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我叫***,來自盱眙分公司,橫跨大半個中國從遙遠的西北來到淮安。一年多了,我經歷了三方面的成長,一是了解了移動公司,二是完善了自己的性格,三是了解了淮安,了解了盱眙。一年多,我適應了這里的語言、文化、工作、生活,才發現自己的適應力還挺強的。
一年來,我經歷了半年客戶經理的實習,半年溝通100店店長的鍛煉,現任職于綜合部。三大部門的輪崗鍛煉使我對移動公司有了一個全面的了解,有利于自己作分析作決策,有利于自己建立全局觀念以及樹立協同思想。
這一年中,我最難忘的經歷是我半年的溝通100店店長經歷,它使我全面成長。
當公司領導將溝通100店交由我管理時,一種責任感油然而生。初期,我積極向經驗豐富的老店長學習,和營業廳的員工一起探討,謙虛的沿著前人的路走著。當熟悉之后再進行管理創新,走自己的路。因為責任,我每天最早來,最晚走,自己盤物料,每賬必核;因為責任,我帶領班組成員一起進集團,掃街,現場放裝,外呼,以身作責,和他們站在一起;因為責任,我努力鉆業務,學管理,學投訴,學服務,和班組成員一起提升我們的績效;我的責任就是讓溝通100店在我手里服務業績不打折,為公司創造更多效益,為了這個目標我努力著。
如何使我們廳員工的能力步步高,如何使我們廳員工的績效步步高,這是我時刻在思考的問題。作為店長,我始終帶領我的團隊,群策群力,為每件產品業務的發展尋找目標用戶,用好政策,作好推薦,完成銷售。我們常會進行績效溝通,保強補弱,對于弱項指標,分析原因,找出要因,排除干擾達到目標。我們積極加大主觀因素的作用,即通過店堂宣傳與推銷技巧的培訓提升銷售的成功率,我們盡可能的減少物料供應、政策使用等客觀因素的影響。這段經歷,我學會了自己分析問題、解決問題。
我叫張紹鈺,畢業于河南財經學院,會計專業,2002年應聘到洛陽移動通信分公司市區營業部工作。今天,對我來說,與其是竟聘優秀員工這一榮譽,不如說是給我一個檢驗自我、尋找差距的機會。以下是我的競聘報告,請各位評委審閱:
一、刻苦學習業務知識、真心服務廣大用戶
自進入移動公司那天起,我便深深地愛上了這份工作,經過緊張的培訓之后,我被分到了營業廳從事前臺營業員的工作,在這里奠定了我今后干好一切工作的基礎。在前臺工作并非像想像的那么簡單,只有深入其中的人才能真正體會她的酸甜苦辣。一言一行,一顰一笑都代表著整個移動公司的形象,容不得半點的馬虎和懈怠。在這里我不僅學習到了先進的移動通信業務,更多的是學會了怎么真正的用心與客戶交流。
剛到營業廳不久恰逢圣誕節和元旦即將來臨,公司在此時推出一系列的促銷活動,為了在時間緊、內容多的情況下,及時全面的掌握新業務內容,妥善的為客戶做好咨詢和解釋工作,我不惜加班加點學習業務知識。碰巧在此時我患上了重感冒,當第二天我掙扎著到營業廳換好工裝開始一天的工作時,才發現頭暈的根本站不穩。這一天恰逢交費高峰期,顧客特別多,我并沒有因為生病而懈怠自己,反而以更加飽滿的工作情緒來服務好每一個前來辦理業務的客戶,當卡一張張發到每一個客戶手中時,看到客戶滿意而歸,我感到一種莫大的滿足。突然這時,抽屜里的卡發完了,而新卡還未領回,眼看著柜臺前的顧客越來越多,我急的額角滲出了豆大的汗珠,耐心的向顧客解釋。但說什么的都有,一位中年婦女不依不繞,堅持此文來源于:讓我培付她的時間損失,無論我怎樣耐心的解釋都不能平息她的怒火,眼淚不住的在我的眼眶里盤旋。幾分鐘后,卡送回來時,當我雙手把卡遞交到她的手上,再次真誠的說道“對不起,讓您久等了。”但一陣局烈的咳嗽讓我不得不被過身去,當回過身時,她不好意思的說,“剛才是我錯怪你了,趕快吃些藥吧”普普通通的一句話使我卻再也抑制不住眼中的淚水,順著面頰滑落下來。心中的委屈霎時間蕩然無存,又有哪一種褒獎有比客戶的理解更能給我以欣慰和前進的動力呢!
二、從基礎工作入手,努力工作,確保工作質量和成效
2002年底,我被抽調到市區營業部辦公室工作,有人說辦公室工作十分清苦,是件苦差、雜差、大多數人不愿干。但我要說辦公室工作是一首歌,只要你細心耕耘,精心譜曲,照樣能苦中取樂,彈奏出精彩的樂章!當時辦公室只有4個人,我主要分管市區營業部收發文件的登記,草擬各類請示報告材料、年度總結、等綜合性文字材料及市區營業部內部管理制度;做好信息的采集、編輯以及團組織、工會、人員管理招聘等等一系列瑣碎的事情。辦公室的工作是一項無固定性的繁雜工作,用酸、甜、苦、辣形容我對這項工作的感受,是最恰當的。由于人少任務重,一個通報,一份數據,常常加班到深夜。但我從本職工作入手,處理好兼職工作,分類細化;通過合理的時間安排,即使有馬不停蹄的辛苦,但工作完成帶來的喜悅會沖淡一切疲勞。
隨著公司規模的不斷壯大,市區營業部從2002年底全部員工只有100余人,增加到如今380余人,營業廳從最初的幾個增加到如今的25個,辦公室的工作無形中一天天加重了。在人員及部門增多起來后,人員基礎管理中的難度進一步加大,首先是人員離職、請假問題,由于人員多且較為分散導致工作流程不暢,部門與部門間溝通環節不協調,辭職、請假沒有及時上報人力部,給工作上造成了不便,當我了解到這一情況后,結合市區營業部實際情況,通過兩次修定完善,出臺了《市區營業部人員離職管理辦法》、《市區營業部假期管理辦法》等一系列規章制度,進一步理順了工作流程,細化了基礎管理。
轉眼到了2003年7月份,市區營業部根據公司三項制度改革需要,從上到下開展了聲勢浩大的全員競聘及優秀委代辦的選拔,而市區營業部是營業部中規模最大,人數最多的,其中正式員工34名,外聘員工近350名,工作開展的難度可想而知。白天幾百份的競聘報告材料需要整理,只有下班后才能匯總一份份評價打分表,為了及時、準確上報材料,我常常協助領導加班到深夜,當凌晨三點,我敲完最后一個數字,一種工作帶來的成就感沖散了幾天來的疲憊。在繁忙工作中我更多體會到的是欣慰與快樂,無愧于自己,更無愧自己所熱愛的這份事業。
通過這一年多的磨練,我真切的感受到辦公室工作確實是一個鍛煉和提高綜合素質的崗位,也是一個干事的崗位。真正做好這項工作,必須付出艱辛的努力。俗話說“板凳座得十年冷,文章不寫半句空”,做人、做文如此,做事、做管理工作更是這樣。綜合協調方面,我能主動應對,把握得當。努力著做好營業部的好后勤。
三、工作中汲取營養,不斷完善自我
我今天競聘的崗位是工程公司黨支部副書記職務,我的競聘報告共分為五部分:
一、自我介紹(……包括姓名、年齡、政治面貌、工作經驗等簡單的介紹下)
二、競聘優勢
1、多年從事青年思想政治工作。(……在思想政治方面取得的成績)
2、長期協助公司開展黨務活動。作為黨的助手和后備軍,本人協助公司黨支部、工會開展并完成了諸多黨務政工工作,并取得良好佳績,在××年被評為(……在黨務活動中取得的成績)。
××年至××年,在擔任公司勞資員期間,負責養老、醫療保險工作,于××年率先采取微機化管理,逐年累計員工收入,各類人員排榜,并與上年度比較增長率,以輔助公司決策,實現了工資分配向管理骨干、一線骨干傾斜的分配方針,實現了公司分配上的科學、合理、激勵原則。保險工作的各項基礎臺帳齊全,作為化建公司保險工作的樣板單位,接受過公司及化建公司的各種檢查。
三、對競聘崗位的認識
工程公司是實現跨越式發展的進程中,在向著一個特級、兩個一流邁進的關鍵時期,為壯大主業,提高專業施工能力和施工水平,培養、儲存和使用適應長期發展所需的優秀專業施工隊伍而成立的。因此,這就決定了黨支部副書記在企業未來發展中所肩負的重要使命。不僅要協助行政帶出一支作風硬、素質高、有戰斗力的青年軍,更要抓好隊伍的培養和塑造,提高不同技術崗位人員的專業水平,盡快適應工程建設的需要,讓這一公司成為施工專業人力資源的重要基地;同時依托廣闊的市場資源和豐富的企業文化氛圍,確保這支隊伍作為化建跨越式發展的重要力量的可持續發展。
1、以“強制式管理、軍事化指揮”為指導,完善內部管理工作。
⑴、建立健全崗位標準,明確崗位責任和義務。按照公司機構構成,從管理崗位、職能科室到各個輔助崗位均建立崗位標準,使每一名員工、管理人員明確目標、崗位責任和義務,達到高效上崗、高效工作。
⑵、建立健全各項考核細則和規章制度。建立健全考核細則和規章制度是強化內部管理的有效手段,首先要建立綜合管理考核細則和經營管理考核細則,一個是對內的員工管理,包括細則一個是對外的工程管理,包括細則,實行打分制,定期考核,季度公布,達到獎罰有理,員工服氣,其次要建立各項規章制度,沒有規距不成方圓,尤其對于一個剛剛成立的公司更是如此,從員工管理、用工管理,一直到食堂、宿舍都要建立一整套規章制度,以此約束員工,使企業穩定運行。
2、以“思想理念領先”為指導,有效提高員工整體素質。
⑴、加強學習,建設學習型青工隊伍。開展“三素質”建設活動,全面提高員工的思想政治素質、職業道德素質和專業技術素質。通過化建歷史教育,學習企業英雄事跡,化建企業文化形成、發展過程,深入了解化建的作風、形象、精神,召開討論代會、座談會,制作企業文化小手冊,組織知識競賽,使其真正樹立“我是公司人”、“理想、奉獻、成材在公司的”思想,構筑起一個思想平臺,使員工始終與公司跨越式發展的目標、方向保持一致,與公司“三同理念”思想領先保持一致。通過宣傳、引導高素質人,全面掌握職業道德規范、準則,遵守企業章程、規定,提高員工的組織觀念、全局觀念和法制觀念,作一名守法、守紀、合格人,通過開展崗位培訓、崗位練兵比武、勞動競賽,強化訓練等手段,教育員工向書本學習,向老師學習,向實踐學習,把學習成果應用到施工生產之中,提高自身素質,為企業持續發展提供有力保證。
⑵、加強培訓,通過提高專業技術本領培訓工作是青工能否快速適應搶建需要,確保工程質量的前提針對新員工多、專業技術從零起步這一實際,要深入扎實地開展“導師帶徒,拜師學藝”活動,促進這項工作向著經常化、制度化、全員化方向發展,培養技藝精湛、貢獻突出、擔當棟梁的優秀青年施工人才,“導師帶徒”活動與正常的專業技能培訓相比有其明顯的優勢,言傳身教,手把手教,師徒情誼產生的效應遠遠超出了培訓的范疇。在這次活動中,將嚴格按照制度化操作,由黨政牽頭,共青團協助確定“導師帶徒”主體,即:師傅和徒弟簽定師徒合同,明確師徒雙方的責任和義務,建立健全“導師帶徒”活動規章制度、日常活動制度、學習教育制度、實際技能考核制度、獎懲制度等,建立“導師帶徒”活動檔案、活動資料,包括師徒合同、登記表、考核鑒定表等,經活動領導小組考核合格者頒發“崗位合格證書”,成績突出者優先推薦崗位能手,并在晉級、深造等方面優先考慮,在崗位練兵比武中獲獎的徒工,其導師將享受一定獎勵,并在導師 選拔最佳師徒。
⑶、以“公開選拔,擇優上崗”為原則,在合同工選拔任用上引入賽馬機制。
大家好!我叫xx,大學畢業以來我就在我們聯通公司上班,是我們公司幫助我長大。今天我競聘的崗位是分公司經理。我清楚地認識到,要成為一名合格的經理不容易,不僅要有實干精神,還要善于謀略;不僅要熟悉本單位的業務,還需要有廣博的知識;不僅要有高超的組織管理水平,而且還需要有良好的人際溝通能力。
我之所以要競聘這個崗位,是因為我覺得我完全有能力勝任這項工作。
1、本人具有正直的人品、良好的修養以及完善的工作作風。做為領導,必須先做好人。一個領導無能,最多是件次品,而一個品德不好的領導,則是危險品。
2、目前的市場營銷其實主要就是關系營銷。我出生在,家住在,對的地理環境及政府機關的領導、工作人員都比較熟悉,我堅信在我和全體職工的共同努力之下,肯定能協調好與各級政府機關之間的關系,把聯通公司的業務向縱深方向發展。
3、我有飽滿的工作熱情。我將用百分之百的熱情投入到工作當中去,讓公司的業績更上一層樓。
目前,我認為分公司的工作主要有以下幾點不足:
1、營銷渠道開發的比較窄,與縣委、縣政府及各部、委、辦、局、場、鄉、鎮溝通得不夠理想,沒有形成網絡,與競爭對手相比沒有絕對優勢。
2、合作營業廳的積極性和主動性還沒有完全發揮出來。
3、工作人員的業務知識、服務意識和服務態度還有待于提高。
如果能夠得到領導和同志們的信任,在這次競聘中我能有幸當選的話,我將會從以下三個方面著手工作:
第一、開拓發展。小平同志曾經說過:“發展才是硬道理。”我們要從發展入手,拓寬銷售渠道,加大宣傳力度。首先,分公司有一個自有營業廳和十四家合作營業廳及六家核心商。由于他們分別座落在每個鄉鎮的中心位置,地理位置非常優越,所以要通過他們加大對各鄉鎮及周邊農村的宣傳,逐步完成各合作廳的村級代辦,使我們聯通公司的業務真正的進入到每一村、每一戶,真正做到家喻戶曉。其次,通過本人在當地的人際關系網,匯同商一起同各級政府機關搞好關系,逐個溝通、逐個推進、逐個攻破,爭取使大部分機關單位都成為我們公司的集團用戶。使分公司在完成明年移動gsm業務收入1350萬元和cdma業務收入450萬元基礎上,更上一個臺階。
第二提升服務。樹立以客戶為中心,全心全意為客戶服務的經營理念。對自有營業廳和合作營業廳的工作人員定期進行培訓,通過培訓提高營業人員的服務意識,改變服務觀念,提升公司形象,力爭讓每一個客戶高興而來,滿意而歸。另外,要處理好重大投訴事件。每一次投訴,都是對我們工作的監督和鞭策,一定要按照公司的制度,在規定的時間內處理完畢,不躲避、不推諉。給客戶一個滿意的答復。
同仁們:大家下午好!此時此刻,我懷著激動的心情,站在這個挑戰與機遇并存,成功和失敗同在的演講臺上。首先我要借此機會衷心的說一聲謝謝,感謝長期以來關心;支持和 幫助我的領導和同事們,感謝在座的各位領導和評委給予我這次公開競聘的機會,大家的鼓勵與支持,給了無比的勇氣和信心,讓我本著檢驗,學習和提高的目的,走上今天的演講臺,接受領導和同事的檢閱。今天我競聘的是部長一職,之所以競聘這個職位是因為我具備了以下幾點優勢。
一、因為我在這里學到的寬容和大度,開朗與豁達,跟領導和同事之間都建立了很好的人際關系,這有便于我在以后的工作中跟領導和同事之間更好的溝通和交流。
二 、憑著我對公司的熱情和信賴,一直以來的不斷學習和進步,加上我這兩年多的工作經驗,我會用最少的時間做最多的事情,凡事做到臨危不亂,有始有終。