對住家保姆的工作要求

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對住家保姆的工作要求范文第1篇

懷孕了，孩子出生了，坐完月子，緊接著就是漫長而艱辛的養育孩子的時光。哦，真累！想到請保姆了嗎？本期專題和你一起討論“請保姆”這件事。

隨口問問現在的媽媽，請一個令自己滿意的保姆，容易嗎？十個有九個會這樣回答：“難！”

保姆的工作不外乎清潔，做飯，帶孩子……有什么難的呢？怎樣才能找到一個稱心如意的好保姆呢？

專業指引篇

關于保姆的3組數據

根據我國勞動和社會保障部對上海、天津等九個城市的調查統計，家政服務從業人員共計23.96萬人，其中男性占14.9%，女性占85.1%（注）。

據行業人士估計，在上海，現有的家政服務員只能滿足市場上30%家庭的需要，至少還有10萬至15萬個崗位的缺口。

截至2006年8月統計顯示，北京共有正式注冊的家政服務機構近3000家，家庭服務行業從業人員達41.95萬人，外地來京人員占到了91.8%，其中安徽籍女性最多，為總數的90.8%，其中又以19～49歲最多，占總數的77%。

注：引自由聯合國教科文組織北京辦事處聯合北京大學法學院婦女法律研究與服務中心共同完成的《中國家政服務業法律問題研究》的調研報告。

保姆和育嬰師

目前，我國對于家庭服務行業從業人員的資質認證有兩種：家政服務員和育嬰師。現在，全國已有不少學校開設了家政系，包括河北工業職工技術學院、湖南女子大學、北京海淀走讀大學等。但招生情況不甚理想，所招學生基本上都是從其他專業調劑而來。

育嬰師是國家勞動和社會保障部最新頒布的新興職業，主要針對0～3歲嬰幼兒進行生活護理及教育。

育嬰師技能有待提高

全國育嬰師培訓負責人 曾 祺

縱觀通過培訓的育嬰師的市場需求，并不十分理想。一方面，與國外同行相比，國內的育嬰師素質和能力還不夠全面；另一方面，很多年輕父母并不完全理解育嬰師這個職業，他們大多把育嬰師只當作一般打掃家務、看管孩子的保姆。

專業的育嬰人員，不僅熟悉嬰兒喂養、護理等專業知識，還能指導父母幫助發展嬰兒的各方面能力，特別是人格、心理等方面的教育。因此，他們需要具有良好的心態，對孩子有愛心。

國外的同類行業就對這個領域的從業人員的專業知識和能力的培訓、認證相當重視，譬如兒童發展、心理健康等方面的專業認知程度和操作能力。我國在此方面的專業資質培訓和認證也在加緊完善中。

小貼士

國外以及中國臺灣地區的保姆認證體系

中國臺灣地區設有丙級保姆職業標準，并且有監督評審的部門幫助審核。父母可以通過社區或者專門的機構聯系，在上班時將孩子送去保姆處。

英國設有兒童保育員（childminder），針對家庭托育照顧8歲以下嬰幼兒和兒童。主要以國家職業資格（NVQ）認證為主。兒童保育員、保姆，通常需要具有國家保育審查委員會的執照，或NVQ國家職業資格二級以上資格，在相關機構注冊后，才能提供家中托育服務。

英格蘭和威爾士大約有80000名注冊的兒童保育員。

澳洲擁有日間托育品質保證制度，這是全球第一個有中央政府支持，透過立法程序發展的兒童托育政策。(資料提供:中國臺北丙級保姆技術士監評委員 段慧瑩 副教授)

“合適的”就好

上海市巾幗園總經理周玨珉

據有關部門統計，2007年上海將有15萬新生兒出生，現在上海受過正規培訓取得育嬰師證書的不到千人，時下家庭對月嫂的需求量不下10萬。

年輕媽媽尋找月嫂等專業母嬰護理人員，需注意以下幾點：

1．找正規管理型的家政服務公司。管理型公司的員工相對比較穩定，權責明確，對員工有管理，有培訓，同時會在雇主與服務人員之間進行溝通協調，做好調解糾紛，協助更換服務不合適人員等配套服務工作。

2．專業培訓很重要。母嬰護理畢竟是一項專業性較強的工作，沒有科學的專業知識和實踐經驗很難做好。更何況現在家家只有一個寶貝，育嬰師和母嬰護理員擁有專業嬰幼兒護理、孕產婦護理保健、營養、家具器皿消毒、嬰幼兒早期教育等方面的知識和技能，才可能更好地幫助家庭保障寶寶的安全和健康。

3．要有人性化觀念。年輕媽媽作為雇主，要以人性化的觀念善待月嫂和各類護理人員。許多時候，月嫂白天要照顧母嬰，晚上還要帶寶寶睡覺，寶寶一有“風吹草動”，她就立馬要照料。如果雇主覺得“我出錢你就得沒日沒夜地干”，甚至很少有讓月嫂休息的時間，這樣就會產生摩擦了，甚至造成服務人員因疲勞而工作質量下降或產生意見分歧不得不中途調換服務員，這對雙方都不利。因此你把月嫂當成自己家人看，關心她愛護她，許多問題就可迎刃而解。

4．不要有地域的歧視。有些雇主在選擇服務人員時非常強調地域性，這也是不可取的，因為任何地方的人都有素質高低問題，關鍵還是要看服務人員的專業素質、人品性格等，畢竟，這是一項與人相處的工作，所以找個“合適的”才是最好的。

另，周玨珉總經理提示，由于市場的供需關系，媽媽們最好提前二、三個月向專門機構預約月嫂，以防到時候手忙腳亂。

問題篇

話說我家保姆

A媽媽：

我家先后請了兩個住家保姆，都是自家親戚。前一個年紀輕，心思活，老想著出去玩，明明說好每周做到周五，她可好周四就喊著要回去。現在這個保姆年紀大些，也有問題。她畢竟是我長輩，很多事情還得我自己做。像我這樣請親戚做的，最怕“我說一套，保姆做一套，仗著資格老，不聽我的。”

小提示：“親戚保姆”可讓你放心一些，不過，不能幫上大忙還不如換掉。

B媽媽：

我已經換了n個保姆，現在寶寶大一點了，把前任的住家保姆辭了，請了鐘點工保姆。我上班很忙，身邊沒有長輩照顧，白天只能請鐘點工保姆帶孩子。不過由于沒經驗，我是按著以前住家保姆的薪金再除以小時數給她工錢，殊不知這可比外面的行情高多了。聽朋友說，我才知道給她的工錢多了。我到底該跟她說多做些事兒？還是減低工錢？要說了，她對我孩子不好，怎么辦？

小提示：了解保姆的薪資行情很重要！

C媽媽：

我也請過一段時間的住家保姆，覺得不好。住家保姆的吃住開銷大很多。現在我請的是10 個小時的鐘點工。從小讓孩子看到我們一直差保姆做事對教育孩子不太好。孩子我一直是自己帶的，保姆只是負責打掃和整理的工作。

小提示：從小讓孩子有平等的人生觀。

媽媽大多私下托朋友、親戚幫忙找保姆，覺得這樣放心。而且每家都只有一個寶貝，找個帶孩子的保姆，媽媽們更信任口碑。

民間處方篇

怎樣讓找保姆不再犯難？

――來自專業人士的3個建議

建議一：想清楚自己的要求

請個保姆之前，媽媽自己得先盤算一下，到底希望保姆幫你做些什么？哪項工作是最主要的，清潔，買菜，做飯，看護寶寶，陪寶寶睡覺，幫寶寶洗澡等。另外，還得考慮到寶寶的年齡，媽媽的身體狀況，家里的經濟條件，父母是否幫忙等因素。定下工作時間、內容和工資，做到自己心中有數。

提示：

1．為保險起見，不管是到專門的機構，還是自己找的，都應訂立一份合同，以防產生糾紛時無法解決問題。

2．找一些口碑好、規模大的中介或家政服務企業幫忙找保姆比較放心。盡管價格高一些，但品質有保障。

3．有培訓證明和資歷的保姆的實際能力需要“實戰”檢驗。證書固然重要，可人品、心態更重要，愿意接受監督和不斷學習的保姆更牢靠。

建議二：掌握面試保姆的8個題目

你心目中的理想保姆根本不存在，就算有，也絕對供不應求，被你覓到的概率小之又小，更何況一個好保姆的價格會令你的心臟抖三抖。但是，找到合適的保姆，對寶寶、對你非常重要。不管是母嬰公司推薦，還是朋友介紹，你都必須親自面試保姆。

下面是面試保姆的8個問題，供你參考：

1.你為什么要幫人帶孩子？你自己有孩子嗎？

2.上一家雇主的孩子你帶了多久？為什么不帶了？

3.你以前帶的那個孩子好帶嗎？你都有些什么經驗？

（通過這幾個問題，大致了解保姆對帶孩子的看法，了解她以前的工作情況和她對孩子是否有愛心、是否細心。）

4.如果寶寶老要你抱或者老是哭，你怎么辦？

（了解保姆對待孩子的態度，跟孩子打交道的能力和耐心。）

5.你認為寶寶最容易發生的意外事故是什么？

6.寶寶有沒有發燒，你是怎樣判斷的？

（考察基本的安全知識和衛生知識，這很重要。）

7.你能幫我帶孩子多長時間？

（頻繁換保姆，不易培養親密感情，寶寶也易產生不安全感。）

8.對我的孩子，你想了解什么？有什么要問的？你對我們有什么要求？

（有經驗和責任感的保姆常常會主動詢問孩子的脾氣習性和生活特點；一個好的、老練的保姆常常會對雇主提出一些要求。）

建議三：試著給保姆打個印象分。

――本刊記者的八方搜羅

你別說，保姆沒上門前，自己究竟需要什么樣的保姆，怎樣跟保姆打交道，大多數新手媽媽心里真沒數。保姆來了，血汗錢花了，煩惱也不請自來。你去問問那些家有保姆的媽媽，一個個滿腹牢騷。

找了幾個新老媽媽，說出我們的話題，隨意一搜索，有關請保姆的“真知灼見”馬上裝滿一籮筐。聽一聽吧，也許對你挺有啟發：

滿月前“月嫂”最適合

* 第一個月， “月嫂”是最合適的人選。她們受過訓練，有經驗，較能吃苦。未滿月的寶寶，半夜需要大人起床照料，很辛苦。找自己的親戚，哪怕請出自己的婆婆和媽媽，有的要求，你說不出口，反而不如“月嫂”來得省心。

* 請“月嫂”價錢不菲，但你可以從有經驗的“月嫂”那里學到不少育兒知識和有用的技巧；初當媽媽，特別是身邊沒有老人做靠山的，難免惶惶然心里沒底，有經驗豐富的“月嫂”托底，寬心不少。這么一算，倒也值了。

寶寶滿月后，“月嫂”一般就出戶了。經濟寬裕的，可延續一個月。

長輩出手相助，鐘點工做下手，省錢省力

一般來講，寶寶滿月直到3個月上班前，最好是你自己照料寶寶，但是，需要一個幫手，幫助照料家務，替代照看寶寶。這時候，寶寶的奶奶和外婆以及自己熟悉信任的親戚是最合適的人選。她們還是你“繼續育兒培訓”的好老師。

但是，請長輩出手，當心不能讓她們太勞累，可能的話，請個做2～3小時家務的“鐘點工”，讓長輩輕松寬慰不少。跟長輩的關系要處好，否則，損失才真的大了，那可不是錢能買到和彌補的。

留出考察和熟悉的時間

結束產假上班，你必須提前把寶寶的保姆安排好，最好留出2周的時間，

以便自己有足夠的時間來做兩件事：（1）觀察保姆，考察她對寶寶的責任心和愛心；（2）讓寶寶和保姆相互熟悉，這個過程有媽媽相助會比較順利。很重要哦。

“蛛絲馬跡”辨別“兩面派”保姆

有時候，你不得不讓寶寶單獨和保姆留在家里，這是一件令人十二分不放心的事情。

如果你碰上的保姆是個“兩面派”怎么辦？有一些小技巧能幫助你判斷寶寶是否得到妥善的照顧。

* 觀察寶寶的行為表現。保姆剛來的適應期，寶寶的行為表現可能會有變化，但是，1～2周后，寶寶應該恢復以前的樣子。如果保姆來的時間不短了，寶寶依然粘人愛哭、好發脾氣、煩躁不安、容易驚醒，你應該留意警惕了，也許寶寶不適合這個保姆，或者保姆存在什么問題。

* 觀察寶寶的身體狀況。是否有紅屁股（不勤換尿布）？身體是否有異味（接觸了吸煙者、較長時間在廚房、沒有經常洗澡）？是否腹瀉（奶具和餐具沒能嚴格消毒）？若有，你可能需要向保姆強調一下你的要求。

* 不通知突然回家。某一天提早回家，或者中午抽空探視一下，在保姆未完全獲得你的信任前，這樣的“突擊檢查”是需要的，常常可以幫助你發現一些問題。

* 跟鄰居交談。平時，各家保姆和媽媽都經常帶寶寶在小區的花園和空地一起玩，你不在時保姆對待寶寶的表現，她們很可能心知肚明，表面的不經意，可能讓你有意外的發現。

做一個好雇主

雇了保姆，你就是她的老板了。將心比心，誰都希望自己的老板，開出的工資高一點，派下的活計輕松一點。保姆也一樣。所以，要想保姆盡心盡力照顧好寶寶，你得盡心盡力當個大度寬厚的“老板”。不光要讓保姆吃好，盡可能地休息好，更應該用平等的態度尊重她。保姆也是人，辛苦勞累了，也會情緒不佳，你最好不要太計較。

為了你的心肝寶貝，媽媽要努力做個大度的雇主。

受保姆歡迎的雇主排行榜

有一份“受保姆歡迎的雇主排行榜”，可能對你當個好雇主有幫助。

1．新本地人: 外地來的白領階層。因為自己也是在異地打拼，比較能夠體諒保姆的艱辛。同時，對生活的要求不太高，也不太計較細節。保姆感覺比較容易相處。

2．外籍人士: 生活要求高，對保姆的要求高，但是，他們通常對保姆比較尊重，能平等相待，給出的工資也比較高。

對住家保姆的工作要求范文第2篇

近年來，隨著全縣經濟的快速發展和勞動力就業結構的不斷調整，家政服務這一新型行業也逐步發展起來，成為下崗失業人員和農村富余勞動力實現再就業的一個重要途徑，現就我縣家政服務業的現狀匯報如下：

一、基本情況

托縣的家政服務市場興起于上世紀90年代末，目前，全縣注冊登記的家政服務公司有5個，勞務中介4個，物業公司4個。據不完全統計，從業人員約700多人，其中女性從業人員占80%以上，年齡一般在36—55歲之間，大部分為雙河鎮居民，文化程度初中及以下的占80%，主要服務區域為托縣縣城和電廠，涉及的服務項目有：室內外保潔、疏通管道、清洗抽油煙機，搬家、看護嬰幼兒、照料老人等。家政服務的用工形式主要分為住家保姆和鐘點工等，家政服務的工資水平概況為：住家保姆每周休息一天或不休息，平均月工資800元左右，鐘點工平均每小時30元，每年年關將至時，保潔員的平均工資會有所上漲，對家政服務的需求出現了供不應求的局面。

二、存在的問題

家政服務業作為一種新型行業，雖然取得了一定的發展，但仍存在著較多問題，具體表現在以下幾個方面：

1、家政服務人員普遍缺乏專業訓練，難以適應市場發展需求。由于大多數服務人員文化程度偏底，又缺乏專業訓練，她們的衛生習慣、生活方式和家務達標要求與雇主的期望有較大差異，對老人和孩子的照顧更是缺乏必需的護理知識，很難滿足和適應雇主的需求，造成供需之前的現實矛盾。

2、家政服務隊伍不穩定。隊伍不穩定的主要原因：一是我縣家政服務人員中，保潔員占較大比例，但保潔工作一年中只有兩三個月為旺季，其余的月份收入較微薄，導致部分人員轉行從事其他工作；二是社會對家政服務業的認識不足。受傳統觀念的影響，很多人仍然把家政服務視作“服侍人”的低人一等的行業，因此，礙于面子，部分下崗失業者寧愿賦閑在家也不愿“屈就”于家政服務，加上社會對家政服務行業從業人員的宣傳不夠，致使家政服務行業的社會地位偏低；三是有些家政服務需要從業人員長時期離開家庭，這對于有家、有子女的下崗女工來說，有較大困難，她們不易接受。

3、家政服務市場管理混亂，呈現無序狀態。由于目前我縣家政服務行業沒有明確的主管部門，沒有統一的行業標準，沒有法律法規的保護和制約，使得家政服務市場良莠混雜，從業人員的可靠性和誠信度被大打折扣，嚴重制約著家政服務業的健康有序發展。

4、勞動供給渠道不通暢。雖然近年來，我縣陸續成立了多個家政服務公司，但是由于缺乏規范管理，從業人員自找雇主、雇主通過小廣告（人業人員自打的廣告）或親戚朋友介紹找家政服務人員的雇傭方式成為一種普通現象，從而導致家政服務公司形同虛設，雇傭雙方不能建立長期穩定的合作關系，致使“有人沒事干，有事沒人干”的現象時有發生。

三、對發展家政服務業的幾點思考

1、應該加大從業人員崗前培訓力度，提高家政服務的技術含量。家政服務人員素質的高低，決定著家政服務業的發展趨勢。職業教育和技能培訓是全面提升從業人員素質的關鍵環節。可以根據我縣市場需求和從業者的特點，開展不同層次、不同內容、不同職級的家政服務技能培訓，強化家政從業人員的專業化程度和綜合素質，有效提高家政服務水平，使更多的家政服務人員能持證上崗。

對住家保姆的工作要求范文第3篇

寂寞單調下的人性需求

“陪床保姆”挺吃香

“‘陪床保姆’這個職業其實早已在北京等地出現，保姆既做家務，也給單身的男主人當‘老伴’，故稱為‘陪床保姆’。”

在鄭州西區一個大型社區居住的張大爺說，前幾年老伴去世后，在鄭州做生意的孩子把他從農村老家接到了城里。“房子怪好的，也不愁吃、不愁花，可是一個人住在里面像裝進了籠子。”后來，張大爺到家政公司一問，還真找到了“陪床保姆”。張大爺說，他對“陪床保姆”還挺滿意的，孩子們對此也是睜一只眼閉一只眼。

經營一家公司的張先生表示，父親是某單位退休干部，家里條件不錯，他是家里的獨子，已經成家。母親去世后，眼看老父親日漸衰老和孤寂，他便托人先后給父親介紹了幾個“老伴兒”。可是因為這樣或那樣的原因，雙方都有顧慮，怕今后因為財產問題給自己和父親“添麻煩”。后來，聽說有“陪床保姆”，他就幫父親找了一個，“眼下看還不錯”。張先生覺得，找個“陪床保姆”，既照顧了老人的生活和健康，也顧全了老人和子女的顏面，而且也不會有任何財產糾紛。據了解，尋找和雇傭“陪床保姆”的雇主主要是獨居的男性老人，還有的是子女用這種方式來表達對老人的孝心。這些老人生活單調、精神空虛，渴盼有人能說說話兒、做個伴兒。“陪床保姆”的出現，正好滿足了喪偶老人精神和生理上的需求。

家政公司挖財路

敢把被寫進合同

小李是某報線人，他曾去多家家政公司冒充客戶找陪床保姆。他說，當時接觸了一家家政公司。“我假裝成客戶，稱父親今年50歲了，要給他找個保姆，當然是能‘做伴’更好。”而對方卻問他：“你父親這么年輕，為什么不直接給他找個老伴？”小李稱自己家里很有錢，要給父親找老伴的話財產分配會很復雜。對方說：“不就是要找‘陪床保姆’嗎？”隨后，這家家政公司答應幫忙。“既使彼此都知道是怎么回事，但對方依然不會直接說有，而是說幫忙聯系。”小李說，對方特別警覺，和他們說話要裝成什么都不懂，而且一般要用很粗俗的語言，如果太溫文爾雅了，會引起對方的懷疑。后來，他給父親找的“陪床保姆”的事情也有了結果，一些家政公司告訴他已經約好了對象要求見面。

小李說，他見過的這些“陪床保姆”一般都來自農村，也有城市下崗人員,年齡大概在30歲到40多歲。至于工資，有高點的，大概是1800元到2000元；而低的也就是600元左右。小李在前幾天就見過一個女的，30歲出頭，說是每月要800元，而當小李“提醒”說這比普通保姆干的“活兒”會更多時，那個女的竟說，這個業務她做了很長時間，都知道。其實，這種保姆和普通保姆一樣，白天和主人聊天、洗衣、做飯、打掃衛生等，區別就是可以和男主人“上床”。小李還來到位于鄭州市建設西路的一家家政公司。在一間簡陋的房間內，家政服務部的負責人毫不避諱地指著一名40多歲的中年婦女說，她就是“陪床保姆”。“有些問題咱需要當面說清楚，不能等出事了再說，那樣大家都不好說。”小李說。負責人爽快地說：“對，有些問題必須要說清楚，但保證不會有事，有啥疑問說吧。”小李問：“除了日常的做飯、打掃衛生外，陪床服務包不包括？”家政負責人說：“當然包括了，光陪床不包括，那叫什么陪床？”小李說：“我唯一擔心的是，如果發生關系后，女方進行誣告或說非禮不就麻煩了？”負責人說：“哪會出現這種事情！俺做家政講的是信譽，這些做保姆的都和我們簽訂有協議，提供陪床服務是她們自愿的，咋會誣告呢？”

這位負責人建議說，可以先簽訂協議，把需要的內容（包括）都寫進去，將來和家政公司直接結賬就行了。如果感覺不合適，可以隨時進行調換。這時，另一家家政公司給小李打來電話，說是為他找好了“陪床保姆”，要求前去洽談。小李以到其他地方對比一下為由離開了這家家政公司。旁邊當“陪床保姆”的婦女一直沒有吭聲，但她已經帶好了行李。“其他地方感覺不合適再過來啊，可以給你找年輕一點的。”小李離開時，負責人如此叮囑。

在金水區的一家家政公司，負責人告訴小李：“如需要和男性老人生活在一起，至少也得每月2000元。”“老年人若想再婚完全可以另找老伴結婚啊？”對方不屑一顧地說：“這你就不懂了，找個老伴再婚多麻煩。雙方子女不同意，容易發生矛盾。另外,將來老人去世了，分割財產也是個問題啊。所以，現在城里大多數人為了圖個方便就給老人找個特殊保姆，外人看是保姆，實際上是老伴。”中午12時許，小李趕到位于大石橋附近的家政公司。在一間簡陋的門面房內，負責人指著一名近50歲的婦女說，她就是當“陪床保姆”的。小李看后，稱年齡太大了。負責人說，前幾天有個女的才30歲左右，但不湊巧的是，人家已經找到活兒了。這名負責人見小李不滿意，忙說：“我們是經過工商部門登記注冊的，客戶滿意就是我們的宗旨。只要遇到合適的，我們會隨時和你聯系。”負責人還說，來這里當保姆的大多都是自偏遠地區來的農村婦女，年齡基本上都在35歲以上，只要給錢，那些保姆干什么都可以，只要一個月包吃包住800元就行。這位負責人還表示，完全可以根據雇主的要求尋找到“特殊”的保姆，因為這種保姆的工資要比其他保姆高，許多農村婦女都愿意當“陪床保姆”。

“陪床保姆”似家人

老人得伴兒女也樂

何某是陪床保姆，她家原來在陜西漢中市漢陰縣的一個相對比較偏遠的山村，1999年7月，因丈夫對自己不忠而離婚。為了擺脫當時的境況，經過一番思想斗爭后，何某便只身來到了西安，走上了打工之路。無奈她經過了許多周折，2004年冬天她終于被一家姓戴的雇主聘用了。雇主是個退休的單身老人，當年64歲，兒女都在國外。何開始每月得到的工資是200元，管吃管住，為了避免不方便的因素，何女士每晚干完家務，很自覺地回到了自己所租住的房間，“當時能找到一份工作，有一頓飽飯吃，我覺得200元已經很滿足了，為了能讓雇主滿意，我盡力做好一切家務。“老戴平時吃完飯就自己出門到環城公園去逛了，我在家里洗洗涮涮，為老戴的下一頓飯做著準備。干了大概不到兩周，一天晚上，老戴對我說，租住的房間沒有暖氣，太冷。反正自己的房子大，如果不嫌棄就讓我住在他家另外一個房間里，說實話，當時的確沒有多想什么，在老戴的極力勸說下，我就在另外一個房間住了下來，這一住直到今天。”何某如是說。在老戴家做保姆大概兩個多月左右，老戴的女兒從國外回來過春節，看到她爸一切都很好，老戴的女兒對何女士感激不盡，為了表達感激之情，老戴的女兒還特意給何買了一套衣服和首飾。何的工資也從原來的每月200元一下子漲到了每月600元，令何某特別過意不去，自己只有靠一雙手，不停地干家務來報答主人，償還這份人情。“老戴一家人對我如此熱情，也是出于我將他們家的事當作自己家的事干，從來沒有偷懶呀什么的。”春節臨近，老戴一家人極力挽留何留下來，一塊兒過年，何女士內心也非常清楚，即使回漢中，也沒有固定的棲身之地。

“陪床保姆”爭議多

法律難有作為

大部分市民認為，“陪床保姆”雖然在一定程度上緩解了老人晚年生活的孤獨和寂寞，但卻有著很多弊端和危害。市民張先生認為，這種行為敗壞了社會風氣。“陪床保姆”和老人之間，不是單純的情感往來，而是一種錢色交易。老人是為了滿足生理和心理需求，而“陪床保姆”則純粹是為了掙錢。此外，如果老人比較有錢，而“陪床保姆”又貪心的話，極容易引發犯罪。市民王先生認為，“陪床保姆”會影響老人和子女的關系。有些子女可能覺得老人需要找個這樣的保姆，但這種“孝順”要不得。長此以往，子女跟老人的關系就會變得更加陌生、疏遠。此外，“陪床保姆”不僅涉嫌違法，更容易產生經濟糾紛，甚至給家庭帶來不安全的隱患。建議一些獨身老人應冷靜慎重，以免給自己帶來不必要的麻煩。河南裕達律師事務所高勇建律師說，“陪床保姆”從某種意義上來講就是老人的。從表面上看，這種現象是一個愿打一個愿挨，有需求就有市場，屬于道德層面上的問題。但“陪床保姆”實際上就是一個長期包養的情人，獨居老人和“陪床保姆”已經構成了一種“非法同居”關系，有悖公序良俗。“陪床保姆”的出現，既擾亂了家政保姆市場、敗壞了家政保姆的形象，又踐踏了社會公德，給社會和家庭增添了不穩定、不和諧因素。

工商部門說，因為家政公司公開介紹的是“保姆”，工商部門根本無法認定他們是超范圍經營。而公安部門也認為，這種特殊的非法同居，既難取證又無相應的法律制裁措施，超出了公安部門的職權范圍。

去年，有近一成的北京家庭雇傭了保姆，北京家政市場基本處于求大于供的局面。2006年12月20日北京市工商局和商務局制定的《北京市家政服務合同》示范文本正式公布。按照示范文本，雇主在簽約時應明確告知并注明是否安排保姆與異性成年人同居一室。據了解，在出臺這份合同前，有關部門曾舉行公開論證會，其中初稿中“男雇主不得與保姆同居一室”的規定引起激烈爭論。正方認為，此規定可避免不良雇主對保姆的犯問題；而反方認為，一些獨居老人，住的就是一居室，由于行動不便以及在晚上可能出現的危險情況，很多時候需要保姆在同一個房間進行照料。在正式出臺的合同范本中，有關雇主是否可與保姆同居一室的條款改為：雇主應如實告知并明確注明是否安排家政服務人員與異性成年人同居一室。同時，還要如實告知家中是否有惡性傳染病人、精神病人等。對于此前爭議較大的法定假日要給予家政服務人員雙薪的規定，在正式合同中改為“在雙休日以外的國家法定假日確需家政服務員正常工作的，要給予適當的加班補助，或在征得家政服務員同意的前提下安排補休”。并特別強調“應保證家政服務員每月四天的休息時間和每天基本的睡眠時間，并保證其食宿”。此外，示范合同還對家政服務的內容、服務地點、期限、費用及支付方式等設計了細致的條款，對容易發生糾紛的環節予以明確。據統計，截至去年8月底，北京共有正式注冊的家政服務機構近3000家，從業人員20余萬人，其中全日住家型用工模式占一半以上。去年城八區兩百四十萬戶家庭中有逾一成聘用過家政服務員。

“陪床保姆”現象在社會上出現以來，曾引起熱議，其內容大多是指責和否定甚至責罵，認為有失社會倫理道德，但從未引起政府有關部門的注意。北京市政府出臺的《北京市家政服務合同》中，對“陪床保姆”給予人性化的寬容，只是規定“雇主應如實告知并明確注明是否安排家政服務人員與異性成年人同居一室。”意思是說，只要顧主明確告知應聘者需要安排家政服務人員與異性成年人同居一室，而且應聘者也同意，就不算違法。

隨著老齡化社會的逼近，老年人問題已成為嚴重的社會問題。由于社會人均壽命越來越長，也由于獨生子女越來越多，加之年輕人的工作越來越繁忙，而隨之帶來的孤獨的老年人也越來越多，尤其是晚年失去伴侶的老年人更是孤身獨影，寂寞難熬。有人說，“陪床保姆”的出現，解決了一部分老人的晚年孤獨生活，這是社會的一種進步。隨著人們傳統觀念的進一步改變，北京市的這一政策是對老年人關懷的一個人性化政策。

對住家保姆的工作要求范文第4篇

“奶媽”家政萌芽

“邦邦”家政的老板陳順強曾是一位下崗職工，2001年9月，他創辦了“邦邦”家政，并于2003年被評為“江蘇省再就業創業明星”。目前公司已吸納300多位失業職工重新就業，正準備進行股份制改造。

增加“奶媽”服務，緣于2003年的一件事。“當時有位產婦到公司為剛滿月的小孩找保姆，她生孩子后沒有奶水，小孩僅吃了鄰床一位產婦三天半的奶水，后來一直喂牛奶。但孩子對牛奶有反應，經常吃了就吐，所以孩子一直很瘦，不知道該怎么辦。正好另外一位產婦上門找工作，說她奶水足，愿意幫助喂養小孩，雙方一拍即合。”陳順強說：“那時，我就有了增加‘奶媽’服務的想法。”

“我知道推出‘奶媽’服務可能遭來社會非議，我對此非常謹慎，因為如果負面影響太大的話，不僅牽涉我個人，還可能影響到300多位家政人員的工作。”陳順強說，這兩年他走訪了揚州周邊6個地級市的婦幼保健院和第一人民醫院，問那些奶水不足的產婦“想不想花錢請奶媽”，也問奶水足的產婦“愿不愿意用多余的奶水幫助其他孩子，同時得到一定的報酬？”“結果有80%左右的人贊同，這更堅定了我的信念。”

“奶媽”家政遭遇非議

2004年年底，“邦邦”家政招聘了15位“奶媽”，并請來專職的營養師和保健師，對她們進行了一個星期的培訓，還租了7間房子，準備對她們的服務進行封閉式管理。“就擔心她們住家服務后，與男雇主產生感情糾葛而帶來不必要的麻煩。”陳順強說：“我們考慮得很周全，卻還是遭到社會上的各種非議。”

這些非議來自方方面面。揚州大學一位教授批評“奶媽”是舊社會的沉渣，另一位研究社會倫理學的薛教授認為，推出“奶媽”服務，將女性的奶水作為一種商品，是對女性的歧視。還有一些社會組織鼓動這批“奶媽”主動退出。

反對“奶媽”服務的意見很多，其中涉及倫理和法律范疇的反對聲最大。

而打來的咨詢電話更是千奇百怪：有一女士竟然電話“訂購人奶”，她想用人奶洗臉，說人奶洗臉效果比任何洗面奶的效果都要好；一男士說小時候沒喝過母乳，希望能彌補這一“遺憾”；也有人責問奶水是否經過專門機構檢測，但家政公司不知人奶應送什么機構檢測。

因為各方面的反對聲太大，陳順強最后決定將“奶媽”服務放一放再說。

“奶媽”低調上崗投石問路

英國《每日電訊》的記者Peter Goff今年2月初聞訊趕到揚州，希望拍攝一組“揚州奶媽”的照片。不料，“奶媽”服務已經在一片反對聲中夭折了。

陳順強沒有接受Peter的采訪，怕在國際上造成不良影響，但Peter和揚州的有關媒體見了面，并表達了自己的觀點。Peter說，英國的奶媽業在20世紀五六十年代最繁榮，現在已經非常少了，“奶媽”服務在中國肯定是個有爭議的話題，但對于真正有需求的家庭來說，道德上的堅持似乎比不上嬰兒對母乳的渴望更重要。

最終推動“奶媽”家政服務的是一個求助者。揚州談先生的妻子分娩后被檢查出患有肝病，不能哺乳，家人嘗試給嬰兒喂了各種奶粉，但嬰兒吃后出現種種不適癥狀，不是嘔吐就是拉肚子。萬般無奈下談先生找到陳順強，先后登門6次。最后，陳順強幫助他聯系了一位外地婦女，但家政公司不收取任何費用。

“沒想到，找我的人越來越多，目前已有20多名‘奶媽’在為雇主喂養孩子。雇主不僅包吃包住，另外每月支付1500元的酬金。”陳順強說：“我只是幫助牽線搭橋，不收取中介費，因此不能算正式啟動‘奶媽’服務。萬一再有輿論壓力，我也好有個退路。”

是是非非“奶媽”家政

對于“奶媽”家政，南京的有關專家見仁見智。江蘇省社科院研究婚姻家庭的專家儲兆瑞教授表示，舊社會的“奶媽”是強迫的、沒有合理報酬。但現在如果一些女性奶水少或者無奶水，有些女性身體健康，奶水充足、富余，通過家政公司牽線搭橋實現“資源”的調配，只要在體檢等程序上得到保證，可以對其加以積極引導。

江蘇省婦女研究所沈美華也表示，“奶媽”也可以是一種職業、一種服務。“奶媽”通過提供乳汁得到報酬，嬰兒也得到在成長過程中所需的營養，各取所需，但前提是服務對象只能是嬰幼兒。一些地方曾經出現過“人乳業”，收集人的乳汁做成各類食品，犧牲孩子的利益來滿足某些成年人，這是過分商品化。

對住家保姆的工作要求范文第5篇

1999年那會兒，保潔是很熱門的行業。剛剛畢業就失業的張松江被一家保潔公司迷惑住了。保潔市場十分廣闊，飯館的招牌、燈箱、建筑物外墻、大型油煙機、中央空調等清洗，商機無處不在……

“那些飯館的招牌，10個里有9個是臟的，多大的市場啊！”張松江憑借自己的觀察，下了同樣的結論。看到一個美國品牌的保潔公司招加盟后，他湊了近4萬元加盟金，張松江的保潔公司成立了。可等真的走進市場，他立即傻了眼。跑去談生意的業務員處處吃閉門羹，2個月過去了，他們居然沒有找到一個客戶。張松江漸漸明白了：市場價格決不是培訓時公司說的每平方米不低于10元錢，實際上，市場當時的行情是每平方米1元錢。而且殘酷的競爭無處不在，500元的活有人200元就做，這個生意還怎么做啊？

這時，他又獲知加盟的“美國品牌”純屬子虛烏有，純粹是個空殼公司，早就卷錢跑了。一方面生意毫無起色，另一方面房租、水電、人員以及各方面開支的壓力越來越大，張松江的心情郁悶到了極點。

一天晚上，他翻來覆去睡不著，隨手翻看一則廣告――北京的SOHO現代城推出了可移動墻壁的房屋。“可移動的墻壁？”顛覆傳統的觀念激發了張松江。戶外保潔做不了，我何不轉向戶內保潔呢？雖然戶內也有人做，但高檔次的很少。比如說，擦一個衛生間，如果總結出一個固定的操作程序，先從哪里擦，然后再擦哪里，確定順序、步驟，這樣又規范、又快，還不留死角。這樣的服務一旦做出來，怎么會不受歡迎呢？

他花了20多天完善了自己的方案，然后鼓起勇氣去找SOHO現代城物業公司的經理。那位將近50歲、有著豐富從業經驗的經理被眼前的年輕人打動了。他說：“每天來我這里要求做清洗業務的人多了，但是沒有一個人能夠提出你這樣的想法。你先試試，如果客戶滿意，這里的活就交給你。”得到了支持，張松江非常興奮。他借錢注冊了新理念保潔服務有限公司，在SOHO現代城的地下室里開始了新的創業。

那段日子是極為艱苦的。地下室的潮濕達到了早晨放一只公文包，晚上拿走的時候都會從上面往下滴水的程度。沒有椅子，他們就坐在地上，每天跟民工一樣吃2.8元一份的盒飯。為了練就高標準的服務技能，張松江提出給現代城一些已經裝修好但是還沒有出租的房間進行免費保潔打蠟。他要通過為這些房間保潔磨煉自己員工的技術，研究一套有著自己特點的操作規程與操作技巧。通過與員工對一間間房屋、一個個細節的實踐、記錄與推敲，張松江總結出了自己的一套針對不同房間的工作程序和工作標準，在技術上也取得了長足的進步。以地板打蠟來說，他將擦玻璃的方法移植到了地板上，而且在工具的使用方法上都做了重大改進。因此，他們擦地板比傳統打蠟法多花一倍的時間，但是擦出來的效果卻讓人感覺到比傳統打蠟服務高出幾個檔次。其蠟面光潔度一致，而且折光率達到了75％。也就是說，當一個人站在擦完的地板上，除了頭部，身體其他部分都清晰可見。由于SOHO現代城都是大落地玻璃窗戶，因此在光線的映襯下，地板顯得格外光亮氣派。住進來的租戶見此情景，都情不自禁地問：“這地板是怎么回事，怎么會這么亮？”當聽說是張松江打過蠟之后，紛紛找到他日后為自家做保潔。就這樣，張松江第一個月就賺到了3萬元，打開了局面。

多樣需求催生多樣服務保潔公司變成“小管家”

一開始，張松江的服務項目只有室內保潔，一位荷蘭在華高檔酒店工作的客戶改變了張松江的看法。這位客戶對于張松江為自己做的戶內保潔非常滿意，就主動與他聊天：“你的保潔服務做得很好，但是你不覺得你只做保潔，經營內容太單一了嗎？”張松江點頭：“是啊，客戶也給我們提出過各種要求，有的需要做飯，有的需要帶小孩，有的需要病人看護……可是，這些有家政公司提供保姆就可以了。我們的核心競爭力就是保潔，所以還是應該把保潔做好。”那位荷蘭公司的主管聽罷連連搖頭：“你說錯了。我是在酒店做主管的，我知道客人會隨時提出各種需要與要求。一個真正好的酒店，它能夠贏得客戶的信賴就是因為它可以隨時滿足客戶的各種要求。只有這樣的酒店才會穩穩地把高端客戶攥在手里，才會獲得最大的利潤。在國外，這樣的服務叫‘大管家’服務。你現在琢磨出來的那套服務理念很像管家服務，只是服務內容太單一了，如果把這套標準普及到其他服務項目上去，你的‘小管家’也一樣前途無量。”

聽了這番話，張松江開始了深深地思考，他還在客戶中進行了詳細的了解和調查，終于發現那位主管說的最關鍵的地方――傳統家政公司所提供的保姆服務存在著不可克服的缺陷，成本高、效率低、住在一起麻煩多、家庭財產無保障等。一般的家政公司僅僅相當于一個中介公司，離客戶的實際服務需求實在太遠了。那么怎么能真正把服務做到符合客戶需求呢？就在張松江思考這個問題的時候，一位來自香港的業主買了一些基圍蝦，問張松江：“你們有沒有會做粵菜的師傅，過來給我做做基圍蝦？”一位員工立即說道：“我是廣東人，做這個菜沒問題。”于是，這位員工立即趕到客戶家里，按照客戶的口味做了白灼基圍蝦，配了美味的調汁。客戶非常滿意。由于服務是按小時計費的，每小時收費10元，因此客戶毫不猶豫地辦了一張960元的服務卡，以求得到長期優惠的服務。在隨后的幾天里，電話竟然接二連三地打了過來，都是客戶要他們派人到家里做菜的，有的是自己吃，有的是請朋友吃飯。原來，那位香港客人在吃過一頓美味之后，到處向朋友鄰居炫耀：及時方便、隨叫隨到，完全不用自己動手就能吃到自己喜歡的東西，1小時就花10塊錢，太值了！

不花錢的廣告迅速傳播開來。在張松江的員工組成中，本來就不乏擅長做飯的，而為了滿足客戶的需求，張松江把這些員工還進行了專門的培訓，強化他們的技能。在以后的工作中，做飯的培訓成了一個基本內容。

不久，又發生了另外一件事情。一位員工接到一位韓國客戶要求服務的電話后趕到他家，竟然發現那位客人倒在血泊之中。員工立即報了警。后來，當韓國客戶住進醫院卻出現一個問題，那就是他在中國沒有一個親屬。張松江當機立斷，讓員工為這位韓國客戶提供24小時陪床看護服務。這項服務的收費是每小時15元，就為這一個客戶服務，張松江就純收1萬元。由于服務周到細致，隨時陪護，韓國客人出院之后，成了張松江的忠實客戶。他整個養護期間給張松江帶來了將近3萬元的利潤。而此后，向張松江提出看護老人、病人的業務也多了起來。半年內，一個1000多戶的社區，570人先后辦理了服務卡，張松江拿到了50多萬元的收入。

一個個鮮活的例子驗證了那位荷蘭主管說過的話――客戶隨時隨地都有各種即時要求，你只要能夠滿足這種要求，就能攥住客戶，獲得高額利潤。

橫向聯合縱向拓展 “小管家”要變“沃爾瑪”

隨著一年半的摸索，張松江正式注冊了“小管家”商標，也終于確立了“小管家”的服務特色與細節標準。

首先，在安全問題上，“小管家”的服務機構全部設在社區內，24小時服務，人員全部有詳細的備案，因此無論出現何種問題都可以做到24小時隨時追查，有效地保證了服務的安全性。除了備案之外，一個服務人員從事服務工作之后，在離開客戶家時要主動示檢，所帶出的垃圾要經客戶確認，要客戶填寫確認單，出門要面對監視器1至5秒鐘，回到公司還要在公司示檢……嚴格的服務體系保證了6年以來“小管家”沒有發生一起失盜案件。在健康問題上，“小管家”向客戶提供有效期之內的健康證，而且嚴格健康上崗制度，一旦服務人員出現生病的情況，他的服務就由其他健康的服務人員接替。一般來說，“小管家”會為客戶提供兩個備選。由于兩個備選事先都得到過客戶的認可，而且按照要求，他們也都熟悉客戶的服務檔案，對客戶情況了如指掌，因此接替交接后，客戶依然感覺服務質量毫無變化。

在效率問題上，“小管家”服務更是有著強大的優勢。由于公司事先對員工進行了各種技能的嚴格培訓，因此服務人員對家庭中各種設施非常了解，在服務中一般不會遇到障礙。那些傳統住家保姆整整忙碌一天的工作，如果通過“小管家”的合理安排，完全可以在2-3個小時內就完成。如果按8元1小時的標準計算，每天工作2小時，那么，包下一個月服務的客戶為此支出的費用僅僅是480元。與1000元相比，價格便宜了一半，而同時服務質量也沒有降低。為了追求細致，“小管家”每一項工作規程與標準要求得近乎苛刻，其中包括嚴格的時間限制。比如做一個衛生間的清潔規定為45分鐘，超過1分鐘，客戶有權拒付費用。而像員工服裝的穿著、左右手的工具都有標準要求。

隨著“小管家”服務的不斷升級，客戶對于“小管家”的依賴越來越強，凡是進入戶內遇到的各種事情都會立即想到“小管家”。只要客戶的要求合理，“小管家”就盡量去完善自己，滿足客戶。而隨著服務項目的增加，“小管家”的營業額幾乎以每年翻一番的速度增長著。

如今，在SOHO現代城社區，1000戶的業主中，有超過500戶以上的“小管家”忠實客戶。僅此一個社區，“小管家”的年服務收入就突破了170萬元。也就是說，500多客戶平均每戶每年消費“小管家”服務達到了3000多元。

2002年的一天，一位客戶由于沒有時間去超市，就要求“小管家”的員工去替他買兩瓶橄欖油。員工二話沒說，到超市就幫客戶買了回來。客戶除了給員工80元橄欖油錢之外，還主動給了70元勞務費。這個細節引起了張松江的注意：客人居然可以用幾乎等值于產品價格的錢來支付服務費。看來，為客戶做代買代購是有前途的。

起初，張松江只是把代買代購當作即時需求的一種，因此增加了這項業務。但是后來，張松江意識到，“小管家”就設在社區內，24小時為客戶服務，因此客戶任何即時需求都可以轉化為效益。“小管家”開始了更為廣闊的合縱連橫。首先，“小管家”與美國肯潔清洗公司合作，將自己無法清洗的高檔沙發面料等交給這家公司。在不增加任何成本與人員的前提下，服務內容與服務質量得到了再次提升，“小管家”還因此輕松為自己帶來每年5萬元的純利潤；2004年“小管家”與專業洗衣店合作，當年為這家洗衣店帶來了30萬元的營業額。看到利潤可觀，“小管家”很快開辟了自己的干洗品牌。隨即，“小管家”自有品牌的桶裝水與各種清洗用品也陸續上市。

做家政，一個社區一年能賺到170萬！親眼目睹張松江的成功，他的同學、朋友紛紛加盟。在沒有做任何廣告宣傳的前提下，“小管家”的加盟商居然達到了70多家，而且全部贏利。

瞄準高檔社區，做高標準“小管家”服務，是張松江制勝的秘訣。對此，張松江認為，這個方式適合于中國的大城市。因為中國的大城市都已經興起或者正在興起各種高檔樓盤，而隨著社區經濟成為時展的主流，立足于高檔社區的“小管家”服務面臨一個千載難逢的發展機遇。張松江下一個目標是在全國發展連鎖店。他說：“在這個渠道為王的時代，擁有了渠道，就是最終的勝利者。而握有了社區，就握住了一個未來最有增長潛力的銷售終端。”

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