護理部工作匯報

前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇護理部工作匯報范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

護理部工作匯報范文第1篇

1、語言交流技巧方面：

（1）與用戶對話時，應仔細推敲，講話要嚴謹，要講究藝術(shù)。多用“請”，使語氣更緩和；向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠；遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替；如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”；不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應適當提高音量并放慢語速。

（2）在用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時，應先向用戶致歉，介紹網(wǎng)點時，可以特意聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋€最近的網(wǎng)點”，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避免發(fā)生此類情況，使用戶感到我們對待工作是負責任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭端；接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責任，出現(xiàn)故障我們肯定會馬上處理，盡快恢復供電，減少停電給您帶來的不便”；因各家銀行24小時購電網(wǎng)點使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答復用戶時不應一概而論，可以說‘銀行交易卡’。

（3）接聽電話時要認真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責任部門，盡快使用戶的問題得到解決；該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶著想；與用戶對話時，要占據(jù)主動位置，不要光憑經(jīng)驗，講話過于隨意，并要注意答復用戶時要留有余地，給自己留后路。

2、業(yè)務(wù)及問題處理方面：

（1）新建小區(qū)，咨詢有關(guān)臨時轉(zhuǎn)正式用電問題：

可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完，開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等，在其竣工報告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。

（2）關(guān)于卡表退費問題：

可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費，其它情況原則上不予辦理,但用戶如有特殊原因可直接與相應屬地網(wǎng)點聯(lián)系詢問。

（3）關(guān)于校表問題：

如遇到區(qū)用戶想校驗電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班，如用戶上午報修一般當天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會。其它城區(qū)此類工作一般不能當天安排，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯(lián)系約時。

（4）當用戶反映電表表內(nèi)開關(guān)合不上時，一定要給用戶核實電量，不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關(guān)也是合不上的，但這種情況屬于正常現(xiàn)象，請用戶購電即可。如經(jīng)核實不屬上述情況就須請用戶斷開室內(nèi)所有電器及漏電開關(guān)試試。因為家用電器及線路很有可能導致線路短路，從而使表內(nèi)開關(guān)掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內(nèi)開關(guān)，才能準確判斷表內(nèi)開關(guān)是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會造成打火，會有一定危險。

（5）關(guān)于詢問計劃檢修停電范圍的問題：

可以這樣解釋：因為電力公司的線路是錯綜復雜的，具體是否包括用戶所在區(qū)域無法立即幫您確定。我們向社會公告相關(guān)信息只是給附近居民作為參考，做個提醒，具體可以向房產(chǎn)單位確定一下，因為您既然住在這個小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責任和義務(wù)保證您的煤、電、水、氣等公用設(shè)施的使用。

（6）如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場由于某原因與用戶發(fā)生爭執(zhí)并有打傷用戶行為時：

可以這樣解釋：既然已經(jīng)出現(xiàn)打傷人的情況，且您在現(xiàn)場有人證、物證，這種事件就不在我們服務(wù)范圍以內(nèi)了，建議您可以采取法律手段，找公安機關(guān)或撥打110等來現(xiàn)場查清事實，如確屬我公司人員責任并造成輕傷及以上后果的話，我們工作人員就要負刑事責任了，且我公司也會對其直接責任單位和個人進行考核。

（7）如接到單位電工來電話反映處理內(nèi)部故障，請我公司配合停電的，盡量讓電工自行處理。因電工都應持有電工本，并由勞動局專業(yè)考試合格后才能取本，凡持證者都應具有低壓帶電作業(yè)技能，如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排。

（8）關(guān)于投訴問題：

如接到用戶投訴電話，應先誠懇地向用戶表示謝意“歡迎您對我們的工作提出寶貴意見和建議，這樣有利于我們工作的完善和提高”。對用戶投訴內(nèi)容應仔細傾聽，找出用戶想解決的問題關(guān)鍵，盡量與用戶溝通，幫用戶解決問題。但也不能對用戶一味的盲目遵從。如我公司服務(wù)或人員確實存在問題理所應當要記錄，但如根本沒有過失，就算用戶投訴也不能受理。例：用戶補卡需帶房產(chǎn)證明，但有些用戶不理解想投訴，可以向其解釋：帶房產(chǎn)證明也是為了避免將來產(chǎn)生不必要的糾份，是為用戶著想，此類投訴就沒必要受理。對于欠費停電用戶要求投訴的，盡量向其解釋清楚相關(guān)法規(guī)政策，并應將欠費交清避免停電，如用戶對我公司其他工作不滿意的話，可在解決用電問題后再來電話反映，從而減少投訴單的生成。

（9）現(xiàn)發(fā)現(xiàn)東城區(qū)一些居民表前都裝設(shè)刀閘，此閘是為了方便處理用戶內(nèi)部故障的，產(chǎn)權(quán)一般屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有，兩方均有權(quán)處理。

（10）用戶室內(nèi)漏電保護器旁有兩個按扭，一個是復位按扭：當線路短路或漏電，開關(guān)掉閘時，按一下此按扭開關(guān)即可合上；另一個是試驗按扭（有T字型標志）：如果電表出線有電，按一下此按扭，開關(guān)就會掉閘，如無動作證明電表出線可能沒電。一般情況下，用戶應每個月做一次掉閘試驗以確定漏電保護器是否正常。

3、工作單處理及其它方面：

（1）因現(xiàn)在發(fā)派工作單已經(jīng)開始考核，值班員在記錄地址時要詳細準確，內(nèi)容應簡明扼要，像一些“望查看”、“電工已查”、“請先聯(lián)系”、“強烈要求”等話沒必要填寫，確有重要事情再注明。一般的報修單盡量以統(tǒng)一的格式填寫，可以節(jié)省我們填寫時的思考時間，也便于值長管理。不要出現(xiàn)錯別字及病句，盡量在填寫完成后再掛斷電話。

（2）值班員應保持較高的工作積極性，多利用業(yè)余時間學習專業(yè)知識，平時虛心求教，組員間互相配合，團結(jié)協(xié)作。對于平時出現(xiàn)的問題或重要信息，應及時記錄總結(jié)，從而提高業(yè)務(wù)水平。在工作中要控制自己的情緒，保證每天的工作質(zhì)量。遵守工作紀律，不做與工作無關(guān)的事情。端正服務(wù)態(tài)度，將我們的服務(wù)由被動轉(zhuǎn)為主動，提高服務(wù)意識，站在用戶的立場去看問題。

（3）對于已有結(jié)果的工作單，如用戶有疑議的，不要輕易聽信用戶，可以幫其聯(lián)系基層，了解具體情況后再向用戶解釋，與用戶談話中不要隨便表態(tài)，分析誰對誰錯等。

（4）接到遠郊反映停電電話，如沒有事故上報需轉(zhuǎn)到屬地客服時，可以在轉(zhuǎn)接后點擊會議，可以了解到是否出現(xiàn)故障，如屬于外線故障應上報值長公告，使再次接到此處電話的值班人員方便判斷。

護理部工作匯報范文第2篇

大家下午好我叫,今年歲,是黨員,現(xiàn)在為副主任護師,現(xiàn)已從事醫(yī)護工作多年。此刻來到這個演講臺上,內(nèi)心都有一種沖動和激情,能夠站在這里表明我還年輕,表示我還有為醫(yī)院不斷奉獻的能力和自信。正是經(jīng)過這個平臺,維持了我院中層管理力量的朝氣和活力,是醫(yī)院健康可持續(xù)發(fā)展的能源動力。院領(lǐng)導是醫(yī)院前進的燈塔明燈,而中層干部則是醫(yī)院前進道路的中流砥柱,廣大的員工更是醫(yī)院發(fā)展的每一塊基石。就是這樣一個擁有強大凝聚力的優(yōu)秀隊伍,正在完成著中區(qū)婦幼人的夢想,努力建設(shè)人文享受型精品婦幼保健院,為廣大的婦孺的健康保駕護航!

年前，也是通過這個平臺，我獲得了護理部主任的職位。今天，我競聘的職位依然是護理部主任。

兩年來，在院領(lǐng)導的指導和關(guān)心下，積極開展工作，始終堅持以先進的理念影響人，高度的的熱情感染人，精湛的業(yè)務(wù)帶動人，良好的服務(wù)感動人；繼續(xù)以病人為中心，以質(zhì)量為核心，以滿意為目標，以和諧為主旋律，創(chuàng)服務(wù)品牌，展婦幼風采?，F(xiàn)將兩年來的護理工作向各位領(lǐng)導和評委匯報如下：

一、強化護理質(zhì)量，保障護理安全

1、定期或?qū)Ω骺剖疫M行檢查和考核、評分，將科室的護理質(zhì)量與績效掛鉤，大大的促進了各科的積極性，提高了護理質(zhì)量，降低了醫(yī)療風險。

2、堅持走動式管理，每周一到科室開早會，每天在病房巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋和整改，取得了顯而易見的效果。

3、督導護士長工作到位，定期不定期檢查護士長工作記錄、病房管理，采取看（護士站、治療室、換藥室、病房環(huán)境等）、聽（護士說、醫(yī)生說、病人說、保潔工）、問（護士、醫(yī)生、病人、保潔工）相結(jié)合，優(yōu)點及時發(fā)揚，缺點及時改正。。

4、每月組織召開護理質(zhì)控及護理安全會議，對各種檢查過程中經(jīng)常發(fā)生的突出問題進行分析，提出整改措施。

5、負責管理各級護士的培訓工作，有計劃、有組織地落實護理人員“三基三嚴”的理論培訓和考核。每兩個月理論考試一次，每半年技術(shù)操作考試一次，每兩周組織全院性業(yè)務(wù)學習1次，每月護理查房1次，培訓率達98％，考核合格率達100％。

通過強化學習和跟進督導，提高了護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和實際工作能力。護理技術(shù)操作合格率100%，基礎(chǔ)護理合格率98%，護理文書合格率98%，急救藥品器械合格率100%。

6、按照醫(yī)院感染管理標準，重點加強了消毒隔離的督查和醫(yī)療廢物管理，特別是對重點科室的監(jiān)控管理，如手術(shù)室、產(chǎn)房、新生兒監(jiān)護室等，做到有制度、有流程、有落實措施、有自查記錄、有督導反饋，專人負責，層層把關(guān)，查找隱患，杜絕了差錯事故的發(fā)生。組織學習醫(yī)療廢物分類及處理流程，做到標識明確，分類包裝。保證了醫(yī)療廢物無滲漏、無流失，使院感監(jiān)控指標達到質(zhì)量標準。

二、優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)態(tài)度

1、落實好首問、首迎負責制，把“五一聲、六一句、六主動”運用到實際工作中去。護士長接待率達到98%，病房護士陪檢陪送率達到99%，

2、關(guān)注細節(jié)服務(wù)，做好過程和環(huán)節(jié)的監(jiān)控力度，每周召開公休座談會，認真聽取患者的建議及需求，及時優(yōu)化流程，讓患者滿意，體現(xiàn)溫馨人文的護理理念。在全院護理人員的共同努力下，護理服務(wù)質(zhì)量有了明顯的提高，無護理過失及投訴，無差錯事故的發(fā)生。病人對護理工作的滿意度≥95%。

三、重視護理學習工作

抓好人才梯隊培養(yǎng)，鼓勵和支持在職人員參加學歷教育，繼續(xù)教育。繼教參考率、合格率達100％，選派護士長及護理骨干外出學習20人次，護士進修5人次。

四、深入醫(yī)院文化，展現(xiàn)護士風采，開展豐富多彩的活動。

1、組織護理禮儀隊分別參加了“3.8”婦女節(jié)、“爭創(chuàng)巾幗文明崗，優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎全運”、“祝福祖國”等大型活動的文藝匯演，展現(xiàn)了中區(qū)婦幼的護士風采，取得了良好的社會影響，

2、慶祝國際護士節(jié)，護理部組織全院護士舉辦了“感動病人，從我做起”演講、知識競賽等豐富多彩的慶祝活動。

3、舉辦了護士長多媒體課件比賽，促進了信息系統(tǒng)的普及，提高了護士長的工作效率。

五、做好分管院長的助手。及時了解院長的工作思路，明確目標，擬訂計劃，抓好落實。

六、做好護理管理工作

1、加強護理質(zhì)量管理，做到規(guī)范操作，確保護理安全。重點抓六個關(guān)鍵：抓關(guān)鍵的制度，如三查七對制度、消毒隔離制度、交接班制度等。抓關(guān)鍵的部門，如手術(shù)室、產(chǎn)房、注射室、搶救室、供應室、治療室、換藥室等。（抓關(guān)鍵的人員，如護士長，護理骨干，思想波動人員，責任心不強、技術(shù)差、新上崗的護理人員等。）抓關(guān)鍵的病人，如危重病人、疑難病人、手術(shù)病人、新入院病人等。抓關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，如危重搶救、護患溝通、臨床發(fā)藥、輸血、基礎(chǔ)護理和院內(nèi)感染等。抓關(guān)鍵的時間，如交接班、早晚班、夜班、節(jié)假日及其他非正常上班時間，特別繁忙和發(fā)困易疲勞的時間等。

2、落實好連續(xù)過程，使服務(wù)質(zhì)量得到持續(xù)改進。護理部將以“預防為主、持續(xù)改進”的管理目標，定期檢查評估，做到“寫我說的，做我寫的，記錄做的，改進不足”，降低護理服務(wù)風險。

3、在“三基三嚴”的基礎(chǔ)上分層次培訓和學習，在高、中、低年資的護士中按照不同學歷、不同職稱分別培訓不同的內(nèi)容，切實做到缺什么補什么、用什么學什么，學有所用，用有所長，以提高臨床護理的整體水平。

七、加強護理隊伍的培養(yǎng)

經(jīng)常各項開展活動，如演講比賽、禮儀表演、護理記錄范文展示等。定期組織思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能培訓。積極鼓勵護理人員注重科研工作，撰寫論文等。引導護理人員的價值觀取向,強化道德修養(yǎng)，維護護理隊伍的穩(wěn)定性。

八、創(chuàng)新理念，拓展延伸服務(wù)

護理模式將從單純的疾病護理延伸到心理疏導、生活護理、健康指導，直至康復出院和患者家中，提升護理品位，拉近護患距離，促進醫(yī)患和諧。

護理部工作匯報范文第3篇

春花秋實，寒暑往來，我們將迎接來又一個春天，春天是美好的，令人向往的，但要走好必須清楚過去的一切是否完美，因此XX年的護理工作將總結(jié)如下，其經(jīng)驗及教訓會指導我們今后的思路，帶領(lǐng)全體護理人員為提高護理工作水平而拼搏奮斗。

一、堅持以法律為準繩，依法執(zhí)業(yè)，提升信任工作。

在當今醫(yī)療糾紛增多的今天，護理人員心理、社會壓力也在逐漸加大，但做為管理者有責任把好依法執(zhí)業(yè)這道關(guān)，對沒有取得執(zhí)業(yè)資格的護士進行嚴格考核考評，跟班工作，不允許自行倒班，不僅使護理質(zhì)量得到保證，也使病人的權(quán)益得到了保障，保證了護理隊伍中人員素質(zhì)和質(zhì)量，今年新招聘的兩名護士都是已取得執(zhí)業(yè)證的人員，確保了在為患者治療的過程中得到高技術(shù)護理人員的呵護和治療。

二、堅持以等級醫(yī)院標準指南，提升管理工作。

借等級醫(yī)院評審的東風，以等級醫(yī)院評審標準做為工作的指南，制定了護理部及及護士長考核標準，完善了護理缺陷上報制度等，使護理工作做到有章可尋，有據(jù)可依。各種會議都如期按時進行了召開，確實通過規(guī)范的管理，使科室護士長心里明白了該干什么，如何干，例會每月開2～4次；護理工作會議業(yè)務(wù)院長每季參加一次；每月進行檢查工作匯報總結(jié)一次；質(zhì)控會議每季進行一次；每季召開教學例會一次；護理部每季對中重度缺陷進行分析一次；滿意度調(diào)查科室每月一次，護理部每季一次，護士長夜間查房每月反饋一次，護理查房大查房一次，各科定自查二次，質(zhì)量分析會及缺陷分析會各科室每月一次，都達到了規(guī)范所要求的標準。也真正地通過這些活動使護理問題得到了及時發(fā)現(xiàn)，及時整改，使各項護理工作逐步規(guī)范化，標準化，護理質(zhì)量有了較大的提升，確保了全年護理安全無事故，重度缺陷為零。

三、堅持以人為本，以病人為中心的人性化護理，提升服務(wù)工作。

人性化護理工作在我院將進兩年，其間全體護理人員逐步努力的去用心為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓患者從心底感到滿意。一年中各科室都推出了自己新的服務(wù)舉措。如：只要有人走進辦公室就有一名護士起立去問候；從患者入院到出院健康教育個貫穿始終，對出院病人進行家訪，婦產(chǎn)科送產(chǎn)婦出院等，使病人滿意度始終保持在89%以上，護理糾紛為零。護理投訴為零，提升了護理人員的意識和溝通技巧，并且在護理查房中也貫穿了以人性化的理念去護理病員，服務(wù)病員，從而提升了護理服務(wù)工作，得到了領(lǐng)導及患者的好評。

四、堅持人才培訓力度加大，提升人員素質(zhì)。

醫(yī)院的發(fā)展關(guān)鍵是否有人才，有了人才容易創(chuàng)新，容易出成績，在一年中全院業(yè)務(wù)學習十次，各科每月堅持學習2次；護理查房每科二次，全院大查房一次；每月護理技術(shù)考核一次，全部合格率100%；三基理論全院培訓一次，考核一次；積極開展科研活動，內(nèi)科的科研論文已報送廠里參加醫(yī)學教`育網(wǎng)創(chuàng)新項目評選，其它項目也初見成效；繼續(xù)再教育考核每季一次，從而提高了全體護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，今年有三名護士長到太原省衛(wèi)生廳參加培訓，全體護士長參加了護理部組織的院感和護理新知識、新理論的培訓。從而提高了她們的管理意識和管理水平，使我院的管理水平有了大的提升。

五、堅持以護理質(zhì)量為主線，提升護理工作質(zhì)量。

以質(zhì)量求發(fā)展這是大家都明白的道理，認真實施兩級網(wǎng)絡(luò)管理，職責明確，分工明確，每周、每月堅持自查，抽查考核，及時反饋，及時整改。臨床科室告知程序隨時進行抽查，晨會還進行了三基理論提問，特別是護理病歷進行及時檢查，不規(guī)范者及時反饋，使護理病歷的質(zhì)量逐月提高。從十月份起執(zhí)行了規(guī)范性護理查房，通過制定標準對各科每月護理查房進行考評，提高大家的積極性，對業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，規(guī)避醫(yī)療風險起了積極的作用，院內(nèi)感染工作在護理檢查中也重點之一，發(fā)現(xiàn)問題及時提出，及時改正，杜絕了問題的再次發(fā)生。

一年中存在問題主要有以下幾個方面：

1.護理管理者的業(yè)務(wù)及管理水平需再提高，其管理創(chuàng)新意識欠佳。

2.護理人員積極進取的精神還未充分調(diào)動起來，經(jīng)常是被動地去做。

3.科研工作是護理管理的薄弱項目。

4.護理人員整體工作能力還有待提升。

5.流程及問題管理工作不到位。

總之在全年工作中，由于有院領(lǐng)導的支持和關(guān)心以及全體護理同仁們的齊心協(xié)力，使我院護理工作上了一個新的臺階，各方面有了一定進步，基本達到了原計劃的目標：一人一針一管一用滅菌執(zhí)行率達100%.

護理技術(shù)合格率達100%

基礎(chǔ)護理合格率達100%

特護、一級護理合格率≥85%護理文書書寫合格率≥90%

急救物品完好率100%

常規(guī)器械消毒滅菌合格率達100%

一次性注射器、輸液（血）器焚燒100%

褥瘡發(fā)生次數(shù)0

護理部工作匯報范文第4篇

關(guān)鍵詞：財務(wù)管理 經(jīng)濟管理 醫(yī)院管理

一、醫(yī)院推行“四位一體”管理的背景及意義

一是隨著醫(yī)改不斷深化，醫(yī)院內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生重大變化，國家投入比重逐年下降，市場競爭日趨激烈，醫(yī)院注重提高經(jīng)濟運行效率，不僅僅加強醫(yī)院財務(wù)管理、成本核算、資產(chǎn)管理、醫(yī)保管理等職能管理，更要注重科室經(jīng)濟管理能力。科室經(jīng)濟運行是醫(yī)院經(jīng)濟運行的基礎(chǔ)，過去，醫(yī)院往往就某領(lǐng)域下發(fā)文件，科室內(nèi)部傳達就行，通過多年的管理實踐發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院職能管理與科室的落實之間存在差距，盡管職能科室經(jīng)濟組織人員檢查與監(jiān)督，但檢查過后仍然沒有落實到位，經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，臨床醫(yī)技科室日常工作中注重收治病人，解決病人疾病，看重醫(yī)療質(zhì)量管理，對于經(jīng)濟管理上的要求僅滿足于應付型的，認為應該是經(jīng)濟管理職能部門的事情，這就存在管理與執(zhí)行之間的脫節(jié)，不可避免出現(xiàn)問題。

二是2012年我院推行醫(yī)院精細化管理，財務(wù)處將科室經(jīng)濟管理的調(diào)研進行匯報，并建議成立把物價、績效、資產(chǎn)和醫(yī)保管理融合為“四位一體”管理隊伍，以提高醫(yī)院執(zhí)行力，真正把物價政策、績效考核、資產(chǎn)管理和醫(yī)保政策執(zhí)行到位，提高科室經(jīng)濟管理水平，也能提高醫(yī)院內(nèi)部控制管理能力。

二、醫(yī)院“四位一體”管理的工作實踐：

（一）成立“四位一體”組織機構(gòu)

1、領(lǐng)導小組

院長為組長，分管院長為副組長，主要成員：財務(wù)處、醫(yī)務(wù)處、護理部、醫(yī)保辦及臨床、醫(yī)技科室負責人。主要職責是全面負責制定有關(guān)“四位一體”管理制度、政策、程序和職責，按照醫(yī)院戰(zhàn)略目標或發(fā)展規(guī)劃、年度工作計劃，研究、制定年度“四位一體”目標任務(wù)，主要包括人員選拔、培訓計劃、科室調(diào)研、監(jiān)督檢查和考核獎懲執(zhí)行情況。

領(lǐng)導小組下設(shè)“四位一體”管理辦公室，日常機構(gòu)設(shè)在財務(wù)部門，負責日常事務(wù)工作。

2、組建“四位一體”管理隊伍

（1）人員選拔?？剖彝扑]人選，醫(yī)院設(shè)定一定的標準和要求，經(jīng)財務(wù)處、醫(yī)務(wù)處、護理部、監(jiān)察科、人事處、聯(lián)合考核，通過近一個月的考核與選拔，組成了58名科室負責人和護士長為主體的“四位一體”管理隊伍，這些人員既熟悉本科室的管理情況，又具有一定的管理能力，人員素質(zhì)得到了保證。

（2）制定職責。財務(wù)處要求物價、績效、資產(chǎn)和醫(yī)保職能科室把日常需要科室做的工作要求，制定成“四位一體”人員崗位職責，把職能管理與科室執(zhí)行有機融為一體，形成長效管理。

（二）工作內(nèi)容

1、組織培訓

（1）職能科室專職管理人員講解物價、績效、資產(chǎn)和醫(yī)保管理的職責，并把不同時期的工作任務(wù)和要求，進行規(guī)范化的培訓，落實到“四位一體”管理人員。

（2）內(nèi)部定期交流。每月組織兩次交流分析會，上半月專題對門診科室、醫(yī)技科室進行交流，下半月組織臨床科室進行交流。交流以“四位一體”管理人員工作匯報為主，并將需要職能部門解決的問題一并提出，通過內(nèi)部交流分析，及時發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟管理存在的問題，便于職能科室看找出解決問題辦法，規(guī)范基礎(chǔ)管理，減少管理上漏洞。

（3）“請進來”和“走出去”相結(jié)合?！罢堖M來”邀請省內(nèi)外有豐富實踐經(jīng)驗的醫(yī)院管理知名專家為大家授課，學習先進的管理理念和方法，以及管理工具；“走出去”分批組織管理員走出泰州，到先進的醫(yī)院進行對口學習，讓大家拓寬視野，找出差距，取長補短。

2、組織科室調(diào)研與檢查

（1）領(lǐng)導小組組織檢查。組織物價、績效、資產(chǎn)和醫(yī)保職能科室每月選擇兩個臨床科室進行現(xiàn)場檢查，做好記錄。

（2）組織小組成員互相檢查。南院和北院的管理員各自成組，兩組每季度進行互查和評比，做好記錄。

3、科室調(diào)研

通過每月匯總科室經(jīng)濟運行情況，針對某些科室平均住院日、藥占比大幅提高，收治病人不力，醫(yī)療退費不規(guī)范，醫(yī)保病人均次費用連續(xù)超標兩個月等情況，“四位一體”管理團隊專題深入科室進行調(diào)研，找出問題，落實措施。

三、工作效果

（一）科室收費調(diào)研

科室收費調(diào)研，揉合了績效考核與物價管理兩種職能，組建“四位一體”管理隊伍后，總共完成了七個科室的7份收費調(diào)研：心內(nèi)科調(diào)研《“心”的調(diào)研，新的起點》、南一區(qū)調(diào)研（慈善醫(yī)院）《千里之行，始于足下》、皮膚專項調(diào)研《美好生活從“美麗臉面”開始》、口腔科調(diào)研《落實責任，也是一種激勵》、核醫(yī)學科《知否？知否？應是綠肥紅瘦?！贰熬G肥”指成本高，“紅瘦”指利潤薄，以及《心有多大，科室就有多大》產(chǎn)后康復中心的調(diào)研；《走基層，整流程，凈增100萬！》病理科調(diào)研等

（二）醫(yī)?？刂乒芾淼轿?/p>

醫(yī)保辦在交流分析會對臨床科室醫(yī)保的、農(nóng)保出現(xiàn)的均次費用超標狀況進行分析，對超標科室的管理員共同協(xié)商內(nèi)控辦法，制定解決措施；同樣也解決了醫(yī)保病人空掛床現(xiàn)象、新農(nóng)合病人費用費用管理等問題。

（三）盤活資產(chǎn)

護理部工作匯報范文第5篇

單位辦公用房自查報告范文(一)

據(jù)下發(fā)有關(guān)的文件精神，按照上級的安排部署，我院高度重視，及時行動，對現(xiàn)有辦公用房進行了清理。經(jīng)自查，我院辦公用房符合文件規(guī)定?，F(xiàn)將開展辦公用房清理工作匯報如下：

一、辦公用房使用情況

我院辦公用房系借用原供銷社大樓，位于中山路，由于資產(chǎn)借用，所以我院并無產(chǎn)權(quán)。醫(yī)院現(xiàn)有辦公人員14人，辦公區(qū)有6間辦公室。具體情況如下：院長二人一間，20平方米;黨支部副書記一人一間，8平方米;副院長三人各一間，分別8平方米;辦公室二人一間，15平方米;賬務(wù)四人一間，15平方米;護理部、醫(yī)務(wù)科兩人一間，15平方米。

二、自查情況

經(jīng)自查，我院不存在超標準占有、使用辦公用房的情況，符合標準。同時，各辦公室布置簡單、整潔，既厲行節(jié)約，在很大程度上又提高了工作人員的工作效率。

三、自查措施

(一)統(tǒng)一認識，明確責任。為貫徹落實文件相關(guān)要求，我院領(lǐng)導高度重視，落實專人負責，掌握政策標準，及時按清理范圍、內(nèi)容對辦公用房逐一進行了清理，確保有關(guān)精神落實到位。

(二)強化措施，狠抓落實。根據(jù)辦公用房建設(shè)標準有關(guān)規(guī)定和要求，迅速在全院范圍內(nèi)開展自查工作，進一步明確了自查和統(tǒng)計上報的工作要求，確保各項數(shù)據(jù)真實有效。

(三)嚴明紀律，加強督查。嚴格按照要求，認真自查自糾，堅決堵塞管理和工作上的漏洞，對自查和上報工作進行“回頭看”，杜絕錯報、漏報等現(xiàn)象。加強經(jīng)常性督查檢查，從根本上杜絕辦公用房超標使用現(xiàn)象的發(fā)生。

盡管我們用判斷力思考問題，但最終解決問題的還是意志，而不才智。

單位辦公用房自查報告范文(二)

近日，我局對所有的辦公用房進行了認真的清理，并對照國家相關(guān)標準進行了自糾整改，現(xiàn)將有關(guān)整改情況報告如下。

一、辦公用房基本情況

我局位于信陵鎮(zhèn)北京大道221號的辦公樓工程于1996年被批準開始建設(shè)， 1997年完成“三通一平”及擋土墻工程，后因資金缺口大而一直未建。2019年4月，在縣規(guī)劃委的一再督促下，為了解決辦公用房，同時化解原有基建債務(wù)，我局擬定將辦公樓的一、二樓作為商場對外公開拍租或拍賣，開始續(xù)建?，F(xiàn)占地1898m2,建筑面積4294.45 m2，建設(shè)8層。于2019年10月完工并交付使用。縣政務(wù)服務(wù)中心、縣旅游局相繼參與合建，縣政務(wù)服務(wù)中心占用一至四樓，縣旅游局占用五至六樓。我局占用七至八樓，建筑面積1073.62 m2，其中：我局實際占用七樓，辦公房屋15間，使用面積382.83m2，八樓15間辦公房分別出租給信陵鎮(zhèn)工商分局和縣殘聯(lián)，使用面積396.87m2，年租費7萬元。

我局現(xiàn)有在職職工29人，其中：參照公務(wù)員法管理事業(yè)編制人員5人(正科級1人，副科級3人，科員1人)，自收自支事業(yè)編制人員17人，企業(yè)編制人員6人，聘用臨時人員1人。從辦公用房分配使用情況看，我局科級領(lǐng)導干部3人使用房屋4間，使用面積116.82 m2，對照國家標準超面積約89m2;其他在職職工25人實際使用辦公用房9間，使用面積170.01 m2(已剔除會議室、檔案室等3間公共設(shè)施使用面積96 m2)，人均使用面積6 m2左右，符合國家標準。

二、自糾整改情況