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特許加盟廠家存在的誤區
1)、促銷方案當做營銷方案
我發現特許企業為加盟店做營銷方案時,普遍將促銷方案當做營銷方案來對待,我們可以看到很多的企業招商時給意向商戶展示的就是加盟后企業將提供哪些促銷物料、開展哪些促銷活動、做哪些產品的折扣來拉動人氣,卻殊不知,營銷方案與促銷方案有天壤之別,營銷做的是整個店面的推廣工作,促銷只是營銷工作的一小項內容。
2)、營銷思路制定不分區域
大部分企業的企劃部在制定營銷方案時,通常是從網上搜一些同行業的策劃方案, 整理后設計成一個通用模板,然后發給各地的加盟店,要求統一執行,卻不知由于地域不同,營銷方案的效果根本不可同日而語,而一些企業的紙上談兵的方案,更是讓加盟店束之高閣,同時由于不了解真正的市場操作手法,使很多企業的企劃部成為應付加盟店的形式部門。
企業要想快速在終端突圍,提高和穩定加盟商積極性,讓別盟店開一家活一家,就必須切合實際的為加盟商做營銷扶持,以前的流于形式的營銷方案只會導致企業的市場開拓越做越窄,要想提高加盟店存活率與贏利率,必須重整經營思路,推翻固有的策劃形式,以單店為載體進行獨立店面的營銷規劃。
1)、摒棄全國統一標準
要想使加盟店存活,必須嚴格按照加盟店當地的市場狀況進行營銷策劃,通過對加盟店商圈、城市消費結構、消費人群習慣進行綜合調查評述后,才能有資格對加盟店的營銷方式進行評定,設想一下,如果你是加盟店,廠家連你所在城市的情況都根本不了解,就給你做的營銷方案,你敢用嗎?所以說,企業對加盟店的營銷扶持一定要做到單店單做,才是真正的適合加盟店的市場方案。
2)、營銷并非促銷
這一點尤其要牢記,很多加盟店在經營狀況慘淡的時候,通常會認為自己的促銷活動不好,只會在促銷活動上下功夫,打折、買贈、抽獎等是加盟店最常用的形式,而很多企業給加盟店做的營銷方案也是促銷活動方案,全部集中在如何做、何時做促銷活動,卻壓根沒有想到經營不佳并非是促銷所致。
在門店經營中,經營模式、服務模式、點對點顧客營銷模式是店面能否贏得顧客的重點,而促銷活動只能在合適的時節作為錦上添花偶而為之(如周年慶、大型節假日等),企業應該做好加盟店服務標準,找準加盟店所在商圈顧客與目標顧客的消費習慣與規律,制定符合當地的經營模式來為產品品牌增值,并采取適合的推廣形式來帶動店面銷量,舉例來講,如果是顧客群是上班族為主,網絡營銷推廣是最有效的推廣途徑;
省內的一家大型服裝店加盟了廣東一品牌,開業后經營額異常慘淡,廠家大區負責人到店面后給其申請了強大的促銷方案,最低零售價甚至達到4.5折,結果越折越沒人光顧,本來挺好一品牌,在當地卻成了劣質品牌,不到兩個月就關門大吉了。
企劃部要具備的門店運營能力
關鍵詞:實驗實踐;營銷;教學;四結合
中圖分類號:G4
文獻標識碼:A
文章編號:1672-3198(2010)07-0217-01
市場營銷專業的高職教育其目標是培養出既具有較全面理論知識,又具有較強實踐能力的技術應用性人才,要求學生在對市場營銷的基礎理論和專業知識了解和掌握的基礎上,能夠熟練分析市場信息、運用市場營銷策略,具備為企業解決問題的實踐能力。但是,現階段我國的高職教育中還是存在理論與實踐相脫節,知識與技能相分離的情況。一方面這是因為實踐教學的目標和要求不明確,在現行教育計劃中缺乏明確、規范的實踐能力培養目標和要求;另一方面是實踐教學缺乏系統性和完整性,實踐教學依附于理論教學,實踐能力培養缺乏有效的途徑。因此,高職教育營銷專業的實踐實驗教學應該從明確教學培養目標、建立有效的實踐培養途徑入手。
近幾年來,我院在高職市場營銷實踐教學的探索過程中,對學生采用了“校內、校外相結合”、“單項、綜合相結合”、“模擬、實戰相結合”、“個體、團隊相結合”的“四結合”模式,貫穿了整個教育教學的全過程,取得了較好的教學效果。同時,為了更好地培養和指導學生,學院也打造了培養和提升任課教師實踐能力的平臺,制定了“訪問工程師”制度,提供資助和便利,鼓勵教師去企業實踐和鍛煉,加強師資隊伍的實踐能力建設。
下面我將舉例談一談我院營銷專業實踐實驗教學“四結合”模式的具體應用。
1 校內、校外相結合
在校學生是即將走向社會而尚未走向社會的群體,對于企業和企業的營銷工作,并沒有真正的認識,只是粗淺的感覺,甚至有些感覺是不正確的,因此建立學校和企業合作的平臺至關重要,這也是解決和消除學生認識誤區的重要手段。
為了使營銷專業的學生能夠認識和體驗企業及其營銷工作,我系和省內大型的連鎖企業,如“蘇果超市”、“蘇寧電器”、“五星電器”等;汽車銷售專營企業如“奧迪專賣店”、“本田專賣店”等;商業流通企業,如“中央商場”、“金盛百貨”等都建立了良好的合作關系,在教學課程的設計中,安排學生去這些企業進行體驗,同時邀請企業的營銷副總及其他營銷精英為學生剖析企業自身的營銷實戰案例,讓學生有更直觀、更形象的認識和體驗。實訓依據去企業實踐和體驗的不同任務,可以規定不同的任務和目標。
2 單項、綜合相結合
單項實訓是針對營銷專業學生的某項技能的專門實訓,要求學生綜合運用所學的知識解決營銷實際問題,在課程教學的過程中可以設置調研、策劃、渠道設計等不同的模塊來進行。如:
項目1:連鎖企業營銷環境分析
(1)情景設置。選擇連鎖企業典型案例作為分析對象,了解該企業的營銷環境,找出宏觀環境因素、微觀環境因素。
(2)技能訓練目標。通過企業典型案例的分析和調研,了解企業的營銷環境和相關的影響因素,并掌握SWOT工具的運用。
(3)技能訓練準備。①選擇連鎖企業中的典型案例作為企業營銷環境分析的對象;②安排學生預先復習所學市場營銷環境分析的內容,了解和掌握影響營銷環境的因素等知識點;③組織學生在實訓室進行實訓。
(4)訓練時間安排,2課時。
(5)相關理論知識。①市場營銷環境的概念;②市場營銷環境分析的方法;③市場營銷微觀環境;④市場營銷宏觀環境。
(6)技能訓練步驟。①教師安排學生對連鎖企業典型案例背景進行了解;②學生對案例進行分析,并記錄案例要點和問題;③利用實訓室互聯網和圖書館查閱相關資料;④運用SWOT分析工具對所調研的企業進行營銷環境分析;⑤每個學生提交一份分析報告。
(7)技能訓練注意事項。①指導學生學會分析案例的要點,找出關鍵點;②學會運用SWOT工具分析問題。
(8)技能訓練評價。
表1 連鎖企業營銷環境分析評分表
考評人被考評人
考評地點
考評內容了解典型案例的企業營銷環境和相關的影響因素,并運用SWOT工具進行分析,提交分析報告
考評標準
具體內容分值/分實際得分
案例分析的要點和記錄20
資料收集和查詢情況20
SWOT工具的應用20
分析報告的觀點正確性30
分析報告的全面性10
合計100
注:考評滿分為100分,60-74分為及格;75-84分為良好;85分以上為優秀。
作者簡介:
項松林(1978-)男,安徽安慶人,安徽建筑工業學院法政系講師,政治學博士。
(9)技能訓練活動建議。引導學生在案例分析的基礎上利用互聯網和圖書館查閱資料,擴大信息面,逐漸養成學生的資料查閱的習慣。
綜合實訓是對營銷專業學生知識能力、綜合素養、操作技能的整體訓練,一般以在企業具體崗位的實習來進行。例如,我系安排學生去“蘇果超市”門店實習,在理貨、收銀、促銷、分裝等不同崗位上輪訓,提高學生的營銷實踐應用能力。完成實訓后填寫實訓報告,總結自己的優點、不足、遇到的問題、解決方法、期望的幫助等。
3 模擬、實戰相結合
模擬訓練可以是情境模擬、角色模擬,也可以是案例分析、小組辯論等形式。采用模擬的方式一方面使學生有親身參與的感覺,讓學生在“做中學”;另一方面又可以讓教師在觀察的過程中發現學生的不足之處,更好地實現“教學做”一體化,教學指導更精準。實戰訓練是對學生知識能力、技能水平的實際演練,其演練結果對學生的觸動更大,使學生在實戰過程中感悟到不足,提高其思考問題的能力和解決問題的能力。如,
項目2:果汁飲料門店促銷方案設計
(1)項目目的:掌握促銷策略和方法,培養分析能力和促銷方案設計能力。
(2)項目方式:促銷策劃
(3)項目要點:①現場考察促銷門店;②了解果汁飲料在門店的銷售狀況和面臨的銷售問題;③為該門店設計一份促銷方案并執行。
(4)項目過程:聯系合作的零售連鎖企業,組織學生到門店參觀,了解門店的銷售狀況及問題,有針對性地設計提升銷量的促銷方案,在企業的配合下以小組為單位實施。
(5)項目作業:①依據促銷策略和方案設計的原則,結合實地考察的情況,設計一份促銷方案;②促銷活動結束后從企業獲取活動相關銷售數據進行統計分析;③提交總結報告。
(6)教師總結:①按照促銷的效果,公布小組成績和排名;②進行促銷活動點評
4 個體、團隊相結合
雖然目前電商的消費者對價格敏感程度最高,但購物體驗和服務保障正成為更多消費者選擇電商的理由。線下的銷售,服務要更勝一籌是基本要求,否則必敗無疑。那么,線下銷售渠道服務優化還有哪些路可走?
人性化的服務,經受起折騰
線下購物的消費者,大多喜歡精挑細選、左挑右撿,深入比對后,才做出購買決策,尤其是中老年人,購物謹慎保守,喜歡物美價廉。線下要抓住這類客戶群體,因為他們可能是近幾年線下最忠實的客戶,不可小覷。對他們的服務更要細心,要經得起折騰。
千萬不能埋怨顧客的“折騰”,這樣你的生意會更差。試想下,實體店的服務還趕不上網絡的服務,真是件丟人的事情。包容消費者,才能贏得忠誠。如果連這類群體還抓不住,線下如何生存呢?
河南胖東來百貨之所以能在零售圈內立于不敗之地,拼的是溫情服務??偨浝碛跂|來曾多次指出:“顧客的‘苛刻’挑揀實際上只是表面現象,它暴露的是店內商品管理上深層的問題,恰恰需要門店去優化產品管理,加大服務力度?!?/p>
胖東來強調 :顧客進店猶如到家,親情服務不是形式。
線下增加高附加值服務
在網購過程中,我們都會關注顧客評價,受口碑效應影響很大。線下雖然無法給予顧客透明的量化評價,但可以給予顧客比線上更扎實的服務、承諾。比如,調退貨制度、質量三包承諾、積分兌現機制、嚴重問題上門服務等。線下的服務、承諾如果拼得過線上,還是能贏得消費者的實景購物,也能贏得一些線上客戶的逆轉。
提高銷售顧問的真正專業性,給予客戶不再是“商業化”的忽悠,而是實實在在“量身定做”的客戶服務方案。比如購買鞋子時,鞋子和服裝的搭配方案,鞋子和膚色、職業的搭配方案等。有專業人士能夠提供有含金量的線下服務,這是目前電商服務無法給予的,可以成為門店的競爭力之一。
此 外, 商 家 可 組 織 以線下門店為中心的會員俱樂部、親子活動、有意義的茶會、旅行活動?;蛘咂刚埿袠I專家定期舉行會員免費的講座等,聯絡會員互動,拓展人脈,增加門店購物的附加人脈鏈價值,讓顧客感受到線下的附加價值之高,從而留住客戶的忠誠度。
巧借新媒體宣傳,線下服務減少顧客成本
線下門店可以將營銷分作“店內”和“店外”兩種。店內主要的功能用來收集消費者的各類信息,并建立成系統檔案,當店內銷售增長緩慢時,設法將優惠信息及時傳遞給顧客,再次引導其到店重復消費。而微博、微信等新媒體傳播渠道,可以成為門店“店外營銷”的主要手段。某些品牌曾舉行憑微信公眾號活動碼領取新品贈品的活動,讓一大批宅男、宅女又回歸到了門店。
但店外營銷的前提是在門店能收集到足夠的信息,并能精準傳遞,否則就成為令人厭煩的騷擾廣告。很多線下門店,做營銷失敗的重要原因是沒有進行精準客戶信息收集和分析,不知道該對誰做營銷,不清楚誰是門店的忠誠顧客。
同時也要做好線下消費者購物便利性的服務優化。線上的方便性是造成“宅男宅女”的重要因素,那么線下也要在出行上節約顧客的成本,比如可以提供服務車,一定區域內免車費;購物滿多少返還車費 ;短途的還可以送貨上門等。
真正做到“以客戶為中心”并形成管理系統
泰國的東方飯店堪稱亞洲之最,不提前一個月預定是很難有入住機會的,而且客人大都來自西方發達國家。東方飯店的成功之處,在于周到的服務。比如,飯店規定,每一層當班的服務員晚上要背熟每一個房間客人的姓名;服務員點餐時,講話要后退兩步,以免口水不小心落在客人的食物上 ;記住每位住客的生日并送去祝福等等。這些其實也并非多大的事情,但人性化的細節,他們做到了。海底撈也是線下實體店的“以用戶為中心”的杰出代表。拋開線下實體店本身產品特色以及區域差別,東方酒店、海底撈等真正讓消費者追捧的實質是什么?是它們能更好地滿足消費者的需求。那些努力發現客戶內心需求,恰到好處予以滿足,并做好售前、中、后的服務的企業,肯定能贏得客戶忠誠,屹立于競爭之林,逆風成長。
以客戶為中心,是很多企業的宣傳語,卻并未付諸行動。
首先,很多線下實體店根本不知道,到店的客人是哪些人,到店過多少次,消費頻率的高低,每次的消費金額是多少?他們對每次消費體驗有什么反饋,更青睞哪些產品,有哪些更高的需求?他們的建議我們是否采納,為什么不再來惠顧了等等。對于這些問題,我們需要形成數據庫并進行分類,以便了解我們服務的強弱并及時調整,從而為顧客提供更好地服務。
其次,大部分線下實體店也不清楚什么是顧客想要的,什么是努力下可以滿足的,什么是滿足后能創造更大價值的。店主不重視,落實無章法,門店人員就不會研究售賣技巧,不重視客戶實際需求,狂推高價品,拿高提成。產品和消費者的配度低,“忽悠式”的短期銷售為主導思想,怎么能做好呢?這些恰恰是線下服務應該改善的,要足夠重視客戶的線下反饋,注意服務的跟蹤。
讓我們先來看看FJ Benjamin――這家總部于新加坡的亞洲最大的國際奢侈品和時尚品牌零售商是怎么做的。
創立于1959年的FJ Benjamin或許在中國大陸并不太為人所知,但旗下的Banana Republic、Celine、Gap、Givenchy、Guess、La Senza等20多個世界知名品牌,卻早深入消費者心中。
在消費需求和消費習慣日新月異,零售市場環境迅速變化的今天,品牌雖然仍是吸引消費者最關鍵的因素之一,但更好的顧客體驗和精準的市場營銷,同樣至關重要。FJ Benjamin在新加坡目前有23家店,大部分位于購物廣場內,每家店的面積在100-400平方米不等,最大的門店有800多平方米,它需要解決以下問題來應對市場的變化:有多少人進入門店,又有多少人購買產品?顧客在店里時,大部分時間在哪個區域?具體門店區域的顧客轉化率是多少?銷售高峰時段是什么時候?
FJ Benjamin決定通過技術解決這些僅靠人力無法實現的難題,最終選用的是泰科的客流智能解決方案,首先在5家門店里試點,他們驚喜地發現,上述問題得以迎刃而解。
實際上,“FJ Benjamin還可以清晰地了解具體門店的顧客轉化率是多少,并對各門店之間的顧客轉化率、客流等進行比較。”出于很多原因,我們沒有采訪到FJ Benjamin的負責人,但泰科零售解決方案大中華區總經理崔曉亮對它實施后的效果介紹說:“FJ Benjamin還可以根據客流的變化及趨勢更加有效的安排員工,讓人力資源的效率更加優化?!?/p>
泰科是全球最大的消防與安防公司,年銷售額超過100億美元。在中國零售業,泰科給人的印象是在EAS領域的領先地位。但現在,這個家伙正在中國市場努力擺脫以往的硬件形象,轉身為一家綜合的解決方案提供商,客流解決方案是其針對零售行業多項新業務中的一個,比如,它的商品防盜(EAS) 系統也有了全面升級。
FJ Benjamin在其所有門店采用了EAS與智能客流的集成方案,用以區分門店進出型客流和非進出型客流,減少干擾報警的數量――也就是說,當顧客進入到防盜警報圈時,只要這個系統會自動識別顧客是想攜商品出店,還是繼續在門店的其部門選購其他商品,以此減少不必要的報警對顧客造成的心理壓力,讓顧客的體驗得以進一步提升。
更有意思的是,崔曉亮介紹說,除了可以做到只有可疑人員離開門店時才會發出報警,這個系統在沒有客流時還可自動關閉,減少門店的耗電量,甚至還有智能的方向性功能,有人進出時才會開門,有人從門口路過則不會開門。
基于后臺能生成每的個時段、每天、每周、每月的客流數據報告,包括同比增長與下滑的報告,客流轉化率的分析等等, FJBenjamin現在可以輕松跟蹤每小時的顧客轉化率,店長可收到實時更新和警報。客流的實時智能化為門店的運營及決策提供了有力的數據支撐。
作為中國最為知名的鞋類連鎖企業,經營著10個以上的鞋類品牌的百麗,在中國大陸、香港、澳門等地擁有17000多家門店,與FJ Benjamin面臨的問題有著很大的相似之處。
但百麗更關注的是,需要最完整的各門店的客流量和顧客購物時間,來橫向和縱向比較運營情況和客流總量,隨后進一步分析出顧客的購買需求、銷售率和最能吸引購物者的促銷活動。
百麗首選在香港和澳門的門店進行試點,用的也是泰客的客流智能解決方案,在大多面積在50平方米左右的門店中配備一到兩個客流傳感器,面積較大的網點則用5個流量傳感設備,再加上后臺的IT技術,實現了統計并排流量并同時跟蹤多位購物者,比較客流統計信息和交易數據,計算每位顧客光顧網點時的銷售率,區分進入和離開零售店的購物者客流,監測統計進入和離開網點的購物者人數,記錄每位顧客的購物時間,并通過后臺的詳細報告強調重要的需求。
“基于這些數據,百麗能制定出詳細的報告,把不同期間和年份的數據分別進行分析和對比?!贝迺粤琳f。
這還只是一方面。百麗還可以通過這個系統對比旗下不同的品牌,分別評估在同一家購物廣場或不同購物廣場中,每個品牌的市場運營情況,受消費者的青睞程度等等,這為百麗在新店選址及促銷時間、方式上提供了有力的支持。
還有一個意想不到的收獲是,由于可以通過這項技術來確定顧客轉化率和營銷活動的有效性,當百麗把這些精準的數據擺在購物中心的招商管理者面前時,就有了與他們協商租金的主動權――如此一來,百麗在很大程度上擺脫了購物中心一邊倒的租金決定權,這也讓百麗節約了租金成本,凈利率得到提升。正基于此,百麗開始在所有新開的網點中推廣這一解決方案。
與專業店不同,作為全球五大百貨公司之一,年銷售額超過250億美元的美國梅西百貨,選擇是另一套解決方案:庫存可視化,同樣是泰科提供實施支持。
鄭強勝坦言,自己確實經歷了半年的調整才逐漸習慣商的角色。但從鑫百訊2014年開始的快速發展不難看出,鄭強勝的到來,對于鑫百訊的改變之大。
鑫百訊成立于2007年,最初相宜本草;2009年,鑫百訊增加了彩妝和洗護產品;2012年,鑫百訊了百雀羚、容園美等品牌;2013年底,鑫百訊與金夢妝合作;2014年,湖北地區的嬌蘭佳人、維維、金蘋果等知名門店也成為鑫百訊的網點。同時,公司開始精選品牌,并根據品牌和區域分團隊操作;2015年鑫百訊新增加男士品牌高夫、韓系進口品牌思親膚、馥林翠、秀麗韓、高麗雅娜等,并實現2015年市場回款4800萬。
在商角色被唱衰和行業零售下滑的雙重不利環境下,鑫百訊能保持穩定增長,與鄭強勝根據市場趨勢選擇品牌不無關系。跟隨趨勢易,發現趨勢難,鄭強勝仍在摸索中。
進口品中看好韓系品牌
2007年,相宜本草開拓cs渠道,然而當時相宜本草給予CS渠道商的進貨折扣高于其他本土品牌,給開發CS渠道商的工作增加了一定難度。作為湖北人的鄭強勝不想看到老家湖北成了相宜本草CS渠道的空白,而相宜本草的產品品質也是其所信任的,因而便讓朋友接手相宜本草并創立鑫百訊公司。
而2012年選擇百雀羚,除了其品質之外,鄭強勝更看好百雀羚團隊對渠道的關心以及政策的落地執行力度。接下百雀羚之時,百雀羚在CS渠道并無太多促銷經驗,鑫百訊與百雀羚合作首次將百雀羚在KA渠道成功的“集中訓練營”的活動模式搬到CS渠道,該模式在漢川永紅取得了開門紅,正如鄭強勝對百雀羚的預想。
“我們選擇百雀羚的時候,百雀羚還沒有成為國禮。即便是后來國禮對于百雀羚有了不小的帶動,但我認為這種效應只是短時間的。產品品質和品牌在終端的政策落地,才是百雀羚維持熱度的關鍵原因。”早早看到百雀羚的優勢所在,也讓鑫百訊得以跟隨百雀羚一起成長。如今,百雀羚在鑫百訊所有品牌的業績中占比高達60%。
這期間,鑫百訊還了彩妝、洗護、面膜等中島品類品牌。從鑫百訊的品牌架構來看,鑫百訊似乎并不傾向于某一品類,鄭強勝表示,并非刻意為某個品類而尋找品牌?!拔覀冞x擇的所有品牌,都是在那個階段對未來趨勢的預判?!?/p>
直到2015年,鑫百訊一口氣拿下了思親膚、馥林翠、秀麗韓3個韓系品牌,這是鄭強勝接手高夫后的又一大動作。祭出這一大手筆,他思慮已久。2014年開始,國內品牌在終端拉開價格戰,到2015年,情況并沒有好轉,反而愈演愈烈?!翱床坏絿a品牌的出路,作為商,我只能想辦法走出這個泥潭?!?/p>
相對于國產品牌,鄭強勝認為進口品牌大多以產品或者品牌的吸引力去獲取消費者,在價格戰的情況上要好得多。而隨著進口品新浪潮的來襲,進口品的趨勢在國內也顯而易見。這些因素都讓鄭強勝決定引進進口品品牌。
在眾多進口品中,鄭強勝將目標鎖定在了韓國品牌,除了韓國化妝品在中國備受消費者喜愛之外,鄭強勝還有其他的考慮:“進口品,政策是必須考慮的因素。目前韓國與中國的友好關系對于化妝品生意也有利。其次,韓國產品的拿貨折扣在進口品中并不算高?!?/p>
然而,雖然鄭強勝做了充分考慮,但這次韓國品牌也并非一帆風順。“韓國化妝品確實在品牌吸引力上擁有優勢。但另一方面,這些由韓國人在中國管理的品牌在銷售團隊配備、政策支持、活動方案、銷售物料支持等營銷版塊,不如國產品牌?!?/p>
總結經驗之后,鑫百訊又于前不久選中了高麗雅娜。與前面的韓國品牌不同,高麗雅娜在中國交由一家總代運營。“除了實力,更關鍵的是,中國人的思路來操作市場,”鄭強勝補充道。“這與在中國設立兩個或者多個的外國品牌又不同,相比之下,由一家商運營的品牌,更能保證渠道的規范性?!编崗妱倨诖芍袊偞僮鞯捻n國品牌,能在營銷方面給到商更多的支持。
與此同時,從目前鑫百訊所的幾個韓國品牌可以看出,鄭強勝的另外一個原則。“在韓品中,暫時不小品類,只實力過硬的品牌?!编崗妱僬J為,有企業實力的大品牌在各方面都會更為規范,在貨源的穩定性以及經營進口品必然會關注到的產品效期等問題上也更有保障。
讓韓系品牌成為新增長點
“鑫百訊未來2至3年的主要增長點將來自于百雀羚、高夫兩個主力國產品牌以及接手的韓系品牌。”對于未來幾年的規劃,鄭強勝透露,不會再接手更多品牌,而是把精力放在摸索韓系品牌的運作方式上。
在新的幾個韓系品牌推廣初期,鑫百訊也遇到了一定難度。由于鑫百訊目前的300多家網點大多分布在武漢市區以外的城市乃至縣城鄉鎮,“縣城和鄉鎮市場的店老板對韓國品牌,特別是在中國市場起步較晚、知名度較低的韓國品牌認知還不夠?!钡崗妱偃匀挥行判模昂笔∠商沂械陌儇浂家M了雅詩蘭黛專柜,說明二三線城市的消費者意識已在逐漸轉變。而80后、90后必然會成為消費主流群體,未來即使是三四線城市的縣城、鄉鎮市場的消費觀念也會逐漸被80后、90后所影響?!睘榇耍伟儆嵧卣鬼n系品牌網點的思路是:先從消費意識靠前的武漢以及武漢周邊城市著手,再逐步延展到縣城、鄉鎮市場。
而營銷方面,鄭強勝在多年的經歷中總結出了自己的看法和未來將執行的方案。“一場促銷活動的成功與否,商的作用主要集中在產品方面,門店店員的作用才是銷售達成的關鍵?!币蚨?016年,如何最大程度地激發門店店長店員的能力將是鑫百訊的重要工作。鄭強勝表示,鑫百訊會繼續保持并加強與客戶門店之間的情感聯系,“比如通過生日驚喜等小事情,在平日里就注重與門店建立良好關系,尤其活動期間,融洽關系的作用就會很明顯?!?/p>
與此同時,鑫百訊將所做過的促銷活動中比較好的方案傳承下來,比如PK制度和獎勵制度,將會使用到今后的大型促銷活動中。“將品牌、商、門店三方人員共同組成一個個團隊進行PK,每個人有清晰的團隊角色和職責范圍,配合合適的獎勵機制,最大限度地激發門店力量?!?/p>