變電站工程竣工驗收報告

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變電站工程竣工驗收報告范文第1篇

【關鍵詞】供電服務；居民用電；經濟發展；服務水平

1 什么是優質的供電服務

國網公司標準的定義是“事故率低，可靠性高，流程規范，服務高效，社會滿意，品牌形象好。”要做到這一點，需要整個供電企業所有部門精誠協作，規劃部門根據本地經濟發展的需求對電源合理布點，生產部門要維護好變電站、線路和配變等供電設施以保障最后客戶端的電壓合格率和可靠率達標，營銷部門要按時準確地對客戶抄表計費，提供方便的繳費服務，辦理業務要規范、快捷和高效，而物資和財務也是重要的后臺支撐部門，宣傳部門則要對企業的服務形象進行整體策劃和系統的宣傳。每一個部門的工作做到位了，才能保證優質的供電服務，樹立供電企業良好的社會形象。

重慶市電力公司自2000年開通95598電力服務熱線至今12年，逐步搭建起以服務執行體系、監控評價體系、服務支撐體系構成的服務管理體系，完善了優質服務常態化機制，以貫徹“三個十條”工作和服務五個重慶建設“供電服務三十條”為重要的工作“抓手”，持續不斷地提升供電優質服務水平。不管是從社會外部的評價，還是企業內部各類服務指標的提升，都體現出這十幾年供電服務工作取得了令人矚目的成績。

2 如何做好2012年的優質供電服務工作

2.1 以客戶需求為中心，分析和了解客戶需求。

供電企業的客戶無論是數量還是類別都堪稱全國之最。北碚供電公司的目前客戶有35萬戶，包括了全部北碚區和少數合川區的人群。面對這么龐大的客戶群，需要先對客戶進行分類，對他們的需求差異進行了解，才能夠更有針對性地為客戶提供到位的服務。

共性需求特征：要求供電質量和可靠性有保障（對保障的定義是逐年提升的），繳費方便、業務辦理高效、故障報修處理快捷，工作人員服務態度好。

（1）居民客戶：城鎮居民客戶15萬，農村居民客戶17萬，是供電企業最龐大的客戶群。

差異需求特征：

城鎮居民電壓質量相對有保障，需求更多集中在繳費方便和業務辦理快捷這兩個方面。

農村居民客戶由于農網建設相對城網比較薄弱，對供電質量保障的需求更強。其次是繳費方便和業務辦理規范快捷。

（2）低壓非居民客戶：包括一般工商業及其他客戶，共有2.5萬戶，是僅次于居民客戶的第二大客戶群。

差異需求特征：業擴報裝需求能及時滿足。

（3）高壓客戶：高壓客戶包括專變和專線客戶，從用電類別上又包括商業、大工業、一般工商業及其他等。全局大約有4千戶左右，這部分客戶的絕對數量不多，但對電量的貢獻很大，對供電企業來講是比較優質的客戶。

差異需求特征：一是對業擴報裝（包括新裝、增容和變更用電）的效率和規范更為敏感。二是非常關心供電的質量和穩定性。三是對電價電費的計算和繳費的方式等也比較關心。

（4）躉售客戶：躉售客戶是客戶群中非常特殊的一種，我公司的躉售客戶僅合川供電公司和潼南供電公司兩家，躉售客戶的電量近年增加很快，貢獻電量現在已經超過了大工業客戶。

差異需求特征：從公平交易的角度，躉售客戶和北碚供電公司都最為關注的是準確的計量和計費。

2.2 以服務地方經濟為導向，密切關注政府工作重心，緊跟地方經濟建設發展熱點

一是突出發展高新技術產業，全力打造水土、蔡家兩個千億級高新技術產業園。北碚區政府對兩江新區內的水土和蔡家高新技術產業園區的發展寄予重望，計劃將兩個園區打造成千億級的工業園區，打造一批百億級產業和十億級企業。。

二是著力推進兩江新區北碚片區開發建設。提供及時高效的基建用電服務。

三是著力保障和改善民生，推進水土92.4萬平方公租房建設和廉租房及危舊改安置房的建設工作。

2.3 根據分析客戶需求、政府工作重點及地方經濟發展的需求，客戶服務中心精心策劃了 “北碚供電公司電靚“家·園”服務行動”，推出兩項配套供電服務提升工程。一是“居民用電服務質量提升工程”；二是“重要園區金牌服務提升工程”。

2.3.1 “居民用電服務質量提升工程”

（1）提升居民用電供電能力及用電質量。一是綜合分析2013年配電網絡負荷狀況，繪制北碚供電公司配網薄弱網點圖，重點對低電壓問題（尤其是部分農村地區）突出區域制定改造方案，并擬定分階段整改計劃。二是重點改造一批重載線路，提升北碚城區周邊居民用電供電能力。

（2）提升有序用電管理水平。一是大力推進技術支持系統運維工作，努力做到“負荷快上快下、控制到戶、限電不拉路”的目標；二是提升有序用電精益化管理水平，編制出精細化的有序用電方案，優先保證居民生活的用電；三是制定切實有效的應急預案響應機制，避免發生不良的社會影響。

（3）提升公租房等保障性安居住房報裝接電服務水平，做好通電后的后續抄表收費服務工作。2013年我公司客戶服務中心成立居民保障性安居住房工作小組，提前介入北碚區和合川區保障性安居住房項目的一戶一表業擴報裝工作，為客戶提供更高效、快捷的服務。采取低壓集抄采集自動抄表出賬，確保居民計費準確高效。

（4）提升居民生活用電計費和收費準確率。

制定多項措施來保障表計計量的準確性，加強抄表計費的工作質量，為居民階梯電價的平穩執行做好技術支持工作。制定居民階梯電價問題協調處理機制，對居民階梯電價執行過程中暴露出問題及時協調各部門進行處理。

2.3.2 “重要園區金牌服務提升工程”

積極為三大園區重點項目推行“全流程就地集成辦理”供電金牌服務，為業擴工作開通 “服務直通車”，設置專職客戶經理提供高效、優質的供電服務。定期走訪，超前研究用戶對供電服務的需求，掌握項目建設的時間、進度和供電需求變化，分析在供電服務中可能出現的問題，確保供電與服務萬無一失。

（1）修編園區電網規劃、加快園區電網建設。加強與各級政府的溝通和協調，積極爭取政策支持，努力改善電網建設外部環境。及時對十二五電網發展規劃進行滾動修編，調整電網建設時序，不斷提高區域電網的適應性和供電能力，提高供電可靠性、自動化程度水平，使電網能基本穩定、安全、經濟運行。

（2）針對各園區開通“服務直通車”，縮短業擴報裝時間，簡化流程。一是與各個園區建立長期溝通機制； 二是對各園區客戶實行“急事爭辦、特事特辦”，采取方便、快捷的辦理用電報裝手續；三是對園區用戶安排 “客戶經理”直接與報裝客戶聯系、接洽工作， “一對一”的全新服務模式，全流程集成辦理。實現六個“最短時間”，即：最短時間掌握到一手資料；最短時間送達一份經濟適用、切實可行的供電方案；最短時間送達客戶設計審查意見；最短時間送達客戶中間檢查報告；最短時間完成客戶工程竣工驗收報告；最短時間完成客戶裝表接電工作。

（3）園區客戶全部列入重要客戶管理，提升客戶自我安全防范意識。一是加大日常定檢力度，提升為一年定檢至少4次；二是細化園區客戶的有序用電管理，切實為關鍵客戶和重要客戶在有序用電時提供保電可能；三是加強新裝用戶的接入管理。確保新裝客戶安全可靠快速接入；四是加強客戶的應急管理，確保落實客戶的雙電源和自備應急電源的可靠性。

3 結語

優質服務，作為供電企業服務品牌的載體，不僅承載了企業的文化，也包含著企業對客戶的各種承諾。若說企業管理是樹，服務品牌則是掛在樹上的果子，而優質服務就是大樹的枝葉。忽略了服務的優質性就等于大樹放棄了樹葉，大樹不但不能參云如天，也結不出美麗真實的果實。

參考文獻：

[1]劉君.深化優質服務內涵 樹立企業良好形象[J].農村電工，2011（07）.