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_、認真學習了《某省省禁止非醫學需要鑒定胎兒性別和選擇性別終止妊娠規定》(省政府___號令)、《縣二__七年度人口和計劃生育工作綜合治理目標管理責任書》、《會同縣人民政府集中開展關愛女孩行動綜合治理出生人口性別比偏高問題聯合執法責任書》等法規和文件,從而進一步認識到開展關愛女孩和整治“兩非”行動的工作,是推動人口與經濟,促進社會協調發展的一項長遠而艱巨的任務,是構建和諧社會、全面建設小康社會的基礎性工作,進一步認識到“兩非”的危害性、緊迫性和整治工作的重要性和艱巨性,使全局工作人員樹立起了堅持不懈抓緊抓好這項工作的自覺性。
_、為了加強對全局開展關愛女孩和整治“兩非”行動工作的領導,我們及時對領導小組進行了調整,并確定了專門的工作股室,使我局的該項工作上有領導專門管,下有專人具體做。
_、大力開展宣傳關愛女孩行動綜合治理出生人口性別比偏高問題的重要意義,要求各藥品經營企業門前或店堂內張貼“嚴禁非法銷售終止妊娠藥品”等警示語,公布舉報電話,使相關法律法規進公司、進藥店,做到人人皆知,以提高相關人員的法律意識和職業道德水平。同時加強對本系統執法人員的宣傳教育,強化知識,提高行政執法水平。
“鈴鈴……”22點,北京的夜已深。王偉剛從天津出差回到家,正準備休息,就被一陣急促的電話鈴聲吵起。電話是李總打來的,讓他立即到公司參加緊急會議。
這么晚,李總親自打電話通知開會,王偉的第一個念頭是,“我負責的北京市場出事了?”3個月前,王偉進入該集團公司,出任S產品京津地區的協銷經理。S產品是在市場上銷售多年的纖體化妝品,知名度很高,口碑也不錯,因此集團將其作為年度的主推產品之一。在集團強勢廣告的拉動下,在京津地區商的積極配合下,S產品自4月份在京津上市,銷售一直很好。尤其是北京,已成為全國學習的樣板市場。王偉深知:如果是自己的北京市場出現波動,對全國的影響將是巨大的。
當王偉趕到公司會議室時,各部門的經理早已經到了。李總把一疊報紙扔在會議桌中央,沉著臉宣布:東南H市商消息,該市工商部門今天在當地媒體公布了一批廣告違規產品,其中包括我們的S產品。
從李總接下來的話中,王偉明顯地感覺出這次事件的嚴重性。首先,此次曝光正值纖體產品7月銷售旺季,對市場的影響相應會比較大;其次,S產品竄貨問題本來就很嚴重,經銷商早已怨聲載道,如果再折騰一回,渠道的熱情將被進一步打擊;最后,在所有被曝光產品中,由于S產品知名度最高,媒體都把矛頭指向S產品,其負面影響遠遠超出預期,在發源地東南某市已經出現了退貨風潮。
臨危受命
聽完李總的話,大家都默默不語,低頭沉思。李總環視了一下在場的人,說:“可以肯定的是,明天全國各大報紙都會報道此事,網上也會大量轉載,咱們S產品必然首當其沖,請大家討論一下應對之策吧!”。
過了好一會兒,銷售部馬經理率先打破沉默:“現在首先應該穩定各地經銷商人心,這件事情造成的一切損失,公司承諾和經銷商一起協商補償。”
有人帶頭,氣氛一下子活躍起來。
市場部郭經理接著說:“正面宣傳也要跟上,如果不讓上硬性廣告,就在報紙和網絡上傳播新聞軟文,還可以邀請監管部門到咱們的工廠參觀,澄清外界關于S產品質量的質疑。告訴消費者,廣告是說得過火了,但產品的品質還是有保障的。”
財務部趙經理說:“我們可以暫時損失一些利潤,集中做一些大的促銷活動,表明實力,增強整個市場的信心。”
一直沒有說話的王偉,這時說道:“我覺得除了常規的傳播外,促銷活動在當前是必須做的,問題是怎么做。我認為要做就做大的,建議搞一次全城免費贈送,把S產品的氣勢炒起來。”
“免費贈送,這個主意好”。市場部經理連連點頭:“要做就快做,這個周末就在北京搞個試點,選三四個核心終端同時做,××報跟咱們的關系不錯,最好能跟媒體聯合搞,借助媒體的名義,公信力和權威性都有了。”
…………
李總聽完大家的發言,很是高興:“大家的建議很好,但想法再好,執行才能有效。市場部這邊立即聯系質檢部門,同時組織軟文、準備活動宣傳設計;銷售部與各地經銷商溝通一下,解釋咱們的政策,穩定局勢……。”
最后,李總對王偉說:“這次活動北京先做,豎個樣板,總部特批給北京800盒贈品。成功后立即向全國推廣復制。王偉,事情做的好不好,你這個頭炮一定要打響啊!”
會議結束,已是凌晨2點,王偉深知責任重大,在回家的路上,將明天的工作安排仔細地盤算了一遍。
推拉齊下
第二天上午,王偉就來到S產品北京總劉總公司。從早上7點開始,短短兩個小時內,劉總的話務中心已經接到了上百個咨詢投訴電話。經工作人員反復說服,仍有十余人堅持退貨。劉總正忙得焦頭爛額,看到王偉,無奈地說:“照這個勢頭發展下去,這幾個月算是白干了。”
王偉立即將總部的系列應對措施向劉總做了簡要介紹。劉總臉上陰云稍散,迫切地問:“總部準備給我們多少支持呀?”王偉有意壓低聲音:“800盒”。
劉總臉上沒有表情,他沉思片刻,突然說:“這樣還不夠!”王偉以為劉總嫌支持力度太小,正要解釋。劉總緊跟著說:“最好再加上買贈,比如說買3送1,這樣才能產生實際銷售促進。”
王偉暗暗嘆服,劉總畢竟在圈內摸爬滾打多年,做活動確實有經驗。試想,如果只有“免費送”,盡管能吸引眼球,形成熱點事件,通過活動搜集消費者資料,但卻不能直接促進銷售。若加上買3送1的優惠,將會有許多消費者在雙重誘惑下“瞬間心動”,活動就能實實在在地拉動終端銷售了。
王偉很贊同這樣一舉兩得的做法,立即向李總匯報。李總直接拍板:“向北京市場額外再支持500盒”。劉總很是高興,立即召集公司主要負責人開會,與王偉一起研究活動執行措施,形成初步活動方案。
一、活動主題:
××報首屆京城千人免費減肥大體驗
二、活動目的:
1.驗證S產品的真實效果,反擊負面消息。;
2.廣泛收集消費者資料,形成熱點事件;
3.提升品牌形象,建立社會公信度;
4.促進產品銷售,拉動整體銷量;
三、活動時間(免費發放產品時間):
本周六、日;每日一次
11:00至12:00
四、活動地點
北京市場三家核心終端:西三環××中心、豐臺區方莊店、通州××商場。
五、主要內容
1.顧客在填寫完“S用戶個人信息表”后,現場測量體重、腰圍,符合領取標準(2尺4以上),即可在活動地點免費領取S產品1盒,限時領取,贈完為止;
2.在指定活動終端,顧客還可以享受買3盒S產品送1盒的優惠;
六、活動細則
1.獲贈者必須是北京常住人口;
2.獲贈者體重與腰圍必須達到獲贈標準;
3.獲贈者須憑刊登活動信息的報紙及本人身份證件領取;
4.每人限領1盒,不得重復領取;
5.領取前,消費者須填寫“S用戶個人信息表”,所填信息務必真實有效;
6.消費者須同意將其使用S產品的效果在任何媒體;
7.本公司員工及親屬不具備參加此次活動資格;
8.各活動地點當天限時發放產品一次,每次100盒。
七、活動宣傳
從周三至周五,在合作媒體××報連續三次半版彩色活動廣告。
…………
贏在預先
會議結束,王偉看了一下表,已經是周二中午12點半。因為××報的廣告必須提前預訂版位,因此明天投放廣告為時已晚,只好從周四開始投放。為此,王偉建議在京城另一家主流媒體追加一個半版活動廣告,劉總表示同意。
王偉顧不上吃午飯,又急匆匆趕往集團市場部,結合北京市場的活動方案,市場部開展了頭腦風暴,迅速組織了兩篇極具沖擊力的半版活動廣告。劉總那邊也傳來消息:××報同意以其名義在現場進行活動宣傳,但不同意在廣告大標題中使用××報名稱。王偉覺得有些遺憾,但對敏感時期,媒體采取的審慎態度表示諒解,市場部只得對廣告內容做出部分修改。
周四、周五,王偉和北京活動執行人員一起聯系媒體、終端,做好相關準備,力保活動萬無一失。不過讓王偉略感欣慰的是,他所負責的天津市場,由于當地陳總充分協調了天津各媒體的關系,幾乎徹底封鎖了天津本地對S產品的負面報道,關于S產品的不利言論始終沒有在天津大面積傳播,從而將損失降到了最低限度。
王偉的思緒又回到北京市場:在北京以及全國部分地區,事件之所以影響這么大,我們是有責任的,雖然北京媒體眾多,各種關系不好協調。但如果我們都能像陳總那樣鍥而不舍,至少能使負面影響更小一些。聯想到這兩天在部分終端,有個別消費者甚至拿著空盒要求退貨,王偉不禁擔心:活動地點會不會出現不可控的意外事件。因此,他又和北京劉總詳細預估了各種可能出現的意外情況,并作了充分的應對預案。
周五下午,王偉把總部在京的人員做了分工。大家分成三組,分赴北京三個活動地點協助活動開展,
一波三折
周六一早,王偉親自率領總部最精干的人員趕往主活動地點,位于北京西三環的××中心。
一出地鐵口,王偉就看到位于××中心門前廣場東部的S產品活動展臺,一條巨大的橫幅“××報首屆京城千人免費減肥大體驗”十分搶眼。按照與商場的協商,活動展臺緊靠商場主門,是顧客進出商場的必經之路,可以說是舉辦活動的最佳位置。
不過他也發現,在S產品活動展臺上,還擺有劉總的另外一個學生類產品,王偉問促銷人員是怎么回事,一名促銷員回答:公司想趁活動順便也賣一下這個學生類產品。王偉明白:一個主題活動,出現另外一個不相干的產品,是違反活動聚焦原則的,但考慮到劉總的處境,王偉并沒有完全制止,只要求學生產品的促銷人員把空間盡量緊縮一下,不要對S產品的活動主旨造成很大的影響。
王偉所擔心的冷場現象并沒有出現。上午8點多種,就有熱心的消費者趕來排隊,10點未到,隊伍已經排出很遠。人數至少有150人,大部分是中老年女性。很多好奇的顧客看到隊伍,紛紛過來探個究竟。一時間,活動地點人聲鼎沸,
原定免費贈送活動的時間是上午11點―12點。因活動參與者過多,為避免意外事件發生,王偉和現場執行人員協商后,臨時決定活動提前30分鐘,改在10點30分開始。
每個領贈品的顧客,工作人員都要核實:1.是否帶上本人身份證件;2.是否持有刊登活動信息的報紙;3.現場測量腰圍是否在2尺4寸以上。只有同時符合上述三個條件的顧客,才能在登記完個人信息表后,領取一盒S產品。
根據活動前的計劃,每個活動終端每天發放的S產品數量不能超過100盒。平均到一個半小時內,也就是說要盡量做到一分鐘只發放一盒,這樣才能將成本控制在預算之內。
因為人比較多,領取的手續又比較繁瑣,很多消費者認為是活動主辦方故意拖延時間,以減少發放數額。排在后面的人怕領不到贈品,表現出不滿情緒,有的老太太還聲稱:“你們的產品不是曝光了嗎,我來就是想領一盒看看你們的東西到底是真是假。如果領不到產品,我們就向媒體投訴你們欺詐。”
王偉見狀,立即走到隊伍后面,向她們耐心解釋,并一再保證每個排隊的人只要符合條件,都可以領到贈品。人群漸漸平靜下來。
王偉一邊指導維持活動秩序,一邊不時地到活動體驗區觀察,那邊排隊領贈品的人很多,這邊到體驗區購買的人卻很少,似乎很少有人注意到這邊還在做買3送1的活動。王偉讓體驗區的促銷員走出去發宣傳單頁,效果也不理想。
到了上午11點30分,還有30 余名排隊者尚未領到贈品,并且陸陸續續還有新加入的人員。如果不加以控制,活動將不可能在12點結束。
王偉當即抽調三名活動人員站在隊尾,勸導后來者活動即將結束,不要再加入隊伍,明天再來領取。多數人聽完后走開了,但仍有幾個人堅持排隊。
王偉讓工作人員統計相關數據:截至11點40分,已經發放74盒S產品,贈品還有26盒,而排隊人數為34名。王偉一面決定給所有排隊的人發放個人信息表,一面派人到鄰近終端再提8盒贈品,以保證所有排隊者都能領到贈品。其他后來者見領取無望就知趣地離開了。
12點鐘,免費贈送結束時間到,100盒贈品全部發出。最后8人還未領取的消費者,被邀請到活動體驗區享受S產品試用裝,大約兩分鐘后,贈品補充到位,最后8名消費者也得到了贈品,免費贈送圓滿成功。
王偉匆匆吃過午飯,下午又趕到位于通州和方莊的另兩個活動地點,發現免費贈送結束后,人流量明顯較少。直到下午四五點后,人才漸漸多了起來。但真正購買的人并不多,還有的人很驚訝:你們不是曝光了嗎,怎么還在賣呀!!
見招拆招
晚上20點一過,劉總就叫王偉到公司與主管以上人員進行第一天活動評估。王偉看了一下統計數據。主活動地點××中心,平日銷售在20盒左右,曝光后銳減為7-8盒,經過今天的活動,銷售提升到了21盒,幾乎增加了3倍,但與預計的每日60盒的銷量相去甚遠。
針對這種情況,王偉提出了自己的看法:在目前的特殊時期,銷量能增加3倍,已經很不錯了。但是,通過現場走訪,我發現:
這次活動有點偏離主題了。活動地點關注免費贈送的人比較多,關注買贈的人很少,所以,免費贈送對提升當天的銷量并不明顯。
另外,目標消費者群體并沒有抓準。像類似的促銷活動一樣,這次活動吸引的絕大部分是老太太,她們當中很多人不是為了減肥,而是為了領一盒贈品而來,這些人重復購買的可能性很小。因此,從提高后期銷量方面來看,活動是不成功的。
第三,免費贈送在一定程度上減少了我們的銷量。一些目標消費者本來打算購買的,看到活動后就想先領一盒試試。而那些真正要買的顧客,看到人多,場面混亂,就放棄了購買計劃。
王偉的話在與會者中引起了共鳴。大家紛紛提出改進意見。各種建議相互碰撞、融合,最后達成以下兩條。
1.變通活動形式,增加買贈推廣比重。劉總要求在第二天活動中,凡是11點以前購買3盒S產品的顧客,只要帶有身份證和活動報紙,都可以不用排隊即時領取一盒贈品。
2.分流非目標人群,嚴格控制參加活動的人數。在第二天活動中,只對前100名符合條件的排隊者發放個人信息表,100名以后即停止發放,誘導她們購買產品,并可提供現場體驗的增值服務。
變中取勝
周日一早,王偉第一時間趕到活動主地點××中心,先召集所有促銷員開了動員大會,深入講解了最新銷售語術。他要求大家對每一位前來詢問的顧客,先推“買3送1”,同時附送1盒贈品,現場購買者可在體驗區免費享受資深美體師的使用手法指導;如果顧客不感興趣,再發放個人信息表,告知11點至12點之間排隊領取1盒贈品試用。
活動形式的改進取得了理想的效果。11點以前,即有4位顧客因為優惠或嫌排隊麻煩,先行購買了15盒S產品(三人分別購買3盒,一人購買6盒)。
等到11點發放贈品時,因為顧客事先都已經填好個人信息表,極大地縮短了領取時間,基本上沒有出現排長龍的現象。由于不時有人光臨促銷展臺領取贈品,還吸引了眾多潛在消費者,反而為活動帶來了更高的人氣。
夜里20點,劉總再次邀請王偉出席活動總結大會。王偉趕到會議室,發現氣氛很輕松,他心里有譜了,今天的“收成”一定不錯。果然,三個活動地點的捷報相繼傳來。
活動主地點××中心的投入產出比竟然高達9.72,這在S產品歷次促銷活動中是空前的。當然,活動中也存在諸多問題與不足。比如活動的前期準備時間過短,導致消費者知曉度低;通州××商場活動中,有人公開投訴,一度造成混亂;活動當天發放規則與廣告宣傳內容口徑不一,引起消費者極大不滿;有效人流量偏少,購買達成率過低等等。
不過有了樣板市場――北京的經驗與教訓,就為該活動在全國的推廣打下了良好的基礎。正處危機中的S產品也似乎看到了東山再起的曙光。這時的王偉已經開始醞釀北京市場活動快報,他想明天一早就給全國各地的經銷商發過去,告訴合作伙伴,只要敢為巧為,就會創造奇跡。
無言之局
然而,事態并沒有向王偉期待的方向發展。
首先,集團公司出于維護企業整體發展的考慮,決定不再對非主營的S產品進行強有力的媒體和政策支持,總部停止了促銷活動所需的后續產品供給,計劃中的S產品后續促銷活動和全國其他省市的跟進活動并沒有開展。
其次,設想中的大規模正面新聞傳播,因為得不到足夠的活動經費,只在部分都市報打了幾個豆腐塊的軟文,各種公關活動也胎死腹中,沒有形成新聞效應。
再次,消費者退回的S產品,積壓在各地經銷商手中,總部為規避風險不予回收。各地經銷商兩頭受氣,開始變相底價傾銷S產品,渠道信譽進一步降低。
最后,由于缺少強勢的高空傳播和地面資源支持,危機之后的S產品舉步維艱,隨著銷售旺季的結束,S產品的終端銷售基本上處于停滯狀態,部分優質經銷商在商超建立的S產品專柜因為入不敷出,被迫撤掉。
…………
9月,王偉調任集團另一個產品的大區經理,回首S產品半年來的起起伏伏,王偉百感交集,陷入深深的思考:
如果在危機之后,我們能夠邀請國家權威部門徹底澄清公眾關于S產品質量及安全性的質疑,并將這一信息“廣而告之”,讓消費者放心使用S產品。同時,在新版廣告獲得審批后,保持原有廣告投放力度不變,相信各種負面影響一定會逐漸消散。在迪豆“氯霉素事件”中,福建恒泉請中國疾控中心等權威機構公布迪豆不含氯霉素的檢測報告,并在全國各大媒體大規模投放品牌廣告,一場關乎企業生死存亡的危機事件最終得到化解,迪豆在全國的市場業績繼續穩步提升。
如果在危機之后,我們能夠采取積極負責的應對策略,從維護長期有序的渠道體系出發,妥善處理渠道成員的關系。損一時之利:使已經得到驗證的促銷活動及時、全面地運作開來;求長遠之果:對各地經銷商的損失示以“精神慰問”,給以適當補償。這樣,來之不易的健全渠道或許得以維持。
如果在危機之后,我們能夠開誠布公地表明自己的立場,開通與消費者溝通的“綠色通道”,將事件控制在單個產品的部分廣告違規的層面上,并及時調整產品策略,將營銷資源轉移到S品牌其他產品系列上,保持市場銷售的穩定,伺機東山再起,或許會是另一番景象。
…………
可這一切僅僅只是個假設。王偉無言,只是一陣自笑。