前言:想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎?我們特意為您整理了5篇項目經理助理工作總結范文,相信會為您的寫作帶來幫助,發現更多的寫作思路和靈感。
鑒于軟件開發的技術性、復雜性、對個人技能的依賴性,西方國家也遇到同樣的問題。查珀爾希爾《人月神話》一文被大量地引用,很少存在異議。文章中提到“過去幾十年的大型系統開發就猶如一個焦油坑,很多大型和強壯的動物在其中劇烈地掙扎。他們中大多數開發出了可運行的系統,不過,其中只有非常少數的項目滿足了目標、時間進度和預算的要求。各種團隊,大型的和小型的,龐雜的和精干的,一個接一個淹沒在了焦油坑中。
表面上看起來好像沒有任何一個單獨的問題會導致困難,每個都能被解決,但是當它們相互糾纏和累積在一起的時候,團隊的行動就會變得越來越慢。對問題的麻煩程度,每個人似乎都會感到驚訝,并且很難看清問題的本質。
根據筆者多年的軟件項目經驗和近年來與管理咨詢公司的合作,逐步摸索出一套團隊管理的原則、方法。這些方法對中小型團隊管理非常有效,對大型軟件項目團隊的管理也具有參考價值。
根本理念:客戶價值
一個優秀的團隊必定建立在共同的理念上。軟件項目的團隊管理中,我們強調一條根本理念:客戶價值。企業的利潤、員工的工資都來自于客戶,為客戶創造價值是團隊管理的方向和動力。每個員工都養成敬畏客戶,滿足客戶合理需求,超越客戶期望的思考方式和做事方式。做事方式上,我們強調結果導向:團隊成員聚焦在實現的目的和達到的結果上。只有給客戶帶來價值的結果才是我們真正要實現的目標。提供客戶價值是團隊的最終結果。所以首先要培養、訓練團隊成員的客戶價值意識。
如何訓練團隊成員的客戶價值意識和結果導向的做事方式呢?除了團隊負責人的言傳身教外,每天讓團隊成員自我問一問:你的客戶是誰?你為客戶做了哪些工作?這些工作的結果是什么?客戶反映如何?本周你打算做什么事為客戶創造價值?
兩條腿走路,實現團隊目標
客戶分二類:外部客戶和內部客戶。對軟件開發團隊的負責人而言,外部客戶就是付款讓我們開發軟件的公司、機構、組織,他們往往是軟件產品的最終使用者。內部客戶主要是團隊的成員,還有團隊所在公司的相關部門。內部客戶和外部客戶的關系類似基因的雙螺旋結構,相互促進,相互支撐。
只有首先做好了內部客戶價值,才會有真實、高效的外部客戶價值。同時做好外部客戶價值和內部客戶價值,才完整實現了團隊的目標。
如何做好內部客戶價值?主要建立團隊成員成長的知識管理平臺,形成經驗分享,相互鼓勵,相互探討,共同提高的文化氛圍。把知識貢獻度作為考核指標,對經驗分享效果顯著的,給予額外獎勵。
如何有效地完成項目目標,做好外部客戶價值?我們的體會是必須建立一套制度執行力體系和團隊溝通體制,絕對不能把客戶價值的實現寄托在某幾個優秀員工身上,寄托在項目經理的個人魅力上。在此推薦三套團隊管理工具:
工具1:團隊溝通機制
團隊溝通在實現團隊目標中起到非常重要的作用,首先項目經理與客戶溝通,確定項目總體目標、階段目標、驗收標準等,并召集會議討論確認以上內容。團隊內部的溝通更為頻繁,團隊成員按要求完成經理交付的工作,團隊經理如何隨時抽查各成員工作情況,如何安排過程檢查,成員之間的交叉提醒等。必須有一套高效、低成本的機制。實踐證明,計劃-總結制度不失為一套監控業績,積累經驗、分享知識的工具。
下面舉例說明:
項目成員每周五下午4:00前提交本周工作總結及下周工作計劃,格式見下表1:
表1
表2 原始計分卡片斷
表3 原始計分卡片斷
各組長匯總后交項目經理審核、備案,并發郵件給客戶負責人,抄送某某等。
如果利用軟件工具輔助實現以上模板,以圖形化方式顯示進度、業績,并采用工作流驅動方式,效率更高。
工具2:5步管理法
第一步:塑造美好的前景,放大失敗的痛苦
給團隊成員分析團隊正在從事的工作的意義,項目對客戶的重要性、緊迫性,對國家、社會的意義,建立一種為之奮斗的使命感,崇高的責任感。
然后從個人層面分析,如果目標完成得好,客戶滿意,公司滿意,每個人會有什么好處;最后從反面分析,如果不敬畏客戶,不遵從規則,產品開發失敗,客戶不認可,公司不滿意,后果將會怎樣?
舉出幾個以前失敗的例子,以事實和數據為基礎,力求真實、震撼、生動。把失敗后被扣工資、遭同事白眼、挨領導罵、甚至丟工作、遭女朋友拋棄的落魄的慘象生動地展現出來,達到觸目驚心的效果。
第二步:分析因果,建立制度
這一步在熱血沸騰的團隊成員頭上猛澆一盆冷水,嚴正指出光有決心是遠遠不夠的。無數慘痛事實的背后,是一個不以人的意志為轉移的規律在起作用!組織團隊總結出所做的這件事成功的因果關系,建立制度,靠制度保障目標的實現。這里要分析每個環節可能的失誤,如何避免失誤,假設某個成員離職了,生病了怎么辦等等。
通過成員的參與、討論,大家約定一項制度,簽名,承諾共同遵守,違反制度必遭團隊成員的白眼和懲罰。制度的出發點是把不利控制到最小。
如果有成員不認可大家約定的制度,可以在團隊工作啟動前申請退出。如在某項目中設立的基金制度:
基金制度:設項目基金,用于項目成員的加班晚餐、聚會等,由項目經理助理統一管理。
項目成員參加活動每遲到3分鐘,繳10元項目基金。工作每延遲30分鐘,繳10元項目基金。
第三步:明確結果,提前計劃
明確的結果有三個要素:有時間、有價值、可考核。團隊負責人通過和客戶溝通,明確團隊的工作結果:在什么時間,完成一件什么工作,這件工作對客戶有何價值,如何衡量結果的完成情況等等。然后把工作劃分為幾個階段,設定里程碑、檢查點,通過內部成員之間的溝通,把工作細分給每個成員。
每個成員同樣制定自己的計劃,何時完成哪些工作,工作如何衡量,有何關鍵行動措施,需要什么資源支持,如果完不成自己承擔什么責任等等。團隊負責人對成員計劃予以指導,提供資源實施計劃。結果定義時不一定全都要求設計完美的結果,大部分完美的結果等于沒有結果。
但定義結果的時候必須要問:底線結果是什么?針對最差的結果來進行責任人的一對一結果承諾,并確定第三方檢查人。責任人承諾最終結果、檢查人檢查過程結果(見圖2)。
第四步:過程檢查,整體協調
人們不做你希望的,人們只做你檢查的。按計劃對過程結果進行第三方檢查,控制過程結果質量和進度。對實現里程碑過程中的關鍵目標點,影響軟件質量的核心組件等除了進行第三方檢查外,另設立出口控制。
出口控制關鍵在于出口只有是唯一的才是可控的,通過一環扣一環來保證質量;出口控制的重點在于檢要的關鍵點結果,否則過程結果控制和出口控制容易形成雙重成本。團隊負責人根據第三步計劃中確定的關鍵點結果,對達到整體目標的過程進行控制。
如果有計劃進度延誤的情況,馬上分析原因,落實改進行動的執行人,采取改進措施,有效的措施和經驗記入分享的知識庫中,從而形成一種不依賴于特定人的自適應的循環系統,擯棄能人體制,通過系統自動管理團隊。這套系統好比輸油管,保證石油輸送到目的地(見圖3)。
第五步:獎勤罰懶,及時激勵
好人有好報,善惡皆因果。凡事必有獎懲,凡獎懲必涵蓋所有參與者。根據積分卡業績比例發放獎金。同時按照制度規定,對做出突出業績的成員及時進行獎勵,對違反制度,業績出錯的成員立即進行處罰。形成獎勤罰懶,獎優罰劣,讓優秀人才脫穎而出的機制。
團隊成員的即時獎懲,原則上與付出的代價,或占用精力折合成的工資百分比相掛鉤。當價值(產出、收益)不易衡量時,可以用價格(投入、成本)來替代。對培訓后仍實在不能勝任的成員,要求退出團隊。退出機制是當代價、損失超越制度預期時的一種懲罰手段。獎勤罰懶的其中一項工具就是團隊成員計分卡。
工具3:團隊成員計分卡
團隊領導及小組負責人對項目階段性成果(文檔、ppt、程序、數據等)進行審核、驗收,分5級評分。
評分結果交團隊管理秘書匯總、存檔,作為業績考核的依據,同時提交財務作為發放獎金的依據。下面以給某大型互聯網企業做的數據挖掘項目為例,展示實際應用中的計分卡(見表2、3)。