售后服務方案

前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇售后服務方案范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發現更多的寫作思路和靈感。

售后服務方案范文第1篇

1、建立健全售后服務記錄。售后服務日志、服務問題響應記錄、客戶建議單等表格，都是記錄售后服務水平和動態的原始文件,大量的產品改進措施、服務改善環節、問題突發環節,都隱藏在這些原始材料中，對售后服務記錄的二次開發，是企業售后服務發展的核心。

2、重獎客戶建議。對于很多熱心客戶所提出的建議，大部分企業置之不理，或者僅僅表示口頭、書面的感謝，既沒有下文，也不獎勵。一個開放型的企業，必是客戶共同參與的企業，由熱心的客戶參與企業研發、生產、銷售、服務全程，企業依賴于這些忠誠的”編外員工”傾力支持。

3、鼓勵客戶投訴。設立投訴熱情，方便客戶投訴、提出意見，由企業監督部門派出專人接聽、記錄,鼓勵顧吝通過熱線電話投訴不良售后服務，提出不滿，投訴熱線工作人員必須與售后服務部門分離，無任何利益關系，同時要注意必須對投訴熱線服務人員進行反監督，問責其投訴受理情況，因為大部分投訴熱線服務人員會息事寧人、敷衍了事。

（來源：文章屋網 ）

售后服務方案范文第2篇

售后服務表揚信范文一XXX：

我是xxxx的客戶在裝修全過程中，感受最深的是選擇了XX地板。

首先表揚一下歐亞賣場的店面服務很到位，店員熱心，不厭其煩的給我講解地板相關知識。很讓我感動。因為業主最怕對要買的物品不了解，怕上當。最讓我感動是的事，地板能及時送貨到位，鋪裝的007號陸師傅安裝工作細致入微，一切為客戶著想，安裝細節非常認真應該說金杯銀杯不如客戶的口杯，裝修市場激烈競爭的今天應該說XX品牌勝出一籌，衷心感謝XX的良好服務。

此致

敬禮!

xx

20xx年x月x日

售后服務表揚信范文二XX集團售后服務中心：

你們好!

本人是XX在福州的一位用戶，這次致函給貴公司是為了感謝貴公司在福州辦事處的工作人員，感謝他們及時有效的售后服務。

20XX年10月31日，下午五點，家里老母親打電話給我，慌亂的告訴我家里的小便器水流不止，年邁的老母親80多歲了，對緊急狀況束手無策，正巧我在外地出差，無法回家救急，趕緊吩咐在電視臺工作的女兒撥XX福州分部的電話，當時女兒心急如焚，態度很惡劣，但XX福州的同志們還是先解決問題，不究其他，在已經下班的情況下派人來我家維修(感應器問題)，我家住在市區邊緣(新區)，距離XX辦事處20公里左右，但他們還是在一小時內趕到。

因為母親不懂講普通話，與過來的維修人員溝通比較困難，但在貴公司售后服務人員的認真分析后，問題得以解決，事后，母親隨及用電話向我報喜問題解決了!聽見電話里母親的笑聲，我心里感謝不已，眼睛里一直閃著淚花，年邁的母親很久沒有這么笑過，感謝XX讓母親如此欣慰!后來聽母親講，是個姓張的小伙子，20多歲，很精神。

在工作以外的時間還能第一時間趕到我家做售后服務，而且做得如此到位，我真的很佩服!不愧是大品牌。

經過這件事，我對XX敬佩有加，選擇XX是真正的明智之舉，選對了!

謹以此函，略表我全家對XX工作人員的感謝之情!謝謝!

順祝商祺!

此致

敬禮!

xx

20xx年x月x日

售后服務表揚信范文三尊敬的XX領導和全體售后服務人員：

您們好!我們是一名初一學生的家長，首先我們全家向貴公司售后服務人員道聲辛苦了!，真誠感謝北京總公司售后服務工程師劉先生、郭小姐和河北分公司售后服務工程師董先生!。

我們是20xx年12月在河北邢臺市購買貴公司XX電腦家庭教師7增強版初中版軟件的，自從為孩子購買了這套學習軟件后，孩子的學習自覺性和學習興趣大大提高，孩子的學習成績也在逐步攀升。

正當我們全家為能有幸使用貴公司這么好的軟件欣喜若狂時，今年3月初的某一天，我們突然發現該軟件中的仁愛版英語同步學習學單詞和單詞突破功能無法正常使用。首先我們聯系上貴公司河北分公司負責售后服務的工程師董先生，其耐心地給我們指導如何從服務中心下載相應補丁程序，并在周末晚上10點后加班通過QQ指導我們想辦法試圖解決該問題，當時雖未能如愿，但他仍負責地給我們提供貴公司北京總部的售后服務電話，我們之后分別向貴公司網站的用戶留言和售后電子郵箱XX 發出了求助信。

沒想到這么快，3月12日周一上午，貴公司XX的售后服務電話開始主動聯系我們，負責電話咨詢的郭小姐熱情地給我們做了詳細的指導，并且及時給我們的電子郵箱答復了解決方案。但是當天中午我們在家按照上述解決方案嘗試后，該問題仍然無法解決。

3月12日周一下午兩點多，郭小姐通知我們由總部的專業工程師劉先生通過QQ遠程協助指導，劉先生在仔細詢問我們的前期使用情況和具體問題后，親自反復試用各種解決方案，從當天下午2點多一直到晚上7點左右，他始終廢寢忘食地不斷為我們考慮可能的解決方案，在我們的再三勸說讓其吃飯和休息后，他才不得不答應明天繼續幫助解決，此舉此行讓我們全家為之感動!第二天一早，劉先生就主動利用QQ遠程協助功能很快就解決了這么棘手的問題。解決問題的過程中，我們多次詢問其姓名并表示感謝，其均未告知，劉先生的執著工作態度和雷鋒般的服務精神讓我們感激涕零!

在此3.15消費權益日到來之際，我們全家想通過此表揚信，表達我們對貴公司售后服務人員最衷心地感謝，希望XX的領導能夠給劉先生等這樣敬業的員工一定的精神和物資獎勵，有這么精良的一支售后服務團隊，北京XX軟件科技有限公司一定會成為中國乃至世界最優秀的軟件集團，我們的孩子升入高中后，我們將繼續為我的孩子準備購買貴公司的高中版學習軟件，而且會一如既往地向親朋好友宣傳貴公司的服務精神和精品軟件!你們是今年3.15消費權益日優秀服務最耀眼的明星!

謹此：祝各位領導及全體售后服務人員生活愉快工作順利!

此致

敬禮!

售后服務方案范文第3篇

(1)如果我公司有幸中標，我公司獎嚴格執照招標文件及合同條款的要求，保質保量完成好大柳塔北區三區室外管網消防工程二期。

(2)我公司同意在總包單位和甲方工程部的統一協調下，做好和各專業隊伍的配合，保證整個工程順利進展。

(3)該工程質量等級為合格，符合國家和行業的驗收規范，我公司承諾該工程達到消防工程單項優良。保證在甲方要求和合同約定的期限以前完成該工程的施工。

(4)我公司對本工程提供一年的質保期，保修期結束后免費對系統進行一次全面檢修、檢測，確保甲方單位順利通過消防部門的驗收和年檢。并且負責免費培訓操作與管理技術人員，人員不限，培訓方式采用現場培訓和來公司培訓兩種方式。直至貴單位操作人員熟練掌握，應用自如，且使業主滿意。

(5)我公司承諾負責協助甲方辦理相關的消防驗收手續，保證消防工程順利通過驗收。

投標人(簽名蓋章)：XX永安消防工程有限責任公司

法人代表或法人授權代表(簽名或蓋章)

日期：20XX年X月X日

儀器售后服務承諾書

XXXXX器械設備有限公司就此次對投標南陽理工學院工業微生物重點實驗室建設項目三標包第11項名稱：不銹鋼立式高壓蒸汽滅菌器，型號：LDZX-50KBS，生產廠家：上海申安醫療器械廠，所售產品售后作如下承諾：

一、服務方式

1、電話支持：通過電話或傳真形式，將安排專業技術人員在規定時間內對設備故障定位，并拿出解決方案，最終排除故障。

2、現場支持：通過電話不能診斷的故障，將安排工程師赴現場分析原因，制定方案，排除故障。

二、服務承諾

1、服務響應及時;

2、解決問題有效;

3、服務過程規范;

4、服務內容全面。

對本公司提供的設備均不少于規定保修期，如在此期間出現質量問題，我公司將派專門工程師，1小時內響應，16小時內到達現場，24小時內解決問題，如在24小時內不能解決的，當天給予相應產品替代更換保證設備運行正常。

三、售后服務內容

1、產品質保期內免費保修，五年維護。質保期在產品安裝完畢驗收合格之日計算。質保期滿后根據情況合理收取費用，詳見備品備件收費標準。

2、每次服務完畢后，都會向客戶提交正規的售后服務報告。

3、服務計劃：詳見投標文件內容。

4、備品備件：詳見投標文件優惠備品備件。

5、聯系方式：詳見投標文件售后服務網點。

6、安裝調試：免費提供貨物的安裝調試，根據預定方案及用戶的實際需求，制定安裝方案并安裝調試。 .

7、資料：安裝完畢、免費提供必需的文檔及全部有關本次工程項目的資料。 四、優惠條件

售后服務方案范文第4篇

國內外對汽車售后服務和物聯網的研究很多。張彤（2009）對汽車售后服務的研究集中備件多級庫存優化[1]；林旭東（2010）提出了在汽車售后服務中提高客戶滿意程度的方法[2]；謝曉娜（2008）將RS應用到汽車售后服務的成效進行了探索[3]；曾益（2011）探究過物聯網在農產品質量可追溯體系的應用[4]；朱文和（2010）在基于物聯網的智能化物流配送[5]方面很有造詣。Jin Sook Ahn（2009）對汽車售后服務中客戶模式進行了分析；Hisashi Kurata（2010）研究過影響汽車售后服務的競爭因素；G.Kortuern（2010）對物聯網在建筑物智能化方面進行了一定研究；M.C.Domingo探究了物聯網在智能醫療方面的影響[6]。

現有的研究主要集中在汽車售后服務的單個具體應用上，不能集中在發展全面的汽車售后服務上。基于物聯網的汽車售后服務系統，將物聯網技術在提高企業信息化程度，發展企業智能化，提高系統拓展性，產品防偽等方面的優勢應用到汽車售后服務中，勢必促進汽車售后服務飛速發展。

一、物聯網在汽車售后服務中的應用

（一）基于物聯網的汽車售后服務系統

基于物聯網的汽車售后服務系統主要分為四層，應用服務層、中間數據層、網絡傳輸層和感知層。系統架構圖如圖2-1所示：

1.汽車備件防偽和追溯

據調查可知目前國內汽車售后服務市場上配件仿制品的比率高達40%―50%，充斥著整個汽車后市場。要提高汽車售后服務效率和服務質量，提高客戶滿意程度，汽車備件防偽和追溯是必須去做的。物聯網技術中應用的EPC（電子標簽）可以將備件的全部信息進行存儲并唯一編碼，保證在運輸和使用的過程中不丟失信息，使得用戶可以根據標簽上的信息進行備件真偽的驗證，若需要問責還可以根據電子標簽上記錄的信息對零件源頭進行追溯問責。

2.定期保養提醒

如圖2-2所示，物聯網的應用使得汽車能夠自動診斷并告知車主自身狀況，從而防止由于車輛的隱患帶來的事故。車輛中各備件上嵌入的射頻標簽，通過無線傳感器發射自身狀況信息，信息被終端采集器采集后實時更新到物聯網的數據庫系統中，系統將判定數據與參照數據進行實時對比，當判定數據低于參照數據時，系統自動報警，給車主發送提醒信息，告知車主汽車需要保養。

3.遠程故障診斷

物聯網系統中嵌有遠程故障診斷[7]系統，系統時時刻刻都在采集汽車狀況信息，并將信息傳遞到物聯網的數據庫系統中，在物聯網高效和實時的傳遞和處理信息能力下，汽車的各種信息都保持實時更新。當車主對遠程故障診斷中心發送請求時，遠程監測和故障診斷系統便從數據庫系統中調出客戶汽車相關數據，并對其進行分析處理，調用知識庫中的解決方案或通過專家診斷等對汽車的故障解決進行指導。具體情況如圖2-3.

4.預約服務

預約服務如圖2-4所示，客戶通過電話、網絡等方式向預約中心發送預約請求，物聯網系統通過GPS系統對車輛的位置進行定位，然后將客戶需求和位置信息傳送到預約中心的信息處理，系統數據庫將采集的汽車售后服務公司相關信息也傳遞給信息處理中心。信息處理中心從客戶的位置和服務要求以及交通狀況出發，結合公司自身特點，對顧客進行調度，安排客戶前往最便捷的服務點接受服務。與此同時，系統數據庫也及時更新數據庫中的信息，避免預約服務沖突。

（二）關鍵技術的應用

1.RFID技術

射頻識別技術（Radio Frequency Identification，RFID）是一種非接觸式的自動識別技，它一般由電子標簽、傳感器，接收器組成。汽車售后服務過程中所涉及到的汽車備件不計其數，人們無法根據肉眼判斷各種備件的真偽優劣，通過電子標簽對參與到物聯網的各種物品進行唯一編碼，這樣保證了各種物品的唯一性，使得各種備件可以根據電子標簽上的信息進行區分。傳感器和接收器用于對各種部件狀況信息進行感測和車輛信息接收，對各種零部件的狀況進行實時掌控，使得汽車售后服務公司能夠實時掌控車的狀況，可以盡早做好汽車售后服務預備方案，并對客戶進行實時提醒，保障了客戶安全，同時可以有效提高售后服務質量和服務效率。

2.無線傳感網絡技術

無線傳感網絡是由大量部署在監測區域內的傳感器節點構成的多個、自組織的無線網絡系統。無線傳感網絡具有無需固定設備支撐的特點，可以快速部署，同時具有易組織，不受有線網絡約束的優勢。無線傳感網絡通常被用來監測不同區域的物理或者環境參量，將無線傳感網絡應用到汽車售后服務中，一方面無線傳感網絡中應用的短距離信息傳送可以有效地保證信息在傳遞過程中的安全性，對客戶信息起到保障作用；另一方面無線網絡的信息傳輸不受有線網的約束，大大降低了汽車售后服務客戶終端使用的局限性。

二、總結

汽車售后服務在當今的汽車業占有舉足輕重的地位，但是目前的汽車售后服務很少采用先進的互聯網技術，在處理各種業務過程中還是傳統的人工化，這樣大大降低了汽車售后服務的效率。物聯網是互聯網發展到一定階段的產物，在一定程度上它標志著信息化成熟。將物聯網和汽車售后服務結合起來能夠提高汽車售后服務的智能化、自動化能力，這樣不僅節約了人力，還提高了服務效率和服務質量，為客戶提供了更多的服務選擇，更加方便的服務方式。

參考文獻

[1]張彤.汽車售后配件供應鏈多級庫存優化.中國物流與采購，2009（11）：70-71.

[2]林緒東.如何提高汽車售后服務客戶滿意度――東風日產提高售后滿意度措施分析[J].廣西輕工業，2010，26（8）：138-140.

[3]謝曉娜，馬曉華，付瓊芳.汽車售后服務形同中RS的整合和應用微計算機信息.2008，24（15）：34-35.

[4]曾益.基于RFID技術的農產品質量追溯體系探討[J].湖北農業科學，2011，13（7）：2736-2739.

[5]朱文和.基于物聯網技術實現供應鏈智能化物流配送服務[J].物流技術，2010，（13）：172-173.

[6] Domingo MC . An overview of the internet of things for people with disable[J].Journal of Network and Computer Applications，2012， 35（2）：584-596.

售后服務方案范文第5篇

1、負責網店整體規劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統經營性工作；

2、負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經營與管理工作；

3、負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優化店鋪及商品排名；

4、負責執行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；

5、負責收集市場和行業信息，提供有效應對方案；

6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業績目標；

7、客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。

（二）客服人員

工作職責：

1. 通過聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問題，達成雙方愉快交易，處理訂貨信息

2. 熟悉淘寶的各種操作規則，處理客戶要求，修改價格，管理店鋪等;

3. 解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。