保潔年度培訓(xùn)計(jì)劃

前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇保潔年度培訓(xùn)計(jì)劃范文，相信會(huì)為您的寫作帶來(lái)幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

保潔年度培訓(xùn)計(jì)劃范文第1篇

一、建立健全規(guī)范的人力資源管理制度

合法的規(guī)范是企業(yè)用人留人的起碼前提條件，本年度主要工作是建立健全人力資源管理的各項(xiàng)規(guī)范及管理制度：《實(shí)業(yè)公司薪資管理辦法》、《實(shí)業(yè)公司獎(jiǎng)金管理辦法》、《實(shí)業(yè)公司績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則》（已草擬完畢并上報(bào)至控股人力資源部）、《實(shí)業(yè)公司培訓(xùn)實(shí)施細(xì)則》（已上報(bào)至控股培訓(xùn)部）、《實(shí)業(yè)門窗公司薪酬管理辦法》（已草擬完畢待上報(bào)審批）、《實(shí)業(yè)裝飾公司薪酬管理辦法》（已草擬完畢待上報(bào)審批）等等。員工從進(jìn)入公司到崗位變動(dòng)，從績(jī)效考核到批評(píng)處分，從日?？荚u(píng)到離職，人力資源部都按照文件的程序進(jìn)行操作，采取就事不就人的原則，對(duì)員工提供盡可能的個(gè)性化的服務(wù)，希望能達(dá)到各項(xiàng)工作的合法性、嚴(yán)肅性，能夠使員工處處、事事能透過(guò)與員工切身利益相關(guān)的活動(dòng)來(lái)感受公司的“以人為本”的關(guān)心以及制度的嚴(yán)肅氛圍。

二、根據(jù)組織結(jié)構(gòu)圖為企業(yè)配置人才

20*年初，隨著實(shí)業(yè)公司重組，實(shí)業(yè)所屬各公司的組織機(jī)構(gòu)也進(jìn)行了相應(yīng)調(diào)整，由此使實(shí)業(yè)公司的人員缺口問(wèn)題加劇。同時(shí)實(shí)業(yè)裝飾公司于20*年5月組建，由于裝飾行業(yè)是一個(gè)專業(yè)性較強(qiáng)的行業(yè)，廊坊的裝飾市場(chǎng)相對(duì)較為年輕，所以實(shí)業(yè)公司通過(guò)多種途徑在北京、天津等大型城市招聘了企業(yè)的骨干人員。20*年10月裝飾公司班子組建工作已基本完成，視項(xiàng)目開(kāi)展情況陸續(xù)補(bǔ)充所需人員。具體招聘情況如下：

在20*年的招聘工作中，實(shí)業(yè)公司到20*年10月底招聘到崗員工共計(jì)四十二人。其中實(shí)業(yè)公司招聘到崗員工有行政專員一人、司機(jī)一人、保潔一人，共計(jì)三人；實(shí)業(yè)門窗公司招聘到崗員工有經(jīng)理助理一人、技術(shù)員兩人、工長(zhǎng)一人、駐蚌埠核算員一人、業(yè)務(wù)主管一人、業(yè)務(wù)員一人、庫(kù)管員三人，共計(jì)十人；實(shí)業(yè)租賃公司招聘到崗員工有庫(kù)管員兩人、保安一人、塔司十三人，共計(jì)十六人；實(shí)業(yè)裝飾公司招聘到崗員工辦公室一人、預(yù)算員一人、設(shè)計(jì)師四人、核算員一人、庫(kù)管員兩人、項(xiàng)目經(jīng)理兩人、水電工程師一人、保安一人，共計(jì)十三人。20*年已至年底，在與實(shí)業(yè)及所屬單位負(fù)責(zé)人、部門負(fù)責(zé)人充分溝通20*年、2009年經(jīng)營(yíng)發(fā)展規(guī)劃的基礎(chǔ)上，做好20*年招聘計(jì)劃，為實(shí)業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展做好人員儲(chǔ)備。

三、根據(jù)20*年度培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施各項(xiàng)培訓(xùn)

盡管每位員工的成功標(biāo)準(zhǔn)各有不同，但追求成功卻是每位員工的終極目標(biāo)。因此，培訓(xùn)不僅是員工追逐的個(gè)人目標(biāo)，是員工夢(mèng)寐以求的福利享受，也是企業(yè)義不容辭的義務(wù)和責(zé)任，更是企業(yè)激勵(lì)員工的頗為有效的激勵(lì)手段。給員工成長(zhǎng)的空間和發(fā)展的機(jī)會(huì)，是企業(yè)挖掘員工潛力，滿足員工需求的重要表現(xiàn)。

通過(guò)制定《實(shí)業(yè)公司培訓(xùn)實(shí)施細(xì)則》，并根據(jù)各單位、各部門的培訓(xùn)需求及企業(yè)的整體需要建立了年度培訓(xùn)計(jì)劃，從基礎(chǔ)的安全培訓(xùn)、質(zhì)檢培訓(xùn)、質(zhì)量管理培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)合作培訓(xùn)、基管理創(chuàng)新培訓(xùn)、執(zhí)行力培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)等等來(lái)滿足企業(yè)的發(fā)展需要。特別是針對(duì)實(shí)業(yè)裝飾公司現(xiàn)狀，實(shí)業(yè)公司人事行政辦公室為裝飾公司全部管理人員培訓(xùn)了《裝飾公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展規(guī)劃》（實(shí)業(yè)公司總經(jīng)理主講）、《財(cái)務(wù)制度及流程》（實(shí)業(yè)公司財(cái)務(wù)經(jīng)理主講）、《考核實(shí)施細(xì)則及員工職務(wù)說(shuō)明書》（實(shí)業(yè)公司人事負(fù)責(zé)人主講）、《員工日常行為規(guī)范》（實(shí)業(yè)公司行政專員主講）等。

20*年的培訓(xùn)我們是從點(diǎn)滴做起的，按培訓(xùn)流程敲定培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式，也會(huì)做好培訓(xùn)后的各項(xiàng)相關(guān)工作，培訓(xùn)后把培訓(xùn)效果調(diào)查匯總及時(shí)反饋給講師，將培訓(xùn)情況與員工意見(jiàn)第一時(shí)間解決，雖然繁雜卻沒(méi)有轟轟烈烈的業(yè)績(jī)，但欣慰的是員工成長(zhǎng)了，從他們的總結(jié)中我看到經(jīng)歷一年的培訓(xùn)他們的業(yè)務(wù)更加熟練。

培訓(xùn)貴在堅(jiān)持，通過(guò)每一節(jié)課我也從講師那里學(xué)到很多，每個(gè)人身上都有閃光點(diǎn)。在這里也感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任和兄弟公司給予的支持。

保潔年度培訓(xùn)計(jì)劃范文第2篇

二〇〇五年度環(huán)境衛(wèi)生部經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書

為確?！痢痢痢廖飿I(yè)管理有限公司總經(jīng)理辦公室年度計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，經(jīng)公司與目標(biāo)責(zé)任人環(huán)境衛(wèi)生部經(jīng)理共同商討，已確定××××物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理辦公室二〇〇五年年度工作責(zé)任目標(biāo)，并由目標(biāo)責(zé)任人代表總經(jīng)理辦公室簽署確認(rèn)。

一、責(zé)任目標(biāo)

1、管理目標(biāo)

1）遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度；

2）全年不因本部門的責(zé)任和原因而發(fā)生重大安全責(zé)任事故?！爸卮蟀踩?zé)任事故”是指：

因失職或引發(fā)的員工死亡事故；

因失職或引發(fā)的公司重要財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀事故；

因失職或引發(fā)的火災(zāi)事故；

因失職或引發(fā)的水浸事故；

因失職或引發(fā)的惡性治安事件；

因失職或引發(fā)的業(yè)主／使用人重傷、死亡事件。

3）員工培訓(xùn)計(jì)劃完成率100，員工上崗培訓(xùn)合格率100；

4）抽、檢查員工對(duì)總經(jīng)理辦公室工作的滿意率達(dá)90以上；

5）員工績(jī)效考評(píng)合格率98；

6）服務(wù)規(guī)范的出錯(cuò)率(以檢查、投訴記錄為準(zhǔn))98；

7）工作的操作規(guī)程內(nèi)審嚴(yán)重不合格為零，輕微不合格10項(xiàng)以下，觀察項(xiàng)20項(xiàng)以下；

8）工作的操作規(guī)程抽檢合格率92；

9）住戶違章有效處理率98；

10）住戶有效投訴的處理合格率(以回訪結(jié)果為準(zhǔn))100；

11）住戶求助處理率、滿意率100。

12）10F以上樓層生潔垃圾停留地面的時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)；

13）綠化植物長(zhǎng)勢(shì)達(dá)標(biāo)率98。

2、服務(wù)目標(biāo)

業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主（使用人）對(duì)本部門保潔、環(huán)境綠化工作滿意率97。

3、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

1）全部定員9人。部門經(jīng)理1人、保潔班長(zhǎng)1人、保潔員5人、廣場(chǎng)管理2人。

2）全年各項(xiàng)開(kāi)支控制在《費(fèi)用預(yù)算明細(xì)表》計(jì)劃內(nèi)。

費(fèi)用定額預(yù)算明細(xì)表

序次

費(fèi)用項(xiàng)目

年定額數(shù)（元）

備注

1

保潔費(fèi)用

合計(jì)

三、責(zé)任人的權(quán)利

為保證上述責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，責(zé)任人(環(huán)境衛(wèi)生部經(jīng)理)的權(quán)利如下：

1、人事管理權(quán)

1)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生部所屬班組長(zhǎng)(含)以下各級(jí)員工的組閣權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán)。

2)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生部副經(jīng)理的任免、調(diào)配、解聘、獎(jiǎng)罰的建議權(quán)。

3)編制范圍內(nèi)臨時(shí)工的招聘錄用決定權(quán)。

4)崗效工資制標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的調(diào)薪建議權(quán)。

2、管理決策權(quán)

1)主持環(huán)境衛(wèi)生部的日常管理工作：

2)組織實(shí)施環(huán)境衛(wèi)生部的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、管理制度。

3)主持召開(kāi)環(huán)境衛(wèi)生部的各類工作會(huì)議。

4)審核環(huán)境衛(wèi)生部的各類經(jīng)濟(jì)合同。

3、申請(qǐng)支持權(quán)

1)依據(jù)環(huán)境衛(wèi)生部的工作進(jìn)展情況，申請(qǐng)專項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理資金和其他資金支持。

2)申請(qǐng)修改環(huán)境衛(wèi)生部的組織架構(gòu)和人員定編。

3)申請(qǐng)業(yè)務(wù)支持。

三、責(zé)任人的義務(wù)

1)接受公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。

2)向公司作工作匯報(bào)。

3)確保責(zé)任目標(biāo)的按計(jì)劃實(shí)現(xiàn)。

4)自覺(jué)接受公司其它各職能部門的監(jiān)控、考評(píng)、檢查。

5)每月27號(hào)前按時(shí)上報(bào)次月度工作計(jì)劃報(bào)表。

6)每月2號(hào)前組織目標(biāo)評(píng)估，質(zhì)量評(píng)審，進(jìn)度、質(zhì)量考評(píng)。

7)每季末的次月3日前組織員工季度績(jī)效考評(píng)。

8)積極配合公司完成其他專項(xiàng)工作。

9)保證環(huán)境衛(wèi)生部的各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。

10)保證環(huán)境衛(wèi)生部的操作不違背國(guó)家的法律、法規(guī)。

11)保證員工的生活、工作秩序。

12)保證員工的整體操作技能和工作質(zhì)量。

13)為公司培養(yǎng)人才。

四、公司的權(quán)利

1、有對(duì)管理處的運(yùn)作狀況(工作進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、成本等指標(biāo))抽查、檢查、監(jiān)督的權(quán)利。

2、有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人及以下各級(jí)員工的任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)。

3、有要求責(zé)任人出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)利。

4、有對(duì)環(huán)境衛(wèi)生部費(fèi)用預(yù)算實(shí)績(jī)的

審計(jì)權(quán)、監(jiān)控權(quán)。5、有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人的績(jī)效考評(píng)權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)。

6、專項(xiàng)事件的調(diào)查權(quán)。

五、公司的義務(wù)

1、及時(shí)提供合適的業(yè)務(wù)支持。

2、提供信息支持。

3、提供資金支持。

六、目標(biāo)考評(píng)

1、公司定期(不定期)監(jiān)控、審計(jì)、檢查環(huán)境衛(wèi)生部費(fèi)用計(jì)劃的編制和費(fèi)用支出等財(cái)務(wù)工作。檢查標(biāo)準(zhǔn)、辦法依據(jù)行業(yè)法規(guī)和公司的財(cái)務(wù)規(guī)定。

2、公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)目標(biāo)責(zé)任人的績(jī)效考評(píng)?？荚u(píng)標(biāo)準(zhǔn)和辦法的依據(jù)為公司績(jī)效考評(píng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程和本目標(biāo)管理責(zé)任書。

七、目標(biāo)獎(jiǎng)罰

1、目標(biāo)責(zé)任人(環(huán)境衛(wèi)生部經(jīng)理)必須依照雙方確認(rèn)的工作計(jì)劃完成本責(zé)任書所列的各項(xiàng)目標(biāo)。

2、如果工作目標(biāo)完成，則環(huán)境衛(wèi)生部可按董事會(huì)核定的計(jì)劃額度編制獎(jiǎng)金分配方案并進(jìn)行年終獎(jiǎng)金的分配（兌結(jié)預(yù)支的季度獎(jiǎng)金）。

3、如果本責(zé)任書所列三類目標(biāo)不能全部完成，則，每不能完成其中一項(xiàng)指標(biāo)，扣減目標(biāo)責(zé)任人的25目標(biāo)獎(jiǎng)金，直至扣除全部獎(jiǎng)金，并承擔(dān)相應(yīng)的行政處罰。

4、若發(fā)生不可抗力而致使目標(biāo)責(zé)任無(wú)法完成，則本目標(biāo)責(zé)任書失效，遺留問(wèn)題由公司與目標(biāo)責(zé)任人共同處理。

八、其他事項(xiàng)

1、本目標(biāo)管理責(zé)任書壹式叁份，公司存檔壹份，目標(biāo)責(zé)任人壹份，報(bào)董事會(huì)存檔壹份。

2、末盡事宜，由目標(biāo)責(zé)任人同公司協(xié)商解決，補(bǔ)充條款與本責(zé)任書具有同等效力。

3、本責(zé)任書自簽訂之日起生效。

4、本責(zé)任書解釋權(quán)在公司。

目標(biāo)責(zé)任人簽署：總經(jīng)理簽署：

日期：日期：

保潔年度培訓(xùn)計(jì)劃范文第3篇

行政人員需要好的人際關(guān)系處理能力，靈活掌握公司內(nèi)部事務(wù)處理及公司外部關(guān)系的處理方式。以下是小編精心收集整理的行政人員崗位職責(zé)，希望對(duì)你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

行政人員崗位職責(zé)11、負(fù)責(zé)公司日常行政運(yùn)營(yíng)管理工作，制定各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)工作流程和要求，督導(dǎo)各項(xiàng)工作完成情況。

2、負(fù)責(zé)建立和完善日常行政管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)監(jiān)督、執(zhí)行和追蹤。

3、負(fù)責(zé)組織落實(shí)公司重大會(huì)議的組織、安排與實(shí)施。

4、負(fù)責(zé)編寫年度行政管理計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算，制定合理降低成本、提高效率的措施并組織實(shí)施。

5、負(fù)責(zé)對(duì)公司的安全、環(huán)境進(jìn)行管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境。

6、負(fù)責(zé)組織公司固定資產(chǎn)管理工作。

7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

行政人員崗位職責(zé)21、協(xié)助上級(jí)建立健全公司招聘、培訓(xùn)、工資、保險(xiǎn)、福利、績(jī)效考核等人力資源制度建設(shè);

2、建立、維護(hù)人事檔案，辦理和更新勞動(dòng)合同;

3、執(zhí)行人力資源管理各項(xiàng)實(shí)務(wù)的操作流程和各類規(guī)章制度的實(shí)施，配合其他業(yè)務(wù)部門工作;

4、收集相關(guān)的勞動(dòng)用工等人事政策及法規(guī);

5、執(zhí)行招聘工作流程，協(xié)調(diào)、辦理員工招聘、入職、離職、調(diào)任、升職等手續(xù);

6、協(xié)同開(kāi)展新員工入職培訓(xùn)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)，執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，聯(lián)系組織外部培訓(xùn)以及培訓(xùn)效果的跟蹤、反饋;

7、負(fù)責(zé)員工工資結(jié)算和年度工資總額申報(bào)，辦理相應(yīng)的社會(huì)保險(xiǎn)等;

8、幫助建立員工關(guān)系，協(xié)調(diào)員工與管理層的關(guān)系，組織員工的活動(dòng)。

行政人員崗位職責(zé)31、高層管理職位，協(xié)助決策層制定公司發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)短期及長(zhǎng)期的公司決策和戰(zhàn)略，對(duì)公司中長(zhǎng)期目標(biāo)的達(dá)成產(chǎn)生重要影響;

2、全面統(tǒng)籌規(guī)劃人力資源開(kāi)發(fā)及戰(zhàn)略管理，擬定人力資源規(guī)劃方案，并監(jiān)督各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施;

3、建立并完善人力資源管理體系，研究、設(shè)計(jì)人力資源管理模式(包含招聘、培訓(xùn)、績(jī)效、薪酬及員工發(fā)展等體系的全面建設(shè))，制定和完善人力資源管理制度;

4、向公司決策層提供人力資源、組織機(jī)構(gòu)等方面的建議并致力于提高公司綜合管理水平，控制人力資源成本;

5、及時(shí)處理公司管理過(guò)程中的重大人力資源問(wèn)題，指導(dǎo)員工職業(yè)生涯規(guī)劃;

行政人員崗位職責(zé)41.負(fù)責(zé)子公司辦公場(chǎng)地規(guī)劃：包括裝修方案確定和進(jìn)度跟進(jìn)，日常辦公場(chǎng)地資源協(xié)調(diào)和管理，日常零星改造工程需求響應(yīng);

2.負(fù)責(zé)子公司辦公場(chǎng)地行政運(yùn)營(yíng)：包括物業(yè)、辦公用品、辦公設(shè)備等供應(yīng)商的工作監(jiān)督和考核，日常辦公場(chǎng)地維修維護(hù)，空調(diào)水電等節(jié)能優(yōu)化工作;

3.子公司行政側(cè)運(yùn)營(yíng)機(jī)制和規(guī)則的梳理和落地;

4.負(fù)責(zé)子公司文化氛圍建設(shè)，員工福利和員工活動(dòng)策劃執(zhí)行;

5.負(fù)責(zé)子公司部分物資的日常采購(gòu)及預(yù)算成本控制;

6.上級(jí)交代的其他工作。

行政人員崗位職責(zé)51、統(tǒng)籌辦公平臺(tái)日常行政管理工作;

2、統(tǒng)籌員工行為與辦公現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范管理;

3、統(tǒng)籌物業(yè)服務(wù)公司管理工作，包括前臺(tái)、保潔、安保、維修、客服等，對(duì)接處理園區(qū)大物業(yè)各項(xiàng)事宜;

4、統(tǒng)籌辦公平臺(tái)安全管理工作，包括消防安全、食品安全、樓宇安全等;

5、負(fù)責(zé)黨支部、團(tuán)支部各項(xiàng)工作推進(jìn)，年度評(píng)優(yōu)表彰;

6、統(tǒng)籌車隊(duì)管理，負(fù)責(zé)駕駛員人員管理、公務(wù)車輛調(diào)度、車輛維修等業(yè)務(wù)，車輛預(yù)算與費(fèi)用管理;

7、協(xié)助分公司負(fù)責(zé)人處理外部檢查事宜

8、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜。

行政人員崗位職責(zé)61、負(fù)責(zé)中心的接待工作

2、負(fù)責(zé)中心的行政事務(wù)

3、協(xié)助處理客戶服務(wù)工作

4、協(xié)助處理內(nèi)/外部的各種其它事宜

行政人員崗位職責(zé)71.負(fù)責(zé)公司各部門的行政后勤類相關(guān)工作;

2.負(fù)責(zé)配合集團(tuán)財(cái)務(wù)部做好分公司賬戶及印鑒管理;

3.負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)，如各類蓋章申請(qǐng)、費(fèi)用報(bào)銷等;

保潔年度培訓(xùn)計(jì)劃范文第4篇

一、營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)管理

1、禮節(jié)禮貌要求每天例會(huì)反復(fù)練習(xí)，員工見(jiàn)到客人要禮貌用語(yǔ)，特別是前臺(tái)收銀和超市要求做到一呼百應(yīng)，進(jìn)房服務(wù)對(duì)人有禮要求全體員工把禮儀禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進(jìn)步。

2、班前堅(jiān)持對(duì)儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問(wèn)題立即指正，監(jiān)督對(duì)客禮儀禮貌的運(yùn)用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。

3、人員管理管理方面，員工入職后根據(jù)公司的實(shí)際情況，制定詳細(xì)的崗前培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)計(jì)劃，使培訓(xùn)內(nèi)容更加多元化和細(xì)節(jié)化，使崗位人員對(duì)專業(yè)技術(shù)的運(yùn)用精益求精。

4、注重員工的成長(zhǎng)，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求所有員工保持良好的工作狀態(tài)并且通過(guò)學(xué)習(xí)不斷加以提高，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并以對(duì)員工進(jìn)行考核的方式，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)彌補(bǔ)，并對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃加以改進(jìn),每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。

5、嚴(yán)抓定崗定位和報(bào)備意識(shí)，提高服務(wù)效率，要求人員在忙檔的時(shí)候進(jìn)行合理的調(diào)配，區(qū)域以領(lǐng)班為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作。

6、提倡全員式服務(wù)，各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)合作，要求公司的所有員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)，要求保安隨身配帶開(kāi)瓶器隨時(shí)為所需客人開(kāi)酒。

7、物品管理公司從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。公司現(xiàn)在用量最多的就是杯子和色子，杯子每周都在補(bǔ)量，而且節(jié)節(jié)升高。補(bǔ)的越多說(shuō)明損壞的越多，雖說(shuō)有些杯子是通過(guò)其他渠道而來(lái)，但是在控制損壞的這個(gè)環(huán)節(jié)上我們還得需要加強(qiáng)，在客用方面要有所溫馨提示,非正常損壞的需要賠償還得需賠償。

8、我們自身的一種維護(hù)意識(shí)要加強(qiáng)。特別是在上杯子和洗杯子的過(guò)程中一定要加以注意，以減少損壞的最低度。色子也是一樣，色子本身就是很小粒的物品，流失量一方面客拿可能有，但是不多，另一方面需要我們?nèi)ゾS護(hù)的主要在于保潔和員工做衛(wèi)生的時(shí)候一定要注意和上心，看到掉到地上的一定要撿起來(lái)回收，只要人人都上心，就能減少色子的流失量，減少公司的財(cái)產(chǎn)流失，其次在班次上一定要有所交接，而且要交接清楚，每日、每周、每月都要進(jìn)行物品盤點(diǎn)，一針一線的管理不好管理，但是只要人人有責(zé)任心，公司財(cái)產(chǎn)就不會(huì)白白流失。

9、衛(wèi)生管理公共區(qū)域衛(wèi)生包括走廊、大廳、其他裝飾畫、桌子、椅子、等等，走廊和大廳要求必須發(fā)亮，保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔，裝飾畫、桌子、椅子必須無(wú)塵，擺放整齊、無(wú)傾斜。包廂內(nèi)的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及茶幾、地面、杯具無(wú)塵無(wú)水漬；墻壁、不銹鋼、壁畫、門、電器表面必須無(wú)塵；室內(nèi)無(wú)異味、沙發(fā)底下無(wú)穢物；煙缸、花瓶無(wú)塵無(wú)水漬，裝飾物無(wú)傾斜無(wú)塵，垃圾筒無(wú)穢物及表面無(wú)塵，物品必須擺放整齊。二、營(yíng)運(yùn)促銷管理

1、營(yíng)運(yùn)促銷分為前臺(tái)銷售、超市促銷、出品促銷三大類。前臺(tái)銷售的高與低注定超市、出品當(dāng)日的銷售走量。VIP區(qū)的出售量也會(huì)影響各檔口的走量，所以在前臺(tái)銷售的過(guò)程中要求靈活多樣的方式進(jìn)行推銷，針對(duì)不同的消費(fèi)群體和消費(fèi)層次進(jìn)行銷售，絕對(duì)不允許出現(xiàn)強(qiáng)推銷的現(xiàn)象發(fā)生。而針對(duì)VIP區(qū)的盡量多推我們的套餐組合，以此來(lái)帶動(dòng)我們各個(gè)檔口的走量。

2、黃金時(shí)段由于客人到店比較集中，往往會(huì)出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象，客人會(huì)表現(xiàn)出不耐煩。這時(shí)就需要前臺(tái)人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備，以減少客人等候時(shí)間，同時(shí)也應(yīng)注意房況，確保無(wú)誤。開(kāi)廂高峰時(shí)要確保手頭有足夠的登記所需的用品，保證工作有序完成。另個(gè)可選派專人指引，幫助客人辦理開(kāi)廂，做好解釋工作，縮短等候時(shí)間，認(rèn)真接待好每一批客人，做到忙而不亂。

3、超市和出品公司出臺(tái)了一系列的系統(tǒng)分組促銷模式，這種分組促銷模式一方面是提高了我們的銷售量，另一方面是均衡了我們員工的銷售提成。分組促銷模式公司是有針對(duì)性的，針對(duì)組織性質(zhì)，個(gè)人特點(diǎn)開(kāi)展工作，如何把一個(gè)組形成一個(gè)拳頭，擰成一股繩，如何把一個(gè)組不同性格，不同特長(zhǎng)的人組織好，使他們每個(gè)人能夠發(fā)揮出自己的長(zhǎng)處。比如像熱播的電視?。羷Γ┲?，有投彈能手，有狙擊能手。組里面也需要我們的促銷能手，服務(wù)能手和后勤能手。

4、在酒水促銷方面班前會(huì)會(huì)進(jìn)行合理的安排，根據(jù)當(dāng)日的帶客情況給各區(qū)域合理的下達(dá)酒水任務(wù)，完成的區(qū)域當(dāng)日會(huì)有獎(jiǎng)勵(lì)，主要以實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)為主，以此來(lái)調(diào)動(dòng)員工的促銷積極性。

三、工作中存在不足

1、在工作的過(guò)程中不夠細(xì)節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。

2、部門之間欠缺溝通，特別是與主管溝通上，沒(méi)有及時(shí)的了解主管的工作情況，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的存在。

3、把握全局能力尚欠缺，處理問(wèn)題突發(fā)事件有時(shí)不夠冷靜。

4、工作中遇到麻煩，不能很好的調(diào)整心態(tài)，容易感情用事。

四、20*年工作計(jì)劃

1、是做好內(nèi)部管理，在人員管理上做到制度嚴(yán)明，分工明確。

2、在物品管理上責(zé)任到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督，有所總結(jié)。

3、是加大力度對(duì)會(huì)員的維護(hù)和校園的維護(hù)，會(huì)員到店內(nèi)消費(fèi)給予相應(yīng)的優(yōu)惠，要在生日消費(fèi)最大限度的回饋會(huì)員，并開(kāi)通店內(nèi)的會(huì)員專區(qū)。

保潔年度培訓(xùn)計(jì)劃范文第5篇

《孫子兵法》說(shuō)：“間于天地之間，莫貴于人。”員工是企業(yè)的根本，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴(yán)格管理的服務(wù)團(tuán)隊(duì)作為××年物業(yè)開(kāi)展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略，實(shí)行嚴(yán)格管理，善待員工的方針，開(kāi)展系列的培訓(xùn)計(jì)劃、績(jī)效考核，推進(jìn)企業(yè)文化，強(qiáng)化品牌意識(shí)，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。

一、人事行政

人事行政工作目標(biāo)：

人員當(dāng)月流動(dòng)率小于

人員培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到

人員招聘到崗率達(dá)到

員工生活滿意度達(dá)到

⒈團(tuán)隊(duì)的建設(shè)在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細(xì)化崗位責(zé)任制，把責(zé)、權(quán)、利充分統(tǒng)一，落實(shí)到位。推行與之相配合的績(jī)效考核制度，調(diào)動(dòng)員工的積極性。績(jī)效源于執(zhí)行力，執(zhí)行力源于細(xì)節(jié)，人事部計(jì)劃以保安部作為試點(diǎn)，對(duì)每個(gè)崗位提出具體的崗位職責(zé)要求，推行新的績(jī)效考核制度，調(diào)動(dòng)員工對(duì)工作的積極性，使員工不斷加強(qiáng)自我管理能力，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，提高自我提升的動(dòng)力并逐步推廣。在各個(gè)崗位上采取績(jī)效管理，力求在三月份全面覆蓋，以提高整體的服務(wù)水平和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力度。在有效的績(jī)效考核制度和崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上，人事行政部將加強(qiáng)監(jiān)督的力度，對(duì)崗位的操作和執(zhí)行進(jìn)行有計(jì)劃巡查管理。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)。

⒉人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點(diǎn)，制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，以業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合，堅(jiān)持正面灌輸，強(qiáng)化理念，增強(qiáng)員工主人翁責(zé)任感和事業(yè)心，培養(yǎng)開(kāi)拓進(jìn)取，勇于奉獻(xiàn)的精神。要求員工在工作中真正做到“業(yè)主第一”。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，統(tǒng)一行動(dòng)的共同基礎(chǔ)。在人事管理流程中，采取優(yōu)勝劣汰的方針，對(duì)入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)把關(guān)，逐步提高員工素質(zhì)，繼而提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。

⒊在提高管理要求的同時(shí)，更進(jìn)一步關(guān)心員工生活，重視員工需求，加強(qiáng)員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾恚M織相應(yīng)的員工生日活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。重視改善員工福利，加強(qiáng)與員工的溝通，以多方渠道聽(tīng)取員工意見(jiàn)加以綜合，并及時(shí)給予改善。

⒋效益是企業(yè)的最終目標(biāo)，通過(guò)崗位責(zé)任制的落實(shí)，原創(chuàng)：人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)，嚴(yán)格控制人事成本。

⒌行政方面，將以配合業(yè)務(wù)部門開(kāi)展工作的需要為前提，積極與各部門加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，大力配合。修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。及時(shí)完成物料采購(gòu)，嚴(yán)格管理物料的采購(gòu)、使用控制流程，重視公司資產(chǎn)、倉(cāng)庫(kù)、車輛的管理，堵塞漏洞，做好把關(guān)的工作，保證公司財(cái)物、利益不受損失。

二、客服中心

物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個(gè)物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠(chéng)服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價(jià)值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。

工作思路：

強(qiáng)調(diào)成本控制意識(shí)和成本管理程序；

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程；

強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化；

強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化；

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。

目標(biāo)設(shè)置：

客戶綜合滿意率不低于％；

服務(wù)綜合及時(shí)率不低于％；

業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)％；

小區(qū)綠化完好率不低于％；

綠化覆蓋率不低于％；

管理費(fèi)收費(fèi)率一期逐步達(dá)到％；

二期收費(fèi)率達(dá)到％；

生活垃圾日清率為％；

工作重點(diǎn)：

根據(jù)對(duì)××年的工作回顧和反思，××年將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行，以提高管理服務(wù)效能，營(yíng)造和諧生活環(huán)境。

（）制定、完善工作手冊(cè)，使員工翻開(kāi)手冊(cè)即可操作，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。并對(duì)員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)，通過(guò)不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)中心員工水平。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過(guò)硬、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的員工隊(duì)伍。對(duì)進(jìn)入服務(wù)中心工作的員工嚴(yán)格把關(guān)，定期進(jìn)行考核評(píng)比，對(duì)不稱職員工堅(jiān)決撤換。

（）小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)良好、舒適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問(wèn)題，以往的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們，保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位，才能充實(shí)發(fā)揮每個(gè)人的潛能，認(rèn)真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環(huán)保意識(shí)，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài)。

（）根據(jù)目前的收樓情況，強(qiáng)化對(duì)工程維修的監(jiān)管力度，與各部門積極協(xié)調(diào)配合，完成收樓任務(wù)。

（）對(duì)物業(yè)管理費(fèi)收取率較低的現(xiàn)狀，原創(chuàng)：由于綜合因素較多，將通過(guò)定期開(kāi)展社區(qū)文娛活動(dòng)、定期安排上門家訪及問(wèn)卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進(jìn)行溝通，聽(tīng)取業(yè)戶的意見(jiàn)。接受合理的要求及意見(jiàn)，采取有效措施進(jìn)行相應(yīng)的整改，提高管理質(zhì)量；對(duì)于超出管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，按國(guó)家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋，并加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的政策宣傳，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念，爭(zhēng)取業(yè)主的理解，對(duì)經(jīng)解釋無(wú)效拒交管理費(fèi)的業(yè)戶，將通過(guò)法律途徑解決，使管理工作得以順利開(kāi)展。

（）加強(qiáng)社區(qū)文化的建設(shè)，建立與業(yè)主的良好溝通，共建和諧社區(qū)。

（）協(xié)助成立業(yè)主委員會(huì)籌備小組，實(shí)行業(yè)主自治，共同管理。

三、工程維修

四、保安部

保安部針對(duì)××年總結(jié)和分析工作情況，繼續(xù)堅(jiān)持以固強(qiáng)補(bǔ)弱和狠抓落實(shí)為中心，以做好安全和服務(wù)工作為前提，搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。結(jié)合公司的發(fā)展需要和管理方向，做好小區(qū)的全面安防工作，保證人、財(cái)、物的安全，配合客服，加強(qiáng)對(duì)小區(qū)的巡查，提高整體管理水平。

工作目標(biāo)

住客及公司綜合滿意度；

無(wú)因管理責(zé)任事故率；

新員工崗前培訓(xùn)率；

不合格項(xiàng)整改率；

員工流動(dòng)率≤（不包括非正常流動(dòng)率）；

突發(fā)事件快速反應(yīng)率為；

非正常投訴率低于。

⒈做好《百日安全無(wú)事故評(píng)比活動(dòng)》方案的實(shí)施（××年月日至××年月日），

并全力配合做好二期水鄉(xiāng)別墅外售和收樓工作及本部相關(guān)工作事項(xiàng)的接管，同時(shí)全面做好二期有關(guān)工作的服務(wù)和管理，樹立保安隊(duì)伍的形象。

⒉做好元旦、春節(jié)期間小區(qū)各項(xiàng)安防工作，節(jié)日前小區(qū)安全大檢查，由主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)；同時(shí)落實(shí)好春節(jié)期間主管領(lǐng)導(dǎo)巡查和值班；明確強(qiáng)調(diào)放假不放制度；組織和安排好春節(jié)期間部門員工的業(yè)余娛樂(lè)活動(dòng)。隨著本部人員增加和三期宿舍籃球場(chǎng)地的修復(fù)完工，擬成立物業(yè)公司籃球隊(duì)，既可豐富員工業(yè)余生活，又可為公司聯(lián)誼公關(guān)比賽做好準(zhǔn)備。

⒊保安部將于月份開(kāi)展為業(yè)主或客人優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，體現(xiàn)保安隊(duì)伍的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)熱情，同時(shí)建立良好的口碑。

⒋做好一二期智能化系統(tǒng)投入使用的前期準(zhǔn)備工作，建立和完善智能化系統(tǒng)的使用和管理制度，及時(shí)進(jìn)行智能化系統(tǒng)操作規(guī)范培訓(xùn)，逐步改變完全靠“人防”的管理模式。同時(shí)設(shè)專人負(fù)責(zé)在監(jiān)控中心上崗，保證小區(qū)小時(shí)的監(jiān)督和管理，提高安防標(biāo)準(zhǔn)。

⒌針對(duì)一、二期消防設(shè)備設(shè)施的分布和配備情況，更進(jìn)一步完善設(shè)備設(shè)施管理和使用運(yùn)作培訓(xùn)，同時(shí)加強(qiáng)日常消防培訓(xùn)和突發(fā)事件處理演練。根據(jù)實(shí)際情況將小區(qū)日常安全管理注意事項(xiàng)、家居與森林防火、突發(fā)事件處理方法等安防常識(shí)制作后派發(fā)業(yè)主，提高安防意識(shí)的宣傳和群防群治工作。

⒍做好人員的培養(yǎng)和儲(chǔ)備工作。對(duì)保安員管理方向是力求轉(zhuǎn)型和建設(shè)成為強(qiáng)有力綜合型的隊(duì)

伍。結(jié)合保安職業(yè)特性，在年初人員流動(dòng)高峰期前做好人員安撫工作，加強(qiáng)與人才市場(chǎng)、部隊(duì)和保安學(xué)校的聯(lián)系，做好人員補(bǔ)充儲(chǔ)備工作。全年退伍軍人占總?cè)藬?shù)比例為，其它占比例為（保安學(xué)校、警校、武校人員）。發(fā)揮和利用現(xiàn)有人力創(chuàng)造最大價(jià)值，做好物業(yè)公司排頭服務(wù)部門。

⒎加強(qiáng)骨干隊(duì)伍的建設(shè)，拓寬員工知識(shí)面，條件允許組織骨干參觀兄弟單位學(xué)習(xí)，查找自身問(wèn)題，提高整體素質(zhì)和層次，（骨干隊(duì)伍）使用原則為能者上、庸者讓，每季度開(kāi)展工作自評(píng)，部門上半年工作總結(jié)時(shí)工作述職。

五、會(huì)所經(jīng)營(yíng)

×年上半年將繼續(xù)以服務(wù)為先、效益為本的經(jīng)營(yíng)方針，積極配合營(yíng)銷及客服工作的開(kāi)展。采取靈活的經(jīng)營(yíng)手法，推出更貼身的服務(wù)，把會(huì)所經(jīng)營(yíng)做到推陳出新。在內(nèi)部管理上，加強(qiáng)本部門各經(jīng)營(yíng)點(diǎn)的協(xié)調(diào)合作性，著力增強(qiáng)和提升員工工作技能和服務(wù)意識(shí)，最大限度地調(diào)動(dòng)人員的積極性、創(chuàng)造性；切實(shí)加強(qiáng)餐廳出品管理工作，在飲食出品上不斷推陳出新，做好小區(qū)配套服務(wù)工作的開(kāi)展。

工作目標(biāo)

力爭(zhēng)半年創(chuàng)收萬(wàn)元；

六、財(cái)務(wù)管理

圍繞集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略和財(cái)務(wù)年度工作目標(biāo)，促進(jìn)效益增長(zhǎng)，完善財(cái)務(wù)管理體系，加強(qiáng)資金、資產(chǎn)、成本、采購(gòu)價(jià)格的管理和控制。在把服務(wù)放在第一位的同時(shí)，建立規(guī)范的賬務(wù)管理，積極配合業(yè)務(wù)部門工作的開(kāi)展，加快科耐物業(yè)管理軟件的投入使用。為全面完成物業(yè)的各項(xiàng)工作指標(biāo)和工作任務(wù)，制定物業(yè)財(cái)務(wù)部年上半年工作計(jì)劃如下：

工作目標(biāo)：

服務(wù)滿意度；

控制虧損在萬(wàn)元以內(nèi)；

建立君華物業(yè)成本庫(kù)；

⒈物業(yè)財(cái)務(wù)部在集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的統(tǒng)一指導(dǎo)下根據(jù)物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理制度結(jié)合物業(yè)財(cái)務(wù)工作的實(shí)際情況建立一套詳細(xì)完整的成本庫(kù)合理的進(jìn)行成本控制及時(shí)準(zhǔn)確地向管理層提供最真實(shí)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。

⒉負(fù)責(zé)公司資金計(jì)劃的制定與跟蹤對(duì)比，管理臺(tái)帳的登記與財(cái)務(wù)狀況分析，并向管理層提供財(cái)務(wù)報(bào)告進(jìn)行成本分析提出相關(guān)的建議力爭(zhēng)控制半年虧損額在萬(wàn)以內(nèi)。

⒊以服務(wù)為宗旨，與客服中心一起做好管理費(fèi)的收繳工作。對(duì)于前期欠費(fèi)的業(yè)主要與客服中心配合，一起商定催繳的辦法，爭(zhēng)取催繳率達(dá)到％。把物業(yè)公司的收費(fèi)工作推向一個(gè)新的臺(tái)階。

⒋負(fù)責(zé)各種款項(xiàng)的審核，規(guī)范財(cái)務(wù)付款審核程序，進(jìn)行新的財(cái)務(wù)制度的培訓(xùn)。主要是對(duì)物業(yè)公司各部門負(fù)責(zé)人及本部門員工組織一起學(xué)習(xí)新的財(cái)務(wù)制度，對(duì)以前修改的部分要進(jìn)行重點(diǎn)的講解，新的制度實(shí)施后，要嚴(yán)格按照制度執(zhí)行。財(cái)務(wù)部門進(jìn)行監(jiān)督把關(guān)。