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關鍵詞:新時期;網絡市場營銷;調研方法;分析與研究
引言
我國社會經濟在不斷進步,各個行業都得到了很大的發展,在市場營銷調研中融入網絡化的方式受到人們的廣泛關注。目前網絡市場調研的方法有很多,從大體上看來主要分為直接調研法與間接調研法,這兩種方法都有著各自的特點與途徑,雖然傳統的市場調研方法已經太過于陳舊,但是傳統調研方法在以往操作的過程中,也有一定的功能。因此在網絡化的市場營銷調研中,可以借鑒傳統市場的調研方法,或者將其作為輔助的工具來進行網絡調查,這樣做的效果將會事半功倍。在網絡調研中對樣本的選擇是很重要的,主要的抽樣方法包括隨機抽樣與非隨機抽樣兩種,而隨機抽樣又包括簡單隨機抽樣、分層抽樣、系統抽樣以及整群抽樣,非隨機抽樣包括任意抽樣與判斷抽樣。只要嚴格按照這些抽樣方法來進行網絡市場營銷調研,就會取得十分顯著的效果。本文對新時期網絡市場營銷調研方法以及調研過程進行詳細的闡述。
一、新時期網絡市場營銷調研方法
新時期網絡市場營銷調研的主要方法包括:第一,搜索法。由于市場調研人員具有一定的專業能力,因此可以利用強大的搜索功能來找到自己需要的資料,例如可以通過谷歌、百度、微軟等等,這種搜索引擎的使用也能大大提高調查人員的調查力度,獲取的知識量也是最大的。第二,實時的跟蹤。現在的時代是信息的時代,信息的更新速度是很快的,雖然搜索引擎很方便,但是有時即使利用搜索引擎也不能搜到全部的信息,并且有的信息可能會有訪問方面的權限,并不是所有的人都可以查看到,這就需要每一個市場調研人員都能及時地更新信息,將這些信息日積月累起來然后再對其進行分類,對以后的使用也有很大的幫助。第三,郵件列表收集法。郵件列表通常是讓人們來信息的,人們也可以利用這一方式進行網上的互動與交流,可以說是一款非常好的網絡工具,它的簡單方便為人們帶來了便利,調研人員根據電子郵箱將用戶的信息進行傳達,有的公司為了維護與用戶之間的關系就會定期地將一些信息發送給用戶,同時對這些信息做出收集與整理。第四,電子問卷調查法。利用電子郵件的形式將用戶的調查問卷進行發送,這其實與普通的調查問卷法是相同的,只是在調研的工具上有所不同,調研人員將問卷發到用戶的郵箱或者直接發送鏈接,有了這一方法,可以與調查對象保持一種聯系,同時還能時刻對其進行控制,既方便又大大節省了時間。第五,對訪問網絡的用戶進行抽樣調查。在網站上引入跟蹤軟件,然后就可以對調查對象展開調查,例如在特定時間段內可以對網站的用戶彈出一個調查表,用戶可以進行填寫,同時利用網絡技術將不同的用戶IP地址進行記錄,確保不同的用戶不會出現重復的填寫操作。
二、網絡營銷調研方法分類
市場調研從產生到現在已經經過了一個世紀,同時市場調研在營銷系統中有著兩方面的作用:一方面,它能夠反映出市場的信息為管理者提供相應的決策依據;另一方面,它能夠為探索新市場提供幫助,市場調研包括了方方面面的內容,例如市場分析、產品滿意度、銷售預測等等。可以說,任何的企業產品都不會在市場上永遠地銷售,企業要想得到更好的發展,就需要開發出新的產品,而市場營銷調研的目的就是找到消費者。作為企業要根據消費者的意愿接受新產品同時改進新產品,然后設計出更能滿足消費者需求的產品,相信做到了這幾點企業的銷售業績將會再創新高。網絡營銷調研的主要內容有:首先,消費者要充分地了解網絡營銷以及企業產品的信息,然后根據相應售后的部門將問題進行反饋,充分研究新產品的特征來了解消費者的需求,也可以通過官網的調查來搜集消費者的信息。同時,還要將企業經營的產品以及相關服務的信息進行充分的了解,如果是比較單一的市場,可以選擇密集市場集中營銷,也可以有選擇地進行一些產品的生產,不同的企業對經營的領域也是不同的,有的覆蓋面比較廣,有的就選擇特定的目標進行產品的提供。其次,要充分了解競爭對手的信息,競爭對手的信息主要包括競爭對手的實力、競爭的策略、網絡營銷戰略等等,在實際的營銷工作中,競爭對手的任何表現都可能反映出企業的最新發展,因此應該根據市場的環境以及社會人口進行相應的研究。其中,對于網絡營銷調研方法可以按照用戶是否參與調研可以分成直接調研與間接調研兩種。直接調研就是根據用戶本身參與的調研活動,間接調研就是根據用戶等相關資料,例如各種文獻、服務工作記錄、業務日記、用戶登記卡等等。按照調研者組織調查樣本的行為可以分成主動調研與被動調研。如果根據采用的網絡工具就包括網站問卷發放調研法與網站投放問卷兩種,公司的網站上投放問卷的優點主要有準確性、有效性,還要與顧客維護好關系等,主要的缺點包括總體比較小、資料也不夠全面。而門戶網站上的優點主要包括樣本大,同時還具有一定的廣告作用,缺點就是構成較為復雜,因此很多對公司產品不了解的用戶就無法對產品做出評價,所以問卷就變成了無效的問卷,如果利用網絡的方式發送郵件就可以保證制作的方便,電子郵件對于圖片的發送很有幫助。通過這種方式將圖片傳送給調查者還要充分地考慮到顯示器的適配問題,但也有很多用戶覺得自己的隱私被侵犯,這一方法也面臨著產生大量無效問卷的狀況。
三、網絡營銷調研的過程
第一,確定好網絡市場調研的提綱。將要調研的對象進行確認,還要充分了解這樣的群體有著怎樣的愛好,例如,如果是女性就分析她們的調研服裝等,至于調研的方式通常是門戶網站站點調研、視頻調研、QQ調研等等。其次,為什么要開展調研活動,如果在調研的過程中你的調研對象對此產生懷疑與反感該怎么做?這時可以在人們快要下班的時間進行調研效果會十分明顯,由于這個時間點人們的心情會相對放松。最后,調研所需的經費問題,如果是網絡調研的話通常經費都比較少,但是這樣調研的效率有時并不高,所以就需要留出一部分經費作為對調研者的獎勵,讓人們有興趣并且認真地對待調研這件事,因此在投入經費方面應該主要根據實際的情況來做出判斷。調研方案主要包括內容與方法等多個方面,根據相應的調研方案就能夠在調研者與被調查者之間建立起很好的關系,這就有效地避免了很多可能會產生的問題。第二,確定調研的對象。調研的對象在調研過程中是十分重要的,沒有調研對象這項工作就無法進行,所以明確調研對象然后進行下面的一系列工作,而調研對象的條件一定要符合你的標準,要和你所想了解的信息有關聯,這樣出來的調查問卷也就更有意義。第三,制定方案。結合之前做的調研工作充分了解政府的相關政策,找到合適的調研對象資金投入也都到位,那么就可以選擇相應的網絡調研工具進行調研,目前比較常見的網絡營銷調研工具主要包括微信、視頻會議、站點調研以及QQ等方式,在這里調查的結果非常關鍵,同時對于政府的政策方面比重應該是比較大的。之后就是對信息的收集工作,將調查問卷發放給調研對象需要注意的是要充分保證問卷回收是否具有有效性,如果是無效的調查問卷是沒有任何意義的。第四,分析信息。將調查問卷全部收回就要開始進行信息的整理工作,將收集到的信息整理后進行匯總,然后要利用現代的科學技術對結果進行分析,傳統的方式常常會出現很多的差錯這樣嚴重影響到后續工作的進行,科技的時代就要用先進的技術利用網絡分析工具將信息進行分析,得到的結果無論是在商務決策方面還是其他方面都有很大作用,同時還要注意的一點就是一定要將調研的結果進行事后的追蹤與調查,確保網絡營銷調研的準確性與完善性。第五,編寫調研報告。調查報告的最后一個部分就是要編寫調研報告,在寫的過程中行文要十分清晰、合理,例如在介紹調研對象的時候可以采用相應的手段以及調研的方法,在寫作的過程中還要注意相應的語言,很多人的語言都不夠規范或者太過于口語化,這樣是不可以的,這會讓閱讀者對調研報告的準確性產生疑問。所以在進行調研報告時最好要加上相應的數據分析,最好還要有圖示的部分,這樣完善、科學的調研報告更能讓人們信任。
結語
綜上所述,主要對新時期網絡市場營銷調研方法以及調研過程進行了具體的分析。可以看出,網絡已經逐漸成為人們生活中的一部分,而網絡市場調研也代替了傳統的市場調研方法成為主流方式,利用網絡強大的功能來將市場調研工具進行優化,讓人們能夠感受到最新型、最完善的調研方法。除此之外,還要充分根據調研的實際要求來選擇網絡調研的方式,讓現代網絡技術發揮出最好的效果。相信在眾多專業技術人員的共同努力之下,未來我國網絡市場營銷調研方面會取得更大的進步。
參考文獻:
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[4]李燕彬.基于有效統一的網絡市場營銷和傳統市場營銷研究[J].現代教育科學,2013,(4).
2、文案策劃。崗位職責:負責公司企業形象的樹立、宣傳、維護、提升;展開市場調研,分析市場信息,掌握競爭對手的狀況;把握市場現有局勢,負責門店促銷方案的出臺及落實。
3、短視頻運營。崗位職責:負責完成宣傳片、抖音等視頻剪輯及包裝工作,對成片質量負責;負責視頻平臺上傳、運營維護相關工作。
4、網絡文員。崗位職責:負責互聯網自媒體平臺的日常運營及推廣工作;推廣公司,提高曝光度,并開發新客戶,挖掘潛在客戶。
那么,如何才能利用市場調研,準確地進行產品定位呢?本文將結合筆者操作過的一個新產品定位案例對主要的操作步驟進行闡述。
案例:蜂蜜酒的市場調研
山東某食品企業,通過技術攻關掌握了蜂蜜酒的生產工藝,并申請了技術專利。該企業對產品非常有信心,認為蜂蜜酒能夠滋補保健,對神經衰弱、失眠具有很好的治療作用,因此市場主要是老年人,應該走商超渠道。筆者介入后,首先進行了深入的市場調研,重新對產品進行了定位。以下是主要的市場調研步驟:
1、市場的預調研。
根據營銷人員掌握的行業資料以及二手資料,我們首先對保健酒行業進行了預調研,以建立對行業、市場的最初假設。
從調研結果看,中國的保健酒行業市場容量30多億人民幣,每年增長率30%左右。其中勁酒、椰島和致中和三大品牌占40%左右。整個保健品市場發展極不均衡,目前比較成熟的市場是廣東、上海、浙江、湖北等。從現狀看,行業細分不明顯,蜂蜜酒行業沒有形成,沒有企業形成大規模生產能力。但隨著消費者健康意識的增強,保健酒消費將更為普及。蜂蜜酒具有天然、綠色、健康的特點,發展前景看好。
2、對競爭格局的調查。
我們分別從兩家市場研究機構購買了兩份保健酒行業的市場研究報告,并結合我們對行業其他企業的調查,初步認為整個行業集中度比較高,但蜂蜜酒幾乎沒有競爭的結論。目前保健酒行業的主要品牌就是勁酒、椰島和致中和三大品牌,同時其他酒類生產企業也已經進入了這市場。行業競爭非常激烈,品牌眾多。但以蜂蜜作為原料生產的保健酒,目前市場上沒有形成規模的生產企業,該企業屬于第一家具有規模生產能力的企業。因此,從競爭格局上看,該企業的產品具有比較強的競爭能力。
3、對渠道與終端的調查。
渠道與終端調研主要通過營銷隊伍進行。我們首先選擇了一個試點市場山東L市,選派了6名業務人員進行系統培訓,并按照劃分區域進行了細致的渠道與終端盤查工作。整個工作持續1周時間。通過調查,我們發現,目前保健酒的主要銷售渠道是禮品、家庭、餐飲三類。其中餐飲是主要渠道。這與我們從購買報告中得到的信息一致。在調查中,我們要求業務員詢問經銷商、導購員,他們認為“蜂蜜酒適合在哪里銷售”。大部分業務員反饋信息顯示大部分經銷商、導購員認為在高檔酒吧、西餐等地方比較合適。
4、對消費者的調查。
我們對消費者的調查主要采取兩種方式,一種方式是舉辦品嘗會,選取了20名消費者品嘗蜂蜜酒,并對蜂蜜酒的酒感、特點、包裝、品牌、價格等方面進行討論。座談會先后舉辦了3次。第二種方式就是委托一家市場調研公司在全國范圍內進行調研。
通過對消費者的調查反映的情況看,只有17%的消費者知道蜂蜜酒,而高達60%的人對蜂蜜酒沒有任何了解。同時,大部分人對蜂蜜酒的口感評價很高,口感淳厚,回味悠長,同時酒體清澈,無懸浮物。大部分人認為包裝應該更洋氣一些,價格在150~200元之間。大部分消費者不是非常重視蜂蜜酒的保健功能,問卷調查顯示只有34%的消費者認可其保健功能,而60%的人則認可它的美容養顏功能。
5、準確定位,快速切入。
通過對市場調研資料的分析,該企業認為,中國保健酒行業雖然總體上形成了幾個大的品牌,但在細分市場上并沒有形成壟斷者。因此蜂蜜酒不應該同其他保健酒進行競爭,而應該樹立蜂蜜酒這個細分市場,并力爭成為領導者。根據蜂蜜酒的特點,該企業最終將蜂蜜酒定位于:美容、保健、延緩衰老、促使皮膚細膩的女士酒。一方面,強調其功能不是保健,而主要是美容,能夠永葆青春;另一方面,定位于女士酒,具有白酒的特征,這就為女士在餐桌上找到了一種獨特、高檔的酒飲品,提高了其飲用的作用。蜂蜜酒不僅能夠滿足你的交際要求,而且同時能夠滿足城市白領對美容養顏的要求,是一種天然的營養品。
通過科學深入的市場調研,該企業為產品確立了準確的定位,并將重點放在夜場(KTV、夜總會)、餐飲(高檔西餐廳)上,最終成功切入了L市市場,并在半年后擴展到山東全省市場,取得了成功。
市場調研的內容
市場調研是產品定位的先導,也是整個營銷活動的前奏。而市場調研作為產品定位的利器,在深度營銷看來是廣義上的市場調研,是指運用多種技術,對行業、市場、消費者信息進行動態的監控與把握,以期在洞悉市場運行特點與規律的基礎上確定營銷戰略,展開營銷活動。為了準確進行產品定位,市場調研一般包括以下幾方面內容:
1、市場宏觀信息。
整體行業的信息是任何市場調研所必需掌握的第一項重要信息。進行準確的產品定位,就要全面了解所處的行業環境,了解產品在行業中的位置,從而更好的把握產品研發、推出的節奏,更好的確定產品關鍵利益點以及在公司產品組合中的位置。一般來說,市場宏觀信息主要包括市場容量、增長率、盈利率、集中度、行業周期、技術水平、創新能力、主要參與企業及其類型等關鍵性指標。
2、渠道和終端信息。
產品必須與其渠道、終端進行合理的匹配,才能快速切入市場。因此,渠道與終端調研就成為一項關鍵的工作。渠道與終端調研能夠全面掌握營銷渠道以及終端的現狀,對于產品尋找準確的定位具有重要的意義。一般來說,進行產品定位所需要的渠道與終端信息主要包括渠道與終端結鉤、類型、分布、質量、管理水平、運作狀況、未來發展趨勢等。
3、競爭信息
競爭信息是任何產品定位所需要掌握的關鍵信息。只有全面而深刻的了解競爭對手的信息,才能在洞悉競爭對手競爭戰略、競爭策略、營銷方式、產品特點的基礎上,運用綜合的定位技術,與競爭對手進行有效的區隔,從而在消費者心目中建立清晰的品牌形象,準確切入市場。一般來說,對競爭對手的調研包括以下幾方面內容:競爭對手戰略,包括發展目標、競爭戰略等;競爭對手產品信息,包括競爭對手產品線的長度、寬度、新產品研發的實力、新產品推出的頻率、產品組合、產品特色、是否有專門針對區域市場的促銷品牌等;競爭對手的價格信息,包括競爭對手的價格水平、幾種主要產品的詳細價格、價格策略、價格變動頻率等;競爭對手的渠道信息,包括競爭對手的渠道數量、渠道的實力、對渠道的管控能力、政策、終端分布、終端管理水平、終端數量等;競爭對手的促銷信息:包括競爭對手的促銷目的、促銷手段、促銷頻率、促銷效果、年度促銷方案等;競爭對手的品牌信息:包括競爭對手的品牌定位、品牌涵義、品牌傳播策略、品牌傳播手段、品牌推廣預算等。
4、消費者信息。
消費者需求是產品的基點與起點,任何成功的產品定位都必須建立在對消費者需求的深刻理解與把握上。因此,在產品研發、定位的各個階段都要深入調查、把握消費者需求特征以及需求的變化,并積極主動的將消費者的意見與建議納入到產品研發中來。一般來說,對消費者的調研包括目標消費者的類別、身份、購買能力、購買欲望、購買動機、購買習慣、心理特征、文化背景等各個方面,以便公司根據消費者的需求設計、開發產品,并進行準確的市場定位,滿足消費者的需求。
市場調研的工具
對于產品定位來說,專業市場研究公司調研報告提供的信息僅僅是所需要信息的一小部分。企業應該建立全面的營銷調研系統,依靠營銷隊伍的力量,建立企業內生的信息收集、分析與反饋機制,從而真正發揮營銷的龍頭作用,快速傳遞信息,建立企業內部流暢的信息鏈,提高產品定位的準確率。一般來說,市場調研所使用的手段有以下幾種:
1、企業的營銷信息調研
深度營銷一直強調,營銷系統要建立完整的營銷情報系統,以便能夠迅速匯集市場信息。業務人員作為市場最前端的人員,掌握大量離散的信息。這些信息反映了市場動態與消費者需求,極具價值。因此企業應該建立良好的信息收集系統,有效的收集、分析這些信息,并快速傳遞給公司其他部門。這樣就能有效的指導產品的開發、定位工作。一般來說,營銷人員主要通過對經銷商、終端、消費者、合作伙伴的走訪獲得這些信息。從目前的情況看,大部分國內的企業都缺乏專門的信息管理人才以及規范的信息管理體制。結合筆者的咨詢經驗,要建立一個有效的營銷系統,應該注意以下幾個問題:
(1)建立信息管理制度。將信息的收集、分析、管理與使用等用制度的形式規范下來,并明確營銷人員的信息反饋職責,納入其考核體系中。
(2)明確信息管理流程。建立規范的信息收集、分析、傳遞、使用流程,建立健全信息管理流程,明確流程各個關鍵環節的責任落實與時間控制。
(3)設立信息管理機構。一般的企業可以在營銷部門設立專人負責信息管理工作。而大型企業則可以考慮建立企業的信息管理部門或者競爭情報管理部門。明確人員、部門職責,杜絕信息延遲、扯皮現象。
2、消費者座談會
目前很多國際大公司都已經在產品的設計、開發階段讓消費者參與進來,從而更好的決定產品設計的方向,進行準確的產品定位。而讓消費者參與最有效的方式就是召開消費者的座談會。我們這里說的座談會,就是指通過在目標市場中挑選具有代表性的消費者,并組織他們就特定問題展開討論,從而得到我們想要的信息。消費者全程參與產品的創意、開發過程,從而從消極的被調查者轉變為積極主動地參與者、決策者,從而極大減少了消費者需求認知上的偏差,更準確的界定消費者需求,減少了產品開發的盲目性。一般來說。在產品的創意階段可以請消費者進行座談,對概念進行想象,以決定可能的產品功能、外形、命名、品牌等。然后在產品研發完成后,研制出樣品,通過對樣品的評價、使用,邀請消費者參與到產品的改進中來,從而在產品大規模推廣前,就已經能夠比較明確地把握顧客的需求。
一、加強科學的市場調研,進而提供真實可靠的市場信息
建立在科學的市場信息系統基礎之上的市場調研在制定新的營銷策略或是決策中,起著關鍵的先導性作用。
1.企業營銷的決策取決于良好的市場調研
(1)基礎性
企業營銷就是計劃并實施必要的控制手段以促成交換并滿足有關組織和個人目標的過程。企業必須依賴于及時和準確的市場信息來做出適當的正確的營銷決策。
(2)支持性
激烈的市場競爭中不可缺少的工具是市場調研,謀求更大市場份額的主要決策依據也是市場調研。
2.運用市場調研進行營銷決策
市場調研可以為企業營銷決策提供依據,幫助企業開拓市場、開發新產品,有利于企業在競爭中占據有利地位,能夠促進企業經營管理的改善、增加銷售、增強盈利能力。
3.市場調研的步驟
(1)準備階段,包括調研任務確定、調研方案設計、調研隊伍組建。
(2)搜集資料,科學系統地搜集針對調研對象和調研內容相關的資料。
(3)科學分析,鑒別與整理取得的資料,進行統計分析和理論研究。
(4)歸納總結,市場調研報告撰寫,調研工作總結,調研結果評估。
4.市場調研的方法
(1)傳統方法,有問卷調查、用戶回饋、訪談會、實驗調查、收集有關部門上報的數據等。
(2)網絡調查法,利用搜索引擎訪問相關的網站和網上數據庫采集數據。
二、正視企業品牌經營,加強市場營銷中的品牌定位
1.正視企業品牌經營
(1)品牌的含義。品牌是生產者,經營者為了標識其產品,以區別于競爭對手,辨認消費者認識而采用的顯著的標記。現在的品牌是由一種保證性徽章創造的無形資產。
(2)企業品牌的作用。有利于產品參與市場競爭;有利于提高市場占有率;有利于提高產品質量和企業形象;有利于保護消費者利益。
(3)企業品牌戰略意義。品牌戰略就是企業以品牌的營造、使用和維護為核心,在分析研究自身條件和外部環境的基礎上所制定的企業總體行動計劃。品牌戰略與企業組織戰略、人才戰略、投資戰略、產品戰略、技術戰略、跨國經營戰略等已經成為企業諸多戰略選擇的一種。
2.加強市場營銷中的品牌定位
品牌定位是市場定位的核心和集中表現,市場定位的最終目標是實現產品銷售。
(1)含義。品牌定位是指企業在市場定位和產品定位的基礎上,為某個特定品牌確定一個適當的市場位置,為其在市場上樹立一個明確的、有別于競爭對手的、符合消費者需要的形象。品牌定位是對特定的品牌在文化取向及個性差異上的商業性決策,它是建立一個與目標市場有關的品牌形象的過程和結果,從而使品牌形象在消費者心中占領一個特殊的位置。
(2)必要性。良好的品牌定位是品牌經營成功的前提,它為企業進占市場、拓展市場起導航作用。
(3)策略和方法。營銷中通過3C分析法、SWOT分析法和品牌定位圖分析法等,進行準確的品牌定位。
(4)品牌定位注意的問題。正確理解品牌定位與產品差異化的關系;正確處理品牌定位與品牌整合營銷傳播的關系;長遠的眼光,建立自己的品牌文化。
三、運用現代包裝設計
隨著社會生產的日益繁榮和物質生活水平的不斷提高,消費者對產品的購買選擇空間更多更大,商品之間的競爭也越來越強,消費者追求產品新穎、獨特和個性的趨勢也越來越明顯,包裝設計通過其獨特的圖形、文字、色彩視覺語言快速向受眾傳遞著各種不同的信息,已成為現代商品“無聲的推銷員”。
1.市場營銷對現代包裝設計的要求
包裝設計是為產品的包裝而設計的,它已成為營銷中一種不可替代的重要媒介。現代包裝設計已不能只滿足產品的信息傳達,同時也要傳播特定的消費文化。現代營銷中只有獨具文化風格的產品包裝以及設計風格,才能激發消費者文化的認同和共鳴;才能最終促進產品的競爭與銷售。
2.現代包裝設計的作用
現代包裝設計蘊涵著合理的、可延續的、積極向上的內容,與社會現代化發展有著相適應、相協調、相促進的特征,注重設計形式和人文精神內涵,吸取藝術精華,拓展視野,更好地在市場競爭中立于不敗之地。
3.現代包裝設計的運用原則
(1)設計理念在繼承的基礎上注重發展,顯示出獨特、深厚并富有魅力的傳統和精神。
(2)設計元素在借鑒的基礎上注重創新,將結構繁復、形式陳舊,不符合現代審美需要的藝術形式,加以提煉、概括、醒目強化,通過新的設計重組,保留傳統神韻,又帶有鮮明的時代特征,使其更具有時代的文化性與社會性。
通過幾個簡單的現代行銷方法,我們企業的產品必將更好地推廣銷售,在競爭中立于不敗之地。
參考文獻:
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關鍵詞:市場營銷學;公司制教學法;課堂教學設計
教育部公布的“十三五”規劃建議中提出:牢固樹立以提高質量為核心的教育發展觀。在政策的號召下,高等教育界掀起了一股旨在提高教學水平、提高人才培養質量、提高學生實踐能力的教學改革熱潮。探討新的教學方法在實際課程中的運用,研究創新的“公司制教學法”具有實踐意義。
1課堂教學現狀
市場營銷專業課程課堂教學方法目前采用的是“原理+案例”的傳統模式,即“老師講,學生聽”。學生通過筆記等形式,記牢其中的知識點。期末以筆試考核的形式得到課程成績。這種教學模式下,教學改革并未成功,課堂所學只不過是學生應付考試的工具,不可能實現與實踐相結合。主要表現在以下幾個方面:首先,在教學改革的驅動下,很多課堂做出了案例教學這一更新。雖然許多教學案例很新且很有針對性,但由于學生缺乏實際體驗和身臨其境的感悟,所以“案例教學”往往只起到了對原理進行印證的作用,而對于提高學生的專業技能卻收效甚微,以至于許多學生空有理論知識卻解決不了實際問題。出現了“學用脫節”的現象。其次,學生知識和素質基礎參差不齊,在知識和技能的掌握上差異很大,導致同一種教學模式無法照顧到所有學生的實際情況。在擺脫高考的壓力之后,大學期間會有不同程度的懈怠,純理論的課堂教學對他們中的一些人來說就是催眠曲,只會越來越降低學習的積極性。而設計他們樂意去嘗試、主動去實踐的課堂教學則會發揮他們的長處和活躍的思維。第三,實訓條件的匱乏。開拓校外實踐基地,建立校企合作人才培養模式是培養和提高學生職業技能的有效途徑,其積極作用不言而喻。但由于企事業單位參與學生教育的意識不強,接納能力也有限,不能真正滿足學生專業實踐技能實訓的需要,實習效果差強人意。實訓實習問題已成為制約專業實踐教學發展的瓶頸。
2“公司制教學法”在市場營銷學課堂中的運用
“公司制教學法”是從創業項目中派生出來的一種教學方法。將團隊合作和團隊競爭引入了課堂教學之中。將理論所學直接在團隊競爭中使用,通過角色扮演實現情景代入,增加體驗感,從而增強學習效果。其操作程序如下:
2.1分組
教學的一個重要的環節就是對學生進行分組,目的是培養學生的合作精神,此外,還可以形成組與組之間的競爭,通過競爭激活學生學習的熱情和積極性。在進行分組的時候,充分考慮學習能力的高低、學生的生源地、男女搭配等因素,由學生自主分組,每組6-8人。此分組不是普通形式的團隊教學分組,而是讓這一組同學分組成立一個企業,企業中有一名CEO,其余根據適合企業的組織結構進行人事安排,每個組員都有相應的職位和對應責任。
2.2成立企業
企業團隊固定以后,每個企業完成相應的企業名稱、口號、廣告語、LOGO、產品定位及組織結構。在以后的學習中,都以企業小組為單位完成。這樣的學習方式,增強學生之間的了解,鍛煉學生的溝通能力,學生的心理素質和集體榮譽感都得到了增強。成立企業時采取小組表演形式進行,企業小組CEO上臺,進行宣講,介紹企業基本情況并宣布企業成立,全體成員共同完成廣告語和口號,并上交企業基本情況說明表,以備日后使用。
2.3注入資金
每個企業按要求安排一名財務主管,專門負責記錄日常賬目。企業成立之初,每個企業將獲得啟動資金20萬。根據宣講完成情況,將會獲得第二筆資金,資金數目由宣講的質量決定。在課程安排中,將會有多次企業任務需要完成,每次將根據完成情況得到不同數目的資金獎勵,學生們將會為了得到供企業運轉的資金而最大限度地參與,提高了課堂的氣氛與活躍度。將學生由被迫發言和參與活動轉變為自發地、競爭地、主動地加入。除了根據大型任務而得到的大筆資金之外,日常課堂會有少量資金變動。比如,企業成員中有人遲到、早退、不遵守課堂紀律等,均會受到不同程度的懲罰,扣除部分資金。而有成員主動配合教學、積極參與、鞏固知識點等,則會得到不同程度的獎勵。這些小數目的資金變動,將會約束部分不安分的學生,同時激勵企業成員為企業“掙錢”,而不是“扣錢”。
2.4企業任務設計
2.4.1營銷觀念的引入
在進行市場營銷觀念介紹的時候,將會重點講解生產觀念、產品觀念、推銷觀念、營銷觀念及社會營銷觀念。在了解了各種代表性觀念的特點之后,要求企業小組進行模擬,各自選擇一種感興趣的市場營銷觀念,進行演繹。每種觀念會有它適用的范圍和情況,企業可以安排結果為成功或失敗的表演。
2.4.2營銷環境的評估
完成營銷環境這一部分的核心理論教學后,由企業小組根據環境評估的方法,評估各自所處的市場環境。由小組安排成員進行PPT講解,并根據環境評估的結論,調整企業戰略。調整后可就地進行“沙漠脫險”任務,即在所評估的環境下,羅列企業所認為的關鍵因素,依次排序,根據得分判斷企業“脫險”程度。
2.4.3市場調研
企業小組設計調研方案、實施市場調研,并給企業撰寫調研報告。學生通過完成這一任務,理解什么是調研方案設計,在完成調研方案設計的過程中,了解調研方案的結構,加深對調研方法的認識,在具體實施市場調研過程中,學會了與人溝通并掌握實地調研的技巧。通過團結協作,克服困難,學生的溝通能力、膽量、受挫力、承挫力、團隊協作精神都將得到極大的鍛煉,與此同時,掌握了相應的市場調研知識和技能。
2.4.4目標市場營銷
根據調研內容,完成消費者行為分析,并進行市場細分、目標市場選擇及市場定位。這部分中將會完成兩次大型任務,一是對于顧客這一環節的認知,二是對于產品定位的宣講。“顧客認知”部分,會要求企業小組完成“滿意顧客———忠誠顧客———抱怨顧客”,三個不同類型的情景劇;“產品定位”部分,要求企業小組由市場部完成“新產品會”。
2.4.5營銷組合策略
首先,隨堂會進行一次產品五層次論的企業分析任務,由每個企業講解自己的代表性產品的五個層次,并運用“差異化策略”進行競爭戰;其次,完成每個企業小組產品的定價,要求熟練運用定價技巧,在同類市場上進行”價格戰“,以獲得資金;第三,完成渠道設計,選擇適合自己企業產品和市場的渠道并進行評估和管理;第四,促銷策略的策劃。給學生設置一背景資料,行業遭遇了一次前所未有的產品安全和公關危機,消費者對該類產品產生了極大的恐懼,行業的整體銷量都出現了大幅下滑。面對這種狀況,公司決定利用一系列的公關活動重拾消費者對產品的信心。訓練要求是以小組為單位,為公司策劃一系列的促銷活動,并設計一份營銷策劃方案,完成PPT演講。在學生完成的方案里,我們把重點放在促銷策略這一內容上,要求學生完成的促銷策略的四大內容。
2.4.6題庫競賽
雖說強調學生的實踐和動手能力,但是必要的知識點還是得要求學生領會,這里提到的是“領會”并靈活運用,而不是“背誦”。形式上會進行一次“抽牌游戲”。教師手中會擁有一題庫,題庫中有課程關鍵知識點和一些涉及實際運用的問題。在最后一次課中,由每個企業小組依次循環抽取撲克牌,每張撲克牌對應題庫中一個題目,抽中的企業小組必須回答。每個題目會有備注欄,有的為必答題(答對獲得資金,答錯扣除資金),有的為選答題(不答不扣除資金,其他組可搶答),有的為“特殊題”(因某事件,強制扣除或獎勵資金)等。最后核算每個企業整門課程所有任務完成后的最終資金。
2.5資金結算
完成課程的所有相關任務后,每個企業將會結算最后的資金數額。“資金”始終貫穿在整個課程競賽和團隊合作中,每個企業成員都在為了得到資金而努力和加油,也為了損失資金而惋惜。這種方式激發了學生的自主學習熱情,同時也增加了約束能力。當學生以個人為單位進行學習的時候,只用考慮自己的感受,而以公司團隊形式展開活動的時候,會受到群體效應的影響,企業內部會自發地進行約束與管理,提高了課堂的效率。到課程最后這些資金將會折合為課堂表現分數計入考核。2.6成績統計學生最終的考核成績,將由以下幾部分組成:平時成績(考勤、平時作業、企業個人表現、企業綜合表現)和考核成績(調研報告、營銷策劃案)。其中企業個人表現是學生個體在企業組織中的貢獻,企業綜合表現為企業最終核算的資金數目。平時作業、調研報告和營銷策劃案以個人為單位上交。
3總結
在專業的課堂教學中,融入實踐企業活動因素,使比較乏味的課堂教學,變得生動起來,實現專業課教學與社會發展需要的協調發展。實現了“學中做,做中學”。學生通過“公司制教學法”,培養了良好的自學習慣和團隊合作精神,老師通過不斷地引導、布置任務和輔助學生完成任務關鍵點困難的克服,使學生在完成任務的過程中,團結協作,掌握了市場營銷的知識和技能,提高了學生的實踐技能,縮短了企業需求與學校培養的距離,是值得推廣的教學方法。
作者:董綺 何可可 單位:長江大學工程技術學院
參考文獻: