運營管理總結心得體會
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運營管理總結心得體會范文第1篇
一、指導思想
圍繞征費中心工作，堅持“以車為本，以人為先，服務至上”的方針，強化文明優質服務，建立完善的文明優質服務體系，堅持和改進文明用語、微笑服務，提高文明優質服務水平，以增強服務意識、轉變服務觀念、強化服務措施作為突破口，從服務制度、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面下功夫，努力營造“舒適、溫馨、平安、快捷、優美、和諧”的高速公路運營管理環境。
二、組織領導
為確?！拔⑿Ψ?，溫馨交通”活動有序進行，成立以公司總經理凡華敏為組長，副總經理李維義、劉文慶為副組長，收費部、行政部、路產部、人事部以及各收費站主要負責人為組員的活動領導小組，負責本次活動的組織領導、監督檢查和總結表彰工作。
三、活動內容
圍繞建設高速公路運營管理文化理念、練好基本功、提高服務質量與工作效率、增加優質文明服務舉措、創新優質文明服務手段、塑造良好的文明形象等內容，開展以“建設高速公路運營管理文化理念”、“三學三促”、“六個百分之百”、“八比八看”等為主題的文明優質服務活動，促使員工服務形象達到“五字”規范：熟、勤、精、誠、廣。即業務流程要熟，唱收唱付要勤，服務技能要精，扶危幫困要誠，人文知識要廣。
1、“建設高速公路運營管理文化理念”：進一步培養和建設高速公路運營管理文化理念，樹立全心全意為司乘人員服務的宗旨，培養一種“以人為本、敬業奉獻、自信有為、規范細致，每時每刻為司乘人員提供最佳服務”的高速公路文明優質服務理念和習慣，深刻理解“微笑服務溫馨交通”“一笑，二禮，三心，四創”的基本內涵。
2、“三學三促”：學習外省成功經驗，促進我處文明優質服務工作；學習兄弟單位先進做法，促使本單位工作上新的臺階；學習身邊榜樣行為，促成員工文明優質服務水平不斷提高。
3、收費管理“六個百分之百”：
一是微笑服務達標率100%。要把微笑作為一種禮節，微笑服務要真心，讓微笑服務發揮好溝通情感、傳遞信息的作用，要在表情中體現尊重、友好、關懷、熱忱和愛心，消除與司乘人員之間的陌生感，使之產生心理上的安全感、親切感、愉悅感和對高速公路行業的欽佩感，營造高速公路融洽、和諧、互尊、互信的氛圍。
二是文明用語使用率100%。要做好“三聲”服務，切實做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，要使用普通話，語言規范，音量適中，態度熱情，吐字清晰，注意語調和表情，目光要注視車主，出現糾紛時員工要積極主動、耐心細致地做好解釋說服工作。
三是肢體語言使用率100%。要做到手勢明顯，動作標準規范流暢，車輛進入車道時，要用手勢示意司機緩慢駛入并準確停駛至收費窗口位置，收費過程中收、發卡和接錢找零要主動迎取并唱收唱付。
四是儀容儀表良好率100%。收費時要按規定著裝，保持清潔衛生、整齊統一、形象大方、自然得體的儀容儀貌，佩帶好工號牌和上崗證。收費班組交接班要列隊上下班，做到班前著裝整理到位，列隊行進整齊，交接禮貌規范。當班過程中注意保持正確的坐、立、行姿，禁止出現搖晃、趴桌、伸懶腰、擲扔票卡和零錢、漫不經心不正視車主等不良行為。
五是業務操作合格率100%。各類當班人員要嚴格按照各項操作規程，規范自己的工作行為，提高服務標準和業務技能，提高工作效率和速度，盡職盡責，避免發生錯、忘、漏等現象。
六是優質服務環境良好率100%。各單位要通過改善內外工作、生活環境，提供各項文明優質服務，增強軟實力，確保實現“站內管理軍事化、員工操作程序化、路容站貌規范化”標準，確保黃山高速公路“暢、潔、綠、美、安”，樹立黃山公司的文明優質服務窗口形象，提升黃山公司文化品牌效應。
4、“八比八看”：比服務環境，看誰的服務場所潔凈亮美；比服務態度，看誰的文明用語溫良謙和；比服務質量，看誰的微笑服務真誠友好；比儀表儀態，看誰的職業形象端莊大方；比服務效率，看誰的規范操作速度快；比業務精通，看誰的操作快捷無差錯；比服務藝術，看誰的化解矛盾方法多、糾紛少；比奉獻社會，看誰贏得司乘人員贊譽多。
四、時間及步驟
根據省廳和集團在全省高速公路廣泛開展“微笑服務，溫馨交通”的統一安排，結合我公司實際，活動分四個階段：
第一階段：宣傳發動階段（2009年9月1日—30日）
1、各站和服務區制定詳細的活動方案，廣泛宣傳，層層發動,全員參與,周密部署工作，通過墻報、橫幅、板報、網站、快訊簡報等形式營造濃厚的活動氛圍。結合“迎國慶、講文明、樹新風”活動，各收費站和服務區要通過召開相關會議對開展“微笑服務，溫馨交通”活動進行專題部署安排。
2、各收費站和服務區要認真組織全體員工開展業務學習和思想道德教育活動，從熟悉流程、規范操作、提高快捷便利服務能力、減少工作差錯等方面全面提高員工業務素質，培養員工愛崗敬業精神，樹立文明優質服務理念。
3、走訪司乘人員，進行民意調查，召開員工座談會，廣泛征求意見、建議，積極開展以“高速公路到底是不是商品?”“怎樣才能做好文明優質服務？”“以人為本究竟以何人為本？”“換位思考，我作為司乘人員的話希望得到什么樣的服務？”等主題的大討論活動，端正員工思想認識，形成自下而上做好文明優質服務工作的意愿共識。
4、各收費站和服務區要深入分析查找本單位影響文明優質服務活動開展存在的突出問題，找準癥結點，制定切實可行的解決方案措施，同時結合高速公路發展的新任務新特點，積極探索新形勢下做好文明優質服務的新方法，建立和完善文明優質服務體系。
第二階段：學習培訓和組織實施階段（2009年10月1日—12月31日）
1、各收費站對《黃山公司文明服務標準》認真組織學習，結合前階段文明服務考核的基本情況入手，從員工形象氣質、儀容儀表、微笑服務、操作流程、文明用語、肢體手勢等方面統一標準，形成規范，培養團隊精神，凝聚團隊力量。
2、邀請專家授課、觀看示范光盤等形式對收費站和服務區等窗口工作人員進行全員培訓。
3、公司將每年12月份定為“文明收費優質服務活動技能競賽月”，競賽標準由公司統一制定，各收費站全員參與，在總結8月份文明服務考核的基礎上，進一步提高要求和標準，推動“微笑服務，溫馨交通”活動深入持續開展。
4、各收費站組織各單位開展豐富多彩的文體活動，創造拴心留人的征費工作、生活環境，營造濃厚的“微笑服務，溫馨交通”文化氛圍，使全體員工增強參與活動的自覺性、自豪感、光榮感和集體榮譽感。
5、公司對各收費站和服務區活動開展情況進行檢查評比，采取現場觀摩、聽取匯報、查閱資料、明查暗訪等方式進行檢查驗收。每月各收費站嚴格按公司要求對“文明收費員”、“微笑進步獎”、“聲音悅耳獎”、“最佳氣質獎”等進行評定，建立激勵機制。
6、公司要建立營運管理文化理念，通過大力培育員工敬業精神和服務理念，把員工凝聚于高速公路事業之“魂”；用文化力影響員工行為，使員工受信于理念之“道”；全方位營建高速公路文化，塑造高速公路優質服務形象之“形”，構架嶄新的高速公路行業文明創建平臺。
7、“走出去、請進來”，擬定安排時間，由公司統一組織赴兄弟單位參觀學習考察，感受其文明優質服務氛圍，借鑒成功經驗，學以致用。
第三階段：總結表彰階段（2010年9月）
1、對各收費站和服務區活動開展情況進行匯總評比，樹立典型，表彰先進。在公司范圍內表彰1-2個“文明優質服務活動”先進單位和10-20名先進個人，并向集團推薦1-2個代表高速公路收費窗口形象的收費站。
2、總結活動經驗，查找不足，進一步完善文明優質服務標準，建立長效機制。
五、幾點要求
1、加強組織領導。各收費站和服務區要充分認識文明優質服務的重要性，突出其在運營管理工作中的重要地位。各單位要高度重視此次文明優質服務活動，精心組織、周密部署，做到制度、人員、管理到位。各單位要分工明確、責任到人、密切配合，公司機關各部門要大力支持，確保活動落到實處。
2、突出活動重點。各收費站和服務區要以文明優質服務反映的突出問題為切入點，從解決文明優質服務主要矛盾入手，解決存在的突出問題，增強文明優質服務意識，制定切實可行的文明優質服務的一整套激勵獎懲制度，建立文明優質服務長效機制。
運營管理總結心得體會范文第2篇
編者按：按照全市統一部署，縣衛生計生委主任、黨組書記王小杰日前帶領縣級公立醫院院長、分管副院長、有關科室負責人參加了省衛生計生委組織的"葆德醫管"績效考核專題培訓。培訓由國內績效管理專家、EMBA醫院管理碩士周嫘主講，主題為服務人次法、BSC（即Balanced Score Card,平衡計分卡，源自哈佛大學，是從財務、患者、內部運營、學習與發展四個角度，將組織戰略落實為可操作的衡量指標和目標值的一種新型醫院績效管理體系）等內容?，F將參訓醫院撰寫的培訓心得體會予以刊發，供大家學習交流。
一、服務人次績效管理體系架構
1.指導思想
以預算績效為中心，以增量與增效為兩大基本點，堅持激勵機制與約束機制并重，以服務人次及項目積分為主要手段，調動員工的積極性、主動性和創造性，不斷提高工作人員的效率和能力，提高醫療服務質量?？己说膬热菀怨ぷ髻|量為主，強調公益性、患者滿意度和工作效率，導向員工關心提高工作質量，保持醫院目標計劃的實現。實現績效工資分配制度變革，充分體現多勞多得、優勞優得。
2.服務人次法績效管理模式流程
臨床以人次、病種、病級為主體；科室評價因素包括科室風險、科室責任、科室業務性質、病種風險、自身風險、業務量價值（包括門診住院人次、占用床日、成本率等）、勞動強度、工作規律性、科室影響力等；醫技以項次、成本、難強度為維度，借鑒RBRVS原理（即"以資源為基礎的相對價值".20世紀80年代末，由于考慮到當時的醫療服務市場失靈，醫療收費價格已被扭曲，美國國會通過相關法案，旨在改革當時備受爭議的醫療付費辦法。此項改革的焦點就是采用以資源投入成本支付取代以收費項目為基礎的支付辦法），體現醫療服務價值；窗口及后勤服務科室以全院病人規模及窗口工作件次為準；行政以全院病人規模、質量目標達成率、責任倒推為標準；而績效考核主要針對日常缺陷考核、平衡積分卡方法下關鍵KPI（即關鍵績效指標）考核，進行加分和減分設計，完善約束機制。
3.預算績效四級分配制度
A績效工資預算總額：找出總獎金的比值（以前三年平均值、波動峰值及綜合服務人次）
B確定臨床、醫技、行政、后勤及醫輔的比例
C核算各科績效總額
D 科室二次分配
二、績效分配及考核涉及的重點要素
1.病案首頁質量與DRGs（疾病診斷分組）權重測算。病案首頁中需要通過ICD-10（疾病診斷編碼）導出DRGs的相關信息，并測算出各病種權重，來計算每個醫師的工作量和工作效率。這就要求病案首頁準確性非常高，同時要求病案統計軟件能實現各種數據的準確統計。
2.服務人次的核心——病種因子。分正向因子和負向因子。正向因子包括手術級別（Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ級）、操作類別如介入、穿刺、接生等、年齡結構（年齡越大或越小，積分越高）、是否搶救、是否輸血、病情（是否告病重、告病危、是否有三種以上診斷、是否合并并發癥等）。負向因子包括超低住院日（24小時內、48小時內、72小時內等）、患者評價（是否發生投訴、糾紛、賠付）、醫保違規（包括住院日超標或費用超標）、質量監督（包括醫療質量、護理質量、院感質量、用藥質量等）。當然，還可以根據醫院實際情況增減正向或負向因子。
服務人次的核心：病種分級與分型。通過三線四型法，對病種進行分型。提出了一類病種、優勢病種和戰略病種的概念。對于一類病種，就是?？撇》N，如果骨科收治婦科患者就不屬于一類病種，不能計入骨科工作量。醫院要引導優勢病種的例數不斷增長，例數越多，專科特色越突出。醫師是否有冒險精神取決于醫院微觀管理機制的引導。
3.醫生單元。采用病種運營管理和病人個體差異的病種因子評價體系，來科學有效衡量醫生的工作價值。
4.護理單元。采用"RBRVS"理論，以"護理垂直管理"為基礎，實現護理單元單獨核算。通過護理工作的衡量因素（服務人次、床日數、護理級別、手術級別、病情等）衡量護理人員工作量。
5.利益制度設計。保障利益主體的利益，兼顧道德和他方利益原則。目的是在績效考核制度設計時要充分考慮到給予臨床和大夫溫暖。
6.BSC（平衡記分卡）工具。通過十字架列舉四大指標：⑴眼前利益（財務類指標）分收入類指標、成本類指標、風險類指標。⑵遠期利益（過程管理）分管理創新指標、技術創新指標。專家來醫院做多少臺手術時，我院能做，技術平移。⑶內部。分質量指標和效率指標（如平均住院日、床位使用率、藥占比、床均產值等）。單一統計某個指標會有缺陷和漏洞，如平均住院日會導致臨床科室讓患者快進快出，床位使用率會導致壓床病人增加，讓更多不應該待在醫院的病人待在醫院。而床均產值一般7日內最大收益。⑷外部。分患者滿意度、零糾紛（控制在15%以內的科室），科室要有化解糾紛的能力，把糾紛盡量消除在萌芽狀態。
三、分享管理理念
1.發展趨勢。今后的醫院發展將從以往的鼓勵醫生多看病人，為醫院創收、醫院快速擴張病床等現象，以及醫保、農合患者住院費用按比例報銷，醫保、農合部門作為資金管理方，無法有效管控資金費用支出，過渡到醫保、農合部門作為醫療服務的購買方，將從按病種付費、DRGs（按疾病診斷分組）付費模式入手，逐步規范醫院收費行為，限制醫療費用過快和不合理增長，來確保參保資金安全。那么必然倒逼醫院改變現有收入結構，規范收費行為，提高勞務收入含金量，減少無效業務收入比例，因此以勞務收入衡量醫務人員勞動價值的粗放分獎金式的績效考核，也就是課件中說的"臨床科室收入減支出按比例、行政后勤無考核拿平均獎",這種模式需要徹底打破，新的更加合理的績效考核模式勢在必行。
2.管理制度的設計。必須促使管理部門與被管理部門形成利益沖突的局面，通過權力約束機制引導和推動管理部門規范執行管理。管理部門對被管理部門按A、B、C、D、E五個等級確定考核成績，考核成績以A等級（最好）的科室占10%,E等級（最差）的科室也占10%為宜，如果90%的被管理部門成績都是A等級，那么管理部門的績效成績將扣掉50%.同時，為了規避管理過程中的造假、舞弊行為，績效考核中對管理部門設計一個越級投訴體系，院長對管理部門的績效考核成績有一票否決權，通過約束機制確保管理的有效性。
3.預算-加法，管理-減法。如果預算增長7%,但只想增長5%,那就讓管理部門把2%罰出來。
4.建立和完善相互監督機制、利益捆綁機制。如果通過醫院處罰到個人，效果不明顯，會越管越累，比如藥占比?？梢圆扇∵B坐的措施，個人連同科主任、整個科室一起處罰，當個人利益牽涉到整個科室的利益時，大家會相互監督。逐步實現讓管理部門成為裁判和監督者，而不是制度的執行者。
5.績效管理黃金定律：永遠不要奢望員工會做你希望的事情，但是員工一定會完成你檢查考核的工作。所以，不要讓員工站在你的位置替你考慮事情，員工只會因考核而變得優秀。
6.虧損科室的醫生、護士獎金一定不能低于行政科室。
7.科主任考核內容。⑴科室內部人員穩定。⑵新技術掌握和應用，分兩個層面，一個是引進和實施新技術，另一個是如何讓新員工對科室老技術得到盡快的傳承。⑶對亞專科分組要有清晰的規劃，要有管理創新舉措。⑷承擔績效管理的職責。科主任應該多坐門診，規定每個月幾天門診，如果沒完成，年底不能評先進，把門診病人留在門診，改變門診病人到病區就診的習慣，同時調整醫院的管理結構和數據結構（門診病人與住院病人比、門診費用與住院費用比等）。
8.目標責任書?？浦魅文瓿跻贫繕素熑螘@是科主任今年做計劃、明年做總結的文書。⑴財務類指標、業務規模和業務收入、藥占比、門診病人與住院病人比等。⑵0糾紛，0賠付。⑶效率與質量：單床平均產值、抗菌藥物使用等。⑷一類病種管理。總費用、總例數、次均住院費用等。⑸臨床路徑的開展。病種要從一類病種里選擇。⑹技術發展。新技術應用、優勢病種、特色病種等。⑺護理服務項目。年底科主任要進行科室運營分析報告。
9.糾紛患者的應對措施。每天早上交班時，對科室的情緒病人要進行床旁交班，結束后護士長留下來安撫患者，如果科室未妥善處理，糾紛提交到醫務科時，科室計1次醫療糾紛。醫務科未能妥善處理糾紛，提交到副院長時，醫務科記1次醫療糾紛。以此往上推，每次糾紛均與績效掛鉤。
10.績效考核不是算獎金的工具，而是以管理診斷入手，運用SWOT分析（即基于內外部競爭環境和競爭條件下的態勢分析），找出醫院的優勢、劣勢、機會、威脅等，制定清晰的戰略規劃，確定醫院的發展愿景、規劃目標、階段性發展目標、核心理念、經營管理理念等，步步為營，逐步實現目標。
11.創新新理論。包括管理類創新和技術類創新。管理類創新，如患者滿意度收集率，每月每個科室收集5條不滿意事項加以改進，做到真正關注患者的滿意度。技術類創新，如技術平移，醫院不能做的手術，專家來院做多少臺手術后，你能把這項手術做下來。這些都涉及到醫院的遠期利益，是管理者應該關注的事情。
四、對比總結體會
之前公立醫院績效分配多采用以收入為主導的全成本核算方式。這種方式曾經在激勵員工積極性上起到了一定作用，但是其局限性也逐漸顯現，已經不能適應醫改的需要。醫院收支績效核算模式總體體現的是多收多得，而不能充分體現多勞多得，其主要弊端如下：
1.趨利動機明顯
按照收支結余提取績效工資，促使醫務人員產生嚴重的"趨利"行為，在這個制度下，刺激了大處方、亂檢查、過度治療行為，推動了看病貴。
2.管理幅度較窄
一些醫院通過人為調節成本，因此提取比例上調容易下調難。
3.分配不公
收費定價不合理，收入高的科室，收入就多，形成的"結余"就高，公益性特殊性科室績效長期偏低。
4.醫療服務價格不合理
醫療服務價格定價不合理性較多。按照收支結余提取績效工資，造成收入先天性不合理，結余自然很難合理。
5.收入拆分不合理
由于醫生的收費價格偏低，間接收入拆分不合理，導致收支結余不合理，績效提取自然不合理。
6.成本核算不合理
按照收支結余，使得一些科室出現"負數",無法體現提供不同醫療服務所需的技術含量和風險。
7.科室需要承擔新項目、新技術、新設備的成本費用
科室開展新項目、新技術、買設備，就必須承擔成本費用，于是影響科室的積極性，可以不進修的人員就不進修，可買不可買的設備不增加，可開展不可開展的項目不開展，影響了醫院服務能力的建設，制約醫院的技術發展。
8.不能體現工作效率
收支結余成本核算，考量的是收入的增加，科室獎金數額與工作量間的相關性較差，難以反映實際工作量水平的變化，無法反映各自工作數量和質量。
運營管理總結心得體會范文第3篇
關鍵詞：高等學校；ERP課程；實訓教學
一、ERP實訓教學緊迫性與意義
（一）ERP實訓教學課程建設的緊迫必要性
ERP是一種先進的管理思想和管理模式，它的應用可以有效地適應日益競爭激烈的市場要求，促進企業管理的科學化、現代化，因此，得到我國企業，尤其是我國中小企業越來越多的關注。而中國的中小企業有850多萬家，對市場上種類繁多的ERP的挑選、認識、實施正是許多中小企業所面臨的問題。在企業管理中導入相應的ERP，已經成為首要任務。與此同時，面臨就業的經管類畢業生認知能力欠缺，常常是理論與實踐脫節，不了解企業的生產經營管理過程，適應不了當今社會對實踐型人才的需要。因此，高等學校應注重ERP課程的教學，尤其是實踐教學環節，為社會培養實用型的人才。
（二）ERP實訓教學課程建設的重要意義
首先，ERP實訓教學有利于創新教學手段及教學改革。傳統的教學方式中，教師以講授為主，學生只能作為被動的“接受者”，且通常只針對同一專業或專業相近的學生，不僅沒有進行相關其他專業知識的拓展、實踐和整合，還忽視了學生的動手能力。而這種“體驗式”教學方式，通過軟件及ERP沙盤對抗演練，促使學生自主思考、規劃實驗的過程和步驟，完全不同于理論課堂的狀態，通過模擬經營活動完成相關實驗內容，使學生置身于仿真的企業環境。
其次，ERP實訓教學有利于學生實習困境的解決，提高大學生就業能力。目前，經管類專業的學生實習基本都是由專門的教師帶隊到企業去觀摩、體驗生產經營的過程。這種實習方式存在很多問題，從企業方面考慮，企業員工工作壓力較大，無暇對實習學生進行詳細指導；從學校方面考慮，實習經費不足，并且實習地點分散，不利于指導；從學生方面考慮，對于實習基本都是走馬觀花，甚至有些實習過程流于形式，有名無實，難以達到預期效果。ERP實訓教學正是解決這些問題的有效途徑。
最后，ERP實訓教學有利于縮短學校與企業的距離，提高學生的綜合素質。在模擬實驗中，由學生模擬企業不同部門的不同崗位，獨立完成業務處理，明晰不同類型業務的處理流程同時，讓每一個學生都找到相應的“職業角色”的感覺。這種實踐教學方式將企業的各個部門聯系在一起，以整個信息鏈、供應鏈、財務鏈之間的關系為出發點，使學生在學習過程中就能夠深刻體驗到經營管理企業的感受，有助于培養精通本專業、熟悉其他相關專業的復合型人才。
二、ERP實訓教學現狀
（一）ERP實訓教學優勢
1.寓教于樂，激發學生學習興趣
ERP沙盤實訓課程采用競爭性限制的教學模式，極富游戲的成分，而游戲正是大部分學生的興趣所在，極具吸引力。這種類似游戲的教學使每位學生都充當一定的角色，使學生像做游戲那樣投入學習，充分提高了學生學習的主觀能動性。
2.教學內容創新，拓展學生知識體系
ERP沙盤課程是對企業經營管理的全方位展現，突破了專業壁壘，集經濟學、管理學、市場營銷學、財務管理學、財務會計學等各學科為一體，涉及企業財務、采購、生產、營銷等各個方面。通過ERP課程學習，可以將各單個學科知識互相聯系起來，促進學生將整合后的知識綜合運用到工作中，用以解決實際問題。
3.強化溝通技能與團隊協作精神，全面提升學生綜合素質
ERP沙盤教學融角色扮演、案例分析和專家指導為一體，每一團隊的每個成員都是自己負責的某一方面的專才，分別扮演著企業中的重要職位。各小組在競爭中尋求合作，使得企業獲得無限發展機遇，培育了學生們的共贏理念。同時，在遵守“游戲規則”的同時，使學生樹立了誠信原則，進而全面提升了學生的綜合素質。
（二）ERP實訓教學存在的問題
1.教學內容缺乏系統性，教學目標定位模糊
ERP是一個高度集成的企業資源計劃系統，包含了眾多的模塊，只有各模塊協調工作，才能體現出其優越性。而目前ERP課程教學中普遍存在的問題是教學內容缺乏系統性，而且教學目標定位模糊。如大多數院校是以學生就業為導向，教學內容強調知識以夠用為原則。選用軟件過程中按照專業割裂了軟件的各個子系統，過分強調財務管理系統的使用，又由于教學目標定位不清，導致在教學內容上往往各行其是，破壞了ERP系統的整體性。
2.ERP師資力量薄弱，缺乏掌握管理的復合型師資
ERP課程是一門新興的、綜合性很強的課程，對教師本身有很高的要求，不但應具備財務管理、供應鏈管理、運營管理等相關專業的管理知識，而且要具有扎實熟練的計算機操作技能以及實際的ERP實施的經驗。據有關數據統計表明，目前87%的ERP專職任課教師為計算機專業或經濟管理類專業出身，通常只具備單方面的專業知識，大多數是自學而來的，致使從事管理的不懂操作技術，從事軟件操作技術的不懂管，教學效果自然不盡如人意。
3.教學實踐過于形式化，缺乏真實企業場景
ERP沙盤模擬對抗實驗中的模擬企業是理想化、簡單化的，即沙盤操作的模型過于理想，數據過于簡單，而真實企業所處的環境因素變化存在不確定性，人為干預較多，并且與政府部門的關系復雜。因此模擬企業難以與企業經營所面臨的激烈殘酷的競爭環境相符。
三、ERP實訓教學新思路
（一）課程設置創新
ERP的課程是一門新興的體驗式課程，可以較為直觀的感受企業的運營，課程設置就需要結合專業有所側重。為了順利進行REP實訓，讓學生能夠正確掌握ERP理念和適應社會發展的最新需要，我們必須適當調整傳統培養計劃或修正個別課程的教學大綱。但ERP本身就是一個系統，如果要拆分系統或者將其融入其他課程就會破壞ERP課程本身的系統性，因此最好在不改變原有課程體系的前提下單獨開設ERP實訓課程。
（二）教學資源創新
1.ERP教學要從師資力量薄弱問題上著手
想要解決這一問題，就需要充分利用校外資源，對教師進行培訓，或者聘請軟件公司中資深的技術人員或ERP實施顧問給學生培訓、開設講座，也可將相關專業不同教師配合主講教師一起組成教學指導團隊的方法，這樣既可提升任課教師的自身素質，也有益于整個教學團隊整體素質的提升。
2.ERP教學要注重實訓教材的綜合適用性
教材應既能培養學生最基本的操作能力，又能培養學生通過操作后可獨立完成任務，成功實施ERP的能力。這要求我們不能完全依賴于ERP沙盤提供商所配備的教材，而應聯合企業界的管理精英、軟件專家等多方合作共同研究開發真正適合ERP沙盤操作的綜合性教材，實現資源的優勢互補，適應教學要求。
（三）實驗教學方法創新
ERP沙盤模擬是一種開放式的教學思想，要以學生為中心，教學核心就是要充分鼓勵學生獨立思考問題。但由于虛擬的環境與現實情況不符的地方較多，比如在現實中銀行貸款困難重重，所以需要我們教師在實驗開始前，在現有基礎上首先要細化經營規則，增強模擬真實度，達到仿真真實企業生產經營活動的效果。學生要在掌握相關知識和技能的基礎上，將理論知識融合于企業經營管理的實踐。
首先，自主學習、及時點評。要充分發揮學生自身的主觀能動性，可對教師確定的專題進行分組討論，鼓勵學生積極思考，在學習討論中自主解決發現的問題。并且教師應該及時做出點評，幫助學生總結積累經驗；其次，角色扮演、設計總結。可讓學生在實際操作練習中體驗不同角色，以分組實訓的形式，自行設計企業運作流程，分工合作，運營企業，在進行競爭對抗的同時，收獲喜悅，歸納總結問題，并提出未來發展方向；最后，資源共享、注重實踐。通過多學科多專業共同參與的形式，促使專業互補，同時在教師與學生間共享資源，交流心得體會，以ERP課程為平臺，充分整合各專業各學科知識，注重培養學生在實習工作中的綜合實踐能力。
參考文獻：
陳暢，嚴志剛.高校ERP實踐教學體系創新研究[J].沈陽教育學院學報，2009（02）.
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運營管理總結心得體會范文第4篇
在實訓中，可以讓我們學到許多新的知識，進一步鞏固自己的專業知識，作為一名大學生，知道如何寫實習報告嗎?下面是小編給大家帶來的2021大學生實訓報告1500字通用5篇，以供大家參考，我們共同閱讀吧!
大學生實訓報告1500字通用(一)為了將所學的理論知識與實踐結合起來，我們參加了這次的物流實訓。
一、實訓時間
20_年_月_日至_日。
二、實訓地點
_物流中心。
_天物流專業的實習，對物流的定義，基本功能，各個作業流程有了一定的理論基礎，通過實習將這些理論與實際的操作相結合，在實踐中提高運用知識的能力。
在此實習中充分了解物流企業相關的運營操作程序，增強感性認識，并可從中進一步了解、鞏固與深化已經學過的理論知識了解運作方式，將我們所學到的專業知識和具體實踐相結合，以提高我們的專業綜合素質和能力，當然也為了讓我們對物流公司的運營狀況有一個整體的了解，對中國物流行業的發展狀況有一個比較全面的認識，增強我們對所學專業的認識，提高學習專業知識的興趣，切身體會到工作中不同當事人面臨的具體工作與他們之間的互動關系，對針對這些操作每天都有不同的心得體會，而且發現了不同的問題，使我們在實習中充分發揮主觀能動性，真正理解并吸收課堂中所學到的知識，為將來走上工作崗位打下良好基矗。
以往對于物流管理概念的認識，僅僅是停留在淺顯的書本知識，物流實習心得體會。對于物流的本身感到很神秘，難以想象現實中的物流業和心目中的物流業有那些不同之處。對于物流，知道它是集：運輸、儲存、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實施的有機結合。但在實際操作中卻沒有想象的那么的簡單。通過這幾天上機實習的簡單了解，使我對于物流企業運營管理有了更加深刻的認識。突破于書本上固定的理論知識充分認識到實際操作中的繁瑣步驟，一個企業的運營所包含的諸多部門和所發揮的職能作用之間相互緊密聯系著。
作為物流管理專業的學生，在就業競爭與學習中我們應該多學學以致用服務于社會。平常我們在學習中更多的是學習和專業有關的理論知識，然而今天在經濟全球化的形勢下，特別的今年的金融危機在就業形式極具尖銳的時期，我們不僅要學會課本上的理論知識，更多的是要把理論與實踐相結合，掌握更多的經驗，不至于到以后才感嘆“書到用時方恨少”。
今天我們有機會在實訓課上接處了浙科軟件，它把我們日常學習的與專業有關的知識緊密的接合了起來，這讓我們深刻明白學習是一個環環相扣的環節。以便即將邁入社會的我們能夠更好的適應以后的學習和工作。_年大專
_天物流專業的實習，對物流的定義，基本功能，各個作業流程有了一定的理論基礎，通過實習將這些理論與實際的操作相結合，在實踐中提高運用知識的能力。
在此實習中充分了解物流企業相關的運營操作程序，增強感性認識，并可從中進一步了解、鞏固與深化已經學過的理論知識了解運作方式，將我們所學到的專業知識和具體實踐相結合，以提高我們的專業綜合素質和能力，當然也為了讓我們對物流公司的運營狀況有一個整體的了解，對中國物流行業的發展狀況有一個比較全面的認識，增強我們對所學專業的認識，提高學習專業知識的興趣，切身體會到工作中不同當事人面臨的具體工作與他們之間的互動關系，對針對這些操作每天都有不同的心得體會，而且發現了不同的問題，使我們在實習中充分發揮主觀能動性，真正理解并吸收課堂中所學到的知識，為將來走上工作崗位打下良好基矗
以往對于物流管理概念的認識，僅僅是停留在淺顯的書本知識。對于物流的本身感到很神秘，難以想象現實中的物流業和心目中的物流業有那些不同之處。對于物流，知道它是集：運輸、儲存、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實施的有機結合。但在實際操作中卻沒有想象的那么的簡單。通過這幾天上機實習的簡單了解，使我對于物流企業運營管理有了更加深刻的認識。突破于書本上固定的理論知識充分認識到實際操作中的繁瑣步驟，一個企業的運營所包含的諸多部門和所發揮的職能作用之間相互緊密聯系著。
大學生實訓報告1500字通用(二)我參加了這次學習組組織的鉗工實訓，學習到了很多的東西。
一、實訓時間
20_年_月_日——20_年_月_日。
二、實訓地點
學院鉗工實訓室。
三、實訓任務
用一根鐵棒做一個長為15±0.1mm，寬為15±0.1的正方體。
四、實訓目的
1、認識并掌握鉗工基本操作步驟。
2、認識并掌握鉗工工具的使用和基本的養護知識。
五、實訓過程
鉗工是以手工操作為主，使用各種工具來完成零件的加工、裝配和修理等工作。與機械加工相比，勞動強度大、生產效率低，但是可以完成機械加工不便加工或難以完成的工作，同時設備簡單，故在機械制造和修配工作中，仍是不可缺少的重要工種。鉗工的常用設備有鉗工工作臺、臺虎鉗、砂輪等。鉗工的工作范圍有劃線、鏨削、鋸削、銼削、刮削、研磨、鉆孔、擴孔、鉸孔、锪孔、攻螺紋、套螺紋、裝配、和修理等等。
1、鉗臺要放在便于工作和光線適宜的地方，鉆床和砂輪一般應放在場地的邊緣以保證安全。
2、使用機床、工具。
如鉆床、砂輪、手電鉆等。要經常檢查，發現損壞不得使用需要修好再用。
3、臺虎鉗夾持工具時，不得用錘子錘擊臺虎手柄或鋼管施加夾緊力。
4、使用電動工具時，要有絕緣保護和安全接地措施。
使用砂輪時，要戴好防護眼鏡。在鉗臺上進行操作加工要有防護網。
5、毛坯和加工零件應放置在規定的位置，排列整齊、安放平穩，要保證安全，便于取放，并避免碰傷已加工的表面。
6、鉆孔、擴孔、鉸孔、锪孔、攻螺紋、套螺紋時，工件一定要夾牢，加工通孔時要把工件墊起或讓刀具對準工作臺槽。
7、使用鉆床時，不得戴手套，不得拿棉紗操作。
更換鉆頭等刀具時，要用專用工具。不得用錘子擊打鉆夾頭。 以上都是作為一名鉗工必須懂的基本知識。
第一天，來到車間，老師叫我們做的第一個零件是螺母。聽完老師的要求，也看了黑板上那看似簡簡單單的圖樣，我們便開始了我們的實習。首先是把在鐵塊上量好尺寸并畫線。畫線，這工作可馬虎不得，一旦畫錯便會使自己的零件不合尺寸，還好聽了老師說的注意事項，我按老師所說的，稍微把尺寸畫大了一點。接著，便是令我一生難以忘懷的鋸削了。我原先以為鋸鋸子嘛，就那么來回拖啊拖，沒什么大不了的小事一樁。但是事實在鋸鋸子，也在訣竅的，鋸鋸子并不是不管三七二十一，單純的來回拖啊拖啊。如果是這樣做的話，無論一個人多少強壯，都會累得兩手發麻，兩眼發慌的，我們首先要調節好鋸口的方向，根據鋸口的方向使力，起鋸時應該以左手拇指靠住鋸條，以防止鋸條橫向滑動，右手穩推手柄，鋸條應該與工件傾斜一個鋸角約10度~15度，起鋸過大鋸齒易崩碎，起鋸角過小，鋸齒不易切入，還有可能打滑，損壞工件表面，起鋸時鋸弓往復程要短，壓力要小，鋸條要與工件表面垂直。同時，鋸削時右手握鋸柄，左手輕握弓架前端，鋸弓應該直線往復，不可擺動，前推時加壓均勻，返回時鋸條從工件上輕輕的滑過。往復速度不應該太快，鋸切開始和終了前壓力和速度均減小，以免碰傷手臂和折斷鋸條。還可加少量機油。開始鋸時我實在是吃了大虧，因為我一直都是用力的拉啊、推啊!完全是死力的鋸削，結果弄斷了一根鋸條不說，第二天吃飯都成問題，右手像裂開了一樣，真是慘啊!還好我終于學會了怎么鋸削了。鋸完了，還得銼削。銼削也是一個又累又苦的差事，但是只要掌握方法?同樣不難了。首先要正確的握銼刀，銼削平面時保持銼刀的平直運動是銼削的關鍵，銼削力有水平推力和垂直壓力兩種。銼刀推進時，前手壓力逐漸減小后手壓力大則后小，銼刀推到中間位置時，兩手壓力相同，繼續推進銼刀時，前手壓力逐漸減小后壓力加大。銼刀返回時不施加壓力。這樣我們銼削也就比較簡單了。
六、心得體會
光陰似劍，轉眼間，一周的實訓就這樣結束了，至于我總體的感覺只能用八個字來概括“雖然辛苦，但很充實”。
在這一周里，我學到了很多有用的知識，我也深深地體會到工人們的辛苦和偉大，鉗工實習是我們機電學校各個專業的必修課之一，也許我們以后不會真正的從事工業生產，但這一周給我留下的寶貴經驗是永遠難以忘懷的，并將作為我可以受用終生的財富。剛開始的時候，感覺時間好漫長呢，兩個周呀，我們什么時候才能熬過這實習的日子?？墒?，轉眼間，最后一個周已經來到了，最后一天即將向我們招手，不知怎么的，原來一直盼望的最后一天，可是當這一天真的來臨的時候，我們突然對實習產生一種強烈的難以割舍的情愫，真的不愿和你分開——鉗工實習，你讓我們在快樂中獲取無盡的知識。在實習期間我有很深的感觸，很感謝學校能給我們提供這個實習的機會，讓我們提前體驗到學工科的不易，獲得了課堂里邊得不到也想不到的知識，也許將來不會走上這個崗位，但是現在所學的知識和感受卻是終生難忘。雖然臟點累點，這些都無所謂，重要的是我們有了收獲、也有了成果。剛開去的時候，看到那里環境那么惡劣，覺得自己來錯了地方，很不滿，也沒心思跟著老師學，心里想著自己是堂堂大學生還趕這樣的又臟又累的活，那不是白讀了大學嗎?一次次的這樣想，被老師發覺了，最后經過老師的耐心講解和一些有著幾十年工作經驗的老師的談心，才真的明白了。哪些有成就的人和有深厚技術的人不是經過長期不斷的辛苦的工作勞動才變得那樣啊。所以剛開始工作時，不要總看工作好不好，而是要腳踏實地去認真學習工作經驗和技術技能，這才是我們工作的目的。一周看似漫長，其實也很短暫。其間有休息時師生共同的開懷大笑，也有工作時嚴肅的面孔。每天的五個小時很快的就過去了。直到下班時才感覺到累，但內心卻充實了許多。雖然每天只有五個小時，但它讓我感受到了工作的氛圍，工作環境是以前從未有過的感受。
每一天，大家都要學習新的技術，并在5小時的實習時間里，完成從對各項工種的一無所知到制作出一件成品的過程。在老師們耐心細致地講解和在我們的積極的配合下，基本達到了預期的實習要求，圓滿地完成了一周的實訓。實訓期間，通過學習鉗工。我們做出了自己設計的工藝品。鉗工是最費體力的，通過銼刀、鋼鋸等工具，手工將一個鐵塊磨成所要求的形狀，再經過打孔、攻螺紋等步驟最終做成一個工件。一個下午下來雖然很多同學的手上都磨出了水泡，渾身酸痛，但是看到自己平生第一次在工廠中做出的成品，大家都情不自禁，感到很有成就感。這次實訓給我的體會是：第一，在了解、熟悉和掌握一定的工程基礎知識和操作技能過程中，培養、提高和加強了我們的工程實踐能力、創新意識和創新能力。第二， 培養和鍛煉了勞動觀點、質量和經濟觀念，強化遵守勞動紀律、遵守安全技術規則和愛護國家財產的自覺性，提高了我們的整體綜合素質。第三，在整個實訓過程中，老師對我們的紀律要求非常嚴格，同時加強對填寫實習報告、清理工作臺、遵守各工種的安全操作規程等要求，對學生的綜合工程素質培養起到了較好的促進作用。第四，實訓老師將我們加工產品的打分標準公布給我們，使我們對自己的產品的得分有明確認識，對于提高我們的質量意識觀念有一定作用。對我們的鉗工實訓成績，實行逐個考察的辦法，使我們能認真對待每個工種和每個實習環節。
我覺得每一次的實訓對我自己來說非常有意義，非常實在.它們給我的大學生活添上了精彩的一筆.讓我更貼近技術工人的生活，讓我增長了更多的專業知識，讓我認識到自己的長處與不足。一年后我們就業的時候，就業單位不會像老師一樣點點滴滴細致入微的把要做的工作告訴我們，更多的是需要我們自己去觀察、學習。不具備這項能力就難以勝任未來的挑戰。隨著科學的迅猛發展，新技術的廣泛應用，會有很多領域是我們未曾接觸過的，只有敢于去嘗試才能有所突破，有所創新。像鉗工，它看似簡單的銼和磨，都需要我們細心觀察，反復實踐，失敗了就從頭再來，培養了我們一種挫折感等等。一周的實訓帶給我們的，不全是我們所接觸到的那些操作技能，也不僅僅是通過幾項工種所要求我們鍛煉的幾種能力，更多的則需要我們每個人在實習結束后根據自己的情況去感悟，去反思，勤時自勉，有所收獲，使這次實訓達到了他的真正目的?？偠灾?，雖然在十幾天的實習中，我們所學到的對于技術人員而言，只是皮毛的皮毛，但是凡事都有一個過程。我們所學到的都是基本的基本，而技術人員也是從簡單到復雜“進化”而來的。很快實習結束拉，結束的時候大家內心是高興的，因為大家學到了真正的東西，不管學的是不是很精，有沒有真的全部掌握，至少讓我們了解拉什么是工人做的事情，對以后工作也有幫助。這次鉗工實習我覺得非常有意義，雖然有點累，但我們確實學到了不少鉗工知識，在和鉗工老師們聊天中，同時也學到了工作經驗，我們這些年輕人剛剛參加工作時，不管工作有多艱難一定要耐心，沉住氣，不要一上崗看到工作優點累，有點艱難就不干，立即跳槽。這樣做是不明智的，也是不正確的。年輕人首先應該學會掌握工作經驗，學好真正的技術知識，這才是最重要的。因此我非常感謝學校和老師給了我們這么一次難得的實習機會，來鍛煉我們的意志。說實在話，有這次實習機會很必要，明年我們就要去工作了，通過這次實習我明白了，也想通了，不管在那里工作，不管工作有沒有自己想的好，我都會堅持干下去，努力學好技術知識。
大學生實訓報告1500字通用(三)一、實訓目的
根據專業教學計劃的要求和安排，我們在指導教師周老師的帶領下，在校內模擬實驗室進行了專業綜合實訓。對本專業前期知識學習的一次綜合實踐鍛煉。目的是為了檢驗前期知識綜合技能的學習情況，是對我們高職高專會計專業學生兩年來所學知識的檢驗。也是對高職高專的學生的一次生動的實踐鍛煉，分析我們在學習知識的過程中所出現的欠缺，并加以彌補，在實訓的基礎上去強化理論知識。深刻解析學習的存在問題和技能的掌握情況，通過實訓讓我們更加深刻，生動、具體的進行一次專業知識實踐的學習。
二、實訓內容
1、期初建賬及余額的錄入
會計是對一個會計主體在一段會計期間的經濟業務的反應，監督、預策、決策等。首先我們得從建賬開始，建賬就是要根據公司有可能發生的經濟內容做一個初步的規劃，除了企業必須有的科目之外，還應該從實際的經濟業務中來開設相應的會計科目。因為會計科目是反應企業經濟業務記錄核算的基礎，根據企業的起初賬務情況，建好總賬和明細賬，然后就是期初余額的錄入，如實地將企業前期余額反映在所建的總賬和明細賬上。
2、填制會計憑證，并對憑證進行審核
在設置好會計科目和建好總賬明細賬的情況下，就是要按照時間順序對公司所發生的每一筆經濟業務，依據原始憑證進行填制記賬憑證，在填制記賬憑證的時候要認真審核原始憑證是否符合要求，依據審核后的原始憑證真實地填制記賬憑證。在實訓的過程中，我們用的是雙金額式的記賬憑證，有時候不小心就會將金額的方向填錯，在記賬憑證上還要如實的記錄原始憑證的張數，在記賬憑證的背面還要粘貼好原始憑證，真實的反映企業的每一筆經濟業務的內容，做好記賬憑證以后交給主管也就是我們的指導老師周榮華老師簽字審核，之后就可以登記總賬和明細賬了。
3、會計帳簿的登記與結帳
記賬憑證通過審核簽字后就可以進行登記賬簿工作，登記總賬就是把已經簽字了的記賬憑證做為依據，逐筆將經濟業務記錄在總帳和明細賬中，以便期末對經濟業務的匯總核算，如實的反映企業在一個會計期間內所發生的經濟業務。在會計期末時依據總賬和明細賬進行成本的核算和利潤的分配，登記總帳和明細賬一定要細心，不能出現金額的錯誤，或者方向的錯誤，因為記錄錯誤的總帳和明細賬是不能如實的反映企業經濟業務的，會導致期末科目匯總時的數據不真實，試算不平衡等等多方面的問題，從而不能結帳，而且在反查賬務的時候工作復雜力度加大了。給會計工作的時間上造成了推移，不能及時的反映經濟情況，所以，早登記總帳和明細賬的過程中我們主要把握好謹慎性原則，才能如實的不記賬憑證完整的登記入賬。
4、會計報表的填制
記賬完后要做的就是填制會計報表，由于20_年的新會計準則的變動和修改，我們在填制會計報表時必須依據新的準則中的要求去填制，這對于我們來說是一次真正的改變，很多以前學到的知識得到了很好運用，也增加了很多新的知識，在原來的基礎上得到了很高的強化，接受了更多的新知識，強化了我們在會計報表的填制上應該注意的細節。
三、實訓總結與感受
通過此次實習，讓我們溫故而知新，起到了預期的效果，例如：在公司發生材料采購業務的時候，發生的運費有些需要提稅的，而有些則不需要提稅，在運輸費用計如原材料成本是如果是一種原材料，該怎樣記?而多種原材料的情況下又該怎樣記?這些是我們原來都不知道的，通過此次的實際訓練，讓我更加明晰的知道該怎樣計算原材料的入庫成本，企業為了生產經營的持續性，就會生產產品出售，在生產產品時首先就要領用原材料，做為會計，就要根據為了生產各種產品的領料單計算出材料的出庫成本，當然方法是有很多種的，在次我主要說說對加權平均法來計算單位成本的感受。在過去的一年的時間里，我們財務會計學得不是很好，所以當我們在這次接觸到這些成本業務的核算時總是無從下手，找不到頭緒，在實際訓練的過程中，碰到需要計算材料的出庫成本時，就不知道該怎樣去計算，過去曾聽說過先進先出法，后進先出法(這種方法現在也不用)等等多種計算單位成本的方法，但是從來就沒有真正的實際操作過，本次實際訓練時面臨這些問題時才真正的感到自己的好多缺點。在周老師的詳細講解下才弄明白是怎么一回事情，讓我及時的彌補了這一知識空缺，受益非淺!
四、綜合實踐的建議
為規范化會計工作，我國新訂立了會計制度，對一定會計科目作了相應調整，即企業會計準則體系包括1項基本會計準則和38項具體會計準則和企業會計準則——應用指南等。并以20_年_月_日起在上市公司施行，同時鼓勵其他企業執行。隨著這一系列的制度改革與完善，對會計人員的技能要求也更高了。
高職會計實踐教學中，必須加強與會計實業界的聯系，培養市場需要的會計人才;強制推行“案例教學”，適時設置實驗實習環節;增加會計上機實驗，強化常用軟件工具的應用;實現畢業生的“雙證”要求，增加畢業生的“務實”經驗;加強教師培養，提高教師素質;加大校外實習基地的建設力度，由于我院會計專業是后起的專業之一，多數設備仍然不齊全，這使得我們的實際實踐活動受限。為此，我在這里就本專業提出一點點建議：應為學生提供更多的實踐平臺，鍛煉學生的動手能力，只有動手動腦能力都強的人才會被企業被社會所認可。相信在以后的教學中我院的教學后勤工作會更加完善可行，能更好更多的培育出高技能水平的社會所需的人才。
通過此次實際訓練，讓我更加深刻地了解了會計究竟是做什么，怎樣做?彌補了以前來不及學到的基礎知識，加深了對前段時間所學知識的鞏固，強化了我們的專業技能。會計是一門活學活用的專業，而且隨時都因為國家政策的變動而變動。但是最重要的基礎是不會變的，希望老師們在今后的教學過程中以基礎知識的教育為重中之重，有了較好的基礎知識，再加以適當的實踐訓練，就能更好地完善我們的專業，強化高職高專會計專業學生的實際操作能力，為社會培養符合需求的高級應用型人才而努力!也為自己以后走向工作崗位打下堅實的基礎!
大學生實訓報告1500字通用(四)一星期不到，是我們班進行計算機網絡實訓的時間，雖然時間并不是很長，
只有短短的四天而已，但是讓我們每一位同學都身有體會，讓我受益匪淺，通過這次的網絡技術實訓，使我的實際動手能力得到了一定程度上的提高，理論與實際相結合，讓我對網絡工程對書本上或是書本之外的知識有了更深的了解。實訓過程：
一上午，實訓內容是制作雙絞線。老師把我們分成了向個小組，分別進行操作，每個小組分發有制作雙絞線用到的材料，RJ-45水晶頭、雙絞線，雙絞線壓鉗及用來測試雙絞線是否接正確的測試器。在老師講解一遍后，我們就開始動手操作了，制作雙絞線，要一步步來，先取雙絞線一根，用卡鉗剪線刀口將線頭剪齊，再將雙絞線端頭伸入剝線刀口，使線頭觸及前擋扳，然后適度握緊卡線鉗，同時慢慢旋轉雙絞線，讓刀口劃開雙絞線的保護皮，取出端頭從而撥下保護膠皮，可看到，雙絞線由八根有色導線兩兩絞合而成，然后，將它們整理平行，按順序排列好，先按橙、蘭、綠、棕的順序排列好，再兩兩打開，T568B的順序為白橙、橙、白綠、蘭、白蘭、綠、白棕、棕。而T568A的順序為白綠、綠、白橙、蘭、白蘭、橙、白棕、棕。我們制作的是T568B，做直通線時，兩頭都要為相同的，做交叉線，則一頭為T568B，一頭為T568A。在制作過程中，果然出現了一些問題，那些線很細，稍不小心，用力些，就會弄斷，在理導線的時候，要整理整齊，在剪線時，不能過長，也不能太短，在插線時，也要注意位置，注意插到位，接下來是壓線，和檢查，用雙絞線測試器來測試連通的情況，是直通線的連接，那么數字都是對應的，接的是交叉線，則根據1-3、2-6、3-1、4-4、5-5、6-2、7-7、8-8的原則來判斷，通過測試，我們更清楚的得到我們出錯的地方在哪，并解決了出現的問題。
下午，實訓的內容是組建對等網。在材料上，需要雙絞線和交換機，和網卡。
過程：把雙絞線連接計算機與交換機，首先在計算機PCI插槽上安裝網卡。安裝網卡驅動程序，然后，配置IP地址，設置文件、文件夾的共享，，而且在其它的主機上可以進行訪問。出現的問題是在設置上，有些步驟記得不是很清楚，以至于在設置時，無法繼續下去，設置上出現錯誤。通過學習，我們知道了對等網的功能，掌握了組建對等網的方法，及對等網中設置共享的方法。
12.08上午，實訓的內容：安裝網絡操作系統。
老師在演示給我們看之后，我們就開始動手操作了，首先在在電腦上運行虛擬機安裝程序安裝虛擬機，然后，運行虛擬機，下一步是在虛擬機上安裝Windows2000Server。通過實訓，我了解虛擬機的使用，也了解Windows2000Server的安裝。在實訓過程中，出現的錯誤是，在安裝虛擬機過程中，步驟沒有清楚，導致安裝上用時過多。12.08下午，實訓的內容：接入Internet。需要的材料有ADSLModem，路由器。和電話線。在操作之前，老師先給我們介紹了摩登和路由器的功能和使用方法。首先，將兩臺計算機連接成正常的局域網，其中一臺計算機安裝WindowsServer，用作服務器，另一臺安裝Windows_P.，在安裝ADSLModem和路由器，并邊接上所有相關的設備，然后是高置路由器，設置局域網中兩臺計算機網關以DNS等，最后，測試連接。在設置路由器，設置網關的時候，出現一些小問題，但是都能得到解決。
12.09上午，實訓內容，網站建設配置。
安裝DNS、ActiveDirectry和DHCP。設置域名，和設置IP地址，安裝IIS，打開管理器，設置Web站點，設置主目錄，設置文檔，及測試驗證。在做的時候，很多步驟沒有記住，設置主目錄上出現差錯，在老師的指導下，我們都能得到解決。通過學習，我們還是掌握Internet網站的組成與設計方法，同時，也懂得Web服務器的配置方法。
12.09下午，實訓內容：網絡工程應用設計。
我們分組完成一個網絡系統的構建策劃，包括項目的需求分析，網絡拓撲圖的制作以及網絡搭建方案的撰寫。
12.10上午，實訓內容：網絡安全管理。
操作過程中，先建立組織單位，創建、復制、移動用戶和組等一系列，創建磁盤分區等，和利用備份向導進行數據備份與還原、手工備份與還原數據等。在操作過后我們掌握網絡用戶管理及其操作，網絡磁盤管理與及數據備份還原的操作。其中要注意的是，緊急修復盤不能用來啟動計算機，主要是在系統出現故障時用來修復系統。
12.10下午，實訓內容：組建無線網絡。
需要的設備有兩個PCI無線網卡，一個PCII00Mbps雙絞線網卡，一個無線接入器AP，一個交換機，兩根帶RJ-45頭的雙絞線。首先，安裝網卡，連接網絡，然后，安裝網卡驅動程序，設置網絡通信協議，最后，測試網絡連接是否正常。從中，我們知道，無線局域網的安裝技術并測試無線通信設備的主要性能。
我真正學到了計算機教科書上所沒有或者真正用到了課本上的知識，這樣，既鞏固了舊知識，又掌握了新知識。，不僅提高了自己的動手能力，更體會到了團體合作的精神。更加深入的了解了計算機網絡技術的實際應用。
大學生實訓報告1500字通用(五)根據教學計劃的安排，20_年_月_日至20_年_月_日我被分配到__天然溫泉度假村實習酒店管理專業課程，5個月的實習，讓我感受很深，認識很多，收獲很大，切身體會到工作的辛苦，社會的復雜，實踐的重要和讀書的必要，實習期間，我認真結合書本知識，嚴格按照學校的安排和計劃一步一步進行，并按照酒店領導的指導慢慢的開展工作，努力的學，積極的做，掌握了酒店的基本營業程序，學會了酒點的日常操作規范，了解了部分粵菜的烹飪方法及飲食習俗，懂得了_人的日常餐桌禮儀規范，切身感受到標準化服務和個性化服務的必要，同時也對廣東餐飲的行業有個初步的認識……
使我受益匪淺，感觸頗深，深刻的認識到學習和實習的緊密結合，不可分割，學習和實習的同等重要，特別是實習的舉足輕重;在當今這個知識競爭日趨激烈，常識競爭日趨明顯，經驗競爭愈顯珍貴的酒店服務行業，物欲橫流，經濟發達，使得人們的人生觀，金錢觀，價值觀，利益觀發生了很大轉變，使得人們的精神追求和物質享受發生了翻天覆地的變化。
因此對于剛剛起步及初上檔次并前景美好的酒店行業顯得更加明顯，人們也正是看到了這一美好的前景，許多的商人紛紛將眼光投向酒店，因此使得現在的酒店可以說是百花齊放，百家爭鳴，星羅棋布。同時對于我們自身學習這個專業且今后打算從事這個行業的人還說也產生了無窮的動力，壓力，對于我們今后從事這個行業的發展前途更是清醒了一步，明白了許多!
1、起初的適應階段
由于南北方這種客觀的氣候，經濟，生活，人口素質等一系列外界因素的干擾，對那里的吃飯特別的不習慣，氣候的炎熱，飲食的不適，再加上工作的起步和對酒店環境及同事的陌生，出現了近半個月的適應和調整過程，這也是向我們發起挑戰，考驗我們毅力的時候，但同學之間的互相鼓勵，酒店領導對我們的關心使我鼓足了干勁，化磨難為動力一步步的走來，戰勝困難和挑戰的信心和力量，領導的耐心教導，同事的熱情幫助無不在激勵著我，鼓舞著我，尤其是發自內心的那種想及早進入社會的心情是我適應酒店，習慣生活，努力學習的動力源泉。
2、之后的積極工作，努力學習
根據工作的需要，初次將我分到前臺接待，當時心無雜念，盡頭十足，酒店采取一帶一的方式從慢慢的認識，前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接，TA_I外叫服務及飛機票訂票業務等工作。另外，前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協調中央進行工作。
客人的要求基本都差不多，少個吹風機、缺塊毛巾、要個衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會無理取鬧，比如說訂飛機票，客人自己說要訂三張去北京的機票，并且客人自己簽名確認的，但當我們前臺人員幫忙訂好機票給客人的時候，這位客人卻不承認自己訂了三張，要求我們退還多訂的機票費用。雖然這件事錯不在我們，因為有他自己的簽名確認單，但是，大廳經理還是讓我們認錯，并退還機票錢。當時很生氣，但是，常言道：“顧客就是上帝”，“客人永遠是對的”這是酒店行業周知的經營格言，而我已經深深的體會到了。
酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經驗，迅速成長。
我們一點點，一滴滴，一天天的反復學習，不恥下問，到了最后就是整個接待的基本要領，運作流程我也都了如指掌，但是由于時間的推移，理論和實踐的掌握慢慢的結合，使得我們也發現酒店的某些不足，也深受酒店人對我們大學生歧視的痛苦和無奈，因此和酒店的部分領導也有過理論上的辯論。
尤其是工作安排上的不公平和心理上對我們的偏見，我們是非常的不能接受，兩個月過去了，出于學習的考慮，開始積極主動的申請換部門學習，但因酒店的立場和我們的立場不同，利益點不同，因此進行過正式的協商。但最后還是給了我們一個部門交流學習的機會。我隨之申調到房部務做一個基層服務員，這與我之前的工作大不一樣，前臺是腦力工作，而客房主要付出的是體力勞動，我開始學會多做事少說話，這樣的工作也很好，很單一，很純凈，沒有競爭爭與煩惱。我學會了如何做好一間客房，如何使客房變的整齊干凈。
時間推移，在客房學習了25天，上級領導卻要調我到另一個酒店--酒店的分店。本來這是自愿報名的，可是在不知情的情況下酒店直接通知調派我過去，我真的不愿意去。但是酒店方強制我去，我們曾經和領導解釋過,我們即將結束實習,希望能留在這里,穩定的環境學習,不想在最后的一個月里還要去適應另一個酒店的環境與企業文化,那樣只會讓我們更加混亂,學不到什么東西的,但是酒店不能接受我們的建議,最后與學校聯系，但是在結果不太明朗情況下，酒店做出了辭退我的決定。沒辦法我只能選擇離開。我結束了為期5個月的實習,學習了前臺接待的工作流程與客房整理的基本要領。起碼我還是學到了,在學校學不到的東西。
實習雖然只是我學生生涯中的一小段時間，但在工作過程中，我不是單純地出賣自己的勞動力去換取報酬，而是時刻以一個學生，尤其是以一個社會工作者的標準去服務別人，僅有一顆愛心是不夠的，我所學習的是一種意識，服務別人的意識。也許自己以后不一定在服務員就業，但這種關心他人，奉獻社會的意識將永存。
運營管理總結心得體會范文第5篇
【關鍵詞】企業大學 戰略定位 評價體系
早在上世紀80年代，美國的一些大公司就在本企業開辦了企業大學。著名的《財富》雜志年度排行的世界500強企業中，有近80%擁有或正創建自己的企業大學。根據相關預測，2010年全球企業大學的數量將達到3700所。受到國外企業大學如火如荼發展的影響，“企業大學”概念越來越為我國企業所了解。一些具有戰略眼光的企業，如海爾、平安、萬科、騰訊等，紛紛樹起企業大學的旗幟。
企業大學是一個企業中的教育實體，它作為一種戰略性工具支持公司完成其使命，通過眾多活動來推進個人和集體的學習、知識和智慧的發展。企業大學的關鍵在于通過提升組織的學習能力，提高組織的核心競爭力，使組織獲得持續的競爭優勢。德魯克在《21世紀的管理挑戰》中指出：“提升體力勞動者的生產率，靠科學管理。提升知識工作者的生產率，靠‘持續不斷的學習以及持續不斷的教導’?！?/p>
企業大學已經成為一種風尚，中國的企業紛紛趨之若鶩。但問題是：國內的企業大學尚處在探索階段，因而也就存在諸多不足。要想使企業大學真正起到拯救企業的作用，須解決企業大學建立過程中的諸多關鍵性問題。本文將針對企業大學的戰略定位與評價體系進行分析，提出實際操作的對策。
一、企業大學的戰略定位
中國近90%的企業大學是從原有的培訓中心或培訓部門演變而來的。在改旗易幟之后，中國企業大學仍需要一個較長的時間來轉變其原有的工作重心，認真思考公司目前人才培養的戰略、工作重點和面臨的挑戰分別是什么？建立企業大學的短中長期目標是什么？如何看待企業大學與公司發展戰略和人才培養戰略的關系？從以前培訓事務處理專家的角色轉移到更具有戰略性意義的角色上來。
企業大學應該保持與組織戰略的直接聯系，通過實踐將學習成果與組織的戰略經營需要聯系起來。企業大學在設立學習項目的出發點通常是由于企業經營問題或者機遇所帶來的戰略轉移，通過學習解決方案來對全員傳播企業戰略思想，從而幫助企業實現其戰略目標。與組織戰略目標直接相聯帶來的最明顯結果是員工對企業運作行為的認可度和執行力提高，而非培訓中心僅實現對單一工作技能的提高。
（一）全員培訓類
19世紀后期，現代工業的典型代表企業——大型制造業企業對人才的需求，無法通過傳統大學的教育（主要是思辨能力的訓練，對于具體的職業能力訓練明顯不足）實現。大型制造業要求對員工進行有針對性的職業能力訓練，同時，現代人力資源管理還強調通過對員工反復灌輸，影響員工產生“遵從組織價值觀”的工作行為。全員培訓成為了企業大學的核心任務。
“全員培訓類”的企業大學有兩大特點。首先，注重學習和實踐的結合，強調員工在行動中學習的能力。同時在教學方法上，除了傳統的課堂教學以外，也有模擬實際情況的案例教學，還有為了培養學員解決問題的能力而設立實習或現場學習。
通用汽車設計和管理學院就是全員培訓類企業大學的典型代表。1927年，通用汽車設計和管理學院（gmi）成立。和以往只培訓管理層不同，gmi把培訓對象擴展到企業的全體員工；并采用將學習與培訓帶入工作中來的方法；強調管理培訓的獨立性和內部有效性。gmi很關注公司內部的協同，與公司外部幾乎沒有什么合作。另一個代表企業就是漢堡大學。漢堡大學對于每個麥當勞餐廳的經理或特許經營者的訓練，都是從普通店員做起，再經歷班次經理、助理經理和餐廳經理的全角色訓練。它所推行的學習方法包括傳統的課堂教學；在實驗餐廳的實際操作；為培養學員解決問題的能力而設立的案例模擬。
（二）管理變革類
隨著科技更新和社會變化的加快，企業需要在產業選擇、經營地域、組織和管理方面不斷變革。企業從單一地域單一產品逐漸走向多元化或多地域的進程中，企業大學在促進企業的內部變革中開始扮演更積極、更重要的角色。為了對全球各地的分支機構進行有效的管理，讓不同文化背景下的員工能夠按照公司的要求高效穩定的完成工作，需要不斷的講授和灌輸公司文化和價值觀（隨產業、地域、并購變化）。企業采取扁平化組織形態，企業利潤的來源越來越依靠核心員工為企業的不斷努力，核心員工的去留和企業盈利水平的關系更加密切。為了吸引和留住核心員工，企業需要不斷改進組織學習系統。
“管理變革類”的企業大學有四個特點：（1）更加注重與傳統大學的聯系與結合，模糊教育和培訓的界線，將企業大學學習與學位授予結合起來，從而留住關鍵人才；（2）由于組織規模很大，更加注重管理和領導力的培訓，將培訓與員工、組織發展有機結合；（3）從價值鏈的角度把對象擴展到供應商和經銷商；從而實現支持流程的持續改進和質量的不斷提升并建立利益基礎之上的更穩固關系；（4）教育對象在涵蓋其整個價值鏈成員的基礎上，更注重與企業內部和外部利益相關群體合作。有些企業大學根據市場的需求和企業特色，通過為社會提供多種多樣的培訓服務和咨詢服務來盈利；有的通過對于業內中小企業的培訓，在市場掌控能力、市場影響力上獲得不斷的提升。
著名it公司惠普在經歷了安捷倫分拆、并購康柏等重大事件后，逐漸從硬件廠商向引領業務科技的it解決方案提供商轉變?；萜詹坏掷m對斯坦福大學等科研機構投入與合作，同時在內部的學習與發展部推進多元學習手段和內部組織診斷與關鍵人才培養。中國企業在快速成長的過程中，對于先進管理經驗的渴求越來越迫切，跨國公司積極尋找著與他們的中國客戶們結成更緊密關系的方法?；萜丈虒W院相繼為中國移動、中國網通、中國石化等企事業單位提供定制培訓服務，獲得了豐厚的利潤回報，加強了與這些相關企業的聯系。
（三）創建學習型組織
隨著服務業在整個經濟構成中的比重不斷上升；信息爆炸，知識更新的速度加快，市場日趨全球化，新技術被用于商業實踐的周期縮短，學科之間的壁壘被逐漸打破；創建學習型組織的實踐風靡全球。企業快速發展，要求員工不斷更新知識、拓展視野。同時，形成終生工作的能力，在企業實現自我才能的成長被員工視為廣義薪酬的重要組成部分。眾多企業的管理層，從員工發展與組織發展結合的角度思考企業哲學時，也不約而同認識到終身學習的理念是保持技術領先和全球競爭能力的一種方法。“創建學習型組織類”企業大學有三個特點：（1）企業大學在企業中所發揮的作用更為重要，有效推動企業適應未來；（2）在培訓和發展有機結合的基礎上，與企業績效更緊密地結合；（3）更加注重在網絡平臺上實現員工隨時學習，學習型組織的要求和新技術保證了隨時學習的可能性；網絡平臺的學習有效的降低了培訓成本。
實踐中，微軟提倡學習需要隨時隨地，遵從“明確需要學習的知識技能，到執行學習計劃，再到構想達到下一個目標需要的新的知識技能”模式；并通過“職業模式+ 能力或技能差距+業務需要” 的組合來決定培訓的內容、時間、對象，所有的課程都通過電子郵件發給公司的員工，供員工選擇。google則構筑了內部學習、交流的網絡平臺，鼓勵工程師們將自己的創新點子放在這里，由其他人對這些點子做出評價和建議，使這些在20%的時間內自由發揮的結晶有可能落實為具體的產品。
凱洛格(key logic & tls)2009年度企業大學調查顯示，越來越多的企業大學校長或首席學習官clo在其高管層中獲得了重要的一席之地，并在戰略業務決策中發揮著積極的作用。與世界其他國家相比，中國的clo在高層主管團隊中的比例不高，參與企業戰略決策的程度較低；而事實上，clo和所有高管層的一個關鍵職責就是鼓勵學習，確保建立起共享和傳播教訓、經驗的機制。中國企業在利用企業大學推動改善運營管理水平、提升組織核心能力方面，應該成為推動企業戰略發展的管理者，而不是單純作為完成培訓任務的輔助部門來進行。
二、企業大學的評價體系
企業大學最看重的是與企業長遠的組織戰略相聯，并通過持續提高員工的學習能力對之產生最終的影響。所以企業大學的評價，應該包括兩個層次: 其一是在宏觀層面上,評估企業大學對組織的貢獻,這方面存在的最主要問題是缺乏業內公認的、定量化的評估指標。國內很多企業大學大多停留在對定性評估指標進行定量化描述的層面上。其二是在微觀層面上,評估每個培訓項目的效果,包括對課堂效果的評估、對所學知識掌握程度的評估、對行為轉化效果的評估等幾個層次。
針對企業大學的宏觀評價可以從三個緯度開展。
對比國外一流企業大學的最佳實踐,我們就會發現,國內企業大學在培訓項目效果的評估上也非常欠缺。企業大學必須衡量培訓投資真正對推動企業發展的價值，比如確立一些衡量指標來看企業大學對企業人力資本、對企業內部和外部顧客，以及最終對實現企業經營目標和戰略產生的影響。企業大學必須采用能夠表明自身對企業的業務經營產生影響的直接指標，通常這些指標是圍繞著企業戰略與各職能部門溝通協商確定的。
業內一般采用以下五個指標對培訓效果進行評估。
1.認知：認知成果可以用來測量受訓者對培訓項目中所強調的基本原理、程序、步驟、方式、方法或過程等所理解、熟悉和掌握的程度。
2.技能：技能成果可以用來評價受訓者對培訓項目中所強調的操作技巧、技術或技能以及行為方式等所達到的水準。
3.反應：反應成果可以用來測量受訓者對培訓項目的態度、動機以及行為等方面的特征。
4.績效：績效成果可以用來評價受訓者通過該項目培訓對個人或組織績效所產生的影響程度，同時也可以為企業人力資源開發及培訓費用計劃等決策提供依據。
5.投資回報率：投資回報率指培訓項目的貨幣收益和培訓成本的比較。其公式是：投資回報率=培訓項目產出/培訓項目投入* 100%或者：投資凈回報率=（培訓項目收益-培訓項目成本）/培訓項目成本*100%。
目前，國內企業大學有的要求學員在課程結束后寫培訓總結和心得體會，通過交流會、組織學習小組與其他同事分享培訓收獲；有的則要求學員完成指定的項目。這其中存在的主要問題是缺乏系統的跟蹤手段，故而具體執行的效果，在一定程度上取決于各級治理人員的重視程度。成立于2001年的卡特彼勒大學，榮獲美國培訓與發展協會頒發的2005年度最佳企業大學獎時，主要獲獎理由之一就是其在成果落地跟蹤方面的卓越表現?？ㄌ乇死沾髮W強調，在公司范圍內采用一致性的成果落地評估方法，切實做到在關鍵流程中將培訓評估制度化，公司還要求所有全球性的培訓項目都必須做出投資回報率的評估。這些確保企業大學培訓成果真正實現落地的措施和做法，很值得國內的企業大學借鑒。
中國企業大學轉型是未來學習發展領域的一個主流變革力量。從精通培訓，轉向既精通培訓也精通業務；從單純進行培訓活動，轉向建立持續學習能力；從關注輸入點(提供課程)，轉向關注輸出點(提升績效)。在組織中，企業大學具有獨特的地位，其巨大潛力會對企業的核心能力最具深遠的影響。我們的企業應該將企業大學正確定位，將其與企業的經營目標與愿景建立直接的聯系，建立起行之有效的評價體系，使之真正成為培訓員工、提升企業競爭力的有效工具。企業大學需要以更寬泛的創新思域和更前瞻的學習戰略，承擔起“拯救”中國企業的重任。
參考文獻：
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