優(yōu)質(zhì)服務基層行評審細則

前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇優(yōu)質(zhì)服務基層行評審細則范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

優(yōu)質(zhì)服務基層行評審細則范文第1篇

履行社會責任．支持經(jīng)濟建設。一是積極落實宏觀調(diào)控政策．優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。加大對交通運輸、大型電力、燃氣、水務、石油石化及先進制造業(yè)、城市基礎設施建設等壟斷性行業(yè)和國家重點支持領(lǐng)域重大項目的資金投入。如與三門核電有限公司簽署了總額183億元等值人民幣的一期工程《金融服務合作協(xié)議》、3億美元的《外匯貸款合同》，成為我行迄今為止單個授信金額最大的項目踐行“綠色信貸”理念，加強對節(jié)能減排、技術(shù)創(chuàng)新及改造項目的支持力度．對國家或省級立項的風力發(fā)電、城市污水處理、火力發(fā)電環(huán)保改造等高新技術(shù)項目，通過品種安排、項目預審、“綠色通道”等途徑，提供優(yōu)質(zhì)服務；嚴格控制國家限制的小化工、小化纖等高耗能、高污染行業(yè)的信貸投入，加快實施對落后產(chǎn)能及落后生產(chǎn)工藝企業(yè)的退出：將企業(yè)環(huán)保守法情況作為貸款審批的重要參考因素．實行“政策合規(guī)”和“環(huán)保達標”一票否決制提高“理想之家”零售貸款產(chǎn)品標準化處理網(wǎng)點數(shù)量占比．優(yōu)化“直客式”住房按揭業(yè)務流程．與省內(nèi)12家知名房產(chǎn)中介機構(gòu)聯(lián)合營銷．有效促進零售貸款快速健康發(fā)展．滿足居民住宅等合理消費需求二是創(chuàng)新金融產(chǎn)品和融資模式．引導企業(yè)使用新型金融工具。積極推介項目融資、銀團貸款、現(xiàn)金管理、企業(yè)財務顧問及法人賬戶透支業(yè)務等新型、有特色的融資產(chǎn)品。如為恒逸集團、橫店集團發(fā)行短期融資券．其中與恒逸集團簽訂的資金融資顧問協(xié)議開創(chuàng)了全國中行系統(tǒng)先河：第一只在全國范圍內(nèi)發(fā)行的信托計劃——浙江舟山大陸連島工程高速公路有限公司信托計劃．為該公司籌集資金2．89億元：與中銀香港上海分行開展資產(chǎn)業(yè)務合作．由我行為企業(yè)出具融資性保函，南中銀香港上海分行向企業(yè)發(fā)放貸款2O多億元三是充分發(fā)揮中國銀行海外分支機構(gòu)的網(wǎng)絡和外匯優(yōu)勢．為外向型企業(yè)提供全面服務，配合企業(yè)實施“走出去”戰(zhàn)略以“外匯避險”、“外匯理財”等產(chǎn)品，為企業(yè)提供差異化、個性化服務，先后與米蘭、東京、盧森堡、法蘭克福等海外分行簽訂海外代付業(yè)務協(xié)議2億美元，與米蘭、法蘭克福、東京分行簽訂3．5億美元的“保付達”融資業(yè)務合作協(xié)議四是積極實施中小企業(yè)成長丁程。作為中國銀行系統(tǒng)小企業(yè)貸款的試點行．我行積極支持省內(nèi)資金實力強、業(yè)務潛力大、產(chǎn)品市場好及信用體系高的優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)．緩解其融資難問題。針對小企業(yè)“短、頻、快”的特點，創(chuàng)新開展存貨質(zhì)押及應收賬款質(zhì)押授信業(yè)務。在公司業(yè)務部設立了小企業(yè)事業(yè)部．由專業(yè)人員審核小企業(yè)融資申請。對符合條件的小企業(yè)融資需求．一般在2—3天內(nèi)完成審批。截至2007年末．我行人民幣各項貸款比年初增長23．30％；外匯各項貸款新增7，5億美元．列四大行之首。

深化風險管理．提高資產(chǎn)質(zhì)量加強授信風險管理體系建設，繼續(xù)完善風險管理政策框架．通過制訂年度授信政策指導意見．明晰授信業(yè)務發(fā)展方向和行業(yè)風險分析及政策導向；以“實用、適用、實效”為目標，分區(qū)域推進轄內(nèi)授信指引的制訂丁作．明確區(qū)域內(nèi)授信業(yè)務發(fā)展方向和重口中國銀行浙江省分行曾小平點。進一步提高集中審批工作質(zhì)效，制訂《中國銀行浙江省分行授信集中審批實施細則》．配套制訂了評審會實施細則、零售貸款集中審批辦法等一系列制度：優(yōu)先評審BBB級以上、1億元以下大額授信客戶，保障集中審批流程的高質(zhì)高效。積極創(chuàng)新授信執(zhí)行工作，以“固基礎、強管理、精細化、促發(fā)展”為工作指引，加強貸時審查和貸后檢查，實行檔案、押品的集中化、標準化管理，加大清收處囂力度，有效防范了授信操作風險、避免了不良資產(chǎn)反彈年末．我行不良資產(chǎn)余額比年初下降7．60億元，綜合不良率下降0．71個百分點．達到了“雙降”目標。

完善內(nèi)控體系．實現(xiàn)安全運營。進一步完善職能管理、合規(guī)控制、內(nèi)部稽核三道防線組織開展“合規(guī)建設和風險管理年”活動．積極培育合規(guī)文化：在行內(nèi)7個業(yè)務條線試行操作風險與控制評估(RACA)的推廣工作．對轄內(nèi)660家基層機構(gòu)的業(yè)務經(jīng)營權(quán)限、經(jīng)營范圍和內(nèi)控情況進行全面評估摸底、風險排序．實施業(yè)務經(jīng)理派駐制，啟動基層機構(gòu)負責人合規(guī)履職評價工作．梳理所有業(yè)務系統(tǒng)柜員權(quán)限．提高基層機構(gòu)整體內(nèi)控水平：梳理規(guī)章制度3000余份，組織現(xiàn)場檢查5000余次，同時加強非現(xiàn)場監(jiān)控和檢查做好反洗錢工作抓好案件專項治理和商業(yè)賄賂治理工作．做好不正當交易行為自查自糾工作的檢查評估，構(gòu)建職責明確的責任追究體系開展網(wǎng)點金融安全評估達標活動．推進監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)建設：守押社會化和金庫集中工作取得了突破。已連續(xù)三年無“四類案件”、火災事故和重大交通事故發(fā)生。提升隊伍素質(zhì)．建設先進文化。開展“作風建設年”活動．抓好系統(tǒng)黨建工作、精神文明創(chuàng)建、文明優(yōu)質(zhì)服務，有力促進了隊伍建設和良好風氣的形成．轄內(nèi)文明單位、文明行業(yè)建成率分別達91％和90％深入開展“創(chuàng)建學習型組織．爭做知識型職工”活動．加大員工培訓力度．提高隊伍素質(zhì)。開展“奧運服務月”活動．組織以奧運為主題的服務競賽，服務改進效果明顯．在總行文明優(yōu)質(zhì)服務作全面檢查中獲滿分。

2008年．中行浙江省分行將繼續(xù)落實科學發(fā)展觀．認真貫徹“金融強省”的發(fā)展戰(zhàn)略．進一步強化“以市場為導向、以客戶為中心”理念．加強內(nèi)部機制創(chuàng)新和業(yè)務產(chǎn)品創(chuàng)新，調(diào)整業(yè)務、客戶、貨幣三三大結(jié)構(gòu)，深化制度化建設、系統(tǒng)化建設、隊伍建設和黨風廉政建設，加強內(nèi)控、防范風險，抓住機遇、練好內(nèi)功，提升核心競爭力，促進我省經(jīng)濟平穩(wěn)快速發(fā)展，實現(xiàn)經(jīng)營管理水平的提高和業(yè)務的可持續(xù)發(fā)展一、夯實經(jīng)營基礎、完善管理機制，涵育發(fā)展原動力夯實產(chǎn)品、客戶、網(wǎng)點三大基礎。一是完善產(chǎn)品研發(fā)和推廣機制，夯實產(chǎn)品基礎．根據(jù)客戶需求設計、開發(fā)和推廣產(chǎn)品．利用合適的產(chǎn)品去營銷客戶和搶占市場；二是完善客戶準人退出機制．夯實客戶基礎．鞏固核心客戶，拓展重點客戶，擴大基本客戶群．實施客戶分類管理和分層服務，實現(xiàn)客戶價值回報的最大化；三是優(yōu)化服務渠道機制．夯實網(wǎng)點基礎，以投入產(chǎn)出分析為基礎，以網(wǎng)點轉(zhuǎn)型為抓手，合理規(guī)劃網(wǎng)點布局，優(yōu)化功能分區(qū)和服務界面，提高網(wǎng)點的服務能力、競爭能力和贏利能力。

完善人力資源管理、資源配置、激勵約束三大機制一是加強人力資源開發(fā)，達到“人盡其才”。樹立正確的人才觀，科學配置人才資源：改進培訓方式．注重員工職業(yè)生涯規(guī)劃，注重文化引導，增強員工投身發(fā)展的使命感、緊迫感和危機感。二是提高資源配置效率，達到“物盡其用”進一步探索與創(chuàng)新財務資源配置途徑．完善業(yè)務激勵分配機)制．優(yōu)化固定資產(chǎn)配置機制，推進經(jīng)濟資本配置機制，提高資源配置水平和資源使用的邊際收益．發(fā)揮財務導向作用。三是完善激勵約束機制．體現(xiàn)“多勞多得”。加大對重點業(yè)務的激勵力度，充分體現(xiàn)“多掙、多花、多貢獻”的原則，強化績效觀念，用機制保障聯(lián)動營銷、捆綁營銷．同時關(guān)注長期發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展，防止短期行為。

加強創(chuàng)新實踐。抓好思想觀念和經(jīng)營理念的創(chuàng)新．進一步深化“以客戶為中心．以市場為導向”的經(jīng)營理念：抓好內(nèi)部改革創(chuàng)新，包括組織架構(gòu)的調(diào)整、機制的轉(zhuǎn)變、流程的整合等；抓好業(yè)務、產(chǎn)品創(chuàng)新和服務方式、服務手段創(chuàng)新。通過理念、管理、產(chǎn)品及營銷的創(chuàng)新，推動各項業(yè)務的可持續(xù)發(fā)展。

二、推進結(jié)構(gòu)調(diào)整、力求協(xié)調(diào)發(fā)展，增強核心競爭力

今年．我行將在結(jié)構(gòu)調(diào)整的基礎上．努力實現(xiàn)各項業(yè)務的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展主要經(jīng)營計劃為：人民幣存款增長20．97％，人民幣貸款增長13．58％．外匯貸款增長11．98％，中間業(yè)務凈收入增長39．33％，本外幣凈利潤有較大幅度的增長。

繼續(xù)實行“客戶結(jié)構(gòu)、業(yè)務結(jié)構(gòu)、貨幣結(jié)構(gòu)”的調(diào)整。在公司業(yè)務領(lǐng)域．重點服務我行重點支持類行業(yè)客戶，積極拓展適度支持類行業(yè)客戶．堅持退出“三高過剩”行業(yè)以及技術(shù)含量低、產(chǎn)品檔次不高的企業(yè)：在個人金融領(lǐng)域．以優(yōu)質(zhì)客戶為主要目標．積極推行電子銀行服務：在金融機構(gòu)領(lǐng)域．以總行級客戶和浙江省內(nèi)重點法人金融機構(gòu)為主．大力發(fā)展與經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)地方性金融機構(gòu)的合作。以做大中間業(yè)務和做實負債業(yè)務為工作重心．將大力發(fā)展中間業(yè)務作為改善業(yè)務結(jié)構(gòu)、平衡風險、提高效益的重要戰(zhàn)略予以狠抓。

堅持“四個協(xié)調(diào)”發(fā)展一是對公和對私業(yè)務協(xié)調(diào)發(fā)展平穩(wěn)發(fā)展對公業(yè)務，改進增長方式和盈利模式：加快發(fā)展對私業(yè)務，穩(wěn)步提高對私業(yè)務的收益貢獻度。加強公司、資金、國際結(jié)算、個人金融、銀行卡等業(yè)務線的聯(lián)動和交叉銷售。二是資產(chǎn)、負債和中間業(yè)務協(xié)調(diào)發(fā)展。堅持有所為、有所不為，穩(wěn)健發(fā)展資產(chǎn)業(yè)務，避免出現(xiàn)大起大落；積極發(fā)展負債業(yè)務，正確認識其基礎性作用．確保平穩(wěn)發(fā)展；大力發(fā)展中間業(yè)務，拓寬收費領(lǐng)域．提高中間業(yè)務的收益貢獻度三是本幣和外幣業(yè)務協(xié)調(diào)發(fā)展。既要鞏固外幣業(yè)務這一傳統(tǒng)競爭優(yōu)勢．保持領(lǐng)先地位．又要抓好人民幣業(yè)務這一關(guān)鍵．提高利潤水平、市場份額和盈利能力四是各地區(qū)協(xié)調(diào)發(fā)展。做大一類地區(qū)．提高一類地區(qū)在當?shù)氐氖袌龇蓊~：做強二類地區(qū)．提高二類地區(qū)在全轄的整體貢獻率：做精三類地區(qū)．注重內(nèi)涵式發(fā)展．以質(zhì)取勝。三、注重發(fā)展質(zhì)量、堅持從嚴治行．提升風險控制力

提高授信審批質(zhì)效．支持業(yè)務前端提升市場競爭力。繼續(xù)動態(tài)推進流程整合．加強過程質(zhì)量效率管理加強政策指導．推進授信結(jié)構(gòu)調(diào)整．強化授信資源優(yōu)化配置．促進綜合收益能力提高加強市場環(huán)境研究和宏觀經(jīng)濟政策研究，根據(jù)經(jīng)濟周期變動趨勢，及時調(diào)整業(yè)務發(fā)展重點．提高抵御經(jīng)濟周期波動的能力。

貫徹“從嚴治行”方針，繼續(xù)強基礎、抓基層，持之以恒地抓好內(nèi)控建設這一系統(tǒng)工程，健全內(nèi)控長效機制，發(fā)揮好一道防線的基礎作用、二道防線的關(guān)鍵作用和三道防線的保證作用．把內(nèi)部管理和風險防控工作抓實、做細，打造全覆蓋、全方位、全過程的風險識別和防范體系．從源頭上防范各類風險．確保依法合規(guī)經(jīng)營和安全穩(wěn)健運營。

四、加強隊伍建設、鍛造服務品牌，優(yōu)化整體軟實力

優(yōu)質(zhì)服務基層行評審細則范文第2篇

一、 科室人員分工明確，加強護理人員職責制度管理

按照護理部的要求，科室建立建全了各項規(guī)章制度。 科室護理人員按工作量明確分工，實行責任制護理。工作中，加強護理人員的職責制度管理，使每名護理人員都能明確工作職責，認真、細致地做好護理工作。

二、以病人為中心，提倡人性化服務，加強護患溝通。

為了適應醫(yī)療服務的需求，營造高層次的服務理念和人文關(guān)懷，樹立良好的社會形象，推動醫(yī)院持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，科室堅持以病人為中心，在尊重、理解、關(guān)懷病人的基礎上，為病人提供溫馨、周到的人性化服務，尊重病人的人格尊嚴，重視病人的人格心理需求，以最大限度地滿足病人的生理及心理需求。

首先，管床護士熱情接待新入院病人，把病人送至床邊，主動向病人或家屬介紹病區(qū)環(huán)境，作息時間、規(guī)章制度及主治醫(yī)師等。在病人住院治療期間管床護士將心理護理和疾病知識宣教納入護理工作重點。了解和關(guān)注病人的心理、生活狀態(tài)與需求，把親情化服務納入工作之中。科室護理人員在生活中關(guān)心患者，幫助困難患者排憂解難。

為保證病房物品擺放整齊、整潔、有序，護士長每日帶領(lǐng)護士為病人進行濕式掃床，整理床單元及物品擺放。加強對病區(qū)清潔工的管理，為病人做好衛(wèi)生保潔工作，使病區(qū)環(huán)境整潔、優(yōu)雅、病人感到舒。

四、加強消毒隔離，嚴格控制院內(nèi)感染的發(fā)生及發(fā)展

五、加強護理文件書寫及各項護理工作的定期檢查考核，提高護理質(zhì)量，質(zhì)量管理是醫(yī)院永恒不變的主題，定期進行檢查考核，是提高護理質(zhì)量的保證。為了提高護理質(zhì)量，科室針對本部門護理工作特點，結(jié)合護理部制定的檢查與考核細則，每月制定護理考核重點，從護理表格、文件書寫及基礎護理等方面進行檢查、考核，并認真做好記錄。在基礎護理質(zhì)量管理上，加強對危重病人的基礎護理工作。在工作中，嚴格執(zhí)行護理操作規(guī)范，強調(diào)和執(zhí)行無菌操作，認真做好個人防護。在環(huán)節(jié)質(zhì)量上，注重護理病歷書寫的及時性與規(guī)范性。 病歷書寫要求規(guī)范，同時要求護理人員在及時，真實，準確的基礎上不斷豐富、充實書寫內(nèi)容，提高護理病例的內(nèi)涵質(zhì)量。

六、重視提高護士職業(yè)素質(zhì)，加強三基三嚴培訓

為了更好的服務于患者，讓病人減少痛苦，護理人員必須具備良好的職業(yè)技能及扎實的專業(yè)知識。為此科室注重護理人員的業(yè)務素質(zhì)的培訓。在院護理部的嚴格要求及組織下，積極參加全院的業(yè)務培訓及講座，科室每周定期組織護理人員進行專業(yè)知識及操作技能的學習和培訓。

護理個人工作總結(jié)范文一年來為全面提高臨床護理質(zhì)量和服務水平，迎接“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”考評，護理部在醫(yī)院各級領(lǐng)導的關(guān)心支持下，通過各科護士長的精誠合作和全院護士的共同努力，我們的護理工作主要放在“以病人為中心”、“以提高護理質(zhì)量為主題”、抓好“基礎護理”特別是病人各級護理，盡力確保醫(yī)療安全，全年沒有重大的醫(yī)療護理事故和差錯發(fā)生，順利完成各項工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、思想道德修養(yǎng)方面。

認真學習“慎獨”精神，確保醫(yī)療安全。積極參加各項有益活動，做好病人的健康教育工作，以服務病人奉獻社會為宗旨，以病人滿意為標準，全心全意為病人服務。

二、人文管理

努力為護士爭取權(quán)益，“5·12”國際護士節(jié)向醫(yī)院領(lǐng)導爭取，得到領(lǐng)導的大力支持，護士每人買一雙“護士鞋”過節(jié)費每人發(fā)300元。評選出縣級先進工作者9名，本院優(yōu)秀護士11名，并在慶祝會上進行表彰。

三、人力資源管理方面

能真正根據(jù)科室人員情況，病情特點，所需專科護理人員以及護士實際能力進行科學調(diào)配，確保醫(yī)療安全，科室忙需要互相支援而進行調(diào)配是常有的事，其它工作需要調(diào)配的話如下：

1月14日，護理部吳主任參加縣衛(wèi)生局對民營醫(yī)院的評價檢查工作。2月13日，在閩粵交界處發(fā)生大型車禍，護理部吳主任及若干名護士長在急診科指導并參加搶救。

6月1日，配合縣衛(wèi)生局選派21名主管護師分成4批，各2個月幫扶霞葛中心衛(wèi)生院，為基層衛(wèi)生院帶去護理技術(shù)，提高基層衛(wèi)生技術(shù)人員的素質(zhì)，促進基層衛(wèi)生發(fā)展。

11月14日，派2名護士參加詔安縣科技文化衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”(建設站)活動，測血壓近100人次，發(fā)放健康宣教材料200多份。

11月25日，派1名護士參加縣委宣傳部舉辦為期兩天的“海峽兩岸文化節(jié)”的保健工作。

11月29日，派1名護士參加詔安縣中小學生田徑運動會為期三天的保健工作。

12月11日，派2名護士參加漳州市政協(xié)醫(yī)療專家美營畬族村義診咨詢活動，測血壓210人次，血糖監(jiān)測40人次。

四、增強法律意識：

認真學習《醫(yī)療事故處理條例》及其法律法規(guī)，并積極參加醫(yī)院組織的醫(yī)療事故處理條例培訓，多次組織護士長及護理人員學習，讓護理人員意識到，社會主義市場經(jīng)濟體制的建立，法律制度日益完善，人民群眾法制觀念不斷增強，依法辦事、依法維護自身的合法權(quán)益已成為人們的共識，現(xiàn)代護理質(zhì)量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對醫(yī)療護理服務提出更高、更新的要求，因而豐富法律知識，增強安全保護意識，使護理人員懂法、用法，依法減少醫(yī)療事故的發(fā)生。

五、規(guī)范護理工作制度：

深化衛(wèi)生改革，我院推行綜合目標管理責任制，開展醫(yī)療質(zhì)量管理年活動及創(chuàng)等級醫(yī)院評審的活動，對護理工作提出了更高的要求，因而護理部認真組織學習新條例，學習護士管理辦法，嚴格執(zhí)行注冊護士執(zhí)業(yè)，根據(jù)等級醫(yī)院評審標準，結(jié)合我院實際，重新完善修定護理工作制度，明確各級各班護士崗位職責，規(guī)范護理操作規(guī)程，并修定了護理質(zhì)量考核標準，使護理工作有章可循、有法可依、逐步使護理工作制度化、標準化、規(guī)范化、科學化管理。

六、加強業(yè)務學習，努力提高護理隊伍素質(zhì)：

1、加強愛崗敬業(yè)教育，貫徹“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務理念，提高了整體護士素質(zhì)及應急能力，全年的病人滿意度提高到90%。

2、加強業(yè)務學習，護理部每月組織業(yè)務講座，共計12次，護士長、護理骨干積極認真授課，獲得了滿意的效果，科室堅持每月一次業(yè)務學習，每周一題晨會提問，堅持危重病人護理查房，加強護理人員三基訓練，全年組織14次護理技術(shù)操作考試，考試人數(shù)337人次，合格率為95。3%，全院性的三基理論考試2次，參考人數(shù)345人，合格率達97。6%。

3、選派護理人員外出進修2人，參加培訓學習班37人，外出學習人員回院后安排科內(nèi)、院內(nèi)授課，傳達新知識新理念新技能，起到以點帶面的輻射作用。

4、鼓勵在職護士參加護理人員參加護理大專學習，現(xiàn)有本科學歷的護士1人，大專學歷護士34人，有45名護理人員參加護理大專自學或函授。

5、加強護理技術(shù)操作培訓，骨科護士林玲丹在漳州市護理學會舉辦的“20XX年護理技能操作比賽”中榮獲第二名。

七、加強護理質(zhì)量管理，提高護理優(yōu)質(zhì)高效服務。

從護理人員的比例、工作性質(zhì)、人員分布等各方面充分說明了護理工作是醫(yī)院工作的重要組成部分，是保證醫(yī)療安全優(yōu)質(zhì)服務的另一個車輪，因而護理質(zhì)量的優(yōu)劣，與醫(yī)療糾紛的升、降有關(guān)，加強護理質(zhì)量管理，提高護理質(zhì)量特別重要。各科室護士長嚴格的管理，處處起表帥作用，充分發(fā)揮了護士、病人、領(lǐng)導間的橋梁作用，為保證醫(yī)院護理工作的高效優(yōu)質(zhì)服務，做出了很大的貢獻。

1、加強質(zhì)量控制，嚴格落實制度，認真檢查。護理部每月一次不定期檢查、督導各科工作質(zhì)量，每季度一次護理工作全面檢查，并及時反饋信息，護士長每周2~4次科室工作質(zhì)量檢查并記錄。

2、加強危重病人的管理，護理人員做到熟練掌握護理急救技術(shù)，搶救程序及搶救藥械的使用，提高了危重病人搶救成功率，急救藥械有專人負責管理，做到“四固定”、“三及時”急救藥械完好率達100%。

3、加強病房管理，做到護理單元的整潔，在外環(huán)境較差的情況下，努力為病人創(chuàng)造一個清潔、整齊、安靜、舒適的休養(yǎng)環(huán)境。

4、嚴格執(zhí)行查對制度及護理操作規(guī)程，減少差錯事故的發(fā)生，加強基礎護理，使基礎護理合格率基本達100%，褥瘡發(fā)生率為0。

5、加強護理文書書寫質(zhì)量管理，護士長認真把關(guān)，對年輕護士認真?zhèn)鳌汀Вμ岣咦o理病歷質(zhì)量，護理文書書寫合格率達到95%。

6、護理部認真組織護理安全工作會義，對全院各科出現(xiàn)的缺點、差錯，認真總結(jié)、分析、查找工作隱患，加強護理安全管理，防患于未然，使護理工作到位率較高。

優(yōu)質(zhì)服務基層行評審細則范文第3篇

借洛陽市衛(wèi)生系統(tǒng)爭創(chuàng)“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院暨爭當“德技雙馨”標兵活動的東風，我院的各項工作又跨上了一個新的臺階。自2005年醫(yī)院新的門診樓投入使用后，大大改善院內(nèi)布局使廣大病患減少奔波提高了效率，醫(yī)院病區(qū)改造完成，加大各種醫(yī)療設備的投入都極大的提升了醫(yī)院的核心競爭力。

一、設身處地為病人著想，千方百計讓病人滿意，堅持誠信回報，讓利于民，以實際活動爭創(chuàng)“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院

醫(yī)院的競爭力來自患者對醫(yī)院的信賴，我院以“雙創(chuàng)”為契機，以全新的醫(yī)院服務理念實施品牌戰(zhàn)略，通過雙創(chuàng)活動加強了醫(yī)院的內(nèi)涵建設，不斷提高了醫(yī)院的醫(yī)療服務質(zhì)量。在“雙創(chuàng)”活動中，我院結(jié)合自身特點，積極落實人性化服務，降低藥品收費，規(guī)范各種醫(yī)療行為，實行合理治療，倡導廣大優(yōu)質(zhì)服務，制定優(yōu)改公示承諾內(nèi)容，自覺接受社會各界監(jiān)督，制定“行風巡查、責任追究、舉報獎勵、回訪抽查等各項工作機制。通過具體細化的舉措將“雙創(chuàng)”活動做細，落實。

（1）發(fā)放“病人意見征詢表”做為民心工程，了解病患反映；

（2）認真履行對病人的公開承諾，開設舉報箱，開設熱線電話；

（3）在醫(yī)護人員中開展行風建設大討論，原創(chuàng)：提高醫(yī)務人員思想認識，履行“白衣天使”天職；

（4）與各科室責任人簽定目標責任書，嚴格責任約束違紀；

（5）聘請院外監(jiān)督人員，對醫(yī)院工作廣納賢言；

（6）倡導人性化服務，提供便民措施，減少病患負擔；

（7）建章立制，制定“行風巡查、審計、責任追究”等五項機制，用制度加強管理；

（8）發(fā)動醫(yī)務人員下鄉(xiāng)義診，提高醫(yī)院美譽度，方便廣大群眾。

為了使“雙創(chuàng)”活動有效開展，我院成立了院長牽頭的爭創(chuàng)活動領(lǐng)導小組，設立爭創(chuàng)辦公室，制定具體的活動細則和方案。通過近半年的籌備和整改，在“廉醫(yī)、誠信、為民”暨“德技雙馨”的評審中，我院不僅榮獲“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院稱號，副院長亢小迪同志和外科主任楊新安同志還榮獲“德技雙馨”稱號。我們的宗旨是：以病人為中心，以醫(yī)務質(zhì)量為根本，以優(yōu)質(zhì)服務為基石，以病人滿意為標準，以過硬的醫(yī)療技術(shù)和一流的服務質(zhì)量求生存，以先進醫(yī)療設備和低廉的收費價格求發(fā)展，把醫(yī)院辦成讓老百姓滿意的醫(yī)院。

二、以改革總攬全局，改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量增進社會名和醫(yī)務人員之間的理解和溝通，進一步增進醫(yī)患關(guān)系樹立醫(yī)院新形象

縣醫(yī)院建于1951年，是我縣唯一的一所二級乙等綜合性醫(yī)院，具有全縣規(guī)模最大學科，設備最全，醫(yī)療設施最先進，技術(shù)力量最雄厚的特點，是全縣人民的醫(yī)療中心，醫(yī)院現(xiàn)開設30余個科室，開放高中檔病床250余張，病區(qū)開設內(nèi)、外、骨、婦、兒、五官科等十余個一線科室，縣緊急救援中心也設在縣醫(yī)院；我院現(xiàn)有在職職工368人，其中副高以上職稱4人，中級職稱72人，初級職稱55人，衛(wèi)生技術(shù)人員為313人,護理人員99人；醫(yī)院擁有螺旋ct，全自動化分析儀，電子胃鏡，500max光機及計算機數(shù)字攝影cr系統(tǒng)，血液透析機，體外碎石機等大型設備。年門診量10萬余人次，近年來，隨著我縣經(jīng)濟飛速發(fā)展，人民生活水平逐年提高，以對健康的要求也日益迫切，對我院的醫(yī)療質(zhì)量，服務水平也提出了更新、更高的要求，醫(yī)院肩上的擔子越來越重。在工作實踐中我院也深深體會到醫(yī)院要發(fā)展，必須對過去的體利進行改革，推行好的競爭機制，運行機制，創(chuàng)造良好的為病人服務的氛圍，為此醫(yī)院班子帶領(lǐng)全體職工堅持“一切為了病人，病人的利益高于一切”的辦院方針，團結(jié)務實，勵精治以人為本，不斷創(chuàng)新，推出了一系列的改革。

首先是對人事力度，分配制度，后勤管理進行大刀闊斧改革。醫(yī)院實行全員聘任制，實行公開競聘上崗，按需設崗，公開招聘，平等競爭，擇優(yōu)聘用嚴格考核，實行科主任對主管副院長負責，副院長對院長負責的三級責任制，定編上崗、定員，優(yōu)化組織，制定目標責任書，給科室主任以行政、人事、業(yè)務、財務管理權(quán)，醫(yī)德醫(yī)風和精神文明管理權(quán)，做到責權(quán)利相結(jié)合，在此基礎上充分發(fā)揮人的才能。體現(xiàn)多勞多得分配體制，實現(xiàn)后勤社會化，調(diào)動了全體員工的積極性，促進了各項工作的發(fā)展。

我們盡己之力改變自身適應環(huán)境的變化,但僅靠醫(yī)院內(nèi)部的改革并不能從總體上改變醫(yī)療現(xiàn)狀，還必須依靠政府、國家來進行宏觀的調(diào)控。我國自1982年開始醫(yī)療體制改革至今已有23年，從1985年的政策傾斜，1992年的市場化邁進，2000年的產(chǎn)權(quán)改革，到2005年的堅持政府主導引入市場機制，不同的指導思想引發(fā)了不同的改革方法。在2005年7月，中國青年報首先報道：國家醫(yī)院研究機構(gòu)稱我國醫(yī)改基本不成功。至此醫(yī)院發(fā)展的出路，衛(wèi)生事業(yè)的前途令人擔憂，也引起社會的廣泛關(guān)注。

三、醫(yī)院改革面臨重重困難，醫(yī)院發(fā)展與病患看病難形成嚴重矛盾，各個方面的阻礙成為醫(yī)院發(fā)展和看病難的原因，日前衛(wèi)生部部長高強在講話中指出了部分看病難的原因：

1、醫(yī)療資源總體不足，資源配制不合理，我國有13億人口，占世界人中的22%，而衛(wèi)生總費用僅含世界衛(wèi)生總費用的2%，最根本的辦法還是要加快發(fā)展壯大醫(yī)療衛(wèi)生資源，現(xiàn)今我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展也走了一條高水平，低覆蓋的路子，醫(yī)療衛(wèi)生體系呈現(xiàn)倒全字塔形，高新技術(shù)，優(yōu)秀衛(wèi)生人才基本都集中在城市的大醫(yī)院，農(nóng)村和城鎮(zhèn)缺醫(yī)少藥的局面沒有根本扭轉(zhuǎn)，大多數(shù)人還是到大城市醫(yī)院救治，這不僅加重了大醫(yī)院負擔也加重了群眾的經(jīng)濟負擔，浪費了大量的醫(yī)療資源，造成了看病困難。

2、保障體系不健全

目前我國已建立城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保障體系，但覆蓋面太小，從2003年起，全國開展了農(nóng)村新型合作醫(yī)療試點，目前已覆蓋1億多人，但籌資力度小，人均保障力度不大，據(jù)2003年第三次國家衛(wèi)生服務調(diào)查結(jié)果顯示，目前有44.8%的城鎮(zhèn)人口和79.1%的農(nóng)村人口沒有任何醫(yī)療保障，基本算自費看病，患病群眾承受著生理、心理和經(jīng)濟三重負擔。

3、公益性質(zhì)淡化

目前公立醫(yī)療機構(gòu)出現(xiàn)了主要靠向群眾就診收費維持和發(fā)展的狀況，出現(xiàn)這種狀況主要有三原因：

（1）政府投入比重逐年下降，上世級七八十年代，政府投入占醫(yī)院收入比重平均為30%，而2003年全國衛(wèi)生總費用為6598元，占gdp的5.6%，達到發(fā)展中國家的較高水平，但在這5.6%中政府投入僅占17%，企業(yè)、社會單位占27%，其余56%由居民個人支付，而在歐洲發(fā)達國家中醫(yī)方衛(wèi)生費用約占10%，其中80%—90%由政府負擔。

（2）藥品定價過高，而醫(yī)院藥品價格定價過高也是由于現(xiàn)行各種體制促成的：一是進貨渠道有限制，按照國家現(xiàn)行對公立醫(yī)院機構(gòu)采購程序的規(guī)定，醫(yī)療機構(gòu)采購藥品必須通過藥品批發(fā)環(huán)節(jié)。這個不可能省略的環(huán)節(jié)使藥品居高不下的重要因素；二是經(jīng)營方式的缺失，國家對公立醫(yī)院補償機制，包括在藥品購進價格的基礎是加價15%，在購入價高的情況下，再次加價15%，且不容許醫(yī)院隨意調(diào)整價格就使醫(yī)院用藥比個體藥房成本高出許多；三是包含價值內(nèi)容的影響，在醫(yī)療機構(gòu)的藥品價格上，包含著開方醫(yī)生的技術(shù)勞務，醫(yī)生在對患者進行檢查診斷后開出了有針性的藥方，藥方還包括患者對醫(yī)生技術(shù)功務的購買，醫(yī)生的部分技術(shù)勞務價值需要通過處方來體現(xiàn)出來。

（3）外部環(huán)境的干擾

由于醫(yī)療衛(wèi)行業(yè)是國家衛(wèi)生不可或缺的部分，有較大的收益，在部分地區(qū)地方保護主義及個別行政執(zhí)法單位就存在設卡下套，不僅不積極配合，還任意魚肉，加重醫(yī)院負擔，醫(yī)院為了轉(zhuǎn)移負擔，這也必然加在病人身上。

在這種前提條件下醫(yī)院的發(fā)展與生存必然同廣大群眾看病難有較大沖突，而改變這種情況的辦法只有通過改革調(diào)整現(xiàn)有醫(yī)療配置和秩序，大規(guī)模的變革。

四、醫(yī)院改革勢在必行，而怎樣改革卻成為社會和衛(wèi)生行業(yè)最為關(guān)注的問題。現(xiàn)行醫(yī)院的改革是時展催生出的必然，由于我國醫(yī)療體系的弊端是由其歷史特征形成的：

（一）長期以來，在計劃經(jīng)濟條件下，醫(yī)院作為壟斷性行業(yè)，幾乎全部由政府獨家辦，享受著政府的呵護和國家的財政補貼。這種舊體制的主要特征是忽視價值規(guī)律的作用，排斥市場機制，以傳統(tǒng)的物質(zhì)分配、資金分配和人事制度為主要支柱。在這種制度下，醫(yī)院間缺乏競爭，醫(yī)院內(nèi)缺乏壓力、活力和動力.

在醫(yī)療服務上，計劃經(jīng)濟體制的弊端、缺乏有序競爭的行業(yè)現(xiàn)狀，加上醫(yī)療服務特有的壟斷地位等等，致使醫(yī)院這一行業(yè)的服務質(zhì)量普遍偏低。醫(yī)務人員缺乏與患者之間的情感溝通和交流，使本來最具人性化特點的醫(yī)療服務變成了缺乏人文精神的服務。事實上醫(yī)院的改革中存在著很多的困難；

從外部層面來說，醫(yī)改阻力首先來自政策缺失。

而從內(nèi)部層面來說，醫(yī)改也存在諸多難點。首先，醫(yī)院由福利事業(yè)型轉(zhuǎn)變?yōu)楣媸聵I(yè)經(jīng)營型，人們沒有足夠的思想準備，致使內(nèi)外認識不統(tǒng)一。其次，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)在國民經(jīng)濟中的地位雖然重要，但和一、二產(chǎn)業(yè)相比差距較大。按產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，又不被政府、工商等部門所承認。再次，醫(yī)院改革的外環(huán)境并不寬松，收費標準限得太死，稅務、審計、政府干預很多，各項政策等方面也有程度不同的種種限制。此外，醫(yī)院內(nèi)部管理體制并沒有從根本上松動；原創(chuàng)：醫(yī)院的所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)還沒有分離；政、醫(yī)沒有徹底分開。

2005年衛(wèi)生部牽頭制定的《醫(yī)院體制改革指導意見》將出臺，其中將包含含金量非常高的一句，即"國有資本將逐步退出公立醫(yī)院。在政府所屬醫(yī)療機構(gòu)中，國有資產(chǎn)的持股權(quán)不低于51%"。這就意味著醫(yī)療體制改革即將步入醫(yī)院產(chǎn)權(quán)改革階段，更多的社會資本將被允許進入公立醫(yī)院。中國的第一輪醫(yī)院改革遵循的是國企改革最初采取的"放權(quán)讓利"政策的思路一樣，而今第二輪改革仍是沿著國企改革的思路---產(chǎn)權(quán)變革。

優(yōu)質(zhì)服務基層行評審細則范文第4篇

一、衛(wèi)生扶貧計劃

（一）大力實施貧困人群醫(yī)療救助扶持行動

1、全面實施“八免五補助”。“八免五補助”〔八免：貧困人口就診免收一般診療費、免收院內(nèi)會診費、免費開展貧困人口白內(nèi)障復明手術(shù)項目、免費艾滋病抗病毒治療、免費提供基本公共衛(wèi)生服務、免費提供婦幼衛(wèi)生健康服務、免費巡回醫(yī)療服務、免費藥物治療包蟲病患者；五補助：對手術(shù)治療包蟲病患者按2.5萬元/人給予補助，對貧困農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補助每人3500元/人給予補助（含新農(nóng)合、專項補助、大病保險、醫(yī)療救助、醫(yī)療愛心基金等多渠道），對0-6歲貧困殘疾兒童進行手術(shù)、康復訓練和輔具適配按3萬元/人給予補助，對晚期吸血蟲病人5000元/人/年給予補助，對貧困人口大骨節(jié)病患者700元/人/年給予補助〕，切實減輕貧困人口治療疾病經(jīng)濟負擔，助推貧困人口恢復勞動力、脫貧增收，擺脫長期貧困。依托區(qū)扶貧移民局建立貧困人口識別標識。對貧困人口住院實行“先診療后結(jié)算”制度，診療結(jié)束后由醫(yī)療機構(gòu)與醫(yī)保、民政救助直接結(jié)算。對貧困人口的慢性病需要長期服藥或患重特大疾病需要長期門診治療，導致自付費用較高的，醫(yī)院給予門診減免救助。

2、加強分級診療制度建設。嚴格執(zhí)行《省衛(wèi)計委、省委宣傳部、省發(fā)改委等6部門關(guān)于建立完善分級診療制度的意見》、《市衛(wèi)計局、市委宣傳部、市發(fā)改委、市人社局、市財政局5部門關(guān)于印發(fā)市分級診療工作方案的通知》和《區(qū)衛(wèi)計局、區(qū)委宣傳部、區(qū)發(fā)改局、區(qū)人社局、區(qū)財政局5部聯(lián)合轉(zhuǎn)發(fā)市分級診療工作方案的通知》文件精神，對貧困人口門診、住院要單獨統(tǒng)計上報。

（二）大力實施貧困人群公共衛(wèi)生保障行動

1、免費提供基本公共衛(wèi)生服務。按照國家要求，結(jié)合貧困地區(qū)實際，0-6歲兒童、65歲以上老年人、35歲及以上原發(fā)性高血壓患者和2型糖尿病患者、孕產(chǎn)婦、結(jié)核病患者、嚴重精神病患者等七類人群的健康管理。對家屬提供或直接轉(zhuǎn)自原承擔治療任務的專業(yè)醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的疾病診療信息進行信息管理，隨訪評估、分類干預、健康體檢；對35歲及以上原發(fā)性高血壓患者、2型糖尿病患者進行篩查、隨訪評估、分類干預、健康體檢。

2、免費提供婦幼衛(wèi)生健康服務。深入實施醫(yī)改婦幼重大公共衛(wèi)生專項，提供免費預防艾滋病、梅毒、乙肝母嬰傳播服務，通過新農(nóng)合、分娩項目補助、大病保險、醫(yī)療救助、醫(yī)療愛心基金等多渠道支付醫(yī)療費用，實現(xiàn)我區(qū)貧困孕產(chǎn)婦住院分娩零支付。為0-6歲貧困殘疾兒童進行手術(shù)、康復訓練和輔具適配等補助。暢通危重孕產(chǎn)婦和新生兒急救綠色通道，有效保障貧困地區(qū)母嬰安全。我區(qū)孕產(chǎn)婦艾滋病、梅毒和乙肝檢測率達到92%以上，孕期檢測率達到86以上；艾滋病感染孕產(chǎn)婦抗艾滋病毒用藥率達到90%以上，所生嬰兒抗艾滋病毒用藥率達到90%以上；梅毒感染孕產(chǎn)婦梅毒治療率達到86%以上、所生兒童預防性治療率達到85%以上；乙肝感染孕產(chǎn)婦所生新生兒乙肝免疫球蛋白注射率達到91%以上。

3、免費開展疾病監(jiān)測與計劃免疫。按照新修訂的《省疾病預防控制機構(gòu)等級評審管理辦法（試行）》、《省疾病預防控制機構(gòu)等級評審細則》，到2020年全面完成區(qū)疾控中心現(xiàn)場等級評審工作。為提高我區(qū)傳染監(jiān)測實驗室檢測能力和監(jiān)測質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)、報告病例，杜絕瞞報、漏報、個案調(diào)查和疫情處理提供有利保障。免費為適齡兒童接種國家免疫規(guī)劃疫苗，認真落實兒童入托、入學時查驗接種證制度，對未接種疫苗的兒童，及時補種，進一步提高接種率。2016年，鄉(xiāng)鎮(zhèn)適齡兒童免疫規(guī)劃疫苗報告接種率達到92.5%。

4、免費實施重大傳染病和地方病防治。加強艾滋病防治。優(yōu)化哨點監(jiān)測布局，做到早發(fā)現(xiàn)、早管理、早治療；開展以免費安全套推廣為核心的經(jīng)性傳播綜合干預措施；健全醫(yī)防結(jié)合綜合服務體系，逐步擴大艾滋病免費抗病毒治療覆蓋面，艾滋病感染者隨訪檢測比例達到90，干預覆蓋率達到90%，抗病毒治療比例達到90%，疾控機構(gòu)向定點醫(yī)院轉(zhuǎn)介率達到100%。加強結(jié)核病防治。開展結(jié)核病防治發(fā)現(xiàn)、治療和管理，提高結(jié)核病防治工作的可及性和患者的依從性。將結(jié)核病納入門診大病統(tǒng)籌范圍，新涂陽肺結(jié)核病患者治愈率高于85%。肺結(jié)核患者系統(tǒng)管理率達到90%以上。加強乙肝防治。認真開展兒童乙肝疫苗接種，提高新生兒乙肝疫苗接種率，全程接種率達到90%以上。加強對孕產(chǎn)婦產(chǎn)前的乙肝表面抗原篩查工作，對乙肝表面抗原陽性的孕產(chǎn)婦在新生兒出生后24小時內(nèi)及時接種乙肝疫苗和乙肝免疫球蛋白，阻斷母嬰傳播。加強對鄉(xiāng)村醫(yī)生的培訓和對孕產(chǎn)婦的宣傳，提高對乙肝疫苗接種的正確認識與參與意識。

（三）大力實施貧困地區(qū)醫(yī)療能力提升行動

1、鞏固鄉(xiāng)村衛(wèi)生機構(gòu)達標成果。繼續(xù)鞏固鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室標準化建設達標率100%的成果，進一步提高基層醫(yī)療衛(wèi)生服務能力，適當拓展鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務項目。每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院開展中醫(yī)藥適宜技術(shù)不少于10項，每個村衛(wèi)生室開展中醫(yī)藥適宜技術(shù)不少于5項。

2、穩(wěn)步推進區(qū)人民醫(yī)院特色專科建設。以人才、技術(shù)、重點專科、遠程醫(yī)療為核心，夯實臨床支撐專科基礎，打造臨床優(yōu)勢專科，加強遠程醫(yī)療服務平臺建設，加快推進區(qū)人民醫(yī)院能力提升。

3、加強醫(yī)療衛(wèi)生對口支援工作。接受省、市對口支援。武警372醫(yī)院、峨眉山市人民醫(yī)院對口支援區(qū)人民醫(yī)院，犍為縣中醫(yī)院對口支援永和鎮(zhèn)衛(wèi)生院，五通橋區(qū)中醫(yī)院對口支援和平彝族鄉(xiāng)衛(wèi)生院，夾江縣中醫(yī)院對口支援金河鎮(zhèn)衛(wèi)生院，犍為縣衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督大隊對口支援衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督大隊，五通橋區(qū)疾控中心對口支援區(qū)疾控中心，在醫(yī)療技術(shù)、人才培養(yǎng)、專業(yè)技術(shù)人員晉升、以及遠程會診進行全方位指導培訓工作。2016年我局安排對口支援。區(qū)人民醫(yī)院對口支援吉星鄉(xiāng)衛(wèi)生院、永勝鄉(xiāng)衛(wèi)生院，區(qū)婦幼保健計劃生育服務中心對口支援共安彝族鄉(xiāng)衛(wèi)生院，區(qū)衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督大隊、區(qū)疾控中心要安排人員對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進行對口支援各自的業(yè)務工作。

（四）大力實施衛(wèi)生人才培植行動

1、加快衛(wèi)生人才培植。加大各醫(yī)療衛(wèi)生單位空崗補員力度，制定招聘計劃和實施方案，用好、用足急需緊缺衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員考核招聘政策和民族地區(qū)特殊政策。積極實施“國家農(nóng)村訂單定向免費醫(yī)學生培養(yǎng)”項目、“鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院招聘執(zhí)業(yè)（助理）醫(yī)師”項目、“陽光天使”計劃、“三支一扶”計劃，招聘一定數(shù)量的衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人才；加強全科醫(yī)生轉(zhuǎn)崗培訓、崗前培訓、臨床進修、崗位培訓等方式強化衛(wèi)生人才培養(yǎng)。

2、不斷強化人才培養(yǎng)。加大全科醫(yī)生規(guī)范化培訓和住院醫(yī)師規(guī)范化培訓力度。積極開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室技能培訓。組織一定醫(yī)療衛(wèi)生人員到對口支援的省、市醫(yī)療機構(gòu)免費進修。

3、著力加強基層人才建設。推動實施《關(guān)于開展鄉(xiāng)村衛(wèi)生計生人員一體化管理試點的指導意見》（川衛(wèi)辦發(fā)〔2015〕306號），改革鄉(xiāng)村醫(yī)生服務模式和激勵機制，落實和完善鄉(xiāng)村醫(yī)生補償、養(yǎng)老、培養(yǎng)、評選獎勵政策。

二、計生扶貧計劃

（一）落實“三結(jié)合”基地。區(qū)級幫扶部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設“三結(jié)合”基地6個，鞏固完成新增戶幫扶200戶，幫帶戶400戶，實現(xiàn)戶均增收25%以上。

（二）兌現(xiàn)獎勵扶助金。按照國家政策，調(diào)查審批確認計劃生育獎勵扶助對象285人和計劃生育特別扶助對象21人，并在2016年12月底前全面兌現(xiàn)獎勵扶助金（其中：獎扶27.36萬元、特扶11.88萬元）。

（三）開展免費孕前優(yōu)生健康檢查。按照區(qū)政府《關(guān)于進一步開展免費孕前優(yōu)生健康檢查工作的通知》要求，開展免費孕前優(yōu)生健康檢查314人，全面落實免費資金。

（四）開展計劃生育優(yōu)質(zhì)服務。堅持計劃生育基本國策，依法落實全面兩孩政策，積極實施“母親健康工程”、“優(yōu)生促進工程”，提高生育服務水平。開展免費計生服務，落實獎特扶政策及獨生子女家庭幫扶等工作。

三、紅會扶貧計劃

優(yōu)質(zhì)服務基層行評審細則范文第5篇

一、指導思想和目的意義

以科學發(fā)展觀為指導，深入貫徹黨的十六屆六中全會精神和十七大精神，堅持圍繞中心，服務大局、下移重心、引領(lǐng)變革、注重實效的原則，進一步加強思想政治工作，以先進的企業(yè)文化理念和高度自覺的行動踐行使命，努力實現(xiàn)考核評估績效化、管理工作規(guī)范化、宣傳教育陣地化、主題活動特色化，促進公司“創(chuàng)新變革、提速發(fā)展。

實施“火炬行動”計劃，就是堅持“責任執(zhí)行卓越”主題，圍繞企業(yè)中心工作，通過開展主題活動、黨的先進性建設、企業(yè)文化建設、文明和諧創(chuàng)建、規(guī)范管理等行動，引導全體員工樹立高度負責的責任意識、提升有效執(zhí)行的能力、堅定追求卓越的信心，把職工的思想統(tǒng)一到公司的發(fā)展方向上來，行動統(tǒng)一到公司的部署上來，力量凝聚到公司的目標上來，使公司黨的建設、精神文明與和諧企業(yè)建設、企業(yè)文化建設以及各項生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績再創(chuàng)新高。保證公司平安和諧，保證目標任務完成，保證企業(yè)提速發(fā)展。

二、遵循的原則

突出主題的原則。堅持“責任執(zhí)行卓越”主題，圍繞企業(yè)中心工作，開展黨的建設、企業(yè)文化建設、文明和諧創(chuàng)建和思想政治工作，規(guī)范、引導全體員工樹立高度負責的責任意識、提升有效執(zhí)行的能力、堅定追求卓越的信心，把職工的思想統(tǒng)一到公司的發(fā)展方向上來，行動統(tǒng)一到公司的部署上來，力量凝聚到公司的目標上來，

聯(lián)系實際的原則。要從本單位實際出發(fā)，扎實有效地開展活動，要把“火炬行動”計劃與員工隊伍建設、重點工作推進、宣傳教育工作等相結(jié)合，融入到各項工作中去，發(fā)揮“火炬行動”計劃的引導、引領(lǐng)作用，進一步保證和促進企業(yè)各項安全生產(chǎn)和經(jīng)營業(yè)績指標的完成。

廣泛參與的原則。要充分調(diào)動公司全體干部職工積極參與活動的積極性，通過主題實踐活動、職工文化娛樂活動、各項評比競賽、技術(shù)比武活動等形式，提高廣大職工參與活動的自覺性、主動性。

務求實效的原則。通過“火炬行動”計劃實施，進一步夯實公司黨的建設、企業(yè)文化、思想政治工作和精神文明建設基礎，規(guī)范程序、嚴格運作，實現(xiàn)考核評估績效化、管理工作規(guī)范化、宣傳教育陣地化、主題活動特色化，促進公司“創(chuàng)新變革、提速發(fā)展。

三、“火炬行動”計劃的內(nèi)容

“火炬行動”是一面引領(lǐng)人們前進的旗幟，是公司全體員工積極進取拼博向上的信念和實踐，是今后一個時期為企業(yè)各項工作提供精神動力和政治保證的強大思想武器。“火炬行動”計劃始終強調(diào)以責任執(zhí)行卓越為主題，以創(chuàng)新、變革、提速發(fā)展為動力，全面推進公司各項工作目標完成。

（一）“忠誠企業(yè)”主題教育行動計劃

貫徹國網(wǎng)公司“以人為本、忠誠企業(yè)奉獻社會”的核心理念，貫徹《國家電網(wǎng)公司員工守則》、省公司黨組晉電發(fā)〔20__〕1號文件和分公司黨委長供發(fā)字［20__］16文件要求，在公司廣泛開展“忠誠企業(yè)”主題教育活動，堅持企業(yè)愛員工、員工忠誠企業(yè)的原則，堅持正面教育為主重在自我提高的原則，堅持提升精神境界、促進企業(yè)發(fā)展的原則，通過學習提高、對照檢查、鞏固深化三個階段，將“忠誠企業(yè)”主題教育活動扎實在開展起來，確保收到實效，普遍增強員工對企業(yè)的忠誠度，夯實員工愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新、建功立業(yè)的思想道德基礎，努力建設一支信念堅定、業(yè)務熟練、作風過硬、勇于進取、忠誠企業(yè)的高素質(zhì)員工隊伍，全面促進“一強三優(yōu)”和諧企業(yè)建設，以企業(yè)各項工作的實際成果檢驗“忠誠企業(yè)”教育活動的成效。

（二）強化責任行動計劃

1、加強學習，理論武裝。要進一步建立健全黨委理論學習中心組和黨支部理論學習組制度，完善考核程序，確保學習時間和學習效果。重點加強對企業(yè)文化、企業(yè)管理知識和十七大精神的學習貫徹，組織干部職工開展多種形式的學習教育。黨委理論學習中心組和黨支部理論學習組每月至少學習兩次，每次集體學習至少保證半天時間，要嚴格考勤制度，嚴格進行考核。

2、進一步加強黨小組建設。推進創(chuàng)建目標化管理黨小組活動的深入開展，根據(jù)《公司黨的建設三年規(guī)劃》的總體安排，20__力爭40個黨小組要通過目標化管理考核并命名，至20__年公司所有黨小組均達到目標化管理黨小組的標準。各單位黨支部要繼續(xù)抓好創(chuàng)建目標化管理黨小組工作，積極指導黨小組開展創(chuàng)建工作，選配黨員骨干擔任黨小組長，充分發(fā)揮黨小組長的積極作用，完善黨員目標化考核機制，切實發(fā)揮黨小組的戰(zhàn)斗隊作用和黨員的先鋒模范作用。

3、繼續(xù)深化“四好”領(lǐng)導班子建設。深入開展“四高四優(yōu)”（政治素質(zhì)高，作風形象優(yōu)良；業(yè)務技能高，經(jīng)營業(yè)績優(yōu)異；群眾威信高，隊伍素質(zhì)優(yōu)良；服務質(zhì)量高、企業(yè)形象優(yōu)美）和“雙比雙看”（比管理水平，看企業(yè)競爭力；比團結(jié)協(xié)作，看班子凝聚力）活動，突出抓好領(lǐng)導干部思想作風、學風、工作作風、領(lǐng)導作風、生活作風建設。加強黨風廉政建設，認真完善并嚴格落實各項黨風廉政建設制度和各種監(jiān)督約束機制,按照《廉潔文化建設

實施方案》的要求，組織實施廉潔文化“四進”（即進機關(guān)、進基層、進社區(qū)、進家庭），力求在廣度和深度上有新的拓展，推動“四好”領(lǐng)導班子建設再上新臺階。至20__年，公司所有單位領(lǐng)導班子考核成績優(yōu)秀率要達到百分之百，考核成績達95分以上。

4、開展“當先鋒、做表率”主題實踐活動。落實黨員崗位先進性具體要求，鞏固深化先進性教育成果，建立健全黨員落實崗位先進性具體要求的相關(guān)機制，通過開展黨員“做先鋒、當表率”主題實踐活動，提倡“五比”，即黨員“觀念比群眾新、覺悟比群眾高、能力比群眾強、紀律比群眾嚴、業(yè)績比群眾優(yōu)”，使黨員的先鋒模范作用在企業(yè)各項工作中得到更好的發(fā)揮。

5、加大對政工隊伍的培訓力度。根據(jù)政工隊伍現(xiàn)狀，制訂針對性強的培訓措施，改進內(nèi)容和方法，狠抓落實，加強對政工干部隊伍學分制考核工作，進一步提高政工隊伍素質(zhì)，以政工隊伍的高素質(zhì)保證政工工作的高質(zhì)量，努力為建設“一強三優(yōu)”現(xiàn)代和諧企業(yè)作出新的更大貢獻。

（三）提升執(zhí)行力行動計劃

1、引深企業(yè)文化建設活動。重點引深理念文化、執(zhí)行文化、務實文化、忠誠文化、形象文化、安全文化、服務文化、廉潔文化等專題文化建設。要注重企業(yè)文化建設與企業(yè)管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新相結(jié)合，制度剛性與管理人性化相結(jié)合，實現(xiàn)制度與文化理念的對接，把企業(yè)精神、經(jīng)營理念與核心價值觀轉(zhuǎn)化為廣大員工的動力和自覺行動，滲透到管理過程的細節(jié)之中，逐步建立系統(tǒng)規(guī)范的管理體系。

2、加強團隊建設，創(chuàng)建學習型企業(yè)。進一步加強公司學習型團隊建設，在原有的二十多個專業(yè)團隊的基礎上，加強各專業(yè)團隊的交流互助活動，發(fā)揮專業(yè)團隊的技術(shù)帶頭作用，促進公司各專業(yè)技術(shù)水平的整體提升，推進技術(shù)創(chuàng)新。通過舉辦各種讀書學習活動，精心培育“課題攻關(guān)小組”、“科研小組”、“興趣小組”等創(chuàng)新性學習載體，引導員工緊貼生產(chǎn)經(jīng)營實際，以解決問題為目的開展研究式、創(chuàng)新性學習。

3、加強規(guī)范化管理，進一步提升執(zhí)行力。扎實開展“規(guī)范化管理年”活動，推行“知”“行““省”“三維思考，五步流程工作法”，發(fā)揮思考的力量，優(yōu)化工作流程、完善管理制度、健全基礎臺帳、規(guī)范員工行為、完善考核評價體系，持續(xù)提升規(guī)范化管理的質(zhì)量和水平。

4、加強組織建設,健全黨建陣地。各單位黨支部要不斷健全黨員活動室、閱覽室等基礎設施，為開展支部工作和黨員正常活動提供必要的硬件設施；進一步發(fā)揮網(wǎng)絡政工優(yōu)勢，豐富、完善黨建信息網(wǎng)內(nèi)容，發(fā)揮網(wǎng)絡政工在宣傳、引導方面的積極作用；加強宣傳陣地建設，充分利用公司內(nèi)外媒介加強公司在黨的建設、企業(yè)文化、文明和諧創(chuàng)建和思想政治工作方面取得的成就。

（四）追求卓越行動計劃

1、加強精神文明建設。爭創(chuàng)國家級文明單位和國網(wǎng)公司文明單位標兵。進一步加大文明和諧建設力度，繼續(xù)抓好職工思想道德和職業(yè)道德教育，抓好窗口單位的文明服務創(chuàng)建活動。落實《長治供電分公司20__——20__年精神文明建設規(guī)劃》，貫徹實施《國家電網(wǎng)公司員工守則》；進一步完善文明單位創(chuàng)建體系，爭創(chuàng)新一輪文明單位光榮稱號；繼續(xù)深入貫徹《公民道德建設實施綱要》，著力加強干部職工思想道德教育和尊榮棄恥教育；積極參與并開展文明和諧社區(qū)創(chuàng)建、進一步加大爭創(chuàng)國家級文明單位創(chuàng)建步伐。

2、建設創(chuàng)新型企業(yè)。強化創(chuàng)新意識教育，引導職工深刻認識科學技術(shù)是第一生產(chǎn)力，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展動力的創(chuàng)新觀，積極構(gòu)建創(chuàng)新型企業(yè)，不斷增強企業(yè)創(chuàng)新能力。進一步加強科技項目需求側(cè)管理，利用科技創(chuàng)新成果展等形式，提高科技項目的申報質(zhì)量和數(shù)量。加強年度創(chuàng)新成果評審管理，做好成果申報和成果推廣應用工作，確保創(chuàng)新成果能在實際工作中發(fā)揮作用。

3、搭建青年成才平臺。堅持以黨建帶團建，進一步提高團青工作水平。在繼續(xù)做好“號”、“手”、“隊”、“崗”等方面工作的基礎上，組織開展“青春在重點工程閃光”立功競賽活動、“我與祖國共奮進、與電網(wǎng)同發(fā)展”主題實踐活動，按照“找準聚焦點、明確結(jié)合點、把握著力點”的原則，組織廣大團員青年為特高壓工程落戶山西和建設“一強三優(yōu)”現(xiàn)代和諧企業(yè)做出更大貢獻。建立員工職業(yè)生涯規(guī)劃，通過職業(yè)生涯規(guī)劃建立人才隊伍，使各類人員都有其個人發(fā)展通道，真正做到人盡其才，才盡其用。

4、選樹先進典型。注重典型評選，突出典型引路，開展創(chuàng)建“特色黨支部”、“優(yōu)秀黨員”、“十大杰出青年”、“孝敬父母好兒女”、文明和諧家庭等先進集體、先進個人評選活動，加強正面典型單位和員工先進事跡的發(fā)掘、培養(yǎng)、樹立、宣傳工作，不斷提升企業(yè)的凝聚力和核心競爭力。

（五）和諧企業(yè)行動計劃

1、處理好和諧穩(wěn)定與企業(yè)改革發(fā)展的關(guān)系。堅持“強企人本”工作思路，盡心盡力地為職工群眾辦實事、解難事、做好事，認真解決廣大職工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的問題，始終把廣大職工群眾的根本利益作為企業(yè)改革、發(fā)展的出發(fā)點和落腳點，做到發(fā)展為了職工，發(fā)展依靠職工，發(fā)展成果惠及全體職工，促進職工的全面發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與職工發(fā)展的和諧。

2、建立思想政治工作輿情定期分析制度。想政治工作輿情定期分析制度是增強思想政治工作前瞻性，做好新形勢下的思想政治工作的重要前提。備單位必須注重加強職工思想政治工作輿情工作，經(jīng)常做好職工思想動態(tài)分析工作，力爭做到及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決。每月定期對思想政治工作進行分析，每季度進行小結(jié)，年度進行總結(jié)，形成思想政治工作輿情定期分析的常態(tài)機制，充分發(fā)揮思想政治工作輿情功能，切實增強思想政治工作的針對性和實效性。

3、建立大宣教格局。全面整合宣傳教育資源,發(fā)揮整體優(yōu)勢,形成整體合力。做好對內(nèi)對外宣傳工作，充分發(fā)揮內(nèi)部參閱資料、局域網(wǎng)、宣傳展板等媒介功能、大力宣傳公司在創(chuàng)建“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司、構(gòu)建文明和諧企業(yè)中的成就。宣傳職能部門要各盡其能,密切配合，發(fā)揮最佳效能。

4、積極履行社會責任。堅持“四個服務”的宗旨，深入開展“優(yōu)質(zhì)服務年”活動，貫徹國家電網(wǎng)公司“三個十條”和優(yōu)質(zhì)服務年活動的八項承諾，認真履行企業(yè)承擔的重要經(jīng)濟責任、政治責任和社會責任，積極參與社會公益事業(yè)，開展“向貧困山區(qū)獻愛心”、“青春光明行”、“優(yōu)質(zhì)服務進萬家”等活動，不斷為公司發(fā)展營造和諧寬松的內(nèi)部和外部環(huán)境。

5、尊老敬老樹新風。關(guān)心離退職工生活，落實好離退休人員“政治和生活”兩個待遇，改善和擴大離退休職工活動場所、創(chuàng)辦“老年大學”，提升離退休人員的生活質(zhì)量。繼續(xù)為老同志排憂解難、以適應新形勢下離退休工作的需要。

6、完善企業(yè)民主管理。強化職工的安全意識和職工民主管理、民主參與和民主監(jiān)督意識。充分發(fā)揮“8 2”安全監(jiān)督體系的作用，深入開展“安康杯” 競賽活動，增強職工的自我保護能力和預測預防能力，提升職工的安全素質(zhì)。繼續(xù)開展“獻愛心、送溫暖”活動，主動幫助困難職工排憂解難。

各單位要圍繞企業(yè)中心任務，廣泛宣傳“火炬行動”計劃，充分發(fā)動職工學習“火炬行動”計劃綱要，提高職工參與活動的自覺性。