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舉例說一下服裝區的工作。最主要的就是服務客戶,會要求推薦商品,但為了不引起客人的反感,推銷做的比較少,其實也很忙,沒有什么時間。客戶如果沒有在展臺上找到合適的尺碼,就要負責為客人到倉庫尋找,或到電腦面前查看庫存,如果沒有還要與別的店溝通調貨。服裝區有一個特別區域,就是試衣間,試衣間會有人單獨負責,需要引導客人,在客人進入試衣服前,先檢查里面的環境是否干凈。每天早晨都需要用玻璃水擦干凈店鋪內所有的鏡面,不能留有指紋。試衣間內一般有一個穿鞋架,一雙拖鞋,一條凳子。店鋪內容易積灰,所以也要經常打掃。看管試衣間的人要負責疊好所有客戶不需要購買的衣服,并且回歸原位。而除了試衣間以外的女裝區域也很忙。客人對于尺碼和材質都會有所疑問,特別對于不是中國尺碼的內衣來說,不能試穿的情況下他們很難拿準,所以就需要根據自己的經驗來判斷。他們多有的內褲都是裝在一個個小格子里包裝好,有的客人會自行打開,其實這是不允許的,但是也時有發生,這時候就考驗技能了,得把它盡量疊回原來的樣子。內衣這塊是一大難題。襪子也是分大小尺碼的。每天光是補庫存,介紹尺碼,理貨都會用掉很多時間。遇到上新的日子,店鋪的陳列師會根據公司的設計圖紙將最新款進行展示,這大概是一周之中最忙的。還有一些折扣時間段,一般就在春節前夕開始,所以我的工作也就更煩瑣了。
因為跟客人介紹的多了,所以對于衣服的一些細小設計也會進行留意,必然襯衫的最下面一顆扣子的扣眼是橫著的,為了防止做動作時松開造成尷尬。我記得之前見到一款睡衣非常心儀,上衣分為兩層,里面一層為衣服的一半,可以將它掖到褲子里面,以至于晚上睡覺的時候不會著涼。他們家的服裝雖然價格小貴,但是品質與舒適感上來說確實值得。而且款式也基本屬于經典款,一件黑色的螺紋高領衫,可以穿上好幾年。他們高領的服飾領口會采用別的材質,有特別的防扎設計。所以我在以后的工作中,也要考慮各方面事情,避免顧此失彼。
除了對產品有著很高的要求之外,無印良品的服務態度讓我學到很多。收銀的時候必須雙手接遞客人的卡或現金,所有購買的服裝和餐具等都有嚴格的包裝要求。當刷完卡時,收銀員不會把卡直接遞給客人,而是將小票與卡或現金放置在面前的小盤子里,然后推到客人面前。為客人提供服裝的熨燙服務,打開購物袋時,必須使用雙手撐開。
關于服務還有很大一部分關于禮貌用語,每次上班之前會需要提早幾分鐘到達辦公室,整理著裝以及禮貌用語的練習,客人進門,挑選商品,為客人確認需要選購的尺碼,收銀臺,客人出店等等都有專門的服務用語。所以在服務方面,確實做的很到位。還有一點讓我印象深刻的是,因為客人購買的衣服上面有一個防盜磁扣沒有被發現,客人在家里想要強制拆開,但是未能成功,最后衣服壞了,店里就全額退款,或是更換全新的商品。我想,無印良品如此成功,想必到位的服務是必不可少的
如果站在店鋪的門口,就會碰到很多問路的,其中問廁所的是最多的,還有的是來問優衣庫在哪里,我們就引導他們說:“就在右手邊的隔壁”。有一次店里來了四個女生,年紀大概上了三十,在快要下班的時候來的,之所以令印象深刻是因為,其中一個姐姐拉著我讓我推薦,我那時候很膽小,也不會交流,就提著籃子跟著她,她就一路走一路撿,一會兒說這件給自己,一會兒說那件給女兒。從頭到尾都沒有看過價簽,結賬的時候我們的店員都是驚呆的。當然了,還會遇到很多破壞者,他們會破獲店內物品,或將店內之前物品偷走。我們也是通過回看錄像才了解的。
為貫徹落實統籌城鄉協調發展示范區建設,我辦立足扶貧和移民工作,統籌城鄉發展,以扶貧重點村為對象,以增加貧困群眾收入為核心,以完善基礎設施建設為重點,以促進經濟社會文化全面發展為目標,努力實現城鄉優勢互補,協調發展。
一、以扶貧重點村和移民重點村為基礎,打造典型示范村。做好扶貧和移民后期扶持規劃與新農村示范點相結合,選擇有條件較好的扶貧、移民重點村抓典型示范村建設,樹工作亮點。推動扶貧和移民工作全面展開。一是抓典型出亮點。堅持“依據規劃、統籌安排、突出重點、注重實效”的原則,認真對照“十二五”扶貧規劃,突出整村推進示范點的建設重點來確定好項目。在資金計劃安排上,向整村推進和移民后扶典型示范村傾斜。二是抓示范樹風格。整村推進扶貧開發和大中型水庫后扶工作強化“三改三網”(改水、改廁、改欄;路網、農田水利網、信息網)建設,突出廬陵文化風格和東固畬鄉風情,重點打造青東公路沿線整村推進示范村和移民示范村,進一步提升扶貧和移民工作品位。
二、以增強貧困地區群眾自身發展能力為重點,提高整體素質。提高貧困群眾的勞動技能和自身素質,增強其自我發展的能力是解決貧困家庭脫貧的根本所在。因此,一要增加扶貧資金投入到貧困勞動者技能和素質培訓的比重。通過實用技術培訓、務工技能培訓和中高級技工的培訓,來提高貧困勞動者的素質和勞動技能,增強貧困地區勞動者自我發展的能力。二要集合培訓資源,提高培訓補助標準。集合各種培訓資金,免費為貧困勞動者進行專業技能的培訓,對“兩后生”提供中等或高等職業技能培訓,特別要瞄準貧困戶子女,提高自身發展能力和素質,跳出“素質致貧”這一群體怪圈,實現“培訓一人,脫貧一家,致富一代”的扶貧工作目標。
三、以扶貧開發項目建設為重點,改善深山區和自然災害區的生產生活條件。一是大力爭取移民搬遷扶貧項目。改善深山區、自然災害頻發區群眾生存條件,引導生態移民和搬遷扶貧移民的群眾有序向城鎮遷移,推動農民向居民的有序轉變。二是積極爭取核定我區是中央蘇區的縣(市、區),為新一輪扶貧開發爭取國家更多的政策扶持奠定基礎,抓住機遇爭取我區進入革命老區連片開發項目實施范圍,逐步縮小邊遠山區貧困地與經濟較發達村的發展差距,促進貧困地區和諧發展。
四、以扶貧開發與農村低保有效銜接為紐帶,推進扶貧重點村和移民重點村的產業發展。為改善貧困地區群眾的生產生活條件,增加農民收入,必須大力提高產業發展,認真落實扶貧開發與農村低保有效銜制度,與區級主導產業發展規劃相結合,建立幫扶機制,采取項目直補,產業覆蓋,技能培訓,貸款貼息扶持等方式,瞄準扶貧對象開展幫扶工作,確保具備勞動能力的貧困人口得到直接扶持,通過開發扶貧提高能力,實現增收脫貧,與此同時,有效整合區級部門的產業扶助資源,采取扶貧專項補助措施,推動扶貧和移民重點村“一村一品”產業的發展。
扶貧宣傳對扶貧工作起著不可估量的作用,通過各類載體及時宣傳報道扶貧工作的典型事跡及經驗是扶貧宣傳工作的重要職責。20xx年崇仁縣的扶貧宣傳工作緊緊圍繞整村推進、勞動力轉移培訓及產業化扶貧為主題內容,做到重點突出,機制健全,有針對性和創造性地開展各項扶貧工作。在黨的xx大,特別是三中全會召開后,崇仁縣扶貧辦認真學習、貫徹黨的xx大三中全會的精神,把xx大精神三中全會落實到扶貧開發工作的整個過程當中去。
一、緊緊抓住扶貧開發工作中的典型事跡,有針對性地加以報道。
20xx年**縣扶貧辦主要突出8個重點村的整村推進扶貧開發。**鄉的**村及**鎮的**村在我縣重點村中體現特色。
1、科技扶貧在我縣形成亮點,創辦了農村貧困戶 “培訓超市”,建立了科普長廓為農民“充電”,貼息貸款扶持3家企業,解決千余貧困勞力就業,為貧困戶增收奠定了良好的基礎,為崇仁經濟的發展作出了重要貢獻。
2、抓產業化扶貧,實施“一村一品”工程,也有典型,如**鎮**村農民鄭子清、謝國發返鄉合伙投資辦廠,**鄉**村部分貧困戶養牛致富;**鎮**村村民劉勇養豬致富;**支部書記創業安置貧困農戶就業等這些先進事跡我們在媒體作了宣傳報道。
二、充分利用各種宣傳載體,為報道崇仁的扶貧開發事業擴大覆蓋面。
扶貧辦成立了專門機構,首先。落實了分管領導和具體的工作人員,制定了創先爭優實施方案,支部書記、黨員對社會的公開許諾,項目股和綜合股各設立一名黨員示范崗。
組織黨員干部認真學習、市、縣創先爭優活動的文件,其次。大力宣傳創先爭優先進典型,全辦深入開展“鄉學文建明、村學”活動,大力推廣“城南經驗”春風村經驗”引導黨員“學習身邊人、干好當前事”進一步濃厚比學習、比工作、比奉獻,學先進、趕先進、當先進的氛圍,把全體黨員的智慧和力量匯聚到加快推進強縣建設、構建和諧美好新、實現“十二五”開門紅的宏偉目標上來。
扶貧辦全體黨員以創先爭優活動為契機,最后。創新工作機制、轉變工作方式、想方設法解決我縣貧困村群眾增收致富的困難和矛盾,推動全縣經濟快速發展,堅決兌現支部及黨員對社會的許諾,做到月初有計劃、月中有檢查、月底有評比、季度有小結,將創先爭優活動在辦開展得有聲有色、豐富多彩。
力爭將我縣列入下一個十年扶貧規劃。一是加快、市扶貧工作對接。
(一)加強領導。成立、市對接工作領導小組。全面負責、市對接工作,副主任進同志任副組長,具體負責、市對接工作,同志負責具體日常工作。
(二)摸清我縣貧困村貧困現狀。力爭市部門的支持,做好編制縣十年扶貧開發規劃的準備工作,此項工作由副主任同志牽頭,項目股具體負責。
(三)工作要求:每月由主任召開辦公會議。力爭盡快落實。
重點做好對項目鄉鎮災后恢復重建項目實施情況、資金使用進行監督。二是抓好災后重建工作。
(一)此項工作由主任同志牽頭。項目股具體負責。
(二)工作要求:加強對項目鄉鎮災后恢復重建項目實施情況、資金使用進行監督檢查、及時報送信息資料和匯總。督促項目鄉鎮在項目竣工后及時編制竣工財務決算,力爭2011年12月底前全面完成。
三是貧困村村級發展互助資金項目的管理工作。
(一)此項工作由副主任同志牽頭。
(二)工作要求:不定期依照財政廳、扶貧和移民工作局《貧困村村級發展互助資金管理方法(暫行)通知》精神進行檢查、審計和監管。
四是縣芍藥谷景區和產業扶貧試點建設工作。
今天召開的這次民主生活會,是按照縣委紀檢會、縣委組織部的安排部署,確保我縣脫貧攻堅任務全面完成和落實精準脫貧的會議,也是一次自我檢驗和錘煉的活動。按照專題民主生活會要求,我認真對照自己的實際工作,查找問題,深刻剖析,仔細思考,查擺了在脫貧攻堅中存在的問題,深挖了思想根源,明確了具體整改措施。
一、存在的主要問題
一是黨建工作缺乏主動創新。認識還不夠到位,工作中循規蹈矩,按部就班,缺乏主動性和創造性,還不能用全新的思維和方式做開創性的工作。
二是黨建學習培訓工作抓得不夠緊。因平時工作較忙,對黨建工作的學習存在片面性,不夠深入全面,缺乏系統的進行學習培訓。
三是團隊精神還要進一步增強。黨建工作中堅持民主集中制不夠,表現在民主議事、工作上相互配合、相互配合、相互學習、齊心協力等方面還有欠缺。
四是抓黨建和脫貧攻堅工作未能很好的結合。在處理抓黨建工作和脫貧攻堅的關系上,未能很好的將二者結合,工作上未形成互相促進,真正樹立起“抓黨建促脫貧”的意識。
五是對脫貧攻堅認識還不夠深刻。對脫貧攻堅工作的認識還不夠深刻,知道要扶貧、真扶貧,但對扶貧這一民生任務的重要性、緊迫性認識不夠到位,全力攻堅的意識不夠強烈,仍按以前工作的方式處理脫貧工作。
六是主動學習脫貧攻堅相關政策不夠全面。脫貧攻堅是我黨的“一號”工程,相關的精神、政策要求精準。在看脫貧攻堅的文件和聽取會議的精神時,沒有深入消化、認真領會其內涵,只是按部就班。
七是具體工作缺乏培訓,軟件資料不夠完善。精準扶貧工作開展以來,在進村入戶宣傳政策,填寫各類表冊時,對個別項目指標含義理解不全面,把握不精確,缺乏統一規范的培訓指導。
八是缺乏對貧困戶的全面了解。按照黨組分工,我結對幫扶城郊鄉大于行政村小于村四戶貧困戶,并聯系大于行政村脫貧攻堅工作,但平時對自己結對幫扶戶宣傳政策,解決問題較多,沒有顧及全村。
九是脫貧工作形式過于單一。在脫貧攻堅工作中,雖然按照上級安排積極開展工作,但脫貧工作形式過于單一,制定長遠發展多項有效措施還不夠。
十是脫貧工作缺乏創新性。開展脫貧工作按部就班,習慣于常規思維,在促脫貧問題上缺乏創新性、科學性、前瞻性。
二、產生問題的原因
通過對照檢查,深入剖析,產生問題的根源主要有:
1.思想認識不到位。認為落實扶貧任務往往是僅僅完成上級下達的規定任務,扶貧脫貧攻堅責任意識、使命意識不夠,缺乏主動性。責任沒有完全靠實,在思想上重視實物資金扶貧,輕視精神扶貧。
2.政策掌握不到位。對扶貧政策和上級精神學的不深、吃的不透,缺乏深層次思考,影響實際幫扶成效。
3.基礎工作不到位。扶貧脫貧基礎工作中存在對政策掌握不清、基礎工作不細不實等問題,扶貧脫貧工作不夠“精細”“精準”,在實際工作中出現一刀切現象。
三、整改措施
1、加強黨建學習,增強業務能力。進一步加強政治思想觀念,增強公仆意識。
2、樹立開拓創新的思想,養成勤于思考的習慣。增強工作的主動性和預見性。
3、全面提高思想認識。提高扶貧脫貧攻堅政治敏銳性,認真學習落實中央和省市縣委扶貧脫貧精神,以打好打贏扶貧脫貧攻堅戰總攬工作全局,履職盡責、擔當實干、服務大局。
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