單位負責人工作總結
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單位負責人工作總結范文第1篇
第一條：為了貫徹執行“安全第一、預防為主”的方針，徹底杜絕“違章指揮、違章作業、違反勞動紀律”的現象發生，確保全局本年度安全生產目標的實現，特制定本辦法。
第二條：安全生產主要目標
1、不發生特大、重大事故；
2、不發生農電職工（包括臨時工）生產重傷以上事故；
3、不發生農村人身觸電傷亡責任事故；
4、杜絕送電變電事故；
5、配電事故（倒桿、斷線配變燒毀、出口故障24小時內未恢復送電）不超市局下達的指標；
6、不發生火災事故、責任交通事故和鍋爐壓力爆炸事故；
第三條：事故責任劃分
1、發生事故追究事故責任者，事故單位的領導和有關人員的責任；
2、發生特大、重大的事故，農電職工生產重傷以上的事故和農村觸電傷亡責任事故，追究黨、政、工主要領導和安全生產委員會的責任；
3、送、變電和10KV線路因設備原因造成的事故，生技科長、專責，分管局長負有一定的責任；
4、低壓電網發生事故，抄收班班長、供電所長、分管局長負有一定的責任；
5、由于管理不善給工企用戶造成事故，追究供電所所長，營銷科科長和有關人員的責任，分管局長負有一定的責任；
6、單位安全員工作不到位發生事故，追究安全員的責任；
7、人為違章作業造成事故：
1） 未按規定嚴格培訓考核，追究主管局長和有關科室的責任；
2） 未經安全、技術崗前培訓，就將人員安排到農電生產崗位或調換工作崗位，誰安排誰負責，誰接收誰負責；
3）喀喇沁旗農電局系統網內設備上工作的電工未參加安監部門年度
《安規》考核，追究其部門負責人、安監人員和分管局長的的責任；
8、發生火災事故和盜竊事故的單位，追究保衛人員和分管領導的責任；
9、發生責任交通事故，追究司機、單位負責人和主管領導的責任；
10、發生一般考核事故，終止安全記錄，除追究有關責任者外，還追究主管部門和分管局長的責任；
第四條：電氣設備管轄范圍責任劃分
1、 66KV送電線路由興達公司負責；
2、 變電設備生技科負責；
3、 10KV配電線路、0.4/0.2KV低壓線路、配電變壓器臺，由各供電所負責管理；
第二章：發生違章、違紀的處罰規定
第五條：發生違章、違紀責任的劃分
1、必須追究違章違紀者的責任；
2、按其嚴重程度追究發生單位的責任；
3、安全監察人員檢查不到位，不嚴不細，對發生違章違紀行為不嚴肅處理，追究安全監察人員的責任；
第六條：不能有效控制違章、違紀的單位，給予單位負責人降職的處
分
第七條： 有下列違章行為之一時，給予違章違紀者行政處分，給予發生單位負責人和有關人員300元的經濟處罰，并扣罰發生單位年度安全獎。
1、違章指揮；
2、帶地線合閘；
3、帶負荷拉刀閘；
4、誤拉合開關；
5、誤入帶電間隔；
6、帶電掛地線；
7、誤登帶電設備；
8、約時停、送電；
9、誤指揮、誤發令；
10、在電氣設備及線路上工作不履行工作許可手續；
11、停電作業，一條線路多處施工且附近有帶電線路，事先未認真核對所有作業點的線路名稱及桿號，未安排勝任的工作負責人，安全措施不完備就開工；
第八條：發生下列習慣性違章行為之一時，給予違章者及有關人員200/次的元經濟處罰
1、聽到上級線路停電或系統停電，不辦理工作票，見縫插針擅自作業；
2、使用鋼卷尺和有金屬的尺測量或比劃帶電設備；
3、工作人員未全部撤離工作現場就提前拆除接地線；
4、拉開分支開關的停電作業不使用工作票；
5、工作票未經許可，工作人員就進入施工現場登桿或做其它的準備工作；
6、登桿前不核對線路名稱和桿號就盲目登桿；
7、工作負責人已辦理工作終結手續，但工作班成員還未完全撤離工作現場或還在工作；
8、不經請示匯報，將不符合《規程》要求、或存在嚴重缺陷的設備投入運行；
9、驗電不認真，對無電、有感應電不認真分析就盲目操作；
10、未經調度許可，值班員就擅自恢復送電 ；
11、擅自擴大工作票工作范圍；
12、工作票填寫后，工作票簽發人不詳細審核工作任務和安全措施就簽發；
13、工作負責人、工作監護人及安全監察人員在現場默許或不制止違章作業和不安全行為；
14、無證駕駛或隨意串車、酒后駕車者；
第九條：有下列習慣性違章行為之一時，給予有關人員150元/次的經濟處罰1、工作期間飲酒或酒后從事作業；
2、高空作業不使用安全帶；
3、高空作業不使用傳遞繩，隨便拋擲物品或工具；
4、工作現場不嚴格執行工作票所列安全措施，如應掛接地線只做相應間短路，甚至不帶接地線和驗電器；
5、工作已經許可，但工作負責人不攜帶工作票，在現場亂指揮；
6、在同桿架設的線路，平行帶電線路上工作，應設專人監護而未設；
7、高空作業，砍伐樹木應設專人監護而未設；
8、工作隔日間斷再恢復工作時，不檢查各項安全措施是否完好就工作；
9、立桿、緊線、放線等大型作業時無統一口令，無專人統一指揮；
10、立起電桿后，未等回填土分層夯實就撤除立桿設備和臨時拉線并登桿作業；
11、人在桿上用突然剪斷導線的方法撤線；
12、穿越帶電線路放線、緊線未采取安全措施就工作；
13、模擬圖板指示與現場運行接線方式不符；
14、操作前不認真進行模擬操作，不認真核對設備名稱及編號；
15、運行人員交接班馬虎、交的不清接的不清，未經所長或領導同意擅自私下調班、連班；
16、繼電保護自動裝置未經許可退出運行；
17、調度、變電值班人員空崗、擅離職守；
18全部檢修工作結束時，運行值班人員不檢查驗收就拆除安全措施恢復送電；
19、全部檢修結束后，未清點現場，將工具物品遺留在設備上；
20、設備清掃，倒閘操作時應設專人監護而未設；
21、在無人監護情況下進行電氣檢修試驗；
22、高壓試驗現場不設圍欄、不掛標示牌，無人監護；
第十條：發生下列習慣性違章行為之一時，給予當事人及有關人員100元/次的經濟處罰
1、作業前不填寫工作票，作業完后補工作票；
2、工作負責人離開現場未臨時委派能勝任的同志承擔或雖委派卻未通知全體工作班成員；
3、不能按工作票的計劃時間完成工作任務、工作負責人不能適時辦理工作票延期許可手續；
4、工作負責人對工作中臨時加入的工作班成員未交待安全注意事項和安全措施就允許參加工作；
5、施工中該加裝臨時拉線的不加裝；
6、未按《規程》要求裝設接地線；
7、工作負責人不向工作班成員交待現場安全措施；
8、設備巡視不認真，重要缺陷未及時發現、發現后不登記，消除缺陷后無記錄；
9、使用絕緣棒拉合刀閘或經傳動機構拉合刀閘不戴絕緣手套；
10、裝、拆接地線時不戴絕緣手套；
11、雨天操作室外高壓設備不穿絕緣靴；
12、裝拆接地線不使用絕緣桿；
13、高壓驗電不戴絕緣手套；
14、非工作人員進入變電所開關場地、高壓室、控制室，值班人員不制止；
15、電業生產、工作場所內小孩出入無人制止；
第十一條：發生下列習慣性違章行為之一時，給予當事人及有關人員50元/次的經濟處罰
1、進入建筑，高空作業現場不戴安全帽；
2、在桿塔上作業，將安全帽掛在桿塔上或當工具包使用；
3、通往高壓室的門沒閉鎖；
4、巡視配電裝置，進出高壓室不隨手將門關上鎖好；
5、巡視設備、線路不按規定時間進行；
6、分合斷路器操作后，現場不檢查分合動作的實際位置；
7、標示牌懸掛處不符合現場實際；
8、線路分支開關停電作業，開關拉開后未懸掛“線路有人工作，禁止合閘”的標示牌；
9、工作票填寫內容和簽字字跡不清；
10、有不合格的工作票和操作票；
11、農電生產和管理人員無特種操作證，且不主動辦理，并參加電氣工作；
12、無證電工在系統電網內操作；
13、使用銅絲、鋁絲和其它金屬絲代替熔絲；
14、照明線路檢修后不檢查，錯誤地將火線和零線倒接；
15、應有保護接地的電器設備無可靠接地；
第三章：發生事故的處罰規定
第十二條：發生特大、重大事故、農電職工生產重傷以上事故
1、給予事故責任者開除公職的行政處分，事故發生單位的領導給予撤職的行政處分，同時給予上述人員和有關人員各500-1000元的經濟處罰；
2、給予責任管理部門負責人降職的行政處分，同時給予負責人和有關人員200元的經濟處罰；
3、局級領導的處罰，報上級主管部門決定；
第十三條：發生農村觸電傷亡責任事故
造成責任事故，使局遭受直接經濟損失達一萬元以上的；
（1）給予事故責任者開除留用的處分，留用期間只發給基本工資，并罰其經濟損失的5%；
（2）給予事故發生單位負責人撤消職務的行政處分；
（3）責任管理部門負責人和有關人員罰款200元；
（4）局黨、政、工主要領導、分管局長罰款100元；
第十四條：發生其他考核事故，火災事故和責任交通事故，鍋爐事故，扣罰事故責任者500元，扣罰發生單位負責人200元，主管部門管理不到位，給予負責人和有關人員100元罰款，給予分管局長100元罰款
第四章：安全生產工作的考核規定
第十五條：安全生產工作每半年考核一次
第十六條：考核中發現有下列情況之一時，扣發發生單位20%的安全獎金
1、上級安全生產文件、通報沒有貫徹落實，沒有做好記錄；
2、上級布置的安全工作任務沒完成的；
3、春、秋檢查和百日安全活動沒有做計劃、布置、總結、評比，重
要缺陷沒有及時處理；
4、班、組未按規定開展每周安全活動的；
5、沒有按規定開展考問講解、技術問答、反事故演習等，上級檢
查不合格的；
6、月安全例會、季安全分析、半年、年度安全工作總結沒有做到；
7、應參加局組織的安全、技術培訓，考試有人缺席，補考還有不
及格的人員；
8、需上報安全工作文字材料和各種報表沒有及時上報的；
第四章 ：安全監察人員未履行其到位標準的處罰
第十七條：安全監察人員在接到大型施工通知后，不能跟蹤現場監察，一次罰款50元
第十八條：安監人員必須按要求對“兩票“進行定期檢查，不按規定檢查扣罰安全監察人員20元
第五章 ：獎勵規定
第十九條：各單位全年不發生考核事故，統計事故控制在上級下達指標之內，無違章行為時，局級各單位發放安全獎金
第二十條：對及時避免造成特大、重大事故的有功人員，給予200-500元的獎勵
第二十一條：對于超過10萬元以上的較大單項工程項目，未發生違章及事故，在項目中列取1%的安全獎金獎勵有關人員
第二十二條：有下列情形之一時，不得安全獎
1、年內受到事故處罰的單位和人員；
2、年內發生習慣性違章兩次以上的單位；
3、觸犯本條例中有關規定的人員；
第二十三條：年內發生習慣性違章一次時，扣罰發生單位負責人安全獎金30%，扣違章違紀者安全獎金50%
第七章： 附則
第二十四條：本辦法的獎罰與安全風險抵押金的考核同時進行，重復獎罰
第二十五條：防火、交通、鍋爐的安全管理，由辦公室制定考核細則，負責落實，檢查、考核，考核情況報安監科
單位負責人工作總結范文第2篇
一、述職報告的特點
1.準的統一性
述職報告不能像一般工作總結那樣，可以自行設定總結的形式和內容，而是有其統一的標準，即由部門或單位統一制定的崗位職責和任務目標，規定了述職者的職權范圍和工作職責。它必須按照組織人事部門考核領導干部的有關規定，從德、能、勤、績、廉等方面分別進行匯報，且重點是述"績",有一套相對固定的格式。
2.角度的自我性
述職報告是述職者述說本人在一定時期內履行職責的情況，是對自己工作的全面梳理和客觀評價，因此要從"我"的角度，用第一人稱的手法來寫。這種"自我性"也是述職報告不同于一般工作總結、工作報告的顯著特點。
3.內容的述評性
述職報告既要"述",述說、陳述自己的履職情況，回顧、總結自己任職期間的工作得失和經驗教訓；又要"評",評析工作中存在的問題和不足，解剖其中的原因，最后要對一年來工作稱職與否作個自我鑒定，并接受民主評議和組織考核，作為干部升、降、留、調的重要依據之一。
4.行文的莊重性
述職報告是一種十分莊重、嚴肅的公務活動。這就要求述職者態度要端正，措辭要嚴謹，語言要樸實，語氣要謙恭，表達方式以敘述和說明為主，避免抒情和過多議論。報告中所敘的一切都應該確鑿無誤，實事求是地反映履職情況和實際業績，不能夸大成績，不能回避問題，也不要過分謙卑，自我評價要客觀、中肯、恰當。
二、述職報告的格式與寫法
述職報告一般包括標題、署名、呈送機關或稱謂、正文和日期等項目。
1.標題。標題的寫法比較靈活，一般有以下幾種方式：（1）直接標明文種"述職報告";
（2）由任職時間和文種組成，如《2014年上半年度述職報告》；（3）由任職時間、所任職務和文種組成，如《2013-2014年度任××公司總經理職務的述職報告》；（4）正副標題法，正標題一般高度概括和揭示述職報告的主旨、基本觀點，副標題寫何人任何職務的述職報告，如《抓好黨建工作，推動企業發展—××集團公司
黨委書記×××的述職報告》。
2.署名。一般將述職人所在單位名稱、職務
和姓名寫在標題之下一行，具體可視標題結構和內容的完整程度而定。署名也可寫在末尾落款處、日期之上。
3.呈送機關或稱。如果是向上級呈送的書面述職報告，寫明收文機關，如"××黨委"
"××人事處"等；如果是口頭述職報告，則可用"各位領導，同志們".
4.正文。一般由前言、主體、結語三部分組成，包括主要業績、存在問題、今后打算等。
（1）前言或引言。即基本情況，一般寫明何時任何崗位工作、職責范圍、履職期間完成的主要目標等。這部分內容要簡潔明確，給聽者一個大體印象即可。
（2）主體。應包括任職期間的主要業績、存
在問題和今后打算。這是述職報告的核心內容，著重闡述自己是如何履行職責的?？筛鶕ぷ鲀热莸牟煌殖蓭讉€方面來寫，每個方面歸納出一個觀點，分條列項、逐個闡明。每個觀點可先寫工作對象或成績，再寫認識和體會。要突出個人的工作能力和水平，特別是管理能力和政策水平，體現領導才干。
撰寫工作業績時，要詳略得當、抓住主要方面，要把較大的篇幅放在主要業績的完成情況及具有創造性、開拓性的亮點工作的說明上，以任期內工作成果中最突出最有特色的業績為重點，主要圍繞采取了哪些措施、解決了哪些實際問題、取得了哪些成效來寫。
述職者應實事求是寫明工作中存在的主要問題（包括缺點、不足和失誤），造成的損失，應承擔的責任，需要吸取的教訓等。
今后的打算，主要寫下一步工作改進的方向和所要達到的目標，以及為實現工作目標而計劃采取的措施。這部分應寫得精當扼要、入情入理，要注意領會上級的政策意圖，結合職工群眾的意見呼聲，對應自身存在的問題和不足。
正文結尾處還應對自己的工作稱職與否給出整體評價，評價等次一般為"優秀""稱職""不稱職".
（3）結語。一般寫"以上報告，請批評指正"或"以上報告，請予審議".
5.日期。落款處注明成文或述職時間。
三、注意述職報告的要求與禁忌
1.要正角色、用對人稱
單位負責人工作總結范文第3篇
關鍵詞：工程造價；審核；質量控制；工程結算
中圖分類號： TU723.3 文獻標識碼： A 文章編號：
1 審核程序質量控制
(1)審核人員應熟悉送審資料，進行施工現場勘察，必要時可召集發包方、承包方共同
恰商，就審核前有關問題達成明確意見。補充、更改送審資料，糾正資料中缺失、有誤數據，并形成書面的會議紀要，用以共同遵守。
(2)審核過程中遇有不明確或持有異議的問題，應與委托人取得聯系，會同發包方、承
包方到施工現場勘查和取證，辦理補充資料。
(3)推行溝通制度。審核人員之間隨時進行內部溝通，加強相互配合、互通信息、分工
協作;項目負責人與發包方隨時進行溝通;項目組與委托單位、承包方有關人員相互溝通，對雙方意見分歧進行磋商，以達成共識，制定合理的解決方案，形成結算工作會議紀要。
(4)對全面審核質量控制進行全面詳實的闡述和規定，采納合理技術措施，嚴格執行復
核程序。①認真采用分層、分環節以及關鍵點質量控制來規范執業。項目各成員根據各自職
責對本層次業務質量進行控制，形成上下級分層次的工作質量檢查督導制，做到發現問題及時解決。對項目的不同環節采用循序漸進審核，根據每個業務環節的質量控制內容和目標責任，對每一環節完工后，須由專業負責人審核無誤后再進人到下一個環節。每一個項目實施過程中都會有一些對結果和質量產生重大影響的關鍵點，控制了這些關鍵點，則能基本保證該項目的整體質量，并大大提高工作效率。②執行三級復核技術措施控制全過程，確保工程造價的審核質量。審核人員對送審的工程結算逐項進行審核，編制《工程審核計算書》和結算調整明細表征求意見稿，擬寫初審意見，隨同《咨詢質量控制流程單》交項目負責人復核;項目負責人復核同意后，將初審意見和征求意見稿交送委托人，由委托人送交發包方和承包方征求意見;委托人、承發包方、審核單位對審核的結算達成一致意見后，項目負責人將審定意見和《工程造價咨詢質量控制流程單》交技術負責人進行最終審定;委托人、發包方、承包方負責人和造價咨詢單位技術負責人分別在《工程結算審定表》上簽署意見，蓋上公章，以示認可。
(5)出具審核報告書程序。項目負責人草擬《工程結算審核報告書》，報告書應由造價咨
詢單位負責人簽發，編號后打印成文，并蓋上項目負責人執業資格專用章和咨詢單位專用章，送交委托人并辦理送達手續。
2 工程造價審核過程中控制的重點
工程結算審核是運用科學、技術原理和經濟法律手段，確定與控制工程建設活動中的工程造價，從而達到提高投資效益和經濟效益的目的。審核過程中的質量控制是整個審核質量保證的核心，審核過程的質量控制對保證審核質量，降低審核風險起到關鍵的作用。
(1)搜集、整理好結算所需資料。結算審核是造價咨詢企業以發包方提交的工程竣工資
料為依據，對承包方編制的工程結算的真實性及合法性進行全面的審查。因此，工程竣工資料的真實、完整、合法性直接關系到審核工程價款的正確與否。
(2)深入現場，全面掌握工程動態。結算審核不能只是對圖紙和工程變更的計算審核，
還要深入現場，細致認真的核對，確保工程結算的質量。工程造價人員要掌握工程動態，了解工程是否按圖紙和工程變更施工，承包合同內減少、增加以及變更了哪些項目，還須注意到是否有洽商后沒有施工，是否有已經改掉的部分沒有變更通知，是否有在變更的基礎上又變了，如發現問題，應逐一到現場核實。
(3)工程量的審核。工程量是一切費用計算的基礎，工程量的真實性對工程造價的影響
很大。因此，工程造價審核的重點首先要放在對工程量的審核上。實施審核時，應在熟練掌握工程量計算規則的基礎上熟悉施工圖紙，全面了解工程變更簽證。審核工程量時應審查有無多計或者重復計算，計算單位是否一致，是否按工程量計算規則計算等。
(4)現場簽證的審核。現場簽證是承發包雙方爭議最多也是容易出問題的地方。對于現
場簽證的審核應遵循以下4 個原則:①客觀性。不僅要審查有無承發包雙方的簽字與意見，
而且要審查簽字、意見的真實性。②整體性。把簽證事項放人整個工程的施工步驟中加以考慮，避免工程量的重復計算。③全面性。不僅要審查簽證事項發生的真實性，而且要審查簽證，事項發生數量的真實性。④合理性。目前使用的工程量消耗定額是綜合考慮了人材機耗用標準，實際施工過程中如發生混凝土量增加，不應再簽模板的使用量，因為混凝土構件套用定額后即有模板量。
(5)材料的審核。主要審查材料及價格的真實性，是否以次充好。主要材料和特殊材料
的定額用量是否按圖紙和定額標準計算，是否提高材料損耗率等。對可以調整的材料要直接審查施工企業的原始票據，特別對裝飾材料要加強審核力度。對施工期較長的工程，材料價格浮動較大，審核是否按照施工合同規定的材料價格確認的辦法進行結算。
(6)定額套用的審核。審核定額的選用是否正確、合理，審核定額的使用過程是否嚴謹，有無錯套定額現象。審查套用定額有無就高或多套定額的問題，有無隨意更改定額中人材機含量。對換算套用定額要審查是否按規定進行定額中人材機含量系數的調整，復核調整系數否合理、正確。審查定額綜合解釋理解是否正確，核實換算定額含量系數的規范性。
(7)措施項目以及其他項目的審核。審核重點是現場文明施工措施是否經相關部門現場
考評及文明工地評定;對大型機械設備進出場及安拆費要復核承包合同中有無約定，有無現
場簽證，垂直運輸機械的選用在施工組織設計是否明確，使用時間是否在施工合同規定的時間等。
(8)取費標準的審核。取費是按照企業資質及取費類別、工程類別來確定的。首先應熟
悉施工合同、協議，對工程類別進行核定;其次應仔細研究費用定額及相關的取費文件，并
結合實際情況加以審查，對適用不同費用政策的同一工程應按類別計算相應費用;最后審核
建筑工程費用的計算過程，重點審核各項費用在計算時所確定的基數，特別注意審核合同約定的質量、工期的獎罰條件是否具備，是否存在質量、工期索賠與反索賠，稅金費率套用是否正確等。
(9)變更項目價格審核。工程單價，尤其是變更項目的單價應按照以下原則計取:①合同
中已有適用于變更工程的價格，按合同已有的價格變更合同價款。②合同中只有類似于變更工程的價格，可以參照類似價格變更合同價款。③合同中沒有適用或類似于變更工程的價格，由承包人提出適當的變更價格，經發包人確認后執行。
(10)發包人供材的審核。審核供材工程結算的價格，有明確規定的，按預算價計人工程
造價。審核供材扣除，供材一般按預算價扣除，供材的市場價與預算價的差額由發包人自行解決，在扣除過程中，承包方可以計取供材的保管費，如果承包方領用數量多于理論數量，則多領部分應按市場價退還。審核供材稅金，將供材的稅金作為工程總造價的一部分，再按上述方法在稅后扣除。
(11)附屬工程和追加工程的審核。這部分結算核減率往往比主體工程要高，這主要是因
為現行招投標只注重主體工程的招投標，忽視了項目附屬工程和追加工程的招投標。因此對此類工程的審核過程更要認真，審核工程的真實性以及材料設備價格、定額套用以及取費標準是否合理等。
3 工程造價結算審核后的質量控制
審核過程完成后，即出具《工程造價咨詢報告》后，并不等于審核工作全面結束。跟蹤
落實和檔案整理是審核項目的最后一個環節，也是審核成果的最終體現。工程造價審核的底稿一定要按照審核檔案的管理要求進行收集和整理，以便于日后查閱和借鑒，認真撰寫審核業務工作總結，記錄審核過程中的重大問題及解決方法。
工程結算審核是工程造價控制的最后一關，工程造價審核質量的好壞是多種因素綜合作
用的結果，若不能嚴格把關將會造成不可挽回的經濟損失。審核過程是一項細致具體的工作，計算時要認真、細致、不少算、不漏算。同時，還要尊重實際，不多算、不高估冒算。審核時，要規范合理，堅持原則但不固執己見，維護良好的職業道德與自身信譽，保證“量”與“價”的準確真實，去虛存實，使每個工程造價審核項目都成為審核的精品。
單位負責人工作總結范文第4篇
客服人員所表現出來的服務質量,代表客戶對于呼叫中心的評價,貫徹執行客服人員的績效考核與人力資源管理,攸關呼叫中心服務質量的維持與客服人員專業知識的提升。今天小編給大家整理了精選客服個人工作總結，希望對大家有所幫助。
精選客服個人工作總結范文一上半年我們客服部嚴格遵守本管理處的工作計劃及指示精神，不斷規范工作流程。在各部門積極配合的共同努力下，圓滿的完成了上半年的各項工作任務，達到了預期的工作目標。具體工作情況總結如下：
一、日常工作情況。
本部門認真學習公司的各項規范、制度、條例，以熱情主動的服務、精神飽滿的面貌、真誠地為業主提供服務。結合〇九小區的實際情況，開發商的施工單位遺留下來的問題非常嚴重。僅僅上半年共接到報修1537次。其中土建179次、水暖85次、進戶門114次、車庫門108次、可視對講123次、電28次、路燈聲控燈65次、天窗24次、窗戶257次、漏水現象554次，我們針對業主報修的具體問題及時與施工單位負責人協調聯系，截止7月末已完成維修1294戶，維修率達到了84.19%。剩余15.81%未維修是因為開發商施工單位的特殊原因還有待于解決。從上面的數據可以看出業主的報修及維修協調的比較及時，大多數知情的業主對我們的服務非常滿意。有個別業主因為報修和維修次數過頻，返修率高，對客服人員進行指責，對此我們客服人員能夠做到面帶微笑、耐心傾聽，用親切同情的口吻向業主詳細解釋，并與施工單位聯系把該業主的維修問題作為重點，最終都能讓業主高高興興地離開。
本部門在接待業主來電來訪之余認真做好有關入住的各項準備工作，半年時間陸續辦理入住138戶，其中住宅121戶，車庫16戶，網點1戶。在業主辦理入住的同時，不漏過需做的每一個細節，宣傳物業公司為業主服務的范圍，詳細介紹房屋的建筑結構，加強入住裝修的管理及裝修垃圾的投放管理。建立了完善的用戶檔案，為日后的物業管理工作奠定了良好地基礎。隨著辦理入住的業主日益增多，剩余房屋的戶數逐漸減少，我們仍然堅持定期檢查空置房屋的門窗及房屋的漏水現象，以便及時與施工單位維修。
本部門遵循管理處主任的指示，每周按時填寫周工作計劃及工作總結，這樣，既匯報了本周工作的完成情況，同時又將需要領導協調處理的事項在每周一例會之前轉交給了上級。
二、業余文化及其它方面。
物業客服部本著以服務為主的原則，通過各種方式為業主提供服務，本部門為了給業主帶來更貼心的服務，每逢重大節日、或有停水、停電、等特殊現象及時打印溫馨提示粘貼在每個單元門口以便提醒業主提前做好有關準備，避免不必要的損失。
今年年初我們在管理處主任的啟發下，有效的利用園區內的宣傳欄，定期更換豐富多彩的物業板報，不斷地向業主宣傳物業管理條例、物業公司的服務范圍等，使業主不但能了解物業，還能支持、配合物業的工作。同時也出示一些有關季節性的生活小常識、物業小故事等內容。客服部工作總結本部門積極參加公司組織的各種活動，在上半年的業余文化活動中最讓我們自豪的是參加公司組織的神秘谷一日游成功表演的節目。排練期間我部門在管理處主任的帶動下，積極組織各部門有表演才能的員工利用工作之余認真編排節目，經過大家的共同努力，短短幾天的時間里便登臺表演出熟練、精彩的三句半。受到了公司領導的贊揚及物質和精神上的獎勵。突出了我們管理處對公司組織活動的重視程度，也為我們〇九莊園增添了榮譽。
三、下半年工作計劃。
在下半年的工作中，我們客服部將在原有工作水平的基礎上認真學習《物業管理條例》及《物業法》等有關物業常識，提高個人素質及服務標準。爭取把客服部的工作做得更細，對業主的服務做得更貼心。不辜負領導的期望，為實現我們〇九莊園管理處進市優的目標而努力工作!
精選客服個人工作總結范文二從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結：
從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為__銀行電話銀行客服中心的一員。
在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協力完成板報的設計到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵;在這里，每天都會發生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行__中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里，我們在__銀行電話銀行__中心企業文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。
從這幾月的工作中總結出以下幾點：
一、立足本職，愛崗敬業
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;
二、勤奮學習，與時俱進
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行__中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯系實際。
在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。
堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
在今后的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：
一、效完成外呼任務。在進行每天的外__，學會總結各地方的特點，善于發現各地區客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行__地區的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于__的客戶我們要多進行預約回撥;再例如__行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合;
二、加強自身學習，提高業務水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業務知識，做到準確完整的答復客戶的問題;
三、增強主動服務意識，保持良好心態;
四、不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的執業心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。
五、業務方面不斷更新自己的銀行業知識庫，既要熟悉傳統業務，又要及時掌握新興業務;既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業務的能力;既要學習自己職責范圍內的專業知識，也要主動了解銀行的貸款、存款、結算等其他領域的相關知識。
六、素質方面養成強烈的責任意識和服務意識，認真對待每一位顧客。嚴格要求自己，作風正派，潔身自愛，自覺維護銀行工作人員的良好形象。
七、心理方面不斷經受磨練，理智面對挫折和失敗，把行程成熟、穩健的心理狀態作為自己的成長目標。
精選客服個人工作總結范文三當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆
星辰;我們守著一份愉悅，一份執著，一份收獲。每天記賬，結賬，做傳票，寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業績和驚天動地的事業，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。 本資料來源于貴-州-學-習-網 報告總結個人總結
單位負責人工作總結范文第5篇
關鍵字：電力審計風險成因 危害規避 防范
前言
隨著我國經濟的不斷發展，改革開放的進一步深入，審計監督已深入到經濟的各個環節，成為規范經濟活動不可缺少的“經濟警察”，其作用越來越顯著。但是，近年我國也出現了不少的審計訴訟案件，如深圳“原野”事件，北京“中誠”事件及海南的“瓊民源”事件，以及在證券市場中出現“銀廣廈”特大造假案，“三九醫藥”的虛假會計信息等事件，人們對個別的“經濟警察”的討伐聲也時有所聞，審計已面臨“訴訟爆炸”年代，所有這些都向整個審計行業，包括社會注冊會計師審計，國家審計機關審計，企事業單位內部審計等敲響了警鐘，審計風險不可避免地提到了議事日程。我們的電力行業內部各種審計工作進入了一個總結經驗、開拓創新、不斷深化、進一步提高審計質量的新階段，如何降低審計風險，規避與防范電力行業內部各種審計審計風險成為現代審計人員都必須面對和解決的問題。
一．審計風險的種類與形成的原因
《國際審計準則》認為，審計風險是指審計人員對實質上誤報的財務資料可能提供的不適當的審計意見的那種風險。在審計的實踐中，根據審計風險形成的原因的不同，可以分為外部因素（審計環境）形成的審計風險和內部因素形成的審計風險兩種。
（一）電力行業外部因素（即審計環境因素）形成的審計風險主要有：
1．國家相關的法律法規不配套、不完善導致的審計風險。
市場經濟是法治經濟，要求一切經濟行為均要有法可依。但目前我國的審計法律法規相對滯后，難以適應不斷出現的新情況、新問題。涉及電力行業內部審計方面的法規更是少之又少。這一情況導致電力行業內部審計人員在審計過程中必然輔以大量的職業判斷去認定某一審計事項，而這些主觀職業判斷的準確性取決于電力行業內部審計人員的業務能力與經驗，就會存在判斷失誤而產生審計風險的危險。例如：對某第三產業的審計中，審計人員發現公司有不少臨商發票是雇用民工做土建工程的，而國家法律和電力行業的規章制度現在又沒明文規定某類工程中民工費占多大比例，這些臨商發票是否真實合法只能由審計人員靠經驗去判斷，一旦判斷失誤，就會產生審計風險。
2．審計客體的復雜化，經濟業務內容的多樣化、多元化，也給電力行業內部審計工作帶來一定的難度,容易產生電力行業內部審計風險。例如：對某一電力行業內部集團公司的審計，它既有集團公司與外面各單位的經濟往來業務，又有相關聯的下屬各單位的各項關聯業務，錯綜復雜，給審計帶來一定難度，一旦取證不足，判斷失誤，就會形成審計風險。
3．被審計單位誠信度差，故意阻擾審計人員進行審計，有意提供一些不真實、不完整、虛假的經濟信息資料，加上舞弊現象日益增多，手法越來越高明，使審計人員無法深入細致地審計，造成認定不全面、不客觀，審計結論不真實而形成電力行業內部審計風險。例如：某一單位為了私設“小金庫”，制造一些虛假的工程項目，列支一些并非真實的材料費與人工費支出來套取現金，私設“小金庫”，對這一類虛假的信息資料的審計，一旦認定不準，形成審計結論失誤就會存在審計風險。
4．電力行業內部審計人員在審計過程中受到本單位保護主義、小集團的干擾，不能獨立地行使審計監督的職能，對違紀違規問題不讓上報，或避重就輕，不能依法處理而形成審計風險。電力行業內審設在企業內部，“飯票”“黨票”等在單位領導手中，個別單位的內審部門無法獨立地行使審計監督職能，有相當多的縣級市的電力行業內部審計根本就沒有設置內部審計機構，只是在政工部門或財務部門對于領導不讓報的違紀行為，審計也只能避重就輕，使電力行業內部審計風險無法避免。
5．由于本單位領導或上級單位安排審計任務繁重，工作量太大，情況復雜，難度大，要求高而又無法過細地深入調查研究，影響到審計的質量。特別是對電力行業內部單位領導的離任經濟責任審計，如果項目時間過短，應涉及到的審計領域卻無暇顧及，容易因遺漏而產生內部審計風險。
6．現代審計方法本身存在的缺陷，也是形成審計風險的原因。由于國際國內所普遍采用的現代審計方法強調審計成本與審計風險的均衡，在審計程序、審計方法上也允許審計風險的存在。例如：為了降低審計成本，審計時采用抽樣審計方法與分析性復核方法，必然導致審計結果存在一定的審計誤差，形成電力行業內部審計風險。
（二）內部因素形成的審計風險主要有：
1．由于審計工作過程中，審計取證不充分，證明力不強，而形成審計風險。審計人員因取證不足、過程不清、引用法律不當、審計資源利用不充分而妄自下審計結論，或者在審計過程中，不加分析地套用被審計單位的自我陳述、自我檢查、自我報告、年終工作總結等，未加復檢、分析、判斷就引用，直接作為審計證據，從而造成審計結論錯誤而形成審計風險。
2．審計人員在審計過程中沒有遵循審計規范，沒有按審計程序來開展審計工作而造成判斷失誤，形成審計風險。這種風險主要是由于審計方案不周全、組織實施不銜接，使審計內容遺漏，或由于對被審計單位的一些固有風險、控制風險大的項目選擇樣本量過小，或只有樣本數量，不求樣本質量，對一些異常的事項未能引起足夠的關注，審計深度不夠而形成的審計檢查型風險。
3．由于審計人員素質參差不齊，業務水平不高，作為審計實施的主體，經驗與能力有限也會形成審計風險。專業技能與道德素質的高低，直接影響到審計質量的高低。例如：在某一項目的審計中，由于對被審計單位錯綜復雜的經濟業務認識不深，專業技能不強，對復雜問題不能作出正確的判斷，從而形成錯誤的審計結論而存在審計風險。
4．審計人員的工作責任心和風險意識不強，從而形成控制型審計風險。在審計過程中，審計人員要有極強的工作責任心，要有較強的風險意識，才能更好地規避與防范審計風險，否則，審計風險會趁虛而入，影響審計質量。例如：在審計過程中，如遇有一些錯綜復雜的業務，發現有異乎尋常的現象，要一查到底，不能毫無責任心地放棄不理，或毫無風險意識，懶得加以分析判斷，造成審計失誤。
審計風險形成的原因錯綜復雜，多種多樣。要控制審計風險，不但要對已發生的審計風險所造成的損失進行限制，更主要的是如何去避免、消除、減少風險發生的可能性，在風險未發生之前就進行規避與防范。
二、審計風險的規避與防范
審計風險的形成原因有內部因素和外部因素之分，內部因素是主動的，外部因素是被動的。要規避與防范這些審計風險，就必須關注對內部和外部因素的引導、改造和轉化，使其成為防范與規避審計風險的積極因素。
（一）外部因素形成的審計風險的規避與防范
1．對由于國家相應配套的法律、法規不完善及滯后而形成的審計風險。除了國家在法律、法規上進一步加以完善外,還要求審計人員要提高自身的業務能力與工作水平,對一些復雜而又無法可依的事項要進行認真細致的分析研究并進行取證,作出科學的判斷,得出正確的審計結論,以避免審計風險。例如：對某工程項目審計中,對出現的民工費等臨商發票,作為外審部門可以到施工單位進行取證,以判斷發票的真實性；內審部門則應對工程項目進行科學分析,分析本工程的各項成本及工程量的關系，判斷民工費支出是否合理、合法。這樣才能避免審計風險，得出合理的審計結論。
2．對于由于審計客體的復雜化，被審計單位經濟活動的多元化等原因，而使審計難度增加，可能造成的審計風險，也要從主觀因素上尋找突破口。在審計的前期階段，就應對被審計單位進行詳細的調查與研究，對各所屬單位與外界之間及各相關聯企業之間的各類型業務進行分析，論證要足夠，判斷要準確，論據要充分，才能避免審計風險，提高審計質量。
3．被審計單位干擾審計工作，誠信度差，提供一些虛假的信息資料，加之舞弊現象日益增多，手法日趨隱蔽，要規避與防范由此而產生的審計風險，就一定要建立“雙向承諾制”。明確法律責任。要求被審計單位負責人及財務負責人等相關人員作出書面承諾，保證所提供的資料真實、完整、安全、可靠。尤其對其所提供的財務信息資料、壞帳、資產盤盈盤虧、報廢損失、帳外費用或其他一切經濟資料必須合法、合理、真實、完整，誰違反承諾誰負責任，分清責任以規避與防范審計風險。
4．對于審計人員在審計過程中受到地方保護主義、小集團干擾，對審查出的問題不讓上報或強硬要求避重就輕的，應對審計項目全過程、全方位進行質量控制，應建立與完善審計項目負責制、審計業務復檢制、審計質量追究制等內部管理制度，哪一環節哪一位負責人不讓報出審計結果或要求避重就輕的，就由哪一環節的負責人簽署意見及簽名，分清責任，避免審計風險。
5．對于由于地方政府或主管部門安排審計項目過多，工作量大，難度深，要求過高，無法過細地審計而產生的審計風險。應對有關審計項目進行分類，注意抓住重點，充分利用好有限的審計資源，在進行審計時環環緊扣，抓好審計計劃控制、審計作業控制，審計取證控制、審計報告的控制等工作。在充分權衡審計成本與效益的基礎上采取科學的抽樣審計方法，以規避與防范審計風險。
6．對于由于國際及國內普遍采用抽樣審計方法以節約審計成本，使成本與風險均衡而形成審計風險，這些審計風險的規避與防范應在盡可能范圍內減少風險，如：可以任用一些知識面廣、經驗豐富、判斷能力強的審計人員負責審計項目，既節省審計成本，又提高審計質量，規避與防范審計風險。
（二）內部因素引起的審計風險的規避與防范
1．對于因為審計人員取證不足，證明力不強而作出錯誤的審計結論產生的審計風險，應加強對審計取證的控制。取證是審計工作的核心，審計結論的形成過程實質上就是鑒證、分析、綜合審計證據的過程。審計質量的好壞，結論的可靠與否，取決了審計論證的數量與質量。取證時應在充分考慮成本與效益的基礎上突出證據的客觀性、合法性與充分性，以達到規避與防范審計風險的目的。
2．由于審計人員在審計過程中沒有按照審計規范、審計程序進行工作而形成的審計風險，應從主觀上抓起，要求審計人員抓好自身建設，多學習理論知識及提高業務工作能力，嚴格執行審計規范，按審計程序開展審計工作，對整個審計過程進行質量控制，層層過關，環環緊扣，提高審計質量，規避與防范審計風險。
3．由于審計主體――審計人員自身業務素質低，工作能力不強，不能適應復雜的經濟環境審計，對難度大的經濟事項不能作出準確的分析與判斷，而造成的審計風險，就要求審計人員，一定要加強自身建設，不斷地學習新的知識與文化，以適應審計工作的需要。審計部門應配備一些高質素的專業人才，并定期地對原有審計人員進行專業培訓等后續教育，以增加知識面，提高審計質量，達到規避與防范審計風險的目的。
4．對于由于審計人員工作責任心不強，審計風險意識淡薄而引起的審計風險的規避與防范，則應從職業道德及風險意識教育著手。增強審計人員的風險意識是規避與防范審計風險的核心。審計人員對審計風險有了正確的認識，才能有效地規避與防范審計風險。只有全體審計人員有強烈的控制風險的欲望，搞好審計人員自身的建設，做到“五個不能:本職工作不能在我手里出現差錯，領導交辦的事情不能在我手里延誤，辦理的文件不能在我這里出現積壓，基層來辦事的同志不能在我這里受到冷落，公司的形象不能因我受到損害?！?審計風險才能成為可控風險，才能將風險控制在最低限度。
(三) 規避與防范審計風險的方法多樣化
規避與防范審計風險的方法是多種多樣的，除了以上外部因素及內部因素形成的審計風險逐一剖析其規避與防范的方法外，還可以在具體的審計工作中，具體運用以下兩種方法來達到規避與防范審計風險的目的。
1、是運用PDCA循環法提高審計工作質量。PDCA循環法是質量管理中的一種科學有效的方法，它將質量控制分為四個階段：即：計劃、實施、檢查、處理。這四個階段不斷地循環往復。在審計工作中我們可以運用此法將制定審計計劃、審計方案，進行審計取證，形成審計結論等整個審計工作過程進行全方位、全過程的質量管理與控制，增加審計深度，在循環中發現問題，解決問題，切實抓好審計質量，規避與防范審計風險。
2、是借助現代化辦公手段降低審計風險?，F代企業計算機技術應用已很普遍，有條件的單位可以將財務等部門的網絡系統留存審計接口，借助網絡技術對整個企業的經濟活動進行動態監督，隨時掌握單位的經濟活動情況，一旦發現問題及時改正，既省時又科學，可以降低審計成本，提高審計質量，達到規避與防范審計風險的目的。也可以將有關單位的財務報表等資料輸入計算機中，進行分析研究，以確定重點審計的對象及內容，獲取各個管理系統的有關數據進行分析、審計。以后要運用審計軟件，逐步實行聯網審計，做到“即時審計”，“網上審計”，既提高效率又減少人為的失誤，以達到減少風險的目的。
