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XX年暑假,在社會環境的要求下,在校領導的努力下,學校與遠洲集團為我們搭建了一個校企聯合辦學的平臺,我們07屆生態旅游,酒店管理專業的八十多名學生進入遠洲集團旗下的四個酒店實習.或許是未曾踏出過社會,一切對我來說都是陌生的,新奇的!
如我所愿,我被分配到了花園山莊的江南食府,與我一起分到這家酒店的還有其他十五們同學,分到了不同的部門和崗位.第二天,酒店就對我們進行了系統的培訓,培訓工作分為二塊:一是崗前培訓,包括室內培訓和游覽培訓,主要是介紹酒店的概況,同時也對我們進行了員工素養及酒店管理制度的培訓,這讓我們對工作有了大概的了解,第二是消防安全意識培訓,酒店特別安排了保安部的主管為我們現場講解授課,讓我們對酒店安全和消防常識有了更深入系統的了解.
我們實習的花園山莊是一所成立于XX年的四星級酒店,酒店管理先進,客源市場廣闊,其餐飲部大致他成一樓江南食府,大堂吧,二樓包廂,三樓聚仕軒,我和三位同學的工作崗位就是江南食府,它是快節奏的以接待散客為主的風味餐廳,有時候也接待婚宴,餐廳員工將近二十人,包括二位領班及服務員數名.
江南食府是酒店餐飲部一年四季最為繁忙的區域,在剛走進工作崗位的幾天里我就領教過了,因為以前在學校,沒有開過這門課,所以現在一切對我們來說都有是陌生的,茫然的,我就像無頭蒼蠅,[完全不能領會工作的流程和要領.只是聽從領班的安排和他們手把手的教導,慶幸的是基本的老員工對我們都特別的友好,領班還專門為我們第個新員工安排了一個師傅,負責引導我們的工作,在她們耐心而認真的指導下,一個星期后,我們就正式單獨上崗了.
剛開始一個人單獨做服務的時候,還是會緊張.有時都不敢看客人的眼睛,上菜時也很少按要求報菜名,幾乎都是無聲服務,后來,漸漸對一切都熟悉起來,做服務時膽子也變大了,可以回答客人用餐過程中遇到的問題了,在同事忙的時候也能抽出時間去幫忙了,其實看到客人在自己服務的區域用餐,而自己可以游刃有余的應付時,的確是一件快樂的事,在服務過程中風們接觸到了形形的客人,在工作中既受到過客人的表揚,也因為客人服務的不夠,受到過領班的批評.
記得有一次,四人用餐,其中一位客人不知是渴了還是其他原因,大杯的水喝的很快就沒了,我馬上給他加滿,沒過一會又喝完了,我又微笑的走過去給他加滿,前后加過幾次水,后來客人走的時候笑著對我說:小姑娘,今天謝謝你,你很有耐心,也很細心.雖然只是很平常的幾句句話,但我的心里還是很開心,因為自己的工作得到了客人的認可,這也是對自己的一種肯定,讓我對工作信心增添了不少.
讀者 李薇
李薇讀者
公司應當承擔賠償責任。
一方面,公司已違反自身的法定義務。你去公司的目的是為了購房,在與售樓人員初談相關購宜后,經其提議、陪同而去參觀房地產公司已經裝潢的樣板房,彼此之間屬于消費合同關系。《消費者權益保護法》第七條規定“消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務,符合保障人身、財產安全的要求?!蹦阋咽軅⒅職埖氖聦崳砻鞴疚茨鼙M到自身職責。另一方面,公司的行為違法且具有主觀過錯。相關建筑法律、法規中均有明確規定建筑施工現場嚴禁無關人員進入。公司讓非建筑人員的消費者進入施工現場,明顯與之相違。同時,公司將樣板房布置在施工現場且在不能確保安全的情況下,對帶領包括你在內的消費者出入可能出現的危害是應當預見的,無論是因疏忽大意而沒有預見或者是輕信可以避免,均表明公司對你已經造成的損害存在過失。雖然你在進入施工現場前可能意識到危險,但因不知真情且基于對公司的信任,而不能據此推定你對損害也存在故意或過失。再一方面,公司必須對你的損害擔責。因為《消費者權益保護法》第四十一條已明確規定,“經營者提供商品或者服務,造成消費者或者其他受害人人身傷害的,應當支付醫療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用,造成殘疾的,還應當支付殘疾者生活自助具費、生活補助費、殘疾賠償金以及由其扶養的人所必需的生活費等費用?!?/p>
江西省興國縣人民法院法官程成
我們是一對新婚夫婦。早在2011年9月1日,我們因擔一國厭期間婚宴緊伯,即與一家酒店老板李某簽玎了一份婚宴用餐協議,約定我們先交11988元%定金,于10月1日中午在該酒店舉行婚宴,共30桌,每桌1998元。誰知9月25日晚,李某卻告知我們已將酒店轉讓,要我們另找他處安排婚宴。由于此時許多酒店均已爆滿,我們費了許多周折才找到另外一家但同樣杼準的宴席費用卻攀升了600元。請問我們能否要求李某承擔相應責任?
讀者 英輝、古姍
英輝、古姍讀者
你們可以要求李某雙倍返還定金并賠償宴席被加價及因改變婚宴地址而造成的全部損失。
你們與李某簽訂的婚宴用餐協議系雙方真實意思表示,并不違反相關法律規定,對雙方均具有約束力。李某在婚宴臨近之時突然將酒店轉讓,導致婚宴無法在該處如期舉行,顯然是對自身合同義務的違反。針對違反合同義務的行為,一方面,《中華人民共和國合法》第一百一十五條規定:“當事人可以依照《中華人民共和國擔保法》約定一方向對方給付定金作為債權的擔保。債務人履行債務后,定金應當抵作價款或者收回。給付定金的一方不履行約定的債務的,無權要求返還定金,收受定金的一方不履行約定的債務的,應當雙倍返還定金?!奔茨銈冇袡嘁罄钅撤颠€23976元(11988元×2)。另一方面,最高人民法院《關于適用若干問題的解釋》第一百一十七條規定“定金交付后,交付定金的一方可以按照合同的約定以喪失定金為代價而解除主合同,收受定金的一方可以雙倍返還定金為代價而解除合同。對解除王合同后責任的處理,適用《中華人民共和國合同法》的規定”。而((中華人民共和國合同法》第九十七條規定“合同解除后,尚未履行的,終止履行;已經履行的,根據履行情況和合同性質,當事人可以要求恢復原狀、采取其他補救措施,并有權要求賠償損失?!闭驗槔钅车倪`約并請求你們另找他處舉辦婚宴,導致你們與李某之間的婚宴用餐協議不得不被解除,而你們基于酒店爆滿、價格攀升,不得不在同等條件下支付更多的宴席費用,由于地址改變,又不得不花費通知親朋好友、攝像錄像、婚車等方面的開支。對這些必要的損失,你們均有權要求李某另行全額賠償。
江西省興國縣人民法院法官袁梅
上個月10號左右,天氣晴朗。我吃過早飯,便將剛收割好的稻谷晾曬在自家門前的公路上。當日上午,李桌騎摩托車經過時,因避讓我晾曬在公路上的稻谷將車駛入左側車遭,與迎面無照駕駛面包車的林某相撞,造成李某重傷、車輛損壞。前幾天,李某將我和面包車駕駛員一起告上了法院,要求我們賠償他損失。請問我沒有撞他,也要賠償他損失嗎?
讀者王建軍
王建軍讀者
我國《道路交通安全法》第三十一條規定:未經許可,任何單位和個人不得占用道路從事非交通活動?!豆贩ā返谒氖鶙l規定任何單位和個人不得在公路上及公路用地范圍內擺攤設點、堆放物品、傾倒垃圾、設置障礙、挖溝引水、利用公路邊溝排放污物或者進行其他損壞、污染公路和影響公路暢通的活動。由此可見,法律禁止任何占用公路、阻礙公路暢通的行為,包括占用公路晾曬稻谷。
《侵權責任法》第六條、第十二條規定行為人因過錯侵害他人民事權益,應當承擔侵權責任。二人以上分別實施侵權行為造成同一損害,能夠確定責任大小的,各自承擔相應的責任,難以確定責任大小的,平均承擔賠償責任。從你反映的情況來看,李某將車駛入左側車道屬逆向行駛,其主觀上是具有過錯的,林某無駕照駕駛機動車輛同樣具有過錯。而你占用道路晾曬稻谷的行為是法律所禁止的,該行為致使李某不能在正常行車道上行駛,從而引發交通事故,所以你主觀上也是具有過錯的。據此,你們三人應按照各自的過錯程度分別承擔責任,具體賠償責任比例應由法院根據案件的實際情況來確定。
借此提醒農民朋友稻谷收割季節,為了行車安全,請不要在公路上打場曬糧,以避免給他人帶來傷害,讓自己陷入不必要的訴訟之中。
安徽省馬鞍山市花山區人民法院法官陶家平
小玲是某超市營業員。去年國厭節,單位給每個員工發放了500元過節費。長假期間,小玲等員工被安排加班兩天。事后,小玲找到超市老板,要求支付國慶長假期間的加班工資。但老板辯稱已給小玲等員工發放了過節費,故拒絕再向小玲支付加班工資。請問。老板的解釋正確嗎,
讀者 何晴
何晴讀者
一、與婚慶溝通事宜
1、攜帶物品
婚紗照片,噴繪。
2、主要問題
2.1會場布置:問清楚儀式主席臺布置各項目的價格:背景、杯塔、拱門、紅地毯、花道、燭臺、蛋糕;
2.2人員分配:提前派人到會場
2.3燈光音樂效果:儀式過程中的燈光和音樂誰來提供,事前由誰調試;
2.4婚車安排:找人負責接車、
注:
1、新娘家地址:
2、行車路線:
2.5攝影攝像:攝像師:上午在新郎家攝像,下午隨車來新娘家;
攝影師:具體時間由婚慶公司安排,具體內容例如相機是否是數碼相機,后期制作相片的收費問題,是否有數碼dvd。(還需溝通)
3、與主持人溝通:
3.1了解儀式過程、內容;
3.2新人應熟悉那些步驟、習俗;
3.3有那些人發言:
3.5儀式中需準備的物品:鮮花瓣、戒指、紅色康乃馨、可樂紅酒、茶、結婚證;
3.6控制儀式時間。
婚慶聯系人:
聯系電話:
與酒樓溝通事宜
4、會場設置
1.1宴會廳,桌椅擺放整齊,最好先在后邊放置椅子,以便客人觀看典禮;
1.2婚宴桌上的桌牌;
1.3婚宴會場喜字;(具體準備多少張,酒店門口要貼,)
1.4婚宴餐桌上放煙及糖果零食的小碟,每桌4個;(酒樓提供)
1.5新娘房設在哪里,是否有鏡子。
2、會場布置時間
2.1酒水婚禮當天上午運至酒樓,酒樓負責保管,需不需要我們專門留人看守
2.2調試現場設備;(如酒樓的音響設備,燈光)
2.3宴席桌上的酒水典禮后擺放;
2.4鞭炮上午與酒水一同運至酒樓,下午3:30擺放好;
2.5新娘房什么時間可以使用。
3、其他事項
3.1如果臨時調整桌數找當天大堂經理;
3.2準備糖果發給當日的服務員,準備煙給廚房大師傅;
3.3確定菜單。
三、婚禮當天事項
1、典禮成員:
伴郎:
主婚人:
證婚人:
介紹人:
婚禮前的準備:
2.1結婚物品采購人員
餐桌:
糖果:
酒水:
裝飾花、手捧花、頭車花等:
2.2結婚禮服
新娘禮服:
新郎禮服:
2.3結婚戒指、結婚證書
結婚證書由新郎帶到婚禮現場;
結婚戒指由新郎帶到婚禮現場;
2.4新娘化妝品
2.5紅包、喜字
紅包:準備20個紅包,每個包100元,
喜字:酒店門前4個大雙喜字
新房內雙喜字共8張,小雙喜字一袋
新郎家雙喜字共8張,新郎家樓下大門處4張,樓上小門處4張
新娘家雙喜字共8張,新娘家樓下大門處4張,樓上小門處4張
2.6鞭炮、花筒
鞭炮:
花筒:
2.7煙、酒、飲料
煙:
酒:
飲料:
2.8糖、杏仁、瓜子糖:
杏仁:
瓜子:
注:婚宴每桌4小碟,分別放置煙、糖、杏仁、瓜子
2.9錄像帶、膠卷
與攝影師、攝像師溝通。
2.10預定鮮花
新娘手捧花:香檳玫瑰色球型帶小珍珠造型
腕花:香檳色玫瑰
胸前配花:新郎、新娘、主婚人(新郎父母、新娘父母)、證婚人2個、主持人、介紹人2個、伴郎、伴娘;
鮮花插花一束:香水百合花;(放置新房)
頭車裝飾花:相關花束;
花瓣:1袋;
2.11蘋果
新房擺8個、新郎家擺8個、新娘家擺8個、新娘自帶8個;
2.12點心
點心:(用于認親)
5、確定婚禮典禮主持人
由婚慶公司負責聯系主持人。
6、確定新娘跟妝
化妝師:
化妝用具及佩戴的首飾由化妝師提供。
7、確定結婚當天自備用車
8、預約彩車時間地點
接車人:聯系電話:
地點:
時間:
9、其他
換嶄新鈔票;
四、婚禮當天流程
1、新娘
1.19:00起床
9:30吃早點
10:00準備化妝
12:00吃中午飯
1.2提醒新娘母親準備紅包。
2、新郎
2.18:30起床
8:35吃早點
9:00所有籌備組成員到達新郎家,安排貼喜字等事宜
10:00安排去新房錄像等工作
2.2自備車什么時間到達
給自備車發禮包,負責人:
每輛車上掛氣球,負責人:
2.3運送酒水到達現場并清點,配合婚慶公司工程部人員布置會場,負責人;
2.4酒店現場調試,燈光、音響,負責人;
2.5安排中午吃撈面;
2.6吃過撈面后,安排布置會場人員到場,
2.7安排接親的人到新娘家,一定不要忘了帶新娘的東西;
2.8安排家人到酒店,一定不要忘了帶結婚證、戒指、典禮人員的胸花等花飾、客人頭上帶的喜字、鞭炮、點心、花筒;
3、會場布置事宜
3.1每桌1碟喜糖、1碟瓜子、1碟杏仁、1碟香煙
典禮后擺放:1瓶白酒、2瓶啤酒、1瓶可樂、1瓶鮮橙多;(包間可提前擺放)
3.2燃放鞭炮準備:
五、婚禮分工
1、伴郎:電話:
2、伴娘:負責當天婚禮儀式上拿新人戒指和結婚證書和拿交杯酒;電話:
3、:負責聯系酒樓,及與酒樓相關事宜;電話:
4、:負責引領接新娘的路線;電話:
5、:負責協調新郎家相關事務以及臨時情況;電話:
6、:負責新娘到達酒店時,燃放鞭炮;電話:
7、:負責酒店布置及婚宴后收回酒水等相關事宜;電話:
8、:酒店包間分配事宜;電話:
9、:負責新娘家客人引路及用車事宜;電話:
10、:負責新娘家貼喜字事宜;電話:
11、:負責購買新娘認親點心;負責購買新郎家認親點心;電話:
12、:負責與酒店結帳;電話:
13、:負責將結婚證戒指帶到婚禮酒店,并保管好;電話:
14、:負責將鮮花,帶到新娘家;電話:
15、:負責將百合插花放到新房;電話:
16、:負責布置新房;電話:
17、:負責新郎家車輛安排;電話:
另:
婚慶車隊親友乘坐車輛安排:
頭車:
尾車1:
尾車2:
尾車3:
1月10號,簽好協議書后,我們就浩浩蕩蕩的來到了滬川大酒店,由于我們都是第一天接觸到酒店生活,所以第一天我們并沒有參加工作。而是按酒店的安排熟悉酒店的環境,最重要的是分配了工作和安排了自己的師父、自己的領班以及部門經理。這樣我的工作也就基本定位了,就是傳菜組的一員。我師父是一個老員工,很和善,更是照顧我。
1月10日算是第一天上班,上午,酒店的潘董、詹總等講話后,由部門經理王經理安排了我們的工作,包括服裝以及具體的工種和要求后,就開始工作學習了。上午和下午一直都信心十足,畢竟是剛開始,對每一件事都充滿了好奇心,所以在酒店里隨處可見我的身影。我像一臺不知疲倦的機器,在人群中不斷的穿梭著……。
后來的一天、兩天、三天……漸漸進入了真正的工作狀態。頭幾天酒店不太忙,一天真正的工作時間有時還不到5小時??墒呛髞頋u漸的隨著春節的到來,酒店的預定也變得越來越多,還有定婚宴、婚宴、寶寶滿月等等。那時傳菜組的30多人,真恨不得一人變成兩個用。最多的一天的酒席有400多桌,好幾千道的菜就靠我們30多個人,而且,值得提起的是在最多兩三個小時的時間里就要完成傳菜工作??上攵?,我們得盡怎樣的努力。可以做這樣解釋:以前不忙時,一個人一趟跑一道菜,還可以來回慢慢的走,欣賞“風光”,而忙的時候,一個人一趟最少3道菜,還要來回跑,厲害的是要有托著7個龍蝦的內力,凌波微步的腳力。我在酒店一共工作了27天,其實有一半的時間是忙的, 但往往是最艱苦的環境才是最磨練人、鍛煉人的,就一個月,幾乎解接觸了酒店餐飲部所有的工作。比如餐具的收集、擺放等等,還有就是為人禮儀方面學到很多。
直到2月6日,我的實習期滿離開了酒店,但在酒店里的工作我想會是以后我很好的工作的一個重要起點。
餐飲總經理的述職報告篇【一】
我是餐飲部經理,20xx年3月17日榮幸加入圣水長江大酒店,在此工作期間,有豐收后的喜悅,也有學到新管理知識的興奮。但在工作中有失誤、也有遺憾,在入職后的四個月中,酒店各位領導及同事們對我的賞識、培養與寬容,使自己為人處事上改變了很多,也使我的人生又前進了一步。在此我真誠地向大家說一聲謝謝?,F將本季度工作述職如下,敬請各位領導監督指導:
一、工作中回顧與總結
1、發動員工解決人荒之急,3月份前廳大部分員工因自身的原因離職很多。一時間前廳服務員缺編很多,服務不到位,引起客人投訴。在李總領導的倡導下,我這從本地招聘員工并向酒店推薦優秀人選,這樣進來的員工比較穩定,不容易流失,解決了餐飲部的人荒之急。同時針對前廳新入職員工大多文化較低、年齡較小、沒有從事過酒店服務的情況,我號召部分管理人員對新入職員工進行針對性的模擬演習、加強培訓力度,使他們在短時間上崗,達到了使餐廳正常運轉的目的
2、加強前廳與后廚溝通與協調。
首先要求前廳人員必須熟悉自己的職責、流程。晚市就餐人員較多,需要前廳、后廚緊密協作、相互配合。在我和行政總廚的努力和支持下,前廳、后廚不論是客人的信息反饋,還是菜品出現失誤時,都能在第一時間內得到及時處理與反饋,員工與員工之間也形成自覺配合默契、互相幫助。
3、針對前期制度不夠完善,沒有定崗定編,細節管理不夠完美的情況,在4月,我針對各崗位的具體情況,進行定崗管理,明確各崗位職責,使資產、衛生、服務工作責任到人,做到了資產專人管理、電費和通訊費的降低。使前廳的管理又提升了一個新臺階。
二、收獲與不足:
這四個月最大的收獲是李總對店管理知識全面灌輸,如何細節管理、溝通等有了更深刻的理解與體會。使我在綜合管理能力方面有了更進一步的提高,對以后作有了更明確的目標。
不足之處是:在平時的工作中不善總結,并且在細化管理及對員工培訓上力度不夠,需要加強學習;因我本人入職時間較短,對維系客戶方面做得不夠完善,使協議單位上客率較低。,這都需要我在工作上加強改進;我個人最大的期望就是得到學習和指導
三、下半年工作展望
七月份:搞好環境衛生、食品衛生、嚴防夏季食物中毒。
八八月份:餐廳業務技能、多培訓,和新菜品的推出。
九月份:做好婚宴預訂及接待,銷售中秋月餅。
十月份:十一長假的員工安排及婚宴接待,中秋節大閘蟹推出。
十一月份:各種資料匯總、收集、年終總結的準備,年度資產盤存和復查。
十二月份:圣誕節及新年年夜飯的營銷接待及各種文字資料的上交。
相信在李總酒店各位領導的英明決策與帶領下,各個方面都會逐步走向規范和成熟。同時,我也有信心帶領餐飲部的每位員工齊心協力,完成酒店下達的各項任務。
我的述職完畢,謝謝大家!
餐飲總經理的述職報告篇【二】
尊敬的各位領導,各位同事 大家好!
光陰似箭,時光如梭。轉眼間我擔任餐飲部經理一職到現在已迎接了兩個新年,在這段時間當中,我視賓館為自己的家一樣盡心盡力,無論大事小事都親歷親為。由于我必須做好每一件事,這樣才不辜負領導對我的信任。XX年餐飲部成功接待了所有任務。這和員工的共同努力,各部分的大力協作是分不開的。所以說團隊的氣力是無窮的。我們細細盤點豐收的碩果,高高仰看來年的滿樹銀花,每個人的臉上都應當掛文秘雜燴網起欣慰的笑臉。
一艱難中求發展,穩定中求利潤。
(1)正所謂:鐵打的營牌,流水的兵。作為餐飲部而言,員工更新換代特別快,這也就增加了餐飲部的治理難度,所以在新老員工交替之時,我擬定新的培訓計劃,針對性培訓,服務現場親臨親為、以身示教傳教他們,用嚴格的規范操縱服務程序來檢驗他們的服務意識和靈活應變能力,使員工自覺增加組織紀律性和集體榮譽感,強化他們的使命感和主人翁精神,規范服務操縱流程,進步了服務質量,打造了一支過得硬的隊伍!使餐廳工作能夠正常運行。
(2)在飲食業不景氣的,生意難做的情況下,我通過市場調查的,經營分析,更新菜肴,調整價格,并通過各方渠道聯系會議婚宴,從而給賓館帶來更好的效益。
二艱難困苦,毅力不倒,永揚賓館美名。
在十一黃金周期間餐飲部不但接到牡丹園多功能廳廣博廳的婚宴外,在同一時間還接到了體育賓館400多人的會議用餐。任務之艱巨讓餐飲部每個人手中都捏了一把汗。在賓館各部分的大力協作下,特別是銷售部,我們擰成一股繩,加班加點,終于工夫不負苦心人,在成功完成婚宴的同時也成功預備了400多人的會議送餐。這其中賓館各職員上下一條心,艱巨的任務在我們手中迎刃而解。也使顧客對我們賓館有一個新的熟悉。
在接待婚宴過程中,服務員將桌椅在樓層之間調整,很是辛勞,我們有這樣一群以大局為重,不顧個人辛勞的員工,這就是我們酒店人最大的財富。講到這里我想到了全球排名第三的萬豪團體旗下的馬里奧特酒店的企業文化就是:
“關照好你的員工,他們將關照好你的顧客”。同時他們也夸大留住人才。人才是企業的支柱,這一點我們的領導在一接館就體現的淋漓盡至。我也謹尊這一原則。
三抓好治理,強化協調關系進步綜合接待能力。
(1)這一年我和楊經理完善了餐飲部的會議制度,包括工作總結季度總結逐日服務員評估會逐日檢討會每周例會班前會衛生檢查匯報會,由于制度的完善,會議質量的進步,上級的指令也得到了及時的落實并執行。
(2)加強協調關系,餐飲部服務員眾多,脾性各不相同,這就必須協調好他們之間的關系,夸大協作性,交代領班在每周例會上必須反復夸大合作的重要性,如出現錯誤,不得相互推卸責任,要敢于承認錯誤,并相互幫助改正。經常相互關心,多發現對方的優點,事實證實這種做法是正確的。
(3)進步綜合接待能力。餐飲部除接待正常散客圍桌用餐外,還接待大型會議自助用餐,盒飯婚宴壽宴等類型多樣的用餐形式。使賓客興奮而來,滿足而回。并且按口味及時更換菜譜,讓顧客吃的更舒心。
四展看XX,我信心百倍。