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在虛擬的網絡環境下,校園文化的傳播打破了傳統模式下的時空限制,為師生成長提供了更為廣闊的平臺。一方面,學生可以根據自己感興趣的話題,充分利用網絡資源,搜集整合信息,從而激發自主學習的興趣,提升創造力。另一方面,廣大師生利用網絡主動同外界進行多方面的交流,獲取大量的知識和信息,有效地覆蓋傳統校園文化與社會其他文化之間存在的真空地帶,豐富了校園文化,為校園文化注入了濃郁的時代氣息,培養學生的人際交往能力和信息資源生產能力。
高校校園網絡文化建設近年來雖已初見成效,但其發展過程中仍然存在一些問題。文章針對河北省十所重點建設高校的師生就“高校校園網絡文化發展現狀”問題開展問卷調查,共發放問卷2000份,回收有效問卷1905份,有效回收率為95.3%。根據對問卷集中反映問題的分析匯總,具體有以下幾個方面:
1.高校對校園網絡文化建設的重視程度不夠。通過對高校教師的訪談了解到,70%以上的教師認為校園網站僅是學校對外宣傳、開展網絡辦公的重要手段之一,45%的教師認為校園網站建設與高校學生成長沒有密切關系。問卷調查表明,83.4%的高校學生極少瀏覽校園網絡。由此可見,高校師生對校園網絡文化建設的重視程度普遍不高,僅僅將校園網絡定位為高校管理工作的重要手段,而對網絡文化在校園文化建設中的重要地位認識不到位,沒有充分發揮校園網絡文化對學生素質教育的積極作用。由于高校過多重視網絡的功能性作用,忽略了校園網絡的文化作用,導致部分高校網絡文化的建設和管理水平較低。
2.高校對學生如何正確使用網絡的教育引導不到位。網絡是當今社會獲取信息最為便捷的途徑,受到青年學生的廣泛歡迎。青年學生自制力較差,加上高等教育相較于高中給予學生更多的自主空間,面對網絡帶來的誘惑時抵制力較差。問卷調查表明,17%的學生通過網絡獲取時事信息并進行網絡自主學習,絕大多數學生更多利用網絡進行娛樂活動,其中網絡游戲占33%、影視劇占29%、網絡小說占9%、交友聊天占8%。由此可見,高校學生更多是通過網絡進行娛樂活動,未能充分發揮網絡對于學生自主學習的重要價值。關于“每周上網時間”問題的調查表明,每周30小時以上的學生比重高達67%。高校學生進行網絡娛樂占用較多的課余時間,學生花費在學業上的時間自然會大大縮減。沉迷于網絡使學生與外界缺乏溝通和交流,易造成學生性格孤僻,長此以往易引發學生的心理問題。由此可見,高校對學生如何正確使用網絡的教育引導不到位,嚴重影響高校的教育教學水平。
3.高校校園網站內容不豐富,難以滿足師生的個性化需求。高校校園網站內容不豐富,對師生的吸引力、影響力較小,校園網站運用的實際效果不理想。問卷調查顯示,85%的學生未瀏覽過校園網站新聞等信息,46%的學生不了解校園網站包含的具體內容。學生利用校園網站除了登錄個人教務系統進行選課及成績查詢,對于校園電子圖書資源知之甚少,更談不上利用校園網絡進行資料查詢和自主學習。通過對各高校校園網站的研究發現,一些高校校園網絡文化僅僅包含思想政治教育的內容,枯燥單調,不能滿足師生多方面、不同層次的需求;一些校園網站功能模塊單一,只是涵蓋了信息公告及教務信息等內容模塊,而師生溝通交流、校園文化展示方面的內容明顯不足。
4.高校校園網絡文化建設的管理機制尚不完善,缺乏高素質專職人才的有力支撐。通過對高校教師的訪談了解到,近五成的教師認為校園網絡文化建設和管理工作不到位,管理機制不夠健全。高校中普遍由多部門協同參與校園網絡文化的建設與管理工作,然而各部門之間職責劃分不夠明確,校園網絡文化建設缺少統一的規劃化管理,致使校園網站內容雜亂無章。另外,據有些教師反映,一些高校還未將校園網絡文化建設納入高校發展總體規劃,對校園網絡文化建設的重視程度不夠。此外,目前高校校園網絡建設與管理水平較低,高素質專業人才的嚴重短缺導致網站后期維護工作的不到位。
三、加強高校校園網絡文化建設與管理的對策
1.高校應不斷更新觀念,充分認識到校園網絡文化建設與管理在高??傮w發展規劃中的重要地位。網絡的迅速發展給人們的工作、學習和生活帶來了重大變革,改變了人們的思維認知方式,影響著社會價值觀念和道德觀念的形成。在時代的發展潮流下,高校肩負著培養高素質人才的重任,更應把握網絡發展這一契機,不斷加強高校校園網絡文化建設與管理,形成一批具有中國氣派、體現時代精神、品位高雅的網絡文化品牌,推動網絡文化發揮滋潤心靈、陶冶情操、愉悅身心的作用,逐步建設具有時代精神與創新精神,集思想性、知識性、服務性于一體的具有中國特色的校園網絡文化,服務于高校思想文化教育工作,助力于高校學生身心健康成長。
2.高校應對學生開展網絡道德教育,加強主流思想引導,努力形成和諧、文明的校園網絡文化環境。首先,高校主抓網絡文化建設的有關領導應充分認識到合理利用網絡資源、文明網絡文化環境對于青年學生身心健康成長的重要意義。其次,校園網絡文化可以理解為校園文化與網絡文化的有機結合,通過校園網絡將大學的文化進行廣泛宣傳和弘揚,使高校校園網絡成為大學生思想互動的平臺,在潛移默化之中提升大學生的網絡道德感,增強其對大學精神的認同感。再次,高校有關領導應通過多種渠道對學生進行調研,多角度、多層次地把握校園網絡文化建設和管理現狀,對建設管理過程中的新情況、新問題及時進行總結與分析,有針對性地制訂整改方案,提升校園網絡文化建設與管理水平。最后,高校應積極探索新形式、新方法,通過學生喜聞樂見的渠道,如采用榜樣報告會、座談會、志愿者活動等形式,對學生進行文明網絡文化教育,使其自覺抵制網絡環境中的不良誘惑,逐步形成良好的網絡價值觀。
3.進一步拓展高校校園網站內容,提升校園網站的吸引力,豐富師生的精神文化生活。面對目前高校校園網站利用率較低、對師生吸引力不足的現狀,高校有關部門應著力加強校園網站建設與管理。首先,在網站的功能上,不僅要發揮校園網絡文化傳播載體的作用,更應成為高校師生溝通交流的重要途徑之一。高校師生可以通過校園網站有關鏈接第一時間了解新聞事實的最新報道,并通過校園論壇等形式,增進師生之間的溝通交流,可以創立“心靈驛站”模塊,由專業教師對高校學生學習生活中遇到的問題進行心理疏導。其次,校園網站應著力弘揚校風、校訓,增強學生的歸屬感、認同感,對校園內優秀學生進行宣傳報道,樹立學生榜樣,真正讓積極進取的大學精神鼓舞到每位學生,傳遞青春正能量。
一、新形勢下高校網絡文化建設管理機制的重要性
信息化浪潮對新時期高校而言既是發展機遇也是挑戰,網絡文化是與大學生生活息息相關的一部分,對于大學生價值取向、道德觀念的養成有直接影響。網絡文化作為有著正負兩方面影響的雙刃劍,在社會轉型的今天對當代大學生的成長與發展影響只大不小,因此在高校內部建立網絡文化建設管理機制迫在眉睫。通過分析網絡文化的特點、發展變化規律,針對當代大學生身心發展需求構建健康網絡文化,有助于推動和諧高校、綠色校園建設,對于大學生的健康成長也有著理論與現實的雙重指導意義。高校網絡文化建設管理機制建設既是培養優秀高校人才的需要,也是符合學校自身發展與國家發展戰略需要的重要選擇,對于推進社會主義核心價值觀教育的長效機制有重要意義,對于高校進一步踐行社會主義核心價值觀、培育健康校園網絡文化有重要價值。同時,高校網絡文化影響著大學的傳統辦學理念,影響著大學的教學環境和教學手段,影響著大學校園主流文化,因此,我們需要建設高校網絡管理機制,從而使高校網絡文化在新形勢下,發揮積極向上的重要作用。通過高校網絡文化管理機制的建設,大大提高網絡文化的影響力,使校園傳統文化與網絡文化的沖突、對抗中,根據自身的需要吸收、融合網絡文化的優秀成分,從而形成網絡時代的新的校園文化格局。
二、新形勢下高校網絡文化建設存在的問題
當前形勢下高校大學生與網絡關系十分密切,但是對于學生而言,超過一半的上網時間主要用于人際交往、聊天、郵件收發、網絡游戲,僅有不到四分之一的時間從事與學習有關的活動,另外四分之一則是為了消遣娛樂。從動機來看,大學生的上網行為多數是健康有序的,但是對于網絡的利用率偏低,無論是對學生創新精神還是實踐能力的開發都維持在低水平。網絡上充斥的各種網絡文化對于大學生產生了極為深刻的影響,由虛擬網絡空間組成的世界弱化了學生們的道德觀念、責任觀念與價值取向,各種負面、惡意的思想觀念很容易影響大學生行為與價值取向,導致道德滑坡等嚴重問題。網絡文化與校園文化本身有一定脫節,網絡的虛擬性、開放性使得越來越多元化的思想與行為可以廣泛傳播,尤其是我國國情的特殊情況下,大學生在涉世未深的情況下很容易被來自國外的各種思想所侵襲,在心智不成熟的成長階段過激的思想會導致大學生做出錯誤的價值選擇,導致他們出現行為偏差。另外網絡中良莠不分、藏污納垢的特性也使得學生很容易在虛擬世界中迷失自我。大學階段作為高校生人身觀、價值觀、世界觀定型的關鍵時期,網絡環境的復雜化使得他們更容易出現思想與行為上的問題,尤其是網上網下的雙重道德行為標準已經成為了目前困擾大學生價值觀養成的關鍵問題,對于高校生健康成長極為不利,也嚴重影響了國內高素質專業人才的培養。
三、新形勢下高校網絡文化建設管理機制的完善措施
新形勢下高校網絡文化建設管理機制建設要首先從載體建設入手,以高校論壇、思想教育門戶網站、高校微博微信賬號等為起點,突出健康網絡文化管理主題,圍繞大學生思想政治觀念、價值觀教育、社會時事熱點等打造精品主題與欄目,真正將其打造成為吸引廣大學生且深受學生喜愛的網絡服務平臺。另外,要注意思想政治教育的活潑化,將大學生關注的時事熱點、心理興奮點等與政治教育內容相結合,實現釋疑、解惑與心理咨詢等多功能合一,在學生中間積極傳播正能量,從而實現優質網絡文化服務平臺載體的構建與應用。比如國內天津大學、南開大學、天津師范大學等在積極構建校園網絡文化載體平臺上進行實踐,建立了聯合高校輿情監測平臺,積極收集學生動態的相關資料并向參與高校提供輿情監測服務,從而更好地指導了校內學生思想政治工作的開展,實現了凈化校園網絡環境、引導大學生積極參與學校平臺活動等目標。針對當代大學生對網絡輿情研判缺乏明確辨別力等問題,高校要在加強信息安全建設的基礎上,進一步構建校園網絡文化日常管理、協調機制,通過強化負責管理機制確保健康網絡文化信息的建設與落實,對于各類網絡突發事件如謠言、社會熱點新聞等及時進行跟蹤,及早準確輿情信息,積極引導輿論,幫助大學生正確接收網絡信息,并對各類危害社會公共安全、學生身心健康的信息及時進行處理,配合公安部門、高校網絡文化管理部門、宣傳部門等構建有效的網絡文化屏障,引導大學生健康上網、接收網絡信息,強化各種正確價值觀念、思想政治觀念的傳播,讓大學生即便在網絡這個虛擬平臺也能夠以正確且嚴格的價值觀束縛、指導個人行為。針對大學生接觸網絡文化雙標情況嚴重等問題,要積極推進校園文化、網絡文化同步建設,利用高校網絡文化管理隊伍與政府部門、傳統媒體、網絡媒體等積極合作,構建更加穩定、高素質的網絡文化環境。要針對大學生雙標問題進行專門治理,設立高校網絡信息宣傳管理部門,對管理隊伍進行專業培訓,以便管理隊伍深刻掌握學生特點與學生動態,在引導網絡輿論方面發揮重要作用。通過高校教育網絡的全覆蓋與輿情監控實現健康文化建設,并與各級網絡文化主管部門建立優質溝通渠道,同市網管、公安等部門積極合作,確保網絡信息安全與網絡文化的和諧健康。
四、結語
關鍵詞:網絡文化 高校學生 管理工作 研究分析
高校是培養職業人才的搖籃,在經濟條件下干擾下,高校學生的能力要求越來越高、職業壓力越來越大。為了迎合社會的發展,完成高校教育教學的指標和任務,高等學校必須在學生管理方面,進行大刀闊斧的改革,通過管理、教學、約束手段,培養學生的綜合素質。
一、網絡文化背景對高校管理工作的影響
1.理論概述
網絡文化是指人們在互聯網虛擬環境中,進行工作、學習、交流、娛樂等活動和伴隨這些活動行程的價值觀、社會心態等意識結構所構成的一個特殊的網絡生態形式,它代表著多元文化。
2.網絡文化背景的特點
網絡包羅萬象,它涵蓋了世界范圍內的所有信息資源,無論是政治、經濟,還是藝術,文化,凡是能夠影響人類生活、工作的信息都可以在網絡上找到,所以,也可以將網絡看成一個“巨型數據庫”。網絡文化背景的特點有三方面:一是環境開放,選擇自主,任何人可以根據他們不同的信息需求,選擇針對性資源;二是傳播速度快、呈現立體,文字、圖像、影像資料都可以被看做是網絡信息傳播的方式方法,其可以為人提供相對客觀、真實的信息資源;三是交流平等、交換方便,信息資源的互動性、共享性是網絡管理的一大優勢,在網絡上,任何人、機構、單位的交流是無障礙的,只要有溝通意愿,無論多遠都可實現信息交流。
二、網絡文化下高校學生管理工作的發展趨向
近些年來,網絡對高校學生思想、意識、行為的影響作用越來越大,學生透過網絡探尋世界、了解事件、發表自己的意見,這些看似主觀的行為會慢慢被拷上世俗的枷鎖,學生們的價值觀和主體思想會被潛移默化的同化,進而懷疑、自卑于自身的價值、自己的人生。傳統高校管理工作,根本無法觸及學生的深層思想,甚至無力抗拒網絡文化給學生造成的道德意識、行為方式的影響。如:很多大學生會在網絡、論壇上發表偏激、過激的言論,甚至于謾罵、污蔑并不相干的人,反而,他們卻認為這種行為是“新潮”的。又如:長期自我沉溺于網絡,不接觸新的事物、新的朋友,將自己封閉在自我意識中,如此,極容易讓學生走上犯罪道路。針對上述問題,高校必須予以高度重視,應強化其管理行為、工作與網絡文化的合作性、關系性,盡可能以此為依托,在網絡文化的背景下開展工作,削弱網絡文化產生的負面影響,通過權威手段和思想影響,扭轉網絡文化的侵擾式信息的干擾現狀,向學生展現充滿陽光、充滿正能量的社會。
三、網絡文化背景下高校學生管理工作的改革之路
1.抓住發展機遇
現階段,各行各業都開始走網絡化管理道路,高校也不能落后,需積極應對,促進自身管理體制改革。首先,圍繞學生們感興趣的話題、問題,展開網絡討論,如:在學校官網上設置論壇,由學生會成員負責管理、經營,將學生們提出的問題反饋給學校領導,再由學校領導組織改正、通過網絡活動,解決學生們的疑惑;其次,創建平等的交流平臺,如:在微信、微博、論壇上設置交流群,讓有同種興趣愛好的學生組成一個集體,定期交流,探討生活,使其生活重心更加開放;最后,合理控制網絡文化的影響,多組織學生參與一些社會實踐活動,盡可能讓其處在真實、直觀的社會當中,從社會的角度反觀網絡,如此一來,學生們在網絡中認識的社會便會更加客觀理性。
2.完善網絡管理機制
無論是學校事務管理,還是教學研究,校領導、教師都應高度重視網絡文化理念、思想的傾向,從網絡上呈現的“社會”主流入手,營造健康的輿論環境,基本方式方法有:大力推進校文化、思想的宣傳活動,鼓勵學生投身于校文化建設、發展、宣傳的活動中來,讓他們的思想僅限于觀察、吸取網絡文化的經驗教訓,而不被網絡文化所俘獲、打敗;大膽嘗試全方位的網絡管理系統,設置網絡溝通通道,全面實現網絡化管理,這樣學生可以在網絡上解決他們在校內學習、生活遇到的各種問題,可以有效促進校園網絡環境的構成;積極培養網絡管理者和創建者,定期培訓、培養教師、校領導、管理人員的計算機應用能力,讓他們逐漸接受大學生的思維、習慣,學習于網絡、生活于網絡、工作于網絡,打通管理者與學生之間不可逾越的“鴻溝”,以增進其對網絡文化的理解,便于他們糾正自身的管理制度和行為等。上述改革方案證明,高校網絡管理機制的建立面對諸多挑戰和負面環境,要想做出本質性改變,需要高校管理者們真正打開眼界、打開思想,接納包容網絡文化。
綜上所述,網絡文化的背景、環境影響會越來越強,在未來幾年,高校管理都會披上一層“網絡化”的面具,無論是真實現網絡化管理,還是只是隨波逐流,高等學校走網絡管理道路,已成為不爭的事實,不可改變的發展趨向。為此,廣大教育專家、學校管理者應學會順勢而為,知道怎樣利用這一便利條件,建設較為完整的管理機制,對于出現的問題,既不置之不理,也不矯枉過正,這樣才能構建一個與時俱進的校園網絡,創建一個迅速快捷高效的學習平臺。
參考文獻:
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1.高校學生心理能量的調整與宣泄
海量的網絡信息促使高校學生心理能量呈幾何級增長,當心理能量積蓄起來達到一定程度時,會產生強大的心理勢能,壓迫他們的心理,威脅著他們的心理平衡與身心健康。此時,心理能量的調整和疏導以達到心理能量的動態平衡顯得尤為迫切。一方面,網絡上流動的各種冗余信息成為干擾大學生的“噪音”,影響了有用信息的清晰度和效用度,加之大學生自我意識和自我調整適應能力較差,導致他們的理想與對現實的認知間出現偏差,引發強烈的心理沖突,產生逃避、否認等消極的心理防御;另一方面,很多學生沉溺于虛擬的網絡世界,對網絡甚為依賴乃至迷戀,使得現實人際交往大量減少,取而代之的是虛擬的人際關系,致使他們消極地對待現實中的人際環境,對身邊的人和事漠不關心,在現實的人際交往中陷入孤立境地,出現退行、甚至隔離等消極心理防御。這兩方面表現所產生的心理能量若無法很好地宣泄,任其發展下去,將使心理能量失去動態平衡,誘發引爆式轉化,從而產生極其嚴重的后果。
2.大學生心理能量合理轉化升華
網絡文化背景下,高校心理健康教育者需要積極應對,引導幫助高校學生主動融入主流網絡文化,形成一種積極的心理防御機制,產生與自己的體驗、情緒或意愿相一致的心理能量,將社會、超我所不接受的內心的欲望、沖動轉化為有建設性的活動能量,并通過對現有網絡文化的領悟與解釋,不斷與自己的“心理能量場”進行心理能量交流得以合理轉化。只有心理能量動態平衡及合理轉化升華,才能確保高校學生的身心健康發展。
二、高校學生心理能量正向轉化的教育機制研究
要讓高校學生按一定核心價值觀,有效利用心理防御機制中的心理能量,采取適當措施實施各種活動,有目標、有理性地調整和轉化積聚的心理能量,達到心理能量的動態平衡,最大限度地降低網絡文化帶給高校學生的負面影響。
1.目標導向機制,升華心理能量
高校學生的未來目標高低直接影響著他們心理能量轉化效率的高低。如何確立目標導向機制?首先,要加強大學生的網絡認知教育。在認知層面引導他們恰當利用網絡資源,正確識別網絡文化中的積極和消極因素,自覺抵制不良信息的侵蝕,加強自我約束能力,為確立目標奠定堅實的思想基礎。其次,要加強網絡道德教育。通過加強對大學生網絡道德規范、法律法規等教育,逐步養成自律、自警、自愛和辨別是非的能力,提高他們對“網絡陷阱”的鑒別力,把握好確立未來目標的方向性。再次,充分利用高校學生對網絡的興趣,發揮網絡技術優勢,構筑網上心理咨詢平臺,及時科學地解答、疏導因上網而引起的各種矛盾和問題,引導其樹立科學的世界觀、價值觀和人生觀,合理轉化與調整他們的心理能量,把握好未來目標內容的健康性,造就幸福人生。最后,對于受網絡文化負面影響較多的學生,心理教育工作者要通過交流、探討等方式,讓其充分了解自己的性格、能力、興趣愛好以及相關情況,指導他們設置人生目標,將注意力轉向目標,并圍繞目標做好該做的事情。隨著不同目標的不斷實現,學生的自信心會不斷增強,自身的積極能量會逐漸增加。
2.興趣轉移機制,置換心理能量
興趣愛好有利于人的身心健康,而校園文化活動是豐富學生精神文化生活、培養學生綜合素質的重要手段和有效途徑。因此,高??梢酝ㄟ^開展內容豐富、形式新穎、吸引力強的思想教育、學術科技、文娛體育等網絡文化活動,讓學生將積蓄的心理能量釋放到校園文化活動之中,使大學生的理想信仰、心理素質等方面在活動中得到提升。同時,積極開拓校園網絡文化建設新載體,開展網頁制作競賽,網絡道德問題辯論、網上論壇,幫助他們學會正確評價自己、尊重他人。對不善交往的學生,要積極創造溝通、交流的機會,使他們感受到自己在集體的位置,提高自信心,培養交往能力。通過網上教育、交流、討論等活動,轉移大學生的興趣愛好,引導大學生真切感受充滿挑戰和機遇的網絡世界,體會數字時代以知識論英雄的創業精神,充分激發他們的上進心和創造性,實現有效的心理能量調整與轉移機制。
3.整合教育機制,社會化心理能量
只有大學生、家庭、高校和社會共同努力,將社會、家庭、學校對學生的成長期望和教育要求內化為大學生努力學習專業知識與技能,實現人生目標與價值的心理能量,才能收到事半功倍的效果。首先,中國傳統文化中的“慎獨說”為高校學生尋找網絡文化中的自覺、自主、自律,克服不確定性的內在力量提供了啟示。高校學生在無人監督時不僅不能夠放松,還要發揮自己主體性以維持道德信念,在“隱”與“微”上下功夫,確立自己的人生理想和奮斗目標,鍛煉自己堅強的意志品質,以自己的天賦和能力來辨別和選擇網絡信息,準確地表達情感,有效地控制情感,形成合理心理能量轉化機制。其次,父母對現代知識的價值觀深遠地影響著孩子的成長。家庭教育重在溝通,父母要在各方面對孩子提出指導性意見和合理化建議,及時排解其心理煩惱和憂愁,引導健康上網,促進他們身心和諧、健康成長。再次,高校要創新學生思想政治教育的理念、內容、方法和機制。
1、物業管理公司要實現對分散的下屬物業管理處進行統一高效的管理,必須首先實現管理的網絡化和標準化,保證公司信息的上傳下達快速準確,不會失真;2、總部領導需要在任何時間、任何地點了解下屬單位實時的營運情況;3、統一規范化的工作流程可以保證每個管理處都有一流的服務水準;4、網絡化管理可以削減中間管理層,簡化文件傳遞等中間環節,實現管理“扁平化”、無紙化,大大降低管理成本;5、網絡化管理可以實現集中采購、統一庫存、集中培訓等,從而有效降低經營成本;6、統一的信息平臺可以縮短領導與員工距離,實現公司內部的交互式管理,營造寬松的企業文化;同時也可以實現物業公司與住戶間的“零距離溝通”,為物業公司實行個性化服務提供了可能。
二、網絡化管理在物業管理中應用的必要性
物業管理公司是小區專業管理的主體,全面負責公共設施維修、環衛清掃、綠化養護、小區治安保衛等服務性工作。通常情況下,住宅的管理是一個勞動密集型的行業,然而它并非一般意義上的體力勞動。物業管理行業發展到現在,已經漸漸地超出了清潔、綠化和安全巡邏的概念。高科技手段和計算機技術已不容選擇地進入物業管理行業,物業管理不再是傳統意義上全天候的人工管理。
1、消費群領域的網絡化刺激了物業管理的網絡化進程根據CNNIC的統計,到去年年底中國已有網民2230萬,任何一個積極尋求發展的物業管理公司都無法面對如此巨大的市場群體而無動于衷。網絡的發展將物業管理公司與業主們一起推向市場經濟第一線。
千兆以太網和VODSL等寬帶通信技;噩術的應用,利用現有電話線實現帶寬達1OMb/s的雙向傳輸,完全可以解決傳統ADSL技術中存在的用戶上行帶寬窄及用戶端接入設備昂貴的問題,ADSL終端設備大約要2700至3000元,而VODSL只要幾百元錢,用戶完全可以負擔得起,有條件的發展商也可以免費提供。隨著一個個智能化小區紛紛崛起,強大的社區信息網絡體系逐漸形成。
2、智能化配套設施的統一管理要求物業管理以網絡化與之相適應三表遠程抄送系統、消防自動控制系統、自動巡邏系統、停車場IC卡管理系統、紅外線安防系統等越來越多的智能化配套設施逐漸進入社區,不同的智能化設施可能關系到物業管理公司中不同的部門和人員的監控管理工作,同時又與每一住戶日常生活息息相關。如何充分高效地利用這些設施為住戶服務?如何將社區中管理的需求與系列基礎設施的功能統一起來?這就要求物業管理實現網絡化,以達到設備的應用管理、人的管理和住戶的服務高效統一。
3、日常生活服務將逐步納入物業管理的范疇,并最終實現與物業管理的良性互動住宅建設飛速發展,人們對居住環境也有了更高的要求。居室不僅僅是一個居住的中心、教育的中心、交流的中心。這就要求物業管理公司把自動化的服務延伸到客戶一端,為客戶提供方便、迅捷的個性化服務和定制信息。目前深圳一些小區如天安數碼城、梅林一村等,已經可以在網上實現物業費用查詢,網上建議,上網投訴、報修等功能。
4、網絡化的進程,使物業管理完全可以與外界配套取得聯系,甚至將周邊配套視為資源,以補充自身配套的不足項目與商業中心區的距離是目前房價的支撐點,然而隨著網絡化管理的推進,管理的等級程度將成為人們考慮的另一個焦點。通過網絡化管理物業管理公司完全可以與外面的配套取得聯系,甚至將周邊的生活配套視為自己的資源,以補充自身配套的不足。
三、物業管理網絡化的實施措施
1、網絡化管理,將社區中人的需求與系列基礎設施的功能統一起來通過網絡化管理,實現對集成的智能.化設備、系統、網絡飛數據庫等進行全面的管理和監控。例如一旦出現事故報警,不僅控制中心、保安部門可以立即進行處理,同時相關部門、高層管理人員以及住戶均可同時了解到事故的處理過程,以便于及時采取相應的配合措施。
2、小區物業管理的網絡化,促進社區管理規范、高效運營在住宅小區的物業管理中,大量日常工作是圍繞居住保障進行的。它包括上水、下水、煤氣、交通、通訊線路的暢通,供電的穩定,冬季的用暖供給,土建結構的安全保障,外墻裝飾的破損補救,以及對突發事故的急修、搶修等。這一系列對物業各類硬件的日常維護、修繕、更新、改造等,相當復雜繁重。網絡化管理,將其納入程序化管理,則能夠極大地降低勞動強度,使社區的服務管理規范有序,同時為企業持續發展和追求長期利潤最大化奠定基礎。
3、社區網絡化管理,為物業管理公司帶來增值效益如果說網絡化的管理給住戶帶來的是便捷飛高效的服務,對管理公司則意味著勃勃商機。除了搞好物業管理綜合服務收費所包含的必要服務項目外,物業管理公司還可以通過網絡拓展服務的深度和廣度,開展各種在線的增值服務,如VOD點播、遠程教育、遠程醫療,使用戶享受到無微不至的關懷和盡善盡美的服務,并從中獲取增值效益。
四、網絡化管理的應用優勢
在對物業管理的問題上,人們經常談論的是對社區的物業管理。實際上,它還包括另一個重要層面,即對公司的內部管理。網絡化管理首先解決的是實現了對分散的下屬物業管理處統一高效的管理。物業管理是規模出效益的行業,但如果集團下屬物業管理處個數眾多且分布分散,勢必造成資源的浪費及管理的不便。網絡化物業管理,能有效運用現代管理科學和先進的維修養護技術,以經濟手段對物業實施多功能、全方位的統一管理,并為物業所有人、使用人提供高效、周到的服務,使物業發揮出最大的使用價值和經濟價值。
1、實現對分散的下屬物業管理處統一高效的管理發展速度快本來是一件好事,但同時也暴露出了一些問題,如開發單位多、物業項目小而零散,致使點多、片大、線長。遠程統一化管理問題成了讓物業管理公司頭痛的難題。網絡化物業管理有效地解決了遠程化管理問題,將物業管理升級,利用網絡將有關聯的或同一發展商、物業管理公司旗下的項目聯結起來,達到資源共用、信息共享,以較少的資源投入發揮更大的功效;物業管理公司老板還可以安坐家里測整個企業在各地的進度。
2、減少中間環節,有效降低成本網絡化物業管理最大限度地解決提高了服務質量與降低管理成本之間的矛盾,有效的削減中間管理層,簡化了費用核算、文件傳遞等中間環節,大大降低了管理成本;并實現資源共享、信息、公用,從而有效降低經營成本。
3、統一的信息平臺實現了交互式管,理與個性化服務,縮短了領導與員工的距自離,實現了公司內部的交互式管理,營造出寬松的企業文化物業管理是一項系統的管理工作,隨著市場的變化,小船的抗風險能力是有限的,大的集團公司的出現,可起到整合市場的功效,只有提早著手建立起遠程統一化管理運行機制,即時調整策略,才有可能走自在市場競爭的前列。