供電服務先進事跡材料
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供電服務先進事跡材料范文第1篇
今年26歲的是供電公司95598客戶服務中心一名班長，雖說從學生到員工，從學校到公司角色轉變不到五年，卻在崗位上從一名非電力專業的大學生成長為一名具備專業知識的電力行業員工，她那心細如發的工作熱情、虛心好學的工作態度、豁然開朗的性格時時感染著周圍的人，像一顆閃閃的星星，奉獻自己，服務別人，照亮別人。
全心投入，搭建一個學習型的服務平臺
雖說只是一名普通的班長，卻親歷了95598呼叫中心的成立與發展，親身感受著茁壯成長中95598熱線電話的繁忙與緊張。
1月18日，95598呼叫中心正式成立并投入運行。通過競聘考試，獲得了該崗位。也就從那時起，她意識到要架起并搭建好客戶與公司這座無形的連心橋，自已肩上的責任和工作的意義有多重。為了抓緊時間進入角色，她廣泛搜集業務知識和相關資料“充電”，不懂就問，不會就學，背好各種營業規程和相關規定，把書本上的理論知識融入到日常工作中，不斷加強和提高自身的專業技能水平.
由于95598的9名客戶代表都是外聘的非電力專業員工，從她們自身素質來說，缺乏專業知識和工作經驗。為了使他們最快進入狀態，總是認真查聽客戶代表的每一條錄音，及時糾正回復不準確或不完整的服務情況，有好幾次聽錄音直到深夜10點多。作為一個新成立的班組，在沒有任何工作經驗、沒有任何條規可以借鑒的情況下，敢于創新。她積極向移動、電信等話務中心發展較成熟的企業學習相關經驗，尤其是在客戶代表的服務態度和話務回答技巧方面進行了重點學習。同時，她制定了“95598客戶代表跟班實習計劃”，讓客戶代表跟隨抄表員、搶修員、收費員以及營業員分別學習和體驗不同工種的工作。使客戶代表對自已所從事工作有更新的認識，從而不斷增加和積累他們的工作經驗。使95598能夠承擔起供電企業與客戶，以及公司內部各部門之間真誠、快捷溝通的橋梁。
為提高客戶代表的工作積極性和主動性，5月份，供電公司出臺了《95598客戶代表星級評定管理辦法（暫行）》。結合實際工作中的經驗，參與95598客戶代表的星級評定管理工作，細化考評標準，按照評定管理辦法成功地組織開展了多次星級評定。9月，供電公司95598客戶代表星級評定管理也被省公司選入典型經驗庫，成為全省兄弟單位學習的典范。
從95598班組創建以來，她還堅持每周對客戶服務代表進行培訓，或請專業的同事，或自己準備教程，不管工作有多忙，她都要精心為每一次培訓做好準備。她還編制了95598呼叫中心人員的工作標準及素質標準，逐步完善和建立了《95598勞動紀律管理制度》和《95598客戶回訪制度》,并結合工作實際總結出“95598服務十不準”，將客戶代表平時最容易犯的毛病總結成瑯瑯上口的十個短句，粘貼在每一個座席的話機旁，讓她們時時刻刻提醒自己做到最好，對規范95598員工服務行為起到了積極有效的作用。
功夫不負有心人，通過她不懈的努力和積極帶動下，在參加省公司“營業窗口與95598服務技能競賽”中，獲得個人三等獎的好成績，在省電力公司“服務之星”比賽中，獲得“十佳服務之星”稱號，同時還獲得省電力公司“思想道德楷模”稱號；班組在省電力公司對95598人員進行調考中，供電公司95598的姑娘們成績優秀，并在1月，95598全體員工全部通過了“用電抄核收”專業的執證上崗考試。這些的成績獲得與全心投入，搭建一個學習型的服務平臺是分不開的。
全員服務，打造一支愛崗如家的工作團隊
“一花獨放不是春，百花齊放春滿園”。深知只有一個愛崗如家的團隊，才能出成績出效益。因此總是松弛有度。在工作中，她嚴格要求同事們從服務意識、服務語言、服務態度、服務儀表、服務技能、服務效率、服務方式、服務文化八個方面入手，盡自己最大的努力完成工作中的每個細節。而在生活上，她也總是給身邊無微不致的關心和體貼。
說起李班長，姐妹們已記不清她有多少個夜晚、多少個周未和節假日沒休息了，工作幾乎成了她生活的全部。記得初，95598服務熱線正式開通不久，也正趕上過農歷新年。為確保95598呼叫系統春節期間的安全穩定運行，客戶的用電服務通暢，放棄了假日，與3名客戶代表一起堅守在工作崗位。在這七天的時間里，每當聽到故障報修的客戶打來電話告知已經恢復用電并表示感謝時，她心情才顯得輕松。她總是對同事說：“我們每時每刻都在展示著公司的形象，越是節假日，我們越是要比平時付出更多的努力，任何時候我們都要把問題估計得充分一些，把對策考慮得周全一些，把工作開展得扎實一些，接聽好每一個電話，處理好每一項工作。”
每年的冬季和夏季是居民用電高峰期和故障多發期，同時也是95598話務量的高峰期。據了解，在迎峰度夏期間，客戶代表們每人每天要接聽200多個電話，遇到這種情況，她總會放下 手中的報表，幫值班人員接聽、回訪電話；每到吃飯的時候，她總是搶著接聽電話，說自己不餓，催促同事先吃飯；每當同事有緊急事，她總是二話不說的把班次頂上，事后又總是笑笑，連聲感謝的話都不讓別人說出口。說：“要說不累是假的，可一想到95598深入人心，一根細細的電話線承載著千家萬戶對我們信任，我們就感到特別欣慰。”在她的努力下，95598的姑娘們摒棄了嬌氣，一人工作累倒了，其它姐妹就噓寒問暖，并主動把任務接過來，保證不影響日常的工作進度。人性化的管理，使成員把班組稱為家，產生了深深的依賴，并為之努力奮斗。
也正是有了全體工作人員全身心的投入，95598客戶服務中心的質量不斷提升，在多次市委領導和省公司領導的檢查以及明查暗訪中，都得到各級領導的一致好評。也正是有了全體工作人員的共同努力，在參加公司民主評議行風及“百問百查”文明用語演示競賽中才能獲得二等獎的好成績。
真誠服務，打開一扇誠信的窗口
服務工作千頭萬緒，與客戶打交道更是難上加難。為了讓每個打入電話的客戶能舒心掛機，一開始，面對復雜的客戶群所提出的問題，回答得不能令客戶滿意，也有焦急和苦惱。但她卻沒有一絲抱怨，而是在掛下電話后，反復播放平時的電話錄音，并進行分析，摸索出了一套“微笑摘機、微笑通話、讓客戶舒心掛機”的服務流程，即要求客戶代表在整個通話過程中都要保持微笑的表情、平和的語氣、體諒的心態、換位思考的模式。這個流程看似簡單，但在實施的過程中，面對著個人修養高低不一，表達能力參差不齊的客戶，能做到又談何容易。
還注重在服務中注入情感化，以真情、真心、真愛感動廣大客戶的心。盛夏的一天，一位老大娘走進了95598座席廳，她一進來就問：“這里可以請人去修電嗎？”連忙扶老大娘坐下，倒了一杯水讓她慢慢說。原來老大娘家里沒電了，她又不知道打電話，問了別人都說“找95598”，她就找上門來了。了解情況后，馬上聯系搶修人員，為這個特殊的客戶提供一次特殊的服務。老大娘走的時候，拉住她的手說：“妹子，謝謝啊，你們這樣的服務真是到家了！”從此，老大娘一有用電的問題就找。從此以后，每當遇到年紀大且行動不便客戶，她總是伸出援助之手。她就是這樣，把客戶當親人當朋友，放在心上，用一顆真誠的心為客戶服務，用自已的行動贏得了客戶的信任。
“一個城市良好的供用電環境是吸引外商投資的一個重要因素，因此我們無論何時何處努力做到公司總經理黎詩義對社會承諾的‘經濟發展的熱點在哪里，供電服務就延伸到哪里’”如是說。記得有一次，一個外地的手機號碼打進95598，該客戶是想來投資辦廠，咨詢地區的大工業電價的標準。接聽電話的客戶代表告知客戶當前的大工業電價標準后，客戶表示還想了解更多的信息，客戶代表掛斷電話后向反映了這個情況。馬上將最新的電價文件復印了一份，并在空白處注明劃分普通工業和大工業用電的標準。然后接通客戶電話與客戶就電價問題進行交流和溝通，同時她還將文件以傳真的形式發給客戶，給客戶一個滿意的答復。
供電服務先進事跡材料范文第2篇
無論春夏秋冬，山東市供電公司先鋒供電所供區內的人們總能看到，一名瘦弱嬌小的女子帶領一隊黑黑壯壯的男子漢巡視線路或者普查表計，不時還會有老人走過來和她打招呼：“閨女，又來查電表啦，今天可冷呢……”她就是，市供電公司唯一的女供電所長。
一副柔弱肩挑起萬戶擔
3月，33歲的來到先鋒供電所擔任所長。雖然在供電企業工作已近，可是面對千頭萬緒的供電所工作，初來乍到的還是感到了前所未有的壓力。
先鋒供電所共有臺區55個、低壓客戶1萬余戶，全所14名員工都是清一色的男性。平時，用心觀察每位員工的長處和短處，根據每個人的能力調整崗位，使職責明確到崗、責任落實到人，激勵員工發揮最大潛能。為了盡快摸清供區內的配變負荷分布和線路狀況，她跑遍每一個臺區，巡視每一條線路，做到心中有數。為了把服務工作做得更好，她還時常主動到客戶家中走訪，向他們了解用電需求，聽取用電建議。
降損一個點增供一百萬
11月，隨著氣溫急劇下降，先鋒供電所迎來了又一次用電高峰。在月底進行用電營銷分析時，發現五小學臺區線損異常，與同期、上月以及每月平均值相比，都高出不少。
第二天一早，就帶著管理員對五小學臺區內的所有線路進行普查。當她們檢測到元倉街一處公用電源設備時，終于發現了問題。原來，在該公用電源附近居住的一戶張姓客戶，采用偽裝遮蔽接線的方式進行竊電。在證據和事實面前，該客戶最終在竊電通知書上簽了字，并交納了5000元的追補電費。
在的帶領下，先鋒供電所的反竊電力度越來越大。，該所共查出竊電戶30余戶，追補電費3萬余元。該所的線損率與同期相比，也降低了一個百分點，全年增供電量100多萬千瓦時。
服務有耐心“三顧”解疑團
開展電費回收工作，經常掛在嘴邊的一句話就是，“耐心、熱心、誠心、情意、誠意，只要我們能夠做到這五點，就不愁電費收不回來。”她是這樣說的，也是這樣做的。
12月的一天，五隊臺區客戶蔣洪偉打電話到先鋒供電所，說自己家當月的電費數額突然增多，肯定是抄表人員弄錯了，并且拒交電費。馬上帶著電費賬單趕到蔣洪偉家中，為他核對電能表表碼。經過仔細核對，起止碼完全正確。
第二天，了解到蔣洪偉還是沒有交電費，便再次與其聯系。蔣洪偉說，電費這么高，肯定是自己家的電能表出了問題。當天下午，就和工作人員一起，帶著校驗設備來到了蔣洪偉家中，并在他的監督下現場為他校驗電能表。結果顯示，電能表計量分毫不差，完全沒有問題。
供電服務先進事跡材料范文第3篇
__年，__供電局團青工作成績斐然：團委分別榮獲__省、南網公司共青團系統最高榮譽——“__省五四紅旗團委標兵”和“中國南方電網公司五四紅旗團委”，另外，還被團中央確定為第九批“全國五四紅旗團委創建單位”，被團__市委、__電網公司團委評為“五四紅旗團委”，局客戶服務呼叫中心被評為“__省青年文明號”。這一切成績的取得都離不開年輕能干的團委副書記__。自全面主持團委工作以來，__同志在本職崗位上積極探索共青團工作與企業工作的融合點，使團的各項特色活動富有實效，為企業帶來了良好的經濟效益、社會效益和人才效益。他以自己的實際行動，忠實地履行著一個基層團青工作者應盡的職責，閃爍著實踐“三個代表”重要思想的時代精神，先后榮獲了“__市優秀共青團干部”、“__電網公司優秀共青團干部”等榮譽稱號。
與黨政契合，夯實基礎，推動團組織建設
近年來，國企共青團工作普遍呈現被“邊緣化”的趨勢，企業對團委工作重視程度不夠，團的機構設置不健全，人員配備力量薄弱，活動經費缺乏，活動范圍在縮小，影響在減弱。__同志緊緊抓住這個根本問題，堅持不懈地按照“依靠黨建帶團建，圍繞中心抓團建，立足服務促團建”的工作方針，以“五四”評優為激勵機制，以“紅旗團委年度考核”制度為保障機制，全面激活基層團組織，增強團組織在企業青年中的吸引力、影響力和凝聚力。
加強團的基層建設，適時調整組織結構，進一步擴大團組織的覆蓋面和影響力，推動工作向“職能化”方向發展，成立了6個職能部門，通過公開招聘產生了16名兼職部門負責人；批準成立了明浩實業集團團支部和江誠實業公司團支部2個團組織，將新分配的畢業生、合同制青工等納入團組織管理，使更多優秀的團員青年加入到團組織中來。抓好隊伍學習能力建設，注重做好各級干部和優秀團員青年的培養、選拔和考核工作。根據供電系統共青團工作特點，有針對性地制定團干、團員培訓規劃，通過“請進來、走出去”，開辦團干歷奇體驗訓練，與系統內外團干交流，強化建立高績效團隊，提升了團干部開展工作的創造思維；積極發動青年團員學習“充電”，鼓勵支持青工利用業余時間“考證、取證”，報考專業對口的學校函授學習，舉辦讀書講座、討論會、( ）交流會、演講會與知識競賽，在青年中形成“提升素質、追求進步、終身學習”的氛圍。強化制度建設，制定了《__供電局共青團工作考核評價辦法》，對基層團組織的工作進行目標考核；修編了《__供電局共青團工作條例》，明確了各級團組織的職能定位，細化了工作流程和業務標準，逐漸形成團建管理體系，促進團工作規范化，實現了用制度說話、用制度辦事、用制度推進工作的良好氛圍。
與中心契合，突出主題，豐富團青工作內容
__同志帶領團委“一班人”緊密結合企業中心工作，以人為本，積極發揮團組織的先鋒模范作用，開展多種形式多層次的青年活動，引導青年崗位成才，將青工文化融入基層、帶進班組，營造良好的青年文化氛圍，為企業文明建設做出了貢獻。
推進青年安全文化建設，以“班組建設”為落腳點，致力于將安全文化融入基層、帶進班組，開展“青年安全生產示范崗”創建活動，舉辦安全知識競賽、演講、朗誦比賽和短信征集等活動，營造了良好的安全文化氛圍。還與政工部共同出版安全文化叢書，打造企業文化精品。深化青年文明號活動，充分發揮青年文明號集體的積極作用，適時開展不同層次、不同類別的爭創活動。以500kv__變電站創建安全生產型、客戶服務中心創建優質服務型“青年文明號”為示范單位，形成了多個青年文明號的品牌活動，至今累計獲省級“青年文明號”稱號8個，市級16個。，直屬新會供電局客戶服務中心繼續被團中央、國資委認定為“全國青年文明號”。開展迎奧運志愿服務活動，充分發揮團員青年職業技能優勢，組織青年志愿服務隊深入學校、企業、社區，傳播節能環保及奧運知識，積極開展安全節約用電宣傳及免費上門維修電器等志愿服務活動，使社會公眾充分了解我局在服務奧運方面所做的努力，為企業樹立了良好的社會形象。
與青年契合，正面引導，推進青工思想教育
“在形勢下要針對新情況、新問題，變換教育內容和教育方式以提高思想教育效果。”__同志將教育青年樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀與樹立勤于專研、甘于奉獻、勇于創新的精神聯系起來，引導廣大青年職工牢固樹立 企業意識、競爭意識和創新意識，不斷提高自身的工作水平和工作技能。
加大職業道德教育力度，采用集中學習、座談交流、大會宣講、拓展培訓等符合企業特點和有利于青年接受的方式，把“愛崗敬業、誠實守信”的職業道德建設落實到青工崗位中去，組織學習該局編寫的《職務及預防措施》，參與省公司舉辦的“以廉為本，以德立身”主題flash創作大賽。落實青工奧運維穩工作，奧運保供電期間，與政工部、工會聯合開展維穩工作檢查，了解員工的工作狀態、精神狀況、福利待遇、思想動態等情況，及時排查解決了各種不和諧因素，保持了企業健康穩定的發展。提高青工服務奉獻意識，舉辦了“青春光明行，服務千萬家”奉獻實踐活動、青少年節能節電系列教育活動，廣泛開展尊老恤孤、扶貧助學等公益慈善活動共捐款近6萬元。特別是在抗震救災行動中，在__同志的積極號召下，全區團員青年共繳納“特殊團費”近5萬元，為災區人民的抗震救災和重建家園貢獻綿薄之力。抓先進典型選樹，每年定期開展“五四”評選先進活動，對先進的基層團組織、青年集體和優秀團員青年進行表彰。同時，大力發動各級團組織深入基層，發現、選樹并學習宣傳優秀典型。
