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我國經過近20年的信息化推動建設,企業的信息化水平不斷提高、信息化意識明顯提升,信息化進程正在加快,信息化在提高企業管理水平、生產率、增加經營效益、提高企業競爭力、推動企業邁向世界的進程中發揮了重要作用。并逐漸呈現出一批從財務軟件發展起來的優秀的企業信息化軟件公司,例如:用友、金蝶、浪潮等等。但是在實施企業信息化過程中,兩級分化現象比較嚴重,大部分企業信息化水平普遍較低,與全球領先水平有較明顯的差距,主要表現在以下方面。
1.1在信息化認知方面
由于信息科技的迅猛發展,全球各行業龍頭企業對信息化的充分利用引起了新的經濟互動模式,進而導致市場競爭日趨激烈,經濟活動全球化趨勢加劇,大部分企業已經深切的體會到信息的重要,信息化對企業發展的促進作用基本達成了共識。但是,企業的決策者們在信息化上容易存在信息技術神秘化、形象化、簡單化以及萬能化等誤區。
1.2在信息化需求方面
改革開放后發展起來的新型企業,其市場觀念和現代化管理意識比較強,其決策者對信息科技的發展及應用有著比較深刻的了解。因此很多新興企業在創業之初就把信息化建設考慮在內。典型的例子就是網絡公司,與之相反的是傳統行業的老企業,仍然停留在固有的管理及銷售模式中,并沒有感覺到信息化會給企業帶來根本上變革和競爭優勢,認為有沒有信息化企業照樣能生存??偟膩碚f,競爭環境越復雜、競爭壓力越大的企業,對信息化的程度要求就越高。
1.3在信息化應用深度方面
目前,很多企業在信息化建設方面存在兩個截然相反的方向。一方面,有些企業存在著一哄而上的混亂局面,建設目的不明確,只是為了信息化而進行信息化。對信息化的實施方法、信息技術等知識缺乏足夠了解,盲目夸大信息化的作用,將企業經營、管理變革的希望寄托在心目中的信息化上。不顧企業的實際情況,認為只要建設起先進的信息系統就可以大大提高企業管理水平,提高經營業績。另一方面,有些企業就某一方面的信息化系統應用比較廣,例如財務方面,但是基于企業所有資源優化配置的信息系統在實際應用過程中,容易形成企業信息的“孤島”,從而誤導企業決策者對信息化的認知,使其認為信息化不過如此,進而影響了此類企業對信息化后續工作的進行。
1.4在信息記錄方面的投入
企業信息化的建設是一個過程,不能一蹴而就。很多企業在信息化建設開始階段,尚能下大決心,給予資金上的絕對支持。而隨著項目的進行,種種困難隨之出現,再加上期待中的信息化成果不能立刻量化體現,決策者們往往在資金方面出現能拖就拖,或者出了成果再支持的心態。從而影響整個信息化項目的順利進行。而有些企業則認為,信息化進程是用硬件一步步堆砌起來的。決策者們愿意在硬件方面做出較大投資,而在所占地位更重要的軟件方面投資很少。隨著信息化建設的不斷深入,大部分企業的信息化建設已經注重軟件、硬件和網絡并重,對服務的投入也開始認可,尤其是系統軟件的升級維護和定制開發以及信息記錄方面的投入。
1.5在信息化應用方面
有些企業由于對企業信息化的目標不明確,對開展信息化步驟不清楚,缺乏專人負責等原因,而采用更為先進的或尚未成熟的或與企業實際需求不相符的技術,從而導致企業信息化推行受阻。有些企業由于培訓不夠,或者員工配合不足,導致了操作的復雜性,進而導致效率低下。現在大部分企業能夠在信息化建設上面深度挖掘其價值,借助信息化應用改善自身的管理水平,整理企業自身的業務流程,提高經營業績,增加企業的競爭力。
2企業信息化中存在的主要問題
2.1企業管理模式落后,信息化意識淡薄
相當一部分企業依舊停留在傳統的經驗管理、人情管理模式中,其決策者沒有想在全球企業信息化大潮中學習先進的科學管理辦法。事實上,企業信息化建設能否取得成功,相關的技術是關鍵的因素,而更重要的因素取決于是否能將先進的管理理念同企業的具體實際相結合。企業信息化建設根本上還是管理的問題,信息化只是管理的手段,而整合企業管理、梳理業務流程,卻不是信息化軟件供應商所能解決的。這些情況每個企業都各不相同,只能取決于決策者們更新觀念,不能僅僅把信息化系統當成節省時間、節約勞動成本的工具,而是需要從企業全局和長遠發展出發,進行規劃,合理建設。
2.2企業需求不明確
許多企業對信息化建設的目的不夠明確,只是為了信息化而進行信息化。更有甚者,一些企業的信息化建設是有信息化軟件供應商推動實施。信息化軟件供應商們對行業的管理運作缺乏相應知識,只擅長提供通用平臺。企業本身對信息化的需求不明確,對信息化的實施方法、信息技術等知識缺乏足夠了解,難以清晰描述企業需求。因此,供需雙方之間的相互欠缺,必然導致需求界定不確定,從而盲目開發。
2.3企業對信息化軟件的選擇
企業信息化是一項相當艱巨復雜的系統工程,對許多企業來說是一個全新的課題,無論在規劃還是在建設信息化過程中,都存在很多疑慮和困惑,而軟件供應商出于純商業目的和競爭的需要,自覺、不自覺地誤導企業,又進一步模糊了企業對信息化技術、應用及其效果的認識,使他們對究竟如何規劃和建設本企業的信息化更加茫然,或倉促上馬招致失敗,或遲疑不決貽誤良機。因此企業在選擇信息化軟件時,需要對軟件的功能結構進行認真考察,選擇在軟件功能上與企業需求相符合的。
2.4企業對信息建設分層問題
很多企業在信息化建設初級階段,缺乏統一規劃,往往是企業各部門根據當前業務發展需要,由部門本身進行獨自的信息化模塊建設,在選擇軟件供應商、實施、前期基礎數據準備等方面互無聯系。因而在部門內部信息及時有效傳遞的同時,造成了企業的不同部門之間的信息無法共享、信息資源閑置,為企業將來全面實施信息化建設埋下隱患。還有的企業在信息化系統的運用上分布不均衡,如在不同部門中已經實現信息的相互傳遞,但企業的決策部門卻無法有效利用下游數據,來為決策提供信息支撐。
2.5企業在信息化上執行力度不夠
企業在信息化建設過程中,對信息化的目標不明確,對如何開展信息化步驟不了解,同時沒有安排專人進行專項負責,沒有制定信息化項目建設的管理制度、績效考核制度等等均可能會使企業信息化受到阻擋。一些企業甚至會因此將信息化項目束之高閣,不了了之。
3企業信息化建設中可采取的策略
3.1企業準確定位,進行充分自我診斷
每個行業都有其獨特的業務特性,每個企業都有其獨有的管理特性。因此,在企業信息化中沒有可以完全照抄的模式。企業業務流程的改造是信息化的核心。所以,在規劃和建設信息化之前,企業首先應當從企業管理全方面的進行自我診斷和定位,在此基礎上確定企業信息化建設的需求、范圍、階段和深度。這樣一方面可以避免讓信息化軟件完全按照固有的流程設置、實施,導致信息化的實施未能達到預期成效;另一方面避免套用新的、先進的業務流程,完全摒棄企業適合自身業務的流程,導致信息化與企業實際脫節。
3.2企業成立專門機構進行信息化建設
信息化作為管理軟件來實施,涉及到了企業的方方面面,包括組織流程、機構調整等等,以及信息化建設完成后,新的考核體系的建設和審批。諸如此類,都需要企業決策者來確認,但決策者往往是遠離IT的。為避免決策者因為對信息化的不了解而在做決策時的不及時、不明確,需要成立一個獨立的組織機構,例如信息化項目部。這個機構獨立于其他業務部門,又與這些部門有充分的聯系,使這個機構成為企業決策者、業務部門、信息化軟件供應商及軟件實施商之間的溝通樞紐,及信息化項目建設的組織者、推動者、監管者及后期維護者。
3.3企業信息化的基礎數據準備
信息化的實施要有扎實的基礎工作,其對數據的要求很高,所以往往在基礎數據導入方面遭遇到瓶頸。有些企業的數據非常復雜,并且可能在應用信息化軟件之前會很不規范和準確。這些數據既有動態的如原材料單價,又有靜態的如項目結構等。運用一些工具來整理企業的這些基礎數據,然后將它們導入到系統內部的話,項目的風險會大大減少。同時準確的基礎數據有利于企業正確的選擇軟件系統。
3.4企業要選擇合適的信息化合作伙伴
企業想要以自身的力量來完成信息化工作是不現實、不經濟的。因此,應該選擇一個有資質、有經驗、有實力的合作伙伴。國內外軟件廠商參差不齊,魚龍混雜。為確保正確選型,企業應當根據自身信息化建設統一規劃的要求和不同階段、不同應用系統的項目內容,編制標書,面向國內外軟件企業進行廣泛招標,這是項目成功與否的關鍵所在。
3.5企業要重視信息化的全員培訓
企業員工的培訓是信息化規劃和實施過程中的一項重要內容。在信息化項目啟用前,對企業所有參與到項目中人員就企業信息化的意義、必要性、基本知識、企業的業務流程、信息化預期效果等進行培訓。這樣可以盡快的形成企業員工對企業信息化建設的思路、步驟等的認知共識,明確其所擔當的角色和作用,增強全體員工的積極性、創造性。通過培訓讓業務人員轉換固有的工作思維、工作方式,讓決策者思考企業現有的管理方式、業務流程是否需要改進。而在信息化項目實施階段完成后,組織由軟件和解決方案供應商、實施商對系統和終端用戶進行應用操作培訓,可以使每個參與到信息化中的員工盡快上手,熟悉系統操作流程。
3.6企業需建立信息化績效考核制度
建立健全績效考核制度,績效考核的有效實施,能有力鞭策參與人員摒除原有的工作惰性,提高實施效率,使信息化實施過程中能夠有效的對參與單位、業務部門、工作人員進行考核。根據考核結果對存在的問題進行深入思考,總結經驗,為以后的工作打下基礎。
3.7企業要針對信息化完善人才機制
企業要重視員工素質培訓和企業信息文化的建設,信息化人才不足是制約企業信息化持續發展的關鍵因素。企業信息化是人機統一的系統,需要有高水平的懂業務、管理、信息技術和計算機應用技術的復合型人才。企業要積極完善其人才機制,改變重學歷、職稱,輕能力、業績,重人才使用,輕人才投入的觀念,建立規范合理的信息化人才評價體系和選拔機制。一方面通過開展內部培訓、社會招聘等方式引進和培養人才,一方面在留住人才、發揮人才作用上多做文章。讓相應的信息化人才處于相應的職務、崗位,獲得相應的待遇,充分發揮其潛能。
3.8企業要做好信息化的維護擴展
企業信息化項目建設完成經評估驗收后,企業要做好對信息化系統持久維護、管理與擴展的準備,包括人力、物力及財力。一方面與軟件供應商及實施商建立長期的戰略合作關系,以便能夠及時得到信息化軟硬件系統升級、運行維護、數據保護等專業性技術支持;另一方面積極培養企業自己的信息化專業人員,以便能夠在后續的信息化實施維護中節省成本。
4結束語
[關鍵詞]企業;信息化建設;核心競爭力;提升策略
[中圖分類號]F27 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-6432(2010)45-0104-01
1 企業信息化的內涵和主要特征
企業信息化是企業從傳統的生產經營方式向現代生產經營方式轉變的過程,這一轉變涵蓋以下四個方面的內容:一是提高企業活力,并由此提高企業效益和競爭力的過程;二是企業基于信息化的制度創新、結構調整、基礎設施重建、資源拓展、技術應用等一系列流程再造的過程;三是企業通過信息技術,從業務應用轉變為向業務核心滲透的過程;四是企業從傳統管理轉變為現代管理的過程?;谄髽I信息化的內涵,企業信息化有如下三個主要特征:第一,企業信息化強調的過程帶有根本性的轉變;第二,企業信息化所實現的總的轉變體現于企業生產經營的各個構成要素的轉變之和;第三,企業信息化的最終目標在于提高企業的活力,并由此提高企業效益和競爭力,集中體現于在知識創新基礎上的企業員工的現代化轉變。
2 企業信息化的關鍵要素
2.1 合理規劃企業的信息化戰略
企業的信息化工作和其他事情一樣,有自身的發展規律。具體而言,其一,從空間層面來看,由于企業信息化工作要通過技術手段來實現,因此,這一工作在開展過程中不僅涉及技術范疇,而且還要涉及管理范疇,業務范圍廣,會涉及很多職能部門;其二,從時間層面來看,企業信息化貫穿于企業的整個生命周期,隨著企業所處的社會、經濟環境的不斷變化,企業自身發展目標也呈現出動態變化趨勢,由此,企業信息化工作也需要緊密圍繞企業在不同階段的不同目標不斷調整,形成可持續的合理的企業信息化戰略規劃。
2.2 使用適合本企業自身需求的信息化軟件
對于一些規模較大的企業來說,即使自身擁有IT部門,并具備一定的軟硬件制作和研發能力,但從專業化生產的角度來看,其制造和研發能力較之于企業外部的專業化軟件公司還存在差距,因此在很多情況下,構造企業信息化平臺的軟硬件產品從外部購買要優于內部生產,尤其是對于硬件環境的搭建、實施和維護等一系列工作,由于企業靠自身力量需要投入大量資金,因此更加有必要把這些項目外包給企業外部的專業公司。對此,企業可以成立專門的項目小組,以充分分析和描述自身需求為前提,與提供外部產品的供應商進行有效溝通,并通過企業個性化要求答疑、供應商的產品性能演示等一系列流程來選擇適合企業自身狀況的信息處理系統,同時還要考慮企業自身的發展趨勢,為方便信息化平臺的日后升級預留一定的空間。
2.3 倡導企業全員參與
盡管企業的IT部門在企業信息化推進過程中起到了一枝獨秀的推動作用,然而,信息化產品的最終使用者涵蓋了企業的各個部門和全體員工,這就意味著,只有各個部門以及每一名員工都立足于系統觀點,從全局角度出發,積極參與和主動調整、適應自己在新業務環境的工作,才能真正成為信息化的受益者,并推動企業向前發展,這同時意味著企業的信息化實施過程也是企業更新管理理念和業務流程再造的過程。
3 企業信息化視角下的企業競爭力提升策略
3.1 構建標準化的業務平臺
構建標準化的業務平臺至少可以實現兩個功能,一是可以為企業業務系統提供通用的技術支持,從而保障信息資源的合理使用;二是可以為企業的各個應用系統提供統一的信息標準規范框架、統一的開發環境以及統一的信息化服務。
在這一工作中,為了避免定制開發帶來的周期長、系統不穩定、維護工作復雜等麻煩,企業要確保核心平臺軟件盡量與具體的業務無關。具體而言,信息核心平臺軟件主要包括企業門戶平臺、工作流平臺、報表工具平臺以及信息平臺,這些平臺在日后將成為企業信息化平臺建設的基礎,因此要保證其具有安全性、擴展性和穩定性。
進一步來看,各個平臺又可以由工作流引擎、系統權限管理、系統公共組件、消息管理、報警管理、系統配置工具、數據維護管理、編碼規則和系統日志管理等要素構成。在操作過程中,一是要體現出信息系統的整體構架及規劃的統一性和完整性,能夠反映出完善的組織機構和業務分工;二是要有統一的用戶及權限管理機制,具備嚴密精細的數據權限,使系統能夠開展安全、便捷的權限管理;三是要具備強大的業務擴展能力,使企業的各項管理、業務以及流程變革工作能夠根據外部環境的變化快速調整。
3.2 建設內部信息門戶系統
總體而言,企業內部門戶系統的主要功能在于:一是為企業領導及全體員工提供即時的信息查詢服務和信息共享服務;二是為企業的各個應用系統(包括日常辦公管理、企業項目管理、財務信息公布以及協同設計等各種業務系統)提供規范和統一的“企業窗口”,從而實現信息資源共享;三是為企業提供個性化辦公環境,實現企業的人、財、物、項目存量和變動情況的統計和分析。
3.3 建設經營管理系統
第一,實施有效的合同管理。作為市場經營管理的重要組成部分,合同管理能夠為企業市場開發部的合同管理人員提供合同登記、合同收付費用管理以及各種合同的相關信息統計等功能。
第二,實施有效的售后管理。客戶服務質量的好壞對維系企業和客戶關系至關重要,有效的售后管理能夠實現對客戶回訪、客戶請求等具體事項的細致管理,例如可具體細分到客戶對服務的要求、意見、建議和投訴等,同時要及時掌握客戶的聯系信息、客戶接觸記錄、客戶提交資料記錄以及客戶接觸費用等重要資料。
3.4 建設決策查詢系統
第一,建立人力資源查詢系統。例如,可以通過餅狀圖、柱狀圖等多種圖標形式對目前企業各部門、各專業工作人員總數、崗位結構等信息進行分析和統計,從而及時掌握企業人員結構狀況的合理性;還可以針對某個員工,對其以往的工作經歷、目前從事的項目及崗位變動情況等信息進行針對性查詢和統計,從而快速判斷人員的變動情況。
第二,實現項目統計查詢功能。可以通過圖表、明細表以及平衡積分卡等方式向員工系統展示項目的基本信息、項目即時狀況以及統計分析等相關信息。
【關鍵詞】信息化;企業;管理;問題;措施
目前,企業發展中管理水平的好與壞決定了企業的進步,因此,積極提高企業管理水平具有實質性作用。其中根據筆者的調查與分析,現階段有非常多的企業紛紛跟隨時代的發展,將信息化融入其中,構建信息化建設方式,但是很多企業信息化建設并沒有發揮其作用,仍舊停留在形式階段,未根據企業的發展趨勢實施信息化系統的構建。從這一發展趨勢分析可以了解到,企業管理應用信息化建設仍舊存在問題,需要進行分析與探究。
一、新時期企業信息化建設的重要意義
企業在發展中需要與時代接軌,應用信息化建設具有代表性,也具有重要的現實意義。一方面,企業采取信息化建設可以提高企業管理的質量與效率。信息化建設中最具代表性的便是互聯網與其它設備的整合,往往企業能夠通過互聯網等信息載體便可以與合作伙伴進行溝通、交流工作,工作時間也會縮短;另一個方面,企業實施信息化建設還可以為企業的發展提供穩定的環境,可以對企業內部的運營提供幫助。從全局出發分析,企業信息化建設主要分為兩個部分:一是企業總體信息化建設;二是企業內部信息化建設,包括物流存儲部門的建設,所以在當前的發展趨勢下,企業需要將信息化建設作為主要的整體,且實現部門之間的對接。當然,從另外一個角度分析,在企業管理工作中,信息化建設還可以提供決策作用,從傳統觀點分析可以了解到,信息化建設可以為企業的管理帶來幫助,尤其是對各個數據的應用以及信息載體的應用,能夠對企業在某一階段的運行效果加以評價,為企業未來發展奠定基礎與保障。
二、現階段我國企業信息化建設主要存在的問題
從整體角度分析,在受到外部宏觀因素與內部微觀因素的影響下,我國企業管理水平中應用信息化建設存在諸多缺陷與不足,筆者經過整合將其概述為以下幾點:
1.領導重視不足,員工參與性過低
大多數企業領導并沒有清楚的認識到企業信息化建設的重要性,缺乏對信息化的認識,在日常工作中將工作重點放在內部管理中,甚至還有部分領導認為信息化系統可有可無有,這樣一來則在一定程度上導致公司管理漏洞的發生,各種現象的出現。舉例說明:比如有的企業財務一套賬、業務一套賬,其賬單的真實性無法進行核查。從員工角度分析,大多數員工已經過習慣了固有的工作模式,如果在這一發展格局上推行全新的信息化管理模式,那么很多老員工不適應,其磨合的時間比較久。
2.企業流程設計存在問題
在信息化建設融入企業管理水平中,很多企業為提高應用效率,往往會對流程加以設計,然而很多企業在流程設計過程中并沒有從實際角度出發,導致流程設計的比較理想化,而自身的水平跟不上,這樣一來則會導致企業管理中推行信息化系統軟件定位不準確,無法將信息系統中的軟件加以應用。或者從另外一個角度分析,在整體運行中很多企業管理者想將所有的軟件都應用其中,但是因為自身水平有限,所以對系統的利用率比較低,導致信息化資源浪費。
3.缺乏專業人員,操作不規范
現階段大多數企業并沒有招聘信息化專業人才,很多信息化操作人員都是其它部門的管理人員,這一類人員僅僅對信息化系統有所認識,缺乏理論與實踐知識,并且在操作過程中并不規范,尤其在上軟件之前,并沒有將基礎資料進行規范操作,還有部分操作人員并沒有在上崗之前進行培訓,導致所錄入的數據不規范,甚至不正確,這樣一來則會導致數據的利用率不高。所以在當前的發展模式下企業需要在信息化建設中選撥懂業務、懂管理、懂技術的復合型人才。
三、企業管理中應用信息化水平的策略
從上文的分析中可以了解到在當前企業管理中信息化水平占據了重要的地位與作用,起到了十分重要的作用。因為其中存在非常多的缺陷與不足,從而導致企業管理受到制約。在此發展背景下,需要從實際發展角度分析,結合市場的發展情況以及企業管理的現狀,提出幾點措施與建議。
1.企業做好定位工作,制定完善的信息化方案
要知道,企業在發展中之所以采取信息化管理的目的便是提高自身管理水平與效率,增強自身的競爭力。在信息化建設開展之前,筆者認為,企業領導者或者相關負責人需要結合企業的內部發展要求,市場發展現狀,對自己進行定位,滿足企業管理工作的要求,還需要明確自身的發展要求,尤其在購買信息化軟件或者售后維修的時候,需要做好各項調研工作,選擇符合企業發展的軟件。另外,企業還需要從實際角度出發,從自身現狀出發,要清楚明白哪一些系統是必備的,哪些軟件是必備的,哪些軟件的功能需要更新與完善,在循序漸進、以點帶面的發展趨勢下做好信息化建設,還可以在潛移默化中避免公司在設計流程的時候過于理想化,否則則會導致企業系統出現失敗的現象。當然,企業為真正滿足信息化的有效應用,需要制定切實有效的操作手冊,要對企業進行統一規范與處理,真正將資源進行整合,實現資源共享,將信息化建設作為主要的發展模式,在領導重視、員工積極參與、業務部門的牽頭中提高預期效果。值得注意的一點事企業不可盲目開展信息化工作,需要跟隨企業的發展要求,保證各項硬件設備的有序應用,真正打造高效的信息化體系。
2.做好企業管理的智能化,實現信息化發展
信息化的出現改變了人們的生活方式,在企業的發展中,信息化也得到完善,然后在上文中筆者指出企業信息化建設存在缺陷,筆者認為在新時期需要制定智能化體系,需要做好信息交流、信息存儲等,因為很多企業的管理者會采取比較簡單的信息存儲器,這種方式并無法真正提高其管理效率。所以相關負責人需要從自身做起,需要不斷完善自身管理工作,可以從財務制度出發,加強對互聯網的應用,做好信息化處理工作,實現信息系統的整合,將信息系統的作用充分發揮出來。
3.招聘信息化人才,提高信息化水平
毋庸置疑,在企業管理中信息化的應用占據了重要的地位與作用,且信息化建設為企業的發展帶來的推動性,其中在一定程度上,企業所采取的智能設備往往會導致企業管理工作更加快捷與方便。然而,在企業信息化的應用中,始終離不開人才,只有保證人才的有效應用,才能真正提高企業信息化的有序發展。其中企業需要招聘優秀的現代化人才,并且要保證所招聘的人才懂業務、懂管理、懂技術,能夠對信息化技術有所認識,且在日常工作中一額可以將信息化技術融入到工作之中。還有一點還需要保證對人才的培訓與教育,需要定期或者不定期邀請優秀信息化人才到公司開展講座,或者派遣企業人員外出學習,將新經驗,新的信息系統操作方法帶到企業,帶入到實際的工作之中。
四、結語
時代在發展,科學技術已經成為了企業發展中不可或缺的組成因素,在企業管理工作中,信息化的應用實現了企業的變革與發展,在當前的發展模式下,企業信息化建設可以提高其管理效率,可以完善企業的實際管理工作,然后因為受到企業自身因素與外部環境的影響,大多數企業信息化建設中存在問題,比如系統閑置、缺乏專業人員等,這一系列的因素均會影響信息化的有序應用。在本文中,筆者從三點出發,分別是:企業做好定位工作,制定完善的信息化方案;做好企業管理的智能化,實現信息化發展;招聘信息化人才,提高信息化水平,從多個方面對企業信息化建設支持,期望為企業的有序發展奠定基礎與保障。
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關鍵詞:數據;數據整合;企業信息化;智能決策。
中圖分類號:S973.1+5 文獻標識碼:A
數據是信息化的基礎,數據整合是提升企業信息化建設水平的關鍵。企業信息化就是要對企業生產運營過程中產生的大量分散而有價值的數據進行有效分析和整合,以準確把握自身發展和運營狀況,為科學決策提供重要依據,其本質是加強企業的“核心競爭力”。隨著商業智能概念的引入,企業信息化管理已從簡單的批處理、聯機事務處理的信息處理時代,進入了聯機分析處理、數據倉庫和數據挖掘的信息分析時代;企業信息化使信息傳遞方式由傳統的垂直型變成扁平型, 這種管理組織層次的變化將更有力于把市場信息、技術信息和生產活動結合起來,使企業管理者能夠迅捷地對市場做出反應,制定出正確、科學的決策,使企業的人力、物力、財力資源得到更加有效的配置。本公司作為港口企業,是信息化發展比較早的企業,積累了豐富的數據資源,如何有效利用這些資源,提升企業信息化水平,使企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地,是信息技術人員的工作重點。
1 數據整合的意義
企業的信息化建設從上個世紀八十年展至今,經歷了二十幾年的時間,對于企業改善工作環境、提高工作效率,提升管理水平發揮了重要作用。但是在相當長的一段時間內,由于受到信息技術發展水平的制約和人們對信息化認識上的局限,企業在制定信息化建設規劃時,往往不能全面考慮公司生產經營以及管理的各個環節,應用面向單一部門,導致各個應用系統以及數據庫各自為政,不能實現互訪和共享。企業雖然經過多年的信息化建設積累了大量的數據,但是這些數據體現的價值還只限于報表和統計,數據還是數據,沒有成為真正意義上的信息,大大降低企業信息化的價值所在。
隨著計算機網絡技術的迅猛發展和經濟全球化、市場國際化、貿易一體化的潮流,人們對企業信息化有了新的認識,對數據的價值有了新的認識。企業的管理者和決策者不僅希望得到準確、及時、全面的數據信息,更希望得到經過綜合分析、科學計算處理后的一目了然的信息,通過這些信息能夠反映企業過去的經營情況,預測企業未來的發展趨勢。面對新的需求,過去的數據存儲模式已遠遠不能滿足,數據整合的概念應運而出。數據整合在企業信息化建設中具有重要意義。
1.1 數據整合可以把來自不同部門、不同渠道的數據有效結合在一起,消除信息孤島,使企業的管理者和決策者從多角度審視數據,科學有效地組織企業的生產作業。
1.2 數據整合對于加強過程管理,監控業務流程中發揮著重要作用。
1.3 通過數據整合,可以加強企業內部績效考核,優化各類資源配置。
1.4 數據整合可以幫助我們查找工作漏洞,提高服務水平和客戶滿意度。
1.5 數據整合的目的是進行智能決策系統的開發,為企業的科學決策提供依據。
2 數據整合應遵循的原則
2.1 想大做小、分布實施的原則
數據整合是一個全局的概念,也需要一定的硬件設施為依托。所以必須在充分調查研究的基礎上,熟悉企業總體的業務流程和各職能部門的管理方式,既要考慮企業當前管理經營的實際情況又要著眼于企業未來的發展,做到長遠規劃,可持續發展。但是鑒于當前各種技術的成熟程度、信息技術人員的技術能力和計算機硬件設施情況,數據整合實施起來不宜貪大求全,應從小處做起,分布實施,選準一個切入點,實施過程中注意隨時總結成功的經驗和失敗的教訓,與此同時,關注新技術的發展,力爭將數據整合工作穩步做好。
2.2 以需求驅動的原則
數據整合的目的是服務于企業生產經營,為企業領導科學決策提供依據。所以數據整合的切入點必須是與企業生產直接相關的數據。本企業是以裝卸、堆存為主要業務的港口企業,切入點選在公司兩大業務部門——貨運系統和調度系統,隨后整合的對象應該是機務系統、人力資源系統和財務系統,最終達到覆蓋公司所有業務的數據整合。
3 數據整合的前提條件
3.1 建立統一的數據平臺
由于種種原因,企業內部數據平臺大多“各自為政”,導致一個個“信息孤島”出現,為數據整合帶來困難,不利于今后數據倉庫、數據挖掘以及智能決策系統的建立。重新進行企業信息化建設的總體規劃和數據整合工作的總體部署時,必須以科學的標準和規范作為前提和基礎,建立統一的數據平臺,實現企業內部所有數據實現互通共享。
3.2 提供統一的數據編碼
以前的應用程序往往只面向單一部門,缺乏跨部門、面向企業的考慮,同一種數據資源在不同的部門分別以不同的形式編碼,導致數據重復錄入,數據代碼表混亂,部門間無法實現數據共享。實現數據整合,首先應該建立統一的數據代碼表。
3.3 確保數據安全
數據是企業信息化的生命。數據安全包括兩個方面,其一是數據的物理安全,為了防止由于系統或網絡故障造成數據丟失而影響企業的各項業務流程正常運轉,必須對數據進行實時有效的備份,并提供及時恢復的功能;其二是對數據加強安全防護,避免由于數據的流失而泄露企業的商業秘密,造成企業財產損失,甚至嚴重危害企業利益。
4 數據整合的目標要求
4.1 提供可靠的且獨一無二的入口數據和出口信息
統計信息的準確性在于數據的來源必須是可靠的且唯一的。由于信息渠道的多樣性,同一個數據可能會來自于不同的方面,例如:港口生產作業中,工班量這個數據可能來自于調度部門的作業大票,也可能來自于倉庫的理貨工班票,因為這兩個數據抽取的時間以及結算的方式不同,所以有可能出現很大差別,如果分別以兩個數據作為統計的入口數據,那么,所產生的結果往往讓人無所適從。數據整合的目的就是要確定一個最可靠的數據源為數據的唯一入口,然后所有與之相關的一切信息都以這個數據源為依據,才能產生可靠的且唯一的統計信息。
4.2 提供容易訪問且易于理解的信息
數據整合是一項系統工程,通過整合,避免數據的重復錄入,最大限度去除冗余,使數據的采集更加合理有序,用戶既可以方便快捷的訪問這些數據,又可以按照用戶的要求,為用戶生成易于理解的信息。
5 數據整合的實現過程
按照想大做小、分布實施、以業務需求為驅動的原則,數據整合的過程大致可以按照以下幾個步驟進行:
5.1 分析企業決策所需數據范圍,畫出整體數據模型圖,越細越好。
5.2 選擇重點業務數據進行整合,同步整合相應的應用系統。
5.3 總結整合的經驗教訓,不斷完善數據結構和應用系統。
5.4 確立下一個整合的目標。
5.5 以積極穩妥的方式完成企業運營所有數據的整合。
5.6 同步進行智能決策系統的開發。
隨著信息技術的不斷成熟和由數據整合而積累的豐富經驗,目標應該是數據倉庫和數據挖掘。數據倉庫的建立能充分利用已有的數據資源,把數據轉換為信息,從中挖掘出知識,提煉成資源,最終創造出效益;而數據挖掘是從超大型數據庫或數據倉庫中發現并提取隱藏在內部的信息的一種技術,這種技術可以幫助企業決策者尋找數據間潛在關系,發現經營者被忽略的要素,從而在貌似平淡的數據中敏銳地發現眾多的商機。
【關鍵詞】煉化企業 生產流程模型 生產管理模型 集成平臺
煉化企業生產是復雜的連續流程性過程。在當前市場競爭激烈的嚴峻形勢下,企業一方面要能夠跟上市場變化的節奏,追求效益,另一方面又需要根據原油品種的變化和企業已有裝置的能力,包括加工量的能力和對不同品種原油的適應能力等,靈活、合理的安排加工路線和各個裝置的生產方案,因此,生產管理過程的信息化是助推各項精細化管理的重要手段。經過多年的實踐,煉化企業已經形成了從過程控制PCS層、生產執行MES層到經營管理ERP層的三層架構。在三個層面內的信息系統在經營、生產、操作管理過程中發揮了越來越重要的作用[1-7]。
但是,煉化企業信息化在前期的工作過程中偏重于解決各專業的管理者和業務人員面臨的迫切又具體的問題,因此,不可避免地造成企業建立了很多系統。各系統中,要么業務領域存在重復內容,要么業務數據即使形式上放在一起但業務含義相互抵觸無法共享,達不到提高效率、優化生產、效益最大化、持續改進的目的。因此,將各系統的核心功能集成、統一為一套生產管理信息系統十分必要。而建立企業生產管理信息集成系統的基礎是建立統一的企業生產流程模型,以便提供統一的數據和功能為企業的精細化管理服務。
煉化企業生產流程模型是企業生產流程管理、基礎生產單元情況的反映和提煉。其主要內容包括:從計劃、調度、執行到反饋分析、持續改進的管理流程模型,以及從原油進廠、生產到產品出廠的物料生產流程模型。
1. 煉化生產管理模型
以原油作為原料進行生產,合理安排從原油到產品的全生產流程對煉油生產企業獲得持續穩定的利潤至關重要。生產管理主流程就是計劃制定、計劃執行、分析改進的業務流程。首先以月為單位制定優化的生產計劃,然后通過生產排產、操作管理等下達到裝置、罐區等各生產車間單元,各生產單位按計劃和工藝要求執行生產,通過物流跟蹤、生產統計平衡獲得生產運行數據,分析是否滿足控制范圍或計劃進度,并通過運行數據對計劃優化做出分析改進。
上述業務流程可抽提出生產管理模型,包括計劃優化管理、調度排產優化管理、裝置操作優化管理三個層次(見圖1)。各層模塊按業務進行關聯管理,按管理流程指導煉化企業實際生產工作。
1.1 計劃優化管理
計劃優化管理統籌考慮市場行情、資源的有限性以及全廠裝置的加工能力等諸多因素,利用PIMS軟件制定時間周期較長的優化的生產計劃,包括原油的選購、生產方案和銷售計劃等。計劃優化管理模塊將原油的選購、生產方案和銷售計劃等傳遞給調度排產優化管理模塊。
1.2 調度排產管理
調度排產管理在滿足計劃優化管理模塊提供的原油、生產方案、銷售計劃的基礎上,保證全廠裝置單元運行正常、物料罐不滿罐也不空罐,進而利用ORION軟件制定更加細致的安排,即產生調度指令。指令包括裝置指標、罐區操作、油品調和和進出廠操作等。調度排產管理模塊將這些指令下發給裝置操作優化管理模塊。
1.3 裝置操作優化管理
裝置操作優化管理按照調度排產下發的指令執行生產,并從廠、裝置、罐區(倉儲)等層面對物流進行跟蹤和生產統計平衡管理,從而獲得實際生產運行的數據。通過對這些數據的分析,裝置操作優化管理模塊將判斷實際生產是否滿足控制范圍或計劃進度,并進一步分析不滿足的條件是否須通過優化裝置操作條件來使其滿足。最后,將仍然無法滿足的條件反饋給計劃優化管理模塊,便于其分析改進,并重新制定優化的計劃。
圖1 煉化生產管理流程模型
2.煉化物料生產流程模型
為了優化使用企業資源(生產裝置、設備、能源等),對生產加工計劃的制定、生產物資的調度和分配都是圍繞物流進行的。煉化企業的流程化特性也決定了在從進廠、加工到出廠的連續過程中,物料流動的檢測和管理對生產管理是至關重要的。因此,物料生產流程模型的建立須充分反映煉化廠進廠、廠內及出廠物流在單元間的走向。
物料生產流程模型在層次上由上至下可分為:裝置生產單元、物理節點和邏輯節點(物料)。裝置生產單元以裝置為研究對象,抽提出與進出物料量、物料流動相關的內容;物理節點掛靠在裝置生產單元上,描述物料流動的管道或通道;邏輯節點則描述真實流動的物料,與物理節點是多對一的關系。
2.1 裝置生產單元
裝置生產單元是整個生產流程模型的細化和支撐,其構建基于裝置特性、投入物料種類、物料(原料)比例、物料性質、產出產品種類、產品分布、產品性質、工藝參數等,以及裝置單元、設備種類、設備屬性(設計、施工單位、設備尺寸、結構等),并集成了所有裝置層面的生產要素。裝置生產單元按其內部物料、能源等介質的流向組織起來,反應了各物流在裝置間的生產流動。
2.2 物理節點
物理節點的組成包括進出廠節點(包括裝卸臺)、物料罐節點、裝置側線節點、計量節點等部分。物料罐的安全庫位、裝置的加工能力、裝置的投入產出側線即是對物料量、物料流向或物料連接關系約束的描述。
2.3 邏輯節點
邏輯節點的組成包括原油(品種)、中間物料、裝置進出料、產品、庫存等部分。每個節點描述一股真實物料的流量(和物性)、價格等因素。
3. 煉化企業生產管理信息集成平臺
煉化企業生產流程模型的建立明確了企業的業務流程和主要數據等內容,為解決整體業務流程各環節的數據、信息和管理等不一致的問題,進而判斷計劃是否合理提供了的途徑,有利于實現生產利潤優化的目標。
在企業生產流程模型的基礎上,生產管理信息集成平臺包括以下三個方面的集成:業務集成,即按合理規范的生產管理流程進行業務重構,統一各基層運行信息系統;數據集成,即主要數據的統一以及業務數據共享;個人工作平臺集成,包括一體化不同崗位的工作界面,明晰崗位的職責和績效,以及建立崗位間的有效溝通與協商。
3.1 業務集成
業務集成是以生產管理模型中計劃優化管理、調度排產管理和裝置操作優化管理三個模塊為核心的多系統集成(見圖2)。以計劃優化管理、調度排產管理和裝置操作優化管理為主業務流程,進行生產計劃優化、調度排產和調和優化、MES系統、生產經營分析、技術分析等多系統的集成。
3.2 數據集成
數據集成管理包括以下三個層面:實時數據采集的集成,提供統一的接口和部署;企業主數據的管理和共享,即一個企業只使用一套主數據,包括裝置、側線、罐、物料、儀表等;各系統動態數據的共享,主要包括MES調度和統計數據、LIMS化驗分析數據等在各業務系統中的應用。
3.3 平臺集成
一方面,運用單點登錄和域用戶技術將各應用系統進行集成管理,使用戶權限登陸的系統都能方便操作;另一方面,在個人工作平臺上逐步實現業務流程的集成,使各系統的主要業務流程體現在各自崗位的標準、工作任務中。平臺的集成將使企業管理者、技術人員、操作人員更有效地使用系統功能,同時也利用了前期的信息化建設成果,避免重復建設。
4.結語
結合目前煉化企業信息化建設的特點,建立了管理流程模型和物料生產流程模型。生產流程模型的建立和實施能支撐生產層面上的業務管理和數據分析,達到生產管理優化運行的效果。
基于生產流程模型的企業生產管理信息集成平臺,可以實現業務集成、數據集成和崗位工作平臺集成等三個方面的集成。通過實施、應用企業生產管理信息集成平臺,將促進企業管理更科學、運作更規范、信息更通暢,從而達到效益提升、市場競爭力提高的目標。
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