維護工作計劃
前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇維護工作計劃范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發現更多的寫作思路和靈感。
維護工作計劃范文第1篇
通信行業最基本的工作就是保證好客戶通話時的方便，在今后的工作中，我們的任務還要擴大我們的業務，用最多的客戶維護工作來挽留我們的客戶。
一、加大對網上老用戶的維護考核力度，明確考核指標。
指標一：arpu值大于80元以上用戶的預警任務完成率不得低于35%。
指標二：arpu值大于80元以上用戶的動態保有率必須達到100%
指標三：全網用戶離網率不得高于7.5%
要保證以上指標的健康發展,各縣分必須在以上銷售政策維系的同時，要從加大異網挖轉、清理黑話用戶、欠費大戶清收及高端0次戶、租機損失用戶激活等多渠道、多手段，提升網上用戶維系效果。
二、以終端的差異化營銷作為用戶維護的手段，加大中高端用戶的發展維護。
緊緊抓住節假日、營銷旺季等有利時機，根據各階段市場情況，選擇重點代表機型，采取集中熱賣的方式，從終端的差異化營銷需求上打開中高端用戶發展與集團攻堅的契機。總體以三星w629、三星w579+等尊貴體驗的雙網雙待終端打開高端用戶消費市場，以金鵬a5156等價位在1500元-3000元左右的中檔經濟實惠終端，重點深入集團單位撕口子、以arpu值在80元-200元之間的中端消費用戶群體發展與維護為目標，擴大中端用戶規模，實現收入的有效增長。
三、加強用戶維系的過程化管理，提升維系工作的針對性，優化維系效果。
1、采用多種維系手段，提升老用戶在網貢獻價值和進長。
將增加預存款作為維系的普遍方法，將二次捆綁作為重點客戶維系的特定方法。維系是所有c網老用戶的維系，而不是簡單的租機用戶維系。要結合用戶arpu值、預存金額、在網時長關鍵指標分析，針對“預存話費即將消費完”、“租機協議即將到期”和“補貼金額即將到期”用戶，有效開展分類維護，在具體的實施中，要堅決貫徹“手機成本優先用于老用戶維護”原則。
2、深化“五分”，開展有針對性的維護工作。通過對用戶的“分級、分檔、分期、分群、分類”的五分體系建立，重點對arpu值大于80元以上的用戶進行拍照維系，并將這些拍照用戶分解到各級維護單元，明確維系任務，下達維系指標。
3、在確保維系政策覆蓋所有用戶的同時，根據用戶貢獻的不同，實行差異化維系措施。
維護工作計劃范文第2篇
一、嚴抓是我們的首要任務
今年是我們維護中心成立的第二年，擺在我們面前的各項工作齊頭并進,但我們始終要把優質服務工作作為首要任務來抓。
抓服務要緊扣一個“嚴”字，根據公司對優質服務工作的整體要求，我們還要進一步組織職工學習通訊公司下發的《有線電視維護崗位服務工作指南》逐字逐條地加深理解，使之逐漸印在職工的腦海里，并付諸每個人的實際工作中。讓每名同志都明白自己肩上的責任。
對151、152兩個重要服務窗口，更要嚴格要求他們自覺運用“您好、號、請講”等標準服務用語，對用戶申告的障礙，要認真做好記錄，并及時復述，且在最短時間內進行派修。
同時在受理用戶電話時，語音要適中，精神要飽滿，耐心細致解答用戶提出的每一個問題，真正體現禮貌待人、細語交流、態度和藹、親切的文明服務理念。
其次用我們制定的維護中心維修崗位考核細則，天線機務崗位服務工作考核細則，以及有線電視維護中心職工行為規范進一步規范職工的行為，使職工們受到潛移默化的影響，并逐漸變成每個職工的自覺行動。
要求天線維護崗位的同志，在為用戶服務時，要時時刻刻注意自己的一言一行，一舉一動，堅持用戶承諾制度，一接到151、152派修障礙，在10分鐘內即與用戶取得聯系，預約好維修時間，不管是刮風下雨，酷暑嚴寒，都要堅守承諾，在最短時間內處理，而且每次進用戶家門都要佩戴胸卡，穿鞋套，不喝用戶一口水，不抽用戶一支煙，做到微笑服務，即使遇到非常刁難的用戶，也不要厲語相回，細心勸導，耐心解釋，曉之以理，動之以情，用真情贏得用戶的信賴。
二、細管是我們的重要方法
抓服務如同種莊稼，不但要嚴格管理，還要深耕細作。因為服務工作涉及到許多環節，遷一發而動全身，而且維護中心各班組又不集中，點多面廣，給優質服務管理工作帶來極大的不便。
所以我們還要繼續利用科學、先進的管理手段，也就是說借助電腦，將分散的班組，通過微機接入公司局域網，實現中心領導與各班組之間互聯互通。逐步完善維護中心障礙受理、派修和處理情況日報表，將表格中設立了障礙受理時間、派修時間、預約時間、修復時間、處理結果、維修人、用戶電話、用戶地址、用戶意見、特殊障礙原因等項目進一步細化，使送給中心主任辦公室的維護人員受理用戶信息和處理障礙數據更加真實可靠。發現問題及時處理，不放過一點蛛絲馬跡，使其更好地做到處理問題及時、快速、準確，防患于未然。對于共性問題，拿到中心生產例會上集中講，統一要求，會議成員共同探討，針對具體問題具體分析，找出解決問題的方法，避免類似事情重復發生，提綱扺領，以點帶面，達到教育廣大職工的目的。
三、務實是我們的可靠基礎
我們抓服務，還要始終堅持一個“實”字，把各項工作落到實處，這是三個環節中的關鍵一環，做不好，一切方法、措施和要求都會束之高閣，紙上談兵，所以說“嚴”是根，“細”是苗，“實”是土壤、水和陽光。在具體工作中，我們主要從四個方面抓好落實工作。
一是要形成一套完整的服務管理體系，那就是：主任掌舵，書記護航，班長職工架橋，用戶載舟。一環扣一環，一級抓一級，層層抓落實，哪一級出現問題，就追究哪一級的責任。
二是要求151、152崗位對所派修障礙定期進行回訪，了解障礙處理情況，用戶反映意見，并及時通過網絡傳送給中心領導。
三是要求中心領導根據表格提供的用戶地址，每天用電話抽查回訪用戶，直接獲取用戶信息。
四是嚴格要求維護人員每次處理障礙必須攜帶“用戶意見表”并堅持讓用戶填全內容，由專人負責收回并檢查。
通過以上監督、檢查、驗收工作，我們就基本上了解和掌握了用戶的反饋信息和制定的措施及要求的落實情況，從中找出工作中存在的不足，還有哪些需要改進和提高的地方，以確保優質服務工作正常有序地進行。
四、同心是我們的成功保障
服務工作不是某個人的工作，也不只是每個職工的工作，它是從事服務行業所有人的工作，所以中心領導在優質服務工作中，即是參與者，又是執行者，我們要做到時刻把職工的冷暖和苦衷掛在心上。想方設法為職工排憂解難，與職工同甘共苦，和衷共濟，使職工真正感受到中心領導的關心、理解和支持，使職工們更加以飽滿的工作熱情，投入到工作中去。
今年中心領導繼續代為職工受理用戶無端要求的申告電話，這是一舉兩得的好事情，一方面能為職工解決苦惱，另一方面也能了解職工的工作方法是否對頭，另外也能了解到用戶對我們的看法和要求，從而將優質服務工作做深做細。
維護工作計劃范文第3篇
一、不斷地學習，培訓。加強員工自身素質隊伍的建設，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作。
﹙1﹚鑒于承擔責任客服部的重要性，不但要承擔責任導醫的管理。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫院交待的任務對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規章制度》《保密制度》等，并經過考試通過后方可正式上崗。
﹙3﹚制定培訓計劃，定期對員工開展一系列技能培訓。時間部署如下：
一月份：將對所以客服部人員開展檢測，規定各科室員工熟練掌握并熟記醫院各科情況及門診專家醫生的情況。
二月份：強化客服中心員工的服務理念，學習《用心服務，用情呵護》以做到激動服務，把我院的服務提升一個新的臺階!學習《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。
三四月份：將對部門隊員開展強化營銷管理，爭泉展一堂《醫院內部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識。隨后開展《營銷實戰技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。
五六月份：將對隊員開展禮儀培訓及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導，樹立好醫院的品牌形象。
二、在醫院領導的帶領下，切實做好上級部門布置的工作，確保年無重大糾紛事故發生，降低投訴事件的發生。
﹙1﹚做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進我們的工作，把每一個細節都做好，以達到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強溝通。
﹙2﹚做好門診各科室協調工作，與醫生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發生，做到和平共處。一同成長。
﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫護人員的誤會，減少投訴事件的發生，爭取把醫院的服務做得更好!
﹙4﹚根據員工身體素質情況，可請醫院領導對所有員工開展軍訓內容為立正，稍息，停止間轉法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等。可請醫院保安部培訓。
維護工作計劃范文第4篇
一、加強科學管理，提高護理質量
護士長及質控小組，經常深入病房檢查、督促、考評。考評方式以現場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫生意見，增強全員參與質量管理的意識。
1、加強護士長目標管理考核，促使各項護理質量達標，要求護士長每月一次夜班，一次周日值班，講一次公開課和護理單元零差錯。
2、堅持走動式管理，每天到病房巡查，發現問題及時反饋和整改。
3、每月召開護理安全會議，全院安全大檢查不少于12次。
4、強化護士長對科室硬件設施的常規檢查意識，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發現問題及時維修，保持設備的完好。
5、按照醫院感染管理標準，重點加強消毒隔離制度落實和醫療廢物管理。
6、堅持年有計劃，月有安排，周有重點，繼續進行每月一次護理綜合質量檢查，做到檢查有小結，有分析，有反饋，有追蹤，獎罰分明，簡報公示。
7、開展護理安全質量月、基礎護理質量月、專科護理質量月、健康教育質量月、病房管理質量月和護理病歷質量月活動，切實有效提高護理質量。
二、優化服務流程，改善服務態度
1、確保病人的治療護理環境清潔、整齊、舒適、安全。
2、進一步規范護理服務用語，加強護患溝通。
3、每月召開工休座談會，通過與病人交談，發放滿意度調查表，征求病人及家屬意見，獲取病人的需求及反饋信息。
4、加強服務意識教育，當班護士真誠接待病人，把病人送到床前，主動做好病人入院告知、健康教育指導。
5、繼續進行立體式護理滿意度調查，合格率達90%以上，被點名表揚者給予獎勵。
6、弘揚團隊精神，樹立先進典型，展現護士風采，在“5.12”期間表彰“十佳護士”。
三、防范護理風險，保障護理安全
1、落實護理質量管理制度，如三查七對制度、消毒隔離制度、交接班制度等，認真履行各班工作職責，做好五交接班：即床頭交接、口頭交接、書面交接、重點交接、各類物品的交接。
2、履行護理質量管理職能，認真執行護理不良事件上報制度，每月對護理差錯缺陷、護理投訴的原因進行分析，以院內、外護理差錯為實例進行討論吸取教訓，提出防范與改進措施。對同樣問題反復出現的科室及個人，追究護士長及個人的有關責任，減少護理缺陷的發生。
3、嚴格執行查對制度，強調二次核對的執行到位，杜絕嚴重差錯及事故的發生。認真落實患者識別制度，規范床頭卡安全標示。
4、規范護理文書書寫，定期進行護理記錄分析，減少安全隱患。
5、加強重點病人管理：如手術病人、危重病人、老年病人。對病人現存和潛在的風險作出評估，做為交接班時討論的重點，引起各班的重視。
6、加強重點環節風險管理，如夜班、中班、節假日等。合理排班，減少交接班的頻次，減少工作中的漏洞，同時注意培養護士的慎獨精神。
7、完善護理緊急風險預案，提高護士對突發事件的應急能力。
8、加強安全管理：如危重病人交接、疑難病人、手術病人、新入院病人、壓瘡預防、特殊用藥、病人管道管理以及病人現存和潛在風險的評估等。
四、加強業務培訓，提高技術水平。
1、組織護士分階段學習《應急預案》、《操作技能》、《基護》、《疾病護理常規》以及《護士條例》、《分級護理》、《護理質量考評標準》等，做到有計劃、有落實、有考核、有評價。
2、加強急救技能的培訓與考核，熟練掌握急救藥品及儀器的使用。
3、重點加強對新入院護士、低年資護士培訓與考核。
4、加強基本技能考核，不流于形式，定期抽考。
5、加強醫院服務禮儀學習，強化護士文化意識。
6、學習相關的法律、法規，提高風險防范意識。
7、第月組織一次護理大查房，應急測試，病例討論，各科每月有健康教育指導內容。
8、安排護理人員外出學習培訓進修或短期學術交流。
附20xx年工作安排
第一季度工作重點:抽查基礎護理落實情況護理安全執行情況，對存在的問題反饋到科室并要求科室寫出書面整改措施。
一月工作計劃：制定護理工作計劃、季重點、月安排;制定三基三嚴培訓計劃;組織召開護理人員會議，明確職責與分工;組織護理人員進行一次護理安全教育培訓。
二月工作計劃：細化各項考核標準并落實到科室;組織一次護理業務大查房;護理文書書寫規范化培訓。
三月工作計劃：對第一季度護理質量進行檢查;召開護士長會議，對存在問題進行整改;護理測試。
第二季度工作重點：各科室組織護理操作技能培訓(靜脈輸液法)，護理部進行考核，安排“5.12”護士節活動及專科護理健康教育內容。
四月工作計劃：護士節活動安排(知識競賽);科室培訓護理操作。
五月工作計劃：慶祝“5.12”護士節活動;護理操作技能(靜脈輸液法)考核;檢查各科室急救藥品和器械。
六月工作計劃：對護理質理進行全面檢查;抽查一級護理質量;組織護理人員進行護理安全教育培訓;護理測試;半年工作總結。
第三季度工作重點：加強護理文書書寫及安全隱患排查
七月工作計劃：每個科室抽查10份護理病歷，找出存在的共性問題并加以整改;抽查患者健康教育開展情況
八月工作計劃：對急救藥品和器械進行全面檢查;重點檢查各科室院感管理情況。
九月工作計劃：組織各科護士長對病房管理進行檢查;召開護士長例會;護理測試。
第四季度工作重點：病房管理質量月抽查及做好準備迎接年終檢查
十月工作計劃：護理質量檢查;組織召開護士長會議;護理測試。
維護工作計劃范文第5篇
【關鍵詞】回采工作面；上竄下滑；溜子
輸送機起動前要預先發出規定的信號向工作人員示警，以防有人在輸送機上造成傷亡事故，為使整個工作面都能聽到信號聲音以及在工作面的任何位置都能發出信號，《規程》規定：采煤工作面刮板輸送機必須安設能發出停止和啟動信號的裝置；發出信號點的間距不得超過15m。
1 刮板運輸機的主要類型
我國廣泛使用的刮板輸送機有幾十種，分類方法各不相同。按溜槽的布置方式和結構，可分為：并列式和重疊式、敞底溜槽式和封底溜槽式。按鏈條數及布置方式，可分為：單鏈，雙邊鏈、雙中心鏈及三鏈。按鏈條和刮板的連接布置形式則分：懸臂式、對稱式、中間式三種。各類刮板輸送機用于不同的工作條件，如薄煤層采煤工作面采用并列式溜槽，對于底板比較松軟破碎的采煤工作面則采用封底式溜槽。刮板運輸機主要可分為普通式刮板輸送機、可彎曲刮板輸送機、多傳動高效鎧裝可彎曲輸送機三類。
2 刮板運輸機上竄下滑的維修管理
2.1 刮板運輸機的操作與維護
運行前的檢查工作刮板運輸機在運行前，首先要對工作地點的巷道支架進行一次檢查，同時要檢查巷道內是否有障礙物，溜子上是否有人，檢查電纜吊掛是否完好，電動機啟動是否正常。此外，還應對機身、機頭、機尾幾個主要部件進行一次重點檢查。機身的檢查，應從頭到尾逐段進行。檢查的內容是：鏈環、連接環、刮板是否安裝正常。溜槽搭接是否平穩，不卡鏈條、刮板，有無漏煤等問題。機頭的檢查，主要檢查鏈輪的磨損（規定在節圓上磨損不超過齒厚的20%）情況。液力聯軸器的油質油量，聯軸器位置是否端正，間隙是否滿足要求（一般為3—5lllm）。機座各部分固定是否牢靠。減速器油量是否適當（油面接觸大齒輪高度的四分之一為宜），齒輪磨損是否過度等。機尾的檢查，主要檢查機尾部是否有煤粉、矸石、木料等雜物，是否有積水現象，若有必須清掃干凈。檢查機尾安裝是否牢靠、有無保護裝置，位置是否擺正等。經上述檢查，確認一切完好后方可開動刮板輸送機正式運轉。
2.2 運行中的巡回檢查
巡回檢查一般是在不停機的情況下進行，個別項目可利用運行間隙時間進行，每班檢查次數應不少于2-3次。檢查內容有：易松動的螺栓等連接件；發熱部件，如軸承的溫度檢查（不超過65～C—70～C）；減速器，軸承、聯軸器等的系統，其油位油量是否適當，電流電壓是否正常；各運動部位是否有振動和異響，安全保護裝置是否靈敏可靠，各摩擦部位的接觸情況是否正常等。檢查方法可采取看、摸、聽、嗅、試和量等方法：看是從外觀檢查；摸是用手感觸其溫度、振動和松緊程度；聽是對運動聲音進行辨別；嗅是對發出的氣味進行鑒定；試是對安全保護裝置靈敏可靠性的試驗；量是用量具和儀器對運動的機件，特別是受磨損件，如鏈環等作必要的測量。
2.3 運行時的注意事項及要求
工作時要注意溜子運行是否正常，注意刮板鏈的松緊程度是否合適，因為鏈子過松會造成卡鏈、跳鏈、斷鏈以及鏈條掉道等事故。輸送機在運行過程中的注意事項可概括為：“平、直、彎、鏈”四個字。“平”即輸送機鋪設要平整；“直”即工作面要成直線，否則會使兩鏈條的張緊不均，使鏈條磨損、卡鏈、斷鏈；“彎”即輸送機的彎曲長度要適宜，不要拐急彎，一般彎曲部分不小于八節溜槽，推移時要掌握好前后液壓千斤頂的互相配合，避免出現急彎，否則容易引起溜槽破口、斷鏈或底鏈掉道事故；“鏈”就是不能出現松鏈現象，但也不能過緊。為防止輸送機起動困難，輸送機不允許負載起動。一般先開機后裝煤，順序為先外后里，即先開動順槽刮板輸送機，后開動工作面輸送機。停機時應先里后外。停車前要先將輸送機上的煤全部拉完，停車后不要向輸送機內裝煤：在輸送機停車時，不能推移輸送機，在爆破落煤工作面運行的輸送機，放炮時必須將整個設備，特別是管路、電纜、開關等部件保護好，防止放炮時崩壞溜槽。應采用分段放炮，避免輸送機負載過重，運行困難。在運輸過程中，大塊煤或矸石不能放進工作面輸送機里，因為大塊巖石通不過釆煤機的底座架，易損壞刮板、鏈條和傳動裝置，甚至造成采煤機掉道事故。刮板運輸機嚴禁乘人。除此之外，在工作面工作時，還要注意被拉人刮板輸送機以及在停止工作的刮板輸送機中行走時所帶來的危害。另外，在刮板輸送機機頭、機尾附近工作的人員，還應注意機頭、機尾翻翹引發的碰人事故：用刮板運輸機運送物料時，必須有防止頂人和頂倒支架的安全措施。移動刮板運輸機的液壓裝置，必須完整可靠。移動刮板運輸機時，必須有防止冒頂、頂傷人員和損壞設備的安全措施。必須打牢刮板輸送機的機頭、機尾錨固支柱，因為在機采工作面，刮板輸送機是作為采煤機的運行軌道，如果刮板輸送機的機頭、機尾無錨固，將引起采煤機和刮板輸送機一起下滑，造成嚴重的人員傷亡和機電事故。
2.4 運行時對司機的要求
刮板運輸機在運行時，司機要做到“四勤”，即：勤檢查、勤修理、勤注油、勤清掃。勤檢查。正常運轉時，刮板鏈應平穩滑行。如發現跳動，表示刮板鏈在溜槽內或導鏈輪處有刮卡現象。刮板鏈在運轉時，稍一停又繼續運轉，可能是傳動鏈跳齒或刮板鏈過長。及時檢查回空刮板鏈，發現松動及時擰緊，若有損傷及時更換。刮板鏈要松緊適中，防止上下兩鏈相碰。同時，還要檢查溜槽搭接是否平穩。變形或磨損過度，擋煤板安裝是否牢固。聽聲音有異常時，要及時停機，檢查處理。要勤摸電動機、減速器、各軸承處的溫度是否正常，一般允許溫度不超過65℃—70℃。溫度過高時，會聞到焦糊油煙味，這時應停止運行進行檢查。勤修理。在檢查中發現問題或事故苗頭，要立即停機進行修理。只有在確認事故不會擴大時，才能留到準備班處理。
參考文獻：
[1]李達軍.關于綜采工作面溜子上竄下滑現象的分析與控制[J].企業技術開發，2011（14）.
[2]翟勇俊.全巖綜采工作面收尾擴循環技術研究[J].科技情報開發與經濟，2011（13）.
