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【關鍵詞】快遞;服務;問題;模式;人性化
一、快遞的含義與分類
快遞又名速遞,是一種物流活動。是指快遞公司運用各種交通工具對客戶貨物進行的快速投遞,是介于物流業和傳統郵政業之間的相對獨立的新興行業。
近年來,快遞業在中國取得了廣泛的發展。2010年,我國登記備案的快遞企業達到5000余家,全行業從業人員24萬人。2010年全國規模以上快遞企業業務量累計完成18.6億件,業務收入累計完成479億元?,F在中國快遞業呈現出國有、民營、外資企業多元競爭的局面。國有快遞公司中的中國郵政EMS(Express Mail Service)是較為成功的快遞服務,具有運送范圍廣泛、網絡強大、損壞率低、常年營業的優點,另外還有民航快遞(CAE)和中鐵快運(CRE);外資快遞企業有UPS(United Parcel Service)、FedEx、DHL(敦豪國際快遞)、TNT(天地快運)等;其他的快遞企業就是中國為數眾多的民營快遞公司。
二、民營快遞及其發展現狀簡述
隨著經濟的發展,我國民營快遞的市場份額日漸增加,特別是近十年來,每年都以120%~200%的速度增長,遠遠高于國內快遞市場的增速。
下面運用SWOT分析方法對我國民營快遞企業發展進行分析:
三、民營快遞企業的經營發展策略
1.加強網點建設和技術革新??爝f企業應該采取多種融資方式,擴大資金規模,加快公司建設,擴大經營網點規模,增大業務覆蓋范圍;還應加強網絡信息化建設,實現自動化操作。加強運輸技術、庫存技術、包裝技術和物流信息技術的革新,提高貨物運輸速度,提高貨物保管自動化程度,實現包裝材料的高質量和低能耗,加強完善物流配送中心和物流信息系統的建設。
2.建立高素質的員工隊伍。加強員工選拔的科學性,招聘德才兼備的員工,特別注重員工職業道德的培訓,杜絕出現“暴力分揀”等不負責任的現象。還要引進高素質的職業經理人進行企業的規范化經營運作,制定快遞服務的規范化制度化操作方式,增加快遞企業運營的科學性和效率。
3.加強品牌建設??爝f企業應該注重品牌知名度的建設,不僅僅重視業務量,更要重視的是企業的信譽與服務質量和企業品牌的影響力。應該不遺余力的進行相關的品牌宣傳推廣活動,引進CI建設,建立起在消費者心中值得信賴的品牌,從而確立在市場中的競爭地位。
4.創新服務方式,提供多元化服務,提高服務水平。員工要具備較強的服務意識,另外還要提供如貨物退換等一系列的后續服務,不斷降低貨物的遺失率和損壞率,降低服務投訴率。
5.民營快遞之間廣泛合作,謀求共同發展。應對大型快遞企業的競爭,中小民營快遞企業可以謀求合作,實行資產重組等方式不斷做大做強。
6.政府要積極發揮服務作用,加強服務與監管。政府發揮作用,制定法律法規規范快遞行業運作,加強對非法經營的快遞企業的監督檢查,凈化市場環境。對于非法經營的快遞公司依法進行查處,據調查,目前在中國從事快遞物流服務的公司多不勝數,但其中35%沒有注冊,這就要求工商行政部門嚴格規范企業注冊流程。另外快遞企業也要協調好與政府的關系。
民營快遞在經歷了艱難的發展以后,迎來了迅速發展的好時機。民營快遞企業應該努力尋找自身的不足,針對市場采取合理的發展策略從而在激烈的競爭中占領先機。辦企業和做人一樣,要有良好的“道德”,睿智的“頭腦”,長遠的“眼光”和不懈的“努力”。
參考文獻
【關鍵詞】生產業 上海 經濟發展
一、引言
新世紀以恚優先發展現代服務業已經成為上海產業結構調整和升級的重要戰略舉措,上海作為中國對外經濟的窗口,肩負著重要的經濟發展使命、更面臨著重大的發展機遇。上海一方面要切實做好承接國際性的服務業的產業轉移,另一方面還要優化投資環境,加大對生產業的政策優惠扶植,以吸引外國生產業的進駐。積極學習和借鑒國外在發展生產業方面的先進經驗,整體提升上海生產業發展水平,努力縮小與發達國家發展水平的差距。通過上海服務業特別是生產業水平的優化升級,帶動整個長三角經濟圈產業結構的優化調整。生產業的分類比較復雜,因為生產業的劃分在國際上沒有統一的標準。各種劃分標準沒有絕對的對錯之分,只是研究的立足點的差異。本文為了研究的方便及結合我國經濟發展特點,根據中國統計年鑒給出了本文對生產業的劃分標準。
二、上海生產業發展概況簡述
(一)上海生產業總體規模大,發展迅速快
根據上海市統計年鑒數據顯示,上海市生產業生產總值已由2010年的6031.61億元增加到2015年的11246.06億元,而消費業和政府業雖然也有一定的發展,但是相比較生產業的發展還是稍顯落后。圖1顯示了近年來上海生產業與消費業、政府業的發展情況。從圖中可見生產業總體規模大,發展速度快的特點。
(二)上海生產業內部結構的發展情況差別較大
近年來,隨著人民生活水平逐漸提升,上海的消費需求領域也發生了巨大變化,逐漸由基本生活服務、零售等轉向休閑、時尚等高端服務領域。導致上海生產業內部結構的一些變化,傳統服務業比重有所降低,一些新興的生產業的比重逐步上升。從表中可以看出交通運輸、倉儲和郵政業等傳統生產業的比重在逐年下降,信息傳輸、軟件和信息技術服務業等新興生產行業呈現出遞增的發展趨勢。
三、上海生產業發展對經濟增長的影響
本文運用統計分析中的SPSS軟件對上海生產業的發展對經濟增長的影響進行回歸分析。通過模型分析具體說明上海生產業的發展對經濟產生的影響。表3是線性回歸分析結果。
從表中可看出回歸方程的最終表達式為:
上海生產總值=987.357+2.621*生產業
該模型整體顯著,顯著性P值為0.004,低于0.05,所以模型顯著。經過線性回歸,可以發現上海生產總值與生產業之間有顯著關系,生產業生產總值每增加一個單位,上海生產總值就增加2.621個單位。通過模型分析具體說明了上海生產業的發展對經濟增長的影響狀況。從更細的方面來講,具體影響主要體現在以下的具體分析中。
(一)有利于深化產業融合,促進上海產業結構的優化升級
科學技術的迅猛發展和國際、國內分工的專業化使得一些行業逐漸獨立分離出來,提供更加專業化的服務。生產業作為一種專業化服務在實現產業融合方面的發展特別是與制造業的融合方面前景較好。同時,產業的融合發展也延長了產業鏈條,增加了產品的附加值,實現上海產業結構的優化升級,提高經濟增長的效率。
(二)有利于帶動就業,增強城市的基本功能,提高經濟增長效率
生產業的發展能夠促進城市基本功能的完善,比如帶動現代物流、信息傳輸、金融業及教育的迅速發展。這些行業的大力發展能夠帶動就業而且能夠有效的吸引一些高素質人才的就業。就業和高素質人才需求的壓力得到緩解、城市功能的進一步完善都能夠大大增強上海的國際競爭力,為上海實現建設成為具有國際性水平的大都市目標進一步提供基礎。由此可見在上海發展生產業的重要性。
圖2的數據來源于上海統計年鑒,從圖2中可以看出上海生產業的發展,帶動了大量的就業,其就業人數占第三產業就業人數的比例較大,而且呈現出增長的趨勢,截止2015年,就業人數占第三產業的一半以上。
(三)有利于推動生產業集聚區的建設,發揮上海中心城市作用
上海作為我國的經濟金融中心,其經濟輻射范圍較為廣泛。首先是自身城市會得到大力發展,其次經濟效應會擴展到長江三角洲地區,然后通過長三角的輻射,帶動中部地區的發展,依次傳遞,擴大經濟影響力。
四、上海生產業發展對促進經濟增長方面存在的問題分析
(一)發展總體水平較低,內部結構不盡合理
如上表2所示,科學研究和技術服務業、教育等生產行業的投入占比比較低,還達不到7%。而交通運輸、倉儲和郵政業,房地產業等傳統生產業的比例近幾年雖然有下降的趨勢,但是,與國外發達國家相比,總體上仍然占據較大比例,結構不盡合理。
(二)市場化程度較低,缺乏競爭力
作為對在中國發展還不是很成熟的生產業來說,由于體制、政策等方面的原因,生產業的開放程度還比較低,管制較多、市場化程度也較低。這些都導致生產業的市場準入門檻過高,使得很多潛在的投資者難以進入。結果造成服務業部門創新不足,經營效率低下等問題。
(三)缺乏有效的區域分工和協作機制
在上海生產業發展實踐上出現了產業發展結構重復的現象,造成各個地區低效率的競爭。這些問題的存在大大降低了長三角區域服務業的和諧發展。
(四)高端人力資源不足,人才引進與培養機制有待改進
生產業的發展對人才素質的要求比較高。上海雖然集合了大量的高素質人才的就業,但是,就目前來說上海在產業管理、風險控制等方面還是比較缺乏一流的、具有國際市場經驗的開放型、創新型人才。此外,在人才引進與培養機制方面,高級人才選拔的市場化程度較低,選拔制度比較僵化。
五、解決問題的建議分析
(一)加大改革力度,消除生產業發展的體制
上海生產業的發展需要政府的政策扶植,為生產業的發展掃清體制性方面的障礙,以發揮市場在資源配置方面的決定性作用,通過市場機制引導資源流向生產業。
(二)加強產業關聯,促進生產業與制造業的融合發展
上海是我國的經濟金融中心,在生產業方面的發展也處于國內領先地位,同時長三角的制造業基礎也比較雄厚,合理利用資源,使上海在向郊區及周邊地區轉移制造業的同時,大力發展與之相配套的信息通訊、現代物流等生產業的發展,不僅能夠提高上海生產業發展能級,還能提高整個長三角地區的產業關聯度,促進長三角地區的發展。
(三)大力改革生產創新體系,優化人才培養、選拔機制
生產業是一種高端服務業,往往需要一些具有國際視野和經驗的專門性人才。如果在人才培養和選拔方面跟不上生a業發展的步伐,生產業發展水平的提高就會受到很大的限制。所以,全面提升上海生產業發展的競爭力,需要加大對生產業的技術創新投入,構建技術創新體系及人才選拔機制。
(四)加強區域協調,形成合理布局的區域層級結構
上海生產業的發展不僅要注重自身城市內部的區域協調,還要實現與長三角經濟圈的協調。通過上海經濟中心城市的輻射,帶動整個長三角經濟圈生產業的合理有序發展,從而增強整個經濟圈的經濟實力。
參考文獻
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【關鍵詞】柔性制造;制絲工藝;制絲設備
目前,柔性制造作為一種現代化工業生產的科學理念和工廠自動化的先進模式已為國際上所公認,據統計,國際上以柔性方式制造的產品產值已占制造業總產值的75%以上。目前國內許多高校和科研院所也對此進行了大量的研究?,F在的柔性制造技術已經結合自動化技術、信息技術及制造技術,將以往企業的生產決策、生產制造及生產管理形成一個有機體,實現公司生產經營的一體化。
國家煙草專賣局組織正在推廣“按客戶訂單組織貨源”的試點工作,這個工作要求煙草工業企業按照商業企業反映的零售客戶的實際需求來組織生產。這就必然要求煙草工業企業要努力提高生產組織的快速響應能力,提高技術裝備的自動化水平,即提高生產組織的柔性化生產程度,做到用最短的時間,生產出高質量、低成本、符合市場要求的各種牌號卷煙。
1.柔性制造概述
1.1柔性制造的發展簡述
1967年,英國莫林斯公司首次根據威廉森提出的FMS基本概念,緊接著,美國、日本等工業強國相繼研究柔性化制造系統,70年代末期,柔性制造系統在技術上和數量上都有較大發展,80年代初期已進入實用階段,其中以由3~5臺設備組成的柔性制造系統為最多,但也有規模更龐大的系統投入使用。迄今為止,全世界有大量的柔性制造系統投入了應用,國際上以柔性制造系統生產的制成品已經占到全部制成品生產的75%以上,而且比率還在增加。
國際生產工程研究協會指出“柔性制造系統是一個自動化的生產制造系統,在最少人的干預下,能夠生產任何范圍的產品族,系統的柔性通常受到系統設計時所考慮的產品族的限制。”國內各行業對柔性制造的定義也不盡相同。但是總的來說,FMS是由若干數控設備、物料運貯裝置和計算機控制系統組成的并能根據制造任務和生產品種變化而迅速進行調整的自動化制造系統。
1.2柔性制造的特征
“柔性制造”是相對于“剛性制造”而言的。傳統的“剛性”流水生產線的優點是生產效率高,設備利用率也很高,單件產品的成本低。缺點就是設備價格相當昂貴,且只能實現一個或幾個相類似的產品的大批量加工。如果想要獲得其他品種的產品,則必須對其結構進行大調整,重新配置系統內各要素,投入的人力物力成本與建立一條新的生產線差不多。
而“柔性制造”系統是一種智能型的生產方式,它具有根據制造任務和生產環境的變化進行迅速調整的能力,即具有以下“柔性”特征:(1)機器能力柔性,系統的機器設備具有隨產品變化而加工不同零件的能力,并且能夠在新舊產品之間快速切換生產狀態;(2)工藝柔性,系統能夠根據加工對象的變化或原材料的變化而確定相應的工藝流程; (3)生產組織能力柔性,當生產安排改變時,系統能及時作出反應,自動調節各生產工序的生產節奏、進度;(4)維護柔性,故障定位準確、方便查詢;(5)擴展柔性,當生產需要的時候,可以很容易地擴展系統結構,增加模塊,構成一個更大的制造系統。
2.傳統制絲生產線
傳統制絲生產線一般根據各個工序段所承擔的工藝任務不同,將制絲過程分為香精香料配置,煙葉預處理、制葉絲、煙梗預處理、制梗絲、摻配加香、貯絲等工段,這些工段通過貯柜或者喂料機連接起來,形成制絲生產的有機整體。一條流水生產線由多臺工藝裝備組成,每臺裝備完成固定專一的工藝任務,適合固定產品的大批量生產。由于一條生產線一般只能同時生產一種固定牌號的煙草制品,改變起來比較困難,因此將其劃分為剛性制絲線。
3.柔性制造在制絲生產中的應用
3.1工藝線路柔性化
工藝路線的柔性化是基于分組加工技術。傳統的工藝線路是全配方單線加工,一種葉組配方對應一種絲組配方,產品的風格在葉組配方確定后就已經不可改變。但柔性工藝改變這種單調的對應關系,把原來的全配方分解為不同加工特性的子系統或者加工單元,如回潮子系統、加料子系統、切烘子系統、摻配加香子系統,不同加工特性的子系統可以組合成多點對多點的加工系統; 不同產品或分組模塊可以通過對加工設備的選擇和參數的改變來滿足不同風格的工藝要求。相比傳統的剛性制絲生產線,分組加工技術極大地拓展了原料使用范圍,對不同分組的煙葉進行不同的加料、烘絲等處理工藝,實現了一定的精細化加工,產品質量得到明顯提升。例如長沙卷煙廠可以采用葉配或絲配方加工模式, 實現卷煙產品的柔性。當然為了方便新工藝、新技術的研究試驗,也可以對在制煙絲進行非順序加工。
3.2設備柔性化
傳統制絲設備性能可調性小,加工強度幅度有限。目前制絲生產中所選用的一些設備,已經具備了較寬的生產范圍,較大的工藝參數選擇余地,較快的狀態切換速度。這些柔性設備為制絲柔性生產提供強有力的硬件基礎。
(1)煙葉回潮機。目前DCRB潤葉機等一些筒類設備不僅可以調整滾筒轉速,還可以調整滾筒的傾角,這樣以來可以改變煙片在筒體內的加工時間,實現不同的加工強度要求。并且加上自動化的蒸汽、水、空氣管路系統,可以實現不同范圍的水份和溫度控制,滿足不同的工藝需求。
(2)烘絲機。如KLD-2滾筒式烘絲機,具有兩個溫度控制區域,對溫度控制反應迅速,同時采用熱風進行輔助干燥,干燥溫度控制精度高,相應速度快。分區溫度控制增加了干燥工藝的多樣性,根據不同煙絲特點,選擇“先強后弱”或“先弱后強”的干燥方式,針對性的提高煙絲膨脹效果和卷曲程度,從而達到較高的填充值。并且分區溫度控制為加工工藝提供了較大的可控調整范圍,可對來料水分較高或較低的原料進行加工。
(3)切絲機。切絲機的工藝任務就是把煙葉切成符合工藝要求的煙絲。目前先進的TOBSPIN切絲機對來料的適應范圍更寬,含水率18%~25%的煙葉都可以切屑出高合格率的煙絲。而傳統切絲機較理想的來料含水率為19%~23%。并且切絲寬度范圍從0.1mm到1.5mm之間線性可調,調整快速,不會產生過多料頭。并且這款設備結構簡易,操作簡單,維護方便,維修成本低的優點。
3.3物流系統的柔性化
柔性制造各單元之間的連接需要高智能化的物流系統。傳統大規模流水線用的是柜儲技術,但分組加工技術需要的是箱裝儲葉(絲)技術,隨著現代物流、信息技術的發展,箱裝儲葉(絲)技術在裝箱、運輸、儲存、出箱等問題都有了完善的解決方案。自動化物流技術將這些離散的單元有機地連接起來, 實現前后加工單元多點對多點的連接, 完成對物料的連續加工,并且采用自動化物流立庫存儲,消除貯柜數量限制因素, 使生產線具備同時生產多個品牌規格的能力。目前杭州卷煙廠在國內率先建立起了一套自動化程度高的物流系統。片煙采用了箱式儲存,配方高架庫,用抱車將煙箱卸到配方庫進料輥道上,經條碼識別、信息注冊后進入配方高架庫指定貨位存放。生產時根據配方工單的要求,由集控系統發出指令,自動將所需的煙箱輸出,經條碼驗證后送入自動拆箱工序。而各種熟煙絲打包裝箱后,進入高架庫,根據不同的絲配要求,混絲摻配出各種不同品質、不同風格的成品煙絲。這套系統占地面積小,設備利用率高,達到小流量、中批量、多牌號的柔性加工。
4.結語
柔性制造技術是未來工廠的共同發展趨勢,也是一個企業的核心競爭力。目前煙草工業企業總體生產水平還處于半柔性制造階段,生產能力的柔性、維護柔性、擴張柔性等技術有待提高。隨著卷煙產品的進一步市場化,顧客追求產品個性化、內涵等不斷變化,這將會給卷煙制造企業帶來激烈競爭,競爭將促進煙草企業走進具有快速響應能力、多品種、多批量生產的柔性生產時代。 [科]
【參考文獻】
[1]徐杜等.柔性制造系統的原理與實踐.北京: 機械工業出版社,2001.