旅游消費(fèi)情況調(diào)查報告

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旅游消費(fèi)情況調(diào)查報告范文第1篇

在所有領(lǐng)域，來自智能手機(jī)和平板電腦的預(yù)訂都在不斷的增加。數(shù)字營銷市場調(diào)查機(jī)構(gòu)eMarketer在2012年公布的調(diào)查報告中指出，在通過線上渠道預(yù)訂旅游產(chǎn)品的消費(fèi)者當(dāng)中，62%的消費(fèi)者至少有一次通過智能手機(jī)或平板電腦購買旅游產(chǎn)品的經(jīng)驗。

然而，智能手機(jī)和平板電腦不應(yīng)一并被歸類為“移動設(shè)備”，認(rèn)識到這一點(diǎn)非常重要。這兩種設(shè)備的用途不同，因此旅游品牌應(yīng)該針對這些設(shè)備分別制定不同的策略。

旅行者在緊急情況下會使用智能手機(jī)來進(jìn)行旅游產(chǎn)品預(yù)訂等操作

我們可以分析一下智能手機(jī)的使用情況，智能手機(jī)是最普及的移動設(shè)備，旅行者傾向于使用該設(shè)備來進(jìn)行l(wèi)ast-minute預(yù)訂。近日的調(diào)查報告指出，相比PC或平板電腦，消費(fèi)者在智能手機(jī)完成交易的可能性較低。

然而，當(dāng)旅行者使用智能手機(jī)進(jìn)行預(yù)訂時，這類訂單大多針對的是last-minute酒店預(yù)訂。

因此智能手機(jī)很大程度上是交易型的設(shè)備，它還是旅行者可以使用的一個很好的預(yù)訂工具，尤其是當(dāng)旅行者已經(jīng)在前往某地的途中時，抑或在他們需要上網(wǎng)和希望延長入住時間或更改酒店選擇的情況下。

平板電腦是PC或手提電腦的替代品

在旅游產(chǎn)品搜索和預(yù)訂方面，平板電腦的使用方式不同于其它設(shè)備。它是用戶在家中使用的設(shè)備（比方說用戶會躺在沙發(fā)上使用該設(shè)備上網(wǎng)）。對用戶而言，平板電腦是他們?yōu)g覽和研究相關(guān)信息的絕佳工具。

智能手機(jī)是用戶在需要進(jìn)行即時操作、遇到緊急情況或者一時興起的時候會使用的設(shè)備，旅行者使用平板電腦來進(jìn)行調(diào)研、制定旅行計劃和提前預(yù)訂產(chǎn)品的方式類似于他們使用PC來完成上述操作的模式。

70%的旅游產(chǎn)品購買行為始于搜索，旅游網(wǎng)站需要提供一個界面來讓用戶輕松地通過平板電腦來搜索和預(yù)訂產(chǎn)品以及與網(wǎng)站進(jìn)行互動。

你所制定的策略必須符合設(shè)備的主要使用特性

我們已經(jīng)根據(jù)平板電腦和智能手機(jī)在在線旅游預(yù)訂方面的使用特性和用戶目標(biāo)進(jìn)行了明確的區(qū)分，酒店網(wǎng)站從這些用戶的行為趨勢當(dāng)中可以獲得哪些啟示？

理解旅行者的意圖和根據(jù)設(shè)備的功能來調(diào)整設(shè)計是非常重要的。

品牌在針對智能手機(jī)和平板電腦制定策略時應(yīng)考慮的主要因素：

1. 智能手機(jī)版的網(wǎng)站應(yīng)該以簡約風(fēng)格為主，這類網(wǎng)站應(yīng)允許用戶更輕松地進(jìn)行交易

旅游品牌應(yīng)為那些在路上的旅行者提升其智能手機(jī)體驗，并允許用戶更輕松地獲得預(yù)訂信息和進(jìn)行交易。

無論你決定推出智能手機(jī)版網(wǎng)站還是采用自適應(yīng)設(shè)計策略，你都需要考慮到一點(diǎn)，那就是使用智能手機(jī)預(yù)訂旅游產(chǎn)品的用戶需要能快速地獲取信息。

你的智能手機(jī)版網(wǎng)站主頁不應(yīng)充斥著大量信息，這種提供海量內(nèi)容的方式更適用于平板電腦版和PC版網(wǎng)站的體驗。

2. 平板電腦版的網(wǎng)站應(yīng)注重頁面的設(shè)計

用戶大多會在前往某地的途中使用智能手機(jī)并進(jìn)行預(yù)訂，而日益受到歡迎的平板電腦則是一個用于調(diào)研和預(yù)訂產(chǎn)品的設(shè)備，用戶往往會將平板電腦當(dāng)作便攜式的（并非“移動設(shè)備”）PC或手提電腦來使用。

因此你的平板電腦版網(wǎng)站應(yīng)簡化用戶搜索和預(yù)訂產(chǎn)品的流程，你應(yīng)將頁面的設(shè)計視作最重要的任務(wù)。你應(yīng)該考慮平板電腦的觸屏特征，提供較大尺寸的按鈕和簡易的滑動導(dǎo)航功能。

智能手機(jī)版網(wǎng)站應(yīng)以簡約和交易型的特征為主，然而平板電腦版網(wǎng)站則是提供更多有關(guān)升級服務(wù)和輔助旅游產(chǎn)品信息的平臺。

旅游品牌應(yīng)注意的是，它們應(yīng)該將電視廣告和在線渠道緊密地聯(lián)系起來，以利用iPad和其它平板電腦的“第二屏幕”的特征。

相比過去，潛在的旅行者現(xiàn)在可以更簡單地即時對某個電視廣告作出反應(yīng)，這就使得搜索產(chǎn)品的行為轉(zhuǎn)化成一個即時購買產(chǎn)品的行為。

3. 網(wǎng)站仍然是第一位，其次才是APP

Google的名為“旅行者的決策過程”的年度調(diào)查報告指出，無論用戶是通過智能手機(jī)還是平板電腦進(jìn)行預(yù)訂，無論他們是商務(wù)旅行者還是休閑旅行者，無論他們預(yù)訂的是酒店還是機(jī)票，所有類型的旅行者都傾向于使用在線瀏覽器來進(jìn)行預(yù)訂，而不是使用APP。

對那些對品牌最忠誠的顧客而言，APP是很好的工具。然而，旅游品牌應(yīng)該利用更為普及的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，將品牌網(wǎng)站的可用性放在首位，其次才是APP。

4. 無論針對哪種設(shè)備，你都應(yīng)該提供相關(guān)且一致性的體驗

上文提到的設(shè)備使用趨勢應(yīng)幫助你了解用戶在預(yù)訂旅游產(chǎn)品時對平板電腦和智能手機(jī)的使用，了解顧客以及提供實時且相關(guān)的體驗是非常重要的。

這些顧客是商務(wù)旅行者還是休閑旅行者？

旅游消費(fèi)情況調(diào)查報告范文第2篇

市場調(diào)查報告范文

一、問題的提出：

訂單供貨是當(dāng)前煙草行業(yè)共同面臨的一個全新課題，我們理解這項工作的核心要義在于：通過對市場真實需求的準(zhǔn)確預(yù)測和采集，充分暴露出現(xiàn)有卷煙商品總供給、總需求之間的矛盾，品牌體系內(nèi)部供給結(jié)構(gòu)之間的矛盾，從而完成煙草行業(yè)從現(xiàn)有自上而下“生產(chǎn)—銷售”運(yùn)行模式向在堅持專賣法基礎(chǔ)之上的市場化運(yùn)作模式的轉(zhuǎn)變。

顯然，需求預(yù)測是這場變革的邏輯起點(diǎn)，也是這場大變革的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，因此，能否對當(dāng)前市場真實需求作出準(zhǔn)確判斷，是這場“戰(zhàn)役”成敗之關(guān)鍵。

本文以西安市場不同業(yè)態(tài)零售客戶研究為基礎(chǔ)，結(jié)合經(jīng)濟(jì)學(xué)理論、預(yù)測理論，探索適合卷煙市場特點(diǎn)的普遍預(yù)測思想和方法。

二、各業(yè)態(tài)的市場特征分析

(一)各經(jīng)營業(yè)態(tài)銷售數(shù)量和銷售結(jié)構(gòu)分析

本次我們對西安市卷煙零售戶總體經(jīng)營情況進(jìn)行了統(tǒng)計，所得數(shù)據(jù)如下表(表1)所示：

以上數(shù)據(jù)表明，西安市轄區(qū)內(nèi)商場、超市、便利店、煙酒專營店等較新型業(yè)態(tài)占零售戶總量的17.3%，“五度”(注：“五度”評價是指將零售客戶對煙草公司的貢獻(xiàn)度、依存度、合作度、成長度、誠信度作為對零售客戶進(jìn)行評價的依據(jù)。通過“五度”評價，目的是找到客戶的“需求點(diǎn)”，為客戶提供針對性的服務(wù)，從而不斷提高客戶的滿意度和忠誠度)得分較高，主要分布于城區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場;食雜店、娛樂服務(wù)類等傳統(tǒng)業(yè)態(tài)占零售商戶總量的82.7%,“五度”得分較低，客戶遍布全市。專營店和小型超市已在城區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場中迅速發(fā)展，所占比重迅速增加。總體來說，食雜店仍然是煙草最主要零售方式，占卷煙零售戶總量的76.5%，因此，如何準(zhǔn)確預(yù)測這類客戶需求量，應(yīng)為“訂單供貨”工作之重點(diǎn)。

各種經(jīng)營業(yè)態(tài)的銷售結(jié)構(gòu)分析可由“各種業(yè)態(tài)條均值對比分析表”看出：

從卷煙銷售結(jié)構(gòu)看，商場、超市、便利店、煙酒專營店等較新型業(yè)態(tài)銷售高檔卷煙產(chǎn)品的優(yōu)勢明顯好于食雜店等傳統(tǒng)業(yè)態(tài)，一、二類煙大大超出全區(qū)域平均水平，因此，在制定品牌營銷策略時，大型商場、連鎖超市及特殊場所可作為高檔和高端品牌的重點(diǎn)培育對象;專營煙酒商店作為進(jìn)一步提升高檔煙的重點(diǎn)客戶，同時也可作為高端產(chǎn)品的培育對象;小型超市、便利店和城市食雜店可作為中檔煙的培育戶;農(nóng)村食雜店和其他業(yè)態(tài)作為中低檔煙的重點(diǎn)培育戶。

總之，大型商場、超市、便利店、煙酒專營店等較新型的業(yè)態(tài)雖然銷量比重低于傳統(tǒng)業(yè)態(tài)，但銷售結(jié)構(gòu)、檔次明顯高于傳統(tǒng)業(yè)態(tài)，其銷售潛力不可忽視。傳統(tǒng)業(yè)態(tài)客戶作為卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的核心客戶，是我們提升網(wǎng)絡(luò)核心競爭力的關(guān)鍵。

(二)各種業(yè)態(tài)主要經(jīng)營方式分析

從各種經(jīng)營業(yè)態(tài)《卷煙經(jīng)營方式抽樣調(diào)查匯總表》經(jīng)營卷煙方式的抽樣結(jié)果可以看出，我市除專營煙酒店和其他業(yè)態(tài)的客戶以卷煙業(yè)務(wù)為主業(yè)外，有75%以上的客戶是以卷煙業(yè)務(wù)為輔助經(jīng)營項目，這些客戶經(jīng)營卷煙的目的是為了更好的服務(wù)客戶，方便顧客購買，從而吸引或留住更多的顧客。從主要銷售形式抽樣結(jié)果得出，新型業(yè)態(tài)憑借其環(huán)境服務(wù)好、品牌信譽(yù)高和規(guī)模優(yōu)勢等吸引了以條消費(fèi)的大部分群體。

(三)各種經(jīng)營業(yè)態(tài)的主要客戶結(jié)構(gòu)分析

大型商場、連鎖超市其消費(fèi)群體結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜，分布于各個消費(fèi)階層，還有機(jī)關(guān)事業(yè)單位及外來旅游經(jīng)商人員，顧客收入水平差異較大，流動性較強(qiáng)。特殊場所其消費(fèi)群體結(jié)構(gòu)單一，局限于追求時尚的年輕消費(fèi)者及高收入、高消費(fèi)群體。食雜店其消費(fèi)群體結(jié)構(gòu)主要是附近居民、過往行人、外來務(wù)工人員，消費(fèi)群體中各消費(fèi)層次均存在，城區(qū)食雜店表現(xiàn)為中高收入群體比重較大，顧客相對穩(wěn)定，農(nóng)村食雜店表現(xiàn)為中等和中低收入消費(fèi)群體比重較大。在煙酒專營店，其消費(fèi)群體主要以機(jī)關(guān)事業(yè)單位、商務(wù)群體為主，及附近居民，整體消費(fèi)層次較高，顧客多數(shù)為固定客戶，其對卷煙經(jīng)營業(yè)務(wù)重視程度較高，品牌意識強(qiáng)。小型超市和便利店消費(fèi)群體主要是附近居民、過往行人，農(nóng)村小超市、便利店以服務(wù)外來人口為主(特別是在春節(jié)等節(jié)日中)其消費(fèi)群體參差不齊，但顧客群相對穩(wěn)定。其他業(yè)態(tài)主要是方便附近居民購買和滿足過往行人隨意購買，客戶也相對穩(wěn)定。

旅游消費(fèi)情況調(diào)查報告范文第3篇

3500億元在山西就地消化

為引導(dǎo)煤改資金就地消化，自煤炭資源整合之初到2010年，山西政府方面出臺了四份文件，列出了一些適合投資的行業(yè)。總的指導(dǎo)思想是，為煤改資金的注入降低投資門檻、優(yōu)惠稅收。凡是投資農(nóng)業(yè)、旅游的，山西政府方面在按照國家優(yōu)惠政策作出優(yōu)惠外，再另行給予照顧。2009年8月19日出臺的《關(guān)于做大做強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品加工龍頭企業(yè)的意見》，提出凡資源型企業(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn)投資農(nóng)產(chǎn)品加工項目，投資額在5000萬元以上的，均享受省級龍頭企業(yè)的政策待遇。作為配套，山西省財政等部門拿出大約3億元用于扶持龍頭企業(yè)發(fā)展。從實際情況來看，這些措施已初見成效。官方消息稱，通過引導(dǎo)，7700億資金中的3500億左右已經(jīng)在山西省內(nèi)完成了投資轉(zhuǎn)化，進(jìn)入到高新技術(shù)、農(nóng)業(yè)、教育、旅游等8個行業(yè)中。另外4000億左右的資金中，有一部分被投放到內(nèi)蒙古、新疆的煤炭行業(yè)中；另一部分南下，進(jìn)入深圳、香港等地用作其他項目類投資。此外，有一部分不知去向，還有一部分的主人正在持幣觀望。

55%的資金落在房地產(chǎn)業(yè)

2011年3、4月間，盟動力資本研究中心聯(lián)合清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院通過問卷調(diào)查、走訪、座談等方式，對山西煤炭轉(zhuǎn)型資金的投資情況進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查對象包括山西省10個城市和地區(qū)的117位前“煤老板”。不同于官方對煤改資金去向的說明，這份調(diào)查報告卻顯示，從投資行業(yè)來看，山西煤炭轉(zhuǎn)型資金主要投放在房地產(chǎn)（55%）和IT互聯(lián)網(wǎng)（29%）；在其他（包括旅游、教育等）、農(nóng)業(yè)和快速消費(fèi)品領(lǐng)域注資的分別為23%、6%和5%。從調(diào)查來看，目前這份資金投資最多的是房地產(chǎn)業(yè)。在已知的煤改資金流向中，除了有大約一半被投放到山西當(dāng)?shù)兀硗獾耐顿Y區(qū)域集中在了北京（72%）、天津（23%）、海南（21%）等地，其中北京以絕對優(yōu)勢成為煤改資金在山西省外投資的首選。這與官方公布的外流資金主要進(jìn)入深圳、香港等地的說法不同。

2011年2月“晉商聯(lián)合投資股份有限公司”（下稱“晉商聯(lián)合”）斥資9.1億拍下北京麗澤金融商務(wù)區(qū)E-17商業(yè)地塊，并宣布將在此籌建晉商聯(lián)合大廈。“晉商聯(lián)合”由30位山西前“煤老板”聯(lián)合組建，其資金中很大一部分正是山西煤改后退出的閑置民間資本。它是山西煤改資本轉(zhuǎn)型投資房地產(chǎn)的一個縮影。“晉商聯(lián)合”也同時代表了大部分“煤老板”在投資方式上的傾向。他們有較為強(qiáng)烈的憂患意識，超過六成 （63%）接受“抱團(tuán)投資”的方式，還不能接受私募股權(quán)投資型的現(xiàn)資制度。

而隨著房地產(chǎn)市場宏觀調(diào)控的持續(xù)深入，“煤老板”對于房地產(chǎn)的投資熱情正在消退，IT互聯(lián)網(wǎng)業(yè)成為重點(diǎn)關(guān)注領(lǐng)域。目前，參與調(diào)查的前“煤老板”中已有近三成（29%）注資該領(lǐng)域。其中，大部分選擇投資電子商務(wù)，如目前排名“2010年中國十大團(tuán)購網(wǎng)站”的阿丫團(tuán)，2010年6月獲得1.1億元投資。以及酒類電子商務(wù)網(wǎng)站酒仙網(wǎng)，2011年4月完成首輪2000萬美元融資。

在煤改推進(jìn)的同時，該省還努力引導(dǎo)煤改資金投入文化產(chǎn)業(yè)，《山西省文化發(fā)展規(guī)劃綱要》中提出，到2015年文化產(chǎn)業(yè)增加值占GDP比重要達(dá)到5%以上。近3年來，山西省民營資本投入文化產(chǎn)業(yè)的資金總額達(dá)425.5億元，其中，投入文化旅游產(chǎn)業(yè)的資金總額達(dá)326.3億元。山西煤改資金轉(zhuǎn)投旅游業(yè)的不在少數(shù)，5年來，僅煤炭、焦炭、電力等企業(yè)轉(zhuǎn)型投資旅游業(yè)的資金就超過了200億元。

此外，手握大筆資金的前“煤老板”，顯然也是農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)的潛在投資者。他們轉(zhuǎn)投農(nóng)業(yè)，將享受一系列政策、資金等方面的優(yōu)惠，投資額在5000萬元以上的，均可享受“省級龍頭企業(yè)”的政策待遇。據(jù)媒體報道，澤州縣下村鎮(zhèn)車?yán)习逋顿Y2億元打造“農(nóng)業(yè)循環(huán)經(jīng)濟(jì)”。到2010年8月，已種植農(nóng)作物約1000畝；種豬廠約有3萬頭豬，產(chǎn)出的沼氣可供氣百萬噸以上，年產(chǎn)值約10億元。

煤改資金投放的主要領(lǐng)域

數(shù)據(jù)來源：《2010山西煤炭轉(zhuǎn)型資金投資狀況調(diào)查報告》。

除山西省外煤改資金流入的主要地區(qū)

數(shù)據(jù)來源：《2010山西煤炭轉(zhuǎn)型資金投資狀況調(diào)查報告》。

30多名“煤老板”聚集汾陽投資酒業(yè)

為引導(dǎo)煤改資金重新投放于當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展建設(shè)，汾陽市委、市政府研究出臺了一系列的政策措施、激勵機(jī)制等。早在2010年就制訂了《關(guān)于促進(jìn)全市工業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展的意見》，計劃中的“一企一事一業(yè)”涉及教育、文化、旅游、食品加工等諸多產(chǎn)業(yè)共37個項目，概算投資達(dá)60多億元。

2010年9月，“杏花村酒業(yè)集中發(fā)展區(qū)”在汾陽市杏花村鎮(zhèn)奠基。30多名前“煤老板”計劃3年內(nèi)共同完成投資50億元，建成5平方公里酒業(yè)集中發(fā)展區(qū)，增加銷售收入100億元，帶動20萬戶高粱、豌豆、大麥種植農(nóng)戶致富。截至今年7月，已完成投資17.5億元。

旅游消費(fèi)情況調(diào)查報告范文第4篇

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購指通過互聯(lián)網(wǎng)渠道，聚集一定數(shù)量的消費(fèi)者組團(tuán)，以較低折扣購買同一種商品或服務(wù)的商業(yè)活動。自 2010年1月16日中國首家Groupon模式網(wǎng)站滿座網(wǎng)上線以來，我國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場發(fā)展迅速。截至2012年6月底團(tuán)購網(wǎng)站為3210家，2012上半年，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購交易額達(dá)146.5億元，比 20if年上半年同比大增 124%，團(tuán)購用戶規(guī)模為6181萬，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購企業(yè)日均覆蓋人數(shù)保持在2700萬人左右。由于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)發(fā)展過快，再加上國內(nèi)監(jiān)管與行業(yè)規(guī)范缺失，導(dǎo)致了團(tuán)購欺詐。團(tuán)購陷階等問題頻發(fā)，低價方便的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購背后隱藏著很多風(fēng)險。2010年團(tuán)購行業(yè)信用調(diào)查報告顯示，如果信用綜合評定結(jié)果采取“三等九級”的表示方法，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)整體信用得分為63.3，等級為BBB，信用一般偏下，初步具備信用但信用能力容易產(chǎn)生波動，有一定經(jīng)營風(fēng)險。在中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺接到的投訴中，2011年網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購?fù)对V占網(wǎng)購?fù)对V的25%，2012年上半年占 20.1%，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購正在成為新的投訴熱點(diǎn)。

目前，國內(nèi)外學(xué)者己經(jīng)對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購和網(wǎng)上購物風(fēng)險進(jìn)行了大量的研究。吳國慶分析了團(tuán)購行為特點(diǎn)。趙保國構(gòu)建了基于消費(fèi)者采購目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)虛擬團(tuán)購模型，在此模型中，個人消費(fèi)者采購產(chǎn)品的價格將大大降低。據(jù)春華等和黃峻論述了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購交易的模式。杜生鳴等基于產(chǎn)品信息的價格函數(shù)模型，分析了團(tuán)購有利于消費(fèi)者實現(xiàn)信息共享，減少搜尋成本，降低與企業(yè)間的信息不對稱，減少消費(fèi)行為的不確定性，從而獲得更大的消費(fèi)效用。姚磊等建立了基于博奕論的團(tuán)購信任分析模型。彭十一、屈燕等分析了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購存在的問題及其原因，總結(jié)了促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購發(fā)展的對策。桑德拉（Sandra）等研究了網(wǎng)絡(luò)購物風(fēng)險的性質(zhì)、風(fēng)險的類型即財務(wù)風(fēng)險、產(chǎn)品績效風(fēng)險、心理風(fēng)險和時間風(fēng)險及他們與消費(fèi)者行為的關(guān)系。安東尼（Anthony）等研究了消費(fèi)者感知到的網(wǎng)絡(luò)購物隱私風(fēng)險和安全風(fēng)險。董大海等使用因于分析等統(tǒng)計技術(shù)得出了消費(fèi)者網(wǎng)上購物感知風(fēng)險的4個方面：網(wǎng)絡(luò)零售商服務(wù)風(fēng)險、網(wǎng)絡(luò)購物伴隨風(fēng)險、個人隱私風(fēng)險和假貨風(fēng)險。于丹等指出，消費(fèi)者在網(wǎng)上購物的時候，所感受到最強(qiáng)烈的三個風(fēng)險分別是來自于產(chǎn)品本身的產(chǎn)品績效風(fēng)險、來自于遠(yuǎn)距離交易的服務(wù)風(fēng)險和來自于網(wǎng)站的來源風(fēng)險。陳利屹舉例說明了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的詐騙風(fēng)險、質(zhì)量風(fēng)險、信息泄露風(fēng)險等三大風(fēng)險。這些研究對指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的發(fā)展具有積極的借鑒作用，然而上述文獻(xiàn)缺乏對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購風(fēng)險的系統(tǒng)研究。本文將針對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的特點(diǎn)，借鑒近年來的研究成果，探討網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購風(fēng)險的類型及成因，提出規(guī)避網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購風(fēng)險的相關(guān)建議，以供團(tuán)購參與者借鑒。

二、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購風(fēng)險的種類及成因

作為一種新興的電子商務(wù)模式，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購可以實現(xiàn)各參與方的合作共贏。團(tuán)購網(wǎng)站通過商家提供的交易傭金、商品代售、商戶服務(wù)、廣告投放。付費(fèi)會員、加盟授權(quán)等獲得利潤；網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購形成的價格優(yōu)勢使消費(fèi)者獲得更多的折扣，而且網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購付款便捷，消費(fèi)者足不出戶就可實現(xiàn)消費(fèi)：網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購?fù)ㄟ^規(guī)模效應(yīng)降低商家的交易成本，增強(qiáng)其品牌影響力，并可使其更好地把握消費(fèi)者需求的變化趨勢，從而占有更多銷售份額，獲得更多利潤。這些優(yōu)勢使網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購在兩年多的時間里得到飛速發(fā)展。然而，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中存在的種種問題給消費(fèi)者帶來了很多風(fēng)險，影響了消費(fèi)者對團(tuán)購行業(yè)的信任，也阻礙了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)的發(fā)展。

1.網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的風(fēng)險類型。與傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)購物相比，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購具有價格折扣高、成交數(shù)量限制、時間限制等特點(diǎn)，也使網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購風(fēng)險呈現(xiàn)出一些新的特征。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購面臨的風(fēng)險可以歸納為產(chǎn)品績效風(fēng)險、售后服務(wù)風(fēng)險。時間風(fēng)險、隱私風(fēng)險、價格風(fēng)險、來源風(fēng)險、支付風(fēng)險等7類。

（1）產(chǎn)品績效風(fēng)險。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)的產(chǎn)品涉及到餐飲、養(yǎng)生美容。化妝品、服裝、酒店、旅游、奢侈品、圖書、軟件、玩具、家電、手機(jī)、電腦、家居、建材、房產(chǎn)、汽車、健康體檢、保險、教育培訓(xùn)以及休閑等多個領(lǐng)域。產(chǎn)品績效風(fēng)險是因產(chǎn)品或服務(wù)績效沒有達(dá)到消費(fèi)者心理預(yù)期而給消費(fèi)者帶來的損失，如團(tuán)購到假貨、貨不對板、產(chǎn)品存在質(zhì)量問題等。20if年中國團(tuán)購用戶行為調(diào)查報告顯示，有45石%的用戶遇到不愉快的團(tuán)購經(jīng)歷，其中最多的是服務(wù)或商品與網(wǎng)上描述的不一致，占總量的 71.6%。

（2）售后服務(wù)風(fēng)險。售后服務(wù)風(fēng)險是消費(fèi)者在產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題要求維修和退換時所面臨的不確定性。在所購產(chǎn)品與實際有偏差或存在質(zhì)量問題的情況下，消費(fèi)者在提出要求維修和退換時。經(jīng)常會遇到售后電話無人接聽、客服態(tài)度惡劣、客服對業(yè)務(wù)不熟悉。售后敷衍等問題；有的商家服務(wù)預(yù)約時間太長，商家接待能力不夠，客戶投訴無法得到有效及時的處理，商家與團(tuán)購網(wǎng)站互相推卸責(zé)任。對于團(tuán)購的諸多不滿意因素中，47.6%的用戶不滿意商戶的服務(wù)質(zhì)量，占第二位。

（3）時間風(fēng)險。時間風(fēng)險是由于團(tuán)購時間限制或時間浪費(fèi)而給消費(fèi)者帶來的風(fēng)險。團(tuán)購屬于階段性的商業(yè)促銷活動，一般都有時間周期，即團(tuán)購截止日和消費(fèi)有效期。有些網(wǎng)站編造虛假的剩余交易時間，以制造時不我待的緊張氣氛；有的消費(fèi)者未能在有效期內(nèi)消費(fèi)。此外，時間風(fēng)險還表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購時搜索信息、付款、更換或退貨造成的時間浪費(fèi)。如信息搜尋時間過長、發(fā)貨慢、付款后不能按時收到所購商品、退貨時間過長等造成的時間損失。38.4%的用戶不滿意團(tuán)購時間和條件限制，在團(tuán)購的不滿意因素中排在第三位。

旅游消費(fèi)情況調(diào)查報告范文第5篇

關(guān)鍵詞 酒店管理專業(yè) 頂崗實習(xí) 不對口就業(yè)

中圖分類號：G424 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

1 酒店管理專業(yè)校外頂崗實習(xí)現(xiàn)狀

（1）酒店方對實習(xí)生的態(tài)度與安排。《2012年酒店實習(xí)生現(xiàn)狀調(diào)查報告》顯示，有85%的酒店人表示其所在酒店經(jīng)常安排接收實習(xí)生，有近14%的酒店是偶爾會安排；對于酒店實習(xí)生的加入，45%的酒店人表示非常歡迎、52%覺得一般、3%表示冷漠；酒店招收實習(xí)生的目的在于儲備人才的占17%、實習(xí)生報酬低的占39%、高達(dá)42%的酒店是為了暫時緩解用工緊缺才招收實習(xí)生；46%的酒店為實習(xí)生提供輪崗培訓(xùn)，54%的酒店沒有提供；近七成酒店有提供崗前的系統(tǒng)培訓(xùn)，有26%的酒店未提供崗前培訓(xùn)；28%的酒店人表示酒店一定會讓實習(xí)生加班，視情況安排加班的占60%，而不讓實習(xí)生加班的酒店僅占12%；對實習(xí)生在酒店的表現(xiàn)不滿意的酒店人占8%，29%表示一般，其余占63%滿意。（2）學(xué)校對學(xué)生頂崗實習(xí)的態(tài)度。目前各院校對頂崗實習(xí)持贊成態(tài)度。普遍的觀點(diǎn)是，酒店管理專業(yè)的頂崗實習(xí)是專業(yè)的教學(xué)實踐環(huán)節(jié)，是對校內(nèi)實訓(xùn)基地的補(bǔ)充，可以使學(xué)生親身了解酒店業(yè)的管理制度、酒店各部門的崗位設(shè)置、工作安排、服務(wù)流程和酒店企業(yè)文化，獲取對工作的感性認(rèn)識。（3）學(xué)生對頂崗實習(xí)的期待與現(xiàn)實。根據(jù)問卷星進(jìn)行的一項調(diào)查顯示，學(xué)生對自己實習(xí)的酒店設(shè)備、管理、人際關(guān)系、福利待遇等硬件軟件抱較高期望值。

從頂崗實習(xí)的三方的態(tài)度來看，安排酒店管理專業(yè)學(xué)生頂崗實習(xí)是意向多贏的決定。然而，完成實習(xí)的學(xué)生只有17%畢業(yè)后會選擇留在酒店行業(yè)。

2 酒店管理專業(yè)學(xué)生頂崗實習(xí)后非對口就業(yè)原因分析

2.1 酒店行業(yè)特點(diǎn)

（1）職業(yè)發(fā)展由下而上。酒店管理者一定要從基層做起才能了解全部的制度和流程，做過基層人員才能有直接接觸客戶的經(jīng)歷，更加了解消費(fèi)者需求，增強(qiáng)搞好工作的技巧，才能做好管理工作，一線服務(wù)崗位通常是酒店行業(yè)從業(yè)者職業(yè)生涯的開端。（2）一線崗位工作時間長、薪水低。酒店服務(wù)行業(yè)一線崗位工作時間長、薪水低是導(dǎo)致酒店管理專業(yè)大學(xué)生非專業(yè)對口就業(yè)的直接原因之一。（3）從業(yè)人員流動率高。根據(jù)2012年8月15日澳門大學(xué)亞太經(jīng)濟(jì)與管理研究所在上海舉辦的“酒店、旅游及會展業(yè)——提升高管人才國際競爭力應(yīng)對全球挑戰(zhàn)論壇”公布的數(shù)據(jù)，由于薪酬等原因，我國旅游酒店業(yè)員工年均流失率達(dá)到15%到40%。

2.2 學(xué)生心理

（1）角色挑戰(zhàn)與職業(yè)發(fā)展。許多學(xué)生對未來的工作有較高的期待和美好的憧憬，希望能夠接觸到不同的部門，能夠通過實踐提高動手能力及獲得書本上沒有的知識。而真正到了酒店實習(xí)的階段，往往會從事操作簡單的工作，理想與現(xiàn)實之間的差距使學(xué)生認(rèn)為酒店行業(yè)不是理想的行業(yè)，從而產(chǎn)生放棄的念頭。（2）投入與產(chǎn)出的差距。酒店一線工作的性質(zhì)決定了實習(xí)生在很短時間內(nèi)就可以成為一名熟練工，但在實習(xí)期間工資一般遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于酒店招聘的正式員工，同工不同酬的現(xiàn)象使學(xué)生容易產(chǎn)生強(qiáng)烈的不平衡感，情緒不穩(wěn)定，消極工作，然后對酒店行業(yè)形成消極印象。（3）擇業(yè)從眾心理。也有部分學(xué)生對與未來沒有規(guī)劃或者規(guī)劃不夠清晰，盲目從眾，隨大流找到一個行業(yè)和單位就算就業(yè)了。

2.3 學(xué)校管理方面

（1）頂崗實習(xí)前的教育不足。酒店管理專業(yè)頂崗實習(xí)時間一般不少于半年，在實習(xí)之前如果沒有必要的教育和動員，學(xué)生就缺乏對實習(xí)單位的認(rèn)識和了解以及必要的心理準(zhǔn)備，進(jìn)入企業(yè)實習(xí)一段時間就會感覺不適應(yīng)，認(rèn)為實際工作和自己的想象相差很多，工作缺乏干勁，傾向于提前終止實習(xí)。（2）學(xué)生教育管理需要加強(qiáng)。學(xué)校對酒店管理專業(yè)頂崗實習(xí)學(xué)生的管理更多的是遙控式管理、缺乏面對面的溝通，對于發(fā)生在實習(xí)學(xué)生工作、生活中的各種事件不能及時排憂解難，容易給學(xué)生一種學(xué)校對其實習(xí)狀況不聞不問的錯覺。

2.4 酒店管理方面

根據(jù)《2012年酒店實習(xí)生現(xiàn)狀調(diào)查報告》，有46%的酒店有為實習(xí)生提供輪崗培訓(xùn)，而有54%的酒店則沒有提供；近七成酒店有提供崗前的系統(tǒng)培訓(xùn)，但仍有26%的酒店沒有提供崗前的培訓(xùn)。也有部分酒店希望能從中發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀實習(xí)生作為儲備人才著重培養(yǎng)，但其規(guī)劃無法被學(xué)生感知，從而未能用長遠(yuǎn)發(fā)展吸引實習(xí)生。

2.5 家庭因素

如今絕大多數(shù)學(xué)生都是獨(dú)生子女，大多數(shù)家長不愿意讓自己的孩子過苦日子，愿意為孩子創(chuàng)造優(yōu)越的生活環(huán)境及條件，滿足孩子各種需求，不舍得讓孩子吃苦。對于酒店行業(yè)有思想誤區(qū)。

3 解決對策

3.1 學(xué)校方面

（1）幫助學(xué)生做好職業(yè)規(guī)劃。針對酒店管理專業(yè)學(xué)生開設(shè)職業(yè)生涯規(guī)劃講座或者課堂，幫助酒店管理專業(yè)學(xué)生進(jìn)行自我定位，在清楚地認(rèn)識和了解自己的前提下，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)確定自己的位置和自己今后要前進(jìn)的方向，制定自己今后在酒店工作崗位上的發(fā)展計劃。（2）做好頂崗實習(xí)動員。酒店管理專業(yè)教研室要明確頂崗實習(xí)規(guī)章制度和具體要求，做好實習(xí)動員工作，召開頂崗實習(xí)動員大會，明確實習(xí)任務(wù)。在實習(xí)動員會上，一方面要真實、詳細(xì)地介紹實習(xí)單位的有關(guān)情況；另一方面指導(dǎo)教師要強(qiáng)調(diào)頂崗實習(xí)的重要意義。

3.2 酒店方面

3.2.1 事業(yè)留人

（1）提高員工和實習(xí)生的薪酬福利水平。當(dāng)員工的付出與收入得不到匹配時，跳槽也就成為可能了。高成本的投入，員工就會提供高質(zhì)量的服務(wù)，這必將提高酒店服務(wù)的等級，從而可以提高收益；之后又可以給員工加薪，提高福利，員工的服務(wù)質(zhì)量再上一個臺階，從而形成良性循環(huán)。（2）充分溝通，幫助員工職業(yè)發(fā)展。經(jīng)常對員工進(jìn)行思想教育和說服，使其認(rèn)識到酒店業(yè)的發(fā)展前景和酒店的基本經(jīng)營狀況及基本性質(zhì)，從而使員工擺脫思想包袱安心工作。

3.2.2 情感留人

在酒店管理中，酒店對實習(xí)生的人文關(guān)懷也是必不可少的。需要酒店管理人員多尊重、多理解和多關(guān)愛實習(xí)生，以誠相待，關(guān)心和幫助他們，讓他們切實感受到酒店大家庭的溫暖，在潛移默化中不斷增強(qiáng)自身的工作責(zé)任心。盡力避免正式員工的消極影響。

參考文獻(xiàn)

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