商務管理實踐

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商務管理實踐范文第1篇

[關鍵詞]商務網站規劃與管理 實踐教學 非信息管理專業

一、引言

隨著互聯網進一步普及和發展，各種行業、不同規模的企業都日漸依賴于電子商務網站來拓寬營銷渠道、宣傳企業形象、獲取供求信息，從而獲得更大的經濟和社會效益。《商務網站規劃與管理》是高校商科專業培養方案中較為重要的一門理論與實踐相結合的普及型課程，在實際中發現，經濟和管理類專業學生就業后往往會面臨企業開展電子商務活動的實際問題，理解掌握電子商務網站的本質特征和規劃管理過程相關知識就顯得尤為必要。近年來，有不少高校教師對計算機應用、電子商務等專業的《商務網站建設》課程教學工作進行了有益的研究和探討[1][2]，本文根據教學實踐中獲得的切身經驗，對非信息管理類專業《商務網站規劃與管理》課程實踐教學的改革進行了一些初步探索。

二、本課程實踐教學現狀及存在的問題

目前，大多數高校為非信息管理類專業開設的《商務網站建設》課程均為專業選修或公選課，而且多由計算機或信管專業教師講授，理論教學與實驗教學課時分布大致為2：1比例。這樣保證了課程內容的系統性和專業性，但同時也存在著一些問題：

首先，非信息管理類專業學生往往缺乏與商務網站建設相關的計算機網絡、網頁設計、數據庫等較系統的先行課知識作為鋪墊，開發網站所必需的理論與應用技術知識背景較薄弱。對信息技術、網頁制作部分講授過多會使課程變得枯燥繁難，導致教學效果不甚理想。

其次，在經管類培養計劃中，對此類普及課所分配的課時有限。尤其在相關背景知識不足的情況下，利用現有課時要完成對商務網站原理的闡釋和建設網站技術的指導，往往容易顧此失彼，因此面臨一個理論與實踐孰為優先的困境。

此外，現行教材多數偏重技術，詳細介紹網站建立、前臺網頁和后臺數據庫開發過程[3][4]，很少從網站策劃、分析與管理的角度出發[5]，從不同的電子商務模式和網絡營銷管理的角度出發，突出網站的規劃、設計過程中應當怎樣滿足企業及消費者群的實際需求。

總之，由于非信息管理專業學生的培養目標定位與計算機專業不同，通過一門考查課使之成為網站設計開發技術人員既不現實又無必要。而且網站開發外包業務已發展得很成熟，企業自建商務網站的情況相對較少，但現代企業更需要的是了解電子商務、懂得策劃和管理網站、能分析并解決具體問題的綜合型人才，這是非信息管理專業開設《商務網站規劃與管理》課程的核心目的，該課程的理論與實踐教學內容也應該圍繞這個目的來開展。

三、本課程實踐教學改革的基本思路：

根據非信息管理專業《商務網站規劃與管理》課程的實踐教學現狀，本文初步探索了以學習目標定位——網站策劃、管理者，而非網站開發者——為導向的教學內容與方法改革，亦即側重于構建學生對電子商務環境、用戶需求和商務網站本質的深刻理解，對Dreamweaver、Fireworks等網頁設計開發工具和html語言作基本的介紹和實踐操作。

操作思路上，一方面，本課程圍繞‘做好一個網站策劃、管理者’的學習目的，明確‘角色’任務，有所側重地講授電子商務、網站設計開發以及網絡推廣相關理論背景，并將多種教學方法相結合，在每一章節中加入豐富而新穎的案例，引導學生深入剖析案例企業及其網站的關鍵要素、加深對理論知識的理解，積極鼓勵學生創新思維。

另一方面，本課程采取了從虛擬項目開發過程入手，以分組討論分析、實踐并合作完成項目報告的學習形式，使學生掌握網站規劃與設計、管理過程中的知識要點，以幫助培養學生理論聯系實際和主動發現、分析、合理解決問題的能力。

四、本課程實踐教學改革的具體措施：

（一）教學內容的選取

首先明確商務網站建設的整體流程和團隊分工，讓學生找到自己的角色和對應的職責——即作為網站策劃者，必須保證客戶、企業和網站開發技術人員之間的有效溝通，并運用電子商務理論和商務網站規劃管理應用知識，協助整個網站建設團隊建立起一個合理的網站架構，搜集和組織相關信息資源。基于以上的目標定位，在全面介紹整個商務網站建設過程的同時更側重電子商務模式、市場需求分析、網站功能定位與總體規劃、網頁布局設計、網站與推廣、后期維護（信息更新）等環節的相關理論與應用知識。

（二）教學方法的多樣化

根據本課程的特點，授課教師充分運用多媒體教學技術。在教學方法上突出啟發式、討論式、師生互動式等形式，使課堂氣氛生動活潑、充滿趣味，并針對不同的內容調整教學方法，激發學生的學習興趣，促進學生積極思考。根據學生知識結構的特點，在課堂教學上注重處理好難點與重點、概念與應用的關系， 做到精講多練、講練結合。有針對性地選擇新穎性、趣味性、有特色的教學案例，并靈活采用啟發式、演示法、發現法、故意示錯法、自學輔導法等方法組織教學，加強師生互動，引導學生觸類旁通、結合自己的學習發現拓展討論范圍、尋找同類或相反案例，極大地提高了學生的學習積極性， 激發了學生的創新思維。

在教學實踐過程中，由師生共同組織、形成了一些較為典型的新案例，試列舉部分如下：

在電子商務模式理論部分，以阿里巴巴（B2B模式）、Amazon（B2C模式）、淘寶（C2C模式）為例，比較分析國內外最具影響力的電商平臺的發展過程、主要競爭對手和核心競爭力，探索不同模式的商務網站應具有哪些最關鍵的共同點。并針對商業模式創新問題提出了各類團購網站（C2B模式）的產生和洗牌案例，深入挖掘提升網絡消費者粘度的主要因素和手段。

在網站功能與流程設計部分，以奢侈品網站net-a-porter、戴爾網站、1號店等功能性和實用性極為突出的網站為例，探索商品內在特征、增值服務以及企業物流支持等關聯因素對于商務網站設計的重要性。

在網頁設計布局部分，比較了當當網與Coach官網由于消費者目標定位不同而產生的網站結構、網頁布局和設計風格差異，結合虛擬項目的需求來設計自己的網頁，從模仿和創新過程中深入理解網頁設計技巧。

在網站推廣部分，結合電商企業網上推廣的實例，對比分析百度、google、搜狗等主要搜索引擎的推廣方案，并引導學生深入剖析了目前正在迅速普及的博客營銷與微博營銷推廣與電商網站之間的密切聯系。

（三）分組合作完成虛擬項目

首先要求學生按照興趣組建規模為3至5人的小組，共同探討并選擇一個商務網站開發項目，每個小組推選一名組長負責各組員的分工安排。在選題的過程中，教師也要參與到學生的討論中，確保選定的題目符合教學要求，同時對項目開發的難度與工作量有所掌握，使小組獨立開發具有可行性。選定題目后，教師作為編外成員，密切關注每個小組的開發工作，并負責提供必要的信息資源。

在指導學生小組進行虛擬項目開發的過程中，教師協助學生進行需求分析，創設好一定的開景，而學生則通過不斷的溝通協調、共同完成開發工作，按開發過程的幾個主要模塊編寫相應的項目報告。

虛擬項目完成后，由各小組代表介紹本組項目的設計思想、分析過程，回答教師和其他小組同學對該項目的提問。實踐證明，以分小組形式進行虛擬項目開發使學生有了理論應用于實踐、展示自身才能的機會，通過教師評價和自我評價，學生的學習主體地位也得到了充分體現，激發了其發現問題、分析問題和解決問題的積極性和主動性。

五、結論

當前社會對高等教育人才的需求是具有精深的專業理論與技能并且通識相關領域知識和應用，普通高校對非計算機和信息管理專業《商務網站規劃與管理》課程的實踐教學改革還需要不斷推進。這不僅要求教師在實踐中不斷探索、充實自己，提高自身綜合素質，也要對教學模式和方法大膽改革，挖掘學生潛能，從學生感興趣的角度出發，提供簡單易懂并且新穎實用的課程內容，才能使學生從枯燥乏味的認知過程中解脫出來，真正掌握和拓展商務網站建設的理論和實踐知識，達到專業培養目標。

[參考文獻]

[1]劉巧曼.基于工作過程的《商務網站建設》課程設計[J].中國科技信息2010（2）：224-225

[2]劉海云.電子商務專業《電子商務網站設計》課程的教學改革[J].教育教學論壇2012（16）：255-256

[3]梁露.電子商務網站建設案例教程[M].機械工業出版社.2006

[4]薛萬新等.電子商務網站建設[M].清華大學出版社.2007

商務管理實踐范文第2篇

摘要：本文首先針對電子商務物流課程在教學中存在的問題展開分析，而后進一步以連云港財經高等職業技術學校物流管理專業的實踐為例，剖析了電子商務物流應用復合型人才創新素質的培養要求，探討培養目標、基于崗位需求“以任務為導向”的電子商務物流課程體系、應用與創新環境平臺等環境支撐。

關鍵詞 ：高職；電子商務物流；課程體系；

隨著我國物流事業的不斷深入發展，高職院校中的物流管理相關課程同樣層出不同。其中，電子商務物流作為一門伴隨著電子商務的興起應運而生的新興學科，近幾年在我國的很多高職院校紛紛開設，2013年“雙11”購物節，以天貓為主要代表的電商當天共達成約1.8億件訂單快遞物流量，較去年同期增長高達85％。該事件顯示電子商務物流作為重要的交叉學科，對于物流管理專業的發展有著極大的推動作用。因此，如何設計高職院校電子商務物流課程體系以達到高職人才培養目標，也成為日益受到大家重視的嶄新課題。

1、電子商務物流課程概述及培養目標

電子商務物流是江蘇省五年制高職物流管理專業的一門專業平臺課程。其任務是以物流管理、客戶服務、電子商務等職業崗位業務處理能力培養為重點，培養學生在電子商務物流方面的實際應用能力，養成基本的物流職業素養，為將來從事電子商務物流工作奠定堅實的基礎。

2、電子商務物流課程教學中存在的問題

2.1 培養目標與社會需求脫節

我國物流從業人員從物流人才需求定位方面，可將其分為高、中、初三個層次。目前我國物流市場不健全，企業及個人對物流理解不準確，想要達到物流人才的供需平衡在短期內是很難實現的。在高職院校“電子商務物流”課程教育中，較多以傳統的課堂講授方式為主，老師進行填鴨式灌輸，重知識傳授輕能力培養，企業渴求高級物流人才，而供給市場即學校，大多數提供數量眾多的初級物流人員或接受過高等教育的物流新手，因此產生了物流人才供需嚴重不對稱的現象。

2.2 知識傳授與實踐能力培養脫節

在高職“電子商務物流”課程教學中，基本上采用傳統的課堂講授方式，老師填鴨式教學，照本宣科，只重視知識的學習，不重視能力的培養，忽略了學生的主體地位，束縛了他們的實踐操作能力和創造性。這種被動學習，使學生很容易單從技術層面理解和學習電子商務物流課程，把它當作技術課程來學，而忽視了自身物流崗位素質的培養。

2.3 電子商務與現代物流實踐脫節

目前高職院校的“電子商務物流”課程的任課教師基本都來自電子商務專業，或者是物流管理專業甚至是財經專業，基于認識上的偏差，不少人簡單的認為，電子商務物流就是“物流+電子商務”， 他們對電子商務條件下的現代物流運作理解不透，在“電子商務物流”課程的教學中，或偏重于物流管理，或偏重于電子商務，沒做到兩者的有機結合，因此產生了電子商務與現代物流實踐脫節。

3、電子商務物流課程體系的研究與實踐

根據五年制高職物流管理專業人才培養方案，江蘇省連云港財經高等職業技術學校（以下稱連財校）物流管理專業為培養適應地方社會經濟發展需要的就業性人才，物流管理專業和電子商務專業組成電子商務物流團隊，通過現場交流、問卷調查、參觀訪問、三種方式對連云港市的幾十家物流企業進行了調查，依據專業發展目標和調研結果，結合學校的辦學定位，明確了物流人才培養要以市場需求為導向，了解了物流專業畢業生應具備的知識、能力和素質，以此來設計符合地方性應用型高職院校電子商務物流課程體系。

3.1 課程體系設計依據

3.1.1 羅伯特·M·戴爾蒙德提出的課程體系創建模型課程體系的設計與構建是實現專業人才培養目標的關鍵，是最終能否實現教學目標的決定性因素。根據羅伯特·M·戴爾蒙德提出的課程體系創建模型中所指明的設計順序：首先從學生、學科和社會三個最主要的價值取向出發，分析課程體系的編制需求且說明培養目標和時間安排。然后對課程體系進行編制、實施和評價。最后通過反饋信息，對課程體系進行調整，以實現教學目標。

3.1.2 按照培養目標設置崗位素質知識體系

復合型人才指具有兩個以上（含兩個）專業或學科的基本知識、具備基本能力的人才。現代市場環境下，中小型物流企業雖需要物流管理專業方面高、精、尖專門人才，但他們更加歡迎既懂得經營管理、商務操作，又懂得運用網絡為現代物流服務的復合型人才。

電子商務物流是個交叉性課程，涉及面廣，加之教材內容復雜，章節間系統、關聯性較不明顯，給教學工作帶來了極大困擾。而高職學校“電子商務物流”課程培養的目標是能滿足社會需要的運用計算機網絡技術從事現代物流活動的復合型人才，這就已經明確告訴我們：教師應教什么和學生應學什么。針對現代物流企業電子商務的崗位素質需求確定連財校電子商務物流課程目標如下：

（1）知識目標：理解電子商務與現代物流知識；掌握主要電子商務物流技術；掌握商品出貨和包裝的要求；掌握快遞收件、運輸、派件的相關知識；掌握逆向物流知識；掌握商品采購、入庫、保管、盤點、庫存控制的要求和方法；掌握對外銷售物流和貨運物流的知識；理解供應鏈構建原則、影響因素；了解物流信息管理系統和物流服務管理，掌握降低物流成本的主要方法。

（2）能力目標：熟悉物流的基本流程，熟悉現代物流技術；能夠選用合適的材料包裝快遞商品；能夠對快遞公司進行比較選擇，熟悉快遞公司的業務；能夠完成退換貨操作；能夠完成倉儲相關作業的操作；能夠給客戶提供良好的物流方面的客戶服務；能夠采取適當的方法降低物流成本。

（3）素質目標：具有團隊合作能力，形成客戶至上的服務理念。

3.2 電子商務物流課程體系的編制、實施和評價

綜上所述，為培養滿足社會需求的應用復合型人才，連財校電子商務物流課程是依據完成電子商務物流崗位群典型工作任務的需要、學生認知規律和職業能力形成規律設置的。其總體設計思路（見表2）是，打破以知識傳授為主要特征的傳統學科課程模式，轉變為以工作任務為中心組織課程內容，并讓學生在完成具體項目的過程中學會完成相應工作任務，并構建相關理論知識，發展職業能力。課程內容突出對學生職業能力的訓練，理論知識的選取緊緊圍繞工作任務完成的需要來進行，同時又充分考慮了高等職業教育對理論知識學習的需要，并融合了相關職業資格證書對知識、技能和素質的要求。項目設計以一般電子商務物流過程為線索來進行。教學過程中，要通過校企合作、校內實訓基地、網絡平臺等多種途徑，采取理實一體形式，充分開發學習資源，給學生提供豐富的實踐機會。

教學效果評價采取過程評價與結果評價相結合的方式，通過理論與實踐相結合，重點評價學生的職業能力。

3.3 應用與創新環境平臺的建設

根據素質培養目標要求，為確保培養目標和電子商務物流課程體系順利實施，必須要建設好應用與創新環境平臺，形成“營造創新氛圍、強化專業技能、提升崗位素質”為主要內容的人才培養環境，它包括營造創新文化、氛圍與實踐基地建設兩方面內容。

創新文化氛圍建設是基于崗位需求“以任務為導向”的人才創新素質培養的重要內容：將“第二課堂”、“社團課程”(各種集體活動與競賽、藝術體操、宿舍文化活動)等素質教育內容納入到電子商務物流課程建設中，注重學生終身學習、溝通等能力的培養。

電子商務物流教師團隊， 通過與電子商務企業、物流公司等的合作，建立校內外實踐基地，學生深入企業參觀，邀請企業資深員工作為學生的企業導師，每個部門均由專業教師、企業資深員工、學生組成，提供相應的實訓條件作為校內外實踐基地順利運行的環境支撐（見表3）。在此基礎上，我校電子商務物流教師團隊與校企合作企業深度參與，建立一套能主導我校電子商務物流專業“工學結合”實訓教學的“全真”實訓項目和教材，貫穿我校整個電子商務物流課程教學過程，既可讓學生在全真電子商務運作環境下鍛煉，使他們在“做中學”，又可以使企業在項目中獲益，而且學生還可以提早進入“員工”角色，提高學生就業能力，確保優質教材進課堂，突破高職院校辦學的瓶頸。

參考文獻：

[1] 羅龍艷，李昌兵，王永．電子商務專業創新人才培養模式探索[J].實踐與應用，2012，8(222):19-21．

[2] 段文秀．基于市場需求的電子商務物流人才培養模式研究[J]．中國商貿，2012，4：119-120．

商務管理實踐范文第3篇

論文摘要：本文對電子商務理念在數字檔案館服務中的理論與實際應用做了簡要探討。

1 電子商務理念與數字檔案館服務

1.1 電子商務

1.1.1 電子商務的概念與模式 在英文中主要有兩個詞與電子商務相對應：EB(electronicbusiness)、EC(electronic commerce)。EB稱廣義的電子商務(亦稱電子業務或電子商業)，由IBM公司于1997 年第一次正式使用，是許多IT企業和學者支持的觀點。EC稱狹義的電子商務(亦稱電子交易)，在世界貿易組織(WTO)及其成員國討論電子商務的政策性文件中就使用EC。

1.1.2 與傳統商務相比，電子商務的優勢 第一，交易虛擬化通過Internet為代表的計算機，整個交易全部都是虛擬化設置。利用互聯網進行貿易往來，雙方負責人自貿易談判、簽約再到確定交易等一系列程序，不再需要當面進行，均可利用計算機互聯網來實現。第二，降低了交易的成本。我們用網絡實現信息傳遞所產生的費用比電話、信件、傳真所支出要低的多。而且電子商務還可以減少一些之前傳統商務所必要的開支，如：中介費、信息成本、文件處理費、廣告服務費、印刷費、傳播費、還有店面的租金費等。第三，減少中間不必要因素。傳統貿易方式的費用過高、安排速度慢、容易出現誤差等缺陷已經不存在。同時，電子商務很大程度上縮短了交易的時間，使交易雙方可以直接進行貿易往來，所以，在某種概念上改變了社會經濟整體運行的方式。使整個交易過程更加方便快捷有效。第四，交易的透明化。在整體交易過程中，交易雙方從洽談、簽約到貨款的支持、交貨通知等都在電子屏幕上有所顯示，雙方可清晰看到，所以顯得比較透明化。

1.1.3 數字檔案館服務概述 何為數字檔案館信息服務呢，是指在網絡環境下，數字檔案館利用計算機、通訊以及網絡等現代技術來完成檔案信息采集、處理、存儲、傳遞以及提供利用等活動，從而達到“為檔案信息用戶提供所需數字檔案信息產品和服務、滿足檔案信息用戶解決現實問題的檔案信息需求”這一目的的過程。

1.1.4 電子商務理念對數字檔案館服務的影響 電子商務是從傳統模式向網絡模式轉化的最終產物，帶來了現代辦公模式的變化，也是人類進行社會實踐活動的補充力量所在。這種信息化和電子化趨勢在檔案管理工作中產生了很有價值的影響意義，同時也給人類帶來了方便。數字檔案館中的電子商務有一明顯的行業特性，它依靠網絡來進行數字化信息的搜索、保存以及傳遞，提供信息、收付資金、以及傳遞商品在這一過程中不可避免地存在著。

1.2 數字檔案館業務活動的開展與實施

利用電子商務的支持，數字檔案館業務活動方能得以順利開展與實施。數字檔案館提供了一項自動化程度很高的網絡作業環境，這就必然要充分利用網絡的高效率來提供相應的服務。在電子商務解決方案的支持下，利用電子商務交易系統來開拓業務工作的范疇、優化數字檔案館的業務流程，從而提高了服務質量以及工作業務的水平。

1.3 數字檔案館中電子商務服務的意義

電子商務所特有的開放性、高效性、以及互動性改變了檔案信息的相對封閉狀態。數字檔案館利用電子商務來實現檔案信息服務的商品化、市場化。電子商務提高檔案信息化發展的速度，更直接更方便的使檔案利用者與檔案管理工作者交流，其收益還可以彌補檔案館以及網絡建設資金欠缺，讓二者能充分利用現有條件來實現技術和設備的提高，以提供優質的社會服務。

2 數字檔案館中的電子商務

2.1 數字檔案館通過電子商務增加了商機和活力。數字檔案館通過電子商務，擁有了“事業性”、“公益性”、“福利性”等特點，強調具有社會效益的比較傳統性的檔案館所特有的信息服務形式，已經不再適應現代信息技術的發展。突破了老形式化體制，從而提高服務效率，進化操作流程，這些因素是檔案館生存與發展的必要保證，也是宗旨所在。我們都知道，商務聯機數據庫擁有著互聯網上最有價值的信息資源，用戶只需要具備一定的經濟支付能力，之后系統所帶來的簡便、快捷、高效等特性是過去傳統意義上的檔案館無法比擬的。

2.2 數字檔案館中的電子商務服務方式

2.2.1 繳費查檔：這是目前數字檔案館所提供的一項比較頻繁的電子商務，它需要客戶繳納一定的費用，方能獲得查閱使用數字檔案館內部的一些數據的資格與權利，從而滿足客戶查閱需求。

2.2.2 在線交易：所謂數字檔案館的在線交易，是指數字檔案館利用網絡所進行的時時交易等銷售行為。比如，可以利用網絡向用戶出售電子檔案信息、音像制品、檔案編研成果、編輯成冊的相關資料、個性化產品等在線服務。

2.2.3 聯合編目：指的是各大中小型檔案館聯合編制的程序，里面有各檔案館自己擁有的資源，然后上傳保存到中心數據庫，或者從中心數據庫下載所需要的檔案資源，從而記錄收納到本地的數據庫，來組織編制各種類別、載體的聯合目錄，從中所產生的費用都是通過網絡來進行交易的。聯合編目使檔案資源的共享更加有效得實現。

2.2.4 增值服務：檔案館的查詢、編研等工作需要非常專業技術，把館藏資源文化利用網絡進行編織整合，使各類用戶的特定需求更加有效地得到滿足，而且能運用本身的網絡資源優勢、檢索技術、跨行業，跨專業地進行查檔，該項成果凝聚了全體檔案工作人員的勞動與智慧，也就是所謂的增值信息。如果運用電子商務服務，

這種增值服務還會擁有更加廣闊的空間可以進行開拓發展，有著很大的潛力市場可開拓。

3 電子商務理念在數字檔案館服務中的應用

如今，在市場經濟不斷發展的社會里，電子信息是一項非常重要的商品。信息服務必須向著商業化的方向大力發展。在如此廣泛的網絡環境條件下，信息服務所特有的“廣泛性”、“充分性”、“實時性”、“精確性”，比以往的傳統模式更具特色。其一，它能打破信息的壁壘，進一步朝著理想市場環境方向發展，建設以用戶為中心的個性化服務；其二，它更加有助于商務流程透明化的形成。數字檔案館信息服務要想實現電子商務化，就必須要把3方面與檔案業務過程相關的系統緊密集成，而且要把它們全部運用于互聯網，這3各方面就是“用戶關系管理系統”、“信息管理系統”和“資源規劃管理系統”等。使用戶通過互聯網，與檔案館的工作人員，內外互動，做到實時信息交流以及知識間的共享。通過檔案館信息鏈的整體結合，使得用戶與檔案人員從單的渠道就可以訪問到所需要的信息，然后再利用這些信息做出合理的業務決策，達到最后執行決策，這樣一來就給用戶提供了一項定向的、全方位的服務，同時，使檔案館內部員工知識得到創新，共享得到充分實現，從而達到贏得商務機會并創造經濟效益的目的。總之，僅管我國數字檔案館在建設完善過程中不斷地引進電子商務的一些服務，可是和國外的數字檔案館建設仍然存在較大的距離。所以，我們需要把我國的數字檔案館建設在現有的基礎上不斷去完善，借鑒國外數字檔案館建設專業經驗，提高我國檔案人員的專業技術水平，以及檔案館的管理水平，進一步完善管理制度，在檔案館部門自身努力地基礎上，加上全社會的共同努力，讓我國數字檔案館的用戶充分享受更加完善、方便快捷的電子商務服務。

參考文獻：

[1]許捷.構建電子商務應用和服務平臺.商場現代化，2006(1).

[2]金艷麗.電子商務與檔案信息商品化芻議.科技情報開發與經濟，2003(2).

[3]田玲.電子商務的演變于發展趨勢[J].西安電子科技大學學報( 社會科學版)，2005(3).

商務管理實踐范文第4篇

[摘要]建立長春市同城網上購物平臺的思想及前景分析，從項目背景、實施內容、市場前景分析、特色與創新點等四個方面對方案進行研究，分別分析建立長春市同城網上購物平臺的背景與發展前景、項目實施的具體內容及關鍵問題、對于項目未來發展的市場分析、項目特色與創新點。本文為電子商務與同城配送的有效結合提供了行之有效、具體可行的參考方案，具有較大的實際應用意義。

[關鍵詞]電子商務；同城購物；網絡平臺

[中圖分類號]F252[文獻標識碼]A[文章編號]1005-6432（2013）42-0087-03

1項目背景

現代信息網絡技術突飛猛進地發展，將國際貿易帶入信息化時代。電子商務的發展將成為全球貿易發展的重要推動力量，并已成為21世紀經濟發展的新增長點。加快電子商務發展是應對經濟全球化挑戰、把握發展主動權、提高國際競爭力的必然選擇。

2項目實施內容

鑒于目前長春市居民消費意識及消費水平顯著提高、消費需求不斷發展以及居民對于電子商務接受程度不斷提高，我們擬建立的是一個以實體店為依托的同城網絡購物平臺，邀請在長春市開設有實體店的商家（如服裝店、食品店、超市等）入駐該網絡平臺，在提高店家經營效率的同時，充分利用城市中現有商業資源。通過將商家提供的產品信息及實時更新情況顯示在網站上，服務區域范圍內的消費者可以依據需求選擇商品，并通過在線支付或貨到付款方式支付貨款。網站選擇配送外包，消費者訂購后，物流服務商將以最優的路線、最快的速度到商家取貨并在最佳時間內送至消費者。

3項目市場前景分析

31預期加盟商數量分析

從前期調研結果中可以分析得出，同網站前期合作的加盟商種類不是很全面，但在網站的發展過程中，隨著知名度和信譽度的提高，網站會逐步增加加盟商數量，以擴大經營規模，進而最大程度滿足消費者需求。根據調研結果分析，除了贊成該網絡平臺的商家以外，還有一部分商家持觀望態度，而其將成為擴大網站規模的下一目標。經過一年的經營管理，最終的商家種類由最初的六大門類，發展到后期的十幾大門類。商家的數量也由最初的300家發展到700家，并在三年后，發展到1000家以上。

32預期加盟費用分析

網站在第一年同加盟商家合作時，將以低價規定加盟費用，只滿足網站日常維護即可。隨著網站經營規模的擴大以及加盟商的增加，網站可逐年提高加盟費。在和商家商議最終合作的加盟費用之后，即開始執行新的合同。經過調研分析，超過70%的商家對我們的此種方法持贊成態度，并表示一旦雙方成為合作伙伴，可以接受網站增加加盟費的行為。同時，考慮到長期合作的問題，還表示可以在原有基礎上對商品的價格做進一步的折讓。

33預期客流量分析

在網站建立初期進行了大量的具有針對性的前期宣傳，這些宣傳都將起到一些效果，迅速增加客流量。當某個商家加盟網站后，其現有客戶會進入網站進行瀏覽，若網上有滿意的商品可直接購買，不需要每次親臨實體店，在節約時間的同時也節省金錢。通過對長春市居民消費者進行問卷調查可知，網民關注購物網站的頻率不斷提高。

34預期效益

341經濟效益

（1）直接效益

電子商務給中小企業帶來的直接效益主要是指具體的營運效益，主要表現在以下方面。

1）節約成本

①減少中間環節，節省信息成本，為企業及時地獲取準確的信息創造了條件。

②降低交易成本，提高營銷效率。

2）獲取利潤

①價格差額。通過對長春市市內實體店商家的調查，網站將美食特產類商品作為網站的主營商品，此外，網站還經營服裝鞋靴，箱包皮具，日用百貨，精美禮品以及戶外用品等其他類別的商品，盡全力滿足消費者需求。經過調研分析，現對各類商品的利潤情況作出如下總結，如表1所示。

戶外用品10～12元以5件為例530數據來源：調查問卷匯總分析

②物流公司折讓獲利。網站商品通過物流服務商外包的形式進行配送，對客戶承諾當日送達，且送貨到門、可貨到付款。針對運費問題，初步按物流公司的定價標準進行合理定價。

③加盟費獲利。通過對42戶商家調查分析，網站擬定同合作商家簽訂合同，以一年為試合作期限，在第一年的合作期中，網站不收取加盟費。合作一年期滿后，網站會同商家重新簽訂合同，其中包含加盟費，作為網站自身收入，如表2所示。

④廣告收入。隨著知名度的不斷提高，網站可通過與具有廣告需求的企業進行合作，為其提供廣告空間。

3）提升利潤空間

①提高加盟費用。

②提高運輸差價。

（2）間接效益

基于同城配送的電子商務給中小企業帶來的間接效益主要有：

1）通過建立網站，利用網絡宣傳樹立企業形象、傳遞產品信息；在網上做廣告可以將企業的促銷信息傳遞給世界各地的潛在顧客，增加企業的銷售機會和消費者的購買機會。

2）擴大業務范圍與規模，增加商品類別，從而取得規模經濟效益。

3）加強與客戶的溝通，從而擴大市場規模，增加加盟商的數量，獲取更大的經濟效益。

342社會效益

（1）增加就業機會，提高就業人口的數量；

（2）有助于緩解城市交通壓力；

（3）充分有效的整合利用城市資源。

4項目特色與創新

41項目特色

（1）擬定建立的網絡平臺與傳統意義上的電子商務有著較大的區別。網站上的商家均是長春市真實存在的實體店商家，且網站主要針對的服務對象和消費者群為同城消費者，即打造長春人自己的實體店購物網站。

（2）網站將長春市內實體店商家的商品信息展示給消費者，在實體店商家與消費者之間起到重要的橋梁與紐帶作用。網站在一方面吸引消費者光顧瀏覽的同時，另一方面，吸引更多實體店商家的加入，進而推動網站不斷做大最強。

（3）網站與物流公司合作，形成價格優惠，在一定程度上降低實際運費，從而降低商品和運費最終價格之和，形成價格優勢，吸引更多消費者。

（4）網站在聯系實體店商家與消費者的同時溝通商家與長春市內主營同城配送業務的物流公司之間的聯系，為實體店商家提供可靠的運輸服務保障，形成消費者—網站—實體店商家—物流公司—消費者的流通過程。實體店商家只需實時提供貨物信息以及及時備貨，其余工作皆由網絡平臺負責。

（5）同城內實體店網絡購物不僅保障了購物的安全性，解決了消費者的后顧之憂，且有利于形成方便快捷的售后退換系統。

42項目創新點

（1）網站商家的建立均以長春市現有實體店為基礎，實體店與網店共存，在保證商家正常運作的同時通過網絡平臺擴大商家的知名度，為其賺取更多利潤提供契機，同城實體店的存在也解決了消費者對于傳統網購的擔憂。將長春市內實體店資源集中到網站上，這樣一方面充分利用長春市內現有的商業資源，另一方面使消費者了解更多長春市內實體店的相關信息，使其擁有更多的客源。

（2）網站擔當實體店商家與消費者之間的橋梁與樞紐，為消費者提供各實體店商家可靠的相關商品信息與咨詢服務，消費者一方面可以足不出戶購買到經常光顧的實體店商家的商品并享受低價服務，另一方面可以了解更多未知的實體店商家的商品信息，更好地滿足自己的需求，購買到稱心如意的商品。

（3）網站上每個實體店商家均設有一名或多名客服人員，當消費者對于商家或者商品有疑問時提出問題并由商家客服人員進行線上講解，根據客戶需要可以選擇包括視頻、音頻、傳動實照照片在內的多種方式。此外，如一些生活日用品，網站通過視頻演示等方式指導消費者使用，使網站服務更加貼心、細致。

（4）利用同城地緣優勢，形成運作快捷高效的售后退換系統，為消費者退換商品提供便利。近年來，隨著網上購物的普及，售后商品退換規定復雜、手續繁瑣、耗時耗力等問題日益顯著，我們擬建立的網絡平臺一方面依托地緣優勢，同城內退換，省時省力，另一方面與物流公司達成退貨業務運輸協議，依靠同城配送物流公司，爭取在最合理的時間范圍內幫助客戶解決退貨、換貨的問題，保障客戶購物的滿意率，提高網絡平臺的信譽度。

5項目方案研究方法

總思路：首先用文獻研究法對項目背景和前景進行調研；其次用抽樣調查法、訪談法、問卷法等來進行相關調查獲得相關資料；再次利用統計方法、分類方法等對數據進行處理；最后借助數學方法定量分析得出實質的結論。

文獻研究法：通過調查文獻來獲得資料，從而全面地、正確地了解掌握所要研究項目的市場背景和需求情況。

SWOT分析法：用SWOT分析法分析定位網站出售的特色產品。

問卷調查法：通過發放問卷的形式對潛在市場的需求量進行調研。

訪談法：走訪物流專業的老師對項目進行完善。

定量分析方法：對調查問卷獲得的數據進行整理統計，定量分析潛在市場的需求量。對走訪的商家進行可行性評估，預測出公司發展前期加盟商家的數量。

系統及模型：將公司的整個運營流程，包括成立初期成功說服商家加入、客戶對我們的選擇概率、配送時間及線路的優化等，建立一個完整的系統，對系統中的每一部分都采用以上提到的定性或定量的方法進行全面的分析。

軟件或模擬分析：運用SPSS、Matlab等數據分析軟件對模型進行分析，并結合企業資源管理系統（ERP）、有效客戶反映（ECR）等進行統一優化。

參考文獻：

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[5]邵兵家，吳俊電子商務發展與中介效率的博弈論分析[J].重慶大學學報：社會科學版，2002（3）.

商務管理實踐范文第5篇

一、定額管理的核算方法

定額管理的方法有許多種，不同的核算方法適用于不同的企業，而企業也可以根據自己商業物流的特點及自身的發展現狀來選擇合理的定額管理核算方法。具體有：加權平均法、實地測算法、預算管理法、作業標準法等等。

1.加權平均法

加權平均法是大多數企業普遍采用的一種成本核算方法，它是通過對一段時期內人員、物料、費用等數據的加權平均后對這一系列工作制定定額，因為這些歷史數據是對前期工作的真實反映，通過這些數據的加權平均，便可核算出這段時期的商業物流成本平均值，管理者就可以根據這個平均值進行定額的制定，為定額管理的有效性打下基礎。

2.實地測算法

顧名思義，實地測算法就是對企業所制定的定額標準項目進行實地的跟蹤和?y算，諸如各種物料、人工以及費用等等，通過這種核算方法所制定出來的定額標準更接近實際發生成本。

3.預算管理法

這種方法是在編制年度預算時就對這些項目進行定額的預編制，以此來作為企業后期費用成本的控制管理。

4.作業標準法

在企業商業物流的經營管理過程中必然會用到機械設備、車輛等等，管理者可以根據這些設備、車輛的技術參數來對各類物料、人員、工時等等的使用來制定出定額標準。比如說，在商業物流中最常用的就是配送車輛，管理者就可以根據車輛的耗油指標等來確定維修費用、使用情況等指標，為定額管理數據的統計與分析奠定基礎。

二、定額管理的實施過程

1.制定合理的定額標準

要想使定額標準的制定達到科學化、合理化，并且能被員工所接受，就必須成立專門的定額管理實施小組，小組的成員除了企業的管理人員之外，還要在基層抽調各個崗位的一線員工來參加定額標準的制定，只有這樣，所制定出來的標準才更具有可行性。而且因為有一線員工的加入，可以把各部門、各崗位的工作流程、工作標準以及各項費用控制、各種物料消耗等等都進行深入的了解，以達到人員配置的最佳化、費用支出的合理化、作業效率的最大化。同時，還可以制定出成本管理的相應制度，為定額管理工作的順利實施做好充分的準備。

2.進行科學實施的管控

在各項定額標準都制定好以后，企業需要專門召開關于定額管理的實施大會，要召集全體員工參加，在會上公布各項工作的定額標準，然后讓員工進行簽字確認，再將各項指標控制定額按照工作流程及崗位、部門進行仔細的分解和安排，讓員工們心中對自己的工作都能有一個明確的認識，能向著企業所制定的定額方向努力。而且定額管理工作必須要保證涉及到公司的所有崗位、所有環節，要能達到全員參與的目的，以實現定額管理的實效性，做到成本管理的有效管控。

3.嚴格檢查定額推進工作

在定額管理的具體實施階段，必然會出現各種各樣的問題，而定額管理的目的就是要通過對企業物料、人員以及費用等等方面的消耗進行合理的管控，達到降低成本的效果。所以，當成本費用發生變化時，可以對定額管理的各個項目進行核算，并對其差異性進行深入的分析、研究和控制。這樣就可以在進行最終成本核算時找到充分的信息數據依據。也就是說，對定額管理工作進行嚴格的檢查、適時的監控，不但可以保證各崗位員工定額管理的順利實施，更能及時的發現問題，找到問題的根源，并及時的做出調整，達到定額管理為成本控制服務的目的。

4.加強監督和考核力度

企業在商業物流成本控制中需要建立健全一系列的定額管理機制，并且嚴格按照這些制度去進行監督和考核，對于各項成本費用的支出都要進行審核，如果有超出規定標準的，這部分費用支出將不予報帳，并且還要寫清楚超支的原因。另外，對于一直違反定額指標，并沒有整改措施的情況，要給予嚴厲的批評和認真的考核，只有進行嚴格的監督、控制和考核，才能保證定額管理工作順利的推行下去，如果沒有嚴格的監督機制和考核制度，就很難保證定額管理工作的落地。因此，在商業物流成本管理的實踐與運用當中，只有保證實施工作的有效性，加大監督和考核力度，才能讓定額管理切實起到成本控制的作用，才能保證商業物流的健康與穩定，為企業的持久性發展奠定基礎。

三、定額管理實踐與運用的方法和策略

1.不斷的改進

定額管理是對實際商業物流成本控制的真實反映，通過定額管理可以讓物流企業準確而有效的掌握成本控制中的各項數據，及時了解和掌握企業管理的現狀。因此，作為企業管理者，要對定額管理工作進行定期的總結和分析，以便及時的發現問題，找到問題的癥結之所在，并找出解決問題的改進措施，再進行及時的調整和處理，與當前的社會發展形勢相結合，找出與市場的切入點，達到定額管理的合理化和高效化。

2.優化工作流程

通過有效的定額管理工作，可以對繁瑣的工作流程進行科學而合理的優化。比如說，在車輛配貨運輸的過程中，可以對路線進行優化，這樣就可以達到有效的精減車輛，節約人工，提高效率的目的。而且隨著我國科學技術的不斷發展，商業物流企業也要引進先進的信息化管理系統，通過信息平臺來加強各崗位、各項目之間的交流與互動，對各崗位工作進行梳理，找到各個項目及業務往來的控制點，盡量減少中間環節的成本浪費，達到商業物流成本管理工作的高效發展。

3.進行技術創新

只有不斷的技術創新，才能為商業物流添加新的活力，而且技術創新也是提高定額管理的一個重要途徑，更是企業發展的一個重要手段。因此，定額管理水平的不斷提升，也是促進技術創新的一種源動力。比如說可以通過對分揀機的創新與改造，使分揀工作變得更加簡單、易操作，從而能達到節約人力、提高分揀效率的目的。企業也只有在不斷的創新中才能得到更快的發展，才能有效的減少人工費用，降低物資消耗。

4.加強工作評審

通過每年的定期評審工作，不僅可以為企業找到定額管理中的一些不足之處，達到進一步提高企業成本管理水平的目的，而且還可以為商業物流定額管理的可持續性發展提供可靠的數據保證。因為定額管理工作本身就是對物流企業成本消費的一個真實性反映，它決定了成本管理要達到的目標和所努力的方向，只有在規定的定額規范內進行嚴格的評審，才能幫助企業更快的發展，向著精細化管理的水平邁進。