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在質量技術監督行政執法中的主體是相關的質量技術監督局,我國規定擁有行政執法權的部門是縣級以上的質量技術監督管理機構以及擁有法律授權的質量技術監督局的直屬機構。另外,質量技術監督行政執法的形式有多種,但是總結起來可以分為行政許可、行政確認、監督檢查、行政處罰以及強制等幾種。行政許可是指質量技術監督局依照相關法律規定允許當事人進行某種行為的過程;行政確認是指質量技術監督管理局對當事人行為的法律地位、法律事實的確認;監督檢查是指質量技術監督局按照相關法律規定對當事人的行為進行監督管理,檢查當事人是否存在違法行為;行政處罰是指如果行政主體在監督檢查過程中發現當事人存在違法行為,那么行政主體可以按照相關法律規定對當事人進行處罰;強制是指質量技術監督局為確保社會安全,對可能威脅社會安全的違法行為采取強制措施以及當責任當事人拒不履行相關責任義務時,采取強制措施要求當事人履行責任義務。
二、我國質量技術監督行政執法體系發展研究
第一,起步階段。
我國質量監督行政執法起步于上世紀80年代,1998年國家質量技術監督局正式掛牌成立,標志著我國質量技術監督行政執法的起步萌芽。此時國家質量技術監督范圍包括工業生產、農業生產、科學研究、貿易、國防等社會生產的方方面面。
第二,調整階段。
我國質量技術監督行政執法的發展并不是一番風順的,其中經過了一系列的調整改進。1993年的國務院機構改革中將國務院直屬的國家質量技術監督局調整為由國家經貿委管理的直屬機構。然而國家質量技術監督局的工作職能并沒有發生太大的變化,與1988年的工作職能基本保持一致。
第三,改革階段。
隨著我國市場經濟體系的逐漸完善,我國政府管理體制面臨著嚴峻的考驗,因此為提高國家行政管理工作效率,國家對相關的行政管理部門進行了改革。此次改革中,國家質量技術監督局又重新升級成為國務院直屬機構,其地位得到了大大提高,同時將技術質量監督局的藥品質量監督職能與質量糾紛仲裁職能劃分給其他專業機構,并且在技術質量監督局原有職能的基礎上增加了其他職能,從而使我國的技術質量監督體系更加的專業化、全面化。
第四,發展壯大階段。
從2001年開始我國技術質量監督管理局正式進入快速發展階段。從2001年至今國家政府就在不斷的調整技術質量監督管理局的職能地位,采取了分段監管、品種監管等更為優化的監督管理方式,同時通過立法等進一步明確了技術質量監督管理體系的組織結構、權利義務以及法律地位等,推動著我國技術質量監督行政體系進一步的發展。
三、完善我國技術質量監督行政執法體系研究
1.我國技術質量監督行政執法體系存在的問題。
雖然經過多年的改進發展,我國形成了較為完善的技術質量監督行政執法體系,但是目前的行政執法體系還存在一些問題。
第一,行政執法的法律效力較弱。
目前我國制定了一系列的有關技術質量監督行政執法體系的法律法規。然而,我國對于違法質量技術監督管理規范的企業或個人采取的處罰措施還是以罰款為主。但是一些企業違法經營獲得的利潤遠遠高于罰款數額,因此這些企業個人寧愿接受罰款處罰,卻不改進生產技術質量,從而導致質量技術監督的行政執法起不到預期效果,法律效力十分薄弱。
第二,執法人員綜合素質不高。
經過幾十年的發展,我國已經形成了一支較為專業的質量技術監督行政執法隊伍,但是目前的行政執法隊伍還存在一些問題。部分執法人員的政治思想覺悟不高,由于一些企業或個人在行政執法時試圖通過賄賂執法人員以避免處罰,因此一些素質不高的行政執法人員往往會包庇違法企業或個人,從而導致行政執法很難取得預期效果。
2.完善技術質量監督行政執法體系的措施。
第一,完善技術質量監督的法律體系。
技術質量監督法律法規必須符合社會經濟發展的規律,符合經濟發展的具體要求,只有這樣才能更好的規范社會經濟市場,保證公民、企業或者組織的合法權益。具體來說,相關部門應該加強對標準化法以及計量法的修訂完善,建立完善符合我國國情的并且與世界發展接軌的標準化體系,從而使得質量技術監督行政執法有法可依,增強行政執法的法律效力。
第二,完善技術質量監督行政執法體制。
任何行為都需要體制的約束,行政執法也不例外,相關部門要結合我國社會發展的規律,針對現階段技術質量監督行政執法的弊端制定完善的行政執法體制,將行政處罰的權利集中統一起來,以提高行政執法的效率。另外,要著力完善各級技術質量監督機構的工作機制,提高技術監督部門的內部管理工作水平。
第三,加強建設技術質量監督行政執法人才隊伍。
行政執法部門要改革現有的用人機制,實行公開招考、擇優錄取的人才選拔機制,同時要做到人盡其才,針對人才的能力特將其放在合適的崗位上,從而提高技術質量監督行政執法的工作水平。另外,用人機構還要定期對內部人員進行培訓,統一組織人員進行專業知識學習以及政治思想學習,提高內部人員的綜合素質,進而提高技術質量監督行政執法的工作水平。
四、結語
一、
企業文化
“企業文化”是一個企業的根本,如果一個企業缺少自己的文化,那么這個企業也就缺乏凝聚力、活力,員工也就缺乏積極性和創造性。“企業文化”如今成了點擊率頗高、上臺率頗高、時髦率頗高的“關鍵詞”。但“企業文化”不是領導者的美容霜,不要成為顯示高雅的沙龍詞匯、不要浩瀚地引經據典、不要堆疊一大些咬口饒舌的文言文。“企業文化”不要太生硬、不要太“宣言”、不要太枯燥、不要文縐縐、不要顯得高深莫測!因為員工就是活生生的普通人。所謂“企業文化”就是:當總經理不在場時的環境氛圍和員工心態。“企業文化”不只是書本、理論、政治。“提高員工素質”不一定就是讀報紙、翻厚書、背條文、記規章。可以是點鈔、上網、刺繡、書法、繪畫、彈琴、辯論、駕車、攝影、烹飪、電子游戲、釣魚......最好的測試辦法:臨時安排、隨機抽人,對公司30個員工詢問公司經營方針的實際意義?用最簡單的打正號的辦法統計一下。看有多少人能夠解釋明白。因此“企業文化”要提、要推行,要平易通俗,要從興趣入手,要誠心讓普通員工接受、消化、吸收、運用!
在網絡上我觀看了其他收費站的論壇,收費員們個個在上面了一些對工作有幫助的貼子,討論工作,討論生活,一切向好的方向看齊,絕無辱罵同事和企業的現象,而對比我們自己的公司論壇,不是抱怨工資太低,制度太嚴,就是辱罵同事,詆毀公司形象,這就是我們公司的企業文化沒有讓員工接受、消化、吸收,運用。公司可以開展一些令員工感興趣的活動,如電子競技比賽,利用現有的資源,不需要很大的花費就可以開展,即可以調動員工的工作積極性,提高公司的凝聚力。
二、思想工作和溝通
作為管理工作,基本上將思想工作放在比較重要的地位。通過領導和職工的思想工作,灌輸企業管理的想法、思路和企業文化等方面,想達到上下一心,共創事業的局面。因此,一般事業包括部分企業將此項工作稱為政治思想工作。溝通一般出現在企業和外資、獨資、合作公司較多。溝通一般的定義為溝通的雙方用共同掌握的語言或肢體語言影響導致改變一方的行為目的的過程。從思想工作和溝通字面包括內容可以很清楚的區別開來:思想工作只是單方面的灌輸和要求另一方達到其目的的活動行為,具有單向性特點;而溝通則是具有雙向性的特點,作為下級、屬下可以通過溝通改變或影響上級行為,達到提高的目的。作為收費公路具有三個特性:a、緊密性。即收費整個流程包括車道收費、監控指導、稽查監督、路政管理等各個崗位和部門,形成一環扣一環,有機的互相結合,緊密不可分割。b、不可預見性。作為收費第一直接接觸車道,會產生許多程序以外的事件發生,具有不可預見性。c、人為性。人的綜合素質、業務的熟悉程度以及敬業精神等方面也對收費管理具有較大的影響。正是因為收費管理具有這三個特性,因此加強正確的溝通就尤為重要。許多領導和企業都進行了溝通,但不一定是正確的溝通。個人認為正確的溝通可以由幾方面構成:a)誠信。溝通的雙方必須有著誠信的態度,開誠布公的進行溝通,猶如一根管道的雙端,一端開放,一端堵塞,那是永遠達不到流通的目的的。b)職責。作為管理者有自己的職責,作為職工也有他的職責。各人應該明確自己的職責,清楚自己的行為,在總體目標上,明白職責的溝通。如現在稽查和收費班難以做到溝通,收費班認為稽查是故意找茬,而稽查者認為自己是履行自己的工作職責,這就是兩者缺乏溝通。c)信息共享。即管理層和職工共同享用企業的各種信息,清楚公司的現狀、目標,了解財務狀況,了解經營的決策等方面。雖然現階段我們做到一部分的信息共享,但不能稱之為完全做到。溝通的渠道可以有座談會、交流會、面對面談心、培訓班、研討和電話等方面。正確的溝通只有一個目的,即把職工和公司戰略、目標和管理方法連接起來,引導正確的決策,達到效益增強的目的。
三、
收費質量提高
我們與浙江銀泰百貨公司的最大區別就在于服務對象的多少不受我們控制。因此,我們無法改變經營策略來提高車流量的大小,我們只能從收費質量入手,在現有基礎上,在更進一步的提高收費質量,完全做到應征不漏,不多收也不少收,寧可不收也不能降低標準。由于楊柳收費站和湘江三橋收費是新開站,在受一些當地條件限制可以適當的晚些提高,但蒸水橋收費站完全可以進一步提高收費質量,這一步我也正在做。所以,我們在無法以“量”取勝的基礎上,完全要依靠以“質”取勝。
就蒸水橋收費站而言,現階段提高收費質量的難點是大噸小標。關于大噸小標這個問題,即我們蒸水橋收費站收費工作中的一個重大問題,也是全國收費站收費工作中的一個重大問題,高速公路上有一些解決方法,希望公司能夠派一些人去兄弟單位取經,提供解決辦法。
四、
收費工作整頓
費收整頓工作的過程,其實也是文明服務的過程,我們牢固樹立為車主服務的宗旨,以強化服務促整治。開展了以“微笑最甜美、服務最真誠、管理最先進、發卡判斷快、售票驗證快、車輛通行快”為主要內容的“三最三快”活動,并以此為載體,進行費收標兵的評選,著實提高三個水平。
1、是提高文明服務水平。深入開展了“一聲問候、一個微笑、一句祝福”活動,要求一線人員牢固樹立大局意識,忍辱負重,調整心態,堅持微笑服務。特別針對一些對收費政策和整頓精神不理解、態度又惡劣的司機車主,更要做到來有問聲、去有送聲,實行唱收唱付,用真誠取得司機的理解。針對部分情緒比較激動的司機,我們提倡服務的主動性,主動為他們端茶倒水,讓他們切身感受到征費上我們堅持原則,服務上熱情周到,幫助他們調整心態,淡化矛盾,化解糾紛。
2、是提高解釋工作水平。針對一些車主對整頓工作內容和精神的不理解,要求全體員工正確理解“解釋工作”觀念,不能就解釋而解釋,要以貼近司機的角度將解釋人性化,從服務的方向去做解釋,要以“司機最想知道什么,我們就解釋什么”為切入點,積極做好解釋說服工作;同時把握一個“度”和“巧”,克服易驕易躁情緒,思路清晰,主題突出,具體化、規范化地將解釋工作做到位,解釋內容規范明確全面。
3、是提高管理水平。對于來信來訪和司機舉報工作,我們要將受理第一人定為首問責任人,對于反映的內容和問題,要在規定的時間內給予電話回復或派員當面解釋,提高工作效率和質量,切實樹立良好的行風形象。
整頓工作的深入,收費工作矛盾日益突出,但我們要堅持解釋是前提,服務是保障的工作思路,不斷從服務的角度尋找切入點和載體,有效地促進費收整頓工作的開展。
五、機制回報
時代進入經濟、信息時代,作為衡量一個職工成績的標準也在改變,而不僅僅是外在的榮耀,是多方面的。作為公司的每一名職工,他努力工作,積極創造效益,有多方原因。在創造效益的同時,也從內心中渴望得到他人的肯定,渴望著相應的回報。目前的公司給予職工的回報過于單調,簡單化。形成一名職工成績的標準回報為其所拿的工資報酬。這是不是回報,是可以認為并應該是唯一的。作為公司的決策層,應該有義務也必須去了解職工內心的渴求。渴求作為人進步的動力源泉,它支持鼓勵人前進,盡力向前。因此公司的決策層及時的了解后,可以因人而異,將有共同渴求的一群人的東西物品作為他們成績優異的回報,而不是單一的錢財、榮耀回報。并不是人人都渴求同樣的物品。所以公司的回報機制應是靈活而又切實可行的,而不應是單調固定的。因此我們還相應制定了約束機制,對那些只顧效益不顧規定和形象的人員,一經發現嚴懲不怠。這樣一來既保證了整治工作取得實效,又減少了員工的違規違紀行為的發生。
2、評論一件事,只有設身處地,才能出言有尺,唏噓有度:評論一個人,只有量人先量己,才能心中有德,口下留情。
3、緣分有聚散,有人能隨行,就是一種溫暖:人心有冷暖,有人能懂得,就是一種幸福。生活不要太享受,幸福簡單就足夠:人生不要太完美,快樂無悔就滿足!
4、偉大的藝術品不必追隨潮流,他本身就能引領潮流。
5、不要因為一點小事就煩躁不堪,不要碰到一點困難就一蹶不振,想要走出黑暗,只有自己站起來,因為沒有人能幫你,只有你自己能救自己。
6、喋喋不休不如觀心自省,埋怨他人不如即聽即忘。能干擾你的,往往是自己的太在意,能傷害你的,往往是自己的想不開。
7、你的過去不等于你的潛力,在任何時間,你都可以選擇解放你的未來。有些故事,不一定要講給所有人聽,有些悲傷,不一定誰都會懂:有些傷口,時間久了就會慢慢長好,有些委屈,受過了想通了,也就釋然了。
8、別總以為自己對別人來說有多重要,當你一無是處的時候,你在別人心里什么都不是。
9、人生若要煥發光彩,奮斗是最好的磨刀石,即使是泥巴也會在烈火的洗禮中擁有堅強的體魄。
10、別讓愛你的人傷了心,東西壞了可以修,衣服破了可以補,人心一旦涼了,就捂不熱了。
11、人與人之間就是:手心捂手心,捂不熱就離分:人心換人心,換不來就死心。真心對真心,一輩子都熱忱:知心與知心,一輩子都交心!
12、到了一定年齡,必須扔掉四樣東西:沒意義的酒局,不愛你的人,看不起你的親戚,虛情假意的朋友。但是必須擁有四樣東西:揚在臉上的自信,長在心里的善良,融進血液的骨氣,刻在生命里的堅強。
13、沒有自制力,你談什么努力,你嘴里的努力全都是狗屁,全是空話,你所謂的想成功全部都是異想天開。
14、你還年輕,別湊合過,接下來的人生,還有千萬種可能。
[關鍵詞]質量認證措施
質量體系認證的對象是質量體系,即在質量方面指揮和控制組織的管理體系。在我國認證的依據是等同于ISO9000族系列標準的有關國家標準(GB/T19000系列標準)。它的作用在于能有效地提高顧客對企業的信任,為企業帶來更多的顧客。同時減少甚至避免了顧客對企業質量體系的重復檢查評定,有利于顧客選擇合格的企業。目前我國質量體系認證已處在一個高速發展的階段,大部分企業通過質量體系認證取得了明顯的成效。但是,在質量體系認證的熱潮中,仍然存在著諸多誤區。
誤區一:搞認證是自找麻煩
ISO9000族標準是一個家族,2000版的ISO9000族核心標準有四個,其中光是表述質量管理體系基礎及相關術語的《質量管理體系基礎和術語》(ISO9000:2000),就分成10個部分,給出有關質量的術語共80個詞條,同時提出了質量管理的八項原則,表述了建立和運行質量管理體系應遵循的12個方面基礎知識,ISO9000族其它標準所要求的要素則更多更繁雜。因此,企業需要有一個較長的時間來全面正確理解和掌握ISO9000族標準。而一些企業由于缺乏對質量認證的正確認識,追求短期利益,頭痛醫頭,腳痛醫腳,總認為搞質量管理體系周期長,過于煩瑣,歪曲質量認證的內涵,把通過認證說成是自找麻煩。
誤區二:質量體系認證就是產品質量認證
企業認證的基礎是有關質量體系的國家標準,我國的國家標準GB/T19000系列標準等同采用了國際標準化組織制定的ISO9000族標準。而產品質量認證是對產品做型式檢驗,同時對與產品有關的供方的質量體系進行評定,評定內容包括供方的質量體系對其生產、設備、材料采購、檢驗方法等能否進行恰當的控制,能否使產品始終符合技術規范。
雖然兩者都要求對供方的質量體系進行審核,但產品質量認證的對象是特定的產品,而不是供方的質量體系。由于認證對象的不同,引起了獲準認證條件、證明方式、證明的使用等一系列的不同,通過產品質量認證的企業可以在其產品和說明書上使用該標志,質量體系認證證書不得用于所生產的任何產品上,僅適用于企業對外的宣傳。
誤區三:獲得證書等于掌握了世界先進管理水平
國際標準化組織(ISO)是由各國成員國的標準化團體組成的世界性聯合體。制訂國際標準工作通常由ISO技術委員會完成。ISO9000族標準就是由1980年成立的第176技術委員會即質量管理和質量保證委員會,在英國標準BS5750基礎上,吸收了美國軍標ANSI/ASOZ1.15和加拿大CSAZ299等一些國家標準的精華,組織了15個國家質量管理與質量保證專家,歷時5年,于1987年正式頒布的。它和其它國際標準一樣,是在提交各成員團體表決取得至少75%參加表決的成員團體同意,才作為國際標準正式的。由于國情各異,能夠被世界發達國家、發展中國家和不發達國家共同接受的ISO9000族標準必定是相互協調、妥協的產物。因此,這一標準實際上并非最優評價,只是滿足顧客最低限度要求的通用質量管理體系標準,是“合格”的標志,當然,獲得ISO質量管理體系認證更非獲得世界先進管理水平的質量認證。
誤區四:選擇認證機構時崇洋
目前,不少企業在選擇認證機構時,不加分析、不作比較,一味地“崇洋”。其實,中國質量體系認證機構國家認證委員會(CNACR)1994年參加國際認可論壇,1998年首批簽署國際認可論壇多邊承認協議(IAF/MLA)和區域多邊承認協議,成為了IAF/MLA集團的創始成員,即由CNACR認可的質量體系認證機構進行認證,就代表所出具的ISO9000質量體系認證證書達到國際水平,具有國際等效性、互認性和等同權威性。而有些企業仍不惜花3~4倍的代價,舍近求遠,請國外認證機構進行咨詢、認證,這純屬誤解。當然無論國內還是國外認證機構,在信譽、知名度等方面還是有差異的。企業在選擇時還需要認真考察。
誤區五:對標準生搬硬套全盤否定自己
每個企業在實際的生產運行中,都有許多好的經驗和方法,但是不少企業在建立質量體系時不注重總結本企業的質量管理經驗,過于注重質量標準的符合性,不能與企業實際有機結合。甚至在編制文件時,聘請咨詢公司的人員“閉門造車”,生搬硬套其它企業的質量手冊、程序文件,嚴重影響了質量體系建立與運行的有效性。在運行質量體系時,又過分強調一切與標準要素相對應,全盤否定自己以前工作中行之有效的方法和程序,結果反成了“邯鄲學步”,貽笑大方。
誤區六:認證就是評比和檢查
企業貫徹ISO9000族標準,取得證書,其目的是讓公正、權威的第三方認證機構,證明企業的質量管理體系符合標準要求,藉以提高企業的信譽,取得顧客的信任,在激烈的市場競爭中,取得一席之地。然而,有部分企業質量意識淡薄,管理觀念陳舊。本身沒有通過認證的意愿,由于迫于競爭對手通過認證的壓力,或采購方的強力要求,僅為獲得證書而認證。結果要么照本宣科地套用其他企業的模式,要么花重金“購買”證書,一旦證書到手,就不按標準繼續開展工作,沒有認識到質量體系認證的根本目的在于持續提高產品質量,保持顧客的持續滿意,其結果只能是在監查和復評中被淘汰。
誤區七:認證可以包治“百病”
目前我國為體系認證提供依據標準的主要有ISO9000、ISO14000和OHSAS18000。它們各有區別,又有聯系。其中ISO14000標準,是環境管理體系標準的總稱,目前我國等同采用的國家標準為GB/T2400系列標準,它側重于產品或服務對環境影響的評價,通過該認證,表明企業的產品或服務不會對環境造成不利影響。OHSAS18000是“職業安全衛生管理標準規范”,是企業全面質量管理的重要組成部分,它通過對企業生產過程中危害因素的解釋,對企業生產的職業安全衛生風險評價以及風險控制措施的實施,達到逐步消除或降低企業生產過程的風險,使員工的健康、安全和企業生產的安全有完善的保障體系。
雖然這些管理體系都從設定目標,系統地識別、評價、控制、監視和測量并管理一個由相互關聯的過程組成的系統,其運行模式都以過程為基礎,用“PDCA”循環的方式進行持續改進。但質量管理體系致力于實現組織的質量目標,達到持續的顧客滿意。同其他管理體系相比目的和評價指標有明顯的差異。
誤區八:拿到認證證書就萬事大吉了
1.1具有行政職能
公共行政主體具有行政職能。公共行政主體是嚴格執行政府的命令,行使政府所賦予的行政職能,對于公共行政服務項目的各個方面都要做到嚴格要求,提升公共行政的工作質量,實現對公共行政事業的綜合性管理。對于一些公共設施、公共環境、公共文化等方面都要進行涉及,只要是有助于發展國家公共服務事業的方面都要有所涉及,充分行使職能,提高工作要求。
1.2具有多屬性
公共行政主體具有多屬性。由于我國國土遼闊,資源豐富,會存在著各種各樣的公共行政主體。公共行政主體不同會取決于地區選擇的不同,當地的發展狀況,當地的特色經濟等方面都會受到一定的影響,因而會產生不同的公共行政主體。與企業的公共行政主體相比,缺乏一定的針對性和盈利性,企業的公共行政主體都是偏向企業發展的項目,旨在企業的盈利,其目的性比較強。而政府的公共行政主體則是比較多樣,也會出現暫時性和階段性的公共行政工作,具有一定的不確定性和多屬性。
2公共行政質量管理體系的建設策略
2.1保證公共政策質量
保證公共政策的質量是衡量公共行政質量的前提條件,是構建公共行政質量管理體系的基礎內容。政府在開展公共行政事務之前,應當重視對政策的確定和了解,不能夠在不明確實際情況的情況下就出臺相關的政策,以免造成不必要的麻煩。對于公共行政事業的政策決定是開展公共行政事業的重要條件,必須加以重視,應當慎重選擇,保證公共政策的質量,促進公共行政事業的順利開展。例如,某居民小區內缺少公共娛樂設施,附近的居民沒有足夠的設施參與戶外活動,當地政府為了豐富人們的生活,立即在小區內興建了大批公共娛樂設施。但是,后來小區居民反映,由于公共娛樂設施過多,造成了很多娛樂設施閑置的現象。與此同時,由于娛樂設施的建造占據了一定的面積,為擁有汽車的居民出行帶來了困難。由此例可以了解到,政府在做決策時應當充分了解當地的實際情況,然后進行合理的規劃,推出有效的解決政策。
2.2提高行政決策質量
提高公共行政決策的質量是開展公共行政事業的前提條件,是建設公共行政質量管理體系的關鍵內容。在出現公共事務時,公共行政人員應當提高工作效率,提升決策速度,保證行政決策的質量,保證公共事務的快速解決。行政決策是公共行政工作的開始和條件,對于公共事業的處理和服務發揮著不可替代的作用。公共事業中的行政決策能力主要取決于行政工作人員的能力和素質,行政工作人員的個人能力與態度會決定決策產生的速度,而公共行政人員的專業素質則會影響行政決策的質量,對公共服務事業的發展具有決定性的作用。例如,當出現公共行政事務時,如果公共行政人員對事務進行了及時的分析與處理,上報上級,并通過一定的商榷,得出相應的決策,做到對公共事務的快速解決。反之,則會影響公共行政的決策效率,對整個公共事務會造成嚴重的影響。
2.3增強公共執行能力
增強公共執行能力是政府公共行政工作開展的核心內容,是公共服務事業的實踐階段。公共執行能力既能考驗到政府的決策能力,也能考驗到政府的實踐能力,是一項艱巨而重要的任務。公共執行能力是在政府了解公共事務之后,針對該項事務的解決策略以及實施方法,然后經過有關行政管理部門的有效實施,達到解決或改善的過程。在進行公共執行能力的同時,不僅僅停滯于對執行能力的重視,還要加強對執行質量的要求,達到執行該項事務的最終目的,實現對公共服務事務的安全解決。
2.4加強公共監督管理
加強公共監督管理是建設公共行政質量管理體系的重要保證。在政府機構,可以設立相關的公共行政事務質量監督部門對于公共行政項目進行實時的監督,提升公共服務事務的質量和效率,加大監督力度,促進對公共行政事業工作的質量保證。同時,在公共事業部門可以采用互相監督的方式,對各個公共事業處理部分進行互相監督,提升員工的工作積極性,在保證工作質量的前提下,實現對公共事業的有效性管理和解決,促進我國公共服務類事業的蓬勃發展。
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