企業信用管理制度
前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇企業信用管理制度范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發現更多的寫作思路和靈感。
企業信用管理制度范文第1篇
關鍵詞：信用管理 模式 聯想公司
信用是一種能力，一種建立在信任基礎上的不用立即付款就可以獲取資金、物質和服務的能力，但收益方必須在認可的期限內為其收益付款或是還款的過程中存在著一定風險。企業信用管理就是為了在協助企業實現銷售最大化的同時將風險和成本降至最低。但是很多企業并不能真正做好這方面的管理，包括大環境和小環境等多種因素導致我國整個的信用管理水平低下。而聯想集團在信用管理方面多年的實踐，使其旗下公司的信用管理體系已經成為企業信用管理的新模式，這對于企業規避經營風險，提高經濟效益具有很深的借鑒意義。
我國信用制度概況
我國目前信用制度的大環境總體上存在著缺失的狀況，具體表現在以下幾個方面：
一是欠缺規范商業信用制度的相關政策法規。目前在我國，商業信用制度在政策法規層面上的發展現狀不容樂觀，尚無針對性法規規范的企業商業行為的信用結算制度。企業交易過程中，只能間接參照《公司法》與《合同法》中的相關規定。但由于針對性不強，上述兩種法規無法對商業信用制度起到全面的規范作用，主要起指導及參照作用。事實上，“信用制度”一詞在目前的國內商業環境中，沒有任何法規條例指代，僅指商業交易行為中由交易雙方自行制定的結算制度。
二是相關管理與執法職能較為薄弱。目前，我國尚無專門對商業信用制度進行監管的官方機構。現有商業活動中的征信行為和信用管理工作，只能通過兩種途徑實現：第一是企業自身作為；第二是專業征信公司。這兩種途徑都屬于商業行為范疇，而非官方管理行為。針對上述信用征信行為，目前在部分地區有專門的管理部門以及法規對其進行指導和監管，但這些部門與法規的法律效用受地域限制，且普及性很低。以上海市為例—相關管理部門：“上海市信息化委員會上海市征信管理辦公室征信行業監管處”，職能限于“負責對企業信用征信的行業推進、指導和監管”；相關法規有《上海市企業信用征信管理試行辦法》，于2005年3月17日經由上海市人民政府第49號令。
三是中國信用評定權威機構屬于商業行為，而非官方權威機構。目前在國內從事商業信用評定工作的機構有兩種：第一是商業征信公司；第二是銀行等金融機構。從嚴格意義上說，這兩種機構的信用評定均為商業行為，因此在本質上不具有法定權威效應。其中前者在國內起步較晚，其整個行業的發展處于較為初期的階段，就行業本身而言也尚無權威的資質評定標準；而后者的企業信用評定有一定局限性，主要服務于金融系統內部。2005年起商業信用征信行業開始涌現行業性組織。如2005年6月成立的“上海市信用服務行業協會”。這類組織的主要職能在于規范和管理商業信用征信行業，它雖然不具備官方法定權威性，但其會員組織基本為所在地具有一定知名度和業內認可度的商業機構。以上海地區為例，截至2005年6月，“上海市信用服務行業協會”成員組織共37家商業機構，基本包括了所有上海市合法信用評定機構。這37家商業機構的性質一致，沒有嚴格意義上的“權威”與“非權威”之分，區別主要體現在業內知名度、從業經驗等商業質素方面。
我國企業信用制度應用現狀
正是由于大環境的缺失，影響了目前我國的企業信用制度，其內部小環境也相對落后，具體表現在以下幾個方面：
（一）企業信用管理整體水平相對低下
考察一個國家或地區的企業商業信用水平，除了參考其政策法規成熟度和管理部門監管程度外，還可通過企業信用銷售率（即賒銷率）這一指標來體現。信用銷售(即賒銷)普及率越高，說明該地區或企業的信用管理水平越發達（見表1）。
在商業社會較為發達的西方國家或地區，企業平均貿易賒銷率可達80%以上，而上海地區的信用銷售數據與之相比仍有很大差距。單從數據來看，作為中國經濟貿易中心的上海市已處于較低水平，由此推測目前中國企業整體商業管理體水平相對低下。
從理論上說考察企業的信用管理水平或信用銷售能力，主要通過企業財務報表中的應付帳款余額、其應付帳款的帳齡、以及企業自身的償債能力等一系列數據指標，綜合分析而最終得出的結論。事實上，這也是西方發達國家的權威信用評定機構所采用的最普遍、最主要評定方式。但目前在中國，由于企業信息透明度低、財務報表真實性差、標準化信用信息平臺缺失等各方面因素，導致我們對中小型企業的商業信用基本只適用經驗性或實踐性主觀推斷，幾乎沒有規律可循；而對大中型企業則主要將應收款項作為可參考依據。
根據國家統計局公布數據計算，2004年度，我國制造行業應收帳款（帳齡1年以下）對銷售收入比率為8%，同樣遠低于發達國家的水平。
（二）企業對信用風險和管理有意識但少作為
身處信用制度發展相對滯后、信用法律環境缺失的商業環境中，企業出于規避風險的需求，其實還是很重視信用風險管理的。但也是因為缺乏管理部門監控和法規指導，企業對信用風險的控制管理力度的不穩定性和隨效性也相應增加。
目前，對信用風險控制重視度較高的企業多為國有大型企業、外資企業。其中控制力度較大的企業通常設置專門的信用管理部門，用于管理企業交易對象的信用記錄、制定相應結算制度和額度，并適時跟進調整。通信基礎工作由專業商業信用征信公司。
但上述的專業信用管理部門在國內企業并不多見，大多數企業尚處于因時制宜、因地制宜、隨機指定和調整結算制度的狀態。
企業信用管理體系新模式
根據聯想集團上海公司（下稱聯想公司）的信用管理體系可以總結出一套“3+3+3”模式。既考慮到中國信用制度的不足，也相對改善了中國企業信用管理的缺陷。
（一）新模式信用管理體系的構成
集團自1998年開始建立信用部門。因此公司有著豐富的信用管理經驗。其管理以財務數據為依據條件，市場環境為把握因素，業務特點為核心基礎，采用信用自主，嚴格、謹慎的原則來制定信用制度和進行管理，規范企業的賒銷行為，彌補了之前提到的中國企業內部環境的不足。我們可將聯想公司的此種管理模式歸納為“3＋3＋3”模式，即其信用管理體系由內部的前臺、中臺、后臺“3”部門各施其職，協作完成信用管理過程的事前、事中、事后“3”階段任務以及在過程中所要注意的“3”項內容所構成（見圖1）。
1.“3+3+3”模式中的3個相關部門。模式中前臺、中臺和后臺分別指公司內部的三個部門即業務部、風險管理部（信用部）、財務部。其中獨立于財務體系和市場體系的風險管理部（信用部）對風險的評價涵蓋了財務和市場雙重要素。通過實踐，采用這樣的管理方式得到了公司市場體系、財務體系和內部上下各方面的認可。
2.“3+3+3”模式中的三個階段。模式中的三個階段，主要指從前期信息調查到中期進行信用評估、審批和政策制定以及后期的應收帳款監控和催收的不同階段。
3.“3+3+3”模式中的三項注意。第一，注意內控流程：清晰定義每一個內控流程，其中可能包括交易審批的流程，客戶資信管理流程和資金管理流程每個流程的每個環節有明確的管理分工；第二，注意組織上的平衡與制約機制：設立獨立的組織機構——風險管理部對公司根本性的風險進行集中管控分離風險的引入部門和風險的控制部門，使其達到相互制約——業務、財務、風險管理部門共同介入；第三，注意業績文化與內控環境：不同崗位設計關鍵業績指標，制度化地報告這些指標，并將這些指標與獎懲相聯系對以不恰當理由違反內控規定的行為給以處罰。
（二）新模式信用管理的過程
通過對聯想公司管理過程的總結得出全程由三個階段構成，它們分別為第一階段事前準備；第二階段事中監管；第三階段事后控制。
1.事前準備。對于聯想公司多年的信用管理經驗來講，在整個“3”階段中，事前準備是最主要的一個階段。也就是要強化信用調查評估隊伍建設，完善信用調查工作和評估制度制訂。在事前階段進行風險控制，成本最低，風險最小，而當形成拖欠以后再進行的追討工作，則要復雜很多，成本也會相當高。
2.事中監管。事中監管階段主要對每個客戶使用客戶資信風險評級和授信額度上限兩個工具進行管理。包括對客戶資信信息進行打分，按照客戶資信風險評級劃分客戶群，并授以不同的資信政策，根據客戶資信風險評級、客戶權益總額、交易量等因素，制定每個客戶的授信額度上限。同時對信用變化情況、應收帳款和信用額度進行監控和審核。
3.事后控制。企業信用管理最主要的職能就是賒銷管理。聯想公司的事后控制階段則包括交易風險評估的結果反饋，審核資信風險等級、授信額度上限，并每年對客戶資信風險評級和授信額度上限進行更新。聯想公司的事中監管、事后控制是通過3部門的協作管理來將過程中每個環節都監督及管理有效的。對于信用評級系統需要根據環境的變化和一些因素的產生而適時進行調整、更新，以保證能更科學、更有效的對客戶信用進行評級。這也是事后環節所要積極進行的一項工作。
結論與建議
由于目前我國信用制度的缺失狀況使得企業內部在信用管理方面也同時處于相對落后狀態。而聯想公司對信用管理工作有著多年的經驗，可以看出經過本文分析和總結出的新的“3+3+3”模式基本克服了現狀不足的幾方面，完全遵循其指導思想：以財務數據為依據條件，市場環境為把握因素，業務特點為核心基礎并采用信用自主，嚴格、謹慎的原則來制定信用制度和進行管理，規范企業的賒銷行為，順應全球發展方向。設有具體部門將信用管理過程從事前、事中到事后分工明確，協作完成、并注意過程的細致與規范。及時調整，控制，使企業信用管理有效進行。
對于現在的企業來講，首先在觀念上要重視信用管理，在建立信用管理部門工作的評價標準和監控方法基礎上，賦予其一定程度的靈活的政策空間，讓專業而經驗豐富的企業信用管理人員能夠在收益與風險之間達到最佳的動態平衡。
參考文獻
企業信用管理制度范文第2篇
1.客戶檔案管理的要點
企業信用管理的前提是企業了解客戶、具備客戶在生產運營各個方面的基礎信息。大部分企業都有客戶信息數據庫，對每個重要客戶建立單獨的檔案，以確保業務的長期穩定開展。對于新客戶和信息不全面的老客戶，企業可以經由以下4個途徑收集信息：一是查詢公開信息，如通過瀏覽公司網站、查閱上市公司年報、搜尋政府部門公開信息、搜索行業新聞等方式了解客戶的公共信息；二是內部收集，通過詢問銷售人員、市場人員、其他與客戶有接觸的員工來了解客戶某一方面的狀況；三是實地考察，銷售部門的業務人員在與客戶的接洽過程中收集客戶信息；四是委托專業的咨詢服務公司調查客戶信用記錄，目前國內已經出現了一些公司可以承接這樣的客戶調查業務，通過向銀行部門、工商管理部門、稅務管理部門、法院和仲裁委員會等機構詢證，全面收集客戶的信用記錄。客戶的檔案管理是一個動態的過程，企業為了保持信息的準確性和可靠性，應該對這些信息指派員工定期的維護和更新。
2.客戶信用評估和定級的要點
客戶信用評估的目的是評價客戶的資信情況和還款能力，簡單來說就是為客戶打分，并作為劃分客戶等級和制定信用政策的依據。企業為了科學的評估客戶的信用情況，可以根據業務需要設計一套《客戶信用評估表》，對各方面的衡量標準設定分值，從履約歷史、償債能力、盈利能力、整體評價等方面，綜合得出一個量化的信用評分值。根據這個評分值以及客戶的業務往來規模，企業可以對現有的客戶分別授予大型客戶、中型客戶和小客戶三類不同的級別。客戶等級的劃分，有利于客戶信用政策的應用和日常管理重點的分配。一般企業的大客戶、中型客戶的信用評估可以每年評定一次，小客戶可以直接定級、選用最低等級對應的信用政策，以減少工作量。
3.信用政策制定的要點
信用政策是企業同意客戶賒銷的條件，包括合同賬期、總信用額度、到期欠款額度、現金折扣、其他優惠條件等各個方面。企業制定信用政策的總體原則是：信用政策按客戶等級分別制定，客戶的信用等級越高，對應的信用政策越優惠；同一級別客戶的信用政策與銷售規模、歷史履約記錄密切相關；同一客戶的信用政策要具有穩定性和連續性。
（1）合同賬期
合同賬期是指企業在銷售合同中和客戶約定的寬限付款周期。給予客戶的合同賬期應有一個明確的標準周期，如大客戶的賬期允許在3個月以內，中型客戶的賬期在2個月以內，小客戶不設賬期。銷售部門的客戶經理可以根據實際的談判情況，給予不超過該規定標準的賬期。
（2）信用額度
信用額度是企業同意客戶賒銷的金額限度，客戶的全部應收款不應超過其信用額度。在確定某一個客戶的信用額度之前，企業需要根據年度預算、預期收入、資金周轉水平等因素，計算一個公司給予所有客戶群的授信總額度。原則上所有客戶的信用額度之和要小于授信總額度，單個大客戶的信用額度需要根據授信總額度的高低進行平衡和調整。在考慮如何計量單個客戶的信用額度時，企業可以選擇最相關的一些因素，來作為計算和平衡額度的因子。一般來說，信用額度等于客戶基本估值、信用比例和風險系數這3個因素的乘積。客戶基本估值是企業向客戶銷售的基礎數據，具體可以設為以下4個基準數據的加權平均值：企業對該客戶上一年的的含稅銷售額；上一年度客戶向企業支付貨款的總額；上一年度末客戶的賬面凈資產余額；企業本年度該客戶的銷售額預算（保守估計）。信用比例是客戶的客戶采用信用銷售的平均比例，具體以企業對該客戶的目標收款期為基礎測算。目標收款期是根據本年收款目標、客戶下游回款周期、客戶歷史回款期等情況，確定的單個客戶的目標收款時間，如企業的目標是發貨后3個月內回收欠款，那么這個客戶的目標收款期就是3個月。信用比例等于目標收款期除以全年銷售月份數（12個月）。以上客戶基本估值依賴于客戶會計報表和歷史記錄，信用比例反映了目標收款時間，而風險系數則是根據客戶的個別情況，通過主觀評價和預算指標調節確定的修正系數。信用額度的計算公式為：某客戶的信用額度=客戶基本估值×信用比例×風險系數=加權平均（上年銷售額，上年回款額，預計本年銷售額，客戶上年末凈資產）×（目標收款期/12）×風險系數
（3）到期欠款額度
到期欠款額度是客戶根據合同賬期已經到期的欠款限度。有些企業認為，客戶的信用額度中包含了一部分還沒有到賬期的款項，這部分是不需要采取收款措施的，因此僅控制信用額度可能難以和客戶達成一致。而到期欠款額度剔除了信用額度中未到期的部分，體現了企業可以和客戶“講理”的額度。一般情況下到期欠款額度等于總信用額度減去未到期的欠款的差值，計算時按照客戶賬期外的時間段占目標收款期的比例關系得出。到期欠款額度的計算公式為：某客戶的到期欠款額度=信用額度×（目標收款期–合同賬期）/目標收款期
（4）現金折扣
現金折扣是企業為誘導客戶盡早付款而提供的一種優惠。現金折扣針對大客戶的大筆回款給予折扣，會直接降低企業的利潤和現金流量，僅作為臨時性的特殊激勵手段。因此現金折扣的實施需要經過公司較高級別領導者的批準。現金折扣的計算基于客戶向公司的現金回款，折扣率可以參考客戶總欠款規模、現行銀行存貸款利率、企業經營收益率等數據確定。計算公式為：現金折扣=一定時期內的現金回款×折扣率在以上信用政策的設計過程中，企業除了要設計不同的計算標準、應用條件外，還應該考慮信用額度、到期欠款額度到期后的處理機制和到期前的預警機制。實際的客戶欠款一旦將要觸碰到企業信用控制的紅線（如額度已使用90%時），銷售部門需要提前向客戶反饋情況，以免額度用完時企業采用限制性措施（如停貨）對客戶長期合作的不利影響。這也提醒企業的銷售部門要主動的關注客戶欠款的波動情況，重視預警信息、及時做好溝通反饋，規避大客戶信用額度不足的狀況發生。
4.客戶欠款日常管理的要點
銷售人員在與客戶的日常溝通過程中，要熟悉客戶的付款習慣（提前付款、被提醒后安排付款、催收幾次后才付款、逾期幾月后可安排付款、對其采用特別技巧才肯付款等），并相應采取收款措施。銷售人員的收款措施按照客戶欠款到期期限的不同，一般分為以下幾類：（1）賬期內：銷售人員在和客戶的溝通中，提示此筆欠款已經存在。（2）賬期到期時：銷售人員電話、郵件或用其他方式向客戶說明，欠款已經到期，需要安排還款。（3）到期一個月：銷售人員向客戶發出書面的到期通知或對賬單，要求客戶安排付款。（4）到期三個月：銷售人員向客戶發送《催款函》，并實地走訪客戶，了解問題和原因，盡可能商定回款安排。（5）到期六個月：銷售部門要制定專門的收款策略，銷售人員至少每周電話溝通一次、每月實地走訪一次，并安排銷售業務的高層領導與客戶接洽，施加壓力。此階段客戶必須向企業提供合理的書面《還款計劃》。（6）到期一年：對于逾期時間長、多次催收未回的客戶，企業應聯系律師向其寄發《律師函》。銷售人員應判斷客戶是否具備正常的還款能力，如具備還應協商客戶承擔一定的利息。（7）到期兩年以上：此部分欠款已經形成了企業的問題欠款，壞賬風險極高。企業視情況確定是否需要啟動訴訟程序。未啟動法律程序的欠款，銷售人員不能擅自停止收款手續。
二、客戶信用管理制度的實施
企業的客戶信用管理制度是信用管理工作得以順利實施的保證，沒有設計良好的制度，再好的控制方法也得不到實施。然而，企業信用管理工作的難點并不在于制度和流程的制定，而在于客戶信息的獲得往往瑣碎和曲折，同時，信用政策和流程的執行往往要受到各種人為因素的干擾和破壞。針對上述難點，企業可選擇以下應對措施：
（一）獲得高層領導的支持
信用管理的結果可能與銷售部門、財務部門追求的目標相沖突，如降低銷售額、中斷客戶供貨、影響資產周轉水平等。客戶信用管理立足于公司的整體賒銷風險控制和客戶資源分配，對企業銷售業務的開展具有預防、抉擇和監控的作用。如何既擴大銷售額、又保證回款，是信用管理需要解決的問題所在。在實施的全過程中，需要高層領導給予重視和保障。
（二）加強制度的培訓和宣貫
為了保證客戶信用管理制度的順利推行，企業應組織公開、全面的內部培訓，以便于執行人員理解制度內涵和外延，提高銷售人員的風險意識，把信用管理作為一項重要的管理內容。
（三）設立獨立的信用管理部門
有的企業選擇將客戶信用管理職能分配在銷售部門或財務部門，但是銷售部門的風險評估結果往往是放寬交易條件、最大程度獲取銷售業績，使壞賬比率升高，而財務部門一般態度保守，風險評估結果往往過于謹慎。獨立的信用管理部門可以有效的解決這種矛盾，便于協調不同部門間的立場和利益。
（四）引入信息化的管理手段
企業信用管理制度范文第3篇
關鍵詞：企業；員工管理；激勵機制
中圖分類號：F270 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）12-00-01
當今企業之間的競爭，歸根結底是人才的競爭。能否科學的對員工的潛力進行管理和開發，提升企業的競爭力，是關系到一個企業生存和發展的重要問題。面對著新時期企業之間的競爭形勢，如何構建完善的激勵制度，對員工的工作積極性和工作能力進行調動，是企業的管理者所應該重視的問題。
一、企業需要建立良好激勵制度的原因
（一）激勵能提高工作效率。良好的激勵制度能夠有效地挖掘企業員工的生產潛能，調動員工的積極性，使員工的創造性和主動性得以發揮，可以極大地提高企業整體的工作效率，對企業的生產和管理都有著重要的作用。
（二）激勵有助于人力資源質量的提高。一般來說，企業對人力資源質量進行提高的途徑主要是教育和培訓，然而要保證企業教育和培訓的成果，其關鍵就在于培訓對象的積極性和鉆研精神的提高，這就需要企業對激勵方法進行巧妙的運用，以提高參與培訓人員學習的積極性。
（三）可以彌補物質管理的不足。目前，我國企業在資金管理、物質資源管理和人力資源的管理等方面上有著嚴重的不足。企業通過良好的激勵制度來調動員工的積極性，能夠對物質和人力資源管理方面的不足加以彌補。在企業面臨改革或者需要在建設中投入大量的資金時，巧妙地利用激勵機制可以使企業的運行效果得到保證。
二、激勵制度當前存在的問題
（一）激勵形式偏重單一。人類第一需要是物質上的需要，物質上的需要是人們從事社會生產的基本動因，因此企業在激勵中應該以物質激勵作為主要模式，這也是當前我國企業歐彼岸采用的激勵模式。然而在實踐應用中，很多企業在采用物質激勵的過程中花費較多，卻沒有達到預期的目標，員工的工作積極性依然沒有得到有效的提升，反而造成了企業發展時機的貽誤。這主要是企業管理層沒有考慮到員工內心的需要，對物質激勵的作用片面的夸大，在進行激勵的時候不分形象、層次和時期來給予物質上的激勵，造成激勵效應的遞減。
（二）缺乏考核制度依據。企業的激勵制度作為一種機制，必須得到良好的執行，對于企業的員工來說激勵制度應該是平等的，對員工的激勵必須由制度來決定，按照程序進行獎懲。某些企業對于激勵機制的管理制度不健全，沒有標準的要求和考核方法，對于企業員工的業績難以進行有效的考核。大多數企業的做法是把獎金當做“大鍋飯”的存在，使員工覺得獎金是該得的一部分，干好干壞一樣，員工對獎金不再敏感，起不到應有的激勵效應，使得激勵變得形式化。
（三）存在著許多的激勵誤區。在企業對激勵機制的應用中還有著很多的誤區，比如讓沒有管理能力的員工擔任管理工作，使員工對工作不能對勝任；或者對員工采取了過多的處罰，使員工產生情緒上的抵觸，不利于員工工作效率的提高。還有企業在制度上照搬股權激勵等機制，沒有認識到企業實際情況，反而對企業未來的生存發展造成了威脅。對于企業在管理中出現的這些激勵誤區，管理層和人力部門應該多加留意，及時進行修改和調整，否則很難使企業激勵制度達到預期的效果，無法使員工的工作熱情得到提高。
三、激勵制度運用的探討
（一）重視物質激勵和精神激勵兩個方面。物質激勵指的是通過物質刺激來鼓勵企業員工的工作，其主要手段有獎金、福利、津貼等等。物質激勵作為企業激勵的主要方法，是我國企業使用較為普遍的激勵方法。然而人不只有物質方面的需要，還有精神上的需要，單用物質激勵的方法其作用必然有其局限性，因此企業在激勵機制的應用中應該把物質與精神兩個方面的激勵手段綜合運用，才能把員工的工作積極性真正調動起來。企業在物質與精神激勵的結合運用方面，首先應該注重企業文化的創建，只有讓企業的文化和員工的價值觀融合在一起，才能使精神激勵發揮其應有的效果，還應該注重激勵的精確和公平性，制定和考核制度相結合的激勵機制并且長期執行，最后應該根據企業的特點來進行激勵機制的使用，如工作激勵、參與激勵、榮譽激勵等方式。
（二）建立多渠道的激勵機制。激勵制度作為相對開放的系統，應該是隨著時代形勢和市場壞境的變化而不斷改變的。其首先就表現在企業在不同的時期應該建立不同的激勵制度。在新的時代，人員的自我意識和對物質的要求更加強烈，企業應該從當前形勢出發，建立多渠道的有效激勵方案，把激勵的方法和激勵目的融合起來，達到激勵的手段和效果相符合。
（三）尊重員工的差異。激勵制度的最終目的是對員工的工作積極性進行提高，影響員工工作積極性的因素有很多，比如工作性質、個人發展前景、領導的行為、人際關系、工作環境和報酬等，對于不同的員工其工作積極性的影響因素也是不同的，因此企業在進行激勵時應該考慮和尊重員工之間的個體差異，采用不同的激勵方法，這樣才能使激勵方法發揮最大的效益。
（四）管理層發揮模范作用。在企業激勵制度的應用中，管理層對激勵機制的成功與否有著重要的影響，企業的管理層應該發揮模范帶頭作用，嚴格按照激勵制度來進行對員工的激勵，并應該注重和員工之間的情感交流，讓員工在工作之中滿足心理上的需要的價值體現上的需要，在內心對管理者產生尊敬和認可。
企業應該對新時期的形勢進行認真的分析，結合企業的實際和員工的求，來建立多渠道的激勵機制。把物質激勵和精神激勵的手段有機地結合起來，建立起完善的、適合時展的激勵制度。使企業能夠在新時期激烈的市場競爭中生存下來，并保持穩定和可持續的發展。
參考文獻：
[1]郭鳳飛，張永紅.激勵機制在人力資源管理中的運用[J].科技信息，2011（06）.
[2]王偉強.知識員工激勵因素的實證研究及中外比較分析[J].電子科技大學學報（社科版），2008（02）.
企業信用管理制度范文第4篇
（正文）我國信用問題突出表現在企業與企業、企業與銀行之間貨款或貸款的拖欠，拖欠問題始終是困擾我國經濟發展的一大頑癥。眾所周知，拖欠問題的背后反映的是信用風險問題，它源于外部環境和內部管理兩個方面，其中內部管理起決定作用。在企業內部管理機制中，市場營銷、財務管理、信息管理和信用管理相互交叉，缺一不可，而信用管理是現代企業管理的核心內容。在市場經濟發達國家中，信用管理被認為是企業的生命，沒有一個完善、有效的信用管理制度，企業將缺少足夠的市場競爭力，將失去防范信用風險的能力，最終將會被市場無情地淘汰。我國企業間帳款拖欠現象的產生，其根本原因是企業內部管理機制不健全，缺少專門的信用風險管理制度。企業信用風險是銀行信用風險的源頭，有效防范信用風險必須首先加強企業信用管理。
一、企業信用管理的內涵及意義
1．企業信用管理有狹義和廣義之分。廣義的信用管理是指企業為獲得他人提供的信用或授予他人信用而進行的管理活動。狹義的信用管理是指對企業的授信活動和援信決策進行的科學管理，其主要目的是提高競爭力、擴大市場占有份額。本文所說的企業信用管理主要是狹義的企業信用管理，也是傳統的企業信用管理。
企業信用管理是現代企業管理中最重要的組成部分，是企業管理學的一個重要分支。從企業管理職能的角度，企業信用管理是指通過制定信用管理政策，指導和協調內部各部門的業務活動，對客戶信息進行收集和評估，對信用額度的授予、債權保障、應收賬款回收等各交易環節進行全面監督，以保障應收賬款安全和及時回收的管理。企業信用管理的目的是對各種規模的企業，在力求達到企業銷售最大化的同時，將信用風險降至最低。
2．企業信用管理的意義。信用管理問題是影響企業競爭力的關鍵。在買方市場條件下，一個企業要在激烈的市場競爭中脫穎而出，除了加強商品質量和價格競爭力以外，還有一個重要的方面就是要提高信用銷售（賒銷）的能力。也就是說，要更多地采用信用結算方式增強企業競爭力。與現匯結算方式相比，信用結算方式的優勢顯而易見，購買方可以憑借自身良好的信用充當交易媒介先收貨后付款，從而大大提高購買方的購買能力和銷售商的營業額。在西方國家，所有商業貿易的90％都采用信用方式進行，只有不到10％的貿易采用現匯結算，信用結算方式已經成為商品交易中的絕對主流。而在我國，由于企業信用的缺失和不足，企業問信用交易方式僅占所有交易的20％左右，現匯交易達到80％，落后的結算方式嚴重地阻礙了貿易的擴大和企業的發展，也使我國企業的競爭力大大減弱。很多國外廠商因為無法接受我國企業的現匯結算方式轉而去購買其他國家的產品，這樣的例子不勝枚舉。隨著經濟全球化進程的加快，我國企業已處于和國外企業同臺競爭的環境中，而據上述分析，同樣規模的企業，西方企業的信用銷售能力是我們的4倍。如此大的差距，我們根本無力與國外企業競爭。我國企業必須大大提高賒銷比例，才能在銷售上與國外企業競爭。提高賒銷比例的前提是加強企業信用管理。
二、我國企業信用管理的現狀
當前，在以買方市場為主的競爭格局中，信用交易已成為企業獲得市場競爭力的必要手段和經營方式。但從我國企業經營管理現狀來看，我國企業在進入市場經濟之后，內部經營管理機制并沒有隨之進行根本的調整。具體反應在信用管理方面，我國存在一系列的問題需要解決：
1．企業經營管理目標發生偏離。我國許多企業近幾年迫于市場競爭的壓力，在其發展上單純追求銷售業績的增長，但其背后的財務狀況卻常常不樂觀，甚至出現經營危機。具體在業務經營中，企業簡單地采取以銷售為導向的經營管理模式，例如“銷售承包制”和“銷售買斷制”等，忽視了應收賬款上升、銷售費用上升、負債增加、呆賬壞賬增加等問題，偏離了最終利潤這一企業最終目標。實際上，企業經營管理的目標是要在業績增長和風險控制這兩個目標之間尋求協調和一致，保證最終利潤這一根本目標的實現。
2．缺乏專門的信用管理職能部門。在我國企業現在的管理職能中，應收賬款的管理基本上是由銷售部和財務部兩個部門承擔。然而，這兩個部門由于管理目標。職能、利益和對市場反應上的差異，都不可能較好地承擔起企業信用管理和應收賬款的職能。在實踐中，這兩個部門常常出現職責分工不清、相互扯皮。效率低下，甚至出現管理真空等種種問題。國內外成功企業的管理經驗表明，增加獨立的信用管理職能，由信用部門或信用經理承擔和協調整個企業的信用管理工作是一個有效的管理方式。
3．信用管理方法和技術落后。在目前銷售業務管理和財務管理上，我國大多數企業還沒有很好地掌握或運用現代先進的信用管理技術和方法。比如缺乏客戶資信方面的資料；對客戶的信用風險缺少評估和預測，交易中往往是憑主觀判斷作決策，缺少科學的決策依據；在銷售業務管理中缺少信用額度控制；在賬款回收上缺少專業化的方法。例如，有的企業單純用銷售提成的方法激勵業務人員拉到大量訂單，而后寄希望于一些缺少專業技能的人員去收賬，結果是應收賬款居高不下，累積越來越多，呆壞賬比例逐步增加。
4．信用管理重點嚴重滯后。目前許多企業解決拖欠問題多采取“事后”控制的方法，即只有在賬款被拖欠了相當長的一段時間后才開始催收。結果出現了“前清后欠”的現象，使企業顧此失彼，包袱越背越重。
5．缺乏經過專門訓練的信用管理人員。信用管理是現代企業管理的核心內容。在企業內部管理機制中，信用管理與市場營銷、財務管理、信屈、管理相互交叉，缺一不可。這就要求信用管理人員不僅要掌握信用管理。信息、財務、管理、法律、統計、營銷、公關等多方面的綜合知識，同時實踐能力和工作經歷也必須出色。目前，我國教育系統還缺乏信用管理專業，專業研究人員很少，需求和供給缺口極大。企業在招聘信用管理的員工時，缺乏科學、嚴格的標準，大量缺乏專業知識的人員被配置到了信用管理工作崗位上，致使信用管理人員的總體素質偏低。
所以，從我國當前的信用管理現狀來看，可以說還處于信用管理的基礎建設時期，強化我國的企業信用管理必須從解決一些最基本的問題入手。
三、加強企業信用管理的對策思路
1．企業領導必須對信用管理給予足夠的重視。市場經濟就是信用經濟。在市場經濟條件下，信用無所不在，信用關系普遍存在于社會生產、交換、分配、消費過程中。企業的各級管理人員應該具備足夠的信用風險防范意識和管理知識。由于信用管理工作涉及公司的各個部門和各個環節，因此單靠一個部門或幾個人往往不能起有效的作用，需要公司領導給予全面的協調和支持，如將信用管理的各項職責在各業務部門之間進行合理的分工，信用部門、采購部門、銷售部門、財務部門等各部門根據其業務范圍承擔不同的信用管理工作，按照不同的管理目標和特點進行科學的設計，并把其列為企業管理中的一項重要工作。
2．設立專門的信用管理部門。企業實施經營管理全過程的信用風險管理，首先必須在原有的業務管理體系中，增加信用風險管理職能。其中，大型企業可設立專職獨立的信用管理部門，小企業則考慮設置信用監理。一套科學的信用管理組織機構是企業信用管理目標得以實現，業務流程和方法得以順利運行的基本保證。
企業信用管理部門對公司總經理或董事會負責。在公司總經理或董事會的直接領導和協調下，信用管理目標必須超越任何一個部門局部的管理目標，要從企業整體的經營目標和利益考慮問題，從而有效地協調公司的銷售目標和財務目標。設立獨立的信用管理部門會增加企業的管理成本，但信用管理部門給企業帶來的利益，要遠遠大于其管理支出，這不僅在歐美等發達國家得到證實，而且也為我國企業的管理實踐所證實。
3．實行客戶資信管理制度。客戶既是企業最大的財富來源，也是風險的最大來源，強化信用管理，企業必須首先做好客戶的資信管理。客戶資信管理制度是指以客戶的信息資源和資信調查為核心的一套規范化管理方法，包括“企業內部信息開發制度”、“客戶信息管理制度”、“資信調查制度”、“客戶信用分級管理制度”等。客戶資信管理是信用風險管理的基礎工作，主要要求企業全面收集管理客戶信息，建立完整的數據庫，并隨時修訂、完善，實行資信調查制度，篩選信用良好的客戶。對客戶的信用進行調查，既可由企業內部信用管理部門和專職人員完成，也可委托專門的征信機構完成。調查的內容包括：客戶的品質、能力、資本、抵押和條件；客戶與企業往來的歷史記錄；客戶的規模、財務狀況、發展前景、客戶自身的信譽、融資能力、償債能力等。客戶資信管理的核心是對客戶進行信用分析和信用等級評價。通過對客戶所有相關財務及非財務信息進行整理、分析，得出客戶的償債能力評估。它需要運用專門的信用分析技術和模型，并結合專業人員的經驗來完成。
4．建立內部授信制度。這項制度是指企業在交易決策過程中執行一套科學的信用審批方法和程序，包括“信用申請審查制度”、“信用額度審批制度”和“交易審批制度”。內部授信制度的核心是對客戶賒銷條件的審查及信用額度控制。授信管理是信用風險管理的核心工作，在企業根據客戶信用等級決定給予信用時，應根據與客戶以往的交易記錄，履行情況和企業的信用風險政策，由專門的客戶審查部門來決定其信用額度。如同意賒銷，就意味著要承擔客戶的信用風險，為此對于新客戶或其他信譽不高、信用狀況有爭議的客戶，必須要求提供其相應的擔保，如保證、抵押、質押、留置和訂金等，對特定的擔保物，必須要求向有關部門辦理登記后，合同才能生效。
5．完善應收賬款管理制度。如前所述，我國許多企業存在的主要問題是缺少管理的系統性和科學性，如在應收賬款管理的各個環節，缺乏系統性，只是注重事后的強行收賬，缺少事前和事中控制。反映在時間和風險控制上，忽視應收賬款的流動性和實際成本的核算。針對這一問題，當務之急是要解決企業經營管理的制度缺損問題，即企業亟須建立一套適應現代市場經濟要求的信用風險管理制度，對企業經營管理全過程以及每一個關鍵的業務環節和部門進行綜合性的風險控制，尤其應當重視正式簽訂合同之前對客戶的資信調查評估，即“事前控制”，對交易決策的審核，即“事中控制”，以及應收賬款的專業化管理，即“事后控制”。據統計，實施事前控制可以防止70％拖欠風險；實施事中控制可以避免35％的拖欠；實施事后控制可以挽回41％的拖欠損失；實施全面控制可以減少80％的呆、壞賬。
應收賬款是企業的神經中樞。從表面上看，是一個財務問題，但實際上涉及企業經營管理的全過程，即從客戶的開發、訂單處理、合同審定到賬款回收和債權管理。其次，在企業決定信用額度后，也要對客戶實施嚴密的風險跟蹤，如當客戶發生銷量大降、法律糾紛、財務收支危機等情況時，企業信用風險管理部門應立即調查，采取相應的防范措施，防止不良后果出現。為此，應建立應收賬款檔案，建立“綜合性銷售分類賬管理制度”、“賒銷客戶監控制度”、“賬齡控制制度”和“欠款催收制度”。應用這套管理制度盡可能達到既不失去客戶，又能及時足額收回賬款的目的。
企業信用管理制度范文第5篇
關鍵詞：企業信用管理 管理體系 管理
企業信用問題是困擾我國經濟發展的一大頑癥，信用的背后反映的是信用風險問題，它源于企業內部管理。在企業的運營中，市場營銷、信息管理和信用管理相互交叉是現代企業管理的核心內容。現代市場經濟的實質是以契約為基礎的信用經濟，企業信用管理制度是社會信用制度的重要組成部分，建立建全企業信用管理制度成為企業長期發展的核心，也對企業自身的發展和社會信用制度的完善起著相當重要的作用。
一、企業信用管理的內涵及意義
1、是市場交易活動的基本前提。市場經濟活動需要建立行之有效的信用管理制度。良好的信用能保證企業正常運行。在市場經濟的帶動下，企業活動的范圍越廣，信用就越重要，企業會在市場中樹立良好的形象，不斷提升企業信用等級，對于改善企業融資條件，提高企業整體素質和綜合競爭力，實現企業宏觀調控目標具有重要意義。
2、是促進企業可持續發展的需要。通過強化企業信用責任意識，提高企業管理理念。企業的信用包括：對國家依法納稅的信用、對雇員的信用、對消費者的信用。企業只有主動履行社會信用，才能贏得社會信譽，實現企業的長遠發展。伴隨著企業現代工業的快速發展，資源供需矛盾日益突出，環境對污染物的承載空間越來越小，必須把建設節約型、環境友好型社會放在企業發展戰略的突出位置。一個企業除了關注產值和利潤的增長，更重要的是堅持走資源節約、節能降耗、保護環境的循環經濟發展道路。
二、現代企業信用管理的現狀
在企業在進入市場經濟之后，內部經營管理機制存在一系列的問題需要解決：
1、企業出現不同程度的信用危機。首先是經營管理目標的偏差。企業在買方市場和賒銷方式下，能快速擴大賬面銷售額，但其背后的財務狀況卻不容樂觀，呆賬壞賬增加，有的企業管理者缺少長遠目標，一心追求眼前利潤，單純追求銷售額增長，偏離了企業的信用，使得信用管理自然名存實亡。其次是很多企業盲目追求銷售額的增加，忽視對客戶的信用管理。
2、缺乏專門的信用管理職能部門。在我國企業現有的管理職能中，應收賬款的管理職能，基本上是由銷售部和財務部這兩個部門承擔的。在落實應收賬款的過程中，兩個部門相互推托，使得應收賬款的處理效率十分低下，由于管理目標、利益和對于市場反應上的差異，都不可能較好地承擔起企業信用管理的職能。
3、信用管理人員的素質普遍不高 .
信用管理是一項具有很強技術性的工作，很多企業的高層管理人員對信用管理工作只是片面理解，在具體的信用管理工作方面，缺少專業知識。同時管理者缺乏對從事信用管理工作的人員進行培訓，導致信用管理人員的總體素質偏低。
4、信用管理方法的落后。在目前財務管理上，大多數企業還沒有很好地掌握或運用現代先進的信用管理技術和方法。對企業的信用風險缺少評估和預測，交易中缺少科學的決策依據。在銷售業務管理上，信用額度控制的缺少，加之風險問題，造成企業大量的壞賬呆賬，由此產生直接經濟損失。
三、加強企業信用管理的對策
（一）、建立健全信用管理制度，建立信用管理體系
1、加強經營管理，優化信用戰略。企業應對下屬部門的生產經營進行有效管理，構建有別于過去企業的新的信用機制，推行現代管理方法，建立董事會、監事會和經理層進行經營管理。以現代企業信用制度改造傳統企業。企業要注重經營策略的研究和銷售信用的培養，要研究和預測市場，保證把骨干力量放在經營環節，優化經營戰略占領市場。企業要有自己的社會信用，明確的文化思想。把社會信用作為企業文化建設的一部分。
2、增強意識，苦練內功 。自主創新及其信用意識是推動企業承擔風險的有力保障。因此，企業既要有信用管理工作的領導者和組織者，又要有信用管理工作的具體工作人員。加強對中小企業經營管理者的培訓，不斷提高經營管理者的素質和能力。同時應加強對中小企業員工的信用培訓、職業道德教育和文化素質培訓。
3、設立信用管理部門。企業應確定承擔風險的范圍，建立信用控制體系，對客戶的信用進行調查，并對企業進行信用評級等級的確定，確定客戶的信用狀況及付款能力。
（二）完善應收賬款監控管理制度
1、企業必須建立一套行之有效的應收賬款監控管理制度，根據實際情況對銷售人員制定一套應收賬款考核指標，對每項指標制定一個考核標準，依據考核標準確定不同的獎罰比率，確定對銷售人員的獎罰額度。
2、建立創新的信用風險管理體系。通過對信用風險的識別、衡量、和分析，積極利用風險投資，應設法利用外部的風險投資，形成技術創新投資主體的多元化，使得企業能夠積極參與技術創新決策和市場開拓等創新活動，選擇成功的創新進行學習，從而提高信用開發活動的確定性。不斷利用外界的技術和人才優勢，加強與外界的合作研究，縮短技術開發周期。企業要提倡群體決策，建立企業信用創新信息服務中心，把握有關信用與市場的變化，減少企業運行過程中的風險，對項目的進展進行適時監控，保證項目按計劃順利實施，從而利用信用管理來促進經濟的穩步發展。
（三）、建立全過程信用風險管理制度。
在實際經營管理過程中，通過對相關的規章制度進行系統化的設計，建立健全信用管理體系。
1、控制員工的個體行為。群體行為的信用意識需要協調。通過團隊內部所形成的一種信用的力量、氛圍的影響，去約束規范并控制職工的個體行為，由硬性控制向軟性內化控制轉化。
2、客戶資信管理制度。企業必須首先做好客戶的資信管理工作，在規范的管理制度下，強化客戶資信管理。企業在交易過程中，對客戶的賒銷額度和期限進行控制，實行嚴格的內部授信制度，建立一整套完善的規章制度，創建以人為本、虛擬企業、分形工廠等一系列新的理論。
企業信用管理是企業生存與發展的根源和動力。通過培育和實施先進的企業文化，形成企業生產要素有機結合，保證企業產品的質量和競爭力，對企業的整體提升最終起著決定性作用。
參考文獻：
1卡利斯?莫瑞斯等著，《管理經濟學》[M]第七版，機械工業出版社，2003.
2李國寧：凝聚力[M].北京：中國華僑出版社，2006.11
3、王耀球：創新--企業之魂[M].北京：北方交通大學出版社，2002.4
