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三年以上工作經驗|男|27歲(1989年9月11日)
居住地:浙江
電 話:133********(手機)
E-mail:
最近工作 [1年3個月]
公 司:XX有限公司
行 業:電子技術/半導體/集成電路
職 位:標準化工程師
最高學歷
學 歷:本科
專 業:電子信息工程
學 校:浙江理工大學科技與藝術學院
自我評價
誠實、穩重、勤奮、積極上進,擁有豐富的大中型企業工作經驗,有較強的團隊管理能力,良好的溝通協調組織能力,敏銳的洞察力,自信是我的魅力。我有著良好的形象和氣質,健康的體魄和樂觀的精神使我能全身心地投入到工作當中。
求職意向
到崗時間:隨時到崗
工作性質:全職
希望行業:電子技術/半導體/集成電路
目標地點:浙江
期望月薪:面議/月
目標職能:標準化工程師
工作經驗
2014/4 — 2015/7:XX有限公司[1年3個月]
所屬行業:電子技術/半導體/集成電路
工程部
標準化工程師
1.編制企業內部的技術標準化年度工作計劃、長遠規劃,提出并組織企業技術標準的制(修)訂。
2.負責對技術引進、技術改造等涉及技術標準化事項的審查,負責透平公司產品開發、產出全過程的標準化審查。
3.負責公司新產品圖樣、工藝圖樣、各類技術文件和標準的標準化審查。
2012/4 — 2014/1:XX有限公司[1年9個月]
所屬行業:檢測/認證
工程部
標準化工程師
1.監督檢查公司內部實施標準的情況,進行標準化效果的評價,總結標準化工作經驗。
2.收集、整理和分析國內外標準化信息,會同公司相關部門對本企業有關人員進行標準化宣傳、教育、培訓。
3.相關的國際、國外先進標準、國家、行業和地方技術標準的收集、整理、宣傳與貫徹。
教育經歷
2008/9— 2012/6 浙江理工大學科技與藝術學院 電子信息工程 本科
證 書
2009/6大學英語四級
深圳市福田區八卦一路617棟401室
四、實習單位
深圳市俄菲照明有限公司
實習部門
采購部
五、實習主要內容
(一)公司簡介:俄菲照明是一家專業從事大功率LED照明燈具集研發、生產、銷售為一體的專業公司。其產品涵蓋了工程(商業)戶外和室內照明、家居照明和各種工業照明,為客戶提供全方位的半導體照明和服務。公司堅持以人為本,產品質量為生命,滿足客戶需求為使命;公司產品獲得了多項國家專利,產品遠銷歐美、東南亞、及中東等市場,深受國內外客戶的青睞。
(二)公司宗旨:21世紀的今天,經濟高速發展,各行業的電力消耗嚴重,國內各省市在用電高峰期都出現了拉閘限電的情況。解決電力緊張的議題已經提到了國務院的議程;況且能源缺乏本來就是每個國家面臨的問題,解決能源憂慮是每個國家和人民必須考慮的根本問題。俄菲照明本著綠色照明,節約能源為使命,配合國家的節能排放政策,為客戶提供優質的節能型照明燈具為目的。照明亮化是每個城市繁榮的象征,目前很多亮化項目一味的追求美觀,對能源的消耗沒有太多的考慮,因此光損耗嚴重。俄菲照明在滿足人們對光的需求下,盡量的使用大功率LED照明燈具,盡量多的節約能源,以求為國家為人民做出應有的貢獻。
(三)實習內容:在公司實習期間,我從事的采購經理工作,主要負責采購部的日常工作,包括制定采購計劃,對采購人員的在職培訓,制定采購人員的績效考核和激勵機制;對采購人員的監督和管理;對供應商的分析了解,對市場行情的調查;對采購成本的合理控制,學習公司采購業務流程;與公司其他部門之間的配合,與公司財務部的對接等工作。采購部對于公司來說,責任重大,公司的成本控制和利潤的大小,采購部的發揮至關重要。因此有條理的工作、合理的安排、采購業務的熟悉、科學的管理手段,是采購經理必須具備的應有素質。
**年度報表等方面。
(二)畢業實習的體會、收獲:
1.任何工作任何崗位都應該認真細致,尤其是工作單位的采購部更需要有嚴謹的工作態度。這個崗位需要經常與金錢打交道,經常要處理大量數據,要求精確,任何一點細小的錯誤都會影響到整體的結果。在費用支出核算和記賬時,數字必須完整準確,產品質量更需要嚴格把關,各項指標必須準確無誤。其實不光是在采購部,在單位的任何部門都應該保持著嚴謹的工作作風。如果將這一工作作風聯系到企業當中,也可謂是企業文化的一大體現。
2.講究分工合作,分工合理,工作程序詳細具體,每一步驟都有一定的操作規范。各道工序都互相關聯,每一步都關系到整體結果,必須大家一起分工合作,才能最后完成工作任務。分工合作不是吃大鍋飯搞平均主義,而要結合每個同事的實際工作能力,合理的分配工作,盡量發揮每個員工的最大潛力。真正做到優劣互補,互相幫助,互相學習。
3.與同事的相處與交流以及和公司其他兄弟部門的協調十分重要。由于一個完整的任務需要大家分工合作來完成,所以同事之間的溝通與交流突顯關鍵。特別是采購工作,需要和生產部門、財務部門以及業務部門緊密聯系,因為這四個部門的工作關系互相牽制、互相影響,任何一個部門都不可以單獨運作。但是在工作過程中難免會出現一些差錯,給其他部門的同事造成不便;或者由于某些客觀原因,雖然不應由某個人完全負責,但確實影響到其他同事的工作。這時一定要用正確的方法與同事交流,盡快地解決問題,大家才能齊心協力地搞好工作。另外在辦公室的人際關系也很難把握,尤其是對于我們這些初出茅廬的實習生。有些同事之間的關系十分微妙,親近或疏遠任何一方都會給自己帶來一些不利的影響,我在這方面的經驗是少說話,多做事,這方面的技巧,書本上是學不到的,要在工作中慢慢地學習與積累。
在工作中,每個人都應該嚴格按照“顧客至上,服務第一”的工作思路,對顧客提出的咨詢,做到詳細的解答;對顧客反映的問題,自己能解決的就積極、穩妥的給予解決,對自己不能解決的問題,積極向上級如實反映,爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否,做到登記詳細,天天查閱,發現問題及時解決,有效杜絕了錯忘漏的發生。這里給大家分享一些關于2021客服主管工作計劃,供大家參考。
客服主管工作計劃1一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志,并跟進處理;
二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監察協調,審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案,并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質量評價;
三、制定本部門的規章制度及員工守則,編制及安排各級管理員工值班表,并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監督及考核;
四、接受及處理業主(住戶)投訴,并予記錄,對違章操作或行為應及時制止或按規定處理,重要事件要向管理處主任報告;
五、準時安排客服管理員向業主(住戶)派發各種費用的交費通知單,并督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用,統計各項費用的收繳率并向主任匯報。
六、跟進處理突發事件;
七、編寫部門管理月/年報告
八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區規劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求,掌握各類管線的走向、位置和分布情況。
九、定期組織考試吧安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等,確保存檔記錄資料的`齊全及有效性。
十、負責定期對服務質量進行統計、分析,并提出整改方案;
十一、負責本部門員工的日常培訓工作,制定培訓計劃,并報管理處主任審批后實施。
十二、協助工程維修部組織轄區內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業主(住戶)的裝修審核、監督。
十三、組織策劃開展小區考試吧各種社區文化活動及宣傳工作,豐富社區文化生活。
十四、確保小區出租屋信息資料的完整、確切和及時性。
客服主管工作計劃2自今年--月份入職和風物業滿是領域服務中心以來,為了盡快適應新的工作崗位和工作環境,我自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結工作方法,現已能勝任本職。一方面,干中學、學中干,不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引,依托工作崗位學習提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐
鍛煉,較快地進入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在公司領導和同事的幫助指導下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。在我們客服部與其他部門的合作下,較好地完成了各項工作任務,下面將任職來的工作情況匯報。具體情況如下:
一、規范行為,提高自身形象。
1.管理處員工統一著裝,掛牌上崗。
2.按客服中心的接待要求,貫徹禮貌待人、微笑服務、主動問候的方式接待業主、來訪者。
3.對業主、來訪者提出的要求進行分析,以便提供更好、更優質的服務。
4.業主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪,并認真做好記錄。
二、規范服務。
1.認真書寫各項工作日志,文件、記錄清楚。
2.建立了維修巡查表,等各類表格落實交-班工作記錄本。
3.客服組每周一上午召開一次周例會,在員工匯報工作的基礎上,小結、點評、總結前一階段完成的工作任務,同時布置新的工作任務,宣傳中心例會規定,提出明確要求,及時上報主管,請示工作。
4.建立完善的檔案管理制度,對收集各類資料等文件分類歸檔完整,有檢索目錄。
同時,初步實施了電子化管理,各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料,并同步建立電子檔案,可隨時調閱。
三、房屋管理深入細致。
及時處理居家報修和公共區域的報修問題,半年居家維修服務量高達740件,公共區域752件,小區維修量大,技術人員少,要求維修工技術全面,并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作,從無怨言,從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,一手騎自行車,從這家到那一戶,從來都是熱情微笑,仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規”配合業主買材料(我們一般要求業主自行準備材料),騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,從來沒有申請過一次路費和人工費,在繁忙的維修工作中,分擔著一部分北苑維修工作,每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,無數次地感動了我,各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,真誠而執著地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護。
1.對正在裝修的房屋,我們嚴格按房屋裝修規定,督促戶主按規定進行裝修,裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理,杜絕違章情況的發生。
2.對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況,管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,一方面打報告由學校集中處理,一方面報學校修建中心,一方面積極聯系施工單位。
針對住戶反映的問題,落實維修。
五、日常設施養護。
建立維修巡查制度,對公共區域日常設施、設備進行保養維護,及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修,供水供電系統及時查驗、修繕,排除安全隱患,對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。
六、規范保潔服務過程,滿足清潔舒適的要求。
監督指導小區保潔工作,制定標準操作監督流程,落實分區負責制度,定人、定崗、定工作內容,每周定期檢查制度,有效地調動其積極性,促進內部和-諧競爭,提升小區環境質量。
七、綠化工作。
生活垃圾日產日清,裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好,保證小區內的綠化養護質量。
八、宣傳文化工作方面
團結合作,共同進步,開展批評與自我批評,打造和-諧、文明、團結創新的團隊,提升物業服務品質,宣傳物業的工作及中心的服務理念,保證暢通的溝通渠道,堅持正確的服務理念(有理也是無理),及時向業主提供安全知識,健康常識,天氣預報,溫馨提示等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務,半年共為55戶業主提供服務,期間無一例錢、卡、票失誤現象,在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為,也因此受到住戶的表揚,幫業主聯絡鐘點工等家政服務,向外聯絡家電、開鎖等有償服務。為業主提供一個彈琴吟唱的娛樂環境,拉近與住戶之間的關系。西苑物業積極響應、參與集團的文化生活,組織舞蹈、唱歌等娛樂活動,目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動。
九、主要經驗和收獲
在工作二個月以來,完成了一些工作,取得了一定成績,總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲
(1)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業務,才能盡快適應新的工作崗位;
(2)只有主動融入集體,處理好各方面的關系,才能在新的環境中保
持好的工作狀態;
(3)只有堅持原則落實制度,認真管理,才能履行好區域經理職責;
(4)只有樹立服務意識,加強溝通協調,才能把分內的工作做好。
十、存在的不足
由于工作實踐比較少,缺乏相關工作經驗,的工作存在以下不足
(1)對物業管理服務費的協議內容了解不夠,特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。
十一、下步的打算
針對工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個方面
(1)積極搞好與婦保、海關有關領導之間的溝通協調,進一步理順關系;
(2)加強業務知識的`學習提高,創新工作方法,提高工作效益;
(3)管好耗材方面的開銷,程度為公司節省成本;
(4)想方設法培訓員工禮節與操作知識,努力成為一只綜合素質較高的保潔隊伍;
(5)抓好所管區域的保潔后勤工作。
綜上所述,我部門工作在公司領導的全力支持,在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,雖然取得了一定的成績,但還沒有完全達到公司的要求,離先進物業管理水平標準還有一段距離,我們今后一定加強學習,在物業公司經理的直接領導下,為業主提供規范、快捷、有效的服務,認真做好接待工作,為業主創造優美、舒適的生活、休閑氛圍,提升物業的服務品質。我有信心在今后的工作中不斷改進,不斷創新,做好各項管理工作,不斷總結經驗和教訓,不斷的進取,做一命真正的++品牌的宣傳者、塑造者和執行者新的一年,即將來到,決心在崗位上,投入更多的時間,更大的熱情,完成上級布置的各項工作,不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和-諧氣氛,創造更多的驚喜和超越,更好的發揮團隊精神,以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標,讓我們和風物業隨著新年悄然而至的腳步,而潛入我們業主的內心而努力、奮斗!和風物業,“加油!!!”。
客服主管工作計劃3(一)繼續加強客戶服務水平和服務質量,業主滿意率達到96%以上;
(二)加強物業服務費收費水平,確保年底收費率達到95%以上;
(三)加強部門培訓工作,確保客服員業務水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程,部門基本實現制度化管理。
(五)密切配合各部門工作,及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。
(六)加強保潔外包管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務質量。回顧20--年,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長與成績,展望20--年,迎接我們的是機遇和挑戰。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致,齊心協力的去實現部門目標,為公司發展貢獻一份力量。
客服主管工作計劃4一、提高客戶轉化率。
去年總客戶咨詢量是1459,成單臺數42,客戶轉化率是2.88%。明年將從2個方面來提高客戶轉化率:
1,提高客戶信息的質量。提高跟客戶的溝通技巧,在跟客戶交流時,判斷客戶的購買傾向度及購買能力,將沒有誠意,無潛在購買能力的的客戶過濾掉,保留潛在客戶信息傳給銷售。
2,做好跟銷售的配合。在回訪客戶時,對于有意向但銷售沒取得聯系的客戶,將客戶信息再次傳給銷售經理并附上回訪情況信息,做到及時反饋,提醒銷售聯系。
為了更好的做好客服工作,就需要全面的解答客戶的問題。
客戶會帶著各種問題與16人溝通,尤其作為客服,客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離,明年工作中,希望通過自己的學習以及跟相關銷售同事的溝通,來了解一些客戶關心的知識,比如客戶提到的招標、合同、付款、發貨等銷售相關環節事宜。在與客戶的交流中,客戶會提到線下市場方面的知識,在客服工作這塊,我認為自己沒有了解產品線下的市場情況,沒能很好的應對好客戶的問題。在明年的工作中,可以的話,如果是涉及到我工作范疇的內容,希望能跟相應的產品經理對接,在工作能給予我一些支持。
客服工作做好的同時,我也會著力提高自身網絡營銷能力。
首先需從接待網絡客戶開始。當市場部和內勤同事沒有時間接待客戶時,網絡部可以去接待客戶,幫客戶講解產品。尤其是從網絡來的客戶來公司看設備時,爭取網絡部這邊可以獨立接待客戶。這就需要了解網絡部主要推廣產品的知識,了解產品的基本市場狀況,例如光子嫩膚儀、調q、led光動力、co2治療儀、半導體脫毛、水動力、308準分子治療儀。明年這些產品的知識將重點加強
二、避免核對成單信息的障礙。
在接待客戶咨詢時,記錄好客戶的單位名稱及裝機地。今年所有咨詢客戶中,993個客戶單位名稱記錄全面,占所有客戶比例的68%。明年的工作,爭取將這個比例提高到85%,方便對單。
今年的工作我將以更好的心態去工作,努力做到成為一個專業的網絡人員。
客服主管工作計劃5(一)部門管理方面:整合管理處的資源,培訓員工的工作技能,推行考核機制,強化全員的競爭意識。
對部門內各崗位職責進行細化,明確責任和權利,避免工作中出現死角,把服務工作做精做細。在確保各班組管理質量穩步提升的基礎上,努力部門整體的管理和服務水平,保證無重大安全責任事故的發生,使z上院、納日歌朗兩個項目的物業服務更加細致、高效。
建立并完善對客服人員、維修、保安、保潔的績效考核體系,推行月度工作考核機制,倡導員工優勝劣汰的競爭意識、加強學習專業知識、自覺遵守并維護公司及部門的管理制度。
(二)配合工程部做好接管驗收和日常巡查工作;配合銷售部做好售樓和開盤的各類準備工作。
(三)加強制度建設,強化監督檢查。
(四)建立家政服務、有償維修,做好會所和車場的經營管理,完善物業服務。
2009年,是貫徹黨的十七大精神和繼續落實全國科學技術大會精神的關鍵一年。全市科技工作總體思路是:全面落實科學發展觀,堅持“自主創新、重點跨越、支撐發展、引領未來”的科技工作方針,繼續推進“十一五”科技發展規劃的落實,圍繞“全面推進創新型省會建設、充分發揮科技的引領和支撐作用”這一核心主題,以不斷增強自主創新能力、進一步優化科技發展環境、提升全市科技工作整體水平為目標,重點實施“創新型省會建設五大科技工程”,在發展高新技術產業、科技帶動農業、提升自主創新能力、建設技術創新體系、科技引領社會發展等方面取得新突破,為全市經濟社會發展提供強大科技動力和支撐。
一、重點工作和主要目標:
-----起草并出臺《“關于提高自主創新能力、建設創新型省會”工作實施方案》,繼續做好科技進步先進城市的考核鞏固和提高工作,通過國家科技部對我市“科技進步示范城市”的考核驗收。
-----建設國家級抗生素、維生素兩大技術創新戰略聯盟,并正式運行。加強國家半導體照明產業基地建設;力爭正定國家可持續發展實驗區進入首批全國先進示范區行列。
-----爭取4個以上科技專項列入國家重大科技專項計劃,爭取8個以上的項目列入省級重大科技支撐計劃項目,全年爭取國家、省級各類專項資金支持5000萬元以上。
-----著手建立有影響力的科技信息及資源數據庫。
-----組織舉辦第一屆“省會科技成果展交會”。
-----全市高新技術技工貿總收入達到620億元,高新技術企業達到150家、高新技術產品達到240個。建立市級以上工程技術研究中心28家;取得國內先進及以上水平科技成果100項;開發省級新產品66項;專利申請量增長10%以上,全年專利申請量達到1800項。全市科技工作取得新突破。
二、重點工作任務
(一)實施自主創新能力提升工程。把堅持集成創新、原始創新和引進消化吸收再創新作為自主創新重點。一是圍繞我市五大主導產業建設和重點企業開展技術攻關,加強我市計劃與國家863計劃、攻關計劃、科技支撐、科技興貿等各類計劃的對接,加強重大科技項目的整合和集成,提升區域自主創新能力,以國家級抗生素、維生素兩大技術創新戰略聯盟成立和建設為突破口,爭取一批重大項目列入國家和省的重大科技支撐計劃及科技專項。加大國家半導體照明基地建設力度。二是加大優勢領域高新技術研究開發和培植高新技術企業力度,在“生物技術、電子信息、光機電一體化、新材料”四大領域大力發展高新技術產業,培植新興產業。對有發展前景的中小型高新技術企業,通過科研立項、技術咨詢、企業管理、風險投資等全方位的支持,爭取技術創新基金計劃,促其快速發展,使之成為我市新的經濟增長點和高新技術產業的“小巨人”,為經濟發展注入新的活力。運用信息技術改造和提升傳統產業,在我市工業企業中繼續推廣應用成熟制造業信息化技術,促進我市工業企業設計、生產水平上臺階,提高其技術開發能力、產品更新速度、市場應變能力和競爭能力。三是加強引進消化吸收再創新。圍繞我市的優勢產業、技術需求、重點領域,加大國外先進技術、人才和智力的引進工作,擴大多種形式的國際科技交流合作,有效利用國際科技資源,提升我市自主創新能力。加強政府間科技合作項目的組織協調,與境外科研機構、大學或企業加強聯系合作,建立起穩定的長期的合作關系。深化促進產學研合作,以重大科技項目和基地建設為依托,充分發揮省會高校科研院所聯席會橋梁紐帶作用,利用國內高校、科研機構的技術、人才優勢,為我市經濟建設服務,鼓勵和支持地方企業與科研院所、高等院校聯合開展多種形式的科研攻關和成果轉化,重點抓好與中科院、首科集團的技術對接合作。四是鼓勵發明創造,保護知識產權。以創建知識產權示范市為契機,加強專利知識產權保護工作,專利申請量增長10%以上,加大知識產權保護力度,積極開展專利行政執法工作。
(二)實施農業科技帶動工程。落實科技部《新農村建設科技示范(試點)實施方案》,啟動我市新農村建設科技示范試點工作。加強農業科技成果轉化,培育特色優勢產業。以強化產業基礎,增加農民收入為目標,以科技為載體,以“一縣一業一園”、“一鄉(鎮)一業”、“一村一品”為重要內容,有針對性地引進、轉化或開發先進適用技術成果,促進專業化發展,培育特色優勢產業。強化技術集成應用,引導現代農村社區發展。建立農村科技服務平臺,提升科技服務能力。堅持多元化發展方向,結合實際,引導專業技術經濟合作組織等農村科技中介服務機構的發展,深入推廣“農業科技特派員”、“農業科技傳播站”等新型科技服務模式,與科研院所、大專院校建立制度化的技術支持渠道,建設咨詢服務專家隊伍,引導支持科技人員深入農村一線,形成農村科技服務的長效機制。運用現代住處技術,提高農村信息化水平。培育新型農民,提高農村勞動者科技文化素質。著力加強“太行山星火產業帶建設工程”實施力度,繼續深入做好七大優勢產業、20個企業基地、20個龍頭企業、10個星火科技傳播站、50個新農村建設科技示范村,輻射帶動500個村的系統工程。高標準完成正在實施的“國家糧食豐產科技工程”、“華北農區高產奶牛良種繁育與規模化生產技術研究重大專項”。打造市農科院等第一批農業科技攻關群體。整合農業科技資源,提高農業科技自主創新能力,為石家莊現代化農業建設提供強有力的科技支撐。
(三)實施社會發展領域科技支撐工程。重點圍繞國家生物產業基地和生態市建設、構建和諧社會中發揮好科技支撐引領作用,在新藥創制、人口與健康、公及安全、節能減排、生態和環境質量等等可持續發展等方面取得突破。一是深入實施“藥都建設科技行動綱要”,重點是圍繞新藥發現、研究、產業化全過程的關鍵環節,組織實施“生物技術、創新藥物及中藥現代化”科技專項,研制具有自主知識產權和市場競爭力的創新藥物,加強醫藥大品種產業化關鍵技術和先進工藝研究,提升重大醫藥產品的生產、制造水平和質量標準,培育品牌產品,在新藥創制中取得突破。二是實施節能減排科技行動,制定出臺《石家莊市節能減排科技行動實施意見》,組織好節能減排關鍵技術研究與示范,在科技支撐節約型社會建設中取得突破。三是加強資源與環境科技研究,針對我市正處在“生態環境恢復期”的實際,重點開展大氣污染治理技術研究,生態修復、生態合理保護技術的綜合集成,綠色制藥產品設計及清潔生產技術、制藥廢水處理關鍵技術研究與示范,飲用水安全技術等。開展環境突發事件應急處置技術支持平臺研究,提高政府部門應對突發性重特大環境污染事件的處置能力。在科技支撐生態市建設中取得突破。四是加快正定國家可持續發展實驗區建設。進一步加大對實驗區的支持力度,繼續深入實施實驗區發展規劃,重點開展平原農區農牧結合循環經濟示范等項目的研究。抓住申報國家可持續發展先進示范區的有利時機,把工作抓實做細,力爭進入首批國家可持續發展先進示范區行列。在爭創國家可持續發展先進示范區取得突破。五是在推進城市化公共建設方面發揮科技作用。繼續實施科技強警示范城市建設方案,進一步完善公安保證公眾安全的科技支撐體系,力爭早日通過公安部、科技部的驗收,成為全國科技強警示范城市。開展食品安全現場快速檢測技術的歸納研究,建立統一協調、運行高效、經濟便捷的現代化食品安全監管技術支撐體系。六是加強疾病防治技術研究,以應用研究為主,以提升醫院科研水平和持續創新能力,打造醫院品牌,增強醫院競爭力為目標,圍繞各醫院醫學重點學科,組織重大項目,給予重點支持,形成突出特色,為提高人們的生活質量,提高健康水平,在科技保障公眾健康水平上取得突破。
(四)實施科技創新體系建設工程。圍繞我市建設五大產業基地和培植主導產業的部署,逐步建立起以企業為主體、市場為導向、產學研相結合的技術創新體系。一是加強以企業為主體的技術創新體系建設,加大對技術創新示范企業的扶持力度,支持對產業有擴散帶動效應的重點企業建立技術研究開發機構,推動企業成為研究開發和科技投入的主體。二是加快公共科技服務創新平臺建設。整和科技資源和人才,將我市重點科研實驗儀器、設備等創新資源向社會開放,集中力量和高效利用科技資源,形成開放協作的運行機制,加快科研成果的研發與轉化,實現科技資源共享。加快各類生產力促進中心、工程技術研究中心建設,特別抓好縣域特色生產力促進中心建設工作,促進縣域經濟發展,爭取有更多縣進入到省區域特色產業基地管理序列。提升現有工程技術研究中心的檔次和水平。大力發展科技中介服務機構。指導、支持科技中介機構發揮優勢、突出重點,強化服務功能,增強服務手段,開展科技項目的評估、咨詢、包裝申報,促進技術產權交易,為中小企業發展提供全方位服務。三是提升科技企業孵化器功能和服務水平,鼓勵多種經濟成份參與孵化器建設,推動孵化器由綜合型向專業型發展,服務功能向多功能集成化服務發展。
(五)實施科技宣傳與科學普及成果推廣工程。努力提高全社會科學文化素質和全民科技意識,科技宣傳的重點是:傳播科學知識、樹立科學思想、崇尚科學精神,掌握科學方法,提高科學素質,營造有利科技創新的人文環境,弘揚崇尚科學、兼重人才、鼓勵創新、敢為人先,寬容失敗誠信合作的創新文化,形成社會的創新機制和文化氛圍
充分調動市科普聯席會議作用加強科普工作。抓好農村科普,開展形式多樣、各具特色的科技下鄉活動,抓好“專業技術人員進萬村興百業”和縣級科學技術普及服務中心建設,選擇8-10個有一定工作基礎的縣(市)區組建“科學技術普及服務中心”,給予必要的經費支持。開展多形式、多層次、多渠道大規模開展農民科技培訓活動,2009年培訓農民數力爭達到150萬人次,提高農村勞動者素質和就業、創業能力,為廣大農村培養一大批復合型人才,加強科普教育基地建設,以市級十幾家科普教育基地為宣傳陣地,組織開展各種主題的科普宣傳教育活動,擴大科普宣傳范圍,提高科普教育基地的宣傳效果和影響力。開展兩年一度的科普教育基地考核評選工作,抓好科普進社區,圍繞“講科學生活、建科普社區(村)”,開展以“學科學、擁有健康,倡導文明,享受生活”為主題的全市“相約科普健康社區(村)行”活動。圍繞“攜手建設創新型國家”活動主題,組織舉辦好2009年科技活動周。
三、主要措施
(一)加強科技工作宏觀管理
強化各級各部門科技首位意識,以推進創新型城市建設和推進科技進步示范市建設為著力點,在全市開展各類創建活動;加強縣(市)區科技進步考核,健全考核指標體系,將其列為考核黨委、政府政績的重要依據,充分調動縣(市)區黨委、政府發展科技第一生產力的積極性和能動性。圓滿完成國家科技進步示范市驗收工作。強化政策的指導和引導作用。繼續抓好國家、省科技創新配套政策的學習宣傳和貫徹落實,用足用好政策,起草上報《關于提高自主創新能力,建設創新型省會”工作實施方案》,提出我市推進創新型城市建設的政策措施。
(二)進一步優化科技發展環境
依法并切實加大科技投入力度,引導和帶動全社會加大科技投入。建立多元化科技投融資體系,用足用好應用技術研究與開發資金,集中有限財力,支持重大科技創新項目建設。鼓勵企業加大技術研發投入力度,用足用好技術開發費據實列支政策和支持高新技術產業發展的優惠政策。在積極爭取政府加大資金投入的同時,更加科學合理地調整科技經費的使用方向和管理方式,適度集中辦大事。
制訂鼓勵創新型企業、單位及創新型人才、科技管理人才的激勵和獎勵機制。培養造就富有創新精神的專業技術人才隊伍,科技項目為紐帶,做到人才、項目、資金三位一體,推進人才資源市場化配置。鼓勵支持學科帶頭人和專利持有人來我市興業發展,對創新創造創業貢獻突出的科技人員給予重獎。組織開展“石家莊市產十佳創新型企業、十大科技創新領軍人物”評選表彰活動,打造出科技創新型團隊,培養科技創新領軍人物。
標準的scientific Nerd是什么形象?他們應該戴著眼鏡,而且一定有一塊鏡片破碎的,很慫地用膠布拼湊起來。他們上學時學習成績很好,但性格孤僻,所以總是被人欺負。這是邱海在美國的孩子給他的答案。
活波可愛的科學家
但他們的爸爸――GE全球研究中心實時控制與儀表研究室經理,一個研發中心的科學家一并不是這樣。
邱海與書呆子的形象去之千里,他性格開朗,健談,聊到有意思的話題常配合著夸張的肢體語言:沒事的時候,會在辦公室里走來走去,時不時拍一下別人的肩膀打個招呼。
但“古怪”的技術人員還是有跡可循。比如邱海領導著16個人的團隊,有那么_兩個人,“天生就是做研究的料”。哪怕在狹窄的過道和電梯里碰見,看起來已經不可避免要打招呼了,這些奇怪的同事還是會把頭別到一邊。曾經在一次部門會議上,邱海和其他同事比賽誰能把他們逗笑,結果大概你也能預料到,誰都沒贏。
如果有誰想把這些人推到客戶面前,那他必須先想好如何為一場災難收場。他們不僅會緊張得結結巴巴,甚至會和客戶吵起來。即使在內部熟悉的同事前,他們可以把自己的想法邏輯清晰地表達出來,但面對外行人,這些技術人員似乎沒有那么好的耐性。
從研究人員到科學家,除了單純的研究之外,還要負起領導一群性格奇怪的研發者的職責,為他們指出研究方向并提升他們的創新能力。邱海說,盡管手底下的人性格古怪,但并不意味著難以管理――這樣的人往往更能沉得下氣,比起拋頭露面,更愿意在后面做事情。他們對于鼓勵的要求也沒那么高一一適當的提名和給予認可就可以了,只要記住一點,千萬別把他們推向人群的最前面。
這里所說的科學家,并不是普遍意義上對大公司里資深研究人員的稱謂。它是設立于大公司中研發部門的一個職位,就像中樞大腦一樣至關重要。
從學校到商業公司,這些科學家需要適應截然不同的工作節奏。除了在研發上順應實驗周期,他們每年都必須為自己制定詳細的工作計劃,包括每個階段可以產出的成果,這相當于他們為公司做出的貢獻。
與他們共事的也不僅僅是自己人,包括市場、銷售、產品甚至公關部門,都需要這些技術人員密切合作。比如一款新產品的包裝上該出現什么樣的宣傳詞句,即使是市場部門的工作,內容也必須經由科學家們一一過目。
更重要的是,比起實驗室的安穩平靜,市場更迭之快往往讓人措手不及。科學家們的成績直接決定了公司在市場里的商業表現,甚至有可能改變人類的生活方式。
在商業史上,這樣的例子比比皆是。比如,GE的科學家發明了易塑的鎢絲,這個產品使GE白熾燈的耐用性比最初的設計有了大幅度提高,讓GE在1900年代在市場上站穩了腳跟。對計算機硬件技術起著至關重要進化作用的現代硬盤則誕生于IBM,工程師兼研發項目組長阿蘭?舒加特對它功不可沒,后來他又幫助IBM發明出了直徑為32英寸的世界上第一張軟盤一一他更為人所知的身份則是希捷硬盤的創始人。
全球最大的日用消費品制造商寶潔同樣受益于28個研發中心的科學家們貢獻的“具有革命意義的產品”,比如,中國市場上第一款具有美白功效的玉蘭油護膚面霜、能夠貼在臉上的面膜以及護發素。僅僅去年在北京建立的技術研發中心,已經有上千名科學家為寶潔的各線產品服務。
每位科學家都心懷理想,但會把它隱藏得很深,他們喜歡跟自己叫真。
大公司器重科學家
創新意味著失敗的可能性,大公司對這些科學家們的考核也給予了足夠的寬容。除了量化指標之外,定性考核往往是更合適的方法。佳潔士的做法是,在每個財年的開端由科學家和直接領導共同制定研究計劃,這個計劃會隨著產品研發進度不斷調整。一年過后,上司會根據計劃的完成情況和期望值,給科學家們一個合適的評分。
而GE也有著類似的想法,除了硬性指標之外,科學家們的工作態度、分享精神,是否有好奇心以及承擔風險的勇氣,都被列入軟性的考核當中。“即使有些項目中途死了,我們也會嘉獎員工,他能發現問題及時終止項目,也是為公司省錢。”邱海這樣說道。
舒膚佳家庭衛生研究院的高級科學家劉是在北大生命科學研究院讀的生物化學博士。本科時候在醫院實習的經歷,讓劉抗拒了在醫學專業繼續深造的可能性。雖然治好病人有很大的成就感,但每天面對無法避免的生老病死讓劉覺得自己無法接受這份職業。
她看上去跟普通女孩沒什么區別,周末通常是這么安排的:周五晚上是單身女友們的Friday Night,她們打算一起進城吃飯,再喝點小酒;周六和同組的同事們約好了桌游,周日則是和另一撥朋友去K歌。
博士畢業之前,她作為實習生進入寶潔,再之后就順理成章地留了下來。現在回想面試的過程她覺得自己有點后知后覺,當時三天的培訓課程很有意思,劉艽卻一直沒有注意到邊上密切觀察包括自己在內的32個候選人的面試官。
做了兩年的配方之后,劉艽轉到了產品研究的崗位。雖然仍然作為科學家參與研究,但這是一個需要與消費者打交道的職位。
會有一半的工作時間,劉需要與消費者聊天,甚至參與到他們的生活以了解他們對產品的使用感受。然后她再把消費者的需求和感受轉化為研發語言,并且據此為團隊制定下一個研發產品的參數和屬性。
最開始劉艽并不清楚消費者們的生活方式。比如直到跟著一位消費者生活了8個小時,她才親眼看見媽媽抱著兩歲小孩上洗手間的煩瑣過程:從穿鞋、擦手,到把孩子抱出洗手臺,母親始終沒有讓孩子接觸到任何公共物品。
最讓她頭疼的是專業術語和生活用語的轉換過程。即使是沐浴露,也會有泡沫量-、泡沫密度、潔凈程度、沖洗度、膚感等非常多的指標需要從消費需求被量化。
消費者并非都是善于傾訴的。遇到對洗澡的感覺只能說出“很舒服”三個字的消費者,劉只能借助其他輔助手段去引導描述,比如選取不同場景的圖片,請消費者指出最為契合的那一張,再具體去展開分析。
在劉看來,雖然這項工作看起來有一點類似市場營銷,但其實是研發過程中至關重要的環節:對于一家商業公司而言,科學家決定著產品研發和創新的方向。
有時候對于同一個產品,消費者給出的描述截然不同。他們不會說密度或者更專業的詞語,頂多告訴劉這款沐浴露的泡沫豐富。但這些直觀感受和季節還有生活習慣不無關系,沐浴的時候是否持續沖水,都是劉必須盤問出來的細枝末節。
在做一個沐浴露的開發時,劉艽買了四種競爭對手的沐浴露,加上自己的幾款侯選產品,每天洗澡的時候都會換著使用。
這樣洗澡的時候也不能閑著了,劉必須要像一個真正的消費者和技術人員一樣,把體會到的感受一一記錄在案。
不過這件事情做完之后,劉艽就不會再去想工作上的事了。
劉鵬的工作聽起來可能就沒那么有意思,從他嘴里蹦出來的詞不是數據挖掘、算法分析,就是基礎架構。不過這位跳槽到創業公司的70后,
某種程度上代表了科學家們的一個職業發展方向。
2004年從清華電子系博士畢業之后,劉鵬加入了微軟亞洲研究院。這更像是一個博士后的位置,劉鵬繼續在期刊上,并想辦法將最新的技術應用于合適的產品之中。
他在微軟參與研發了Vista系統的語音識別技術,但這件事情讓他看到了商業與技術的不同。
為了測試Vista的語音識別準確率,當時的項目主管一直在辦公室里試用著用語音書寫郵件。“但這是一個很奇怪的事情,就算識別率是100%,也很少會有人真正愿意對著電腦一字一句把郵件念出來。”劉鵬發現,為了避免使用太過超前或者偏離實際需求很大的技術,先要弄清楚商業需要什么樣的東西。
他的直屬上司來自貝兒實驗室,是電話、半導體、通信網等重大發明的誕生地,也讓劉鵬意識到從實際到技術的重要性。
在微軟工作4年之后,劉鵬開始思考自己的研究方向是否是自己真正想要的。
彼時谷歌正好推出了自己的翻譯產品,劉鵬意識到互聯網公司與傳統技術思路已經具有很大的分歧。谷歌根據龐大的數據,在云平臺上計算和架構,而劉鵬所知道的傳統做法是,先由人工把數據精挑細選,再做深加工。
這個分歧給劉鵬帶來了沖擊,他決定去互聯網公司接觸更廣闊的技術方式。沒多久,劉鵬成為拿到雅虎研究院第一個offer的高級科學家,開始研究大規模數據對互聯網廣告的作用。
這聽起來與語言處理差別甚遠,在某種程度上相當于重新開始,但基礎和數學模型的相通讓劉鵬很快地上了手。2011年一年,劉鵬的團隊為日本雅虎帶來了至少3500萬美元的額外廣告營收。
他們主要的做法是,基于用戶的瀏覽數據和行為,包括IP地址和Cookies,甚至帳戶的訪問數據,為用戶提供精準推送的顯示廣告。
作為團隊技術上的領導,劉鵬負責制定團隊的走向。這并不包括太多的人事管理,劉鵬崇尚技術性質的領導,有意識淡化人的作用,“在互聯網公司這樣的一個文化里,如果是人員領導,團隊很快會走不下去。因為技術發展太快。你甚至都不知道他們在做什么。”劉鵬說道。
2011年年終,劉鵬跳槽一家名為MediaV的互聯網廣告公司。這是一家做精準廣告投放的創業公司,他們為廣告商選擇合適的人群和媒體投放。
作為首席科學家,劉鵬希望在相對小型的團隊里能與產品更加親近。雖然他們偶爾會和運營人員產生分歧一一技術人員只需優化數據,將投放效果做到最大化;而銷售則希望更多的客戶來埋單,而非將效果提升的成本『又僅壓在一兩家客戶的肩上。
但這些碰撞正好符合劉鵬的“邏輯實證主義”。他反對技術人員一味跟隨或者相信某種觀點,“觀點并非是最終的檢驗對象,數據和實際才是,”劉鵬也以此來解釋他對流行產品不那么熱衷的原因,“需要沉淀一下,避免自己成為什么東西的粉絲,從而堅持自己的判斷。”
這名謹慎的科學家還有另外一個著名的身份,即是他的網名“北冥乘海生”。
這五個字這意味著京劇和相聲整理領域最富盛名的作者。作為一名京劇愛好者,劉鵬大學時候在社團里學唱老生,他的博士階段除了學業,幾乎都在翻錄磁盤和CD的工作中度過。
這不是一個特別有技術含量的事情,用劉鵬的話來說就是個體力活,但在他堅持下來的4年中,一共翻錄了4000多段戲曲音頻,1000多段相聲和評書音頻,使這些段落以數字的形式得以繼續保存。
他把這些MP3放在學校實驗室自己搭建的FTP里,供人免費下載。目前網絡中流傳開來的曲藝段落,時間較早的基本都是劉鵬翻錄過來的。
有些經典段落由于年代久遠,用的都是唱片,他專門從朋友家里借來了老式的唱機,一點點翻錄。