月底工作報告

前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇月底工作報告范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發現更多的寫作思路和靈感。

月底工作報告范文第1篇

（一）我局黨組行政領導班子切實增強政治責任感，把厲行節約、反對奢侈浪費作為我局的一項重要工作任務，列入重要議事日程，加強領導，提出工作要求，明確具體措施，及時將厲行節約八項要求的工作任務分解到各個部門，由各個股室組織實施。（附：××縣地方稅務局貫徹落實厲行節約八項要求工作任務分工表）

（二）按照省、州、縣對認真落實厲行節約的相關文件的要求，認真貫徹落實《××省地方稅務局關于在全省地稅系統貫徹落實厲行節約八項要求的實施意見》，組織召開責任部門負責人會議，對全體干部職工進行了宣傳學習，進一步完善了經費財務管理、固定資產管理等各項規章制度，做到用制度管人、管事，依法行政。

二、目標明確認真自查嚴肅紀律

按照通知要求對今年以來落實厲行節約八項要求的情況進行全面自查。通過開展自查，我局認真執行上級有關文件要求，各項措施落實到位，形成貫徹執行厲行節約各項要求的整體合力。截止8月底，我單位貫徹落實厲行節約八項要求的各項指標任務的落實情況為：

（一）嚴格執行中央的有關規定，沒有組織公款出國旅游的情況發生。

（二）公務用車配備使用管理嚴格執行管理規定和使用標準，車輛購置及運行費用支出都在近3年平均數基礎上下降。

（三）公務接待費用嚴格按標準實行工作餐，壓縮接待費用支出。

（四）局領導在參加會議、學習、培訓期間，沒有發生用公款相互宴請和以各種聯誼活動名義用公款請客送禮的情況；嚴格控制用電、用油、用水支出，年初在辦公樓更換了300支節能燈泡。

（五）各種慶典、節會等活動從嚴控制規模和經費支出。

（六）嚴格按程序報批基建建設。

（七）大力壓縮一般性支出等方面的費用，嚴格控制在省、州規定降低的標準之內。

月底工作報告范文第2篇

總結是社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識。下面就讓小編帶你去看看客服部長工作總結報告范文5篇，希望能幫助到大家!

客服部長工作報告1轉眼間，來______服務中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的____員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況;當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內容

1、業主收房、入注裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區共92戶，辦理交房手續46戶，辦理裝修手續7戶，入住業主2戶;

2、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;

3、函件、文件的制作、發送與歸檔，目前年度工作聯系單發函150份，整改通知單115份;

溫馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。

對于我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較復雜;管家部全體人員連續加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責客服中心的協助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從____遠道而來的____在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態呢?通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務，順利為好幾位業主辦理完成了交房手續。聽到上級領導的鼓勵，看著業主滿意的笑容，我也無比欣慰。經歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態，積極改正;在與少數難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;

2、工作生活中體會到了細節的重要性。

細節因其“斜，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在____的工作生活中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來成功;

3、工作學習中拓展了我的才能;

當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區內布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激-情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節園區內的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

在20____年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作

4、加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;

5、加強文案、會務等制作能力;拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;

6、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性;

7、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很幸運剛從學校畢業就可以加入______這個可愛而優秀的團隊，____的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步!謝謝大家，我的工作總結完畢!

客服部長工作報告2時間總是過得很快，一年就這樣過去了。在過去的一年中我作為客服部的一級主管，帶領我部的員工順利完成了去年的各項工作任務。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。以下是我今年的工作總結。

一、工作回顧

今年是客服最忙碌的，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。我部____主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經營缺乏經驗。開始不知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經營方面也沒有經驗，但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發生的各種問題，其中包括商品的種類及標價問題，并調動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因為我部門全體員工同心協力的去幫助____主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經營奠定了基礎。

二、員工培訓

在員工培訓方面，我認為應將此項工作做得更有系統和規范，所以我和____就以前的培訓資料逐項進行了修改，由____做出一套客服部臨時工的培訓手冊。后來又經領導的指點學習物業管理服務公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進行宣導，使臨時工時刻牢記我們的規章制度及操作程序。

三、學習與成長

在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了______等在工作能力上的成長和進步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步，我把上級交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會，認真努力的完成它。公司讓我參與____的裝修工程，對于一直沒有和外單位洽談工作經驗的我是個考驗，也是給我的一次學習的機會。通過領導的指點及教誨，我成功的完成了我的協調任務，從中也學習到了一些協調工作的方法。參與____的選購工作是給我的又一次學習的機會，經過一段時間的學習和選購工作，我學習到了一些知識，使我增長了見識。

時間總是年復一年的輪回，歲月卻把所有的優與劣、利與弊記載下來。在下一年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到下一年的工作中。我將更加努力的進行本職工作，帶領客服部的全體同事更好的完成清潔服務任務。并在工作中創造和諧的工作氣氛，加強部門內的凝聚力。力爭在新一年的工作中超越已經擁有的一切，取得更大進步。

客服部長工作報告3“__________”物業管理處于20____年7月份成立，在近半年的時間里，物管處始終貫徹業主至上的原則精神，根據小區的實際情況，在搞好服務的同時理順完善管理工作，使小區前期物業管理工作逐步走上規范化的軌道，現將本部門成立以來的物業主管的工作總結如下：

一、日常工作目標的完成情況

(一)業主入住前期物業管理工作。

1.熟悉小區各項設施、設備的施工情況，配合工程部做好各項施工的驗收;

2.根據小區實際情況，完成工作預案，做好成品保護工作。

完成了小區各項管理工作預案，如：物業收樓流程，車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案，報修工作流程等。

3.配合銷售部的售樓工作;

為了配合銷售工作，一方面做好物業接管工作，另一方面由客服人員耐心解答客戶關于物業管理方面的疑問，同時安排保潔做好現場的保潔服務，保安進行24小時站軍姿服務，保持了良好的精神風貌。

4.搞好業主入住前期準備工作，整理入住資料和各類協議及管理規定，順利完成交房工作;

針對小區的實際情況，合理制定了辦理入住手續的流程和崗位，設置了業主入住須知，裝修須知，裝修手續辦理流程圖，使交房工作順利進行，目前第一時創底商辦理入住8戶，寫字樓已全部投入使用。

(二)房屋管理

第一時創寫字樓和____上院的各施工單位陸續交工，物業管理處配合工程部做了竣工驗收工作，共進行了20多次驗收，對不合格項進行書面匯總，跟進施工方的整改，并對存在的問題進行備案。

為了完善此項工作，建立了房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了的管理計劃，并責任到人定期檢查。第一時創寫字樓現已使用，裝修無破壞，外觀統一，無危害房屋結構的行為。

(三)公共設施、設備的管理

對已開始使用的第一時創寫字樓，在公共設施、設備的管理方面，制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。完成小型檢修工作和應急維修工作，達到養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。

逸園·上院各類公共設施設備均已可以正常使用，物業管理處集中做好成品保護工作，定期檢查公共照明、管井、車庫等設施，發現問題及時處理。

環境衛生方面，針對小區環境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了相應的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀。

小區的綠化現仍由施工單位進行維護，管理處積極配合監督綠化公司進行施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題，及時提出合理化的建議。

(五)小區安全工作

小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重。上院小區的保安采取對外聘用專業保安公司的方式進行管理，負責物業的公共秩序的維護、道路的暢通、車庫管理、外圍車輛停放管理以及消防安全管理。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使小區的安全防范工作情況良好。

(六)其他

1.搞好維修服務工作

為了搞好房屋及相關設施的維修工作，我們緊密地與開發商、施工方、生產廠家聯手，確定了維修程序和辦法，保證了維修工作的及時率和完成率。共計接到維修投訴42起，完成42起，完成率為100%。配合工程部做的工程維修及檢查約為170余次，在公共設施、設備方面，我們及時定期對各種設施進行保養、檢查，發現問題及時維修，及時處理，保證業主的正常使用不受影響。

2.加強小區裝修管理工作

小區裝修管理工作是前期物業管理的一個重要環節，它涉及到物業的使用壽命與安全及小區房屋外觀的完好美觀，我們并根據小區實際情況與管理要求，制定了詳細的管理制度，如裝修須知、裝修垃圾清運方式等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。保證房屋主體結構完好，保證小區外觀整齊劃一，完好美觀。

3.認真聽以業主意見，及時為住戶排憂解難。

業主的建議是我們的工作指針。因此我們做到對住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業主間的溝通，耐心為業主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難。

二、存在的問題和教訓

雖然，我們在半年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。第一、管理和服務人員整體素質不高，服務意識不強，各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高;第二，與業主的溝通不夠，了解不足。第三，設備、設施管理力度還需加強。針對以上幾個問題，在20____年的工作中，將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業主技能與管理水平，把工作做得更好。

三、20____年工作計劃

(一)部門管理方面：整合管理處的資源，培訓員工的工作技能，推行考核機制，強化全員的競爭意識。

對部門內各崗位職責進行細化，明確責任和權利，避免工作中出現死角，把服務工作做精做細。在確保各班組管理質量穩步提升的基礎上，努力部門整體的管理和服務水平，保證無重大安全責任事故的發生，使逸園上院、納日歌朗兩個項目的物業服務更加細致、高效。

建立并完善對客服人員、維修、保安、保潔的績效考核體系，推行月度工作考核機制，倡導員工優勝劣汰的競爭意識、加強學習專業知識、自覺遵守并維護公司及部門的管理制度。

(二)配合工程部做好接管驗收和日常巡查工作;配合銷售部做好售樓和開盤的各類準備工作。

(三)加強制度建設，強化監督檢查。

(四)建立家政服務、有償維修，做好會所和車場的經營管理，完善物業服務。

(五)搞好對外協調工作，進一步理順各類關系，緊密與開發商配合，積極主動與派出所、城管、環衛、電信、供熱等部門聯系，以便順利開展物業服務。

客服部長工作報告4時間匆匆，轉眼已快3個月，回顧過去的2個多月，真是百感交集。要總結的實在太多了，現簡單總結如下：電子商務是我的專業，我對電子商務特別是網絡營銷一直都有著濃厚的興趣和愛好，剛進入公司的時候座套的訂單量很少不多，在公司的重視、開發部的支持、應主管的指示下，前期重點對店鋪做了裝修美工以及商品編輯修改，價格調整，特別是大量的宣傳推廣，終于在我進來第20天的時候接下了我的第一個訂單，給了我很大的鼓勵，有了第一單往后就開始連續的有了一個個的訂單了。

我一直告訴自己要大力推廣店鋪，從大量的淘寶店和競爭對手當中讓我們的店和產品脫穎而出，被別人搜到，所以做了很多工作，比如和別的店做鏈接互相收藏發博客發微博發帖子頂帖子寫日志以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺，幾管齊下，讓我們的銷售越來越客觀，淘寶客和分銷商的加入，壯大了我們的隊伍，我們從幾個人的力量變成為一個大的銷售團隊，通過依靠他們的力量我們接到更多的訂單，現在他們也開始有訂單了?？粗覀兊甑挠唵瘟恐饾u增多，真是一種可喜的現象，只要我們多加總結，找到更好的宣傳和推廣方式，我們一定會銷售得更好。而接到更多訂單，為公司創造更多利潤就是我今后的主要工作目標。

______公司專業生產經營汽車座套，月產量____萬套，年產量____多萬套，產品遠銷歐美馬來西亞和國內，現公司新開發一個品牌(天安祥)，誠招____客幫忙推廣，傭金3%-5%，穩定可靠，因為單品每個座套的價格在100-600之間，所以算起來傭金是蠻可觀的，歡迎有志成為高端收入的人群加盟我司，共謀發展。主管崗位職責

1、完善客服大廳的各項規章制度，并落實執行獎罰制度。

2、監督檢查客服大廳日常管理事務工作。

3、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告表格、維修事項，并跟進處理。

4、負責對客服大廳人員的工作做出安排及進行指導、監督及考核。

5、接受接待員和管-理-員不能處理的業戶投訴，并予記錄，并做好投訴處理后業戶回訪工作。

6、對客服大廳人員違章操作或行為應及時制止或按規定處理，重要事件要向社區主任報告。

7、安排管-理-員及時向業戶分發各種繳費通知單，并督促下屬完成統計各項費用的收繳率。

8、負責定期對接待員、管-理-員的服務質量進行統計、分析，并提出整改方案。

9、制定客服大廳人員的培訓計劃和實施培訓工作。

工作內容及標準

1、熟記客服大廳的各項規章制度及各工作流程;

2、完善客服大廳各項規章制度和工作流程，監督制度和流程的執行情況并做好相關記錄;

3、統籌安排客服大廳各人員的工作，根據崗位工作職責和工作內容，監督工作質量，防止出現違規、違例情況，發生重大情況時，第一時間向區主任匯報，并密切配合社區主任處理事情;

4、每天收取投訴記錄表、巡查報告表、維修需求表等相關工作表格，并依照客服大廳的相關規定，認真細致審閱各表單所記錄的內容，并根據實際情況進行分類，盡快的落實處理。

5、安排管-理-員向業戶分發各種繳費通知單，管-理-員必須將繳費單分發到位，避免業戶因為繳費單未及時送達或者分發錯誤而造成繳費延誤;

繳費單分發下去后，應關注費用的收繳情況，繳費截止日后，督促下屬完成各項費用收繳情況統計，標準截止日期到達后一天內完成收繳情況統計，并將未繳納費用之業戶情況匯總，兩天內安排管理人員上門催繳。

6、制訂詳細的懲罰措施，并通過考核、月底工作質量、服務質量評定等方式，給予獎勵或處罰。

每月月底對接待員、管-理-員的服務質量進行統計，并形成分析總結報告及相關的整改方案，上報社區主任。

7、制定客服大廳各人員的培訓計劃并落實執行，每周及每月安排時間定期培訓，并就培訓情況作出評估報告，月底匯總上報社區主任。

8、每周六下午三點主持客服大廳會議，總結及布置工作;

并向社區主任提交書面表達的周總結及周工作計劃。

客服部長工作報告5時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況;當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內容

1、業主收房、入注裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區共92戶，辦理交房手續46戶，辦理裝修手續7戶，入住業主2戶;

2、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;

3、函件、文件的制作、發送與歸檔，目前年度工作聯系單發函150份，整改通知單115份;

溫馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。

對于我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較復雜;管家部全體人員連續加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責客服中心的協助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態呢?通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務，順利為好幾位業主辦理完成了交房手續。聽到上級領導的鼓勵，看著業主滿意的笑容，我也無比欣慰。經歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態，積極改正;在與少數難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;

2、工作生活中體會到了細節的重要性。

細節因其“斜，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來成功;

3、工作學習中拓展了我的才能。

當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區內布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激-情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節園區內的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

在20____年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：

1、加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;

2、加強文案、會務等制作能力;拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;

3、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性;

月底工作報告范文第3篇

縣委、縣政府決定召開全縣教育重點工作推進會議，主要任務是貫徹落實全市教育重點工作推進會議精神，安排部署我縣教育方面的幾項重點工作，動員全縣各級、各部門進一步統一思想，堅定信心，鼓足干勁，真抓實干，全力推進我縣教育事業再上新臺階。剛才，教育局局長對幾項教育重點工作分別作了具體安排，我完全同意，請大家認真抓好落實。下面，我講三個方面的意見，供同志們在工作中參考。

一、統一思想，深化認識，切實增強做好教育重點工作的緊迫感和責任感

關于今年的教育工作，市、縣兩級政府多次召開會議，進行安排部署，應該說，目標任務已十分明確。今天，之所以再次召開會議，專題對普通高中課程改革、校舍安全、鞏固提高“兩基”成果及語言文字工作再做安排、再行部署，充分說明這幾項工作的極端重要，全縣各級各部門一定要從重中之重的角度出發，切實將幾項教育重點工作抓緊、抓好、抓出成效。

一要深化對推進普通高中課程改革的認識。普通高中課程改革，是順應國際高中課程改革潮流、全面推進素質教育的重大改革，對提高人才綜合素質、滿足人民群眾對優質教育需求、培養符合時代要求的建設人才和創新人才具有現實而深遠的意義。各級各部門，特別是教育部門一定要高度重視新課程改革，切實增強工作責任感，積極負責地做好基礎教育課程改革的各項工作，確保全縣高中新課程改革工作順利實施。

二要深化對實施校舍安全工程的認識。校舍安全直接關系到廣大師生的生命財產安全，也關系到人民群眾的切身利益。實施校舍安全工程，既是黨和政府切實改善民生、推進公共服務資源優化配置的重大舉措，更是辦好讓人民滿意教育的基本前提。今年，省、市兩級政府把實施校舍安全工程列入為民措辦的實事之一，縣政府《政府工作報告》中提出實施一中遷建等8個教育基礎設施項目，將其列為“十件實事”之一，向全縣人民作出鄭重承諾，充分體現了各級政府對校舍安全的高度重視和實施該項工程的決心信心。各鄉鎮、各有關部門要本著對黨和政府負責、對人民群眾負責的態度，按照時間進度要求，切實把這一項惠及千家萬戶的德政工程、民生工程、基礎工程抓實抓好。

三要深化對鞏固提高“兩基”成果的認識。不斷鞏固提高“兩基”成果，是推進義務教育均衡發展的基礎工程，也是推進教育公平、構建和諧社會的戰略舉措。新修訂的《義務教育法》，從法律層面上對推進義務教育均衡發展、實現教育公平作出了明確規定，也給“兩基”工作提出了新的要求。隨著我縣城鎮在校學生人數的不斷增加，農村學生逐漸減少；進城務工人員子女城區入學人數日益增多，農村留守兒童比重逐年增大，控輟保學的任務非常艱巨。據統計，目前全縣文盲人數還有近3萬人，其中農村2.6萬,城鎮、農村文盲率分別占7.62%和21.75%，居全市第二，掃盲工作任務十分繁重。各鄉鎮、各部門一定要從全局和戰略的高度，充分認識做好“兩基”鞏固提高工作的重大意義，按照積極進取、實事求是、分類指導的基本原則，堅持普及與提高相統一，突出抓好城鄉掃盲工作，促進義務教育均衡發展。

四要深化對加強語言文字工作的認識。今年4月初，縣上專門召開語言文字工作暨三類城市語言文字達標評估動員會議，對語言文字及達標創建活動作了全面安排部署，會上，縣政府與各有關鄉鎮、相關單位簽訂了責任書，要求縣直各部門、有關鄉鎮特別是窗口服務單位，一定要說普通話、用規范字，確保我縣三類城市語言文字達標評估工作順利通過驗收。為了全面提高機關工作人員的普通話水平，縣語委辦根據全縣實際情況，統籌安排了11期普通話培訓，第一期培訓已經結束，第二期培訓于昨天正式開班，從報名、培訓情況來看，結果不能讓人滿意，個別單位的主要領導思想認識依然比較模糊，認為此項工作僅僅是搞形式、走過場，在組織動員本單位干部職工自覺參與普通話培訓方面重視不夠、支持不力，培訓人員遲到、早退現象十分突出，有的單位甚至有軟抗硬磨的不良傾向，截止今天上午，仍有28個單位53名干部職工沒有參加縣上組織的普通話培訓。開展三類城市語言文字達標評估工作，是市委、市政府今年交給我們的一項政治任務，年底必須通過驗收。按照市上有關文件要求，行政機關45歲以下工作人員必須具備二級乙等以上普通話水平，行政領導干部和窗口服務人員標準更高、要求更嚴。而且從目前測試程序來看，全部使用機器辨認測試程序，測試難度非常大。城區各單位、東華鎮、東華街道辦，特別是縣語委各成員單位，一定要保持清醒的認識，高度重視語言文字的規范運用和達標評估工作，全力抓好各項任務落實，確保順利通過評估驗收。

二、明確目標，抓住關鍵，全面推進各項教育重點工作健康協調發展

第一，關于高中課程改革。重點要強化三項措施。一要抓好宣傳培訓。充分利用廣播電視、網絡媒體等多種載體，大力宣傳高中課程改(來源：文秘站 ）革的目的意義和重要性，努力尋求社會各界和廣大群眾對高中課程改革的理解和支持，為深化新課程實驗實施營造良好的社會氛圍。教育局、一中、二中要把對新課程實驗的教師培訓作為今后一個時期全縣教師繼續教育培訓的重點，注重發揮遠程教育網絡資源優勢，積極開展網絡培訓和教學研究，努力實現普通高中教師“全員培訓、全面培訓、全程培訓”的目標。二要抓好組織實施。教育局要抓緊制定普通高中新課程實驗工作實施方案，明確不同階段的工作任務、工作重點，加強對各學校新課程實驗的管理，確保各學校開齊、開足新課程實驗要求的全部學科。要定期深入各學校調研，幫助學校及時發現、解決課程改革存在的困難及問題。各學校要充分發揮自身優勢，加強新課程校本教研制度 ，開發富有地方特色課程資源，創新并豐富新課程資源。縣政府教育督導室要把規范學校辦學行為、高中課改實驗作為督導的重要內容，開展專項督導和隨機抽查，加強高中招生管理，切實解決大班額、學生學習負擔過重等社會熱點問題。三要抓好協調配合。高中新課程實驗工作領導小組辦公室要充分發揮牽頭作用，各成員單位要積極配合，統籌推進新課程實驗工作，確保責任到位、政策到位、經費到位。教育局要抓緊制定實施新課程實驗規劃，確保秋季學期我縣2所普通高中都能開展新課程實驗。人事、教育部門要在整合現有教師資源的基礎上，研究新課程實施帶來的新增因素，合理核定和調劑高中教師編制，及時補充教師，滿足新課程實施需要。

第二，關于校舍安全工程。重點抓好三個環節。一要完善工程規劃。教育、規劃、發改等部門要把握好校舍安全工程的總體目標和主要任務，對排查鑒定結果進行認真核實，進一步完善工程規劃，確定合理、可行的實施進度和具體任務。工程規劃要統籌兼顧，與防震減災、中小學布局調整、農村中小學校舍維修改造和建立農村寄宿制學校長效機制相結合。全力抓好一中遷建工程，力爭項目早日開工建設、早日建成投用，真正將這一惠民實事辦實、辦好，為加快全縣學校布局結構調整、整合教育資源、促進教育事業均衡發展做出積極貢獻。二要多方籌措資金。，教育系統開建項目多、投資額度大，經費籌措任務艱巨。要嚴格按照“應免全免、應減全減”的原則，全面落實收費減免優惠政策，對校舍安全工程的實施給予最大支持。發改、教育、財政等部門要進一步加大工程建設資金的爭取和籌措力度，注重吸納社會資金，拓寬項目籌資渠道，為各項工程順利實施提供資金保障。三要加大督查監管力度。建設、地震、消防等部門要充分發揮專業部門的技術指導作用，幫助建設和施工單位提出省工節本、安全高效的加固、改造方案；教育局要按照安全、捷簡及抗震設防的要求，認真抓好校舍安全工程的實施，確保工程建設的規范性和合法性。對經鑒定存在安全隱患、需要加固的校舍，按照重點設防要求，依據加固技術標準，落實加固措施；對新建校舍，堅決執行新的建設標準。監察、審計部門要對資金使用、工程質量等方面進行專項檢查，對弄虛作假或發生質量、安全問題的，該曝光就曝光，該處罰的處罰，絕不能姑息遷就，確保將校舍安全工程建成人民滿意工程。

第三，關于鞏固提高“兩基”工作。20__年，國家將對我省“兩基”工作進行督導檢查，省、市要求我們要認真作好迎檢各項準備工作。各級各部門要通力合作，齊抓共管，從落實科學發展觀的高度出發，把普及九年義務教育和掃除青壯年文盲作為教育工作的重中之重，發揚“兩基”攻堅時期積累形成的好做法和好經驗，切實把鞏固提高“兩基”工作作為當前及今后一段時期的重點工作來抓。一要抓好“普九”工作。各鄉鎮和教育部門一定要加強領導、統籌協調，加大對《義務教育法》的貫徹實施力度，堅決落實就近、劃片、免試、直升制度，恢復和堅持義務教育入學通知制度、流失報告制度、控輟保學制度，健全鄉保入學率、村保鞏固率、校保完成率等工作機制，加大對流失學生監護人的處罰力度，依法保障學齡兒童少年入學。二要做好掃盲工作。堅持杜絕新生文盲、掃除現有文盲與使脫盲人員接受繼續教育相結合的方針，鞏固和擴大掃盲工作成果，大力開展掃盲教育活動，建立以滿足掃盲對象基本學習需求為導向的長效掃盲工作機制，增強掃盲工作的針對性和實效性，確保高質量、高標準迎接國家抽檢。繼續實行政府、部門分工負責，縣、鄉、村、社齊抓共管的雙線四級承包責任制。各鄉鎮要做好文盲對象的調查摸底工作。教育部門要制定掃盲工作實施方案，確保掃盲工作有計劃、有步驟的開展。其它有關部門要依托科技書屋、鄉鎮綜合文化站等平臺，認真做好文盲人員的教育、培訓、指導工作，全力支持和配合做好掃盲工作。要加強對脫盲人員的考核、認定和發證工作，確保我縣文盲率持續下降。三要建好“兩基”檔案。完善“兩基”檔案是檢查評價“兩基”工作的重要依據，關乎著“兩基”檢查驗收的成敗。各鄉鎮、教育局要認真做好初中“兩冊十表”、小學“七冊三表”和掃盲“五表九冊”等相關資料的收集，確?！皟苫睓n案分類科學、數據準確、內容清晰、管理規范。

第四，關于語言文字工作。重點要抓好四點：一要進一步提高思想認識。認真對照語言文字工作目標責任書和縣語委下發的各類文件，理清工作思路，及時部署安排，扎實組織實施，保質保量完成創建工作。二要盡快開展環境布置和氛圍營造工作。各單位要在“五?一”節之前全面完成辦公場所的環境布置，布置規格要高，內容要充實，設計要新穎，負責在街道和公共活動場所設立永久性大型宣傳牌的單位要合理規劃、科學設計，在5月底前把宣傳牌樹立起來。三要全面開展社會不規范用字清理整治活動。由東華街道辦牽頭籌劃，廣泛發動機關干部職工、教師、學生，查找街道、公共場所的不規范用字，與文化局、公安局、公用局、建設局、衛生局、交通局等單位開展聯合整治活動，全面清理不規范用字。四要積極參加普通話培訓測試。各單位要按照要求對本單位干部職工普通話水平再次進行摸底，將漏報人員基本情況于“五?一”節之前上報縣語委辦。人事局要協助縣語委辦搞好培訓人員的清查核對工作。同時，各單位要組織參訓人員按時參加培訓和測試，不得缺勤、遲到和早退。對培訓測試率達不到100%，測試合格率達不到80%，給全縣三類城市語言文字達標創建工作造成影響的單位，要追究相關人員的責任。

第五，關于高備考工作。距高考還有1個半月時間，已全面進入沖刺階段，教育部門要進一步加大工作力度，深入備考一線，加強組織領導，優化備考措施，切實提高備考水平；縣一中、二中和職教中心要針對薄弱環節，及時調整備考計劃，強化訓練，精心備考，積極做好學生考前心理輔導及思想疏導工作，教育引導廣大考生堅定信心、沉著應對，全力打贏這場高考攻堅戰，確保我縣在今年的高考中取得新的輝煌，向全縣人民交一份滿意的答卷。

三、強化措施，狠抓落實，確保各項工作任務落到實處

全縣教育重點工作目標任務已經明確，能否圓滿完成，關鍵在于抓落實。各級各相關部門一定要加強領導，強化措施，凝心聚力，合力攻堅，全力推動教育工作上臺階、上水平。

一要加強領導，確保責任落實到位。各鄉鎮、各部門要盡快成立相應的組織領導機構，落實工作人員，明確工作職責，完善運行機制，健全工作制度，深入調查研究，科學制定規劃，精心組織實施，真正做到思想認識到位、工作部署到位、組織實施到位，確保每項工作抓到一線，抓到細節，抓出成效。各鄉鎮務必要承擔起“分級辦學、分級管理”的責任，協助教育部門做好學校布局調整、校舍安全工程、“兩基”鞏固提高等工作。教育部門要切實加大工作力度，堅持把工作力量向基層下沉，加強與其它部門的銜接配合，積極協調解決工作中存在的突出問題，推動各項工作真正落到實處。

二要加大投入，確保經費保障到位。要制定和完善擴大教育資源的政策措施，完善教育投入優先增長機制，保證教育財政撥款的增長高于財政經常性收入的增長，生均教育經費、教師工資和生均公用經費實現逐步增長，為教育優先發展提供保障。要暢通社會籌資渠道，鼓勵和引導社會、企業和個人捐資助學，形成以政府投入為主、社會投入為補充的多元化教育投入格局。要進一步調整政府教育投入的支出結構，重點保障高中課程改革、校舍安全工程和“兩基”鞏固提高等重點工作。

三要加強督查，確?？己霜剳偷轿?。要加大協調指導和檢查督辦力度，準確掌握工作進展，及時協調解決教育重點工作中存在的突出困難和問題。要建立健全考核制度，明確考核任務，落實考核責任，建立考核體系，對工作推進力度大、成效明顯的鄉鎮、部門要及時通報表揚，總結推廣好經驗、好做法，對工作抓得不緊、落實不力的，要采取現場辦公、通報評比等手段督促工作落實。