殯葬服務(wù)禮儀

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殯葬服務(wù)禮儀范文第1篇

每段旅程都有終點(diǎn)，每個(gè)生命都有盡頭，而她們也是陪伴生命走過最后一站的人之一。

日本電影《入殮師》講述的溫情故事，感動(dòng)了無數(shù)觀眾，也讓更多的人認(rèn)識(shí)了這一特殊行業(yè)。

在生命的終點(diǎn)，她們用自己的愛心和手中的工具，讓逝者有尊嚴(yán)地走進(jìn)另一個(gè)世界，也給生者以慰藉。見過了太多的生離死別，她們更加懂得快樂和珍惜。她們最需要的，并不是優(yōu)厚的待遇，而是世人的理解。

另類的服務(wù)方式

端莊的形象、得體的語言、親切的溝通，甘肅蘭州市殯儀館女子禮儀班成立一年多來，馬邵秀、唐榮、李穎、安曉燕、王芳芳等10位姑娘，以出色的喪俗禮儀知識(shí)、親和的禮儀主持風(fēng)格、溫暖的服務(wù)，得到辦喪市民的肯定。

凌晨2點(diǎn)多，李穎在路邊等車，因?yàn)樘靹倓偭習(xí)r有個(gè)追悼會(huì)要開。等了好長時(shí)間，還是見不到一輛出租車，正在她急得不知所措時(shí)，一輛紅色出租車朝她駛來，她急忙招手示意。

出租車見有人打車，就緩緩將車滑行到了她跟前，并把頭伸出來問道：“小姑娘，你去哪兒？”

“華林山殯儀館。”

出租車司機(jī)見到身著素黑、身體單薄的小女孩要上華林山，就連連搖頭，說了聲“我要去交班”后便絕塵而去。

情急之下，李穎只得先打車到二馬路下，然后中途再告訴司機(jī)怎么走。到終點(diǎn)時(shí)，司機(jī)吃驚地問：“一個(gè)小姑娘到這里做什么？”“值班呀。”李穎如實(shí)回答。誰知，司機(jī)聽后面帶驚恐，調(diào)轉(zhuǎn)車頭惶恐離去。

遠(yuǎn)離鬧市的喧鬧，每天與遺體、哭聲、白花打交道，殯葬行業(yè)的職工在常人眼里多了些神秘色彩。

4月12日上午10時(shí)許，筆者走近了這群從事特殊職業(yè)的人――蘭州殯儀館的禮儀班，一個(gè)由10個(gè)女孩組成的小團(tuán)隊(duì)。

有6個(gè)姑娘接受了采訪。

2007年，經(jīng)過篩選，蘭州市殯儀館挑選了5位女性工作人員，派到銀川學(xué)習(xí)殯儀禮儀服務(wù)，當(dāng)她們回來時(shí)，帶來了殯儀服務(wù)的新理念和新形式。

然后，他們被派到北京取經(jīng)。這一次的洗禮加上她們的“精細(xì)進(jìn)化”，她們的禮儀服務(wù)升華到一個(gè)完美的境界――陽光殯葬。

這10名女子畢業(yè)于各類不同的專業(yè)學(xué)校，或主攻法律，或愛好外語，或精通舞蹈……

進(jìn)入殯儀館工作后，她們克服了對(duì)遺體的恐懼，學(xué)會(huì)了控制自己的情緒。多愁善感是女子的天性，但工作時(shí)她們不可以哭泣，無論在多么悲傷的場景下，她們都要控制住自己的情緒，用理智而又溫情的服務(wù)為喪屬化解傷心悲痛、做好禮儀引導(dǎo)、做好追悼主持。代表自己給逝者的鞠躬，要虔誠；代表家屬向逝者說的每一句話，要貼心；代表來賓介紹逝者的每一個(gè)事跡，要準(zhǔn)確……而他們的平均年齡為26歲，最小的才23歲。

“社會(huì)上都講微笑服務(wù)，但我們不能笑，更不能拉長臉，我們叫溫馨服務(wù)。”筆者采訪時(shí)，這些女孩搶著說。“我們必須用普通話，比如說，‘請(qǐng)問’、‘謝謝’、‘請(qǐng)節(jié)哀’等是我們常用的服務(wù)用語。但也有些禁語，比如，初次見面時(shí)不能說‘歡迎’；追悼結(jié)束后，不能說‘再見’。還有諸如‘往這里走’、‘死人’、‘尸體’等詞匯也是不能用的。否則，遇到脾氣不好的人，會(huì)揪著你討說法。此外，和家屬溝通過程也很重要，有時(shí)還要‘哄’死者家屬，尤其是在主持追悼會(huì)的時(shí)候，要非常恰當(dāng)?shù)卣{(diào)整自己的情緒，做到‘感同身受’。”安曉燕說。

“科班”出身

人類的祭奠儀式，雖綿延幾千年，然而殯葬禮儀人卻鮮有“科班出身”的。蘭州殯儀館，卻有10位“80后”女孩，大學(xué)畢業(yè)后就成了專業(yè)殯葬禮儀員。

昨日上午8點(diǎn)，殯儀館某悼念廳。李穎站在花圈下，她的身邊，躺著一位準(zhǔn)備火化的老人。之前的告別儀式上，李穎的任務(wù)是當(dāng)一名禮儀，引導(dǎo)前來悼念的親朋送別逝者。

在李穎看來，她的工作和別的服務(wù)崗位沒什么區(qū)別，只不過她們是專門為逝者服務(wù)的。“既然死亡是無法逃避的歸宿，那么就得有人做好這份工作。”李穎說，2008年她畢業(yè)于重慶民政學(xué)院（現(xiàn)為城市職業(yè)管理學(xué)院），學(xué)的是殯葬管理專業(yè)，畢業(yè)后就來到殯儀館工作。“我是青海西寧人，在蘭州只有一個(gè)親戚，再?zèng)]什么親人，我吃住在殯儀館。”當(dāng)記者問及是否害怕時(shí)，這位臉上還顯得稚嫩的姑娘笑著說：“不怕，已經(jīng)習(xí)慣了，這是我的工作。”

“這個(gè)職業(yè)，其實(shí)并不像大家想象的那么恐怖，做這行會(huì)更加感受到生命的可貴。”李穎說，大學(xué)期間，她們系統(tǒng)學(xué)習(xí)了殯葬專業(yè)課，當(dāng)逝者家屬手忙腳亂的時(shí)候，她們作為禮儀人員，能提供一整套殯葬服務(wù)，不僅代辦儀式和各類證件，還協(xié)助辦理火化事宜。喪屬們傷心之余，就不必再為繁瑣的后事操心了。

采訪中，李穎很健談，笑時(shí)還露出一顆小虎牙，很可愛。“其實(shí)，我們平常生活中都是非常愛笑的，但從事這個(gè)行業(yè)，一旦進(jìn)入工作狀態(tài)，自然就嚴(yán)肅起來。”

李穎說，殯葬這一行和別的行業(yè)還是有區(qū)別的，“別的行業(yè)，提倡微笑服務(wù)，而我們這里不能笑，這是對(duì)逝者及其親朋的尊重。從事這一行，說話要特別注意分寸，因?yàn)槭ビH人的家屬，心情都很低落，如果說話不注意，會(huì)讓他們特別堵心。”

此外，她們從不主動(dòng)跟別人握手，也很少對(duì)人說“你好”，更不能說“再見”，當(dāng)被人問到職業(yè)時(shí)，也是用“民政部門”、“服務(wù)行業(yè)”來模糊回應(yīng)……“社會(huì)偏見是一個(gè)客觀存在，我們并不是貶低自己，或故意欺瞞，而是不想引起誤解，弄得彼此尷尬。”李穎說。

在跟班的兩個(gè)多小時(shí)里，李穎在不同的悼念廳里奔波，指導(dǎo)喪葬流程，回答喪屬的提問，只有等逝者出殯了，才聊上幾句。李穎說，這是一個(gè)要求嚴(yán)格的職業(yè)，因?yàn)閷?duì)逝者來說，殯葬服務(wù)只有一次，要力求完美。她說，一次一位長沙喪屬提出要把花圈、桌椅圍著逝者擺成心形狀，李穎照辦了，也因此而累得夠嗆，可那位喪屬卻不滿意，責(zé)罵她擺的形狀不好看，李穎只好返工。

“雖然累，但我能理解喪家的心情，畢竟是親人離開了。”說完她又笑著安慰自己，“能讓逝者走得美麗，走得完整，讓逝者家屬得以慰藉，何嘗不是神圣的呢？”

學(xué)會(huì)控制自己的情緒

女孩子擁有豐富的情感，初來殯儀館，他們都會(huì)跟家屬一起流淚。唐榮說，有一次她在小廳幫忙，聽見一個(gè)小男孩哭著喊：“爸爸，爸爸，爸爸你回來啊！”聲音里夾雜著一顆幼小心靈失去爸爸的痛楚，旁邊站著的媽媽也頭發(fā)凌亂，傷心欲絕：“你怎么就這樣丟下我們走了，我怎么照顧孩子啊！”

面對(duì)此景，唐榮感覺好像是自己的親人一樣，抑制不住，眼淚奪眶而出。她為這對(duì)母子感到心痛。

每位女孩都要經(jīng)歷這個(gè)以淚洗面的過程，在同伴的相互支持和勸解下，他們都適應(yīng)了。現(xiàn)在禮儀班的女孩們不再哭泣，因?yàn)橛械膯蕦偃菀浊榫w激動(dòng)或慌亂，在辦理喪葬事宜中不知所措，還需要這些女孩引導(dǎo)。他們的職責(zé)就是，在這種氛圍當(dāng)中用溫情服務(wù)撫慰受傷的心靈，更細(xì)致、更貼心地去安撫喪屬，而過于激動(dòng)的情緒是會(huì)影響工作的。

每天早上6點(diǎn)左右，當(dāng)其他女性正在梳妝打扮時(shí)，馬邵秀就已經(jīng)開始了一天的工作。

因?yàn)橐趩蕦俣ㄏ碌母鎰e時(shí)間內(nèi)提前20分鐘到單位，馬邵秀無法乘坐單位的班車。

很多時(shí)候，她出家門的時(shí)間正是一天最黑最冷的時(shí)候。空蕩蕩的大街上只有她一個(gè)人，泛黃的路燈發(fā)出暗暗的光，呼嘯的寒風(fēng)陣陣襲來。馬邵秀的丈夫發(fā)現(xiàn)后，也跟著起床，將她送到出租車上并記下車號(hào)。

當(dāng)馬邵秀表示不需要天天如此時(shí)，她丈夫打著哈哈說，起早全為趕吃第一鍋牛肉面，其實(shí)馬邵秀心里明白：那時(shí)的牛肉面館還沒開門。

丈夫出差的時(shí)候，婆婆便承擔(dān)起了照料她的義務(wù)。每天早上，婆婆便打開陽臺(tái)的燈，在陽臺(tái)上看著馬邵秀走出院子，坐上出租車才放心。回家后，疲憊的馬邵秀倒頭便睡，婆婆就會(huì)細(xì)心地給馬邵秀蓋好被子，關(guān)好房門，直到晚飯做好，才喊她起床。

送遺體最后一程的引路人

唐榮說，有一次，一位母親要求為其兒子舉行一個(gè)只有她和她愛人參加的告別儀式。這場告別儀式很特殊，實(shí)施起來困難重重。但唐榮她們知道，告別儀式是逝者家屬走出喪親陰影的重要而有效的方法。所以她們決定，不管多難，都要給這位母親安排一個(gè)完美的告別儀式。第二天，這位母親走進(jìn)殯儀館告別廳，看到自己可愛的兒子如同熟睡般躺在雛中，兒童讀物陪伴左右，點(diǎn)綴著薔薇花、郁金香，花圈被彩色氣球所代替。一段特殊的、溫暖的主持詞讓這位母親在傷感中得到寬慰。

唐榮說，一句簡單的“謝謝”，一個(gè)欣慰的表情，就是對(duì)她們最大的褒獎(jiǎng)。

每個(gè)逝者都有不同的故事，每個(gè)親屬都有不同的要求。沒有現(xiàn)成的模式可以借鑒，她們就查閱資料，請(qǐng)教禮俗專家，設(shè)計(jì)不同的主持詞；看到失去親人的家屬過度悲痛，她們就自學(xué)心理學(xué)、哀傷輔導(dǎo)的知識(shí)，在正常的主持之余，陪同家屬，對(duì)其進(jìn)行心理的疏導(dǎo)。

筆者了解到，這樣的專業(yè)女子殯儀禮儀隊(duì)伍在全國也不多見，在甘肅省內(nèi)尚屬首例，因?yàn)榕訌氖職泝x行業(yè)要面臨更多的困難。

談及工作感受，幾位姑娘不約而同地談到“壓力”。每天一上班就要整理當(dāng)天的告別主持詞。由于逝者的身份、性別、履歷等情況千差萬別，這就需要她們盡可能詳細(xì)地了解情況。按照習(xí)俗，所有的儀式要在3天內(nèi)做完，這是對(duì)她們的巨大挑戰(zhàn)。為了保持飽滿的精神狀態(tài)，禮儀班的姑娘們每天都提前到單位，集體跑步十分鐘，鍛煉身體，以最佳狀態(tài)投入到工作中。壓力還來自于社會(huì)輿論的不理解、情感的過度消耗等等，盡管這樣，她們還是堅(jiān)持了下來。

從事這項(xiàng)工作一年多，10位姑娘走過了由最初的恐懼到了解、熱愛禮儀工作的心路歷程。王芳芳說：“其實(shí)，和醫(yī)務(wù)工作者一樣，我們也是天使，送亡者最后一程。”

誰說不是呢？承受著常人難以想象的壓力，以女性的細(xì)心、縝密和溫情，為上千個(gè)家庭送去安慰，讓逝者安息、令生者堅(jiān)強(qiáng)。她們是人間最美的天使。

殯儀館里的陽光女孩

兩個(gè)月前的早上6點(diǎn)，任小娟起床準(zhǔn)備上班。她對(duì)著鏡子自言自語地說，頭發(fā)太長了，早上洗漱太費(fèi)時(shí)間。第二天，她便把自己的頭發(fā)剪成了短發(fā)。

春天來了，女孩們都會(huì)把自己打扮得靚靚的，留著長發(fā)，穿著漂亮的衣服。但禮儀班的女孩們卻不能這樣。“我現(xiàn)在都習(xí)慣了……其實(shí)，我也很喜歡穿色彩艷麗的衣服。但我的工作不允許這樣打扮。否則，你穿得花里胡哨，跟模特似的，死者家屬看了，是什么心情？”任小娟這樣說。

服務(wù)無大小，關(guān)鍵在于用心。滿意100不是一個(gè)口號(hào)，而是一個(gè)目標(biāo)，她們要為了這個(gè)目標(biāo)去努力，讓大家切身感受到她們對(duì)生命的敬畏，對(duì)人性的關(guān)愛，感受到她們對(duì)中國幾千年來優(yōu)秀殯葬文化的傳承和弘揚(yáng)。

“在別人最脆弱的時(shí)候，我能幫到他們，我就覺得這個(gè)職業(yè)很神圣……”

“告別會(huì)來了很多群眾，我們就得控制好現(xiàn)場，如果秩序混亂的話，告別廳就會(huì)非常危險(xiǎn)。”他們不知道下一步要做什么，去到那里，有我們帶著，他們就不會(huì)無措了……”蘭州市殯儀館的引導(dǎo)員們?cè)谡f起自己時(shí)，總是這樣介紹著自己這個(gè)令世俗敬而遠(yuǎn)之的工作。

多年的努力讓人們看到了她們的存在價(jià)值，感受到了她們的溫情服務(wù)，也肯定了她們的工作成績。2011年3月初禮儀引導(dǎo)班獲得了市級(jí)“巾幗文明崗”的榮譽(yù)。

“破繭成蝶”化為美麗蝴蝶的她們，并沒有停下追求的腳步，完美服務(wù)的“蝴蝶效應(yīng)”持續(xù)著……

有人稱她們是“殯儀館里的陽光女孩兒”，有人稱她們是“安慰哀傷情懷的10朵金花”，還有人稱她們是“帶走悲傷的蝴蝶”……

殯葬服務(wù)禮儀范文第2篇

源自古老的文化傳承

守護(hù)生命的終點(diǎn)，這是令人尊敬的職業(yè)選擇。喪葬禮儀是中華文化中的人生四大禮（冠禮、婚禮、喪禮、祭禮）之一，也是古今中外各民族都相當(dāng)重視的禮儀。對(duì)于主人來說，寵物就如同家人一樣每天和我們生活在一起。當(dāng)家人離去時(shí)心痛和惋惜自是不必多言。以前。人們大都選擇將死去的寵物埋葬，而隨著時(shí)代的變化和人們環(huán)保意識(shí)的增強(qiáng)，傳統(tǒng)的土葬已經(jīng)無法滿足主人的需求，因此催生了寵物殯葬這一新業(yè)務(wù)。

他們能為寵物做什么

“死亡”是一種巨大的力量，任何生命的離去都會(huì)對(duì)其他人產(chǎn)生深刻的影響。人生充滿著儀式感，這種儀式感來自于心底對(duì)于往事的留戀和對(duì)生命的尊重。在陪伴我們多年的寵物離開人世之際。主人們想著還能最后為它們多做些什么。在這個(gè)面對(duì)生死離別的時(shí)刻，專業(yè)的寵物殯葬師能為寵物做些什么呢？

臨終關(guān)懷

“ospice”一詞原意為朝圣者或旅游者中途休息以重新補(bǔ)充體力的地方。現(xiàn)譯為“臨終關(guān)懷”，也就是一種對(duì)臨終病人的照護(hù)方式。臨終關(guān)懷是20世紀(jì)60年代興起的一整套醫(yī)護(hù)方案，指對(duì)死亡前病人提供幫助，著重于病人病痛的控制和情緒的支持，以及對(duì)病人家屬的心理輔導(dǎo)。目的是希望幫助末期病人了解并接受死亡，同時(shí)給家屬以精神支持。在伴隨主人多年的寵物離開之際，主人往往因?yàn)檫^度的悲傷情緒而忽略掉很多問題，這時(shí)寵物殯葬師在保證寵物安心離去之外應(yīng)更多地幫助主人來料理它們的身后之事。

還原美麗

在國內(nèi)，很少有主人知道在動(dòng)物死去之后還需要為它做一次美容，也很少有專業(yè)的寵物美容師為死去的動(dòng)物提供服務(wù)。而在國外，一些專業(yè)的寵物美容師可以為已經(jīng)死亡的動(dòng)物提供這種美容服務(wù)，讓寵物以它最美好的姿態(tài)離開人世。許多狗狗飽受長期的病痛折磨而離世，更有一些因?yàn)檐嚨溁蚴钦`食毒藥等意外狀況而無法繼續(xù)陪伴在主人身邊，此時(shí)需要美容師為它們進(jìn)行毛發(fā)的整理，傷口的處理等等，另外最基本的清理工作自是不必多說。寵物美容的技能對(duì)于這項(xiàng)工作來說是一個(gè)最基本的要求，但做為一個(gè)寵物殯葬師更應(yīng)該表現(xiàn)出機(jī)智、謹(jǐn)慎，和對(duì)生命的尊重以及對(duì)寵物主人的關(guān)懷。

動(dòng)物火化

目前。對(duì)于動(dòng)物尸體的最終處理。一般采取三種方法：一是火化，即統(tǒng)一到無害處理廠進(jìn)行焚毀；二是化學(xué)處理；三是要深埋。土葬必須保證深埋2米以上，并且不能埋在居民區(qū)附近。相對(duì)來說，火葬是最好的處理方式，火化工具等都需經(jīng)過必要的檢查，無害的焚燒完全不會(huì)對(duì)環(huán)境造成污染。主人還可以保留寵物的骨灰，當(dāng)生命終結(jié)，一切感情與糾結(jié)都會(huì)隨著眼淚而化為灰燼。殯葬師可以根據(jù)主人的情況來為寵物進(jìn)行合理的安排。

永恒的紀(jì)念

不要以為在寵物經(jīng)過火化后殯葬師的工作就完成了，有些主人怕寵物孤單，在它們離世后選擇把骨灰存放在家中，而有些則愿意為寵物選擇一處景色秀麗的地方安葬。其實(shí)，很多專業(yè)的寵物陵園都可以作為主人的首選。那里有專門的人員定期對(duì)環(huán)境進(jìn)行維護(hù)。主人還可以為寵物領(lǐng)養(yǎng)一棵常青藤來作為寵物們生命的延續(xù)。

正牌寵物殯葬師

寵物殯葬業(yè)作為寵物圈中一項(xiàng)不可或缺的行業(yè)，在我國還是剛剛興起，許多項(xiàng)目還都沒有完善。也沒有業(yè)內(nèi)相應(yīng)的規(guī)定，但是在許多發(fā)達(dá)國家，寵物殯葬行業(yè)已經(jīng)發(fā)展成一定規(guī)模。在美國，一個(gè)專業(yè)的寵物殯葬師的年收入雖然沒有人的殯葬師待遇高，但是一般也能達(dá)到九萬美元左右。

相對(duì)于寵物圈內(nèi)的其他行業(yè)來說，寵物殯葬業(yè)目前并沒有專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。大多從業(yè)人員也都是半路出家。在國內(nèi)，一些寵物美容師可以為死去的寵物提供美容服務(wù)，專業(yè)寵物醫(yī)師的工作范疇也會(huì)涉及到對(duì)病危動(dòng)物的臨終關(guān)懷，以及對(duì)主人進(jìn)行安慰和幫忙料理后事，或是提出一些可行的建議等等。

殯葬服務(wù)禮儀范文第3篇

一．殯儀館在新時(shí)期貫徹落實(shí)民政理念的必要性

首先，認(rèn)真貫徹落實(shí)民政理念是由殯儀館自身性質(zhì)所決定的。殯儀館隸屬民政系統(tǒng)，是國家設(shè)置的公民辦理喪事，處理和火化遺體的社會(huì)公共服務(wù)設(shè)施，它的服務(wù)對(duì)象為一定區(qū)域范圍內(nèi)的全體公民，它是政府公共服務(wù)的重要窗口，其服務(wù)水平的高低影響著公眾對(duì)政府的滿意程度。另外由于殯儀館的特殊性，其服務(wù)水平的高低還被視為對(duì)生命的尊重程度。這就要求殯儀館必須要有足夠的能力服務(wù)好公眾，但事實(shí)上當(dāng)前公眾對(duì)殯儀館相對(duì)信任不足。在構(gòu)建社會(huì)主義和諧化社會(huì)的時(shí)代要求下，各地民政部門紛紛結(jié)合本地實(shí)際，提出了自己的民政工作理念。順義區(qū)民政局提出的“親民、為民、利民”（三民）工作理念要求“在思想觀念上親民、在工作部署上為民、在措施保障上利民”，其本質(zhì)是“以人為本”，真正體現(xiàn)了民政部門“以民為本、為民解困”的宗旨和“權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀”時(shí)代要求。順義區(qū)殯儀館把落實(shí)“三民”理念作為展現(xiàn)殯儀館形象的根本方法和重要手段，各項(xiàng)工作群眾的滿意度連年高達(dá)99%以上。因?yàn)閷?duì)殯儀館的信任，政府推進(jìn)的殯葬改革也受到了群眾的積極支持。

其次，認(rèn)真貫徹落實(shí)民政理念是殯儀館進(jìn)一步發(fā)展的必然要求。隨著《行政許可法》的實(shí)施和新《殯葬管理?xiàng)l例》的即將出臺(tái)，遺體運(yùn)輸、冷藏、火化等殯儀服務(wù)以外的殯葬市場引入社會(huì)資本已是必然，競爭將進(jìn)一步加劇。挑戰(zhàn)與機(jī)遇共存的局面迫使殯儀館從戰(zhàn)略的高度觀察與思考自己的未來。殯儀館想在市場中立足，并保持良好的可持續(xù)發(fā)展，就必須從群眾的根本利益出發(fā)，尊重逝者，尊重社會(huì)公眾，及時(shí)了解并滿足人們的真實(shí)殯葬需求，關(guān)注一切細(xì)節(jié)，在服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格上達(dá)到最佳平衡。順義區(qū)殯儀館近兩年來以“誠信至上，服務(wù)第一”的宗旨為指引，在服務(wù)項(xiàng)目上不斷推陳出新，在服務(wù)質(zhì)量更是不斷提高，獲得公眾的認(rèn)可，這得益于“三民”理念在殯儀館思想觀念上、工作部署上、制度保障上都得到了強(qiáng)有力的貫徹落實(shí)。

最后，認(rèn)真貫徹落實(shí)民政理念是促進(jìn)殯葬市場良性競爭的客觀要求。當(dāng)前，各地殯葬市場的競爭較前幾年主體豐富了許多，數(shù)量上也飛速增長，這帶來了從業(yè)者對(duì)服務(wù)、質(zhì)量最大化和價(jià)格、成本最小化的持續(xù)追求和創(chuàng)新，為群眾帶來了極大的便利。但部分殯葬從業(yè)者利用信息的不對(duì)稱和家屬對(duì)死亡的禁忌，在價(jià)格或質(zhì)量上對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行欺騙，甚至還通過銷售封建迷信品、惡意抵毀殯儀館名聲等非可持續(xù)發(fā)展方式來獲取不正當(dāng)利益，增加了公眾對(duì)殯葬行業(yè)的不信任。殯儀館作為公眾殯葬服務(wù)的主要提供者和國家推行殯葬改革的重要工具，有義務(wù)以自己優(yōu)良的經(jīng)營行為給整個(gè)行業(yè)帶來示范效應(yīng)，用誠信經(jīng)營、文明經(jīng)營、綠色經(jīng)營來贏取消費(fèi)者的信任、促進(jìn)良性循環(huán)。誠信經(jīng)營是讓殯儀館透明化自己，從服務(wù)項(xiàng)目到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從服務(wù)價(jià)格到服務(wù)過程均應(yīng)在公眾的監(jiān)督之下。文明經(jīng)營和綠色經(jīng)營要求殯儀館不僅在服務(wù)過程用語文明，還應(yīng)站在公眾長遠(yuǎn)利益的角度，倡導(dǎo)文明殯葬，綠色殯葬，自覺抵制不文明、不科學(xué)的喪葬習(xí)俗和封建迷信喪葬用品，拒絕不利于殯葬市場有序發(fā)展的一切不良因素。民政理念的真正落實(shí)能夠讓殯儀館能更好地處理眼前利益和長遠(yuǎn)利益的關(guān)系。目前順義轄區(qū)內(nèi)拋撒紙錢、向殯儀館送紅包等現(xiàn)象已基本絕跡，非法參與遺體運(yùn)輸市場的車輛也比其他地區(qū)要少得多，這都與區(qū)殯儀館長期認(rèn)真貫徹落實(shí)“三民”理念，把“誠信至上，服務(wù)第一”作為自己的宗旨是分不開的。

二．殯儀館在貫徹落實(shí)民政理念時(shí)全國范圍內(nèi)普遍存在的主要問題

首先，民政工作理念沒有真正落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)，甚至個(gè)別殯儀館的許多行動(dòng)僅停留在口號(hào)或文件上，并沒有真正地往下執(zhí)行。這與殯儀館落實(shí)民政理念的意志及殯儀館員工的素質(zhì)有著很大關(guān)系。“殯儀無小事”,殯儀行業(yè)是一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)，它與對(duì)生命的尊重緊緊相連，公眾容忍度明顯小于其他行業(yè)，一個(gè)細(xì)小的動(dòng)作可能會(huì)掩蓋殯儀館其他所有的努力。越來越多的殯儀館已經(jīng)對(duì)細(xì)節(jié)開始重視，但由于歷史因素，人員的素質(zhì)相對(duì)較低，未能更深刻站在逝者家屬角度考慮問題，某些細(xì)節(jié)的重要意義被忽視或者被視而不見，讓服務(wù)對(duì)象感到形似但神非的尷尬局面，服務(wù)質(zhì)量到一定水平后停滯不前。比如說非直接服務(wù)人員的行為舉止給逝者、服務(wù)人員的著裝、打扮、語氣、語速、語調(diào)、眼神等等都可能引起逝者家屬的誤解或反感，不和諧因素在無意中被增加。

其次，不少殯儀館目前只能被動(dòng)適應(yīng)或者根本適應(yīng)不了殯葬市場的變化，不能主動(dòng)滿足、引導(dǎo)公眾的殯葬需求。殯儀館信息的靈敏度和研發(fā)能力不夠是導(dǎo)致殯儀服務(wù)相對(duì)被動(dòng)于殯葬需求尤其是非常規(guī)出現(xiàn)的殯葬需求這一現(xiàn)象的重要原因。當(dāng)前，隨著人們生活水平的不斷提高和信息傳播的加速、科技的日新月異，群眾的個(gè)性化、多樣化、形式化的殯葬需求特性越來越明顯，殯儀館只要在思想觀念、工作部署上，或是在制度保障上落后一步，便存在落后、被動(dòng)的可能，需求得不到，區(qū)域喪葬習(xí)俗更談不上被有效引導(dǎo)。當(dāng)前，隨著各地城市功能的重新定位或擴(kuò)建，遷墳、遺骨二次火化等特殊殯葬需求越來越大，雖總體數(shù)量依舊不大，但如果需求不能得到滿足，社會(huì)矛盾會(huì)被引發(fā)激化。

再次，只重眼前經(jīng)營，而忽視了群眾長遠(yuǎn)利益的需求。隨著人們生活水平的提高，殯葬改革初期提倡的花圈、簡單遺體告別等寄托哀思的載體或形式已不能滿足群眾的需求，新載體研發(fā)力度或文化引導(dǎo)力度不夠，更在部分喪葬用品店的故意推動(dòng)下，部分地區(qū)的封建迷信習(xí)俗大量存在。作為殯葬改革重要工具的殯儀館迫于生存或發(fā)展的壓力，出于眼前利益，默許封建迷信活動(dòng)及其載體的存在，甚至為迷信活動(dòng)、迷信品的焚燒提供場所，甚至違背法律或參與銷售封建迷信品，或與非法參與遺體運(yùn)輸市場的車輛、違規(guī)經(jīng)營的喪葬用品店結(jié)成利益同盟，這不利于公眾的長遠(yuǎn)利益，不利于文明社會(huì)的構(gòu)建。

三．對(duì)殯儀館在貫徹落實(shí)民政工作理念時(shí)的幾點(diǎn)建議

（一）對(duì)外在立足滿足大多數(shù)公眾殯葬需求的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持對(duì)處于殯葬消費(fèi)能力兩端或有遷墳、遺骨二次火化需求的特殊殯葬需求投入更多關(guān)注，從工作部署上保證民政理念在殯儀館中得到更好的貫徹落實(shí)。殯儀館作為提供公共服務(wù)的事業(yè)單位，對(duì)火化半徑內(nèi)所有公民的遺體處置或火化要求沒有接收與否的選擇權(quán)，它需要有足夠的能力滿足所有公眾的殯葬需求。我們知道，社會(huì)殯葬需求構(gòu)成是典型的“兩頭小中間大”，即一般的殯葬需求占60%，高低兩種水平的殯葬需求各占20%。如果兩端的需求能夠得到滿足，一般公眾的殯葬需求殯儀館也能夠滿足。為此，殯儀館必須：

一方面，在保證低價(jià)位殯葬服務(wù)項(xiàng)目長期足量供應(yīng)的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持民政部門的優(yōu)惠減免政策，必要時(shí)相對(duì)滯后的優(yōu)惠制度進(jìn)行更新，對(duì)社會(huì)弱勢(shì)群體進(jìn)行照顧。目前，全國絕大數(shù)地區(qū)都已建成對(duì)消費(fèi)能力較低群體的優(yōu)惠減免政策和保障機(jī)制，但少部分地區(qū)未被很好地執(zhí)行，或者優(yōu)惠減免措施沒能與時(shí)俱進(jìn)，落后于時(shí)代。例如北京地區(qū)要求每個(gè)殯儀館必須保證400元價(jià)位以下骨灰盒品種不低于五個(gè)，但并不是每個(gè)殯儀館都能做到這樣，甚至有的館最低價(jià)位骨灰盒近600多元。有條件的殯儀館還應(yīng)主動(dòng)和優(yōu)撫、社救等部門聯(lián)合對(duì)享受優(yōu)惠減免的革命烈士家屬、革命傷殘人員、孤老、五保戶、敬老院等生活困難群眾制定與當(dāng)?shù)叵M(fèi)水平相適應(yīng)、具有更大減免額的優(yōu)惠制度。

另一方面，在對(duì)本地殯儀服務(wù)市場進(jìn)行調(diào)研的基礎(chǔ)上，積極研發(fā)殯儀服務(wù)項(xiàng)目，滿足日漸多樣化、個(gè)性化的殯葬需求。隨著人們生活水平的不斷提高，殯葬需求也較以前有了發(fā)展，傳統(tǒng)的喪葬用品銷售等服務(wù)已不能滿足需求，遺體化妝、整容、鮮花、禮儀等現(xiàn)代殯葬服務(wù)為更多人所需要，臨終關(guān)懷等人性化需求也開始在部分發(fā)達(dá)地區(qū)出現(xiàn)，這對(duì)服務(wù)能力提出了更高的要求。作為公共服務(wù)單位不僅要想公眾現(xiàn)在之所想，還要想公眾未來之所想，適時(shí)提供文明的、更具技術(shù)含量的殯儀服務(wù)會(huì)促進(jìn)公眾滿意度的增高。

此外，隨著城市化進(jìn)程的加快和城市功能的重新定位，遷墳、遺骨二次火化殯葬需求的妥善處置在和諧社會(huì)的構(gòu)建中也是一個(gè)不可忽略的方面。殯儀館應(yīng)在需求集中地及時(shí)推出相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目，并明示相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)格。

（二）對(duì)內(nèi)把加強(qiáng)管理和加強(qiáng)培訓(xùn)納入殯儀館目標(biāo)戰(zhàn)略管理，增進(jìn)員工服務(wù)素質(zhì)和單位管理效能，把民政工作理念真正地落實(shí)到細(xì)節(jié)中來，從而提升服務(wù)質(zhì)量，降低服務(wù)成本，從思想觀念和制度保障上真正做到親民、利民。隨著殯儀館研發(fā)新服務(wù)項(xiàng)目力度的加大，對(duì)殯儀館市場信息的靈敏度和員工的整體素質(zhì)也提出相對(duì)較高的要求，開放性的信息收集整理系統(tǒng)、全員持續(xù)培訓(xùn)體系迫切需要建立并有效運(yùn)行。

一方面，向管理要效益，促進(jìn)服務(wù)的不斷創(chuàng)新與服務(wù)質(zhì)量的不斷改善。內(nèi)部管理制度的非最佳模式不利于服務(wù)水平的提高，有序的管理帶來低成本的服務(wù)更加規(guī)范化、人性化，行業(yè)理念被更好的執(zhí)行與貫徹。各崗位的職責(zé)規(guī)范、諸服務(wù)的程序和標(biāo)準(zhǔn)、各種突況或事件的應(yīng)急預(yù)案、各項(xiàng)后勤保障制度，殯儀館都應(yīng)形成文字，并被很好執(zhí)行，促進(jìn)與實(shí)踐的良性互動(dòng)。

另一方面，向培訓(xùn)要效益，促進(jìn)服務(wù)人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的顯著提升。殯儀館的服務(wù)水平和其他服務(wù)行業(yè)一樣，與提供服務(wù)人員的素質(zhì)有著密切的關(guān)系，只有人的素質(zhì)提高，人性化、溫情化等“以人為本”的服務(wù)理念才能真正得到落實(shí)推廣。培訓(xùn)內(nèi)容要包含服務(wù)理念、服務(wù)技巧、服務(wù)能力、實(shí)踐標(biāo)桿等多項(xiàng)內(nèi)容，它的五個(gè)基本環(huán)節(jié)（分析、計(jì)劃、培訓(xùn)、實(shí)踐、總結(jié)）在時(shí)間上要具有繼起性，在空間上還要具有并存性。培訓(xùn)時(shí)殯儀館還應(yīng)注意創(chuàng)新載體，突出細(xì)節(jié)，確保效能，重在持續(xù)，培訓(xùn)結(jié)果則應(yīng)被記錄，并與相關(guān)績效考核程序掛鉤。

（三）從公眾長遠(yuǎn)利益入手，自覺抵制封建迷信品和不良競爭行為，并積極尋求封建迷信品的替代品。眾所周知，封建迷信習(xí)俗及其載體阻礙了社會(huì)的進(jìn)步，殯儀館作為社會(huì)公眾殯葬服務(wù)的主要提供者、政府提供者、殯葬改革的重要工具，應(yīng)自覺抵制封建迷信品和不良競爭行為，為市場的良性競爭做出貢獻(xiàn)。

一方面，殯儀館應(yīng)積極倡導(dǎo)誠信經(jīng)營，開展行風(fēng)建設(shè)，確保服務(wù)質(zhì)量。人們對(duì)生命的尊重在生命逝去后往往會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)喪事辦理過程的慎重，殯儀館在承辦喪事時(shí)的信譽(yù)度被公眾衍變?yōu)閷?duì)逝者的尊重，在今后競爭日漸激烈的殯葬市場，尤其是在大城市，這會(huì)是公眾選擇殯儀館時(shí)的一個(gè)重要參數(shù)。對(duì)職業(yè)道德的違背，服務(wù)項(xiàng)目和價(jià)格的不合理、不透明，利用群眾的悲傷心情及信息的不對(duì)稱進(jìn)行欺騙性引導(dǎo)消費(fèi)等均是行業(yè)所忌諱，殯儀館在平時(shí)應(yīng)杜絕這些。同時(shí)，殯儀館應(yīng)主動(dòng)把社會(huì)公眾納入服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，打開網(wǎng)絡(luò)、電話、反饋信等多種信息通道，廣泛聽取群眾意見和建議，實(shí)實(shí)在在促進(jìn)殯儀館各個(gè)方面的發(fā)展。

殯葬服務(wù)禮儀范文第4篇

技能關(guān)：火化師不僅僅做“火化” 遺體交接、遺體調(diào)度、就位核對(duì)、爐膛清理、人爐核對(duì)、火化操作、骨灰檢驗(yàn)與發(fā)放――火化師工作的每個(gè)環(huán)節(jié)，都大有學(xué)問。比如，逝者的年齡、身高、骨骼和健康狀況，會(huì)影響火化時(shí)間和流程。年輕或骨骼較大的遺體，火化需要更長時(shí)間；逝者患傳染病，火化時(shí)需要嚴(yán)格消毒。再如，火化機(jī)器越來越智能化，很多還是觸屏操控，從使用到保養(yǎng)都需要專業(yè)知識(shí)。

民政部數(shù)據(jù)顯示，目前我國殯葬行業(yè)共有職工近83000人，面臨人員結(jié)構(gòu)老化、專業(yè)人才儲(chǔ)備不足的瓶頸。相關(guān)職業(yè)教育體系不健全、師資力量薄弱、社會(huì)觀念阻礙等都是制約因素。

體能關(guān)：每天在四五十度高溫下工作10到12小時(shí) 做一名合格的火化師，體能好是必須的。北京東郊?xì)泝x館負(fù)責(zé)人介紹說，殯儀館一般每天6點(diǎn)供應(yīng)早飯，所有員工都是四五點(diǎn)鐘起床往單位趕。日常情況下，6點(diǎn)半就開始有業(yè)務(wù)，個(gè)別也有5點(diǎn)開始的，一年365天，天天如此，年三十、大年初一有送別儀式，也要開爐做好服務(wù)。

無論是北方地區(qū)習(xí)慣早上舉行遺體告別，還是南方地區(qū)習(xí)慣下午火化，火化師平均一天要工作10到12小時(shí)，大多數(shù)時(shí)間都要在爐邊站立觀察。火化爐的溫度一般在攝氏600度以上，火化師常年在攝氏四五十度的環(huán)境下工作。

“我們戴著口罩、穿著防護(hù)服，每天整個(gè)人都是浸在汗水里。”這是很多火化師描述的工作常態(tài)：“由于粉塵污染，很多人的呼吸系統(tǒng)都比較敏感，也有消化系統(tǒng)出問題的。”

心理關(guān)：不怕面對(duì)遺體，最擔(dān)心社會(huì)偏見和歧視 長年接觸遺體，火化師往往比常人能夠承擔(dān)恐懼和心理壓力。火化師在開始工作前首先要確認(rèn)遺體的準(zhǔn)確性，這就意味著他們可能會(huì)看到各式各樣的遺體，包括受到重創(chuàng)和高度腐爛的遺體，此外，他們還有可能接觸帶有烈性傳染病的遺體，其中有些還有家屬隱瞞不報(bào)的情況。

“最擔(dān)心的還是社會(huì)偏見和歧視。”民政部相關(guān)負(fù)責(zé)人說，不少火化師反映過在生活中遇到擇偶困難、親朋厭棄等情況，也有一些火化師為了保護(hù)孩子在校不受排斥，刻意隱瞞自己的職業(yè)，在家長職業(yè)調(diào)查時(shí)填寫“民政局”。

溝通關(guān)：和逝者家屬的溝通有學(xué)問 失去親人，對(duì)任何一個(gè)家庭都是難以承受之痛，在送別逝者的最后一程，火化師與逝者家屬之間的溝通十分重要。

殯葬服務(wù)禮儀范文第5篇

隨著2021年春節(jié)臨近,趕在節(jié)前操辦婚禮的群眾逐漸增多,節(jié)前節(jié)后焚香化紙、燃放煙花爆竹祭奠先人的習(xí)俗仍然根深蒂固，推行婚喪習(xí)俗改革，現(xiàn)發(fā)起如下倡議：

一、倡導(dǎo)婚事新辦。推祟簡約適度、文明向上的婚俗禮儀,反對(duì)奢侈浪費(fèi)和不合理消費(fèi)。倡導(dǎo)簡化婚禮儀式、控制婚禮規(guī)模、縮短婚禮時(shí)間,控制迎親車輛、宴席桌數(shù)和標(biāo)準(zhǔn),抵制講排場、比闊氣、高額彩禮等不良風(fēng)氣。反對(duì)扒衣、捆綁、扔雞蛋、撒面粉等惡俗婚鬧行為。遵守疫情防控要求,引導(dǎo)婚禮主辦方不擺宴席,不邀請(qǐng)外地親友前來參加婚禮,必要時(shí)可勸導(dǎo)取消婚禮、推遲婚禮,或舉辦僅限家人至親參加的小型婚禮。

二、倡導(dǎo)喪事簡辦。推行“厚養(yǎng)薄葬”理念,建議從簡從快辦理喪事活動(dòng),控制治喪規(guī)模,縮短治喪時(shí)間,減少人員聚集。大力推行遺體火化、綠色節(jié)地生態(tài)安葬方式,反對(duì)亂埋亂葬、修活人墓超標(biāo)準(zhǔn)建墓立碑以及私自建設(shè)“住宅式”骨灰存放設(shè)施等。打擊“配陰婚”、火葬區(qū)遺體土葬等違法違規(guī)行為。積極推行“互聯(lián)網(wǎng)+殯葬服務(wù)”,鼓勵(lì)群眾通過網(wǎng)絡(luò)祭掃、祭掃、網(wǎng)上時(shí)空信箱、小規(guī)模家庭追思等新型方式祭奠和緬懷先人,降低實(shí)地聚集祭掃帶來的病毒感染風(fēng)險(xiǎn)。