醫院業務管理

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醫院業務管理范文第1篇

【關鍵詞】醫院；專業技術人員；業務檔案；檔案管理

在信息技術、互聯網技術得到廣泛應用的背景下，醫院在加快專業技術人員業務檔案管理信息化建設的同時，也應當做好專業技術人員業務檔案保密化管理工作，在提高專業技術人員業務檔案管理工作水平和質量的基礎上，通過加強其專業化、規范化、法制化、保密化管理促使醫院專業技術人員得到穩定。

一、提高檔案管理人員信息化建設、保密意識

在醫院方面，應當加強宣傳力度，促使內部檔案管理工作人員的責任意識得到充分培養，加強院內檔案管理工作人員的責任感，繼而保證專業技術人員業務檔案管理工作的水平和質量。在檔案管理工作人員方面，需要積極提升自身工作水平，明確實現醫院檔案規范化、法制化、保密化管理的重要性。在醫院專業技術人員方面，應當通過加強其對檔案管理工作的認識，引導其自覺配合并參與到檔案管理工作中。除此之外，應當注重培養檔案管理者的保密意識，通過加強檔案保密法制教育來培育院內醫務人員的保密法制理念，使其重視檔案保密工作，明確檔案保密工作的重要性和迫切性。

二、加強專業技術人員業務檔案工作基礎建設

為了提升專業技術人員業務檔案管理工作水平和質量，醫院應當從其基礎設施建設方面著手。具體來說，專業技術人員業務檔案管理人員應當努力爭取部門領導的支持，加強財力、人力、物力投入力度，促進專業技術人員業務檔案保存與管理條件得到顯著提升。應當設置專門的專業技術人員業務檔案保存室，保證檔案保存室、檔案閱覽室、行政辦公室能夠分開管理。同時，還應當配備鐵質材料的檔案貯存柜，在紙質業務檔案保存室內配備空調、除濕器、滅火器等設備，保證檔案儲存室能夠得到有效的管理和維護，加強對檔案儲存室防火、防潮、防蛀、防盜、防光、防高溫等設施的檢查和管理，為專業技術人員業務檔案的安全提供有力保障。

三、加大檔案管理信息化建設力度

推進專業技術人員業務檔案管理信息化建設對專業技術人員管理工作的順利開展具有重要作用，并且全力促進專業技術人員業務檔案信息化建設也是醫院人事制度改革、創新的根本需求。因此，專業技術人員業務檔案管理人員應當采取有效措施促進檔案管理工作的效率和質量得到顯著提升，促使醫院專業技術人員信息得到準確、及時的傳輸和運用，從而保證專業技術人員業務檔案信息化管理的準確性、時效性。同時，應當借助計算機、掃描儀等現代化設備以及先進的技術促使專業技術人員業務檔案資料得以信息化整理和輸入，并借助信息處理技術將檔案中的文字、圖片以及聲像等資料轉化為數據資料，保證專業技術人員業務檔案紙質資料與電子資料得以并存，結合實際需求能夠在屏幕上查找和閱覽相關內容。

四、加強對檔案管理人員的專業化培訓

醫院若想保證專業技術人員業務檔案管理工作能夠順利開展，就應當加強檔案管理隊伍建設，提高檔案管理工作人員的職業素養和專業能力，引進高水平、高素質的檔案管理專業人才，加強檔案管理隊伍內部溝通交流，使其能夠在溝通中分享交流經驗，促使檔案管理隊伍整體水平得到較為顯著的提高。醫院應當階段性地組織院內檔案管理工作人員參與到各項教育培訓活動中，豐富其專業知識的積累，提高其信息化管理水平，促使專業技術人員業務檔案管理工作能夠高效率、高質量地完成，杜絕檔案泄密事件的發生。例如：醫院可以開展相關的專業知識培訓班、設置信息化技術培訓課程、組織開展思想道德素養的相關培訓活動等。另外，醫院還應當加強對院內檔案管理者思想政治素養的培養，使其具備較高的思想意識和敏銳的政治責任感，始終堅持正確的政治立場和原則，發自內心地熱愛檔案管理工作，通過嚴格實施檔案保密工作為醫院和諧發展、社會和諧穩定提供強有力的支持。

五、加強對檔案保密性監管力度

新時期，隨著互聯網技術的普及應用，醫院領導應當對專業技術人員業務檔案管理工作實施監管，積極強化法制建設，考察專業技術人員業務檔案保存和保密情況，監督院內檔案管理工作人員的工作行為，促使專業技術人員業務檔案管理工作得到規范化、保密化管理。具體來說，應當依法開展醫院專業技術人員業務檔案信息化建設工作，加強對相關制度的規范、完善和優化，保證專業技術人員業務檔案管理工作實現規范化、法制化發展。并且還應當對其檔案信息安全保障體系建設進行強化，加強對檔案信息安全保障體系的完善和優化，健全醫院檔案信息安全管理機制，杜絕一切泄密事件和失密事件的發生；應當加強對計算機檔案管理系統的管理，保證醫院數據庫信息的安全性、真實性和完整性；加強對計算機設備的使用和管理，采取物理隔離的方式保證其與外網的隔離，同時，還應當強化密鑰管理和身份認證，落實檔案管理崗位責任制。

六、結語

綜上所述，新時期，隨著信息技術等各類先進技術廣泛地應用到醫院檔案管理工作中，醫院不僅需要從檔案管理隊伍建設、檔案管理監督工作等方面入手，還應當在加快其信息化建設進程的同時，努力做好專業技術人員業務檔案保密化管理工作。通過規范化、法制化、保密化管理專業技術人員業務檔案，促使醫院專業技術人員得到穩定發展，為醫院醫療衛生事業建設提供一定的支持。

【參考文獻】

[1]童旭霞.淺談醫院專業技術人員業務檔案管理及其信息化建設[J].辦公室業務,2013(1):58-59.

[2]吳茜,翟會珍.醫院專業技術人員業務檔案管理芻議[J].醫學信息,2015(18):8-8.

醫院業務管理范文第2篇

[關鍵詞] 醫院制劑;發展;建議

[中圖分類號] R197.32 [中圖分類號] A[文章編號] 1673-9701(2009)24-188-02

為了保證醫療質量,醫院在有條件時都會設立制劑室。醫院制劑從20世紀50年代便在我國醫院廣泛存在,不僅滿足了醫院醫療和科研的需要,也對彌補市場藥品不足、保障人民健康、培養醫院藥學人才及開發新藥等起著重要作用[1]。隨著時代的發展,醫院制劑的弱點逐漸顯露出來,并制約其生存和發展,如何發展醫院制劑成為醫院制劑室面臨的巨大挑戰。

1醫院制劑面臨的問題

1.1社會環境問題

隨著市場經濟的發展,市場各類藥品數量快速發展,造成醫院制劑在品種和結構上與藥廠制劑重復;有的藥品所用的原輔料、包裝材料等不適合醫院制劑,造成不必要的資源浪費;各種相關法律制度的健全,藥品管理規范化,各級藥品監督管理部門監管抽樣力度加大,對醫院制劑標準的提高,也使醫院制劑面臨藥品質量關。

1.2醫院環境問題

大部分醫療機構都存在“重醫輕藥”的現象,而醫院制劑生產的高成本導致創造的效益少,使得醫院不愿投入資金添置生產、檢驗設備,維修保養潔凈車間,僅維持生產。很多制劑室現有建筑房屋老化,內部設施陳舊,也無形中增加了醫院制劑生產的難度,無法保證藥品的高質量;制劑室硬件設施較差,使現有先進設備也因本單位用藥量少而導致設備使用率偏低,無法獲得好的效益。

1.3制劑室環境問題

制劑室相對于藥房,藥學專業技術人員配備少,業務水平參差不齊;而且制劑人員實行輪崗制,人員調整頻繁,往往才培訓到位就又調離,造成工作的脫節;制劑人員臨床實踐中不重視觀察收集病例的積累研究,專業知識欠缺,缺乏如藥理、藥代、毒理等相關資料,對處方的合理性、藥物配伍的穩定性研究也比較匱乏[2]。有的醫院制劑管理比較薄弱,甚至連基本的工藝規程都未梳理好,更談不上文件制度的完善。

1.4醫院制劑本身的限制

由于醫院制劑批量較小,生產設備全部為手工操作或半自動操作,造成制劑質量相對較低,包裝比較粗糙,檢驗項目簡單(一般只有鑒別、裝量、相對密度、pH值等);受生產水平和環境限制,醫院制劑主要為小容量注射劑、中藥制劑、外用皮膚制劑等,這種藥品的單一性也制約了醫院制劑的發展,并受到市場銷售藥品的持續沖擊;國家近幾年對藥品價格進行了幾次調整,受藥品原輔料、包裝材料的漲價等問題困擾,大部分醫院制劑利潤偏低,沒有價格優勢。

2醫院制劑存在的合理性

2.1臨床醫療的需要

醫院制劑處于醫院內部,與臨床醫療直接關聯,具有制備數量少、周期短、品種多、適用性強、供應及時、方便患者能及時調整和滿足臨床需要等優點。雖然醫院制劑迄今沒有制定出《醫院制劑生產的規范》,但是制藥工業采用的GMP也促使新建和改建制劑室均以GMP為鑒[3]。

2.2醫院藥學研究的需要

醫院制劑是醫院藥學的重要內容,《藥品管理法》及《醫院制劑管理辦法》對此已有硬性規定,在醫院評級活動中也是重要的評價指標之一[3]。

我國傳統中醫藥中有一些經驗方、保密方、專利方等,在多年臨床確有獨特療效,極受患者喜歡,通過醫院制劑的形式生產可以在本院使用,在進一步確認臨床效果后還可以開發成新藥。醫院制劑這種具有確切的療效和較低的不良反應,為研發新藥提供了較好的物質基礎,能減少研究費用、縮短研發周期。

2.3市場的需要

我國制藥工業尚不能完全滿足醫院用藥要求,西藥上市品種僅6000余種(美國有10萬種,日本有4萬種),可供選擇的藥物品種、規格有限,一些性質不穩定、效期短的藥品或規格(的卡因、匹魯卡因、硝酸銀制劑、碘酊等),制藥廠不愿生產或難能生產,以致不能滿足復雜、多變的臨床醫療需要。這種供需矛盾,相當長一段時間內只能通過醫院制劑來解決,使其可以作為市場藥品的重要補充。

2.4現實的需要

我國目前至少有9000多家醫院領有《醫療機構制劑許可證》并擁有一定規模的制劑室,醫院制劑生產品種在大型綜合醫院有250多種,在專科醫院也有100余種,約占醫院用藥品種數的10%～30%。美國FDA近期了一份指導文件,首次承認中醫藥學是一門具有完整理論和實踐體系的獨立科學體系。隨著該文件的出臺,中醫藥在國際上的地位和影響力將得到質的提升,這將為醫院制劑提供更高的認可程度。

此外,在許多發達國家醫院藥房也都開展了醫院制劑工作。如美國藥師協會對1853 家醫院調查顯示,41%的醫院開展了制劑業務,制劑品種中有74%的品種是市場無供應品種,75%為無菌制劑,這也顯示了醫院制劑存在的合理性[4]。

3醫院制劑的發展建議

3.1加強醫院制劑服務意識

社會“老齡化”和“嬰兒潮”造成相應人群適用藥品相對較少,很多情況都是把成藥酌量使用,這就造成使用劑量的不準確,也容易造成藥品的二次污染;制劑室人員應該更多深入臨床一線了解臨床的需求,多掌握第一手資料,根據醫生的處方配制服務專門人群劑量的藥品,做個性化的服務;還可以建立制劑研究室進行更深入的研究,以提高制劑的質量和療效,減少不良反應的發生,加強人性化服務。

3.2加強制劑室之間的相互協作

目前,一些中小型城市和基層小醫院制劑室,多數存在資金缺乏、技術水平低、設備差、人力少、制劑質量不高等問題,為了確保制劑質量和病人的用藥安全,有必要加強制劑室之間的相互協作、加強同行間的交流合作,取長補短,資源共享,促進醫院制劑水平的提高;同時這種交流協作也有利于新制劑、新劑型的研究和開發、降低制劑成本、實施GMP管理[5]。

3.3加強醫院制劑與企業間聯系

由于醫院制劑經過臨床驗證,具有療效肯定、安全可靠的特點,為新藥的研究、開發打下了良好的基礎。但是由于新藥報批的手續繁瑣、試驗費用昂貴,一般醫院缺乏相應的人員、資金、設備和能力開發;如果醫院制劑能利用企業既有的先進設備,將使新藥、特藥開發前景樂觀。三九集團的“三九胃泰”、江蘇揚子江藥業集團的“胃蘇顆粒”就是由醫院制劑成功開發的典范。

3.4加強醫院制劑質量管理

醫院制劑質量是制劑室生存發展的基礎,所以,生產必須依據國家食品藥品監督管理局下發了的《醫療機構制劑配制質量管理規范》(簡稱GPP),完善各項規章制度,嚴格崗位責任制,加強醫院制劑過程和環節管理,以確保制劑質量;配備藥學專門人員進行質量控制,藥檢室配備與所生產制劑相適應的檢驗設備,儀器,并定期對設備、儀器進行檢修;完善質量標準,使醫院制劑成品按照較高的質量標準進行全項檢驗,進一步提高醫院制劑的質量[6]。

雖然醫院制劑遭遇暫時困難,通過合理的經營將大有“用武之地”,在醫院藥學改革大潮中不斷發展,并將為實現現代化高水平醫院藥學做出應有的貢獻。

[參考文獻]

[1] 伍杰雄. 論我國醫院制劑的存在與發展[J]. 中國藥房,2002,3:6-8.

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[4] 解慶東. 新《藥品管理法》與醫院制劑的發展[J]. 中國藥事,2002,16(8):35.

[5] 潘祥福,周惠華,鐘領龍. 對實施藥品GMP的認識和體會[J]. 藥學實踐雜志,2004,2:52-53.

醫院業務管理范文第3篇

【摘要】：針對當前醫療改革的逐漸深入和衛生信息技術的迅猛發展， HIS系統已成為醫院的信息化建設過程中的重要組成部分，也是數字化醫院標志之一，是保證醫院的醫療、科研和教育順利開展的一個不可獲取的現代化工具。所以，對醫院的HIS系統的含義和特點，并對其開發設計進行系統分析為目的，得出HIS系統的開發和結構設計直接關系到現在醫院的信息化建設，也關系著醫院發展的全局結論。

【關鍵詞】：HIS系統；結構設計；系統分析；三層結構

HIS 系統就是醫院信息系統，在學術界已是公認的新興醫學信息學的重要分支。那么HIS 系統到底是什么呢？美國該領域的一位著名的教授給它下了一個明確的定義：是利用電子計算機和通訊設備，為醫院所屬各部門提供病人診療信息和行政管理信息的收集、存儲、處理、提取和數據交換的能力，并滿足所有授權用戶的功能需求。

1 我國醫院信息管理系統的發展現狀

我國醫院的信息化建設起步較晚，但近年來也取得了很大的進步，發展速度也很快。它伴隨著計算機和網絡技術的發展，從70 年代末期開始直至今日，已經經歷了將近30 個年頭，也從剛開始的單機單用戶，多機多部門獨立系統發展到局域網絡化全院級應用階段。而我們今天所說的醫院信息系統則是經歷了管理信息系統、臨床醫療信息系統及區域醫療信息網絡這三個階段。

目前在中國，我們有很多大中型的醫院已經逐步的實現了部門的信息化管理，一些條件稍好的醫院正在向著全院信息化管理過度。只是有大部分的小型醫院在這方面還有待發展，

所以，HIS 系統在中國的普及還是需要很長的時間的。

現在的大多數醫院已經基本上形成了適合本院模式的一套信息管理系統，但一般都是采用傳統的二層C/G 模式開發的，但隨著現代計算機網絡技術的飛速發展，醫院信息管理系統的不斷擴充，致使傳統的二層模式以越來越不能為現在的醫療管理體系所服務，加之它的維護成本之高，對數據的安全性不能保證，已經顯得力不從心，更新換代勢在必行。所以，在這樣的背景環境下，為了更好的保護信息的安全性，節省一切不必浪費的資源，三層結構模式出現，并迅速的發展開來。

2HIS 系統三層結構的優勢

1） HIS 系統的三層結構就是將數據處理的過程分為三個部分

表現層：顧名思義，就是把用戶的信息以最直觀的形態展現在人們眼前，為用戶提供一種簡便的信息查詢結構。

中間業務層：在中間起著一個傳遞信息的作用，主要的職責就是負責處理用戶輸入的信息，并將這些信息或發給表現層供人們查找，或發送給第三層數據訪問層將其存儲起來，為以后調用數據而服務。

數據訪問層：主要的工作就是對用戶的數據實現保存和讀取的工作。

2） 三層結構的優勢

大大降低了成本。三層結構中，每一層都有自己的任務，各司其職。他們將整個系統分為不同的邏輯塊，這就大大降低了因為開發完善系統所需要的成本。客戶輸入的信息都是被存儲在第三層數據訪問層上的，當用戶需要查看信息時，只是由業務層傳遞信息到表現層叫人們直觀的看得見，但是數據訪問層上的數據資料是并不需要改變的，這就大大的提高的系統使用的重復性，縮短了開發周期，降低系統的維護費用。

最大空間值得到利用。世界上的任何東西都有它的存儲空間，并不是可以無休止的添加。這種模塊化的系統很容易在縱向和水平兩個方向來擴展。它可以在現有的系統基礎上將系統升級到更加大、更加有力的平臺，并且可是增強系統在網絡中的適應能力，使得數據在系統中整齊并大量的存在著。不會因為由于數據過多調選數據時浪費大量的時間以及人力，從而也提高了醫院信息化的速度和業務水平。

更多的節省了時間。在如今技術和市場日新月異的信息時代里，龐大的信息載體以是我們引以為證的依據，HIS 的三層處理數據的結構模式，在現今的時代占有一席之地，能夠提升醫院的工作效率以及服務質量，更好的為廣大患者效力。

3 HIS 體統在醫院信息管理業務中的作用

完整的HIS系統實現了信息的全過程追蹤和動態管理，從而做到簡化患者的診療過程，優化就診環境，改變排隊多、等候時間長、秩序混亂的局面。

比如，現在大多數醫院在患者就診的時候都要經過掛號、等待醫生診治、劃價、收費、取藥等一系列的過程，有的時候可能還要其他拍片等的一些治療，個個都需要排隊等候，在這個過程中等的時間至少要在 1小時以上，那么大醫院的人流量更大，那么等待的時間可能就更長。

但如果實施了HIS系統以后，每個病人在進行就診的過程中就能節省下大量的時間。假設以前治療一個病人的時間現在可以治療兩個病人，那么這一天治療病人的數量會提高到從前的2倍，經濟效益也有一定的提高。這樣的工作效率也大大降低了醫護人員的工作強度和時間，也進一步的提高了醫療水平和治愈病人的數量。同時也可以減少醫療器械和藥品在醫院用的擠壓，加速醫院資金的流轉，減少很多不必要的開支，經濟效益的提高是顯而易見的，具有非常重大的作用。

當然，也有很多人會認為HIS系統就像別的機構的的統計部門一樣，只是個花錢的部門，并不認為它到底能帶來什么好處。但只是一部分人的偏見，應當把 HIS的投資當做是一個重要的基礎性投資，只要能清清楚楚的認識到它的好處，就會明白這樣的投資是必須的。因為HIS 系統所帶來的效益遠遠超過了醫院本身，它所存儲的完整的病人病例能夠成為全世界的重要資源，全球的醫學專家通過了解各個個體的病例能為他們的醫學研究提供更大的實例驗證，這也是為全球60億民眾服務的。

4 HIS 系統的良好運作

經過了上面的論述，相信大家已經能夠比較充分的了解了 HIS系統在醫院信息管理中占有舉足輕重的作用。

那么為了能夠使HIS系統在醫院中良好的運作，我們務必要為它建立一個科學的、完整的、標準化的數據庫。在這里提到的三點當中，標準化是一切的重中之重。到目前為止，我們國家還沒有使用統一的病例查詢系統，但在我們的實際應用當中，這些都是無時無刻都需要的，所以標準化和信息化兩者是一個相互促進、相輔相成的。所以說，標準化的基礎數據是HIS良好運行的保證。

醫院中的各種事情，比如藥品的分類，各種醫療項目的分類，收費管理體系，患者病例等都可以使用HIS系統進行歸納，這些都是靠有著龐大的數據庫才能使人們在極短的時間內搜索出需要內容的。

5 結語

醫院信息系統是個不斷更新且內容大而雜的，并且在當今的醫院建設中擁有著舉足輕重的作用。若需要它真正完完全全的為人們所服務，也一定要制定出相應的制度和規范，來約束其各個操作步驟，不至于因為沒有一個標準的規范，而出現泄露患者隱私等一系列不良事件的發生。所以為了保證它的正常運作，醫院也應當建立一個強硬的維護隊伍，才能充分發揮系統的作用。HIS 系統是醫院信息建設的一大福音，所以我們更要利用好這個資源，在平時工作中不斷地積累、總結，使 HIS系統能在醫院信息管理中起到更大的作用。

由此可以看出，HIS 系統是醫院信息管理體系中一個非常重要的組成部分，它的產生為全球的醫院管理以及醫療事業都帶來了不可磨滅的影響，能夠充分的利用好這一系統，也能為全球的醫療事業做出大的貢獻。

參考文獻

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醫院業務管理范文第4篇

【關鍵詞】醫院后勤 社會化 管理

【Abstract】In order to explore the role of hospital building property management center in the supervision of logistics outsourcing， the hospital adopts the standard work system， refine the work flow， apply the three-level management examination， management tool quality control and reasonable deployment of human resources. . Through the management of pre-intervention， process control and feedback， increased management， to ensure the implementation of the contract content， so that hospitals， property companies， inpatient satisfaction significantly improved. Building Property Management Center fully functional role， improve the level of logistics property management and service quality， enhance the overall satisfaction.

【Key words】Hospital Logistics Socialization Management

引 言

醫院物業管理主要是針對病房大樓和附屬配套設施的清潔衛生、安全保衛、中央運送、設備運行維護等統一實施專業化管理，向醫護人員及病員家屬提供多層次全方位的綜合。醫院的后勤服務外包經歷了從單純服務型崗位外包到關鍵技術型崗位外包，從單一專業外包到一體化外包，從引進外包公司到引進專業的物業管理團隊的發展過程，讓外包公司保質保量地提供高標準的后勤服務，成為新時期醫院后勤管理的重點。我院自2009年成立樓宇物業管理中心，對醫院后勤外包實施監督與管理，成效顯著，現總結如下。

1.監管前物業管理的難點

我院2006年開始實施后勤服務外包，由醫院護理部負責兼管。初期由于物業服務公司缺乏醫院物業管理的經驗，醫院對物業服務公司也缺乏一定的監管經驗。因此，物業工作職能不清，內外勤工作不明確，影響工作效率；物業人員配置不合理，隊伍不穩定，員工素質低，培訓考核不到位，工作質量難保證，在管理上存在極大的安全隱患，病人投訴率、病區護士長投訴率較高。

2.成立專職監管中心

為了理順后勤管理的內部運作，實施便捷、高效的后勤服務，醫院2009年成立樓宇物業管理中心，管理兩家物業公司。該管理中心由后勤副院長分管，設中心負責人1人，履行監督、指導、協調的職能，選派3～4名經驗豐富退居二線的護士長協助，組成了一支職責清晰、分工明確的管理隊伍。利用我院的管理優勢，通過近幾年的努力，形成了較有特色的后勤物業管理亮點。

2.1規范工作制度細化工作流程依據歷年江蘇省三級綜合醫院的評審標準，參照外包服務質量與安全實施監督管理章節內容，制訂并完善物業管理中心的工作制度、工作職責、質量標準、考核標準等。根據醫院實際運行情況，不斷完善物業管理的考核辦法；落實物業服務質量的評價、考核機制，及時進行質量安全評估和改進外包業務質量機制，不斷充實合同內容。根據醫院的工作特點，逐步對檢查預約、運送檢查、收送標本等日常工作規范與細化。建立的不同病情陪檢工作流程，保證了安全運送；住院病人外出檢查交接記錄本的使用，明確了相應的接、運記錄，提高了病人外出檢查的安全性。

2.2建立三級管理制度提高考核力度組成樓宇中心、護士長、物業公司的三級考核機制，采取隨查、日檢、周總結、月考核的工作機制，做到巡查及時、指導及時、發現問題和處理問題及時。提高護士長的考核力度，及時解決在保潔、運送中的問題，很好地促進了物業質量控制的持續改進，每月考核情況與合同管理費用掛鉤；嚴格實施層級管理，根據物業工作量、管轄區域，增派物業管理人員數名，組成物業總負責、物業主管人員的內部管理機制，對主管人員加強管理層面的培訓與考核，落實工作重點，并與病區護士長溝通，對存在問題及時解決，確保工作的良性運轉。

2.3運用管理工具進行后勤質量控制遵循P（plan）計劃、D（do）執行、C（check）檢查、A（action）行動的循環過程，實現全面的物業質量控制管理。考核方法以日常督查、定期考核、專項檢查、綜合檢查交叉進行。制定物業持續質量改進表，運用追蹤法對季度質量進行人機料法環分析；采用調查表法，對住院病人、醫務人員進行滿意度測評，全方位了解物業公司保潔、運送、安保等方面的滿意度，根據評價結果及時整改；鼓勵無懲罰的不良事件上報機制，采用因果分析圖法（魚骨圖）進行要因分析，在物業管理會議上進行全員分享，發揮警示作用。

2.4加強人員培訓合理調配人力資源安排護理部、感染管理科、后勤主管部門等專業技術人員對物業工勤人員的業務技能、職業道德進行培訓；新員工有新進人員上崗前培訓、輪崗人員崗位培訓等，加強現場培訓和強化帶教，物業主管進行跟班指導、即時培訓。物業管理中心實行獎罰分明與人性化管理相結合的模式，動態地調整人力；在用工選擇方面、崗位的管理方面提出指導性的意見，每半年開展評優活動，獎勵基金由院方支付，提高了員工的工作積極性。由于醫院突發事件發生率高，物業管理中心加強了突發應急情況的管理，要求兩家物業公司組建物業人員應急隊伍，制定應急預案，定期由急診室護士長進行應急課程培訓并組織現場演練。

3.效果與體會

樓宇物業管理中心對物業服務的監管，有效實施了管理的預先介入、過程監管和結果反饋，加大了管理力度。通過充分溝通協調，確保了各項合同內容的落實，使醫院、物業公司、住院病人的滿意度明顯提高。

3.1運用人力資源管理手段提升后勤保障的整體能力我院物業管理中心積極發揮兩家物業管理人員的創造性和主觀能動性，合理地評價醫院各科室物業人力配置，配備機動班次，動態地調配人員，較好地緩解了個別時間段人員緊缺的矛盾；在重癥監護室、急診綠色通道等重點崗位，選擇工作能力強、安全責任心強的物業人員。工作中體現多勞多得的分配制度，考核中實施激勵機制，通過對工作效率、工作任務的完成情況進行客觀公正的評價，員工的工作積極性明顯提高，有效降低了人員流動過頻的現象。

醫院業務管理范文第5篇

所謂有企業特色的三級聯動業務單元再造營銷模式， 就是在現有組織架構和人員結構基礎上，引入“三橫四縱”的柔性、動態項目管理制度，蛻變、升級原有銷售模式，實現對企業營銷資源的最大化利用。其核心點：核心產品潛力挖掘+項目管理團隊+區域集中招商+樣板學術上量。 “三橫”，就是按照區域重要性、市場突破難度和企業資源整合難度，將集中營銷項目分成一類、二類、三類區隔立項，建立三級項目分級管理體系，實現在不同層面對項目的統籌支持與管理。

“四縱”，就是依據集中營銷過程中公共關系資源建設、集中開發、集中上量、集中維護四個階段，建立相應的項目決策組織和項目執行組織，實現專門化、專業化管理。在公司層面，建立全國項目開發委員會、全國項目上量委員會、全國項目維護委員會、全國項目公共事務委員會等項目決策組織；在省區層面，建立省級單元的項目開發小組、項目上量小組、項目維護小組（日常維護）和項目公共事務小組等項目執行組織。

三級聯動業務單元的定義和優越性

三級聯動業務單元的目標任務：

1、解決總部、大區、省區業務單元的戰略定位，即按產品線進行潛力挖掘為切入點、利用集中營銷模式進行覆蓋、維護、增量。建立樣板和可復制的模式。為未來組織自我優化復制制定營銷戰略規劃，提供方法和流程的演示和核心價值拓展。

2、提供清晰的、可執行的總部職能、大區職責和省級管理業務單元的組織結構方案，落實到具體的開發期、維護期、增量期混合的具體人事崗位上，相關的有：

A、解決按集中營銷原則下，困擾營銷在一個集中招標采購標期中營銷的波動和不均衡且快速增量問題

B、解決各級業務單元的管理幅度和管理層次（增量化）問題

C、營銷總部、大區和省業務單元各產品線資源（如產品活動、公共事務、銷售活動）協調整合問題

D、不同成熟度過渡期總部、大區、省級業務單元的作用和設置（按招標采購標期完成）

3、優化完善總部、大區及省級業務單元的組織框架和人員編制、管理流程，提高工作效率和協調程度

A、總部功能和大區職責及省級業務單元的優化對接（如市場、公共事務、商務、財務及人事等）

B、覆蓋、維護、增量質量控制

C、省級樣板市場輔導

D、項目管理

4、提供有競爭力的，又能促進覆蓋、維護、增量業績目標達成的總部、大區、省區高效運營下各級業務單元的薪酬激勵方案和優化的績效考核制度。

三級聯動下總部、大區及省區級業務單元的優越性：

1、充分調動各級資源下的業務單元的銷售體系不再隸屬于某業務部，而屬于整個公司產品線層面，公司現在及未來所經營的全部產品線，利于最大限度的交叉銷售及資源共享。

2、目前醫藥行業最現代化的市場營銷體系，其集中管理有利于培養和建立公司層面薄弱的市場營銷（公共事務、開發、維護、上量）項目管理能力。

3、三級聯動下各業務單元銷售和營銷體系均以市場/客戶為導向，利于企業更好地滿足客戶需求。

更好的為醫院、OTC、縣域、深度四個終端的覆蓋而搭建中級管理基礎。

4、使營銷管理中心下移，層級減少、流程優化、資源合理配置。強化營銷各級組織體系。使營銷體系可以自我更新完善。