機修半年工作總結

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機修半年工作總結范文第1篇

本學期，我們以“實踐新課程理念”為指導思想，按新時代對小學語文骨干教師全方位的素質要求，在培訓中注重提高教師先進的教育思想，提升專業化水平。不斷加強自身修養，樹立宏大的教育觀，忠誠教育事業，有“自我更新”的意識和行為，真愛所教學生、嚴格要求自己，培育良好的師德修養，健全良好的個性心理品質，求真務實開拓創新，樹立于平平實實的工作中踏踏實實、努力工作的意念。

結合骨干班培訓工作和學員們的學習情況，對本學期骨干班培訓工作做如下的總結：

一、積極完善培訓實施過程

（一）集中分散，齊頭并進，強化理論學習。

在一學期里，組織學員們學習了有關新課程的理論，對新課標的解讀、現代語文教學理念、新教材適應性研究，結合本市、本班教學現狀，組辦了《新課程培訓－努力做一名合格的新世紀小語教師》、《小學語文課堂教學策略》、《小學語文教學的檢測》、《小學語文教學研究與論文撰寫》、《走在行知路上》、《語文課中的人文教育》等專題講座。

從理論學習中，學員們了解了我國基礎教育改革的現狀及最新動態，接觸了課程標準的各種最先進的教育教學理念，學員們更明白了當今教育創新學習實踐迫在眉睫，正如學員張小芳在總結中所說的：“初入骨干班時，我正好接手新的年級，使用的是新教材，遵循的是新課標，缺少的確實新理論。而骨干班的學習正好為我補上了這一課。”確實，來自一線的老師們渴望得到理論的提高，他們在新一輪的課程改革中缺少理論的指導，還感到非常迷茫，因此，我在廣泛聽取學員們的意見的基礎上，有的放矢的開展了理論學習。

在學習了當今教育最先進理論以及發展態勢之后，我們在認真學習理論和總結自己多年的教育教學經驗的基礎上，分別對學員們進行了理論知識與實踐相結合的培訓。聽了這些大量理論知識與生動活潑的實踐課例相結合的講座后，學員們獲益匪淺。學員們在總結中寫到：“蔣老師大量理論知識與實踐課例相結合的生動活潑的講座，讓學員們感嘆前輩及上課教師鉆研的精神與刻苦的同時，更知道了在實踐中作為一個新世紀的小學語文教師的努力方向，學習到了解決作文教學中的難題的許多知識和經驗，明白了關于創新學習的各種理念以及實施方法；講座為學員們頭疼的作文教學、閱讀教學、識字教學等實踐工作提供了大量的范例。讓學員們耳目一新、受益匪淺……《小學語文教學研究與論文撰寫》范例似的講座為學員們提供了大量科研信息和撰寫教學案例教研論文的寫作方法。而且，在這之后的每場學員的“教育案例”展示交流中，她都會就學員們的交流精心進行點評。為學員們成長為新世紀需要的科研型骨干教師奠定了基礎，指明了發展方向……”

（二）嚴格要求，力求實效，提高學員教育教學能力。

本學期，我們堅持每次活動有專題，有落實。結合專題研討，提供了大量的觀摩課例，共計活動25次，觀摩研討課、實踐課共計16節次。其中赴南京觀摩名、特教師的示范課10節。每次活動我們堅持主題鮮明，安排緊湊，追求實效。先觀摩兩節課，然后圍繞活動主題結合研討課進行評議，下午，又進行專題講座。這些活動和課例，既有理論學習，又有專題研究，深受學員們的歡迎。學員們認為：這種教學方式有理可依，有例可仿。學員們認真聽課，作筆記，結合先進的教育教學理論和《語文課程標準》評課，既有理論水平的提高，又有源于教學實際的深切體會。每次聽課之后，學員們暢所欲言，各抒己見，就自己所贊賞的、所質疑的教學行為提出來共同斟酌，在你來我往的交流和討論中，學員們的教學認識、教學思路越來越清晰。學員們積極發表自己的見解。每人均有發言記載。在無形中強化學員們掌握先進教育理論知識，指導了學員們課堂實踐。學員們在研討中逐步提高了理論水平、評課能力、研究能力、實踐能力。

另外，作為新世紀的一名小語教師，還應有樂于獻身教育事業，敢于展示自我，善于展示自我的自信和風采，我們培養出來的骨干教師也應該具備這一點的。因此，在培訓過程中，有意識的引導他們往這個方向發展。并開展了“以高尚的師德培育人”為主題的師德專題演講活動，人人上臺展示，研討與評比結合。先由各位學員分組演講，然后，選出代表在全班演講，每位學員都能結合自己的親身體會進行演講，聲情并茂，急富感染力，在全班演講的基礎上，我們又推出兩位選手參加所有培訓班的演講活動，在活動中，我們班選手的演講受到了與會人員的一致好評。正如學員羅鎖花在總結中所說：“骨干班是個鍛煉人的地方，它不斷給你壓力，鞭策你前行，促使你不斷超越自我。雖然我們有時感到蔣老師工作太認真了，有些怨言，但回過頭一想，就覺得正是由于蔣老師工作認真，我們才克服了惰性，才學有所得。拿研討中的發言來說吧，蔣老師制定的高壓政策要求人人發言。幾次活動開展下來，我覺得自己找到了信心，找到了與大家交流溝通的樂趣。”

（三）分析案例，重在隨堂，提升學員課堂教學水平

自九月中旬起，我們對各位學員進行了隨堂聽課，實行面對面的培訓，針對學員課堂教學中存在的問題，進行有針對性的剖析，著力提升學員課堂教學水平。在聽課中，各位學員認真對待，充分發揮創造精神，涌現出許多好課。從這些課中，我們發現每個學員都努力學習，轉變教育觀念，學以致用，把新的教學理念付諸于教學行為，營造民主、和諧、開放的課堂，充分尊重學生，運用“自主、合作、探索”的學習方式，落實“雙基”，并在語言文字的學習和實踐過程中，培養學生的創新思維和創新能力。只要條件允許，都使用了現代教育設備和技術。課件制作精美，使用恰當，為實施素質教育、提高教學質量起到了很好的輔助作用。如：開發區中心校的夏玲紅執教的《林沖棒打洪教頭》。沒有條件的學校，教師發揮創新精神，因陋就簡，充分運用簡筆畫、圖畫、頭飾、貼畫……同樣以助教學，產生較好的效果。如陵口中心校的束東華執教的《小鎮的早晨》。這充分說明本屆骨干教師培訓班的學員勇于創新，勇于實踐，有較強的教學創新和實踐能力。

（四）模擬考試，學以致用，夯實學員學業管理

針對當前考試命題中存在的問題，我們在學習、培訓的基礎上，專門按試卷的容量、效度、結構的方面進行了分析和模擬考試，在此基礎上，進行講解，安排相互之間的交流，彼此借鑒，資源共享，互相啟發，共同加深對新課標、新教材的認識，提高和把握新課標和新教材的能力。同時要求每人每學期完成了兩萬字以上的讀書筆記；結合自己的學期總結；完成了“個人檔案”、“課題實驗方案、論文”、“教育案例”、“教學六認真修改意見”、聽了專家報告、學員的課之后的思考練習……作業。學員的這些作業不僅按時完成，而且質量高。這一切，體現了本屆骨干班的學員們有現代自我發展的意識，良好的職業修養，在教師專業化發展的進程中，不斷努力學習，不斷更新自我，追求發展。

二、努力提高學員學習收獲

從平時的座談、交流、交談中，了解到學員經過這一學期的培訓，主要有了以下一些方面的收獲。

（一）觀念得到了更新。

不少學員談到，這學期的培訓最大的收獲是觀念得到了更新，教育觀、教師觀、學生觀、人才觀、質量觀、教材觀、價值觀都發生了一定變化，對語文學科的性質和特點，對課改的重要性，對課標的內涵，對培育學生創新意識和創新精神的必要性和重要性，都有了新的認識。不少學員表示，以后，要在新理念的指導下，積極推進課改，使教學面貌發生一個大的變化。

（二）理論水平有了提高。

培訓期間，學員們學習接觸了有關語文專業、課程改革等新理念，接受了語文教學的最新思想和觀點，了解到語文學科的最新研究成果，從而對語文教育多了一些理性認識，逐漸將經驗上升到理論層次，從而減少了平常教學中的盲目性和困惑感。

（三）教育教學能力有了提高。

通過聽取講座，通過研討交流，學員們對如何提高自己的講課藝術，如何搞好教學設計，如何激發起學生的積極思維和體現學生的主體地位，有了新的認識和新的設計。特別是，新課標、新教材成為這次培訓過程中的熱門話題，通過學習、研討，大家對新課標、新教材的“新”有了比較明確的認識。這對下一步新課標、新教材的使用，將會產生十分積極的作用。

（四）視野得到了開闊了。

大家特別感到語文學科專業知識和文化視野都有了明顯的拓展，對語文教育的現狀和未來發展趨勢有了比較明確的了解，課標中許多新知識、新理念令人大開眼界，思維比以前活躍了，這對今后的教學工作和教學改革都將產生積極的影響。

（五）重新認識了自我。

通過學習，學員們進行了認真的反思，發現了自己的諸多不足，從而對加強學習的必要性和緊迫性有了充分認識，進而擬定出了如何進一步提高自己、完善自己的計劃。有的發誓要盡快成長為科研型的教師，成為具有獨特風格的學科帶頭人。有的急于回到實踐中去，檢驗和實踐自己的所學、所想。有的不僅對自己進行了反思，還對本學校的教學進行了反思，表示回去以后要為推動本校的課改貢獻力量。有的學員說：“參加培訓的最大收獲是揚起了理想的風帆。”有的學員說：“我學習我終于找到了今后的航道。”

三、深刻反思學期培訓工作

總的說來，這學期培訓的效果是好的，達到了預期的目標。主要的體會是：

（一）思想上要高度重視。

充分認識到培訓工作的重要性，充分認識到承擔培訓任務責任的重大。只要這樣，才會全力以赴，才會真正把培訓工作當作重中之重來抓，才可能真正把培訓任務完成好。

（二）把前期準備工作做深、做實、做好。

準備工作包括硬件、軟件的諸多方面，而作為學科來說，最重要的是把培訓方案和培訓內容設計好，使培訓方案和內容具有科學性和可操作性。學員來自各學校，基礎不一樣，對他們的情況和需求事前不可能了解得很細，語文新課程改革本身也在不斷改革、發展、變化，因此，在實施過程中對方案和內容有時也有必要做一些微調，使之更加切合實際，從而有利于取得更好的培訓效果。

（三）把各項具體工作做好、做細。

集中培訓期間，各項具體工作千頭萬緒，先做什么，后做什么，各環節之間怎么銜接，都頗讓人操心。我們的做法是，頭腦中必需裝著整個方案，目標要明確，視野要開闊，但對眾多一件又一件小事，也要解決好，處理好，不然也會影響全局，影響效果。現在回顧起來，培訓任務之所以完成得比較圓滿，與我們做好了一件又一件具體事情有很大關系，我們比較好地處理了全局與局部、宏觀與微觀之間的關系。

機修半年工作總結范文第2篇

一、工作內容

我的工作內容大致分為機電組工作和設備科科室工作。

機電組工作：

1. 組織班組成員做好車間設備的巡檢、維護和維修工作；

2. 參與巡檢和重點維護、維修工作；

3. 負責機電組和變配電室的現場規范和管理；

科室工作：

1. 安全工作：填寫安全檢查記錄、安全整改記錄、安全月報表、安全季報表；

2. 質量工作：整理維護設備檔案資料；收集整理冰機、鍋爐、變配電運行記錄、設備用油記錄和車間設備保養記錄；統計設備完好率和監視測量裝置有效率；

3. 完成領導安排的其他工作；

二、主要成績

1. 在機電組規范了個人用品的擺放，如：茶杯、工作鞋等；

2. 公用工具、備品備件和資料等實行專人分管整理；

3. 組織機電組成員及時完成車間設備的巡檢、維護和維修，保障了車間生產設備的正常運行；

4. 組織班組頂酷暑參與車間新設備安裝、放線、接線及調試等工作，為新設備早日投產作好準備；

5. 參與能源組設備的部分維修，保證了能源設備的運行；

6. 在Q10機液位控制系統故障時，實現了Q10機的液位控制系統的改造、并修復原液位控制器，恢復原控制器控制液位后運行正常，至今無異常；

7. 參與前加工段均質冷卻水系統改造的電氣部分安裝工作；

8. 參與CIP中心站系統改造的電氣和氣動部件的安裝和調試工作；

9. 完成車間設備巡檢表的更改，加大了設備巡檢力度；

10.做好安全工作的各種記錄、報表；

11.做好設備檔案的維護和設備運行、設備用油、車間保養記錄的收集；做好設備完好率和監視測量裝置有效率的統計；

三、經驗體會

1. 塌實刻苦提高專業技能

作為一名技術人員，專業技術水平是根本。搞技術是學無止境的，還要發揚吃苦耐勞的精神。不光要學習書本上的理論知識，還要聯系實際，在實際中不斷摸索、不斷積累。同時，也要虛心求教，掌握各種相關專業知識。

2. 努力鉆研提高管理能力

對于剛從事機電組管理工作的我來說，面對的一切都是嶄新而富有挑戰的。就需要充實自己，我經常用業余時間，看些與管理相關的書籍，或者上網查一些管理方面的資料及前輩們的管理心得。而運用這些管理知識到工作中才是最重要的，否則就是“紙上談兵”了，我在這方面還做得夠，還需加大力度。

重視思考，有時遇到同一個問題，有的人處理得恰當，而有些人就處理得草率。作為一名管理者，就要養成勤思考的習慣，那就是平時碰到問題，要勤于思考，以至帶領班組以最佳的方案處理問題。

同時還要經常性的與班組成員工進行溝通，鼓勵成員提出一些自己的看法，及部門存在的問題。以便及時改善！

3. 注重細節逐步成長

在工作中，任何細微環節的差錯都可能導致整個工作的失敗。所以要重視每一個環節，一絲不茍的做好。學會記錄每一件事和每一個重要環節，為今后學習和回顧提供材料和依據。

四、存在問題和不足

1. 工作中有時有點粗心、不夠細致 ；

2. 在專業技術上鉆研不夠；

3. 組織管理力度不夠；

機修半年工作總結范文第3篇

一、一期限來的工作情況：

1、重視和搞好班干部的發掘、扶持和培養。

我首先選擇一些品學兼優、責任心樂意為同學服務的學生擔任班干部，要求他們努力學習，團結同學、以身作則，鼓勵他們要大膽工作，有要嚴格要求，注意工作方法。我還定期開班干會，一方面從他們身上了解到班的動態，有可以讓他們總結每星期班的好、不好的方面及下星期要能力的方向。另一方面指導他們工作方法，幫助他們提高工作能力。

2、深入了解學生，多和學生溝通。及時了解學生的思想、學習和生活情況，以便對學生進行有針對性的教育。

3、加強與家長的溝通。

我經常與家長取得聯系，爭取積極作好合力教育工作。主要是通過電話聯系，讓家長第一時間了解學生最近的學習情況等，有時邀請家長來學校面談或到學生家中了解情況。與家長取得了共識，學生學習、品德上等問題的解決都收到了事半功倍。

二、心得體會：

1、班風的培養與建設

班風，是本級內大多數同學情緒、言行、道德風貌和作風等方面的共同傾向。是鞏固和發展班集體的必要條件，是班集體形成的綜合標志。有良好班風的集體，首先能普遍地珍惜自己的班集體成員的身份，使自己的言行與群體的風尚協調一致，融為一體。要培養良好的班風，就要：

（1）培養學生對班級的歸屬感和團體感。我所擔的班雖然在初一時是一個紀律很差的班，但也是一個很活躍的集體，是一個很有潛能，很團結的班級，但我相信這樣的班級，不會是一個差班。我讓他們對班充滿信心，自然而然，對班的歸屬感就上來了，也會自豪的說：我是二（3）班的。并且在以后的日子里表達的鼓勵，要有競爭精神，跟其他班競賽。慢慢的，一個班就組合起來了。

機修半年工作總結范文第4篇

一、上半年工作總結

1．目標完成情況。

a質量目標完成情況：設備完好率99.18%、供電可靠率99.83%、電氣設備完好率99.27%、儀表送檢率100%、儀表開表率98.83%。均達標。

b完成了各項分公司安全生產目標。

1.全年死亡事故為零。

2.全年內一次造成重傷（含1人）以上事故為零。

3.重大火災爆炸事故為零。

4.一次造成直接經濟損失30萬元以上事故為零。

5.上報集團公司種類事故為零。

6.重大交通事故為零。

7.新增職業病危害為零。

8.百萬工時員工輕傷率小于0.8。

9.勞動保護用品發放及正確使用率為100%。

10.分公司級應急演練參與率100%；各類高危作業票辦理率100%；監護率100%。

c按照年初制定的員工培訓計劃，2010年上半年完成了員工培訓226人次。超額完成了年初預定目標。

2．安全與效益相伴，注重安全，提高效益。

在日常維護工作中嚴格執行巡檢制度，實行作業票制度，堅決杜絕三違現象、最終把安全工作落到實處。牢牢的樹立起“安全第一，預防為主”的思想理念，時刻繃緊安全這根弦，為確保裝置“安、穩、長、滿、優”運行，提供安全保障，確保了安全事故發生率為零，每年能實現安全生產目標。首先，：規范日常生產行為，嚴格執行作業票制度，利用多種形式加強安全教育，增強員工的安全意識。下發學習資料，及時傳達、貫徹上級文件精神及要求，組織員工觀看安全教育幻燈片。深入細致的開展安全檢查工作，做到預防為主，安全檢查是搞好安全生產的重要手段，其基本任務就是：發現和查明各種危險和隱患，督促整改；監督各項安全規章制度的實施；制止違章指揮、違章作業。其次：對于安全檢查主要是從以下幾個方面來做的：加強日常安全檢查：每天進行日常巡檢，檢查內容包括現場環境、設備衛生，人的不安全行為、物的不安全狀態等。對需要整改項必須落實具體整改人和完工具體時間，使檢查取得實效，不致流于形式。通過檢查發現和消除了很多安全隱患，對實現安全生產起到了的促進作用。貫徹落實安全標準化工作，提高安全管理水平。對班組出現的問題能夠解決的立即解決，不能解決的上報有關部門盡快給予解決。對發現重大隱患采用適當方法及時處理的依分公司制度進行獎勵。同樣對于違章操作依公司制度進行處罰。這樣提高了員工對安全的關注程度和遵章守紀的意識，使部門的安全管理邁上了一個新臺階。

3．樹立規范的工作流程，嚴格要求，保證工作質量。

a完成了bsc體系的建設工作。并將bsc工具應用到各班組各崗位，通過分公司的培訓平臺和部門提供的培訓計劃，對維護部全員進行了多次bsc培訓。達到了人人了解、人人會用、職責分明、工作透明的效果。

b完成了安全標準化體系的建設工作。建立建全了《機修操作規程》、《電氣操作規程》、《儀表操作規程》。進行了風險評估、消防系統的完善和各項表格的制作。并在日常的工作和維護維修時，嚴格按照安全標準化的要求執行。

c確定各專業的崗位設置，修訂、修改、制定、審核和執行了《電氣班職位說明書》、《機修班職位說明書》、《儀表班職位說明書》、《運行維護部職位說明書》，使各專業各崗位人員對自己的義務和權力進行了明確的分界，使得他們能夠各司其職，各盡其能。

d根據各專業的崗位設置，修訂運行維護部組織結構框架圖。

e根據各專業的崗位設置，修改、制定了《電氣班管理制度、操作規程匯編》、《機修班管理制度》、《儀表班管理制度》，讓班組的管理工作更加制度化、人性化和透明。

f按三合一體系統一收集各專業的相應臺賬。

機修半年工作總結范文第5篇

在為客戶提供服務的過程中，要考慮客戶的實際情況，按照客戶的感受來調整服務制度，也就是為客戶提供個性化的、價值最高的服務。下面給大家介紹一下客服人員上半年工作總結，有助于大家學習

客服人員上半年工作總結1時間太瘦，指縫太窄，一晃，20__年就這樣過了,剛來到公司可能一下子還沒從學生的角色轉變過來，有點不適應，但慢慢就習慣了這樣的節奏。入職恒力公司的客服部到現在已經半年有余，過去的一年里，在領導和同事們的悉心關懷和指導以及包容下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在著不足。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，所以各個部門的同事都要和諧相處，因為客服人員的服務水平和服務素質以及各部門在工作上的支持直接影響著客服部整體工作，因此老大對每個客服人員的要求還是挺嚴格的，認真細致和專業是必不可少的。要學會把枯燥而單調的工作做得有聲有色單有專業知識是遠遠不夠的，所以老大對新入職員工的各方面的培訓做的還是挺到位的，就連最基本的都要教，就我個人而言，剛來公司培訓了一個月調回韶關工作，感覺自己只是把客服人員最基本的皮毛學了下而已，但在之后又要求我回公司再深入學習一個月，當時覺得沒這個必要，但是當我下來感覺自己有點落后之后覺得確實有這個必要，可以為自己將來在韶關工作打下更堅實的基礎。

在工作中隨時都會遇到自己不懂的問題，被問及的同事都挺樂意教，不會擺著一副老員工的架子，這點對于新員工來說是一種欣慰，當然工作中也會遇到一些很刁鉆的客戶，作為一個客服人員來說，首先應該對客戶以誠相待，把客戶當成朋友，真心為客戶提供切實有效地咨詢和幫助，在為客戶提供咨詢時要認真傾聽客戶的問題，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅客戶情緒上的怒火，處理這樣

的問題不單客服人員基本的技巧要掌握還要學會隨機應變，防止因服務態度問題火上燒油引起客戶更大的投訴，所以在工作中要積累更多的經驗。

說真的，在工作中有時候有些細節問題自己也察覺不到，可能是因為自己不夠細心和熟練，或者還不夠專業，有時工作中出點錯也在所難免，我會盡力克服這些缺點，希望以后可以做到更好。

回顧20__年，公司在人員有點緊缺的情況下超額地完成了任務，對于剛剛參加工作的我來說有點艱辛，卻收獲了成長與成績，很感謝公司給我這樣一個平臺，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，我會在明年的工作中繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。20__年,是全新的一年,也是自我挑戰的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發展盡一份力。在此，對一直以來支持我工作的同事表示感謝。謝謝同事們的包容和耐心，謝謝老大在工作上教導和生活中的關心，沒有公司的培養就沒有我現在的進步，雖然進步不是很明顯。

公司的部分員工在工作能力上的成長和進步。作為同事讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步，老大交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會，認真努力地完成它。時間總是年復一年的輪回，歲月卻把所有的優與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在昔日工作中積累的所有的經驗投入到新一年的工作中。我將更加努力的進行本職工作，加強部門的凝聚力，力爭在新一年的工作中煥然一新，取得更大進步。

客服人員上半年工作總結2從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰的工作，不管時間的長短，電話客服都能夠給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結：

從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為__銀行電話銀行客服中心的一員。

在那里，我們每一天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨日的外呼和呼入狀況中總結一些錯誤，在第二天強調這天外呼就應注意哪些問題;在那里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在應對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在那里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都用心參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協力完成板報的設計到制作;在那里，我們每一天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵;在那里，每一天都會發生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行__中心大家庭般的溫暖;在那里，我們每一天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在那里，我們在__銀行電話銀行__中心企業文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我簡單起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。

從這幾月的工作中總結出以下幾點：

一、立足本職，愛崗敬業

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放下休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;

二、勤奮學習，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選取了建行就是選取了不斷學習”。作為電話銀行__中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅僅是任務，而且是一種職責，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維潛力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯系實際。

在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的潛力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性;

2、注重克服思想上的“惰”性。

堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中持續好和客戶之間的關系，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：

一、效完成外呼任務。在進行每一天的外__，學會總結各地方的特點，善于發現各地區客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行__地區的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于__的客戶我們要多進行預約回撥;再例如__行的客戶他們理解潛力和反映潛力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合;

二、加強自身學習，提高業務水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫忙我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業務知識，做到準確完整的答復客戶的問題;

三、增強主動服務意識，持續良好心態;

四、不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的執業心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

客服人員上半年工作總結3截止到20__年__月__日共辦理交房手續312戶。辦理二次裝修手續171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。

以下是重要工作任務完成情況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。

二、信息工作

本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約20多次。運用_發送通知累計968條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

三、業主遺漏工程投訴處理工作

20__年8月18日之前共發出86份遺漏工程維修工作聯系單，開發公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發公司工程部維修完成回單88份，業主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

四、地下室透水事故處理工作

20__年8月4日地下室透水事故共造成43戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯系業主并為業主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業主談判，并發放置換物品及折抵補償金。

五、入戶服務意見調查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區物業管理的服務質量及服務水平。

截止到20__年12月19日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪38戶，并發放物業服務意見表38份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。

六、建立健全業主檔案工作

已完善及更新業主檔案312份，并持續補充整理業主電子檔案。

七、協助政府部門完成的工作

協助三合街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。

為10戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。

八、培訓學習工作

在物業公司楊經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。

部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有_的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。

工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難總結如下：

一、由于我部門均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的知識仍需系統學習，服務規范及溝通技巧也要進一步加強。

二、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;

三、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業費到期業主催繳1戶，未交1戶。水電費預交費用不足業主49戶，未交7戶。

四、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。

五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規的工作流程來規范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

六、對小區的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

日后工作的努力方向及工作設想：

我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。

一、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確;

二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量;

三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;

四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。

五、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。

六、積極學習科學正規的工作流程規范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。

七、做好小區的精神文明建設，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償服務工作。

綜上所述，20__年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業公司經理的直接領導下，依據國家、山東省、臨沂市政府有關物業管理的政策、法規及世紀新筑小區《臨時管理規約》為業主提供規范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業的服務品質。

客服人員上半年工作總結4眾所周知，目前__的4S店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高，4S店售后服務上半年工作總結及下半年工作計劃。彈指一揮間，轉眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經濟的殘酷性，作為婁底宇森汽車

銷售有限公司也在經受著市場的嚴峻考驗，但我別克售后部頂住壓力在公司領導及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務。

以下是我對我部20__年上半年業績的的分析報告：

一、別克售后的經營狀況

20__年別克售后的年終任務是__萬，截止20__年6月底我們實際完成產值為__元，完成全年計劃的__%，與年初的預計是基本吻合的。

其中總進廠臺數為__臺，車間總工時費為__元(機修：__元，鈑金：__元，油漆：__元)，我們的配件銷售額為__元，其中材料成本(不含稅)為__元，材料毛利為__元，已完成了全年配件任務的__%。

二、物業維修成本

為了嚴格控制費用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業的設備檢修制度，定時對所有的物業的設備進行檢查，發現問題及時解

決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業及設備的維修費用僅有__元，這是因大家的共同努力才使得物業維修費用不但不超標，并有節約。

三、人才資源現狀

現在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發等問題，我別克售后現在全體工作人員為__人，其中管理人員為__人，員工為__人(除管理人員外，前臺接待為__人，機修人員為__人，鈑噴為_人，倉管及保潔各_人)以上人員并不包括實習生，我別克售后也同樣面臨著關鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續加強對員工各方面的培訓及領導，從企業內部培訓并發掘新的人才，能更好的為公司服務。

客服人員上半年工作總結5此次實習是本人的畢業實習，自己希望通過本次實習能夠達到在校期間綜合理論的再學習和應用，力求適應并掌握書本以外的知識，增長和擴充知識面，增加對社會的接觸，為下一步步入社會打下基礎。

此次實習，主要有以下的工作內容：

1、回訪電話工作內容：

根據檔案資料，定期向客戶進行電話跟蹤服務跟蹤服務的第一次時間一般選定在客戶車輛出廠二天至一周之內。跟蹤服務內容有：詢問客戶車輛使用情況，對我公司服務的評價，告之對方有關駕駛與保養的知識，或針對性地提出合理使用的建議，提醒下次保養時間，歡迎保持聯系，告之公司免費優惠客戶的服務活動。做好跟蹤服務的紀錄和統計。通話結束前，要致意：“感謝您對我們的支持和信任!”體會：回訪電話，要文明禮貌，尊重客戶，在客戶方便時與之通話，不可強求;回訪電話要有一定準備，要有針對性，不能漫無主題，用語要簡明扼要，語調應親切自然。要善于在交談中了解相關市場信息，發現潛在服務消費需求。并及時向領導匯報。

2、客戶的咨詢解答與投訴處理工作內容：

客戶電話咨詢有關維修業務問題;并留意記下客戶的工作地址、單位、聯系電話，以利今后聯系。體會：認真聽客戶意見，并做好登記、記錄。聽完意見后，立即給予答復。如不能立即處理的，應先向客戶致意：表示歉意并明確表示下次答復時間。處理投訴時，不能憑主觀臆斷，不能與客戶辯駁爭吵，要冷靜而合乎情理。投訴對話結束時，要致意：“__先生(女士)感謝您的信任一定給您滿意的答復。”客戶對我方答復是否滿意要作記錄。

3、回訪電話報表填制、報送工作內容：周、月回訪電話的數量、滿意度的記錄、統計及月統計分析報告。

體會：按規定時間完成報表填報，日報表當日下班前完成，周報表周六下班前完成，月報表月末一天下班前完成。統計保證準確、完整，不得估計、漏項。

通過這次實習我學習到了以下幾點：

1.首先是個人角色的轉換及整個人際關系的變化——學校里的學生變成了未知領域里從頭學起的實習生，而熟悉的校園也變成了陌生的企業單位，身邊接觸的人同樣改變了角色：老師變成了領導，同學變成了同事，相處之道完全不同。

在這樣的轉變中，對于溝通的認知顯得非常蒼白。于是第一次覺得自己并沒有本以為的那么善于溝通。當然，適應新的環境是需要過程的，所以我相信時間和實踐會讓我很快完成這種角色的轉變，真正融入到工作單位這個與學校全然不同的社會大環境中。

2.在心理上努力去適應全新環境的同時，的體會莫過于實際工作方面的收獲。

特別是在實習過程中，大大的提高了我的言運用能力。語言，是人們思想交流的工具，言為心聲，語為人鏡，客服回訪每天要回訪或面訪不同類型的客戶，主要是靠語言這個工具與客戶溝通和交流，客服專員的語言是否熱情，禮貌，得體。直接影響著自身和公司的形象。如果只是機械地使用禮貌用語而不有任何誠意，只會起到相反的作用，影響客戶對售后服務的滿意度。

3.走出校門，踏進社會，不能把自己要求太高。

因為期望越大，失望可能會越大，但適當的期望與渴望還是非常必要的。不能認為我在學校里讀了多少本書、寫了多少萬字、聽了多少堂課，自己了不起了。我畢竟還是一個初出茅廬的小丫頭，沒有任何實踐經驗，比起前輩們來還差得很遠。

學校生活暫告一段，社會生活剛剛起步，應該在步入社會后，繼續學習，不斷增長和擴展知識面，才能使自己在社會占有一席之地。