]．新聞與寫作，2004，(12)．
[2]華茗．和諧的醫患關系構成醫院的良好發展[J]．實用新醫學雜志，2006，(7)．
醫德醫風考評細則范文第2篇
一、加強醫德醫風建設的具體措施
第一，加強領導、統一認識。醫德醫風能不能搞好，關鍵在于各級黨政領導，特別是醫院的主要黨政領導。如果高度重視醫德醫風建設，將其納入醫院的發展計劃，做到同布置、同檢查，常抓不懈，那么就能促進醫德醫風建設上一個新臺階。要經常組織醫務人員學習醫德醫風建設的有關文章，開展換位思考，體諒患者疾苦，不斷提高醫德醫風建設的自覺性，從而統一思想，提高認識。
第二，加強教育、提高素質。良好的醫德靠高素質的醫護人員來體現，而高素質的醫護人員靠長時間的教育培養。要提高兩個素質，離不開教育和學習。要通過職工大會、院周會、科室會議宣傳貫徹醫療衛生改革的精神，樹立為人民服務的宗旨不能變，救死扶傷的人道主義的道德觀念不能變，“以病人為中心”的思想不能變，醫療質量、醫療安全、誠信服務的位置不能變的理念。同時，要開展先進典型示范教育和醫院文化建設，利用宣傳欄、院內報刊等形式，大力宣傳身邊的典型先進事跡，以榜樣的力量感召人、教育人，不斷提高職工的政治素質和業務素質，發揮職工的創造性、積極性，增強抵制不正之風的能力。
第三，建章立制、規范操作。健全和完善規章制度，可以使醫務人員在醫療活動中有章可循，有法可依。一是要建立監督制度，設立行風監督員，并設立投訴箱、投訴電話，采取滿意度調查、出院病人回訪等多種方式，聽取意見，針對存在的問題，制定相應的措施，及時進行整改。二是要建立自查自糾制度，及時改進工作，對自己本職工作不斷完善。三是要建立醫德醫風考評制度，把考評結果與職稱晉升、績效工資、評選先進掛鉤，達到激勵先進、教育大家的目的，使醫德醫風建設真正落到實處。
第四，改善態度、轉變作風。要強化服務意識，實行“人性化”服務，做到臨床醫師圍繞著病人轉，后勤科室圍著臨床一線轉，全院圍著醫療工作轉，為病人提供規范、優質的服務，使“以病人為中心”的服務理念真正落實到每一位醫務工作者的實際工作中，力爭讓病人滿意，讓群眾滿意，讓社會滿意。
第五，開展競賽、公開院務。要通過開展技術比武、禮儀培訓、志愿者服務和評比活動，強化服務意識，規范服務行為，使醫務人員在活動中受到啟發和感染，使加強醫德醫風建設成為一種群眾性、自覺性的行動。同時，要推行院務公開。一是在門診設立櫥窗，把各科室職能以及醫生的照片、姓名、專業、職稱等資料公布于眾，方便患者點名掛號。二是實行醫務人員聘任制，對不適合本崗位工作需要的人員進行調崗或下崗培訓，并打破大鍋飯，實行按勞分配，體現多勞多得。三是實行病人選擇醫生制度，營造和諧的就醫環境，使醫院發展煥發勃勃生機。
二、加強醫德醫風建設的幾點體會
第一，抓醫德醫風建設要從細節入手。醫德醫風要緊緊圍繞“以病人為中心”這個重點來進行。教育員工改善服務態度，規范服務行為，將醫德醫風建設融入于實際工作之中，把兩者有機地結合起來，根據不同層次需求，有目的、有重點的開展職業道德教育。把醫療實踐中存在的各種問題提高到醫德高度來考慮，如對病人反映集中的推諉、責任心不強等問題，開展首問負責制、責任制醫療、責任制護理活動，深化醫德教育。
第二，抓醫德醫風建設要突出重點。醫療質量是病人就醫關注的重點，加強醫德醫風建設就是為了提高醫療質量。要教育醫務人員認真執行醫療衛生管理、法規、診療護理規范，嚴格遵守各項規章制度和崗位職責，并開展經常性監督檢查，針對存在問題制定和落實改進措施。同時，提高服務意識，改善服務態度，杜絕生、冷、硬、頂、推現象，開展“人性化”服務，增強醫患情感交流。
第三，抓醫德醫風建設要因地制宜。醫院在抓醫德醫風建設時要聯系單位實際，與日常工作有機地結合起來。一是與醫院評審工作結合起來，根據國家衛生部評審細則，在深入調研、不斷探索、找好結合點的基礎上，加強領導、健全組織，在醫院開展“以病人為中心”為主題的系列優質服務活動，在更新服務理念、轉變工作作風的同時，使全院干部職工受到深刻的職業道德和職業責任教育。二是與醫院文化建設結合起來。優化醫院文化環境，開展豐富多彩的文化體育活動，培育醫院精神，確定院訓、院徽、醫院特色，統一形象標識，使醫務人員在先進文化的熏陶和文明行醫、團結向上的氛圍中受到洗禮。
醫德醫風考評細則范文第3篇
衛生部門是民生領域的重點部門，是社會服務的窗口，我們從事的每一項工作都與人民群眾的身體健康息息相關，關系到千家萬戶的幸福。我們一切工作的出發點和落腳點就是為群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫療衛生服務。
因此，工作中我們始終堅持把人民群眾的利益和呼聲作為廣大衛生工作者的最高職責和第一信號，始終緊緊圍繞“一切為了人民健康”，特別是確保人民群眾共享醫改成果理思路、定措施、抓落實。具體做法和成效是：
一、圍繞懲防體系建設，廣泛深入開展以“關心人、幫助人、教育人”為重點的反腐倡廉教育教育是基礎，基礎不牢地動山搖。
一是制定教育目標：以“關心人、幫助人、教育人”為重點，全面提高醫療衛生人員思想政治素質和醫療服務能力，把救死扶傷、忠于職守、愛崗敬業、精益求精、誠信服務、文明行醫的道德風尚體現在具體工作中，增強執業為民、構建和諧醫患關系的積極性、主動性和創造性。二是確定教育原則：堅持正面教育、自我教育為主，增強教育的吸引力、感召力，激發醫務人員自我提高、自我完善的內在動力；堅持面向全體醫療衛生工作者，分類實施，按需施教，增強教育的針對性；堅持教育與管理、監督、服務、解決實際問題相結合，增強教育的實效性。三是明確教育內容：政治理論、時勢政策、理想信念、法律法規、職業紀律、職業道德和黨的優良傳統和作風教育、反腐倡廉教育等內容。四是豐富教育形式：采取舉辦培訓班和開展讀書活動、知識競賽、交流學習成果、評選表彰學習標兵等方式，激發醫療衛生人員學習的積極性和主動性。同時采取廣大醫務工作者廣泛參與和喜聞樂見的專題講座、形勢報告、典型教育、文藝匯演、知識競賽、板報、演講、詩歌朗誦、講故事和廉政文化作品展覽比賽等多種形式，大力營造“大醫精誠”、“無德不成醫”的文化氛圍，推進文化建設，從而使廣大衛生工作者受教育面達到98%以上。
特別是今年結合紀念建黨九十周年和創先爭優活動，積極選樹先進典型，奇臺縣鄉村醫生夏買依，榮獲全國優秀鄉村醫生光榮稱號后，中央電視臺一套、二套《身邊的感動》《在基層》欄目組、中國衛生報、農民日報、新疆電視臺、新疆日報等十幾家中央、區、州級媒體先后報道了他的感人事跡，他已入選2011年感動中國人物百名候選人。教育月期間，他的事跡及全國衛生系統優秀黨員瑪納斯縣衛生監督所干部阿巴拜克、區州道德模范州人民醫院護士長馬艷玲等一批先進集體、先進個人的事跡在州創先辦的組織和支持下，進行了8場巡回宣講，把衛生系統的“雙先”事跡推向了全社會。
二、圍繞“以人為本，優先服務，誠信行醫”主題教育，扎實開展醫德醫風建設，醫德醫風建設是衛生行業作風建設的永恒主題。
一是堅持以“以人為本，優先服務，誠信行醫”為主題教育活動為抓手，積極開展以創建“醫德醫風示范醫院”、“無紅包回扣醫院”、“人民滿意醫院”等活動，努力遏制生、冷、硬、吃、拿、卡、要和收受紅包、開單提成等現象，使廣大患者成為最大的受益者。在醫德醫風示范醫院創建活動中，對考核評估達到標準的4家醫院予以了全州表彰通報和頒發了牌匾，全州醫療糾紛、患者投訴同比下降10%。近期州衛生局共發放滿意度調查表2165份，（其中社會各階層561份，門診病人739份，住院病人765份），收回滿意度調查表2165份，其中滿意2027份，總體滿意率為93.63%，不滿意138份，不滿意率為6.37%。二是積極完善醫德醫風考核激勵和懲戒制度，制定出臺了《昌吉州醫務人員醫德醫風考評實施細則（試行）》及《補充意見》，醫務人員醫德考評建檔率達到100%。截止目前醫務人員解聘1人，低聘2人，緩聘4人，降低職稱2人，取消評優資格13人，通報批評4人。三是以構建和諧醫患關系為重點，大力推進“優質護理示范工程”，改進服務流程、改善就醫環境，推出了一系列便民措施。各醫療單位還開展了職業文明禮儀規范活動，對醫務人員著裝、行為、文明用語等都做了明確的規定和要求。四是大力推行政務院務公開。全面實行了門診、住院病人一日費用清單制和各種醫療收費公示制；醫院的重大決策、人動、大額開支等實行公開；衛生行政部門行政審批、交費全部進入政務大廳；醫療機構招聘的所有人員全部面向社會公開，各級醫療衛生單位的中層干部全部公開競聘上崗，保證患者看明白病、吃明白藥、花明白錢。執法監督主動接受社會監督。衛生稽查部門對管轄區的衛生監督員執法情況進行了6次明查暗訪，并向轄區被監督單位發放問卷調查近千份，群眾滿意度為100%。五是出臺了《州衛生系統廉政風險防范管理工作實施方案》，其中州衛生局機關確立了5個重點科室、10個重點崗位，并通過自查找、領導評、群眾提的方式確定了17個風險點，針對每個風險點一對一提出了相應的防范措施，并設置了《重點科室、重點環節廉政風險點防控圖》。六是建立完善了醫療質量評估、合理用藥監督、信息公開公示、群眾評議評價、醫院外出會診、病人選醫生選醫院、醫德醫風考評等制度和《昌吉州衛生監督機構衛生行政執法考核評議實施細則》、《衛生監督執法過錯責任追究辦法》、《職業病防治工作責任制與責任追究制》，對強化醫院和醫務人員依法執業意識，提高基礎醫療服務質量起到積極作用。
三、圍繞長效機制建設，認真解決群眾看病難看病貴問題
看病難看病貴問題，是社會焦點，群眾關注熱點，更是工作難點。要取得實效，切實使人民群眾享受到醫改成果，我們的主要做法是：
一是認真落實合理檢查、合理用藥、合理治療、規范收費的各項規定。實行檢查項目、用藥尊重患者意見的制度；二是加大處方的監督管理，限制處方開藥金額，門診處方最高平均限額州級醫院115元，縣級100元；州級中醫醫院105元、縣級70元，超標準處方由主任簽字同意，否則按規定執行；三是堅持藥品用量動態監測、超常預警和抗菌素藥物分級管理制度，對各級醫院住院藥品使用總金額排名前10位的配藥（重點抗菌藥物）和單品種使用金額波動幅度大于30％的藥品，實施重點監控；四是在全州二級以上醫院全面推行臨床路徑管理，目前全州實行臨床路徑54個品種，已入路徑1000多例，為患者節約醫療費用6萬余元；五是落實濟困醫療服務政策，共開設扶貧病床約477張，對濟困病人免收掛號費、診療費、出診費、床位費、護理費和搶救費，輔檢查費優惠50％，藥費優惠25％，切實讓特困群眾享受到實惠；六是建立邊遠農牧區村莊定點醫療幫扶和巡回醫療服務制度。針對全州仍有25個農牧區邊遠村莊約1500人沒有完全醫療覆蓋的現狀，對聯系點農牧民群眾開展一般性診療和送醫送藥上門服務及健康知識普及，每季度不少于一次，并充分發揮巡回醫療車的作用，每月開展巡回醫療服務一次。目前共下派25支醫療隊，醫務人員125人，免費義診5000多人，送藥6.5萬余元。七是深化醫院內部收入分配制度改革，嚴禁將醫療服務收入與醫務人員收入直接掛鉤；八是積極推行縣以上醫院臨床實驗室室間質評制度，在保證醫療機構臨床檢驗、醫學影像學檢查質量的基礎上，推行檢驗結果互認制度，努力解決群眾反映強烈的重復檢查問題，目前已互認檢驗檢查結果689例；九是州、縣（市）、鄉三級醫療機構購置50萬元、20萬元、5000元以上設備，分別由州、縣（市）衛生局審核后進行政府采購。十是藥品、耗材、檢驗試劑全部實行集中采購方式，降幅25%，藥品、耗材、檢驗試劑按合同規定時限回款；十一是強化醫療服務價格監管，藥品占醫院收入的比例控制在43%以下；各級醫院門診、住院平均費用控制在4.5%以內；十二是推行國家基本藥物目錄制度，并實行零差率銷售，門診、住院藥品收入分別下降6%和2%，門診、住院次均費用分別下降7%和9%，緩解了基層群眾看病貴的問題。
四、圍繞食品藥品服務安全，著力糾正損害群眾切身利益的不正之風
一是加大執法力度，大力推行食品衛生量化分級管理，并邀請電視臺記者進行全程采訪，對嚴重的違法案例進行曝光；二是加大了餐飲服務食品安全監督檢查力度，開展嚴厲打擊食品非法添加和濫用食品添加劑的整治工作，在餐飲服務單位全面落實了食品添加劑公示和承諾制度。僅今年上半年，共抽查餐飲服務單位46家，公共場所32家。立案7起；三是扎實開展打擊非法行醫、非法醫療廣告專項整治，對非法醫療廣告或擅自篡改醫療廣告的7家醫療機構移交工商行政管理部門，取締無證行醫27起。
五、幾點體會
以往的工作使我們深切的體會到，要實現以反腐倡廉實績確保人民群眾共享醫改成果，應堅持“以人為本，執政為民”的理念，做到以下幾點：
一是抓領導是關鍵。要細化量化實化黨風廉政建設責任制，層層簽定《責任書》，分解目標任務，并把黨風廉政建設納入年度目標管理考核之中，堅持與業務工作同研究、同部署、同落實、同考核，使“一崗雙責”落到實處。
二是抓制度是根本。制度的生命在于落實，重點是從體制機制制度創新入手，完善制度、落實制度，提高制度的執行力，特別是對牽扯面廣，落實難度大的核心制度，要通過反復宣傳、督查、通報和追究，維護制度的權威性和震懾力，切實形成用制度規范行為、按制度辦事、靠制度管人的長效機制和風險防控管理機制。
醫德醫風考評細則范文第4篇
（一）醫療費用重復掛號；治療、檢查、藥品費用高；收費項目有疑問；醫保政策執行有疑問等。（二）醫護服務態度對患者的提問不耐煩，敷衍了事；對患者缺乏同情心；語氣生硬；態度冷漠；脾氣暴躁，與患方大聲爭吵；對患者的處境無動于衷；經常催病人交費。（三）醫務人員責任心藥房人員配錯或發錯藥品，丟失檢驗報告或檢驗報告出錯，部門之間工作銜接欠佳，或相互推委。（四）服務規范醫務人員未準時到崗；熟人不排隊就診；收受病人錢物；醫患溝通不到位，引起醫患矛盾。（五）就醫環境中央空調未及時開；滅蚊措施不力；不能為提供熱水洗澡，窗戶不能完全打開；停車場車位不足；院內丟失財物。（六）患者因素病人醫療知識過度缺乏或期望過高；無理取鬧。
提高醫療服務質量，減少醫療投訴的對策
（一）滿足患者多方面需求滿足心理需求：每位患者都有一定的心理需求特點，需要醫護人員在就診過程中滿足。因此，如果能夠根據患者的不同疾病，不同病程等的心理需求給予重視和滿足，在很大方面有助于緩解患者的情緒，甚至減輕疾病，反之則會傷害患者的感情，妨礙醫患關系和諧。顧及情感需求：由于患者及家屬對醫療知識的缺乏，無法預知就診結果，如得不到情感的滿足，勢必產生不信任感，質疑就診環節，從而引發醫療投訴。在與病人溝通時，應注意以下幾點：（1）態度坦誠；（2）語言文明親切；（3）聲調平緩；（4）眼神專注；（5）身體語言貼切。（二）加強醫院管理，提高醫療服務質量加強醫德醫風教育。一是開展專題講座。定期邀請縣紀委或檢察院領導來醫院作治理商業賄賂專題講座，進一步增強全院職工的廉潔自律意識，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。二是開展警示教育活動。組織全體黨員干部觀看警示教育片，現場參觀警示教育基地，加強黨員干部黨紀、法規教育，建立黨員教育的長效機制。三是開展廉政文化教育活動。以清廉衛生講壇為契機，以廉政文化長廊為載體，組織舉行形式多樣、內容豐富的以反腐倡廉為主要內容的文化活動，以豐富多彩的文化活動形式推動全院廉政建設工作的開展，使廣大職工的思想素質得到提高。四是開展百家講壇。定期邀請知名院校專家、教授或知名醫院的管理者來院作醫德醫風建設方面的專題講座，提高醫務人員廉潔服務意識。五是開展醫學人文教育。在有紀念意義的場所舉行一次《醫學日內瓦宣言》宣誓活動，舉辦以“爭做職業道德模范、爭創職業道德模范集體”為主題的演講和征文比賽。堅持民評行風工作。堅持實施社會評議制度，發放滿意度問卷調查表和病員征求意見書，及時糾正和處理患者就醫不滿意的問題；堅持住院病人入院簽訂《醫患道德公約》，出院簽訂《醫德醫風反饋卡》制度；堅持對新分配人員和調入職工上崗前培訓；堅持征求行風監督員的意見和建議；堅持每年一次出院病員函調；堅持院部每季度召開一次工休座談會，各科室每月召開一次住院病人工休座談會；堅持“首問負責制”和“射陽縣人民醫院一次申告待崗制度”；堅持設立意見箱、意見簿，公示舉報電話及窗口科室人員服務規范，全方位接受社會監督；堅持法紀法規教育，確保了紀檢工作的有序進行。嚴格獎懲制度。
醫德醫風考評細則范文第5篇
為構建醫療安全管理長效機制，我院推出了以“十三大醫療質量控制管理”為核心的立體式醫療安全管理體系，通過全過程、全時段的醫療質量自控和互控，推進了醫療安全管理的科學化、規范化、系統化建設，較好的預防了醫療事故的發生，確保了醫院健康、穩定、和諧發展，現將主要做法和體會報告如下。
1 主要做法
1.1 細化質控內容，規范醫療管理行為標準
醫院將醫療安全、病歷、院感、護理、特檢、檢驗、放射、血透、骨科、口腔、藥事、麻醉、計量與設備安全管理確定為“十三大質控”對象，細化相應管理標準，覆蓋醫療行為各個層面，為醫務人員依法行醫、廉潔行醫、按章辦事提供了規范依據。（1）細化科室崗位履職標準。以“十三大質控”內容為標準，明確各科室的崗位職責、崗位工作目標、科室之間協調配合要求和科室質控內容，通過每月對各科室履行職責情況進行質控考評，及時通報考評結果，落實存在問題的限期整改，確保各科室整體醫療水平不斷提高。（2）細化科室醫療行為標準。對各科室自身涉及的質控標準再進行嚴格的細化管理，確保醫療行為管理不留死角。如將醫院口腔科的質控安全管理標準細化為口腔、院感、放射、病歷、醫療安全、計量與設備等六大類。質控員、質控小組以此六大類質控細則為口腔科人員必須遵守的規章制度，定期進行詳細檢查、考核，確保安全醫療。（3）細化醫務人員行為標準。對醫務人員的診療行為進行了全程規范，使全體醫務人員能夠對照標準做到按章操作。如醫院病歷記錄作為診療過程中的主要法律依據，醫院在病歷質控上，要求各醫務人員在書寫病歷時不但需要分病種、分類別書寫，而且具體規范了首頁、首（復）診時間、主訴、現病史、體格檢查、輔助檢查、診斷、治療、病程記錄等所有診療內容，從細節入手，源頭預防各類醫療爭議、糾紛和事故的發生。
1.2 實施層級監督，確保質控要求落到實處
（1）抓好醫療質控管理網絡建設。醫院結合實際，構筑了一個全員參與、多層次的動態四級醫療質控管理網絡，即院級質控、職能部門質控、質控小組質控、科室質控。醫院制定質控目標，明確各質控網絡的工作職能及責任分工，形成了分片、分點自控和互控的閉環監督體系。（2）抓好臨床科室質控監督。各科室設立兼職質控員，嚴格按照質控標準實時監控本科和相關科室的醫療質量動態，檢查各項規章制度、技術操作規程的貫徹執行情況和醫療文件書寫質量，及時報告本科的醫療差錯情況以及提出改進醫療質量的合理化建議。同時，科室成員亦行使自控和互控職責，使科室每個醫務人員切實做到質量從身邊做起，自我約束，互相監督。（3）抓好質控小組質控監督。每月有計劃地組織“十三大質控”小組開展自測自評工作，根據相應質控指標隨時檢查醫務人員的履職情況，認真分析醫療質量的數據、病人的建議以及質量缺陷問題，并通過開展自我查找醫療隱患、自評工作優劣，將存在不足和整改方案及時上報職能部門，以引起重視，實現了醫療質控管理的嚴密性、規章制度的嚴肅性、技術操作的嚴格性和臨床思維的嚴謹性。（4）抓好職能部門質控監督。醫務處和院務處每季度組織各質控小組進行一次全面檢查，收集反饋各層面質控信息，調查核實醫療缺陷情況，將檢查結果及時書面反饋至有關科室和具體醫務人員，召開醫療安全工作會議開展醫療調研工作，根據實際情況調整考評標準和質量控制方案，推進醫療安全工作管理。（5）抓好醫療質量管理委員會質控監督。醫院質量管理委員會以定期召開會議研討、分析、處理質量管理重要問題的方式進行監督管理，對發生醫療風險的情況和典型案例分析情況，及時通報臨床科室，引起高度重視，預防各類醫療事故發生。
1.3 建立輔助機制，促進醫療服務質量提高
（1）建立醫德醫風監督制度。醫院從駐地社區有關部門、單位、學校聘請了14名醫德醫風監督員，每半年組織監督員座談會，收集監督員對醫療服務、醫療操作等方面的意見和建議，并認真落實整改。（2）建立病人問卷調查制度。每月開展門診及住院病員的問卷調查工作，病區每月組織召開病人及家屬工休會，認真聽取對醫務人員的綜合評價。據歷年數據分析，患者滿意度每上升1%，業務工作量同時上升3%～4.5%，醫療差錯發生率成反比下降5%左右。（3）建立醫療風險責任追究制度。對違反醫療規章制度的科室與個人進行嚴肅處理，對未及時匯報醫療安全隱患的科室與個人加重處罰，對發生重大醫療糾紛、嚴重差錯事故的科室和個人，承擔相應的經濟賠償責任。（4）建立激勵與約束制度。醫院充分運用激勵與約束相結合的方式，將每季度醫療質量考評分數納入科室目標管理，并作為科室的績效評價指標，同時與科室人員年度評比先進、晉升、晉級掛鉤。對落實醫療質控較好的科室與個人給予表彰，并做為業務干部和職工提前晉級的標準之一。
2 體 會
2.1 實行質控管理可以夯實醫療安全的基礎
我們認為，醫院要實現又快又好發展，醫療質量是關鍵，安全工作是重點。醫療質量控制將無序的管理流程變為有序，將操作性不強的管理方法變為可操作性，通過基礎質量和環節質量控制不斷改進和創新，使醫院的醫療質量控制和醫療安全管理工作水平上升到更高的層次，從而達到管理工作的良性循環，確保醫院的社會效益和經濟效益的共同提高［1］。
2.2 推廣質控管理可以提高醫院精細化管理的水平
質控管理具有全方位、全時制、全員額、全過程管理的特點，在醫院安全管理工作中，推行質量控制能夠逐步形成覆蓋式管理、網狀式監督、超前式預防的管理機制，從而促進了醫院精細化管理的深層次發展。
2.3 加強質控管理可以增強紀檢監察的效能
醫療安全、醫德醫風建設、廉政建設和“兩防”工作息息相關，不斷加強質控管理，可以及時有效發現問題、處理問題，將預防“關口”前移，有效促進紀檢監察職能作用的發揮，確保醫院安全無事故［2］。
2.4 深化質控管理可以促進隊伍建設的長足進步
“十三大質控”管理充分依靠層級監督抓落實，從而最大限度地調動科室負責人以及醫務人員參與醫療質量建設的積極性，增強醫務人員的責任感與使命感，增強官兵依法行醫、廉潔行醫的自覺性和主動性，對提高人員整體素質、促進隊伍建設的長足進步起到長效持久的作用［3］。
參考文獻
［1］張捷.基層醫院醫療質量、醫院安全管理工作思路初探［J］.西南軍醫，2005，7（3）：69.
