企業(yè)業(yè)務(wù)管理

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企業(yè)業(yè)務(wù)管理范文第1篇

一、業(yè)務(wù)招待費(fèi)的概念及規(guī)定

業(yè)務(wù)招待費(fèi)，顧名思義，就是企業(yè)為了拓展業(yè)務(wù)、招待客戶所發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用。那么究竟何謂業(yè)務(wù)招待費(fèi)呢？迄今為止，無(wú)論是會(huì)計(jì)還是稅法都尚未對(duì)此做出詳細(xì)的概念界定。業(yè)務(wù)招待費(fèi)在會(huì)計(jì)上一般作為管理費(fèi)用核算，在計(jì)算當(dāng)期利潤(rùn)時(shí)扣除，但稅法上的規(guī)定與會(huì)計(jì)稍有不同。

我國(guó)稅法中規(guī)定，對(duì)企業(yè)所發(fā)生的業(yè)務(wù)招待費(fèi)應(yīng)當(dāng)在經(jīng)過(guò)稅務(wù)機(jī)關(guān)核準(zhǔn)后才能予以扣除，只允許按照實(shí)際發(fā)生額的60%來(lái)扣，且上限為當(dāng)期銷售收入的5‰。這一嚴(yán)厲的扣除標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)帶來(lái)的影響就是不論企業(yè)發(fā)生的業(yè)務(wù)招待費(fèi)的金額大小，在納稅調(diào)整時(shí)一定是調(diào)增，最終增加企業(yè)所需繳納的企業(yè)所得稅。這無(wú)疑大大增加了業(yè)務(wù)招待費(fèi)為企業(yè)所帶來(lái)的稅收負(fù)擔(dān)。

二、業(yè)務(wù)招待費(fèi)的籌劃方法

對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，若要進(jìn)行稅務(wù)籌劃，在合理、合法的前提下減少稅收支出，無(wú)外乎從計(jì)稅基礎(chǔ)、稅率和優(yōu)惠政策等方面著手。考慮到業(yè)務(wù)招待費(fèi)的特殊性，筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從以下方面進(jìn)行籌劃。

（一）合法轉(zhuǎn)換費(fèi)用科目

由于業(yè)務(wù)招待費(fèi)核算界限的模糊性，在實(shí)務(wù)中，企業(yè)發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用既可以確認(rèn)為業(yè)務(wù)招待費(fèi)也可以確認(rèn)為其他費(fèi)用，如餐費(fèi)、會(huì)議費(fèi)和業(yè)務(wù)宣傳費(fèi)等，這些費(fèi)用與業(yè)務(wù)招待費(fèi)的顯著區(qū)別在于，我國(guó)稅法對(duì)于業(yè)務(wù)招待費(fèi)的扣除標(biāo)準(zhǔn)設(shè)卡很嚴(yán)，而其他費(fèi)用要么不設(shè)置扣除限額，要么扣除限額遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出業(yè)務(wù)招待費(fèi)，這就對(duì)財(cái)務(wù)人員提出了較高的核算要求，如果費(fèi)用能計(jì)入不設(shè)限額的科目就絕不計(jì)入設(shè)限額的科目，能計(jì)入限額多的科目就絕不計(jì)入限額少的科目。

例如，客戶來(lái)公司洽談，所涉及的餐費(fèi)、住宿費(fèi)和會(huì)議場(chǎng)所租賃費(fèi)均由賓館統(tǒng)一開(kāi)票，此時(shí)的費(fèi)用是計(jì)入業(yè)務(wù)招待費(fèi)還是會(huì)議費(fèi)呢？從稅務(wù)籌劃的角度考慮，應(yīng)當(dāng)計(jì)入會(huì)議費(fèi)無(wú)疑。再如，公司贈(zèng)送給客戶的禮品一定是計(jì)入業(yè)務(wù)招待費(fèi)的嗎？非也。若是公司自產(chǎn)的產(chǎn)品，且產(chǎn)品上印有公司的形象宣傳標(biāo)識(shí)，這時(shí)是可計(jì)入業(yè)務(wù)宣傳費(fèi)的。在涉稅處理上，業(yè)務(wù)宣傳費(fèi)的扣除限額達(dá)到了銷售收入的15%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了業(yè)務(wù)招待費(fèi)所限制的5‰，并且超額部分還可結(jié)轉(zhuǎn)以后年度扣除，兩相比較之下，選擇作為業(yè)務(wù)宣傳費(fèi)核算更能起到為企業(yè)節(jié)稅的目的。

需注意的是，這種籌劃方式雖然在一定程度上能起到控制業(yè)務(wù)招待費(fèi)，減少業(yè)務(wù)招待費(fèi)納稅調(diào)整金額的作用，但其存在較大的稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，因此不鼓勵(lì)采用。

（二）合理控制費(fèi)用總額

稅法中對(duì)于業(yè)務(wù)招待費(fèi)的稅前扣除規(guī)定有兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)執(zhí)行，一個(gè)是實(shí)際支出金額的60%，另一個(gè)則是當(dāng)期銷售收入的5‰，兩者孰低即為企業(yè)當(dāng)期業(yè)務(wù)招待費(fèi)準(zhǔn)予在稅前扣除的金額。對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，不同的業(yè)務(wù)招待費(fèi)的發(fā)生金額對(duì)企業(yè)究竟會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響？我們通過(guò)一個(gè)案例來(lái)一起了解一下。假定甲公司某年銷售收入為1000萬(wàn)元，我們對(duì)不同業(yè)務(wù)招待費(fèi)的支出情況進(jìn)行計(jì)算分析，如表1所示。

顯而易見(jiàn)，當(dāng)企業(yè)的業(yè)務(wù)招待費(fèi)支出金額控制在當(dāng)期銷售收入的8.3‰以下時(shí)，每支出一元業(yè)務(wù)招待費(fèi)所需付出的對(duì)價(jià)為1.1元；但是當(dāng)企業(yè)的業(yè)務(wù)招待費(fèi)支出金額超出當(dāng)期銷售收入的8.3‰時(shí)，超出比例越大，每支出一元業(yè)務(wù)招待費(fèi)所需付出的對(duì)價(jià)越大，相當(dāng)于我們?nèi)コ匈?gòu)物所付出的單價(jià)越來(lái)越高。

因此，企業(yè)要對(duì)業(yè)務(wù)招待費(fèi)進(jìn)行籌劃管理，應(yīng)當(dāng)合理控制費(fèi)用總額，將業(yè)務(wù)招待費(fèi)的支出金額控制在可預(yù)計(jì)的銷售收入的8.3‰以內(nèi)。那么，是不是只要業(yè)務(wù)招待費(fèi)的金額低于銷售收入的8.3‰就是好的籌劃方式呢？不盡然如此，業(yè)務(wù)招待費(fèi)的扣除標(biāo)準(zhǔn)之一是實(shí)際支出金額的60%，若是僅僅低于銷售收入的8.3‰，即便未增加企業(yè)的負(fù)擔(dān)，但在很大程度上浪費(fèi)了60%的扣除比例，使稅法政策未得到充分利用，對(duì)于稅法中規(guī)定了扣除限額的費(fèi)用項(xiàng)目而言，這無(wú)疑是一種奢侈的消費(fèi)方式。由于稅法中對(duì)業(yè)務(wù)招待費(fèi)的扣除執(zhí)行雙重標(biāo)準(zhǔn)，在兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)一大一小的情形下，勢(shì)必會(huì)造成浪費(fèi)或加負(fù)，要實(shí)現(xiàn)完美契合應(yīng)當(dāng)是使兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)相等，即表1的第3縱列金額與第4縱列相等，體現(xiàn)在數(shù)字上就是企業(yè)發(fā)生的業(yè)務(wù)招待費(fèi)恰好為當(dāng)期銷售收入的8.3‰（5‰÷60%）。故而，能充分利用稅法相關(guān)政策的籌劃方式，應(yīng)當(dāng)是在合理的情況下盡量將企業(yè)的業(yè)務(wù)招待費(fèi)金額控制在銷售收入的8.3‰這一水平線上。

（三）恰當(dāng)進(jìn)行費(fèi)用分?jǐn)?/p>

按照上述方式對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)招待費(fèi)進(jìn)行籌劃，均能取得一定的效果，但也都存在局限性，若是企業(yè)發(fā)生的業(yè)務(wù)招待費(fèi)未能控制在銷售收入的8.3‰之內(nèi)，造成了企業(yè)負(fù)擔(dān)的增加，此時(shí)企業(yè)該何去何從呢？ “按相關(guān)的法規(guī)，費(fèi)用應(yīng)當(dāng)按照獨(dú)立交易原則進(jìn)行分?jǐn)偅亲鳛榧瘓F(tuán)公司，按照有利于自己的原則進(jìn)行費(fèi)用分割完全是可以做到的。”從這一角度考慮，我們可以將企業(yè)原本的業(yè)務(wù)招待費(fèi)分?jǐn)傊羻为?dú)設(shè)立的集團(tuán)公司的下屬子公司，這樣不僅能減少單個(gè)公司的費(fèi)用支出金額，擴(kuò)大業(yè)務(wù)招待費(fèi)的計(jì)算基數(shù)，同時(shí)能達(dá)到減少費(fèi)用整體納稅調(diào)整金額的目的。

假定乙公司某年實(shí)現(xiàn)的銷售收入為1000萬(wàn)元，為了對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)招待費(fèi)進(jìn)行納稅籌劃，公司提出設(shè)立一家子公司，先由母公司將商品以800萬(wàn)元的價(jià)格銷售給子公司，然后再由子公司將商品以1000萬(wàn)元的市場(chǎng)價(jià)對(duì)外銷售。由此產(chǎn)生的業(yè)務(wù)招待費(fèi)按銷售比例在母子公司間均勻分?jǐn)偂Ｔ诖嘶I劃方式下會(huì)取得怎樣的效果呢？

若企業(yè)產(chǎn)生的業(yè)務(wù)招待費(fèi)小于銷售收入的8.3‰，由于未達(dá)到稅法規(guī)定的業(yè)務(wù)招待費(fèi)的扣除上限，即使將業(yè)務(wù)招待費(fèi)在母、子公司間進(jìn)行分?jǐn)偅参茨芷鸬焦?jié)稅的效果，反而還浪費(fèi)了設(shè)立子公司的相關(guān)費(fèi)用，得不償失。

但若企業(yè)的業(yè)務(wù)招待費(fèi)等于銷售收入的8.3‰時(shí)，企業(yè)對(duì)于稅法規(guī)定的業(yè)務(wù)招待費(fèi)的扣除政策有充分的把握，使得業(yè)務(wù)招待費(fèi)的兩個(gè)扣除標(biāo)準(zhǔn)相等，完美利用了稅法規(guī)定的扣除上限，在這種情形下，并不需要通過(guò)設(shè)立子公司分?jǐn)傎M(fèi)用的方式進(jìn)行籌劃。

而當(dāng)企業(yè)產(chǎn)生的業(yè)務(wù)招待費(fèi)大于銷售收入的8.3‰時(shí)，若不采取其他的籌劃方式，將使得企業(yè)的稅收負(fù)擔(dān)增加，發(fā)生業(yè)務(wù)招待費(fèi)所需支付的對(duì)價(jià)更大。處于這一背景時(shí)，我們對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)招待費(fèi)進(jìn)行分?jǐn)偅绫?數(shù)據(jù)所示，就取得了顯著的節(jié)稅效果――為企業(yè)減少了2.5%的企業(yè)所得稅支出。

三、籌劃過(guò)程中的注意事項(xiàng)

（一）一切籌劃行為應(yīng)建立在真實(shí)、合法的前提之下

在稅務(wù)籌劃概念引進(jìn)中國(guó)的早期，大家對(duì)稅務(wù)籌劃和偷稅的概念諸多討論，而現(xiàn)在稅務(wù)籌劃已逐步被社會(huì)認(rèn)可和接受，并得到了更大的發(fā)展空間。稅務(wù)籌劃與偷稅的最大區(qū)別就在于，稅務(wù)籌劃是建立在合理、合法的前提之下的，而偷稅卻是一種違法行為。

如果企業(yè)無(wú)視會(huì)計(jì)和稅法中的相關(guān)規(guī)定，對(duì)本應(yīng)計(jì)入業(yè)務(wù)招待費(fèi)的相關(guān)費(fèi)用任意在其他會(huì)計(jì)科目中進(jìn)行核算，或者人為增加企業(yè)收入企圖擴(kuò)大業(yè)務(wù)招待費(fèi)的扣除限額，通過(guò)這種弄虛作假的方式減少稅收支出絕不可行，最終難逃法律的制裁。

（二）以“成本效益原則”為行為準(zhǔn)繩

西方古典經(jīng)濟(jì)學(xué)中提出，社會(huì)上的每一個(gè)人都是經(jīng)濟(jì)人，都會(huì)做出有利于自身利益最大化的選擇，而企業(yè)更是如此。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化的經(jīng)營(yíng)目的也體現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)學(xué)中的一個(gè)基礎(chǔ)概念――成本效益原則，即只有在某項(xiàng)決策所預(yù)期帶來(lái)的效益大于其所需花費(fèi)的成本時(shí)，我們才會(huì)對(duì)其做出肯定的答復(fù)。

對(duì)于企業(yè)的稅務(wù)籌劃而言，這一原則就體現(xiàn)在，我們?cè)谶M(jìn)行籌劃方案設(shè)計(jì)的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)注意這項(xiàng)籌劃行為能不能使企業(yè)獲得比預(yù)計(jì)支出還多的收益，就好比如果企業(yè)花了12元，卻只賺了8元，這個(gè)方案與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)背道而馳，肯定是不可行的。

企業(yè)業(yè)務(wù)管理范文第2篇

關(guān)鍵詞：業(yè)務(wù)外包；核心競(jìng)爭(zhēng)力；風(fēng)險(xiǎn)；SWOT分析法

中圖分類號(hào)：F74 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2013）24-0262-03

一、企業(yè)業(yè)務(wù)外包的現(xiàn)狀

隨著經(jīng)濟(jì)全球化及科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，為在變化的環(huán)境和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得生存空間，許多企業(yè)利用有限的資源去提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，而將非核心業(yè)務(wù)外包。這可降低投資風(fēng)險(xiǎn)，減少運(yùn)營(yíng)成本，提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)能力。業(yè)務(wù)外包（business process outsourcing），也可稱資源外包、資源外置，它是指企業(yè)整合其外部?jī)?yōu)秀的專業(yè)化資源，從而達(dá)到降低成本、提高效率、充分發(fā)揮自身核心競(jìng)爭(zhēng)力和增強(qiáng)企業(yè)對(duì)環(huán)境的迅速應(yīng)變能力的一種管理模式。由于將資源集中于相對(duì)優(yōu)勢(shì)的領(lǐng)域，塑造與發(fā)揮企業(yè)難以被模仿或替代的核心業(yè)務(wù)，使企業(yè)可獲得持續(xù)發(fā)展的能力。

根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，可以將業(yè)務(wù)外包劃分為不同種類，如整體外包和部分外包，生產(chǎn)外包、銷售外包、研發(fā)外包、人力資源外包以及無(wú)中介的外包和利用中介服務(wù)的外包等。實(shí)質(zhì)是企業(yè)重新定位、重新配置企業(yè)的各種資源。全球外包市場(chǎng)在20世紀(jì)90年代后期得到迅速發(fā)展。如寧波杉杉集團(tuán)專注于品牌營(yíng)銷，而將服裝加工和銷售都進(jìn)行外包，外包后使得集團(tuán)管理費(fèi)用、服務(wù)費(fèi)用、經(jīng)營(yíng)成本減少9%，銷售利潤(rùn)上升15%，并得到了服裝業(yè)的廣泛認(rèn)可[1]。但業(yè)務(wù)外包業(yè)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)需慎重決策，才能達(dá)到提高資源利用率的目的。

二、相關(guān)研究

C·K·Prahalad 和Gray Hamel 于1990 年在其《企業(yè)核心能力》中提出，企業(yè)將一些非核心的、或輔的業(yè)務(wù)外包給企業(yè)外部的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，可利用它們的專長(zhǎng)來(lái)提高企業(yè)的整體效率和競(jìng)爭(zhēng)力。這樣企業(yè)不僅可以降低經(jīng)營(yíng)成本，集中資源發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，更好地滿足客戶需求，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，而且可利用外部資源彌補(bǔ)不足，保持管理的靈活性[2]。

李媛等認(rèn)為（2013），業(yè)務(wù)外包策略在企業(yè)中的應(yīng)用越來(lái)越普遍，它給企業(yè)降低成本、緩解資源壓力的同時(shí)也帶來(lái)了一定的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)必須采取控制措施來(lái)應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的各種風(fēng)險(xiǎn)。控制措施的制定與實(shí)施，體現(xiàn)在事前、事中和事后。如美國(guó)福特公司在認(rèn)識(shí)到自身無(wú)法做到各環(huán)節(jié)一體化運(yùn)作后，將其物流業(yè)務(wù)外包給美國(guó)聯(lián)邦快遞公司等機(jī)構(gòu)[3]。

穆玉文（2013）認(rèn)為，企業(yè)將非主營(yíng)業(yè)務(wù)委托由外部企業(yè)來(lái)完成，而自身致力于核心業(yè)務(wù)，將有利于突出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)業(yè)務(wù)外包的內(nèi)部控制，就是企業(yè)為更好地發(fā)揮業(yè)務(wù)外包的作用、實(shí)現(xiàn)外包目標(biāo)。但是，外包企業(yè)內(nèi)部控制的滯后，已阻礙了業(yè)務(wù)外包的進(jìn)一步發(fā)展，對(duì)其研究具有意義[4]。

陳月梅（2012）認(rèn)為，企業(yè)制定出切實(shí)有效的外包策略并非易事。這項(xiàng)戰(zhàn)略性工作，必須從保持和提升企業(yè)核心能力的角度，綜合考慮企業(yè)內(nèi)部資源和外部環(huán)境做出決策。企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)模式隨著環(huán)境而變化，如供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。供應(yīng)鏈管理注重企業(yè)的核心能力。企業(yè)需整合內(nèi)外部資源，這必然要求企業(yè)業(yè)務(wù)外包[5]。

三、SWOT研究法及其應(yīng)用

SWOT分析方法是一種分析企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的方法，可為企業(yè)管理提供新的思路（見(jiàn)下頁(yè)圖1）。SWOT分析法是由美國(guó)哈佛大學(xué)K.J.安德魯斯教授于1971年在《公司戰(zhàn)略概念》一書(shū)提出的，是適用于對(duì)企業(yè)生存環(huán)境和發(fā)展戰(zhàn)略分析的一種決策方法。企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分為內(nèi)外兩部分，內(nèi)部主要指企業(yè)內(nèi)部資源的優(yōu)勢(shì)（Strengths）與劣勢(shì)（Weaknesses）；外部主要指企業(yè)面臨的機(jī)遇（Opportunities）與威脅（Threats）。

（一）企業(yè)業(yè)務(wù)外包的外部環(huán)境

1.業(yè)務(wù)外包中的機(jī)遇。（1）企業(yè)可選擇質(zhì)量有保證的外包供應(yīng)商。外包供應(yīng)商的各方面在很大程度上影響制造商對(duì)市場(chǎng)的服務(wù)水平。這對(duì)于業(yè)務(wù)外包的戰(zhàn)略決策是一次“機(jī)會(huì)”。首先，要明確選擇供應(yīng)商的目的，是整合企業(yè)核心資源，獲取更大的收益。其次，還要有科學(xué)的評(píng)價(jià)體系來(lái)評(píng)價(jià)潛在的外包供應(yīng)商，保證外包業(yè)務(wù)的質(zhì)量。選擇與高質(zhì)量、低成本的外包供應(yīng)商合作，將使企業(yè)運(yùn)作起來(lái)事半功倍。（2）經(jīng)濟(jì)全球化有利于業(yè)務(wù)外包開(kāi)展。經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)越來(lái)越明顯，使中國(guó)公司可通過(guò)業(yè)務(wù)外包戰(zhàn)略開(kāi)闊眼界，加強(qiáng)與國(guó)外公司的交流，獲得先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)。為管理和防范風(fēng)險(xiǎn)，國(guó)家采取一系列的政策，支持企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)外包。如財(cái)政部2010年了《企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用指引第 13 號(hào)—業(yè)務(wù)外包》文件，明確了企業(yè)業(yè)務(wù)外包的范圍與方向，規(guī)范了業(yè)務(wù)外包的概念。

2.業(yè)務(wù)外包中的威脅。（1）外包企業(yè)之間有不合作風(fēng)險(xiǎn)。由于追求利益驅(qū)動(dòng)、忽視信用，外包企業(yè)間互相的忠誠(chéng)度有下降風(fēng)險(xiǎn)，使企業(yè)的利益受損。如果過(guò)分地依賴外包企業(yè)會(huì)導(dǎo)致交易成本提高，并失去創(chuàng)新能力，違背了企業(yè)低成本、高收益和提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的經(jīng)營(yíng)宗旨。如由于存在信息不對(duì)稱問(wèn)題，在物流外包合作談判時(shí)，物流供應(yīng)商并不能完全了解企業(yè)的物流需求，同時(shí)企業(yè)也不能完全掌握物流供應(yīng)商的全部情況。這會(huì)造成企業(yè)與物流外包商合作失敗。（2）同行公司競(jìng)爭(zhēng)中的風(fēng)險(xiǎn)。同行業(yè)間公司的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)造成供應(yīng)商哄抬價(jià)格，使外包成本上升、質(zhì)量下降。如當(dāng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境景氣時(shí)，物流市場(chǎng)隨之景氣，物流市場(chǎng)價(jià)格趨于上漲。由于外包企業(yè)與第三方物流供應(yīng)商簽訂合作約定，物流服務(wù)價(jià)格隨之確定，此時(shí)市場(chǎng)價(jià)格高于簽約合作價(jià)格，企業(yè)受益。當(dāng)經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)，物流市場(chǎng)隨之蕭條，物流市場(chǎng)價(jià)格下滑，市場(chǎng)價(jià)格低于簽約合作價(jià)格，外包企業(yè)將虧損。這種情況下，物流外包企業(yè)將有風(fēng)險(xiǎn)。

（二）企業(yè)業(yè)務(wù)外包中的內(nèi)部資源

1.業(yè)務(wù)外包中的優(yōu)勢(shì)。如果企業(yè)的外包策略與企業(yè)總體戰(zhàn)略匹配，不僅會(huì)增加外包收益，而且可降低風(fēng)險(xiǎn)。（1）降低企業(yè)的生產(chǎn)成本。通過(guò)業(yè)務(wù)外包，把企業(yè)不擅長(zhǎng)的領(lǐng)域交由專業(yè)的外包公司來(lái)完成，以達(dá)到降低生產(chǎn)成本，獲取最大利益的目的。核心業(yè)務(wù)是企業(yè)核心能力的載體，必須保留在企業(yè)內(nèi)部，以免導(dǎo)致企業(yè)核心能力的喪失。非核心業(yè)務(wù)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的影響相對(duì)較弱。可以根據(jù)需要將這類業(yè)務(wù)外包，可通過(guò)市場(chǎng)采購(gòu)，以提高企業(yè)資源的利用效率。（2）提高核心業(yè)務(wù)服務(wù)水平，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。由于減少非核心業(yè)務(wù)的額外投資，將非核心業(yè)務(wù)外包給專業(yè)公司，可以使得企業(yè)集中力量進(jìn)行核心技術(shù)研發(fā)，提高為顧客的服務(wù)水平。由于企業(yè)多余的投入與不必要的成本投入會(huì)加大產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，將某些不擅長(zhǎng)的領(lǐng)域進(jìn)行外包戰(zhàn)略，可降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

2.業(yè)務(wù)外包中的劣勢(shì)。企業(yè)外包管理制度尚不完善，存在諸多漏洞與問(wèn)題，造成業(yè)務(wù)外包的發(fā)展不順利，時(shí)有虧本現(xiàn)象。（1）企業(yè)與物流外包商的合作風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)要進(jìn)行物流外包，首先要考慮企業(yè)進(jìn)行物流外包決策的正確性，對(duì)物流外包商如果沒(méi)有深入細(xì)致的調(diào)查可能造成決策失誤。其次還應(yīng)注意管理物流外包及企業(yè)與第三方物流供應(yīng)商的合作關(guān)系，如果企業(yè)沒(méi)有制定好完善的制度，也沒(méi)有足夠重視，加之過(guò)于信任第三方外包商，將會(huì)因管理不善而帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。（2）企業(yè)失去創(chuàng)新能力的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)在簽訂外包合同，制定了完善的管理制度后，對(duì)外包商的工作和產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)于信任和依賴，容易使本企業(yè)員工滋生不滿情緒，也容易使企業(yè)過(guò)于依賴外包商而喪失了企業(yè)本身對(duì)此項(xiàng)業(yè)務(wù)的掌握和創(chuàng)新，從而對(duì)第三方外包商難以控制。這種依賴性也不利于企業(yè)自身能力的提升和發(fā)展。（3）第三方供應(yīng)商違約泄露商業(yè)秘密。商業(yè)秘密是企業(yè)賴以生存的生命線，當(dāng)企業(yè)引入第三方外包商來(lái)經(jīng)營(yíng)其生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的內(nèi)部物流時(shí)，其基本的運(yùn)營(yíng)情況不可避免地向第三方公開(kāi)，這會(huì)為企業(yè)帶來(lái)一定的風(fēng)險(xiǎn)，特別是在那些專業(yè)化程度高、占有較高市場(chǎng)份額的行業(yè)，第三方外包商若擁有該行業(yè)諸多企業(yè)的客戶，而它們正是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，由于機(jī)會(huì)主義動(dòng)機(jī)將其運(yùn)營(yíng)情況泄露給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)不可挽回的損失。（4）財(cái)務(wù)成本上升的風(fēng)險(xiǎn)。物流外包初期，企業(yè)的物流成本往往難以計(jì)算清楚，物流外包運(yùn)作結(jié)束后容易運(yùn)作成本超支，所需費(fèi)用總額顯著增加，企業(yè)不能達(dá)到預(yù)期的效果。物流外包企業(yè)在選擇第三方外包商時(shí)，許多外包企業(yè)忽略了與外包商進(jìn)行談判和起草合同時(shí)所需的費(fèi)用。企業(yè)的物流業(yè)務(wù)從由企業(yè)自己運(yùn)作到外包給第三方物流供應(yīng)商后，許多企業(yè)直到整個(gè)外包業(yè)務(wù)完成后才清楚總費(fèi)用。如在物流外包過(guò)程中，庫(kù)存管理費(fèi)用易模糊，市場(chǎng)還缺乏完備的價(jià)格體系供參考。

四、加強(qiáng)企業(yè)業(yè)務(wù)外包管理的對(duì)策

（一）企業(yè)抓機(jī)遇、消除威脅的對(duì)策

1.積極參與構(gòu)建信息共享機(jī)制。企業(yè)積極參與構(gòu)建信息共享機(jī)制，可以減少信息不對(duì)稱。另外，還要謹(jǐn)慎評(píng)估，選擇可信的外包供應(yīng)商。如在物流外包過(guò)程中，普遍的風(fēng)險(xiǎn)是由信息不對(duì)稱。業(yè)務(wù)外包合作雙方可通過(guò)建立信息共享系統(tǒng)。企業(yè)的物流外包決策是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，合作需要磨合，雙方應(yīng)進(jìn)行信息交流，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。如沒(méi)有物流信息的及時(shí)交流，就無(wú)法快速溝通供需。2011年武漢市食品藥品信用信息共享合作協(xié)議簽約，標(biāo)志著武漢將用金融手段等措施保障食品藥品安全。

企業(yè)決策者在明確自身物流需求的基礎(chǔ)上，首要考慮的是選擇可信的外包商。從供應(yīng)市場(chǎng)中篩選供應(yīng)商，對(duì)他們進(jìn)行規(guī)劃能力、管理狀況、戰(zhàn)略導(dǎo)向、運(yùn)輸能力、倉(cāng)儲(chǔ)能力、服務(wù)水平、自身的可塑性和兼容性、行業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)等方面的評(píng)估。調(diào)查其從事物流活動(dòng)的成本狀況，評(píng)價(jià)其長(zhǎng)期發(fā)展能力等。在評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，對(duì)潛在的物流外包伙伴進(jìn)行比較，選擇最適合企業(yè)的外包伙伴。

2.樹(shù)立共贏合作理念，鞏固客戶關(guān)系。企業(yè)要與第三方外包商制定公平、合理的外包合同。中國(guó)第三方物流市場(chǎng)形成時(shí)間與發(fā)達(dá)國(guó)家相比還較短，因此發(fā)展中難免不規(guī)范。在謹(jǐn)慎選擇和評(píng)估后，還必須要簽訂完善的外包合同，在合同中，最重要的是供應(yīng)商的報(bào)價(jià)。由于價(jià)格會(huì)隨市場(chǎng)變化，在合同中應(yīng)認(rèn)真衡量和分析供應(yīng)商的承諾和報(bào)價(jià)，報(bào)價(jià)應(yīng)根據(jù)供應(yīng)商自身的成本確定，而非依據(jù)市場(chǎng)價(jià)格。報(bào)價(jià)應(yīng)包括各項(xiàng)作業(yè)的成本明細(xì)。如對(duì)于物流外包的承諾尤其是涉及政府政策或物流供應(yīng)商戰(zhàn)略方面的項(xiàng)目，須由最高管理者決策，避免在合約履行過(guò)程中出現(xiàn)對(duì)相關(guān)條款理解不一致的現(xiàn)象。

在外包過(guò)程中，樹(shù)立雙方合作共贏的理念十分必要。企業(yè)應(yīng)充分考慮外包商的利益，做到利潤(rùn)、知識(shí)、技術(shù)及其他資源的共享，與外包商形成利益共同體。僅著眼于企業(yè)內(nèi)部核心競(jìng)爭(zhēng)能力的提升，而置物流供應(yīng)商的利益于不顧，將會(huì)使公司陷入頻發(fā)沖突和爭(zhēng)議中。一個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)只有獲得其經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈中每一個(gè)相關(guān)環(huán)節(jié)的有力支撐，才能保持其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

只有真誠(chéng)合作，才能增強(qiáng)整個(gè)價(jià)值鏈體系的價(jià)值，使每個(gè)企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久獲益，達(dá)到供需雙贏的局面。為使物流外包合作成功，雙方客戶關(guān)系管理也非常重要。客戶關(guān)系管理是謀求一種長(zhǎng)久的合作關(guān)系。客戶關(guān)系管理可以降低企業(yè)物流成本、增強(qiáng)客戶關(guān)系、提升客戶滿意度、簡(jiǎn)化客戶服務(wù)流程。

（二）企業(yè)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、避免劣勢(shì)的對(duì)策

1.加強(qiáng)外包過(guò)程管理，培養(yǎng)專業(yè)人才。加強(qiáng)管理與監(jiān)控，應(yīng)從外包決策開(kāi)始。建立完善的決策體系，積極評(píng)估與企業(yè)條件的匹配性，確保決策失誤風(fēng)險(xiǎn)降到最低。合作雙方必須制定具體詳細(xì)、可操作性強(qiáng)的合作協(xié)議，在合作過(guò)程中認(rèn)真執(zhí)行。企業(yè)對(duì)外包商及其活動(dòng)進(jìn)行合理監(jiān)控，是業(yè)務(wù)外包順利實(shí)施的重要保證。企業(yè)既要為他們提供所需的業(yè)務(wù)信息，同時(shí)也應(yīng)監(jiān)控供應(yīng)商的績(jī)效。定期抽查供應(yīng)商完成工作及其業(yè)務(wù)活動(dòng)的質(zhì)量，制定考核標(biāo)準(zhǔn)。

物流外包專業(yè)人才的培養(yǎng)也很重要。國(guó)內(nèi)欠缺專門的物流管理人才。企業(yè)的管理人才是企業(yè)決策的決定者，對(duì)外包商進(jìn)行有效的管理與傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)管理有很大的不同，管理者必須具備相關(guān)的知識(shí)背景和管理經(jīng)驗(yàn)，了解外包的過(guò)程、特點(diǎn)和管理原則，應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件以及預(yù)測(cè)環(huán)境變化的方向，這樣才能管理好整個(gè)業(yè)務(wù)外包過(guò)程。

2.注重識(shí)別和提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。1990年普拉哈拉德和哈默在《企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力》中認(rèn)為，“就短期而言，公司產(chǎn)品的質(zhì)量和性能決定了公司的競(jìng)爭(zhēng)力，但長(zhǎng)期而言，起決定作用的是造就和增強(qiáng)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力”。此觀點(diǎn)很快就得到企業(yè)界和理論界的共鳴。識(shí)別企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是為明確哪些業(yè)務(wù)是由公司控制，哪些業(yè)務(wù)需要外包，在什么環(huán)境下采取相應(yīng)的外包策略。在明確之后，企業(yè)將非核心業(yè)務(wù)外包給有能力和可供選擇外商。如上海家化公司的核心業(yè)務(wù)是日用品的研發(fā)生產(chǎn)及銷售，除此之外的物流供應(yīng)鏈等則不是家化的優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)，因此可以考慮外包。若沒(méi)有認(rèn)清核心與非核心業(yè)務(wù)，實(shí)施外包反而可能喪失自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3.與合作方簽訂保密協(xié)議。為防止重要商業(yè)機(jī)密泄露，簽訂外包合同時(shí)，應(yīng)注意保密條約的簽訂。條約中應(yīng)明確規(guī)定，雙方任何一方違約泄露對(duì)方商業(yè)秘密時(shí)，根據(jù)泄露程度的輕重來(lái)負(fù)相應(yīng)的法律責(zé)任，做到規(guī)范嚴(yán)密，保證雙方利益。保密協(xié)議的簽訂，可以以法律手段保護(hù)企業(yè)的商業(yè)秘密，使雙方合作透明規(guī)范。如2005年6月，美國(guó)最大信用卡公司之一的萬(wàn)事達(dá)公司宣布，一個(gè)中間業(yè)務(wù)公司的安全漏洞導(dǎo)致萬(wàn)事達(dá)公司上萬(wàn)用戶銀行資料泄露，公司損失嚴(yán)重。

4.完善績(jī)效考核指標(biāo)，制定財(cái)務(wù)預(yù)算體系。物流外包的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，包括物流費(fèi)用指標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)。物流費(fèi)用指標(biāo)包括整個(gè)物流外包所需的總費(fèi)用。服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)則包括：第三方物流供應(yīng)商提供物流服務(wù)的客戶滿意度、送貨及時(shí)率、準(zhǔn)確率、貨損貨差率等。應(yīng)系統(tǒng)評(píng)價(jià)第三方物流供應(yīng)商的整個(gè)物流運(yùn)作過(guò)程，有效地實(shí)現(xiàn)資源的整合。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，避免造成嚴(yán)重?fù)p失，使企業(yè)利益最大化。

為避免模糊成本，企業(yè)在外包之前和過(guò)程中，要注意財(cái)務(wù)預(yù)算的進(jìn)行。財(cái)務(wù)預(yù)算的編制有利于企業(yè)全面、綜合地協(xié)調(diào)、規(guī)劃內(nèi)部各部門、各層次的經(jīng)濟(jì)關(guān)系與職能，使之統(tǒng)一服從于業(yè)務(wù)外包這一總體目標(biāo)的要求。可以建立評(píng)價(jià)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況的標(biāo)準(zhǔn)，將實(shí)際數(shù)與預(yù)算數(shù)對(duì)比，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和調(diào)整偏差，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的財(cái)務(wù)目標(biāo)。

五、結(jié)論

企業(yè)業(yè)務(wù)外包是企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化的一種經(jīng)營(yíng)行為。企業(yè)必須要根據(jù)自身的實(shí)際情況，做出理性決策。通過(guò)外包企業(yè)能夠進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)雙贏，在全球產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中爭(zhēng)取生存空間。外包市場(chǎng)仍處于成長(zhǎng)期，有非常大的發(fā)展空間。業(yè)務(wù)外包的發(fā)展需要政府和行業(yè)協(xié)會(huì)等組織在稅收和金融等方面的積極支持。

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企業(yè)業(yè)務(wù)管理范文第3篇

2010年1月，某知名云計(jì)算服務(wù)提供商由于自身數(shù)據(jù)中心的“系統(tǒng)性錯(cuò)誤”，導(dǎo)致其服務(wù)的6萬(wàn)余名客戶經(jīng)歷了至少1個(gè)小時(shí)宕機(jī)。

2011年發(fā)生了多起影響比較大的IT系統(tǒng)“不可用”事件：3月，日本某著名銀行因系統(tǒng)故障，導(dǎo)致112萬(wàn)筆存取款業(yè)務(wù)無(wú)法進(jìn)行；4月，某世界著名IT服務(wù)提供商的云計(jì)算中心宕機(jī)，托管在此的多家客戶服務(wù)中斷持續(xù)將近4天；9月，新加坡某知名電信運(yùn)營(yíng)商更換新交換機(jī)出現(xiàn)軟件故障，導(dǎo)致部分地區(qū)的3G網(wǎng)絡(luò)“不可用”，時(shí)間長(zhǎng)達(dá)22個(gè)小時(shí)。

事實(shí)上，今天企業(yè)對(duì)IT的依賴程度越來(lái)越高，特別是伴隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)應(yīng)用、社交網(wǎng)絡(luò)等新技術(shù)、新應(yīng)用風(fēng)生水起，企業(yè)的商業(yè)模式發(fā)生了一系列變革，IT與企業(yè)業(yè)務(wù)的關(guān)系日益緊密。在很多企業(yè)，IT與業(yè)務(wù)的關(guān)系已經(jīng)到了“唇亡齒寒”的程度。一旦企業(yè)IT系統(tǒng)出現(xiàn)中斷或者不可用，損失將難以想象。因此，無(wú)論是大型企業(yè)也好，或是中小企業(yè)也好，高可用性都應(yīng)該成為IT系統(tǒng)必備的基本條件之一，否則遭受到損害時(shí)將悔之晚矣。

IT系統(tǒng)缺乏可用性敲響警鐘

一旦IT系統(tǒng)“不可用”，將使企業(yè)的業(yè)務(wù)和服務(wù)無(wú)法進(jìn)行，給企業(yè)帶來(lái)很多困擾甚至帶來(lái)巨大的損失。“非計(jì)劃停機(jī)時(shí)必須立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，以盡量縮短‘不可用’時(shí)間，這給IT人員帶來(lái)了較大壓力。而當(dāng)出現(xiàn)非計(jì)劃停機(jī)影響業(yè)務(wù)時(shí)，必須做好客戶解釋工作和必要的安撫工作。同時(shí)，為了盡量減少非計(jì)劃停機(jī)，需要進(jìn)行大量的軟硬件投入。這些IT系統(tǒng)‘不可用’問(wèn)題給我們公司帶來(lái)了很大的困擾。”日信證券有限責(zé)任公司信息技術(shù)中心副總經(jīng)理布和表示。上海賽科石油化工有限公司信息技術(shù)部高級(jí)工程師張新橋也講述了他們的IT系統(tǒng)“不可用”的困擾：“在過(guò)去的幾年里，我們的IT系統(tǒng)曾遇到過(guò)因?yàn)椴《救肭帧⑾到y(tǒng)軟件故障引起的某些重要應(yīng)用系統(tǒng)的非計(jì)劃停機(jī)。IT系統(tǒng)不可用讓我們企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理秩序被打亂，倉(cāng)庫(kù)無(wú)法正常出貨、提貨卡車積壓，手工處理速度跟不上，正常的計(jì)量分析受到影響，無(wú)法和業(yè)務(wù)單位如期完成結(jié)算等，帶來(lái)的直接經(jīng)濟(jì)損失有的多達(dá)數(shù)百萬(wàn)元，如果危及生產(chǎn)系統(tǒng)，損失難以估量。”

事實(shí)上，一旦IT系統(tǒng)出現(xiàn)中斷或者不可用，其損失不僅包括收入損失、停產(chǎn)、生產(chǎn)力降低、處罰/訴訟、客戶丟失、系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)所需成本等有形損失，也包括社會(huì)負(fù)面效應(yīng)、客戶不滿、企業(yè)信譽(yù)降低等無(wú)形損失，甚至?xí){生命安全。2009年3月，某一線城市地鐵線路因信號(hào)中央控制IT系統(tǒng)出現(xiàn)故障，造成正在運(yùn)行的部分列車不能正常運(yùn)營(yíng)，需要緊急疏導(dǎo)乘客。有消息稱，這次地鐵IT系統(tǒng)故障的損失不但是經(jīng)濟(jì)上的、信譽(yù)上的，甚至還差點(diǎn)造成更嚴(yán)重的災(zāi)難性后果。

構(gòu)建高可用IT系統(tǒng)的策略

隨著企業(yè)信息化的推進(jìn)和深入，企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理對(duì)于IT系統(tǒng)的依賴程度越來(lái)越高，確保IT系統(tǒng)的安全和高可用性已經(jīng)成為企業(yè)共同面臨的問(wèn)題。近年來(lái)，不少企業(yè)在IT可用性方面投入了大量資金，但是很多企業(yè)在投資災(zāi)備系統(tǒng)的同時(shí)又完全走向另外一個(gè)極端，把災(zāi)備系統(tǒng)當(dāng)做一個(gè)核心的防護(hù)的焦點(diǎn)，反而忽略了對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)日常運(yùn)營(yíng)的管理。而對(duì)于可用性到底該做到何種程度，應(yīng)該如何去做，在業(yè)界一直缺乏一套指導(dǎo)性的方法論，CIO一直倍感苦惱。今年7月，萬(wàn)國(guó)數(shù)據(jù)適時(shí)地推出業(yè)界首套IT高可用性管理體系，首次提出適用性的概念，強(qiáng)調(diào)可用性的建設(shè)應(yīng)該圍繞著業(yè)務(wù)，同時(shí)提出了一套可操作的評(píng)估方法和指標(biāo)體系，為企業(yè)業(yè)務(wù)的持續(xù)安全提供了有力保證。

實(shí)際上，IT系統(tǒng)的可用性提升不是一個(gè)單純的設(shè)備、部件、線路、軟件等技術(shù)問(wèn)題，也不是一個(gè)局部的IT管理問(wèn)題。萬(wàn)國(guó)數(shù)據(jù)推出業(yè)界首套IT高可用管理體系，不是一個(gè)技術(shù)，而是一套方法論。IT高可用性管理強(qiáng)調(diào)的是，對(duì)影響IT系統(tǒng)可用性的諸多關(guān)鍵要素，如IT治理、數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施及管理、生產(chǎn)架構(gòu)及管理、災(zāi)備架構(gòu)及管理、安全架構(gòu)及管理以及IT運(yùn)維管理等進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)化的管理與持續(xù)改進(jìn)，從而幫助企業(yè)快速提升IT系統(tǒng)整體的可用性與業(yè)務(wù)的持續(xù)性。

可用性的要求其實(shí)是IT部門經(jīng)理非常害怕談的一個(gè)參數(shù)，即便是一些企業(yè)的IT可用性做得很好，仍然有很多問(wèn)題讓人迷茫。“我們公司采取的一系列措施取得了較好的效果，近幾年未發(fā)生一起由于IT可用性事件造成的投資者索賠事件。但由于一些第三方系統(tǒng)的不可用，信息水平受限造成的無(wú)法實(shí)現(xiàn)一些更高級(jí)的高可用性方案（比如由于長(zhǎng)距離數(shù)據(jù)傳輸延遲造成的無(wú)法實(shí)現(xiàn)異地‘雙活’中心，以及如何尋找到IT高可用性和合理投入的平衡點(diǎn)）等因素，一直困擾著我們。” 布和表示。無(wú)錫市人民醫(yī)院在IT方面已經(jīng)投入了1.3億元，達(dá)到了院區(qū)級(jí)容災(zāi)，但是依然面臨著一些問(wèn)題。“對(duì)大部分醫(yī)院而言系統(tǒng)可靠性和數(shù)據(jù)安全性仍然是 IT 系統(tǒng)要考慮的重要因素。從云計(jì)算的應(yīng)用角度來(lái)說(shuō)，更多醫(yī)院傾向于采納私有云或公有云這兩種模式的混合云，以滿足不同工作負(fù)載的需求。對(duì)于保證IT系統(tǒng)的可用性，我們醫(yī)院有明確的IT計(jì)劃與規(guī)劃，但實(shí)施過(guò)程中還是會(huì)面臨一些問(wèn)題，例如，突發(fā)應(yīng)急事件的處理、醫(yī)療數(shù)據(jù)安全的防護(hù)等。”無(wú)錫市人民醫(yī)院信息處處長(zhǎng)劉喻表示。

萬(wàn)國(guó)數(shù)據(jù)副總裁、專業(yè)服務(wù)部總經(jīng)理張權(quán)認(rèn)為：“可用性的要求之所以如此讓CIO頭疼，是因?yàn)槿绻嬲兇獾卣勥@個(gè)參數(shù)，想達(dá)成這個(gè)目標(biāo)太難了。我們也是了解客戶這個(gè)需求，包括客戶對(duì)我們的要求，所以提出高可用性管理，以體系的概念來(lái)整合多種因素，幫助企業(yè)能夠達(dá)成這個(gè)目標(biāo)。這最根本地反映了IT的變遷。”

張權(quán)介紹說(shuō)：“在過(guò)去幾年，我們圍繞這個(gè)題目做了很多研究和考察，因?yàn)楫?dāng)企業(yè)缺少一個(gè)很好的方法論去做一個(gè)整體的管理指導(dǎo)，管理就會(huì)失去方向和目標(biāo)，或者說(shuō)概念、邏輯、層次都不是很清晰。大概從2010年開(kāi)始，我們內(nèi)部已經(jīng)提出IT高可用性管理的想法。我們自己要開(kāi)發(fā)一套方法論，到今年上半年，我們這套體系的第一階段搭建完成。在我們把IT高可用管理的概念和邏輯都整理得更加清晰的同時(shí)，也參照了一些國(guó)際的標(biāo)準(zhǔn)，以保障不同性質(zhì)的企業(yè)，以及企業(yè)在不同階段都能適用于這樣一個(gè)方法論。”

目前，對(duì)IT的管理有很多方法論和標(biāo)準(zhǔn)，萬(wàn)國(guó)數(shù)據(jù)提出的高可用管理體系和這些標(biāo)準(zhǔn)有一定區(qū)別。“像ITIL、ISO這些標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)際上都是一些流程化的東西，并不是一個(gè)系統(tǒng)，或者說(shuō)是局部的一些管理標(biāo)準(zhǔn)，并沒(méi)有把IT基礎(chǔ)架構(gòu)納入到一個(gè)整體的管理范疇。”萬(wàn)國(guó)數(shù)據(jù)總裁兼CEO黃偉表示，“隨著萬(wàn)國(guó)數(shù)據(jù)這幾年逐步地發(fā)展，迄今為止我們有100多個(gè)企業(yè)客戶，都是比較重要的客戶。災(zāi)備要建成什么等級(jí)，在某種程度上跟企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的管理水平也有一定的關(guān)系。生產(chǎn)系統(tǒng)不中斷或者減少它的中斷是最好的一個(gè)防護(hù)，當(dāng)然災(zāi)備系統(tǒng)有它自身的一個(gè)邏輯。所以我們希望把生產(chǎn)、測(cè)試、災(zāi)備有機(jī)地統(tǒng)一起來(lái)，作為一個(gè)整體的可用性的系統(tǒng)來(lái)考慮。我們對(duì)企業(yè)整體的生產(chǎn)、災(zāi)備的可用性進(jìn)行規(guī)劃和管理，這樣來(lái)平衡企業(yè)的成本和綜合收益。”

IT高可用管理體系對(duì)基礎(chǔ)架構(gòu)的定位主要價(jià)值體現(xiàn)在：有效地解決IT系統(tǒng)可用性、提高效率與成本比值、改善業(yè)務(wù)連續(xù)性等三大企業(yè)難題。從高可用性的角度來(lái)聚焦災(zāi)備最終的解決方案，以IT整體基礎(chǔ)架構(gòu)的高可用性為指導(dǎo)來(lái)為客戶提供災(zāi)備服務(wù)，從業(yè)務(wù)的連續(xù)性管理來(lái)看待整個(gè)災(zāi)備。某地方銀行業(yè)務(wù)不斷拓展，規(guī)模不斷擴(kuò)大，盈利能力持續(xù)增強(qiáng)，并成功實(shí)現(xiàn)了從地方性銀行向全國(guó)性銀行的轉(zhuǎn)型，而在轉(zhuǎn)型過(guò)程中，信息系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)大風(fēng)險(xiǎn)積聚。為了降低信息科技、業(yè)務(wù)中斷風(fēng)險(xiǎn)，用戶急需建立和完善信息系統(tǒng)應(yīng)急管理體系。

“萬(wàn)國(guó)數(shù)據(jù)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)按照IT高可用管理的方法論，幫助我們對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行了重新評(píng)估，設(shè)定了高可用管理目標(biāo)，并參照相關(guān)指標(biāo)體系對(duì)IT基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、運(yùn)維和管理進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，最終不但節(jié)省了成本，還建立了信息系統(tǒng)突發(fā)事件等級(jí)，構(gòu)建了統(tǒng)一的應(yīng)急響應(yīng)流程和通知通報(bào)流程，形成了一套較為完善的應(yīng)急管理文檔體系，增強(qiáng)了在目前信息系統(tǒng)環(huán)境下應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。”該銀行信息化負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)。“我們?nèi)f國(guó)數(shù)據(jù)的災(zāi)備服務(wù)有三個(gè)標(biāo)簽：一個(gè)是遵循業(yè)務(wù)連續(xù)性，一個(gè)是遵循高可用性目標(biāo)，還有一個(gè)就是成本效率，這是萬(wàn)國(guó)數(shù)據(jù)的核心訴求。我們的追求讓客戶的成本能夠不斷地改進(jìn)，我不能說(shuō)最低，只能說(shuō)不斷地優(yōu)化。”張權(quán)表示，“我們從來(lái)不就一個(gè)技術(shù)問(wèn)題來(lái)討論災(zāi)備技術(shù)，因?yàn)槲覀冋J(rèn)為災(zāi)備這個(gè)垂直領(lǐng)域中還有一套方法論，叫做業(yè)務(wù)連續(xù)性管理。所以我們提供的災(zāi)備服務(wù)是建立在一個(gè)完整的邏輯和完整的方法論基礎(chǔ)上的。”同時(shí)，萬(wàn)國(guó)數(shù)據(jù)強(qiáng)調(diào)災(zāi)備和生產(chǎn)的整體可用性的匹配，并且通過(guò)對(duì)成本的不斷改進(jìn)來(lái)滿足災(zāi)備的訴求。

IT高可用性管理體系提出了一套可操作性的評(píng)估方法和指標(biāo)體系，把IT的可用性進(jìn)行量化的評(píng)估。“大家想一下，像我們這樣的服務(wù)提供商，最關(guān)鍵的東西是什么？往往是你出了事之后不太清楚這個(gè)事發(fā)生的根本原因是什么，你發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題的癥結(jié)所在。所以高可用性管理這個(gè)方法論很重要的是通過(guò)量化的工具和方法，通過(guò)一些數(shù)據(jù)和一些指標(biāo)體系，幫助用戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，為用戶提供一種解決問(wèn)題的思路，而且考慮的時(shí)候，不要僅僅把目標(biāo)鎖定在狹義的技術(shù)這一塊，要看到其他的。通過(guò)這樣整合的方式，我們來(lái)達(dá)到最終的目的。”張權(quán)指出。但是，這種量化的評(píng)估不是一次性就能完成的，它是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程。“因?yàn)橛腥说囊蛩兀运皇且淮涡阅苓_(dá)到的，而且每次碰到的問(wèn)題都不一樣。它是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程。我們IT高可用性管理里面所提到的指標(biāo)體系，涉及多個(gè)領(lǐng)域。通過(guò)對(duì)這些指標(biāo)的跟蹤，能夠不斷地持續(xù)優(yōu)化這個(gè)東西。也許第一次可能是18分鐘，第二次12分鐘，第三次就是10分鐘，這些東西是需要不斷改進(jìn)的。所以IT高可用性管理更多的是管理框架，把各種因素整合在一起去考慮。”張權(quán)介紹說(shuō)。

高可用IT服務(wù)消除“云”風(fēng)險(xiǎn)

過(guò)去，一些對(duì)IT系統(tǒng)依賴程度過(guò)高的企業(yè)級(jí)客戶，使用公有云的情況總是“雷聲大雨點(diǎn)小”，其實(shí)根本的問(wèn)題是企業(yè)對(duì)云計(jì)算產(chǎn)品的高可用性產(chǎn)生了顧慮。應(yīng)該說(shuō)，這種顧慮存在的理由非常充分。在目前的市場(chǎng)上，成熟的、商業(yè)化的真正可以做到高可用的云計(jì)算的產(chǎn)品相對(duì)比較少。為消除IT主管對(duì)于公有云架構(gòu)的憂慮，滿足“按需而制”的靈活性需求，萬(wàn)國(guó)數(shù)據(jù)推出了以高可用管理體系為指導(dǎo)的云數(shù)據(jù)中心，幫助企業(yè)通過(guò)便捷的按需云服務(wù)方式獲取更多IT資源，快速、靈活地建立起適應(yīng)企業(yè)發(fā)展所需要的IT系統(tǒng)環(huán)境。

IT高可用管理體系在萬(wàn)國(guó)數(shù)據(jù)云災(zāi)備方面的應(yīng)用，讓云數(shù)據(jù)中心更加安全。“實(shí)際上在災(zāi)備這個(gè)行業(yè)，大家早就提出要共享。共享是一個(gè)理想，但技術(shù)手段不支持，這個(gè)理念是好的，但只能在一個(gè)淺層次上去共享，不能做到真正意義上的共享。所以我覺(jué)得云計(jì)算這個(gè)技術(shù)手段被實(shí)用化以后，為真正的共享資源提出了一個(gè)非常好的技術(shù)解決方案。云計(jì)算也要講究高可用，因?yàn)樗靡粋€(gè)平臺(tái)支撐了無(wú)數(shù)的中小企業(yè)。看上去這些中小企業(yè)一個(gè)單體對(duì)可用性的要求不高，但是云平臺(tái)一旦中斷，影響的面特別廣。所以我們講云計(jì)算，大家在討論用共享的同時(shí)，還要想清楚，你可能是給成千個(gè)上萬(wàn)個(gè)（企業(yè)）提供一個(gè)共享的平臺(tái)，所以這個(gè)平臺(tái)的可用性、穩(wěn)定性是非常重要的，更要講可用性。這也是萬(wàn)國(guó)我們提供的云計(jì)算災(zāi)備的一個(gè)特點(diǎn)所在。”張權(quán)告訴記者。

記者了解到，萬(wàn)國(guó)數(shù)據(jù)與日本軟銀電信株式會(huì)社聯(lián)合推出的VMware全球認(rèn)證最高等級(jí)服務(wù)的高可用云數(shù)據(jù)中心，基于VMware技術(shù)架構(gòu)的高端云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施，滿足了高成長(zhǎng)企業(yè)和行業(yè)用戶對(duì)彈性IT資源的需求，用戶在幾分鐘內(nèi)即可實(shí)現(xiàn)自助式的IT資源部署，而非傳統(tǒng)的幾天或幾周。同時(shí)，由于不必考慮硬件環(huán)境，這就避免了用戶需要重新設(shè)計(jì)內(nèi)部程序的繁瑣工作。不論是工作在物理主機(jī)還是虛機(jī)上的內(nèi)部應(yīng)用，都可以輕松轉(zhuǎn)移到公有云平臺(tái)，從而擴(kuò)展了內(nèi)部數(shù)據(jù)中心的邏輯界限。

萬(wàn)國(guó)數(shù)據(jù)總結(jié)多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，推出了IT高可用性管理體系，并用這套方法論管理客戶訴求，也在幫客戶找到合適的指標(biāo)。張權(quán)表示：“我們?cè)瓉?lái)的管理僅僅遵循一些ITIL的基礎(chǔ)。ITIL是樸實(shí)的，它講的是一個(gè)原則，但是它沒(méi)有分析到更細(xì)的一些可用性的要素。我們從可用性角度來(lái)解釋并管理我們今天為客戶提供的服務(wù)。”

目前，在生產(chǎn)系統(tǒng)和災(zāi)備系統(tǒng)方面，IT高可用管理體系已經(jīng)有很多成功的案例。這些成功的案例涉及到很多行業(yè)，甚至有的企業(yè)是生產(chǎn)加災(zāi)備納入到一個(gè)更完整的管理體系里面。在IT高可用方面，萬(wàn)國(guó)數(shù)據(jù)還推出了高可用實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)，可為客戶IT系統(tǒng)提供7×24小時(shí)的全面實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)，不間斷監(jiān)控客戶的IT系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)和隱患，及時(shí)進(jìn)行通知警告。

相關(guān)鏈接

萬(wàn)國(guó)數(shù)據(jù)IT高可用管理體系

萬(wàn)國(guó)數(shù)據(jù)基于多年的IT管理及運(yùn)維服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，在業(yè)界推出首套IT高可用性管理體系，首次提出了適用性的概念，強(qiáng)調(diào)可用性的建設(shè)應(yīng)該圍繞業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，并且明確了可用性建設(shè)的H3A理念即高品質(zhì)、高效益、高安全，整合了IT管理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)如ISO20000、ISO27001、BS25999在可用性方面的要求，特別強(qiáng)調(diào)了“人”的因素對(duì)整體可用性的影響。

企業(yè)業(yè)務(wù)管理范文第4篇

(一)基礎(chǔ)釋義

財(cái)務(wù)管理就是指在企業(yè)在運(yùn)行過(guò)程中采取的圍繞財(cái)務(wù)活動(dòng)的一系列管理工作，它是企業(yè)管理的重要組成部分，具體包括管理企業(yè)資金運(yùn)作，處理企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)關(guān)系，處理企業(yè)和外部財(cái)務(wù)關(guān)系等。現(xiàn)代企業(yè)制度賦予了企業(yè)獨(dú)立的財(cái)權(quán)，企業(yè)成為自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的實(shí)體單位，因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，吸收最優(yōu)的財(cái)務(wù)管理思想，樹(shù)立最先的財(cái)務(wù)管理理念，建立最優(yōu)的財(cái)務(wù)管理、投資機(jī)構(gòu)，為企業(yè)制定科學(xué)的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略計(jì)劃，從而確保企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

(二)主要特征

良好的財(cái)務(wù)管理能夠保障企業(yè)資金的循環(huán)使用，使企業(yè)創(chuàng)造更多的財(cái)富。同時(shí)，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理也是鞏固企業(yè)內(nèi)部管理的關(guān)鍵，能有效解決企業(yè)內(nèi)部管理的主要矛盾，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。而企業(yè)財(cái)務(wù)管理最大的特點(diǎn)與之企業(yè)自身規(guī)模相關(guān)，以中小企業(yè)為例，正所謂“船小好掉頭”，中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理多數(shù)靈活，但其管理多數(shù)缺乏科學(xué)性和規(guī)范性，財(cái)務(wù)內(nèi)部控制薄弱，企業(yè)資金利用率低，投資效率往往不高，抗政策風(fēng)險(xiǎn)和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力也較弱。

二、財(cái)務(wù)管理對(duì)物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的作用

我國(guó)第一家物業(yè)管理企業(yè)成立至今，已有三十余年，而物業(yè)整體行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)也正日趨逐漸走向規(guī)范化。物業(yè)管理與地區(qū)經(jīng)濟(jì)、人們生活質(zhì)量息息相關(guān)，且伴隨著人們生活水平的提高而快速發(fā)展，其以向業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，將企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益綜合在一起，是城市建設(shè)的重要組成部分。作為房地產(chǎn)的衍生產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展過(guò)程難免備受壓力，內(nèi)外管理都時(shí)常頻現(xiàn)一系列問(wèn)題。財(cái)務(wù)管理一般泛指在一定整體目標(biāo)的情況下，針對(duì)資產(chǎn)購(gòu)置、資產(chǎn)融通以及利潤(rùn)分配所開(kāi)展的管理工作，同時(shí)也是對(duì)企業(yè)資金投入以及利潤(rùn)回收的全過(guò)程所采取的經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)的統(tǒng)稱，其涉及企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程。所以，立足于如此激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，就必須要提升自身的資金管理水平，借助財(cái)務(wù)管理確保企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作的實(shí)際質(zhì)量。

三、改善物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理的有效途徑

(一)明確物管企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)

物業(yè)管理企業(yè)只有樹(shù)立明確的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)，才能正確的引導(dǎo)后續(xù)會(huì)計(jì)工作，切實(shí)提高財(cái)務(wù)管理水平。為此，企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身發(fā)展戰(zhàn)略，及時(shí)掌握外界環(huán)境變化，防范風(fēng)險(xiǎn)，確保按照預(yù)定的軌道發(fā)展；還應(yīng)理順產(chǎn)權(quán)關(guān)系，明確各項(xiàng)費(fèi)用支出，積極建立現(xiàn)代企業(yè)制度，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查研究，尤其是對(duì)投資項(xiàng)目的可行性研究，要注意分散投資方向，降低投資風(fēng)險(xiǎn)，來(lái)進(jìn)行企業(yè)資本的積累；此外，還要正確認(rèn)識(shí)到企業(yè)的規(guī)模實(shí)力和投資界限，有針對(duì)性的強(qiáng)化企業(yè)投資能力。

(二)加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)管理的事中控制

在財(cái)務(wù)管理實(shí)踐過(guò)程中，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集和統(tǒng)計(jì)可以簡(jiǎn)單的概括成會(huì)計(jì)憑證的填寫(xiě)、會(huì)計(jì)確認(rèn)和會(huì)計(jì)計(jì)量，其中，模型運(yùn)算的結(jié)果包括了財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的報(bào)表整理，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的總賬以及財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的類型，由此可見(jiàn)，財(cái)務(wù)管理需要面對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集和統(tǒng)計(jì)工作，信息的篩選和信息的計(jì)算。因此，加強(qiáng)對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)源的控制能提高財(cái)務(wù)管理事中控制的有效性，在一定程度促進(jìn)了財(cái)務(wù)信息數(shù)據(jù)的統(tǒng)一和整合，為財(cái)務(wù)管理實(shí)效性提升提供了助力。

(三)創(chuàng)新對(duì)會(huì)計(jì)憑證的記錄形式

實(shí)踐中，財(cái)務(wù)管理信息的獲取都是借助于會(huì)計(jì)憑證，所以，會(huì)計(jì)憑證是企業(yè)資金管理數(shù)據(jù)的重要來(lái)源。為此，財(cái)務(wù)管理要加強(qiáng)對(duì)會(huì)計(jì)憑證的關(guān)注和重視，從會(huì)計(jì)憑證角度深化財(cái)務(wù)管理預(yù)測(cè)，為企業(yè)后續(xù)資金管理活動(dòng)提供有力依據(jù)。此外，企業(yè)交易過(guò)程中主要以貨幣為主，會(huì)計(jì)憑證也更多的是涉及到貸方記錄和借方記錄，然而，這些數(shù)據(jù)難以滿足財(cái)務(wù)管理會(huì)計(jì)具體工作的實(shí)施。因此，必須要對(duì)會(huì)計(jì)憑證的記錄形式進(jìn)行優(yōu)化和創(chuàng)新，除了記錄必要的貨幣信息之外，還應(yīng)該在會(huì)計(jì)憑證的備用信息欄中，增設(shè)統(tǒng)計(jì)信息代碼，使之不僅利于資金信息的記錄和收集，立足于財(cái)務(wù)管理的預(yù)測(cè)角度，在一定程度上保障財(cái)務(wù)信息的豐富和完善。

四、結(jié)束語(yǔ)

企業(yè)業(yè)務(wù)管理范文第5篇

1、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式僅僅依靠業(yè)務(wù)人員在各大市場(chǎng)中獲取信息并進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，在地域上具有一定局限性，且會(huì)耗費(fèi)大量業(yè)務(wù)資金。電子業(yè)務(wù)能夠有效解決這一問(wèn)題，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)化的營(yíng)銷模式，能夠輕易地與國(guó)外客戶進(jìn)行溝通。電子商務(wù)是國(guó)際化的，它為企業(yè)與國(guó)際交易平臺(tái)之間架起了一座溝通的橋梁，通過(guò)這座橋梁，企業(yè)能夠有效進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，并對(duì)市場(chǎng)信息及時(shí)響應(yīng)，保障企業(yè)的市場(chǎng)范圍是全球性的，客戶也能夠查找到企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)。

2、在業(yè)務(wù)處理手段方面，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)管理是通過(guò)手動(dòng)分析計(jì)算出業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)市場(chǎng)需求等內(nèi)容，在決策上本身具有滯后性，無(wú)法快速、準(zhǔn)確的針對(duì)市場(chǎng)上不斷變動(dòng)的信息做出正確業(yè)務(wù)決策。在電子業(yè)務(wù)管理中，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)以及數(shù)據(jù)庫(kù)中往年交易信息，能夠快速根據(jù)網(wǎng)絡(luò)綜合分析得出當(dāng)下的市場(chǎng)狀態(tài)，對(duì)市場(chǎng)上的需求量以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手展開(kāi)分析，做出正確的市場(chǎng)決策。業(yè)務(wù)市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，只有通過(guò)科技的發(fā)展與電子信息化的不斷完善才能保障電子業(yè)務(wù)的順利實(shí)施，企業(yè)管理要樹(shù)立新的發(fā)展觀念，積極應(yīng)用電子業(yè)務(wù)管理，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造無(wú)限的價(jià)值。

3、電子業(yè)務(wù)是企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)管理在模式上的一項(xiàng)創(chuàng)新。這種創(chuàng)新改變了傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)要素，超越了產(chǎn)品與技術(shù)的統(tǒng)籌范圍，讓企業(yè)在電子商務(wù)不斷完善的背景下運(yùn)用電子化手段來(lái)進(jìn)行業(yè)務(wù)的處理。電子業(yè)務(wù)是企業(yè)緊跟時(shí)代的表現(xiàn)，也是企業(yè)在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中不被淘汰的保障。

二、電子業(yè)務(wù)管理的特征

1、電子業(yè)務(wù)具有網(wǎng)絡(luò)化特征通過(guò)網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)將公司產(chǎn)品到網(wǎng)上，讓更多的消費(fèi)者了解公司生產(chǎn)的產(chǎn)品，不需要進(jìn)行實(shí)際銷售商的推廣，節(jié)省很大一筆資金。企業(yè)通過(guò)電子化的業(yè)務(wù)管理，普遍擁有自己的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，這種不再通過(guò)第三方來(lái)運(yùn)營(yíng)的銷售模式讓電子業(yè)務(wù)不受到市場(chǎng)限制，且在銷售定位上也能夠針對(duì)顧客需求做出及時(shí)調(diào)整。通過(guò)與顧客的直接溝通，業(yè)務(wù)在制定、修改、簽訂過(guò)程中能夠讓客戶全程參與，加強(qiáng)與客戶的交流。這種業(yè)務(wù)模式能夠拉近企業(yè)與客戶之間的距離，讓客戶感受到公司對(duì)訂單的誠(chéng)意，加大簽約的可能性。在訂單生成過(guò)程中，由于一直通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行聯(lián)系，因此能夠節(jié)約流通費(fèi)用與交易產(chǎn)生的費(fèi)用，在信息流動(dòng)的同時(shí)也對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了宣傳，相當(dāng)于做了免費(fèi)的廣告，降低企業(yè)的促銷成本。據(jù)統(tǒng)計(jì)，企業(yè)使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳，在費(fèi)用上只需要傳統(tǒng)宣傳手段的十分之一，但在宣傳效果上是傳統(tǒng)模式的幾倍甚至更多。

2、電子業(yè)務(wù)具有全面化特征由于網(wǎng)絡(luò)具有開(kāi)放性特征，且企業(yè)只需要購(gòu)買相應(yīng)的服務(wù)器就能夠更多的在網(wǎng)絡(luò)上資源。傳統(tǒng)宣傳、銷售模式中，企業(yè)通常需要租用場(chǎng)地來(lái)進(jìn)行宣傳活動(dòng)，比較耗費(fèi)資金與人力資源，且由于場(chǎng)地限制，并不能全面的向顧客展示所有產(chǎn)品。這種弊端一方面會(huì)讓潛在客戶流失，另一方面，企業(yè)在進(jìn)行宣傳活動(dòng)之前，受資金與場(chǎng)地影響必定會(huì)對(duì)產(chǎn)品有所取舍，這些取舍需要企業(yè)宣傳部進(jìn)行詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)研，耗費(fèi)大量人力。通過(guò)電子商務(wù)，企業(yè)能夠全方位的展示自己的產(chǎn)品，并且在交易操作上，客戶可以根據(jù)自己的需求，在網(wǎng)頁(yè)上自主選購(gòu)產(chǎn)品，節(jié)省了人工介紹費(fèi)用。企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，能夠?qū)⑺挟a(chǎn)品都到網(wǎng)上，并標(biāo)明其特征、使用方法及優(yōu)勢(shì)等信息，讓客戶一目了然。在挑選好產(chǎn)品之后，客戶只需點(diǎn)擊購(gòu)買，就能完成訂單并付款。對(duì)于客戶而言，能夠全面了解該公司產(chǎn)品，并且足不出戶就能夠完成一筆業(yè)務(wù)，在節(jié)省了時(shí)間的同時(shí)還有了更多的選擇 ；對(duì)于企業(yè)而言，能夠全方位的展示產(chǎn)品，在節(jié)約銷售費(fèi)用的同時(shí)提高產(chǎn)品的宣傳力度與利用率，這種讓雙方都滿意的業(yè)務(wù)模式必將盛行。

三、電子業(yè)務(wù)在企業(yè)管理中的應(yīng)用

1、企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)化企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)高新技術(shù)與信息化的支持，內(nèi)部業(yè)務(wù)的電子化是企業(yè)進(jìn)行電子化管理的基本前提。要想讓企業(yè)能夠走向國(guó)際市場(chǎng)，獲取更多的訂單，就應(yīng)該改變傳統(tǒng)業(yè)務(wù)銷售模式，摒棄傳統(tǒng)模式中“拿著訂單找客戶”的局面，將其轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;客戶主動(dòng)找企業(yè)”的模式。這種轉(zhuǎn)變需要企業(yè)實(shí)行業(yè)務(wù)的電子化管理，通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)部的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)加以改進(jìn)，整合MIS系統(tǒng)（管理信息系統(tǒng)）以及 ERP 系統(tǒng)（資源計(jì)劃系統(tǒng)），來(lái)達(dá)到企業(yè)管理的電子化。通過(guò)企業(yè)內(nèi)部的電子化，業(yè)務(wù)訂單能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)手段來(lái)完成。企業(yè)通過(guò)建立內(nèi)網(wǎng)來(lái)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，一些小型會(huì)議能夠通過(guò)視頻會(huì)議召開(kāi)，極大程度的提高了員工的工作效率。通過(guò)企業(yè)內(nèi)部各部門的有效溝通，能夠在第一時(shí)間將公司決策告知各部門，讓各部門主管能夠更合理的安排工作。通過(guò)電子業(yè)務(wù)的運(yùn)用，可以促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部溝通，實(shí)現(xiàn)有效的信息交換。

2、企業(yè)間的電子業(yè)務(wù)企業(yè)與企業(yè)之間進(jìn)行的業(yè)務(wù)在電子商務(wù)促進(jìn)下的往來(lái)通常被稱為“B2B”模式，這種企業(yè)間的業(yè)務(wù)更能夠有效體現(xiàn)電子業(yè)務(wù)的應(yīng)用水平。通過(guò)電子業(yè)務(wù)量不斷增大，企業(yè)能夠逐漸提高業(yè)務(wù)處理水平與市場(chǎng)占有率，在業(yè)務(wù)渠道上也有了新的擴(kuò)展。對(duì)于一些中間產(chǎn)品加工企業(yè)而言，應(yīng)充分利用這種模式，進(jìn)行原材料的采購(gòu)以及中間產(chǎn)品的銷售工作，確保企業(yè)不在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。就目前企業(yè)間的業(yè)務(wù)往來(lái)來(lái)看，仍舊不乏一些網(wǎng)絡(luò)化公司與傳統(tǒng)公司的合作。因此在交易上，這些利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)的公司占了很大優(yōu)勢(shì)，在供應(yīng)商的控制上也比較完善。這種情況會(huì)使得企業(yè)間的差距越來(lái)越大，最終不懂得運(yùn)用電子化發(fā)展的傳統(tǒng)企業(yè)將被市場(chǎng)淘汰。企業(yè)在業(yè)務(wù)管理過(guò)程中，會(huì)充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，讓其供應(yīng)鏈上的各供應(yīng)商按照企業(yè)發(fā)展模式來(lái)進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，以此來(lái)保障與其他企業(yè)間訂單簽訂后的按時(shí)完成。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，企業(yè)能夠向貿(mào)易伙伴提供更為先進(jìn)的業(yè)務(wù)簽訂模式，節(jié)省了雙方時(shí)間，提高經(jīng)濟(jì)效益。

3、企業(yè)與客戶間的電子業(yè)務(wù)

這種業(yè)務(wù)又被稱為“B2C”銷售模式，指的是企業(yè)通過(guò)電子業(yè)務(wù)為消費(fèi)者提供一個(gè)瀏覽、購(gòu)買的平臺(tái)，是目前應(yīng)用最廣泛的一種銷售模式。電子業(yè)務(wù)管理主要應(yīng)包括以下幾點(diǎn)功能 ：

（1）提供企業(yè)需要的信息，滿足企業(yè)在業(yè)務(wù)上的需求，為業(yè)務(wù)的推廣提供廣闊的信息平臺(tái)。

（2）通過(guò)產(chǎn)品介紹及推廣成功吸引消費(fèi)者瀏覽，并提高其購(gòu)買欲望。

（3）吸納更多穩(wěn)定顧客，并且可以通過(guò)讓客戶在網(wǎng)站注冊(cè)的方式獲取客戶基本信息，作為日后推廣及市場(chǎng)調(diào)研的來(lái)源。

（4）客戶在網(wǎng)上選購(gòu)產(chǎn)品的時(shí)候，會(huì)對(duì)產(chǎn)品有一定要求，這種個(gè)性化需求企業(yè)應(yīng)該盡量滿足，讓消費(fèi)者感受到企業(yè)的貼心服務(wù)，增加下次購(gòu)買幾率。

（5)在訂單下達(dá)之后，需要網(wǎng)上站管理人員進(jìn)行快速響應(yīng)，確保及時(shí)發(fā)貨。對(duì)于一個(gè)訂單，需要進(jìn)行實(shí)時(shí)的跟蹤管理，保障產(chǎn)品安全送達(dá)客戶手中。同時(shí)，電子業(yè)務(wù)訂單并非一定要通過(guò)企業(yè)物流或是第三方物流來(lái)運(yùn)送，也可進(jìn)行“線上挑選、線下交易”模式，總之只要能夠保障消費(fèi)者能夠有效、全面的了解企業(yè)產(chǎn)品，產(chǎn)生購(gòu)買欲即可。

(6)網(wǎng)上支付功能。客戶通過(guò)在企業(yè)網(wǎng)站上進(jìn)行產(chǎn)品挑選，在訂單下達(dá)后應(yīng)在線付款，這種方式可以讓企業(yè)快速收回資金，保證資金鏈的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

四、電子商務(wù)模式下企業(yè)業(yè)務(wù)管理的優(yōu)化

1、創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式無(wú)論是實(shí)體市場(chǎng)還是虛擬市場(chǎng)“，贏者通吃”理論都是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)模式下企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的法則。通過(guò)電子商務(wù)的發(fā)展，大型企業(yè)的生產(chǎn)、營(yíng)銷模式會(huì)很快被其他企業(yè)知曉并爭(zhēng)相模仿，讓電子業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)更為激烈。因此，企業(yè)在進(jìn)行業(yè)務(wù)管理時(shí)要經(jīng)常改進(jìn)銷售模式，通過(guò)不斷創(chuàng)新提高本企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2、管理組織網(wǎng)絡(luò)化與信息化電子商務(wù)讓網(wǎng)上交易取代了傳統(tǒng)銷售的線下交易，讓消費(fèi)者更為直觀的了解企業(yè)銷售的產(chǎn)品。因此在電子業(yè)務(wù)的管理上，要求加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)化的銷售模式，充分利用網(wǎng)絡(luò)這一平臺(tái)來(lái)為顧客提供個(gè)性化服務(wù)，提升企業(yè)形象。

3、加強(qiáng)物流管理現(xiàn)如今，各大物流企業(yè)蓬勃發(fā)展，但是企業(yè)若是想要長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，保障貨物運(yùn)輸質(zhì)量，最好是能夠建立一支自己的物流隊(duì)伍，自給自足的進(jìn)行貨物運(yùn)送。高效的物流是顧客下次購(gòu)買的推動(dòng)因素，而現(xiàn)有物流企業(yè)常因“貨物延誤運(yùn)輸”或是“運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生損壞”降低顧客的滿意程度。因此，企業(yè)迫切需要建立一支屬于自己的物流隊(duì)伍，為電子業(yè)務(wù)的發(fā)展提供強(qiáng)有力的保障。

五、結(jié)語(yǔ)