找到行業調研報告

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找到行業調研報告范文第1篇

發改委調研報告：中國就業應從四個方面發力

國家發改委近日針對今年上半年中國就業形勢組織開展了專題調研并調研報告。報告指出，今年以來，經濟運行處在合理區間，就業形勢總體平穩，新舊增長動力加速轉換，就業領域出現了一些新情況、新變化;同時，在多重壓力交織疊加下，就業領域依然面臨一些挑戰和問題。

發改委表示，今年以來，中國就業領域主要出現了4大新情況、新變化：一是共享經濟茁壯成長，催生了大量新就業形態;二是消費升級催生新動力，服務業吸納就業能力明顯提升;三是返鄉創業快速推進，帶動就業能力顯著增強;四是政策措施力度不斷加大，重點人群就業形勢總體穩定。

在看到積極因素增多的同時，就業領域存在的問題也不容忽視。報告指出，當前，中國新增就業壓力與轉崗安置困難并存，今年需要就業的新成長勞動力保持在1500萬人左右，一些技能單一、年齡偏大的職工轉崗安置較為困難。

部分傳統產業和資源型地區用工需求低迷，重化工業、建筑業等一些傳統產業就業崗位減少，東北地區、山西等部分資源型省區經濟繼續低速增長，市場用工需求有所下降。此外，返鄉創業基礎設施不完善與要素瓶頸制約問題亟待解決，返鄉創業存在資金不足、土地緊張等要素制約。

發改委指出，做好當前和今后一段時期就業工作，要聚焦關鍵環節、脆弱環節、基礎環節，把握好四個重要抓手，全力保持就業形勢穩定：

第一，從新舊動力看，要加大對新經濟、新就業的政策支持。要加快調整政策取向，通過完善風險控制、信用體系、質量安全、稅收、社保等方面政策法規，促進社會資源通過共享實現高效充分利用，推動共享經濟等新經濟形態加快發展，創造更多新增就業機會。

第二，從產業看，既要著力創造新增用工需求，更要有效穩定存量用工基數。一方面，要把握世界科技革命變革方向，加快培育新興經濟和就業增長點;另一方面，對民生需求剛性、勞動密集型的輕工等制造業企業，在加快出臺降成本普惠性政策的同時，要實施差別化扶持政策，著力穩定現有就業崗位。

第三，從區域看，既要發揮中心城市吸納就業的龍頭帶動作用，更要通過發展農村電商支持返鄉創業、加快培育經濟困難地區接續產業和就地就近就業機會。一方面，要加快推進新型城鎮化，擴大中心城市吸納就業龍頭作用，創造更多區域性經濟和就業中心;另一方面，也要通過發展農村電商支持返鄉創業，積極培育接續產業，緩解困難地區經濟發展和就業壓力。

第四，從人群看，要建立五類重點人群與三張網相結合的分類施策機制。主要是針對大學生中的往屆名義就業群體和新畢業群體、農民工中失業返鄉人員、困難行業有一定人力資本提升潛力的下崗職工、經濟困難地區有流動就業意愿人員、就業確有困難人員等五類重點群體，發揮就業信息網、職業培訓網、社會保障安全網的協同效應，統籌應對。

【就業形勢分析】

就業形勢：

海歸潮、就業大軍疊加

剛剛開學，上海財經大學就業指導中心主任譚予絮就開始為新一輪的就業工作而忙碌。譚予絮表示，目前學校正主動出擊，在和各家單位聯系校招事宜，雖然最終統計數據還沒出來，但是感覺企業的熱情度似乎沒有往年高。這兩天，譚予絮在微信朋友圈里寫道：2016年即將畢業的，加油;已經畢業的，珍惜崗位，加油!

就業市場壓力還是蠻大的。中智上海外企服務公司副總經理朱詩勃表示，每年的校園招聘一般會在10月份啟動，目前中智正在陸續向用人單位發放需求資料，崗位相關數據要到11月統計出來，不過隨著這幾年海歸潮的出現，和國內的就業大軍疊加，2016年的就業形勢依然嚴峻。

據不完全統計，2016年全國高校畢業生在770萬以上，再加上出國留學回來的約30萬海歸，以及之前沒有找到工作的往屆畢業生，預計明年全國將有1000萬大學生同時競爭。

行業分析：

制造業、貿易可能遇冷

在招聘行業冷熱分布上，朱詩勃認為，隨著互聯網+時代到來，互聯網也許將成為2016年對應屆畢業生需求最大的行業。互聯網行業發展、擴張很快，本身對人員就有一定的需求，而且校園招聘對互聯網公司的吸引力也很大。朱詩勃分析說，由于互聯網是新興行業，因此需要更多熱情、創新的新鮮血液，而90后的大學生本身就浸潤在互聯網中長大的，學習能力、領悟力也更強，因此年輕人也必然得到互聯網公司的青睞。

朱詩勃的分析得到業內人士的印證。上海另外一家人力資源公司的招聘HR透露，最近曾經接待過一家互聯網公司，在招聘中層管理崗位時，對方明確提出應聘者的年齡底線是80后。

與互聯網相關的行業比如電子商務、互聯網金融的招聘勢頭也在上漲。

此外，游戲行業的招聘也相對較熱。游戲行業近年來創造出很多新的崗位，有些聽上去還有點另類。朱詩勃說，比如現在就有一種新的崗位叫游戲解說員。其實這類崗位看似好玩，卻是因為互聯網時代企業更重視用戶體驗而設置的，也更接地氣。

朱詩勃預測，金融、房地產2016年的招聘可能相對平穩。而制造業、貿易、服裝等行業可能遇冷。這其實也是與互聯網+時代有關，比如貿易行業，因為出現互聯網平臺、信息不對稱少了，供需雙方可以直接找到對方，處在中間環節的行業、企業就會受到影響。

善意提醒：

了解企業，莫憑一時沖動

找到行業調研報告范文第2篇

摘要:介紹了研究客戶滿意狀況的兩種最常用的方法:神秘顧客調研與顧客滿意度測評。對這兩種方法各自的定義、使用流程及兩種方法的區別、聯系分別做了簡單的論述。對于企業研究客戶對服務的滿意狀況具有一定的指導意義。

關鍵詞:神秘顧客調研;顧客滿意度測評

隨著生產導向到市場導向的轉變,由產品導向向客戶導向轉變的營銷理念也逐漸深入發展起來了。對客戶的滿意狀況的了解成為每個公司的必然要求。而如何去測量客戶的滿意度狀況就成為關鍵的問題。神秘顧客調研與顧客滿意度測評是研究客戶滿意狀況的兩種最常用的方法,但這兩種方法又有各自不同的特點,適用于不同的場合,又可相互補充,相互支持。

1神秘顧客調研與顧客滿意度測評的定義

1.1神秘顧客調研的定義

神秘顧客調研是指事先經過嚴格培訓的調查員,按約定的程序和要求,以普通顧客的身份,在指定的時間到規定的地點提出特定的服務需求,通過享受服務的過程,對事先設計好的一系列針對企業產品的問題或企業提供服務的外觀環境、服務速度、服務態度、業務技能等項目逐一進行評定并反饋結果的一種調查研究方式。

1.2顧客滿意度測評的定義

顧客滿意度測評,就是通過定性和定量的方式方法,獲得消費者對特定服務的滿意度、消費缺陷、再次購買率與推薦率等指標的評價等方面的滿意度水平信息;在此基礎上,運用統計分析工具,挖掘滿意度數據的信息,并與企業業務相關聯,尋求業績改進措施的過程。

2神秘顧客調研與顧客滿意度測評的實現過程

2.1神秘顧客調研的實現過程

神秘顧客調研的實施步驟分以下幾步:

(1)確定調研目標:神秘顧客調研是用來研究企業的員工在為顧客提供服務的整個過程對于規定的服務水平的執行情況。其調研的目標是從為客戶提供服務的過程中識別服務流程的薄弱環節,從而為提高他們的服務質量以及提升顧客滿意度找到解決的方法。

(2)安排調研計劃:該過程分兩部分:制定訪問計劃;擬定訪問內容。對于整個調研要有一個完整的訪問計劃,包括訪問的時間安排、進度計劃、成本控制、質量控制、團隊管理、采購計劃、溝通方式及風險計劃、各種應對預案等等。對于訪問的內容,提前要詳細的列出,以在訪問時嚴格按照訪問內容進行。

(3)招募神秘顧客:該過程中首先要挑選神秘顧客,根據調研的目標、所調研行業的特點,選擇合適的神秘顧客訪問員。其次要培訓神秘顧客,為避免神秘顧客訪問員的個體因素影響,要根據調研要求對神秘顧客進行相關的培訓,內容主要包括服務質量知識、相關業務常識、心理學常識、暗訪調查的技巧等。

(4)實施前期預防:在正式訪問前要先預防,對計劃的可行性進行驗證,以提出修改或補充的內容。

(5)實地正式訪問:訪問有兩種方式:面訪調查和暗訪調查。面訪調查是直接觀察和詢問。暗訪調查是調查者在不透露自己的真實身份的情況下進行觀察和詢問。

(6)整理訪問資料:該過程分三個部分,第一,審查訪問資料;第二,分類訪問資料;第三,匯編訪問資料。神秘顧客調研要記錄詳細的過程,包括訪談記錄、行為模式、突發事件等等,這些信息非常真實可靠,要進行保存和整理,對它們進行分類、匯編,這是后期分析研究的重要資料。

(7)訪問資料分析:對調研所獲得的資料進行整理后要通過定性和定量兩種方法對資料進行分析。

(8)生成調研報告:最后要按照調研報告的寫作規范完成神秘顧客調研的報告。

2.2顧客滿意度測評的實現過程

顧客滿意度測評的實施步驟分以下幾步:

(1)確定測評指標:顧客滿意度測評首先要根據各個企業的不同特點并從顧客的角度出發確定所測評的指標,并將這些關鍵指標轉化成一系列可以直接測評的可量化的指標。

(2)確定測評對象:顧客滿意度的測評對象是某一時間段內曾享受過公司提供的服務的顧客。測評的數據是他們對服務的感知。

(3)編制預試問卷:首先要設置問卷的題目,問卷題目的設置很重要,直接影響到測評結果的客觀性。要從客戶的角度出發設置問卷的具體題目。其次是問卷量表的設計,測評問卷一般采用封閉式的問題,設置成量表的形式,以便結果的統計。

(4)選擇樣本預試:設置好的問卷要選擇小樣本進行預試,選取的小樣本應該和正式調查的樣本是同樣的對象,以保證測評的合理性。

(5)確定正式問卷:根據預試的結果對問卷的進行檢驗,以檢測量表的結構效度及問卷的可靠性和有效性。再根據檢測結果對問卷進行優化,最終確定正式問卷。

(6)實施正式調查:該過程包括:隨機抽樣;確定樣本結構;確定樣本規模;問卷調查回收。四個步驟保證調查結果的合理性。

(7)數據匯總分析:調查的問卷經編碼后錄入計算機,運用統計分析軟件對調查結果進行相關的統計分析。

(8)編寫測評報告:最后根據統計分析的結果,找出影響客戶滿意的各個因素,通過顧客對因素重要性的評價和滿意度評價,以便企業對服務進行改進。

3神秘顧客調研與顧客滿意度測評的區別和聯系

神秘顧客調研與顧客滿意度測評同為研究客戶滿意狀況的兩種方法,但它們是有著區別和聯系的。

3.1神秘顧客調研與顧客滿意度測評的區別

表1從兩者的研究目標、研究方法、研究內容、研究依據、研究范圍和研究結果這六個方面分別作了比較。

3.2神秘顧客調研與顧客滿意度測評的聯系

神秘顧客調研與顧客滿意度測評作為研究客戶滿意狀況的兩種方法,它們是可以互相支持,互為補充的。

(1)通過顧客滿意度測評可以找到客戶不滿意的方面,神秘顧客調研又可以找到顧客不滿意的原因。兩者相互配合由表及里從而可以找到徹底改進服務質量的措施和方法。

(2)在實施了神秘顧客調研后,找出了服務流程的薄弱環節,對這些薄弱環節進行改進后,可以運用顧客滿意度測評對改進的服務流程再進行測評,看改進后的流程是否有效果。

(3)神秘顧客檢測是對于企業提供服務過程中的服務質量的研究,而客戶滿意度研究的客戶對于企業服務的結果的研究;客戶滿意度研究回答的是“What”,神秘顧客檢測回答的是“Why”。

找到行業調研報告范文第3篇

 

旅游管理專業的專業課該如何學習，什么樣的學習才是有效的，我們旅游管理專業的本科生應該怎樣學習?我覺得，應當做到幾下幾點：在上課之前把整本教材像看文學作品一樣通讀一遍;上課認真聽老師講的內容;時不時地記一些筆記。以上這些只是基本，最重要的是什么呢?

 

一、三維立體學習法

 

這里我要說的是一個三維立體學習法。歐洲學者費奧和博邁森提出的學習立體模型，該模型把學習分成三個維度，即實踐性，交往性，和自主性。

 

(一)自主學習

 

所謂自主學習，就是不用老師逼迫，自己主動學習，上課時，主動把老師講的不懂的或需要深入了解的知識點記錄下來，下課通過網絡、書籍、圖書館等深入了解信息和知識。這一點我們的學生做的不夠好，認為只把老師講的記下來就行了，考試及格就可以了，記住，你學的東西是你自己的，別人帶不走，搶不去，天長日久的積累就是你的資源和財富，應付和對付到最后你什么都沒有，白白溜走了時間。

 

(二)交往學習

 

所謂交往學習，就是知識不是你自己一個人在學，而是和同學們一起學，有很多好處：不但能傾聽別人的經驗、方法，取長補短，還能培養學生的團隊意識，合作能力，便于今后在職場上快速融入團隊。這就是為什么教師上課時要給學生分組，分組討論，分組做一個調研報告，分組模擬一個操作等，希望同學們能理解老師的良苦用心，在分組作業時能發揮每一位同學的作用，不要搭便車。

 

(三)實踐學習

 

旅游管理專業是一個非常具有實踐意義的專業，學生們不單單要學習飯店的發展歷史，還要學習前廳部、宴會部的一線員工是如何服務的，不僅要學習導游的工作流程，講解技巧，更要在實踐中體會、琢磨。

 

本文重點談談旅游管理專業學生如何增強學習的實踐性。

 

二、如何增強旅游管理專業學生學習的實踐性

 

(一)增強課后擴展閱讀

 

1、國家旅游局官網

 

這里不但有旅游業的實時焦點新聞，還有相關旅游統計公報，各省旅游要聞等，是了解中國旅游業發展的最佳途徑。另外，瀏覽各省旅游局的官網，更可詳細了解旅游業的發展狀態，以及最新的產業政策等。如：遼寧旅游政務網，遼寧旅游資訊網。

 

2、各類旅游報刊雜志

 

《中國旅游報》是中國唯一的全國性旅游行業報。建議班級訂閱一份，互相傳閱。一些可讀性強的相關旅游雜志，主要從旅游者的角度，圖文并茂，感悟旅游目的地的精彩，經常閱讀，練就旅游達人。如：國家地理、中國國家旅游、旅行者、悅旅、旅游時代、旅游縱覽、旅游情報、世界、華夏地理等。

 

3、互聯網與旅游業結合的新業態

 

學生要了解目前旅游業發展的水泥加鼠標的新業態，尤其是在線旅游運營商的發展，這些旅游運營商的運營模式是怎樣的，發展趨勢如何，需要什么樣素質的人才。如：攜程、藝龍、同程、去哪兒、途牛等。

 

(二)多與學長溝通

 

著名職場勵志書《你能行》的作者，北京優可為管理咨詢有限公司CEO老可曾在這本書中寫到他請職業規劃師給在校的大學生提一點建議時，那位規劃師毫不猶豫地說“在大一的時候認識20個師兄師姐，這樣你就可以了解他們的工作狀態，可以從他們那里完成自己的職業興趣探索，從而盡早判斷你自己未來的職業方向”。建議同學們多和老師溝通，了解畢業生的去向和聯系方式，向他們去取經。或由他們介紹給行業內的前輩、精英，平時多溝通，交流，了解行業動態、發展以及對畢業生的需求情況。

 

(三)學習課程時的及時實踐

 

有一些同學抱怨畢業后到旅游企業的工作都是一線服務員，我們是本科生，還有許多專科生也在那做，真是大材小用，本科學生畢業后當服務員?有這種想法的同學不少!想一想，專科生比我們本科生學的更專，工作后上手快，相比之下，我們本科生年齡比人家大，雖然理論知識豐富，但實踐操作能力欠缺。有一些同學說，我們不是學旅游管理的嗎，我們畢業之后不是要當管理人員的嗎，同學們，管理不是空中花，管理要接地氣，任何管理者都要從一線做起，了解操作流程，方法、技巧，這樣才能去管人，所謂管人就是讓人去做好事，如果你連這個事是怎么做的都不知道，那又怎么去管理呢。

 

那問題就來了。我們本科生如何趕超時間要比專科生做的好。隨時實踐!不要等到大四實習時老師給你安排一個崗位，那時候就太晚了，去什么方向的旅游企業，酒店、旅行社、旅游電子商務、旅游涉外保險、旅游景區?不實踐，哪個是你喜歡的你自己也不曉得，即使選擇了一個大的方向，現在實習的時候也都是雙選，企業選不選你還不一定呢，這是不是就喪失了去你心儀的企業的機會。所以，建議在平時要隨時去實踐。這種實踐包括：

 

1、老師在課堂上留的調研報告

 

比如在講旅游人力資源管理課程時，留了一個調研報告，調查一下酒店行業和旅行社行業人員流失情況，其實，不光是讓大家完成一個調研報告，更注重的是讓同學們有一個和企業接觸的任務，逼迫大家主動接觸企業，了解行業動態，并向企業展示優良的自我形象和學校形象。實踐證明，這種形式非常不錯，學生做完調研回來，向老師匯報，有一個旅行社非常看好我們的學生，并歡迎學生課后做兼職實習。又有一個知名旅行社的客戶經理看到我們學生的風采后，特意打電話給老師，讓老師推薦10余個優秀畢業學生到企業實習。此種實踐方法的效果是看得見的。還有一些學生在完成該作業時，時常有企業人員不接待的現象，萬事開頭難，慢慢來，一定行的，這樣，學生鍛煉了膽識，磨練了意志，懂得了如何與人溝通。一份調查報告作業的內涵是多么豐富啊。這樣，在旅游經濟學，旅行社經營管理，導游學原理與實務等多門課程上，以作業形式豐富學生實踐經歷是一種非常好的表現形式。

 

2、課程內的參觀實踐

 

在旅行社經營管理、導游學原理與實務，飯店管理、旅游開發與規劃等課程上，都設計一些參觀課程，并聽取相關業界人士的講座，增加對業界的了解。

 

3、模擬實踐環節

 

根據相關課程，設置了導游模擬訓練，酒店和客房模擬訓練等模擬實踐環節，通過對相關崗位的模擬操作，達到領悟技能、流程的目的。

 

(四)寒暑假的短期兼職

 

有些學生在寒暑假時無事可做。我覺得這個時候的時間比較緊湊，是一個在行業體驗實踐的好機會。尤其是在暑假，這個時候是旅游旺季，旅行社和酒店的人員都比較缺，容易找到兼職機會。通過一兩個月的實習，基本能了解和掌握實習崗位的基本操作技能和服務流程，并對該行業有大致了解，不但能把老師在學校對該門專業課的講解深入體會，更能發現實踐操作中遇到的一些問題，便于回校后與老師同學交流。與我校有著很好合作基礎的沈陽故宮旅行社，每年到旅游旺季都會招收一些兼職景區導游員，這時我就會為他們推薦一些優秀在校學生，通過旅行社的反饋，我校學生表現非常優秀，其中有同學還獲得了游客的表揚信，從在該旅行社實習的學生的導游技能看，要比沒有去實習的同學高出很多。以后行業內發的機會更多。

 

(五)畢業實習

 

以沈陽航空航天大學為例，旅游管理專業從2010級的學生開始實行三加一的人才的新模式。所謂三加一教學方式，即在有效的四年制本科學習中，集中三年時間學習理論課，最后一年進行實踐鍛練和畢業論文。加強學生在校最后一年的實踐環節，使學生能綜合利用所學的理論知識和技能，不斷增強旅游管理與服務意識，提高從事旅游管理與服務的實踐能力。我們堅持理論與實踐相結合，堅持校內與校外相結合。積極創建各類實習基地，搭建實踐平臺，提高學生專業素質和實踐操作技能。在時間上采取“3+1”的新學制，第一，專業實習必須從第六學期期末考試結束后1個月內開始，必須在一個實習單位實習滿規定時間(酒店、餐飲滿6個月或達到6個月的工作量;旅行社滿3個月)，不同實習單位實習時間不可以累計。實習時間不滿的學生，其實習成績作零分處理，并按規定重新安排實習。進一步建立完善的實踐考核體系。制定了實習管理與評估管理辦法，使校外分散實習能夠落實到實處，保證了實習計劃的完成和實習質量。第二，要求畢業論文與專業實習內容相結合，學生在專業實習過程中應該注意及時總結經驗，以便于撰寫實習報告和畢業論文。

 

通過“三加一”教學模式，本專業教學水平得到極大的提高。一方面，是實習的質量得到了保證和提高;另一方面，是畢業論文的質量得到提高，旅游管理專業2010屆、2011屆絕大多數學生的畢業論文，是結合實習崗位相關內容寫的，所以畢業論文能夠達到理論與實踐，言之有物，質量普遍較好。

 

(六)參加各種旅游學術會議、講座

 

學生通過參加一些旅游學術會議、講座，或網絡上搜索觀看一些講座視頻，增加對旅游行業發展的深深層次了解，同時增加和同行業界的接觸和交流的機會。

 

(七)參加各種旅游服務大賽

 

通過參加學校、省市級的各類旅游職業大賽等，鍛煉學生的能力，開闊學生視野，同時也增加了行業對我校及學生的認可，進一步促進就業。

找到行業調研報告范文第4篇

這是個朝陽行業，名字鮮亮，底氣十足，發展前景不可估量。根據國際能源理事會預測，到2020年，全球可再生能源中生物質能的比重接近60%，而生物質成型燃料則占生物質能利用的60%。

煉獄三部曲

石書田說，若要投身這個行業還得三思，因為必須要經歷煉獄般的“激蕩三部曲”。

第一個階段，激情澎湃。一年光秸稈的產量就有7億噸，把它們全轉成固體成型燃料，那價值簡直就是再造一個農業啊！

第二個階段，任勞任怨。真要進來具體操作，那是相當難。“農業進人，工業出去”。上午可能還西裝革履做研發和匯報，下午就得在田間地頭和老百姓一起商談合作，以及進行設備調試，晚上或許對著空曠無比的鄉村，整理一天的工作總結，半夜起來上廁所都讓人出一身冷汗。學校的專業知識在這里就是“文不對題”，是否適應環境、讓思維習慣貼近農村實際才是制勝法寶。

第三個階段，漸入佳境。新成立的行業往往各方面都不規范，挑戰很多，機會也很多。這就要求從業者自身要有學習能力，同時具備創新精神。

談及在綠色行業創業，石書田說：“不能光看著名字新奇好聽，就蜂擁而至。沒有激情，就不會走得長遠；沒有真正的熱愛，就不會切身地將自己的發展前途與行業的前途結合起來。要知道，實踐是檢驗真理的試金石！”

基地建設人才最缺乏

因為生物質成型燃料產業的戰略大后方在農村，所以非常需要“上得廳堂，入得田莊”的基地建設人才。基地建設人員一定要有耐心，有毅力，有一定的基礎，還要耐得住寂寞。

其次，生產型管理人員、運營管理人員也很缺乏。對管理人才的要求是復合型的，除了要有涉農方面的經驗，還要有涉工方面的能力。從2013年開始，對技術人員的需求會增加，要求他們不光做技術更新換代的研發，還要掌握新技術的產業化。

“生物質成型燃料的入行門檻不是很高。首先把知識基礎打好，其次要對行業信息有所了解，并找到自己的立足點。而不管具體崗位是什么，都要對這個行業有激情。”周冬穎還強調，在這個行業一定要有敏銳度，捕捉信息的能力要強，“比如煤價、油價、天然氣價格增高了，你就要馬上聯想到，公司正好可以抓住這個時機向企業供應生物質燃料呀！”

奧科瑞豐的擇才標準

找到行業調研報告范文第5篇

（一）人員的組織與輔導、減少損傷和重復勞動

對檔案利用人員（參予校史編寫的人員）進行科學組織與精心輔導。許多檔案文獻經歷了久遠的歷史歲月，不采用一定的科學保護措施來利用檔案，在利用過程中隨時有可能將其損壞。上海海洋大學檔案館保存了大量具有重要價值的紙質檔案，這些檔案文件已成為重要的稀有文史資料。有的正在申請作為上海市檔案文獻遺產保護項目，而許多重要的歷史紙質檔案保護和使用存在許多技術上急需解決而又難于解決的問題。許多紙質檔案原材料質量比較差。其檔案自身的強度和韌性具有先天的不足。這些紙材由于當時的造紙技術及原材料相對落后，也沒有征對性的研究專門用于檔案保存的紙質，所使用的紙張其強度、耐折度、挺折度、挺度、密度等性能普遍較差，特別是50年乃至近百年前的紙張，性能更差，因此作為檔案載體給保護保存增加了難度。而經過幾十年的存放，受到各種環境及有害物質的侵蝕，使得延續保護難上加難。針對這些情況，便對校史編寫參加人員進行精心組織和耐心輔導，使之具有檔案利用的基本知識。如輕拿輕放、減少沖擊（折疊、重壓等），減少不必要的磨擦和擠壓、消除多次重復翻閱等。

（二）工作內容合理分工、利用有序進行

為減少重復勞動，提高利用的準確性，加快編寫的速度，特對利用工作對其內容進行分工。具體分成學科、專業、課程三個方面。先列出提綱、然后按題綱進行梳理和編排，才開始進行檔案利用。1）學科內容的梳理與檔案收集。主要包括學科創辦沿革，所取得的研究成果，學科建設手段（實驗室、研究所、重要儀器），人才培養等。另外還包括一些學科建設的相關措施文件。具體包括內容為：學校關于教學大綱制定與實施的規定；教學大綱、實訓大綱和考試大綱；學科基礎課、學科教材；實驗實訓指導書；CAI課件；學科課程建設情況（含規劃和總結）；精品課件建設情況（含規劃、總結、教案、課件、課堂教學錄相等相關資料）；學科課程成果及原始資料。2）專業內容梳理與檔案收集。主要是專業的種類、專業背景和專業培養目標及過程。具體包括：專業概況（含專業沿變、專業背景、人才培養情況等）；專業目錄；新增專業、特色專業申報材料；相關行業、企業對專業人才需求現狀分析及未來需調研報告等原始材料；專業設置論證報告與培養目標調研報告；專業培養目標（含知識、能力、素質要求）；專業實施性教學計劃；專業建設年度計劃、中長期建設規劃、年度總結；用人單位對專業畢業生的反饋信息。3）課程內容梳理與檔案收集。主要包括課程體系、課程分布、課程要求及結構等。具體包括：專業教學計劃的課程建設原則性意見；教學計劃修訂的有關規定；專業培養方案與實施性課程教學計劃；專業建設與各項課程教學改革的思想與措施；專業課教學計劃執行情況（含各學期進程表、教學任務書、課程表）；課程體系與結構改革情況課程實踐教學情況等。

（三）專題檔案文獻分類，準確提供原件

根據學科、專業和課程內容，把原始檔案進行分類，并提供檔案原件。最終做到準確、準時、有效。檔案工作者的任務之一就是為查閱檔案者準確、迅速提供原始資料，以滿足其急需。那么，如何在數量巨大的檔案館（室）中及時找到急需的文獻，是一個值得研究的問題。目前，通常的利用形式主要是利用者點名調卷。但由于利用者對庫藏檔案的時間、范圍、數量，是不可能了解和掌握庫藏檔案全部內容。因此，單憑點名調卷，就可能使大量有價值的檔案被埋沒，影響檔案效益發揮。為此在前面對所有檔案原件做了預先分類、查閱的人便減少了盲目性，大大提高了準確性，從而加快校史編寫工作。

二、結論

作為歷史悠久的百年高校。在編寫校史過程中，檔案工作發揮了重要的作用。而學校檔案利用是一項艱巨的工作。其利用方法需要進行認真研究。綜述所做工作，有如下結論。

（一）保護與利用是高校檔案工作的重要專業內容歷史悠久高校檔案文件在漫長的保存、借閱和使用過程中，都經受到各種因素的影響，包括人為的、自然的和生物的影響。特別是那些建校歷史長達百年的高校，許多原始紙質檔案已顯得十分脆弱，表現在紙張變硬、發黃、變脆、蟲蛀、霉變、字跡褪變以及柔軟度、韌性和機械強度降低等。于是存在著檔案保護與利用的矛盾。本研究中較好地解決了檔案保護與利用的矛盾問題。

（二）檔案利用人員的組織與輔導對檔案利用十分必要對檔案利用人員進行科學的組織和專業的輔導，才能有效有序地開展檔案的查閱、利用等工作，而又不損害原有的歷史檔案。