網(wǎng)店運營管理總結(jié)

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網(wǎng)店運營管理總結(jié)范文第1篇

關(guān)鍵詞 崗位需求 典型職業(yè)活動 職業(yè)能力 企業(yè)化

電子商務(wù)服務(wù)業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè)近年來迅猛發(fā)展，電子商務(wù)技術(shù)服務(wù)和推廣應(yīng)用等新興工作崗位需求明顯上升。結(jié)合當(dāng)前社會經(jīng)濟發(fā)展形勢和崗位需求，我校電子商務(wù)專業(yè)開設(shè)的《網(wǎng)店經(jīng)營與管理》隨著課程改革的不斷深入、新的教學(xué)理念的不斷融入，該門課程發(fā)生了較大的變化。該課程以新課程理念為指導(dǎo)，從網(wǎng)店經(jīng)營與管理過程中的典型職業(yè)崗位需求出發(fā)，即有哪些典型職業(yè)崗位？這些崗位有哪些典型職業(yè)活動？這些職業(yè)活動需要哪些職業(yè)能力支撐入手？讓教育教學(xué)內(nèi)容完全圍繞職業(yè)崗位需求展開，將教學(xué)實訓(xùn)和職業(yè)活動對接，縮短學(xué)生到企業(yè)的適應(yīng)期。實踐證明，通過對課堂教學(xué)改革，促進(jìn)了我校電子商務(wù)專業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的全面提高。

一、構(gòu)建《網(wǎng)店經(jīng)營與管理》課程模塊

期初，筆者認(rèn)真分析和反思專業(yè)學(xué)科現(xiàn)狀，立足大量電商企業(yè)的崗位需要調(diào)研結(jié)果，結(jié)合學(xué)校的具體實際，構(gòu)建出基于工作崗位的課程教學(xué)模塊，初步形成較為科學(xué)的教學(xué)體系。

在網(wǎng)店經(jīng)營過程中，其工作崗位可細(xì)分為：網(wǎng)店店長、網(wǎng)店美工、網(wǎng)絡(luò)信息采編、網(wǎng)店推廣、網(wǎng)店客服、網(wǎng)店庫管等崗位。與其相關(guān)的工作職責(zé)和崗位需求分析如下：

（一）網(wǎng)店店長工作職責(zé)和崗位需求

熟悉網(wǎng)店各崗位工作內(nèi)容，熟練網(wǎng)店運營知識和業(yè)務(wù)流程；能根據(jù)店鋪的主營產(chǎn)品為店鋪制定整體運營方案和工作計劃，管理團隊成員，協(xié)調(diào)各崗位工作，實現(xiàn)網(wǎng)店銷售目標(biāo)；有良好的溝通能力和執(zhí)行力，具備良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守。

（二）網(wǎng)店美工工作職責(zé)和崗位需求

熟練使用Dreamweaver、Photoshop等應(yīng)用軟件；熟悉網(wǎng)店后臺管理模塊和各模塊功能；掌握一定的網(wǎng)頁美工基礎(chǔ)，能獨立完成基本網(wǎng)店裝修，為商品拍照后進(jìn)行商品圖片美化處理；具備端正的工作態(tài)度和良好的職業(yè)操守。

（三）信息采編工作職責(zé)和崗位需求

掌握顧客消費心理知識，熟悉商品特性、功能、賣點等商品知識；能對網(wǎng)店銷售商品的特性、功能、賣點等細(xì)節(jié)進(jìn)行分析說明；能制訂商品的經(jīng)營文案，能挖掘商品賣點并進(jìn)行準(zhǔn)確的文字描述。

（四）網(wǎng)店推廣

熟悉網(wǎng)店商品的關(guān)鍵字設(shè)定，掌握免費的和付費的推廣方法；熟悉網(wǎng)店后臺管理模塊和各模塊功能；具有較強的活動策劃能力和學(xué)習(xí)能力，能運用常見店鋪的營銷推廣方法對店鋪進(jìn)行營銷推廣。

（五）客服崗位

熟悉商品知識和服務(wù)，進(jìn)行網(wǎng)店管理，接受買家咨詢并促進(jìn)銷售，處理售后問題等；熟悉網(wǎng)店后臺管理模塊和各模塊功能；能達(dá)到一定的文字錄入速度；具備端正的工作態(tài)度、良好的網(wǎng)上溝通能力和良好的職業(yè)操守。

（六）物流庫管

掌握商品包裝知識和包裝技巧，熟悉物流運輸規(guī)則，熟悉網(wǎng)店后臺管理模塊和各模塊功能；具備端正的工作態(tài)度和良好的職業(yè)操守。

《網(wǎng)店經(jīng)營與管理》課程基于上述職業(yè)崗位分析，將網(wǎng)店店長、網(wǎng)店美工、網(wǎng)店推廣、網(wǎng)店銷售、網(wǎng)店客服等工作崗位融入其中，構(gòu)建出基于整個網(wǎng)店經(jīng)營與管理典型職業(yè)活動的課程實訓(xùn)項目。根據(jù)上述工作崗位按模塊化編排教學(xué)內(nèi)容，把教育教學(xué)與網(wǎng)店經(jīng)營管理工作情境相結(jié)合，把實訓(xùn)項目的重點落實到具體的職業(yè)能力上，即美工、網(wǎng)頁制作、營銷和客戶服務(wù)等多重能力，有效提高教學(xué)內(nèi)容的實用性和教學(xué)的有效性。

二、將真實工作任務(wù)改造設(shè)計成課程綜合實訓(xùn)項目

在實施項目模塊化教學(xué)方案時，我們積極與電子商務(wù)企業(yè)聯(lián)系，通過學(xué)校、行業(yè)專家、企業(yè)、教師等幾方努力，引入了真實的網(wǎng)店經(jīng)營任務(wù)，以案例或真實的任務(wù)來設(shè)計綜合實訓(xùn)項目，如實體店的網(wǎng)店托管、學(xué)生淘寶自營、和電商客服等。對真實任務(wù)環(huán)境進(jìn)行適當(dāng)改造，形成虛實融合的實訓(xùn)項目，通過豐富的活動設(shè)計，并配合各種激勵性措施和反思性活動，使真實工作任務(wù)支持學(xué)習(xí)的功能得以充分有效發(fā)揮，職業(yè)能力得到鍛煉。首先，針對項目內(nèi)容及要完成的目標(biāo)，教師進(jìn)行項目分解細(xì)化，幫助學(xué)生細(xì)化、分析任務(wù)，讓學(xué)生能積極地參與整個項目操作過程，掌握項目中的相關(guān)理論及職業(yè)技能；工作任務(wù)與教學(xué)目標(biāo)緊密配合，在完成項目任務(wù)過程中實現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)，充分體現(xiàn)“工學(xué)結(jié)合”特征。例如，網(wǎng)店美工模塊項目實訓(xùn)中，結(jié)合真實電商企業(yè)網(wǎng)店美工的崗位要求，進(jìn)行模擬崗位招聘考試，學(xué)生扮演店長角色將招聘信息公開，由應(yīng)聘學(xué)生提交簡歷和應(yīng)聘作品進(jìn)行模擬應(yīng)聘，店長評委團公布招聘結(jié)果和薪酬評定情況。競聘后，以各網(wǎng)店小組形式領(lǐng)受任務(wù)，由店長進(jìn)行如設(shè)計繪制、制圖執(zhí)行、商品拍照、商品圖片美化處理等內(nèi)部崗位細(xì)化分工和任務(wù)分配。最后，通過由執(zhí)行店長進(jìn)行任務(wù)過程的總結(jié)，以發(fā)放模擬薪酬形式評價所聘成員的完成情況，強化學(xué)生交流溝通能力和團隊合作意識。

根據(jù)中職學(xué)校學(xué)生的認(rèn)知特點，結(jié)合對網(wǎng)店經(jīng)營與管理的崗位分析，實訓(xùn)項目設(shè)置從獨立到聯(lián)合，由易到難，具有典型性、易操作性。整個項目內(nèi)容以工作過程中崗位核心需求來組織教學(xué)，實現(xiàn)教學(xué)活動、教學(xué)內(nèi)容與崗位職業(yè)需求一致，使學(xué)生掌握能勝任網(wǎng)店經(jīng)營與管理過程中各職業(yè)崗位的理論知識和專業(yè)技能。將網(wǎng)店經(jīng)營與管理的真實工作任務(wù)加以改造，設(shè)計串聯(lián)成實訓(xùn)項目，最終形成課程體系。每個實訓(xùn)項目由不同的網(wǎng)店經(jīng)營與管理工作崗位支撐，工作任務(wù)根據(jù)典型職業(yè)活動進(jìn)行設(shè)計，使專業(yè)能力的培養(yǎng)與工作崗位能力要求緊密相結(jié)合，突出了專業(yè)應(yīng)用能力培養(yǎng)，體現(xiàn)了中等職業(yè)學(xué)校培養(yǎng)應(yīng)用型人才的特色。

三、結(jié)合二課堂，鼓勵學(xué)生積極在中校園網(wǎng)、朋友圈上進(jìn)行課程實踐

網(wǎng)店經(jīng)營與管理課程是一個長期、持續(xù)性的項目，需要大量時間、精力的投入，同時又是一個需要較高綜合能力的教學(xué)項目。要想讓網(wǎng)店經(jīng)營與管理的課堂有聲有色地開展，難度大，困難多，但對于提高學(xué)生專業(yè)技能、開拓就業(yè)途徑、帶動學(xué)生創(chuàng)業(yè)實踐有很大的作用，很多工作要課下完成，因此可以結(jié)合二課堂，以保證學(xué)生店鋪的運營時間。其次，做好學(xué)生的課下引導(dǎo)和鼓勵，如鼓勵學(xué)生將裝修好的店鋪效果通過微信、微博、朋友圈等互動社交平臺展示，來獲得認(rèn)可和支持，也為網(wǎng)店推廣、網(wǎng)店銷售做準(zhǔn)備。對于熱衷微信、朋友圈、微博等社交網(wǎng)絡(luò)的學(xué)生，可以鼓勵引導(dǎo)，讓其結(jié)合自身優(yōu)勢，可以進(jìn)行一些商品或?qū)嵨锷唐纷誀I。這個過程能讓學(xué)生不斷地獲得成就感，從而更大地激發(fā)他們的求知欲望，逐步形成一個良性循環(huán)，從而培養(yǎng)學(xué)生獨立探索、勇于開拓進(jìn)取的能力。

四、針對中職學(xué)生特點，建立企業(yè)化的考核評價體系，關(guān)注學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成

以往的評價體系注重對學(xué)生技能的考核評價，在對學(xué)生精神文化、價值觀和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)較為缺乏，學(xué)生進(jìn)入企業(yè)后，由于不了解企業(yè)的精神文化、價值觀，學(xué)生角色不能立即轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的員工角色，因此最終由于不適應(yīng)企業(yè)和就業(yè)市場的需求而離崗。

引入有豐富行業(yè)工作經(jīng)驗的專家，請專家參加入到《網(wǎng)店經(jīng)營與管理實訓(xùn)》課程設(shè)計中，從教學(xué)內(nèi)容到教材到教學(xué)評價體系盡可能地與企業(yè)環(huán)境相一致，幫助學(xué)生從學(xué)校到工作崗位的零距離銜接。在行業(yè)專家的指導(dǎo)幫助下，出臺相應(yīng)詳細(xì)的崗位職責(zé)和部門負(fù)責(zé)人工作制度，明確各崗位工作內(nèi)容和任務(wù)。將各工作崗位進(jìn)行模擬薪酬細(xì)劃分級，將網(wǎng)店的職業(yè)崗位進(jìn)行薪級劃分為初、中、高三級和獎勵加薪制度。在每個模塊訓(xùn)練后，進(jìn)行網(wǎng)店間的競賽比拼，獲獎的學(xué)生可以薪級上調(diào)，最高級可以獲得額外加薪。根據(jù)模擬薪水排名，評選出“學(xué)習(xí)之星”、“技能之星”、“服務(wù)之星”等榮譽稱號，通過表彰激起學(xué)生爭取高薪的愿望。通過有形的分層量化考核和評價機制，幫助學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，增強學(xué)生的責(zé)任感，培養(yǎng)學(xué)生崗位意識、團隊意識和管理意識。

職業(yè)學(xué)校的學(xué)生不同程度上存在責(zé)任感淡薄、以自我為中心、缺乏團隊忠誠度、實踐能力不足等問題。針對這些問題，采用在實訓(xùn)室布置的公告欄張貼網(wǎng)店用工信息、優(yōu)秀員工表彰、員工活動圖片展等，讓學(xué)生學(xué)習(xí)適應(yīng)企業(yè)文化，了解網(wǎng)店各崗位的特征和各崗位的就業(yè)前景，讓學(xué)生每天直面企業(yè)文化，感受企業(yè)氛圍，潛移默化地培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)。各個網(wǎng)店小組在店長的帶領(lǐng)下提出各自網(wǎng)店的宣傳口號，提升團隊合作能力。根據(jù)教學(xué)目標(biāo)及教學(xué)計劃安排學(xué)習(xí)類、技能類、競賽類、文化類等員工主題活動。通過舉辦系統(tǒng)的活動，挖掘出學(xué)生的潛力，豐富學(xué)生學(xué)習(xí)活動，讓學(xué)生的能力在活動中得到體現(xiàn)，提升學(xué)生的自信心和團隊向心力。

創(chuàng)設(shè)企業(yè)氛圍，建立企業(yè)化的考核評價體系，達(dá)到激勵學(xué)生和增強學(xué)生就業(yè)競爭力的目的，有效縮短從學(xué)校到企業(yè)的適應(yīng)期，真正把職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)貫穿職業(yè)學(xué)校學(xué)生學(xué)習(xí)生活的全過程，實現(xiàn)學(xué)校的培養(yǎng)目標(biāo)與企業(yè)需求、學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)與員工職業(yè)素養(yǎng)之間的零距離。

（作者單位為北京市經(jīng)濟管理學(xué)校）

參考文獻(xiàn)

[1] 孫翕，郭杰，王添.項目教學(xué)法在中職學(xué)校實訓(xùn)課程中的研究與實踐[J].當(dāng)代職業(yè)教育，2014（7）.

網(wǎng)店運營管理總結(jié)范文第2篇

Abstract： In order to meet the needs of the social change， and to cooperate with the comprehensive reform of institutions of higher learning to cultivate a large number of high-quality practical talents who not only master professional knowledge and theoretical knowledge， but also have strong practical ability， the students should have basic practical ability in the aspect of e-commerce. Aiming at training students' electronic commerce practical ability， this paper designs and researches the teaching system from the angle of practice.

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；實踐教學(xué)；體系研究

Key words： electronic commerce；practice teaching；system research

0 引言

電子商務(wù)將人們帶入了數(shù)字化商業(yè)時代，它是未來企業(yè)發(fā)展和生存的主流方式。電子商務(wù)實踐教學(xué)是培養(yǎng)學(xué)生認(rèn)識社會，提高應(yīng)用能力和操作技能的重要教學(xué)環(huán)節(jié)，更是學(xué)生進(jìn)入社會的重要基礎(chǔ)，因此建立完善的實踐教學(xué)體系是高等院校電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)必須優(yōu)先考慮的問題。

實踐教學(xué)體系建設(shè)要充分體現(xiàn)以工作過程為導(dǎo)向，突出行業(yè)特色，適應(yīng)典型崗位群、典型業(yè)務(wù)流程和典型工作任務(wù)的技能需求。具體而言電子商務(wù)專業(yè)實踐教學(xué)體系構(gòu)建應(yīng)圍繞電子商務(wù)專業(yè)典型崗位群的基本業(yè)務(wù)流程和典型工作任務(wù)所必須的技能和學(xué)生今后職業(yè)遷徙所應(yīng)具備的基本能力而建立。

1 電子商務(wù)專業(yè)實踐教學(xué)體系遵循的原則

①特色性原則。實踐教學(xué)的設(shè)置要充分體現(xiàn)電子商務(wù)專業(yè)辦學(xué)特色――管理與技術(shù)相結(jié)合，強調(diào)應(yīng)用能力的培養(yǎng)；②層次性原則。實踐性教學(xué)的設(shè)置要充分體現(xiàn)能力發(fā)展的要求，先基礎(chǔ)后專業(yè)，先總括后具體再綜合，使學(xué)生的專業(yè)技能逐步提高，從“學(xué)徒工”逐漸演化為“高級工程師”；③多元化原則。實踐教學(xué)模式不應(yīng)是單元的，而應(yīng)是的多元的。就方法而言，電子商務(wù)實踐教學(xué)可以劃分七種：演示型實驗、操作型實驗、制作型實驗、設(shè)計型實驗、創(chuàng)新型實驗、模擬型實驗、創(chuàng)業(yè)型實驗；就電子商務(wù)的實踐途徑而言包括校內(nèi)與校外等多種途徑。就實踐教學(xué)的內(nèi)容而言包括：崗位技能培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)、頂崗實踐等。

2 電子商務(wù)專業(yè)實踐教學(xué)體系設(shè)計框架圖與內(nèi)容研究

2.1 電子商務(wù)專業(yè)實踐教學(xué)體系設(shè)計框架圖

2.2 電子商務(wù)專業(yè)實踐教學(xué)內(nèi)容研究

2.2.1 商務(wù)及計算機基礎(chǔ)實踐

實踐內(nèi)容主要包括商務(wù)技能實踐、計算機和互聯(lián)網(wǎng)技能實踐、計算機和互聯(lián)網(wǎng)技能實踐、建立網(wǎng)上商店實踐、電子商務(wù)模擬教學(xué)軟件的操作，通過實踐使學(xué)生建立初步的專業(yè)意識，圍繞市場營這一核心概念，結(jié)合相關(guān)管理類專業(yè)知識，進(jìn)行初步的商務(wù)實踐，使學(xué)生將理論知識與實踐活動相結(jié)合，并在實踐中提煉應(yīng)用能力。以計算機應(yīng)用、程序設(shè)計和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用為主線，使學(xué)生掌握計算機操作方法及網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，鍛煉其獨立分析問題和解決問題的能力。

2.2.2 電子商務(wù)實踐

實踐內(nèi)容主要包括網(wǎng)上商店經(jīng)營實踐和大型市場營銷活動的策劃和實施，通過實踐使學(xué)生具備較強的商務(wù)策劃、市場營銷、網(wǎng)站營銷和企業(yè)管理能力。培養(yǎng)學(xué)生的團隊合作能力。

2.2.3 電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)實踐

通過實踐使學(xué)生具備一定的電子商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)劃、設(shè)計與開發(fā)能力。實踐內(nèi)容主要包括以下幾個方面：

①網(wǎng)站的規(guī)劃與實現(xiàn)：選擇某種行業(yè)，規(guī)劃和實現(xiàn)一個該行業(yè)的中小企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站，對電子商務(wù)網(wǎng)站的需求分析，網(wǎng)站的內(nèi)容設(shè)計與開發(fā)進(jìn)行實踐，熟練使用至少一種網(wǎng)站設(shè)計和開發(fā)工具。掌握腳本語言及能夠進(jìn)行動態(tài)網(wǎng)站的設(shè)計。實踐初期，每人設(shè)計并提交一套“網(wǎng)站規(guī)劃方案”，同時要通過網(wǎng)頁制作工具制作電子商務(wù)網(wǎng)站的每個欄目，在實踐結(jié)束后提交一套根據(jù)自己規(guī)劃書開發(fā)的網(wǎng)站程序和一份“網(wǎng)站規(guī)劃實施分析報告”。 ②網(wǎng)站的策劃與設(shè)計：在自己的網(wǎng)點運作及發(fā)展理念的基礎(chǔ)上，進(jìn)行電子商務(wù)網(wǎng)站的策劃、分析與設(shè)計，形成網(wǎng)站建設(shè)的方案書，包括網(wǎng)站需求分析、網(wǎng)站內(nèi)容設(shè)計、網(wǎng)站維護管理和實施方案。

2.2.4 電子商務(wù)綜合實踐

在掌握了各門專業(yè)的理論和實踐操作的基礎(chǔ)上，通過電子商務(wù)綜合實踐與練習(xí)，使學(xué)生能將所學(xué)的各門課程知識、實踐操作綜合結(jié)合起來運用，解決開展和應(yīng)用電子商務(wù)的有關(guān)實際問題。培養(yǎng)學(xué)生的綜合分析能力、獨立解決問題的能力及表達(dá)能力。實踐內(nèi)容主要包括以下幾個方面：①電子商務(wù)綜合運營管理實踐：利用所學(xué)知識，從電子商務(wù)項目選擇、商業(yè)策劃到系統(tǒng)的建設(shè)、管理、實施，以及長期發(fā)展進(jìn)行合理設(shè)計，綜合以上方案，形成一份“XX企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)策劃書”。并選擇其中的某一環(huán)節(jié)，進(jìn)行深入的研究和探討，形成電子商務(wù)實踐論文。②大型電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)：學(xué)生可以與相關(guān)企、事業(yè)單位聯(lián)系，結(jié)合學(xué)生對特定行業(yè)或商業(yè)的理解，并于所學(xué)電子商務(wù)知識結(jié)合，與相關(guān)企業(yè)或單位達(dá)成合作，獨立設(shè)計并開發(fā)一套較大型的電子商務(wù)系統(tǒng)。在實踐初期每人設(shè)計并提交一套“XX電子商務(wù)系統(tǒng)分析與設(shè)計方案”。

3 關(guān)于電子商務(wù)專業(yè)實踐教學(xué)的對策研究

3.1 以技能培養(yǎng)為核心的階梯性電子商務(wù)實踐體系研究

技能培養(yǎng)是實踐教學(xué)的目的，我們認(rèn)為學(xué)生技能應(yīng)包括通用技能、專業(yè)基礎(chǔ)技能、核心技能和綜合技能，因此實踐教學(xué)內(nèi)容應(yīng)是圍繞這四方面技能訓(xùn)練進(jìn)行，由通用技能、專業(yè)基礎(chǔ)技能、核心技能到綜合技能訓(xùn)練，由低到高，由單項到綜合，突出核心技能的訓(xùn)練。

例如：對于通用技能的訓(xùn)練。通用技能是相對于專業(yè)技能而言，對于任何職業(yè)都是適用的技能。是職業(yè)人取得成功的基本能力。是個體對環(huán)境適應(yīng)能力、學(xué)習(xí)能力、表達(dá)溝通能力、人際交往能力、團隊合作能力等的綜合體現(xiàn)。具體包括：責(zé)任意識、表達(dá)溝通、人際交往、分析判斷、解決問題、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新、團隊合作、組織管理等技能。因此我們在實踐教學(xué)中主要設(shè)計了四個訓(xùn)練項目：語言與文字表達(dá)能力訓(xùn)練、英語應(yīng)用能力訓(xùn)練、計算機應(yīng)用能力訓(xùn)練、禮儀訓(xùn)練與素質(zhì)拓展模塊來進(jìn)行訓(xùn)練，并取得了良好的教學(xué)效果。

對于專業(yè)基礎(chǔ)技能訓(xùn)練，主要是通過淘寶網(wǎng)讓學(xué)生建立自己的網(wǎng)店，然后通過“網(wǎng)店策劃、網(wǎng)店平臺搭建、網(wǎng)店運營與推廣”這三個項目來進(jìn)行訓(xùn)練。

對于專業(yè)核心技能訓(xùn)練，主要訓(xùn)練的項目有網(wǎng)站運營與管理、網(wǎng)絡(luò)營銷與物流管理實訓(xùn)、企業(yè)運營與管理沙盤實訓(xùn)，同時借助于一些相應(yīng)的實訓(xùn)軟件來進(jìn)行。

對于專業(yè)綜合技能訓(xùn)練，主要是電子商務(wù)專業(yè)技能和拓展技能的綜合訓(xùn)練，是技能訓(xùn)練的最高層次。我們設(shè)計了行業(yè)電子商務(wù)實訓(xùn)和網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)項目實訓(xùn)兩個項目。

3.2 加強學(xué)生動手能力培養(yǎng)，構(gòu)建真實的電子商務(wù)實戰(zhàn)環(huán)境

構(gòu)建真實的電子商務(wù)實戰(zhàn)環(huán)境，建立電子商務(wù)實戰(zhàn)平臺，讓學(xué)生得到充分的訓(xùn)練。例如：大學(xué)一年級讓學(xué)生在淘寶等較為著名的第三方平臺開設(shè)網(wǎng)店，以網(wǎng)店經(jīng)營業(yè)績做為考核學(xué)生標(biāo)準(zhǔn)，以一定比例，記入電子商務(wù)概論、電子商務(wù)運營與管理等相關(guān)課程的學(xué)習(xí)學(xué)期成績。大學(xué)二年級，參與校外實訓(xùn)基地經(jīng)營管理，讓學(xué)生真題真做，真正的與企業(yè)接軌，了解企業(yè)的真正需求由企業(yè)給學(xué)生評價，記入小學(xué)期等相關(guān)課程。大學(xué)三年級，以團隊的形式組建股份公司，以業(yè)績和經(jīng)營總結(jié)作為學(xué)生設(shè)計成績，畢業(yè)后公司可以繼續(xù)進(jìn)行，也可以拍賣個下屆學(xué)生。

3.3 完善實踐教材資料，提高實踐教學(xué)師資水平

目前電子商務(wù)專業(yè)課程教材主要以理論知識為主，缺乏系統(tǒng)的實踐教學(xué)指導(dǎo)書以及實際訓(xùn)練項目，實踐教材極為匱乏且跟不上電子商務(wù)實踐發(fā)展需要的現(xiàn)狀。因此電子商務(wù)實踐教材應(yīng)突出企業(yè)崗位要求、職業(yè)技能特點，具有系統(tǒng)性與可操作性。同時承擔(dān)實踐教學(xué)任務(wù)的教師，不但要具備深厚的理論基礎(chǔ)知識，而其要有較高水平的實踐技能才能勝任，一方面，可以選派教師到企業(yè)掛職鍛煉，在實踐中提高能力，積累經(jīng)驗；另一方面，可以聘請行業(yè)或企業(yè)專家來校兼任實踐教學(xué)指導(dǎo)員，幫助教師提高實踐教學(xué)水平。

3.4 加大校企對接力度，搭建學(xué)生實踐鍛煉平臺

探討校企合作的模式，充分利用校內(nèi)外資源為學(xué)生實習(xí)與就業(yè)搭建一個切實可行的平臺，能夠讓學(xué)生在企業(yè)中訓(xùn)練職業(yè)崗位技能，提高職業(yè)素質(zhì)與綜合技能。

同時與相關(guān)的企業(yè)與單位，與企業(yè)與行業(yè)專家建立廣泛的聯(lián)系，共同努力，通過實踐不斷完善校外實訓(xùn)基地建設(shè)，滿足學(xué)生在工作崗位上的實習(xí)，通過企業(yè)教師指導(dǎo)學(xué)生技能訓(xùn)練的相關(guān)規(guī)定、制度、考核標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)范學(xué)生的實踐教學(xué)活動，達(dá)到實際訓(xùn)練效果。

為了適應(yīng)社會和技術(shù)變革的需要，電子商務(wù)相關(guān)知識與應(yīng)用已成為各個專業(yè)的學(xué)生必須要了解的內(nèi)容，利用電子商務(wù)技術(shù)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)的建設(shè)和管理是學(xué)生需要具備的基本能力。通過電子商務(wù)實踐能力的訓(xùn)練，培養(yǎng)一批既懂得專業(yè)知識和理論知識，又具備較強的計算機應(yīng)用能力的高素質(zhì)應(yīng)用型人才。

參考文獻(xiàn)：

網(wǎng)店運營管理總結(jié)范文第3篇

關(guān)鍵詞 定崗雙元 電子商務(wù) 課程設(shè)計

中圖分類號：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

自2008年金融危機發(fā)生以后，電子商務(wù)能以較低成本幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)商機、開拓新的市場、提升企業(yè)內(nèi)部的有效管理，更多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)了電子商務(wù)的優(yōu)勢，也有越來越多的企業(yè)選擇電子商務(wù)平臺，幫助企業(yè)更快地成長。隨著電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域的擴展和應(yīng)用程度的加深，各行各業(yè)對專業(yè)人員具備電子商務(wù)能力都有一定的要求，在今后一段時間內(nèi)，社會對各行各業(yè)的人員具備電子商務(wù)能力都會有明文規(guī)定和要求。

1《電子商務(wù)實務(wù)》課程的培養(yǎng)目標(biāo)

主要讓學(xué)生掌握進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的手段和創(chuàng)新方法，課程內(nèi)容圍繞進(jìn)行電子商務(wù)所需的基本知識、電子支付手段、網(wǎng)上開店的技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)采購的技巧、網(wǎng)絡(luò)安全的相關(guān)技術(shù)的學(xué)習(xí)，為以后從事電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷的崗位培養(yǎng)相關(guān)能力。本課程的教學(xué)目標(biāo)是：使學(xué)生具備從事電子商務(wù)工作的基本知識、基本技能，并形成一定的職業(yè)能力，教學(xué)中加強職業(yè)道德教育，注意培養(yǎng)學(xué)生艱苦奮斗的精神和立業(yè)創(chuàng)業(yè)的本領(lǐng)。

2《電子商務(wù)實務(wù)》課程的設(shè)計思路

2.1設(shè)計依據(jù)

按照“課程案例引入提出工作任務(wù)工作過程分析能力分析知識綜述設(shè)計教學(xué)項目形成課程結(jié)構(gòu)”的流程進(jìn)行項目導(dǎo)向的課程設(shè)計，將課程體系中的重要理論和實踐的能力相融合，以培養(yǎng)電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)技能為重點，對內(nèi)容進(jìn)行精簡和序化，將理論知識學(xué)習(xí)與技能訓(xùn)練整合、專業(yè)能力培養(yǎng)與職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)整合、陳述性知識與過程性知識整合、工作過程與學(xué)生心理認(rèn)知整合，課程強調(diào)學(xué)生技能的培養(yǎng)和直接知識的獲得，形成“教、學(xué)、做”一體化的課程。

2.2設(shè)計內(nèi)容與模塊

本課程設(shè)計為以下內(nèi)容模塊：走進(jìn)電子商務(wù)、規(guī)劃電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)項目、C2C網(wǎng)上開店、移動電子商務(wù)、電子商務(wù)安全技術(shù)。各模塊進(jìn)一步細(xì)分為不同的項目，分別是電子商務(wù)基礎(chǔ)、電子支付、網(wǎng)上購物、電子商務(wù)項目網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)方案設(shè)計、電子商務(wù)網(wǎng)站的整體規(guī)劃、網(wǎng)站頁面的制作、網(wǎng)上采購、申請網(wǎng)店并銷售商品、網(wǎng)店營銷推廣、電子商務(wù)與物流、移動通信、移動電子商務(wù)應(yīng)用、電子商務(wù)安全技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)安全防范。

3《電子商務(wù)實務(wù)》課程體系設(shè)計

3.1典型工作崗位確定

課程組通過對本學(xué)院市場營銷專業(yè)畢業(yè)生的跟蹤調(diào)查、就業(yè)情況的統(tǒng)計，以及調(diào)研了行業(yè)企業(yè)電子商務(wù)崗位的職業(yè)需求和要求，課程組與企業(yè)一線人員討論了電子商務(wù)職業(yè)崗位群，明確了本專業(yè)培養(yǎng)的學(xué)生能適應(yīng)的崗位有：市場調(diào)查員、高級銷售顧問、電子商務(wù)文員、網(wǎng)絡(luò)銷售客服、營銷推廣員、網(wǎng)店運營管理員及管理人員等七種典型的工作崗位。

3.2典型工作任務(wù)確定

如果要完成一項完整的工作，要計劃、實施和評估整個過程，這稱之為“典型工作任務(wù)”。典型工作任務(wù)在整個職業(yè)工作中具有很重要的意義，必須根據(jù)工作崗位中設(shè)計的工作內(nèi)容，按照工作流程繼而分析出具體的工作任務(wù)，并進(jìn)行一定的歸納。《電子商務(wù)實務(wù)》課程的典型工作任務(wù)是課程組成員和企業(yè)一線的專家共同研究討論，符合行業(yè)企業(yè)職業(yè)崗位要求，易于學(xué)生操作實踐。

4《電子商務(wù)實務(wù)》課程教學(xué)建議

4.1關(guān)于教材

課程所選用的教材由課程組成員和校外實訓(xùn)基地一線人員共同討論編寫的校本教材：《電子商務(wù)實務(wù)》。本教材是按商務(wù)流程和崗位涉及的內(nèi)容進(jìn)行重新序化，按照項目化設(shè)計，依據(jù)“以任務(wù)為核心，以工作過程為主線，以情景案例為驅(qū)動”思路來組織內(nèi)容，每個項目下安排了多個任務(wù)，根據(jù)任務(wù)剔除重復(fù)的課程內(nèi)容，將知識綜述重新整合。因此，該教材可滿足該課程理論實踐一體化教學(xué)的需要，為課程進(jìn)一步建設(shè)和發(fā)展提供了良好的基礎(chǔ)。

4.2考核方案

考核采用終結(jié)性考核評價方式，通過項目考核與筆試考核兩種方式的相結(jié)合進(jìn)行科學(xué)的成績評價。

（1）項目考核：占課程總成績的50%，考核隨堂進(jìn)行，涵蓋了出勤、課堂表現(xiàn)、項目成績等內(nèi)容。

（2）筆試考核：以期末閉卷形式進(jìn)行，由選擇題、簡答題和案例分析題等題型構(gòu)成，滿分100分。占課程總成績的50%，在學(xué)期末進(jìn)行。

4.3教學(xué)方法的建議

課程本課程在實訓(xùn)場室采取理實一體化的模式開展課程教學(xué)，以項目為載體，以任務(wù)為導(dǎo)向，課程采取獨立訓(xùn)練和小組合作的形式進(jìn)行，教學(xué)內(nèi)容依托 自編教材、不斷補充最新的教學(xué)項目，積極開展多樣的課堂教學(xué)方法，堅持形成性考核為主，鼓勵學(xué)生不斷創(chuàng)新。教學(xué)中為學(xué)生提供電子版教程、課程標(biāo)準(zhǔn)、電子教案、多媒體演示課件、習(xí)題及教學(xué)參考資料等各種教學(xué)資料。學(xué)生可以在課堂之外自主學(xué)習(xí)，彌補了課堂教學(xué)時間的不足。

5結(jié)論

根據(jù)對本學(xué)院市場營銷專業(yè)畢業(yè)學(xué)生的跟蹤分析，總結(jié)出的電子商務(wù)崗位的典型工作任務(wù)，要結(jié)合學(xué)生的學(xué)情分析和靈活多樣的教學(xué)方法，使學(xué)生能夠理論聯(lián)系實際，掌握各個崗位的崗位要求，提高解決實際問題的能力，最終實現(xiàn)學(xué)校課程與職業(yè)崗位的有效對接。

網(wǎng)店運營管理總結(jié)范文第4篇

一、引言

2008年，國際商用機器公司推出了“智慧地球”的商業(yè)計劃。“智慧城市”的概念作為“智慧地球”的具體實踐隨后出現(xiàn)。簡單說就是將現(xiàn)代信息技術(shù)與商業(yè)運作充分融合，變革政府、公司和人們交互溝通連接的方式。在城市設(shè)計與管理中表現(xiàn)為將居民常交通、通訊、商業(yè)以及城市能源資源等設(shè)計為信息化系統(tǒng)并與居民生活和市政管理對接。在“智慧城市”的基礎(chǔ)上產(chǎn)生了“智慧旅游”。主張通過新理念的導(dǎo)入、新技術(shù)的應(yīng)用和新模式的形成，使旅游活動、旅游經(jīng)營的全過程實現(xiàn)智能化，實現(xiàn)旅游業(yè)發(fā)展的轉(zhuǎn)型升級。大力促進(jìn)智慧旅游的發(fā)展是我國旅游業(yè)向戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的必然選擇，公共服務(wù)是目前我國旅游經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展的短板，智慧旅游對旅游公共服務(wù)的內(nèi)容和供給機制提出了新的要求，洞察并滿足這些要求，是智慧旅游得以實現(xiàn)的必然選擇。

二、概念及研究現(xiàn)狀

智慧旅游，指利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端設(shè)備即時感知并旅游資源、旅游經(jīng)濟、旅游活動、旅游者等方面的信息，讓旅游者在全面及時了解信息的基礎(chǔ)上安排旅游活動以實現(xiàn)對各類旅游信息的智能感知和有效利用。智慧旅游公共服務(wù)是對政府及其他社會組織或個人提供給旅游者、旅游企業(yè)、旅游協(xié)會、媒體及當(dāng)?shù)鼐用竦鹊穆糜畏?wù)和公共產(chǎn)品的總稱。這些服務(wù)和產(chǎn)品具有高度的信息化和智能性特點。

從實踐上看，江蘇省南京、無錫、常州、蘇州、南通、揚州、鎮(zhèn)江七市率先創(chuàng)建了“智慧旅游城市聯(lián)盟”，打造包含旅游信息咨詢、安全保障、交通便捷、便民惠民等服務(wù)在內(nèi)的智慧旅游公共服務(wù)體系。從理論上看，目前學(xué)術(shù)界關(guān)于智慧旅游研究多集中于如何建立相關(guān)信息系統(tǒng)和服務(wù)平臺，也有學(xué)者結(jié)合具體城市智慧旅游的建設(shè)實際進(jìn)行分析。國外Tjostheim和K.Aanotisen以挪威旅游產(chǎn)業(yè)為例，對借助互聯(lián)網(wǎng)平臺加強旅游公共服務(wù)供給者間合作的新模式加以探究。國內(nèi)羅成奎從“大數(shù)據(jù)”角度，認(rèn)為智慧旅游數(shù)據(jù)具備“大數(shù)據(jù)”特質(zhì)，提出智慧旅游必須依靠大數(shù)據(jù)提供足夠有利的資源才得以發(fā)展；陳靜嫻則以武夷山為例，探討物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在旅游公共服務(wù)中的運用，并提出項目開發(fā)的建議；姚國章從旅游服務(wù)系統(tǒng)、商務(wù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)和政務(wù)系統(tǒng)四個方面，探討了智慧旅游的發(fā)評價體系。

三、智慧旅游視角下的新要求

（一）“新”內(nèi)容

1、基礎(chǔ)設(shè)施方面

完備的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施是智慧旅游公共服務(wù)得以實現(xiàn)的基本條件。新的要求主要包括旅游網(wǎng)站建設(shè)，旅行社、酒店、景區(qū)的信息化工程以及旅游通訊設(shè)施等方面。其中旅游網(wǎng)站主要應(yīng)用于為旅游者提供“吃住行游購娛”的一站式服務(wù)，為旅游管理部門在線管理旅游事務(wù)、市場監(jiān)管、收集民意提供平臺，同時與銀行、交通等部門聯(lián)系，提供移動購票、移動支付等服務(wù)。旅行社、酒店、景區(qū)的信息化工程是旅游網(wǎng)站的配套設(shè)施，例如景區(qū)在線導(dǎo)覽、導(dǎo)航、導(dǎo)游系統(tǒng)和設(shè)備的配置等。要求目的地旅游經(jīng)管部門進(jìn)一步優(yōu)化目的地網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，擴大無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋面積，優(yōu)化計算機硬件、存儲設(shè)備等，增強帶寬和信息傳輸穩(wěn)定性。此外配備并開發(fā)具有專門功能的移動電話、智能終端等滿足旅游者及經(jīng)營者、管理者的多樣化需求。

2、信息技術(shù)與安全方面

智慧旅游是旅游信息化發(fā)展新模式，以感知互動高效信息服務(wù)為特征，核心就是提供以游客為本的高效旅游信息化服務(wù)。因此其公共服務(wù)的提供必然依托云計算、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的飛速進(jìn)步以及便攜式移動終端的研發(fā)和普及。具體來說，專門的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備（電子標(biāo)簽等）和APP能夠?qū)⒌貓D、交通、食宿、門票等統(tǒng)一到一個系統(tǒng)之中，適應(yīng)旅游者移動性和非在線性特點，為旅游者提供“一線式”的信息服務(wù)。旅游部門或企業(yè)也可借以進(jìn)行旅游活動及企業(yè)運營狀態(tài)的監(jiān)測、統(tǒng)計、分析。以智能手機為代表的移動通信技術(shù)，除了是各種電子平臺、APP的應(yīng)用依托之外，還廣泛的被運用于定位以及個性化旅游線路規(guī)劃等。

信息安全是智慧旅游持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的重要保障。旅游微博、微信、視頻網(wǎng)站、社交網(wǎng)站以及智慧旅游所應(yīng)用的其他各種在線平臺每時每刻都在產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)。這是“大數(shù)據(jù)”的來源和依托，也使得信息安全面臨更多嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。一方面，旅游者個人身份隱私信息、旅游企業(yè)及景區(qū)經(jīng)營管理信息甚至商業(yè)秘密等，都包含在海量的“大數(shù)據(jù)”之中，這要求智慧旅游公共服務(wù)的提供者，尤其是非政府的行業(yè)組織乃至個人，必須通過一定的安全信用檢驗，確保信息使用對象以及使用途徑的安全。另一方面，從政府、旅游企業(yè)等的角度來說，既要做好各類線上平臺的運營監(jiān)管，確保數(shù)據(jù)匯集、分析、、應(yīng)用等等一系列環(huán)節(jié)中技術(shù)、軟件、系統(tǒng)的運行和操作過程安全穩(wěn)定，提高網(wǎng)絡(luò)信息安全保障水平，避免技術(shù)性事故（系統(tǒng)癱瘓、黑客入侵、數(shù)據(jù)丟失等）的發(fā)生。

3、應(yīng)用服務(wù)方面

智慧旅游對公共服務(wù)和應(yīng)用方面的要求主要表現(xiàn)在旅游信息服務(wù)、旅游咨詢服務(wù)、預(yù)訂接待服務(wù)三個方面。信息服務(wù)方面，政府部門或旅游企業(yè)通過旅游信息屏、互動設(shè)施等將景區(qū)宣傳片、特色餐飲、交通、天氣資訊等在廣范圍內(nèi)統(tǒng)一；咨詢服務(wù)方面，要求政府部或旅游企業(yè)進(jìn)一步完善公共場所自助觸摸屏、旅游咨詢點、在線客服、服務(wù)熱線的設(shè)置，為旅游者提供全方位的旅游咨詢服務(wù)；在預(yù)定接待方面，要求政府或旅游企業(yè)借助研發(fā)旅游一卡通、官網(wǎng)、網(wǎng)店、景區(qū)手機應(yīng)用軟件等提供全業(yè)態(tài)預(yù)訂接待服務(wù)。此外 也可借以加強旅游產(chǎn)品電子平臺營銷，但要重視提高在線旅游產(chǎn)品的質(zhì)量。

4、運營管理方面

“智慧旅游”是借助信息技術(shù)和移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在旅游者、旅游公共產(chǎn)品和服務(wù)的供給者以及管理者之間，建立起密切的聯(lián)系。旅游者借助移動終端分享旅游信息、進(jìn)行預(yù)訂和消費預(yù)訂、做出評價一系列操作而產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)。旅游公共服務(wù)供給者和行業(yè)管理者要在深入分析數(shù)據(jù)、準(zhǔn)確預(yù)測旅游者需求基礎(chǔ)上，提供“個性定制化”服務(wù)及管理。運營管理方面的新要求表現(xiàn)在旅游電子政務(wù)與電子商務(wù)管理，旅游者與旅游團隊管理，安全管理這三個方面。

在旅游電子政務(wù)與電子商務(wù)方面：智慧旅游公共服務(wù)要求旅游主管部門對旅游企業(yè)的官方網(wǎng)站、電子平臺認(rèn)證申請進(jìn)行審核，加強約束，增強旅游企業(yè)信譽度。同時建立互動評價系統(tǒng)收集旅游者的評價意見并處理投訴，監(jiān)控旅游企事業(yè)單位的經(jīng)營行為和服務(wù)質(zhì)量。

在旅游者和旅游團隊管理方面有兩個角度：從旅游者管理的角度來說，智慧旅游要求在對旅游者行為監(jiān)控和分析的基礎(chǔ)上提供公共服務(wù)。一方面，旅游政府部門及企業(yè)、景區(qū)利用視頻監(jiān)控、手機定位等設(shè)備或技術(shù)建立游客流量監(jiān)測系統(tǒng)。通過分析監(jiān)測到的數(shù)據(jù)，實時向旅游者景區(qū)流量圖、路況圖等等，使旅游者借以調(diào)整自己的旅游活動和線路，緩解熱點景區(qū)的壓力，有效配置區(qū)域內(nèi)的旅游資源。另一方面，政府部門和旅游企業(yè)根據(jù)旅游者消費行為數(shù)據(jù)，分析旅游者的消費特點和偏好，尋找影響旅游消費決策的要素，從而有針對性地開發(fā)旅游商品、推薦精品線路等，使旅游者掌握更為全面的消費信息，同時提高營銷效果。

旅游團隊服務(wù)管理方面主要針對旅行社。旅游主管部門要同旅行社之間建立起提供信息化管理平臺，將對旅游運營商進(jìn)行動態(tài)監(jiān)督過程中獲得的數(shù)據(jù)信息提供給旅行社，作為旅行社確定業(yè)務(wù)目標(biāo)、制定經(jīng)營方式的依據(jù)。同時，旅游政府部門及旅行社通過管理平臺實時對旅行社旅游團隊服務(wù)和突發(fā)事件處理實況進(jìn)行監(jiān)控，必要時做出遠(yuǎn)程調(diào)度和及時處置。

旅游安全救援服務(wù)方面：智慧旅游一方面要求政府部門完善旅游安全救援法律法規(guī)，建立專門的旅游安全保障機構(gòu)和游客救助中心進(jìn)救援工作。另一方面要求建立信息化、網(wǎng)絡(luò)化的旅游安全預(yù)警觀測站和公共服務(wù)平臺，實時搜集和分析旅游安全信息、制定對策、信息、進(jìn)行全方位的監(jiān)控。

（二）“新”機制

1、“大數(shù)據(jù)”緊連“小個性”

發(fā)展智慧旅游的目的之一是實現(xiàn)旅游公共服務(wù)的個性化定制。“智慧性”要求極大地提高公共服務(wù)供給的“智能性”。而個性化服務(wù)的基礎(chǔ)，是對個體旅游公共服務(wù)需求迅速而準(zhǔn)確的把握。

智慧旅游要求旅游公共服務(wù)必須樹立“大數(shù)據(jù)”的觀念，整合旅游活動全過程的吃、住、行、游、購、娛及和旅游活動相關(guān)的各類資訊和服務(wù)，借助“大數(shù)據(jù)”的處理與分析，迅速發(fā)現(xiàn)旅游者的需求。利用智能手機等各類智能終端，為旅游者提供各取所需的服務(wù)，達(dá)到旅游公共服務(wù)與旅游者個性化需求的準(zhǔn)確對接，最大幅度提升旅游公共服務(wù)的效率和質(zhì)量。

2、“雙向”或“多向”供給

智慧旅游公共服務(wù)系統(tǒng)提供的服務(wù)不是單向性的，服務(wù)或產(chǎn)品的提供者同時是被服務(wù)者和使用者。如旅游部門通過統(tǒng)計旅游企業(yè)的各項數(shù)據(jù)進(jìn)行風(fēng)險分析和信息，旅游企業(yè)則根據(jù)旅游部門的信息數(shù)據(jù)開發(fā)新的公共服務(wù)產(chǎn)品或?qū)嵤┬碌姆?wù)規(guī)劃，或淘汰、變更舊的產(chǎn)品和服務(wù)。智慧旅游背景下，旅游業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)尤其是與信息、交通、傳媒等產(chǎn)業(yè)的融合更加緊密，越來越多的主體參與到旅游公共服務(wù)的提供當(dāng)中，各個主體之前所能夠提供的服務(wù)或產(chǎn)品之間有具良好的互補性。而多元復(fù)合型供給是更為有效的公共服和供給機制。旅游政府部門以及各個行業(yè)組織、企業(yè)景區(qū)之間，需要加強溝通與合作，在充分發(fā)揮各自作用的基礎(chǔ)上，協(xié)同參與，有效互補。打造旅游信息資源共享交換的合作平臺，制定科學(xué)有效的管理辦法，密切各個平臺之間相互交織和聯(lián)系，通過信息交換、資源共享，推動旅游公共服務(wù)的“雙向”“多向”供給，進(jìn)一步提高旅游公共服務(wù)的供給效率，豐富供給內(nèi)容。

四、結(jié)語

網(wǎng)店運營管理總結(jié)范文第5篇

一、化妝品放心消費示范店創(chuàng)建開展情況

去年我局已經(jīng)提前兩年完成省局“化妝品百千萬美麗消費示范工程”五年建設(shè)目標(biāo)，今年主要建設(shè)任務(wù)是對2017年、2018年創(chuàng)建的部分示范商場、示范店進(jìn)行鞏固提升，同時新增部分條件較好的化妝品經(jīng)營使用單位，按照最新的化妝品示范店標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行指導(dǎo)提升。今年，我局將化妝品百千萬美麗消費示范工程與“放心消費在衢州”工作、創(chuàng)建全國文明城市提名工作相結(jié)合，在前期全面摸排的基礎(chǔ)上，選擇符合條件的2家示范商場、13家示范店作為本年度提升行動的建設(shè)對象，采集基礎(chǔ)信息及時錄入省政府民生實事智慧督察系統(tǒng)，錄入率達(dá)100%。目前該項工作進(jìn)度是上門指導(dǎo)檢查，現(xiàn)場教學(xué)培訓(xùn)。按照市局“五個一”工作機制，逐家對化妝品經(jīng)營使用單位開展指導(dǎo)檢查，督促其明確管理人員、建立管理制度、索取證照票據(jù)、做好驗收臺賬、保持環(huán)境衛(wèi)生，以點帶面全面提升本縣化妝品行業(yè)管理水平，讓群眾安全用妝。

存在的不足和困難：一是化妝品行業(yè)準(zhǔn)入門檻低，從業(yè)人員文化修養(yǎng)和法律意識普遍不高，化妝品安全知識知之甚少，需要反復(fù)指導(dǎo)才能理解、執(zhí)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。二是基層監(jiān)管人員普遍缺乏化妝品專業(yè)背景，對化妝品法律法規(guī)的掌握不夠深入，接受上級專業(yè)化培訓(xùn)的機會較少，工作效率有待提高。三是化妝品監(jiān)管法律法規(guī)滯后，新的化妝品監(jiān)督管理條例遲遲未能出臺，現(xiàn)行條例的威懾力和適用性不強，難以通過處罰達(dá)到震懾警示目的。

二、“送藥上山進(jìn)島便民服務(wù)點”創(chuàng)建開展情況

2020年，我局繼續(xù)把建設(shè)“送藥上山進(jìn)島便民服務(wù)點”工作納入重點民生實事項目，在總結(jié)往年建設(shè)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，著重選擇附近無藥店的偏遠(yuǎn)山區(qū)，最大限度滿足山區(qū)群眾的購藥便利。根據(jù)本地區(qū)目前無藥品配送企業(yè)的實際，前期主要是動員本地的兩家連鎖藥店積極參與、創(chuàng)新載體、大膽嘗試，通過集思廣益創(chuàng)新提出“藥店+村便利店”、“藥店+村衛(wèi)生室”兩種模式。通過前期選點和實地考察，初步選定楊林鎮(zhèn)焦荷村、楊林鎮(zhèn)下莊村、蘇莊鎮(zhèn)唐頭村、齊溪鎮(zhèn)龍門村和林山鄉(xiāng)菖蒲村為便民服務(wù)點，其中前三個以“藥店+村便利店”設(shè)立乙類非處方藥專柜形式，后兩個以“藥店+村衛(wèi)生室”共建模式，目前已完成了省政府民生實事智慧督察系統(tǒng)中錄入建設(shè)前的基礎(chǔ)信息采集工作。

XX醫(yī)藥有限公司已與焦荷村芳香超市、下莊村牛玲便利店、唐頭村方細(xì)陸便利店簽訂了建設(shè)協(xié)議，約定雙方的責(zé)任、義務(wù)和服務(wù)事項等，目前正在采購、制作藥品儲藏柜臺、藥品陰涼柜、藥品養(yǎng)護器具等設(shè)施設(shè)備，目前尚無投入運行的便民服務(wù)點。下一步將對已經(jīng)簽訂協(xié)議的三家便利店開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)，組織開展人員培訓(xùn)，制定便民服務(wù)點各項管理制度，指導(dǎo)連鎖藥店對便利店進(jìn)行提升改造，按照藥品管理規(guī)范要求做好藥品的陳列、養(yǎng)護、銷售及售后服務(wù)工作，確保6月底前3家便民服務(wù)點正式投入運行。

齊溪鎮(zhèn)龍門村和林山鄉(xiāng)菖蒲村的便民服務(wù)點涉及與村衛(wèi)生室共建，根據(jù)目前的管理體制，需要經(jīng)過所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、醫(yī)共體主管醫(yī)院的同意后，將建設(shè)方案報縣衛(wèi)健局、縣醫(yī)保局審批通過，前期我局與連鎖藥店建設(shè)方已經(jīng)與村衛(wèi)生室、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、縣衛(wèi)健局、縣醫(yī)保局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)科室充分溝通交流過，得到各方的支持，也提出了不少建議意見，待形成完善的建設(shè)方案后再報相關(guān)部門審批。同時積極主動與縣衛(wèi)健局、縣醫(yī)保局、醫(yī)共體醫(yī)院和連鎖藥店協(xié)調(diào)溝通，完善村衛(wèi)生室模式建設(shè)方案，盡快簽訂建設(shè)協(xié)議，爭取6月底達(dá)成三方協(xié)議，7月份對2家村衛(wèi)生室進(jìn)行提升改造，到7月底全面完成今年的“送藥上山進(jìn)島便民服務(wù)點”建設(shè)目標(biāo)。

存在不足和困難：一是各地建設(shè)模式五花八門，配送藥品方式各不相同，運營管理主體多樣，在實際運行過程中仍然存在一定的安全風(fēng)險和法律風(fēng)險。二是偏遠(yuǎn)山區(qū)普遍缺乏藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員，在村里設(shè)置便民藥柜，其維護保養(yǎng)、指導(dǎo)用藥、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)存在一定的安全隱患。三是通過村衛(wèi)生室共建的，雖然具備專業(yè)醫(yī)護人員，藥品管理有保障，但是自費購藥與公立醫(yī)院用藥如何確定界限難以厘清，導(dǎo)致衛(wèi)生部門顧慮重重，遲遲未能敲定。

三、農(nóng)村家宴放心廚房創(chuàng)建開展情況

前期我局進(jìn)行大范圍的摸底排查，從15家摸底名單中，綜合場地條件、主觀意愿、實際需求等因素，篩選出了6家作為今年我縣農(nóng)村家宴放心廚房培育對象。目前6家家宴中心，我局均已現(xiàn)場進(jìn)行察看，并就如何布局、整改提出建設(shè)性意見，幫助立江村設(shè)計布局流程圖并向市局餐飲處征求意見，積極幫助村委有序開展家宴中心建設(shè)。目前除石畈村和汶川口村由于施工隊銜接問題，導(dǎo)致進(jìn)度較慢外，其他四家均已完成場地硬化、水電布局等工作，后期補充各類廚具便可投入使用。

存在的不足和困難：一是開化縣財政有限，對于農(nóng)村家宴補助有限，加上各村基礎(chǔ)設(shè)施較弱，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化的家宴廚房投入較大，各村積極性不是很高；二是由于場地限制，為操作方便，部分村認(rèn)為將功能區(qū)進(jìn)行分隔不便于操作，建議各功能區(qū)進(jìn)行明確劃分即可，無需完全分隔開來；三是個別村家宴中心施工是與村內(nèi)其他項目同一施工隊的，故進(jìn)度較慢。

四、放心消費創(chuàng)建工作開展情況