高校后勤論文
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高校后勤論文范文第1篇
由于高校后勤實體是一種新型的產物，因而對于其企業文化的理解也是眾說紛紜，每一種說法都有其自身合理之處，也有相對偏頗之處。通過對于高校后勤實體的全面分析和看待，筆者認為，可以將“高校后勤實體企業文化”理解為高校后勤實體以“三服務(為教學、科研、師生服務)、三育人(管理育人、服務育人、環境育人)”為宗旨，在工作過程中逐漸形成的一種對于高校后勤的行為方式、價值追求等多種元素集合而成的有機整體，它是高校后勤多種精神文化產物的一種融合。在一個事物發展的過程中，文化始終占據著先導的地位和作用。在高校的后勤實體發展中，其企業文化所產生的作用和意義也是不容忽略的，甚至于在某種程度上決定了高校后勤實體的發展水平和發展潛力，同時也對于高校后勤的企業化轉型和改革具有重要的意義。高校后勤實體的企業文化同其所在高校的校園文化是難以分割的，一個學校的校園文化在很大程度上決定了該校的后勤實體文化的走向和發展。
二、構建高校后勤實體企業文化的重要性
(一)有利于增強后勤實體的凝聚力和向心力
作為企業的文化來說，同我國時代精神的大環境是難以分割的，艱苦樸素，創新求實等時代精神都或多或少的對于企業文化的發展和走向產生著影響。企業文化建設就是要實現企業員工個人價值同企業整體價值的高度契合，從而使得整個企業形成向心力，獲得無盡的發展動力。
(二)有利于高校后勤實體企業經營服務理念的凝練
企業的經營服務理念是服務型企業文化中最為關鍵和重要的環節之一，其既是對于服務型企業發展的一種勾畫，也是對于服務型企業具體經營方式的一種謀斷，這并不是一朝一夕就能形成的，而是要在歷史的發展過程中不斷補充和修正，從而最終形成的一種最優選擇。高校后勤實體脫胎于高校，其發展的環境和經營的對象都是高校，因而在其企業文化的發展過程中，應當對于其所生存的高校的校園文化進行深入的理解和認知，在這個基礎上加以提煉和升華，形成自己的企業文化，從而更好地適應該高校后勤實體的生存環境，使自身得到更好的發展。
(三)有利于高校后勤實體核心競爭力的提升
在我國社會主義市場經濟不斷深入發展的當今，高校后勤的社會化轉變也越來越成為大勢所趨，高校后勤實體不再會有過去相對穩定的生存環境，取而代之的是激烈競爭下的優勝劣汰。在這樣激烈競爭的環境下，高校后勤必須通過自身的不斷發展和提高，在豐富自身企業文化、提高自身企業形象的前提下，才能獲得更好的生存和發展的環境。
(四)有利于高校后勤實體的規范管理
在企業文化建設的過程中，要對員工個體進行適當和必要的關懷和呵護，從而使其在工作的過程中對于企業的利益訴求、文化氛圍、管理條例和規章制度主動的接納和吸收，進而使企業在發展的過程越來越規范，內部環境越來越和諧。
(五)有利于培養和造就優秀的后勤員工隊伍
企業文化中的人文主義情懷還體現在“以人為本”。“只有堅持‘以人為本’”的管理理念，大力抓好后勤企業文化建設，充分調動員工積極性，才能激發起創造活力，推動企業持續健康發展。”在企業文化的內涵中，要體現對人的尊重，對每個員工要盡可能的賦予其充分的發揮空間，使其可以發揮出自身的聰明才智，實現個人的價值。同時要引導員工自覺轉變工作的理念，從被動的接受工作，到主動的索取工作，從而使得員工更好的融入企業，樹立正確的企業觀念，提高企業整體的凝聚力，為企業的發展奠定扎實的基礎。
(六)有助于推動校園文化建設
高校后勤實體所服務的主要對象是校園中的師生，因而其運營的過程中，也體現著一定的育人意義和價值。高校后勤實體通過其企業文化內在價值體現，對于整個校園群體進行了一種潛移默化的滲透和影響，營造出了一種積極向上的文化氛圍，對于校園整體文化發展都起到了一定的作用。
三、構建自身高校后勤實體企業文化的實踐途徑
(一)構建高校后勤實體企業文化的前提
在高校后勤實體企業文化的具體發展中，我們要把握住如下的幾個問題:
1．后勤高層領導的引領作用
“企業領導的表率作用，對于文化建設和發展具有決定性作用”。首先，后勤高層領導要在一定的高度上對高校后勤實體文化重視，具體表現為從領導層抓起。領導層的高度重視，不僅可以使高校后勤實體的相關發展戰略得到最為有效的落實，而不至于遇到重重阻礙和困擾。其次，后勤高層領導重視，可以使高校后勤文化發展所需的資源獲得有力的支持，使高校有限的物質資源得到最為優化的配置。最后，后勤領導層的高度重視也能為后勤實體員工起到以身作則、模范作用的意義。
2．要有一定的經濟支持
企業文化從本質上來說是一種企業精神的體現，而企業精神作為一種抽象的概念，則需要一定的載體予以實現，進而對企業的發展產生有形的影響和作用。這個轉化過程中，后勤企業要通過種種手段和方式如網絡、紙媒等媒介對自身企業文化展開推動，這都離不開資金和物質的支持。
3．要注意融合高校所在地的地方文化以及校園文化
高校后勤實體企業文化其產生和發展的根源都離不開校園文化乃至于地方文化的溫床。高校后勤實體文化，對高校所在地的地方文化及校園文化的體現和反映是驚人的，這不僅體現在其經營理念的勾畫中，還體現在其具體經營行為的方方面面。可以說，高校后勤實體文化脫胎于高校所在地的地方文化及校園文化，并且保持著高度的共性，但是這并不意味著高校后勤實體文化就等同于高校所在地的地方文化或是校園文化，而是在其基礎上進行了提煉和升華，從而發展出的一種獨立存在的文化形式。
4．注重企業文化建設的持久性和累積性
高校后勤實體文化的產生和確立是一個對于多種元素集大成者的過程，這個過程是漫長而長久的，并不能在短期內予以速成。“高校后勤只有在管理與服務的不斷實踐中，逐步凝練和培育具有本校特色的服務理念、后勤精神和管理原則。”
(二)構建高校后勤實體企業文化的主要措施
1．以本校文化為核心，培育后勤實體企業文化的核心理念
高校后勤實體文化的發展方向要求高校后勤實體的所有工作人員，上至領導下至員工，都要恪守高校后勤實體的相關基本守則和價值追求，按照規定和準則謀求發展，這也是后勤企業文化的一種集中體現。以內師大賽罕后勤為例，賽罕后勤集團秉承“三服務、三育人”的工作宗旨，提出了“三心工程”(即職工順心、服務用心、師生舒心)，穩步提高“三個質量”(即管理質量、服務質量、投資質量)，努力創建“三個后勤”(即節約后勤、和諧后勤、高效后勤)的師大后勤企業文化的核心價值理念。在日常的運作過程中，加強對員工的管理和引導，加強服務態度和服務質量的提高，采取培訓、講座等不同的方式，力爭提升員工的素質和企業的整體素質，引導員工形成正確的人生觀、價值觀、世界觀;同時，進行形式多樣的評比、競賽活動，從多角度促進服務質量的提升，進而實現后勤實體的“三服務(為教學、科研、師生服務)、三育人(管理育人、服務育人、環境育人)”的宗旨。
2．在學校制度文化框架下，完善后勤企業制度體系
在管理的過程中，通常會分為三個方面:人員、制度和文化。對人的管理，是管理模式中最為底層和初級的一種管理方式，其依據的是傳統的經驗。而對制度的管理，則是在上述的基礎上進行了一定的提升后的一種管理方式，相對更為規范化。而對文化的管理，是管理模式的最高級的體現，具有高度的主觀能動性。在企業發展的過程中，企業的管理模式也不斷的獲得進步和提升，其發展的過程中也是一個從人員管理到文化管理的發展道路，這是一個從低級到高級的必經之路。高校后勤實體文化制度指的是高校后勤實體在運營和服務的過程中所應當堅守的標準和規定，良好而完善的制度體系有助于高校后勤實體的健康發展。在內蒙古師范大學賽罕后勤集團發展的過程中，對于我國的《勞動合同法》、《公司法》等多部法律進行了借鑒和參照，同時吸取了國內外同行業中的先進經驗，通過引進ISO9001:2000國際質量管理認證體系，建立了一套較為先進和科學的管理模式，對于內蒙古師范大學后勤集團的整體發展起到了極大的推動作用。
3．以校園文化活動為載體，創新后勤實體行為文化
后勤實體行為文化指的是后勤實體采取多種多樣的方式加強企業員工對于企業的認同感和歸屬感，從而提高其對于企業的工作熱情，增強企業的凝聚力和向心力，促進整體后勤實體的發展和進步。后勤實體的社會化改革離不開對于校園文化的把握和發展。在內蒙古師范大學的賽罕后勤集團的發展過程中，緊緊依托于本校校園文化，借助內師大教育平臺，對后勤的員工進行素質和技能培訓，提高了職工隊伍中的學歷、受教育程度及知識文化等各個方面的綜合能力，提高了企業整體的素質和水平，同時豐富了企業員工隊伍中的知識技能層面，使得后勤員工隊伍成為包含著多種技能人才的高水平隊伍，增強了企業的大局觀和發展潛力。內蒙古師范大學賽罕后勤集團始終堅守以內師大校園文化為依托的文化理念，結合學校“盛樂大講堂”、“團學講壇”、“學術講堂”、“理論講壇”等校園講壇品牌及雷鋒志愿服務系列活動等，每年舉辦形式多樣的文化活動，如學生公寓的“宿舍凈化、美化、文化月”活動、餐飲中心的“優質服務月”活動等等，通過形式多樣的活動切實地豐富了內師大賽罕后勤的企業文化，提高了校園師生對于賽罕后勤集團的認知和了解。
4．以校園文化為依托，提升高校后勤實體的企業形象
高校后勤實體工作的主要目標是為師生員工創造和維護一個良好、優美的學習和工作環境，并充分發揮環境陶冶人的作用。后勤實體的形象主要體現在人文、建筑環境和企業形象標識等方面。人文環境對大學生的修養、情操和品德等綜合素質的培養是不可缺少的要素，它是一種改造人的精神、性格、氣質和習慣的強大教育力量。從課間休息、室外閱讀，到聚會交往、散步休息等，大部分生活都與戶外的環境空間息息相關。后勤實體通過一些物質載體，清晰地進行了視覺表達，塑造了良好的后勤企業形象。以內蒙古師范大學賽罕后勤集團為例，賽罕后勤形成了統一的后勤標牌和員工服飾等;對各教學樓、學生公寓、學生餐廳等場所布置了濃厚的文化氣息;創辦了《校園生活導報》、賽罕后勤服務集團網頁等媒體，宣傳和營銷后勤企業文化等。置身于內師大校園文化背景下的后勤實體企業文化，必然受其影響而帶有內師大校園文化特色的深刻烙印。內師大后勤企業“三三工程”的核心價值理念，就是內師大校訓“獻身、求實、團結、奮進”內涵在后勤企業的延伸與發展。
四、結語
高校后勤論文范文第2篇
后勤管理體制的改革正在逐步深入，通過研究發現高校后勤管理現狀，可以發現后勤管理上主要存在以下幾個問題。后勤管理團隊素質有待提高。由于傳統觀點常認為后勤工作待遇差、工作內容簡單、沒有發展前途，導致現今后勤管理團隊中大多數人的文化水平不高，層次較低。很多有能力的年輕人不愿意投入到后勤管理工作中，后勤管理團隊難以注入新觀念新想法。另外主要的管理人員多為過去的老員工出身，在管理方法及思維方式上過于陳舊，缺乏專業的管理水平和主動服務意識。后勤管理體制不完善。后勤管理需要相應的監督體制、運行體制以及規章制度。后勤管理正處于改革階段，高校主要以科研教育為主體，在后勤監督體制上無法十分完善。同時，高校后勤又沒有完全與社會接軌，因此在社會監督方面的力度也不夠。為了更好的發揮后勤管理的作用，需要建立完善的監督體制。高校后勤改革后，形成了集服務和經營于一體的后勤集團。然而在實際運行過程中，后勤集團存在以管理代替經營服務，使得運行過程行政化，無法實現后勤集團的公益性與服務性，不利于發揮后勤管理的作用。后勤管理的公益性與社會化經營后的市場性之間的矛盾直接影響著后勤管理功能的發揮，由于缺乏具體的規章制度，容易出現一些嚴重問題。例如一些高校的食堂由學校與社會共同經營管理，對于提供服務的社會單位，學校通過嚴格的招標程序進行把關，但在實際的后勤管理中由于缺乏明確的規章制度使得，來自社會的承包單位與后勤管理人員忽略服務學生的公益性宗旨，造成服務質量下降，監管力度不夠，無法滿足學生正常合理的要求，引起學生和學校之間的矛盾。
二、后勤管理問題的對策
提高后勤團隊的整體素質。根據后勤人員存在的問題，可以通過以下幾個方法進行解決。加強原有后勤員工的培訓。結合不同的培訓方法對所有在職員工進行培訓，如脫產培訓、在職培訓等方式。對于不同的員工進行分批，分層次培訓。文化水平過低的員工要鼓勵其及時補充文化課的學習，對于有特殊工作需求及個人專長的，通過選拔推薦其到相應的職業學校或成人教育學院進修。對于各項規章制度，定期組織后勤人員學習，明確自己的工作內容，崗位責任，培養主動服務意識，增強業務能力。整體上提高后勤團隊人員的知識水平與專業素養。在新員工的招聘上，一定要嚴格考核。根據后勤工作的需要制定招聘計劃，不能因個人意愿增加或減少招聘名額。對于普通員工招聘上，確保應聘者的專業技能與學歷水平，從根本上提高整個后勤團隊的素質；對于管理人員的招聘上，可以招聘專業對口的、有想法的、肯努力的年輕大學生，要重點對這些新員工進行培養，為后勤管理團隊注入新鮮力量。可以通過內部推薦和人才市場招聘信息等方式進行人才招聘，需要注意的是，在招聘上一定要嚴格把關，不能，確保招聘的新員工有利于后勤工作。對于管理體制上存在的問題可以通過以下對策進行解決。明確后勤任務的分工，將服務類、經營性、維修性工作與管理類工作進行分工。學習企業管理辦法，熟悉市場運作機制，通過這兩種方法加速高校后勤管理的社會化，提高高校后勤管理水平，更好地發揮后勤的服務作用和保障能力。在運營方式上，要把公益性、事業性工作放在首要位置，如提高食堂飯菜質量，學校經營提供物美價廉的生活物品的超市。對于經營類服務，可以依據市場運作機制，提供不同層次的消費服務，滿足學生的消費服務需要。這樣使后勤既能實現公益服務，又可以做好經營類服務。
三、結語
高校后勤論文范文第3篇
經過幾年的不懈努力，多數高校后勤都建立了比較完備的貨幣資金和貨物資產的內部控制監督機制。但隨著我國教育事業的不斷發展和高校的不斷擴招，高校后勤經濟活動也在不斷擴大。現代化的會計核算、會計電算化手段正被越來越多的高校后勤所采用，貸款機制的引入加劇了高校后勤的財務風險。所有這些對內部控制工作提出了更高的要求，內部控制必須不斷擴大控制內容，強化控制力度，才能有效地保障教育事業的發展。筆者認為，高校后勤應從以下幾個方面強化內部控制管理工作。
(一)制定內部控制制度，提高后勤財務核算質量
目前，高校后勤采用的會計制度不統一，即同一個后勤公司內部有使用事業單位會計制度的，有使用工業、商業、服務業、建筑業等分行業會計制度的，會計制度混亂，不利于財務部門的日常工作。根據國家推行的《企業會計制度》，高校后勤應根據實際情況和管理需求，制定高校的內部控制制度。[2]高校后勤內部控制制度是指后勤組織為保證其經營活動的有效進行，保證資產的安全與完整，防止、發現、糾正錯誤與舞弊，保證會計資料的真實性、合法性與完整性，而制定和實施的政策與措施。高校后勤是剛剛走入市場的企業，應制定和完善每一步經濟業務的流程，使每個崗位的權責和監督機制規范化、制度化，形成“事事有規定，件件受牽制”的制度化企業，從而提高后勤財務核算質量。
(二)運用會計電算化，加強高校后勤內部控制
高校后勤下屬單位很多，數據繁雜，運用會計電算化能將財會人員從繁雜的數據計算和復核中解脫出來，把更多精力投入到財務監督控制上去。同時，后勤行業跨度大，分布較散，運用網絡化管理能有效地控制內部財務管理，預防各種違法行為的發生。因此電算化系統管理是內部控制制度的重要一環。
(三)明確學校后勤社會化的財務責任
高校后勤社會化改革的最終目標就是使后勤脫離學校走向社會，不再承擔學校后勤服務的功能[3]。在體制上，后勤部門與學校規范分離，成立后勤經濟實體;在機制上，把撥款使用制過度為服務收費制，使后勤經濟實體按照企業方式運作，通過服務、勞務收費養活自己。作為校級財務部門，應在自身的職能范圍中，支持后勤社會化的相關工作。首先采取有效措施，方便后勤集團在服務和勞務經營過程中的賬務往來。如保證校內發票的來源和使用、校內經費卡的使用等;其次積極幫助后勤經濟實體爭取上級財稅部門對后勤服務性產業稅收減免，或削減部分管理費用等，使后勤企業適當降低經營成本;最后按照目前大部分高校實行的老人老辦法，新人新辦法制度，在后勤部門轉制后，對現有的在編職工，學校應保留其事業利待遇，對有關后勤人員的政策性補貼，學校財務部門應做好規范劃轉工作。
(四)建立財務通報制度
后勤社會化之后，后勤經濟實體的財務管理雖然已經獨立，但其包括財務在內的很多工作都與學校保持著千絲萬縷的聯系。后勤經濟實體的經營活動需要學校的大力支持，學校師生需要后勤產業提供的優質服務。因此，有必要在校級財務部門與后勤經濟實體之間建立財務通報制度，以進一步加強彼此間的聯系。對于校級財務部門來說，[4]通報制度可以及時向后勤經濟實體傳達上級職能部門的財稅政策以及關于后勤社會化改革的政策，傳達學校的有關決策和師生對后勤實體經營狀況的反饋信息等。對于后勤經濟實體來說，通報制度有利于它們向學校及時匯報財務情況，反映后勤實體在經營過程中的財務問題。
二、構建完善的后勤保障服務體系
結合高校的需求，也從高校后勤服務實體自身生存和發展的實際需要出發，筆者認為，今后高校后勤改革和發展的基本思路應該是立足于具體高校實際，構建以服務為中心的后勤保障服務體系，這也是高校后勤系統深化改革并獲得更大發展空間的正確選擇。構建以服務為中心的后勤保障服務體系可以圍繞以下四個方面來展開。
(一)搞好服務，辦師生員工滿意后勤
服務是后勤企業的生命線，只有做好服務，后勤企業才會贏得更大的發展空間。教育部副部長張保慶同志認為，高校后勤在實施社會化改革的過程中，要始終注意必須堅持為高校教育、科研服務，為高校師生服務這個方向。因此，高校后勤必須牢牢占領高校這個開展后勤服務工作的主戰場。在這個戰場上，師生是后勤服務的主體，[5]高校后勤部門時刻都要把“辦師生滿意后勤”作為后勤工作的一種理念，作為自己長期的工作目標。在日常工作中，后勤系統時刻都要注意加強管理，強化職工的服務意識，堅持以優質的服務來提高所在高校廣大師生對后勤工作的滿意度。
(二)加強保障，助高校快速發展
一流的后勤保障系統是建設一流大學的基礎，如果高校沒有一流的后勤保障就不可能建設一流的校園，就不可能有一流的教學、科研水平，也就談不上建設一流的大學。只要后勤保障系統是一流的，那它就能為學校的快速發展提供有力的支持。如今，許多高校后勤經濟實力還相當有限，這就需要校方給予較多的扶持。就校方而言，為了增強后勤的服務保障功能，該投入的還是應該投入，并且有些基礎設施建設還要加大投入；對于高校后勤來講，一方面要克服困難，搞好基礎設施建設，另一方面更要從自身內部挖掘潛力，加強管理，提高工作效率，控制成本，減少不必要的浪費，將有限的資金用在刀刃上。
(三)注重公益性，兼顧經濟性
公益性是學校后勤服務實體與社會服務企業的重大區別。學校后勤服務產品的消費對象是學生和教師，這點決定了后勤保障服務的公益性特點。同時，作為以學校為特定服務對象的后勤服務實體，從其經濟組織的屬性看，它必然要遵循經濟運行規律，追求相應的經濟效益。但是，當經濟效益與社會效益發生沖突時，應自覺服從社會效益。
三、堅持后勤改革為教育教學服務
高校的后勤社會化改革的宗旨實際上是通過后勤社會化改革，引入社會資金，提高高校的后勤服務水平，從而更好的為教學工作服務。因此，高校后勤社會化的根本宗旨是服務教育教學。總體來講，高校應注意做到以下幾點：
(一)做好食堂服務管理，提高飯菜質量
學生食堂與廣大師生的日常生活息息相關。高校應高度重視食堂的管理，通過后勤社會化改革的方式，實行完全企業化的管理，以減輕后勤部門的壓力。主要可以通過后勤社會化改革，引進企業經營，通過微利承包、部分全額承包、全額承包等過程循序漸進做好食堂管理。實踐證明，通過一系列的改革措施，一方面節約水電消耗，提高飯菜質量，同時還改進了服務態度，實現了學校、食堂、師生三方面共贏的局面。
(二)做好校園物業管理，提高校園形象
校園物業管理的好壞直接關系到校園形象，是高校硬件和軟件設施的重要組成部分。校園物業管理工作包括辦公區和教育區的衛生、宿舍區的保安保潔、校園的綠化等，所涉及的內容比較寬，工作繁雜。目前，我國部分高校仍然采用聘請校工的形式來進行管理，這一方面不利于管理水平的提高，同時也增加了學校的行政成本。因此，通過后勤社會化的模式，引進物業公司進行管理，通過外包的形式進行物業管理是可取的管理途徑。
(三)做好教學設備的采購，提高硬件設施
教學設備的購置是后勤服務的重點工作之一，它直接關系到教學工作的正常開展。目前，各個學校都有相對完善的教學設備購置的相關規定，對設備采購中的問題進行了一些規定，設備購置工作正常序，但是仍然存在這樣那樣的問題。因此，做好教學設備的采購工作仍然需要通過后勤社會化的模式來進行，教學設備與學校的專業課程設置以及自身教學硬件設備的配置有著直接的聯系，高校應該在學年初編制好本學年應采購的設備目錄，對設備的規格、型號等作出明確的要求，再交由后勤部門通過招投標的形式來完成采購工作。
高校后勤論文范文第4篇
湖南農業大學后勤服務集團于2005年引進ISO9001：2000版質量管理體系，順利完成質量手冊等體系文件的編寫、審查和實施工作，同年10月份圓滿通過質量體系的認證工作。2011年，根據質量管理體系認證的要求，將ISO9001：2000版升級至ISO9001：2008版，我校后勤制定的總質量方針是：“質量求生存、管理出效益、創新謀發展、服務創品牌。”主要的質量目標是：顧客滿意度達85%以上，每年提高一個百分點；顧客投訴處理率達95%；服務設施完好率達95%；及時消除安全隱患，杜絕一切重大事故。目前認證體系覆蓋集團辦公室、接待旅游與培訓中心、學生餐飲服務中心、通訊服務中心、物業管理公司。通過體系建設，有效促進了各部門規范運行和質量提升。
2推行ISO9001質量管理體系的成效
ISO9001質量管理體系經過幾年的運行，給集團服務工作帶來了新變化，后勤集團的日常管理日趨規范，員工的服務能力與水平不斷提升，師生滿意率不斷提高。
2.1后勤服務管理更加規范化、標準化
后勤集團質量管理體系文體包括《質量手冊》、《程序文件》和《質量記錄》等，文件中明確了各部門、各崗位的職責權限，界限清晰，操作規范，任何工作都可以從體系中找到規范的程序，并進行有效的協調。因此，推進ISO9001體系的實施，能夠促進一步范圍內服務標準化的形成，從而加深高校后勤間的相互溝通與理解，為后勤服務提高競爭力、加強交流及行業自律創造良好條件。
2.2員工的服務能力與水平進一步提升
全員參與是ISO9001質量管理體系強調的一個重要管理原則。人力資源是發展之本，員工整體素質的提高是質量管理體系運行有效的重要因素。目前后勤服務處的員工整體素質偏低，這就需要集團堅持不懈地開展教育培訓，采取多種形式提高后勤工作人員的質量意識和業務素質，構建網絡信息學習平臺，使員工快速學習所需知識和技能，明確崗位職責，完善內部監督機制，從根本上解決管理程序不善所導致的種種損失。后勤服務的每一個職工要積極主動地參加培訓學習，深入理解質量管理體系的精神，提高業務技能和服務意識，逐步提高后勤服務質量管理水平。
2.3師生滿意率得到有效提升ISO9001質量管理體系是一種有效的質量管理手段，能夠在體系內部建立程序化、規范化的工作秩序，各部門通過宣傳網站、調查表等形式定期與顧客溝通，進行滿意度調查、分析、處理、反饋溝通和調查結果，真正做到以顧客（師生）為關注焦點，事先了解顧客需求，從而把工作做在先，避免了一些不必要的顧客投訴，提高了顧客滿意度。
3ISO9001質量管理體系運行中應注意的問題
3.1要防止ISO偏重文件化的傾向
實施ISO質量管理體系，首先要編寫一定數量的程序文件和相關資料作為實施的前提條件，然而在實際的運用中會發現這些資料同現實有很大的差距，有些條款互相矛盾，不適用于后勤服務部門，這時就不得不重新修改文件或刪除不必要的條款。因此要正確理解標準的內容和要求，結合實際情況，制定可操作的文件，而不是在文件的編寫形式、編寫數量上糾纏。
3.2正確認識ISO9001認證的目的
后勤管理如果僅僅是圍繞提高管理水平而開展ISO9001認證，往往會陷入“為了認證而認證”和“巧婦難為無米之炊”的尷尬局面，這也是有些后勤實施ISO9001認證后為何效果不理想和存在“兩層皮”的原因。殊不知后勤在實施ISO9001認證的過程中不是簡單提高管理水平的過程，而是綜合全面提高的過程，提高管理僅僅是一個手段，真正的目的是提高后勤的服務質量。所以應該以提高后勤服務質量為目標進行認證，不是以提高后勤管理水平為目標進行認證。
3.3注重職工的培訓學習
全員參與是質量認證體系中的重要原則，若使質量管理體系能夠有效運行，必須對職工進行培訓，以提高職工的參與意識、參與技能，對職工培訓主要有以下幾個方面：首先培訓職工體系文件的學習，包括過程、質量方針以及質量目標。質量目標要得越詳細，職工越容易學習和掌握，并易于操作。其次崗位技能及崗位考核學習，要具備崗位技能，掌握崗位指標要求，做到程序化標準。
4有效運行ISO9001質量管理體系的對策
4.1要廣泛宣傳和全員參與
質量管理體系是一個涉及各部門全過程的綜合體系。ISO9001標準中明確要求“全員參與”，這是質量管理體系有效運行的保證。建立和推進ISO9001質量管理體系不僅需要后勤集團領導的高度重視，從人、財、物上給予大力支持，還需要大批中層領導干部自覺主動地學習質量管理體系文件，執行體系標準和規范，做好宣傳發動工作，調動員工的工作熱情，帶動全體員工自覺地按照體系要求去做。特別是后勤管理人員，要解放思想，更新觀念，接受從人治管理向法治管理的改變，正確認識管理體系的作用，正確處理舊的管理模式和質量管理體系要求之間的矛盾。
4.2不斷加強體系文件的學習與培訓
通過ISO9001質量管理體系認證后，要繼續加強員工對文件的培訓與學習的工作。一方面制定詳細的培訓的計劃，既要重視開始，也要重視過程和結果，通過培訓學習使文件的內容與要求內化為員工的工作需要，熟練掌握工作流程與程序。另一方面要對員工進行職業道德教育，提高員工的質量意識，樹立遵守質量標準的理念。只有全體員工的質量意識提高了，對自己的工作忠于職守，才能使后勤服務管理工作有著更大的進步。抓好內審員和基層部門管理人員的培訓，為管理評審活動的開展提供人力資源保障。
4.3堅持管理體系的持續改進
高校后勤論文范文第5篇
摘 要 隨著知識經濟的發展和經濟全球化的演進，高校后勤的觀念、思想、文化能否適應時代的需求是至關重要的。若想形成有特色的企業文化，就要秉承“解放思想、開拓進取、提高素質、增長才干、以人為本、服務至上、腳踏實地、師生和諧”的思想理念經營管理。高校后勤工作應結合實際并堅持“三服務，三育人”的原則，研究的同時學習，探索的同時實踐。所以，高校后勤企業文化應在改革中形成自己的特色，這樣才能作為導向更好地引導高校后勤事業更健康地發展。
關鍵詞 高校后勤 企業文化 思考實踐
企業文化是指企業在通過社會主義市場經濟的實踐中，逐步形成的為全體員工所認同、遵守，帶有本企業特色的共同意識，價值觀念，經營準則，經營作風，企業精神，道德規范，發展目標的總和；是一個企業或一個組織在自身的發展中形成的以價值為核心的獨特文化管理模式。企業文化是社會文化與組織管理實踐相融合的產物，一個優秀的企業背后一定有優秀的企業文化。高校后勤在經歷幾年的積累與沉淀后，面臨著進一步的發展。在此背景下，有目標，有計劃，有組織地進行企業文化建設應該提到高校后勤的議事日程上來。
一、高校后勤企業文化中存在的問題
隨著高校后勤的不斷改革，各個學校都對后勤企業文化建設進行了一定的探索和實踐，領導對企業文化也有了一定的認識。高校后勤形成的企業文化思想包括以下幾個方面：以人為本，嚴于律己，善待員工；腳踏實地，增長才干，員工要虛心學習；服務至上，企業要積極承擔服務育人的責任，提高服務質量；團結友善，知錯就改，不怕犯錯誤。企業文化都有自己的特色，并且對企業生存和可持續發展具有重大影響，這一點高校后勤企業領導層都能認識到。因此，加強后勤企業的建設對企業凝聚力與企業形象等方面有一定影響。
但是，高校后勤企業文化的建設中仍存在某些誤區。
（一）高校后勤企業領導對企業文化了解過于片面。我們在強調企業文化制度的同時不僅要重視員工的團隊創新精神，還要認識到企業的持續發展離不開優秀的企業文化。企業文化的建設應從兩方面入手，增強內在動力促進內部共識；學校與政府努力合作，創建優質的外部環境，加強后勤企業文化的建設。
（二）高校后勤企業文化建設存在的誤區的主要方面：企業文化建設的“娛樂化”與“福利化”；企業文化建設的“項目化”；企業文建設的“遲滯化”；企業文化建設的“斷層化”；企業文化建設的“口號化”；企業文化建設的“表層化”等。
（三）高校后勤企業領導雖然認識到了企業文化和重要性，但是并沒有在行動上付出太多實施，行動與思想上還是存在較大差距。例如：對文化創新沒有充分認識，沒有制定完整的企業文化發展規劃。總體來看，高校后勤企業文化建設還處在醞釀探索階段。
二、加強高校后勤企業文化建設的途徑
企業文化理論需要后勤企業的實踐來豐富、完善和提高。后勤社會化改革的不斷發展需要企業文化理論來指導，二者相互依存、互依互導。
（一）企業的生存與發展離不開企業文化，一個成功的企業，一定有其獨特的企業文化。深入了解企業文化的內涵，對提高企業文化的形象有重大影響。企業要從傳統組織行為學的剛性文化轉化成柔性文化，不僅使其具有高度的靈敏性，還能隨企業的外在環境變化而變化，實現以人文本的原則。企業文化的建設應注重兩個方面，一是，開發人的創新意識；二是，注重對創新意識和創新能力的激發，確立企業創新的新理念。現代企業若想使企業文化和時代要求保持同步，就要在變革中求發展，在發展中找機會。高校后勤企業要做的就是在企業文化建設中適應這種變化趨勢，從自身特色出發，不僅要建設獨具特色的企業文化，更要努力使自己發展成為學習型企業，使自己的企業更具活力，適應企業創新發展的需要。
（二）高校后勤企業必須以滿足師生需求為指導，樹立“以師生為中心”的經營理念，打造企業的文化力。為此，企業文化建設要與企業的組織機構，服務質量等緊密結合，以優質的師生服務，良好的企業文化精神，營造良好的企業生存空間。我們應當高度重視企業文化建設，在企業活動中提煉企業精神，塑造企業文化。因為，企業文化是一只“無形的手”，每時每刻都影響著企業職工的信念，是關系到企業業績優劣的重要因素。
（三）構建文化管理模式，積極尋求企業文化的變革與創新，已經不是簡單的僅停留在經驗管理階段，而是從科學管理發展到最高層的文化管理階段。企業文化管理有三個方面：首先，要分析當前文化；然后，決定適合當前企業文化發展的計劃；最后，付諸行動，使企業文化逐步走向成熟。市場競爭愈演愈烈，企業只有具備生機和活力，才能更好地生存和發展。對于一個企業來說，其根本的生存發展的保障是企業文化持續不斷的創新，而企業的創新來源于員工的創新意識和創新精神。企業若想持續創新，員工就要不斷完善自己，使企業文化建設有明確的思路。因此，企業創新的同時也要腳踏實地，求真務實，使企業文化建設不舍本逐木。
（四）企業文化建設要“虛實結合”，企業文化建設不僅要圍繞提高競爭力來提煉企業精神，確立企業目標，塑造企業形象，還依靠對員工的全面培訓，全面提高員工的文化水平和技術水平，從而更好地實現企業文化創新和有效的實施企業文化管理。
（五）加強高校的后勤文化建設，要提高員工的文化活動組織能力，抓好以下三類活動。一是，讓員工在文體活動中緩解緊張勞動得到文化熏陶；二是，給員工送溫暖，讓員工在福利活動中解決實際困難，增強企業的凝聚力；三是，讓員工在崗位競賽活動中，領會愛崗敬業精神。通過這些活動，使員工真正體會到關心、理解、尊重、愛護他人的快樂，從而凝聚人心，調動員工為企業做貢獻的積極性。
總之，我們必須清楚地認識到，高校后勤企業文化建設的重要性。文化處于重要地位，企業改革需要文化的支持，企業經營需要文化的推動，發展戰略需要文化的開發，企業管理需要文化的調控，企業形象需要文化的塑造，企業聲譽需要文化的傳播。高校后勤企業文化應在改革中形成自己的特色，這樣才能作為導向更好地引導高校后勤事業更健康地發展。
參考文獻：
[1] 魯智勇.對高校后勤企業文化的思考與實踐.[J].華北水利水電學院學報（社科版），2005（09）26.
