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一、與主流媒體的合作
一是從2011年4月1日起至9月30日,在中央電視臺一套上午《新聞30分》欄目,播出15秒“中國馬都-天堂草原錫林郭勒”旅游宣傳廣告片,播出時間覆蓋旅游旺季。
二是從2011年5月1日起至9月30日,在旅游衛視《有多遠走多遠》欄目每晚21:05——22:00中間插播和《行者》欄目每晚22:30——23:30中間插播同步播出錫林郭勒旅游宣傳廣告片,時長2.6秒,首播、增播各153次。
三是在北京西單商場LED大屏幕播出錫林郭勒旅游宣傳廣告片,規格10米X4米=40平米,從2011年5月起至10月播出,每天早9:30——晚21:00,廣告時長3.5秒(總時長30秒),每天播出120次。增播:西藏拉薩貢嘎、靈芝國際機場,甘肅中川、敦煌、嘉峪關機場3.5秒,5—7月LED廣告。
四是在上海南京路世紀廣場LED大屏幕播出錫林郭勒旅游宣傳廣告片,2塊廣告牌,規格10米X6米=60平米,從2011年5月起至10月播出,每天早7:00——晚22:00,廣告時長3.5秒(總時長30秒),每天播出120次。增播:西藏拉薩貢嘎、靈芝國際機場,甘肅中川、敦煌、嘉峪關機場3秒,8-10月LED廣告。
二、精心組織旅游主題活動
我們繼續把分散式舉辦的旅游節慶活動統籌整合、統一冠名為“錫林郭勒天天那達慕”,著力打造“天天那達慕”旅游知名品牌;2011年全盟策劃擬組織開展70余項以蒙元歷史文化、馬文化、民俗風情為內涵的“錫林浩特國際游牧文化節”、阿巴嘎旗哈日阿都旅游文化節”、“蘇尼特駱駝文化節”等旅游節慶活動。
三、加強區域旅游合作
進一步加強“九市一盟”區域旅游合作,聯合開展跨區域旅游宣傳,擬在合作區域的地方電視臺播出錫林郭勒旅游形象廣告片,進一步落實和推進區域旅游合作相關事項。
四、充實完善旅游宣傳品
——設計制作“天堂草原錫林郭勒—天天那達慕”宣傳冊。把全盟2011年度旅游主題活動、產品、四季線路,旅行社和旅游景區的聯系咨詢方式一并交待給旅游企業和游客;同時將此宣傳冊配置到盟內各大賓館、飯店,起到宣傳、引導作用。
——刻錄《天堂草原—錫林郭勒》旅游形象宣傳片光盤10000盒;設計、印制《天堂草原—錫林郭勒》旅游形象宣傳片外包裝精裝和簡裝兩種,其中精裝3000盒、簡裝7000盒,廣泛用于2011——2013年各類旅游宣傳推介活動。
——策劃、設計、制作《錫林郭勒旅游交通圖》、《錫林郭勒自駕游手冊》和資料袋。
五、積極開辟新的客源市場。
——積極響應參加自治區旅游局組織的,統一宣傳促銷活動,借助國際國內促銷平臺,提高我盟旅游知名度。
——積極策劃我盟赴主客源地的旅游宣傳促銷活動。組織有各旗縣市(區)旅游局、旅行社、A級景區、旅游商品生產廠家、營銷人員及演藝團體、媒體記者參與的赴我盟主客源地及呼和浩特市、包頭市和區域旅游合作地區開展的旅游宣傳促銷活動。
——繼續刊發北京東花園擎天柱廣告,宣傳內容分為冬季和夏季兩大塊,覆蓋全年;同時策劃、聯系在“京沈高速”的顯耀位置增設擎天柱廣告。
——選擇在北京地鐵站等繁華地段打燈箱廣告,進一步加大我盟在主客源地的宣傳促銷力度。
六、加大盟內旅游宣傳力度
——繼續刊發錫林浩特機場廣告牌,充分利用空中走廊這個宣傳窗口,加大錫林郭勒旅游宣傳,宣傳內容分為冬季和夏季兩大塊,覆蓋全年。
——繼續與盟日報社合作出版《錫林郭勒旅游》專版,及時我盟旅游業發展建設成就和信息,同時與錫林郭勒電視臺、錫林郭勒日報社、錫林郭勒晚報、錫林郭勒廣播電臺等新聞媒體合作,通過新聞播報、開辟旅游專欄、專題采訪等形式,加大對我盟旅游的宣傳推介。
七、積極主動借勢進行宣傳
——選擇適宜的時間由盟旅游局組織邀請國內具有影響力的新聞媒體、國內各大旅游企業、攝影攝像創作者同仁來錫采訪、踩線、考察增進了解、擴大宣傳。
——交通臺的宣傳,通過這一平臺在第一時間把我盟旅游節慶活動、旅游產品、線路,資訊和廣告直接傳送給游客。
八、做好各項相關工作
一是做好旅游形象宣傳廣告語和形象標識的收集、匯總工作,此項工作截止于2011年3月1日,力爭在3月10日之前把匯總和篩選后的形象宣傳廣告語和形象標識提交局領導審閱。
二是做好2010年度旅游對外宣傳稿件的統計匯總工作,此項工作截止于2011年2月25日,力爭在3月20日之前把匯總后的內容提交局領導審閱。
三是委托內蒙古電視臺制作的15秒我盟形象電視廣告片,力爭3月10日前提交局領導審閱。
九、業務培訓工作
一是于4月份舉辦攝影、通訊等人員培訓班,培訓人員由各旗縣市區旅游局工作人員組成并參加培訓。
二是4月份組織盟攝影家協會的部分攝影記者、攝影愛好者召開旅游圖片資料座談會,并簽訂圖片征用協議,進一步更新和充實圖片資料。
2011年錫林郭勒盟旅游宣傳促銷經費預算
一、新聞媒體宣傳費用:1143.95萬元+61.2萬元
(一)央視廣告片制作播出費用:1093.95萬元
1、一套新聞30分,
6個月: 13.4萬元/2次/天X6月/單日=1093.95萬元
2、15秒廣告片制作費,50萬元。
(二)其它媒體宣傳費用,計61.2萬
1、自治區旅游局整體旅游宣傳廣告,31.2萬元。
①旅游衛視《有多遠走多遠》和《行者》欄目2011年5——9月自治區補貼后費用20.4萬元;
②北京西單商場LED大屏幕2011年5——10月自治區補貼后費用5.4萬元;
③上海南京路世紀廣場LED大屏幕2011年5——10月自治區補貼后費用5.4萬元,
2、中國旅游報,內蒙古日報《旅游版》等報刊雜志平面媒體宣傳費15萬元。
3、內蒙古廣播電臺,上海、天津交通廣播電臺等廣播媒體宣傳費15萬元。
二、“天天那達慕”主題活動,90萬元
一是錫林郭勒國際馬術耐力賽策劃、組織、活動費用80萬元。
二是擬將2011天堂草原錫林郭勒——天天那達慕啟動儀式固定在錫林浩特市,擬補貼費用1萬元。
三是將天天那達慕固定在西烏旗蒙古漢城景區,每場次擬補貼500元,夏季4個月舉辦120場次,擬補貼6萬元。
四是擬在我盟南部旗縣選1家“牧人之家”舉辦天天那達慕,每3天舉辦一場,3個月舉辦30場次,擬補貼3萬元。
三、區域旅游合作費用,20萬元
進一步加強“九市一盟”區域旅游合作,印制宣傳資料5萬元。
組織參與“九市一盟”區域旅游合作推介會。5萬元
進一步落實和推進區域旅游合作相關事項;在九市一盟合作地電視臺互播旅游專題片或廣告片,10萬元。
四、充實完善旅游宣傳品,22萬元
1、重新設計制作“天堂草原——錫林郭勒”旅游宣傳折頁、旅游交通圖和資料袋,12萬元。
2、策劃、設計、印制“天堂草原錫林郭勒——天天那達慕”日程表10萬冊,同時覆蓋錫林郭勒日報、晚報和錫林郭勒廣播電視報和盟內外各大賓館、飯店。5萬元。
3、刻錄《天堂草原—錫林郭勒》旅游形象宣傳片光盤10000盒;設計、印制《天堂草原—錫林郭勒》旅游形象宣傳片外包裝精裝和簡裝兩種,5萬元。
五、開辟新客源市場,35萬元
1、參加由自治區旅游局統一組團赴上述地區開展的統一宣傳促銷活動等15萬元
2、我局組織的促銷團,赴我盟主客源地開展的錫林郭勒草原旅游宣傳促銷活動等20萬元。
六、盟內旅游宣傳,23萬元
1、錫林郭勒日報《旅游專刊》10萬元
2、錫林浩特機場廣告牌,年租金40萬元,其中西烏旗、東烏旗、錫林浩特市(各1塊)、多倫縣(2塊),計5個地區X7萬元=35萬元,我局支付5萬元。
3、從6月起至8月底,在錫林郭勒廣播電臺蒙、漢節目和交通臺播打旅游廣告,8萬元。
七、其它形式的宣傳, 100萬元
1、“請進來”活動:組織邀請國內具有影響力的新聞媒體朋友、國內各大旅行社同仁來錫采訪、考察和指導,在增進了解的同時擴大宣傳,30萬元。
2、北京東花園收費站前我局旅游廣告宣傳牌,13萬元。
3、擬建“京沈高速”擎天柱廣告,17萬元。
4、北京地鐵站1、4號線上打2個季度的廣告, 40萬元。
八、做好各項相關工作,13.4萬元
一是旅游形象宣傳廣告語和形象標識的獎勵6.4萬元。
二是2010年度旅游對外宣傳稿件的獎勵2萬元。
三是圖片資料更新、充實和征用,費用5萬元。
(1)目的:吸引消費者第一次消費。利用現有音效設備、點歌程序、歌曲更新程度、及舒適的環境吸引消費者再次消費的沖動。
(3)顧客權利:來店歡唱,消費滿指定包房消費額就可以進入無限暢飲。
(4)宣傳方式:以DM派發為主,于活動前1周內,在周邊居民區、街道進行有針對性地派發,主要目標人群:16-40歲左右
(5)DM單主要內容:
封面:以“嘉年華KTV 清涼一夏 無限歡唱”及KTV形象宣傳為主 封底:促銷主題及具體活動內容
內頁:隨時唱出好心情,嘉年華給你高水平,拔尖時尚好場所,嘉年華熱烈歡迎你
歡迎來到嘉年華KTV,這充滿愉快歡唱氛圍的好地方,隨時歡迎您的光臨。 (再介紹KTV的環境特點、音響效果、地址、價格等)
方案建議二:“清涼一夏,無限暢飲”——歡樂勁唱
(1)目的:這個活動是讓消費者得到無限暢飲的權利,以無限暢飲吸引消費者。 無限暢飲,喝得就是本事!
(2)操作方式: 超過包房指定消費額或者一次性點滿包房指定消費額進入無限暢飲時間,指定啤酒隨便喝。(包房消費有酒水才能參加本次活動)
(指定消費額:小房:488元 中房:688元 大房:1088元 VIP:1288元 嘉年華壹號:1888元),(指定啤酒:青島純生)
(3)客戶權利: 喝的是本事,免費讓您喝到您喝不下,喝到您不想喝為止。
(4)宣傳方式及DM內容同方案建議一
方案建議三:會員卡專案,誰與爭鋒——集點大贈送(后期執行)。
(1)目的:讓消費者在嘉年華消費就享受超值折扣,給消費者占便宜的感覺,吸引下次消費。并且持有會員卡的消費者還有可能將卡借給別人使用,帶動新的消費者前來消費。
(2)操作方式:發放會員卡,在消費者消費完畢后贈送,或一次性消費滿一定金額(500元)無償贈送。
(3)會員權利:
在消費時可以享受85折優惠,VIP客戶享有優先訂房權。
消費滿10元積1點,積分滿一定數量可兌換相應點數的禮物(包括MP3,u盤,照相機等)
會員生日當天來消費,提前2天告知服務人員,送免費蛋糕等。
每年年底進行會員抽獎,大獎為***(例如:免費生日派對,中獎客戶生日當天所有費用全免;免費歡唱、免費食物、或對折消費等)
(4)宣傳方式及DM內容同方案建議一
方案建議四:悠揚之夏,舒適唱享
(1)目的:吸引消費者前來消費,造成空前的人氣,并與競爭對手展開錯位競爭。
(2)操作方式:2個月內促銷活動:買虎牌一件送一打
方案建議五:嘉年華“暢飲套餐”大奉送
暢飲套餐A:488元 (推薦6—8人適用)
配 送:啤酒一件(24瓶)、小果一份、小吃二份;
暢飲套餐B:688元 (推薦8—12人適用)
配 送:指定紅酒一支、中果一份、小吃四份;
客戶權利:可選擇用指定紅酒調換等價其他啤酒(兌換不找零,特價酒水除外)
暢飲套餐C:1088元 (推薦12—15人適用)
配 送:洋酒一支、中果二份、小吃六份
客戶權利:可選擇用洋酒調換等價其他啤酒(兌換不找零,特價酒水除外) 暢飲套餐D:1288元 (15—20人適用)
配 送:高檔紅酒二支、大果二份、小吃八份
額外優惠:配送紅酒可享受買2送1(所贈送洋酒不兌換)
客戶權利:可選擇用高檔紅酒調換等價其他酒水(兌換不找零,特價酒水除外) 暢飲套餐E:1888元 (20人以上適用)
配 送:高檔洋酒二支、大果二份、小吃十份
額外優惠:配送洋酒可享受買3送2(所贈送洋酒不兌換)
客戶權利:可選擇用高檔洋酒調換等價其他酒水(兌換不找零,特價酒水除外)
隨著清明節的到來,“踏青”也成了眼下一個高頻率出現的詞組。對市場一貫敏感的蓉城商家,自是少不了在各個時節推出應景的促銷主題。今年清明節,各大商家依然繼續以“踏青”的名義設置了眾多商品促銷,護膚用品、戶外服飾、手機數碼、休閑食品等成為了商家的重點展銷商品。同時,不少商家還為清明節安排了戶外運動講座、踏青攝影比賽等趣味活動。
從前年開始,清明節已被列入了法定假日的名單。經過了兩年的摸索和總結,精明的商家們已避開了清明節的傷感情緒。記者>:請記住我站域名/
目錄
一、活動目的
二、活動主題
三、活動時間
四、活動范圍
五、活動方案
(一)、百貨
(二)、超市
(三)、家電
(四)主題抽獎活動
(五)文化活動
六、dm規劃
七、店外裝飾
八、工作計劃與安排
九、現場布置方案
十、活動后期評估
一、活動目的:
(1)、針對春季踏青郊游這一主題組織相關商品進行促銷;
(2)、針對全館春季商品全面上市,以新品推介為主,組合相關業種,以特別周的形式作重點促銷。在促銷業績的同時,輔以有關的pr活動來進行“先帥百貨”的形象樹立,陪養主客層。
(3)、本期活動主打商品:百貨部(服飾、化妝品、珠寶、鞋包),家電部:(空調節第一波),超市部:(踏青節活動繼續延續,賣場氛圍營造)。
二、活動主題:
讓我們一起踏青去
四月新情搶先報
三、活動時間:
4月1日--5日
四、活動范圍:
通州區人民商場及周邊
五、活動方案;
(一)、百貨:
扮靚自己新春新裝扮
活動辦法:組合商場服飾類、化妝品類、珠寶類、鞋包類等業種,以新到品牌和主打品牌為主,制作精美的購物海報張貼于專廳明顯位置,各專廳亦可通過vip會員短信提醒方式將活動提前告知,活動期間可憑短信(復制有效)領取踏青節禮品一份;
各區主題:化妝品spring春妝密碼春化妝品節
服飾類早春新裝上市
中性休閑+戶外運動改裝特賣會
耍個性搶流行
珠寶類春媚炫動我的風采
鞋包類春色甜甜兒鞋包特賣會
(二)、超市
踏青郊游—尋找第一抹春光
主推商品:旅游裝、家庭裝洗化妝品、保濕護膚品、配飾、春季針紡織品、燒烤用品以及燒烤的關聯商品等(戶外帳篷、鐵鍬、水桶、燒烤架、烤腸、海鮮、飲料、零食、桌布、餐巾紙、濕巾、一次性用品、保鮮盒、儲物桶等;)
(三)、家電
啟動空調節(第一波),以先帥家電我價最低,為活動口號,向大家電廠家要政策支持,家電部再配統一的活動,禮品贈送。
注:先帥家電,今年根據公司領導安排,重點啟動發掘鄉鎮的購買力,家電部派專人負責,以新城東面和北面5公里和10公里,兩個層級來管理,先打開局面,按自然村逐個公關的政策找到自然村的關鍵人,如電工,以及在村里有威信的,有號召力的人,作為我們宣傳的主要對象,把他們都發展成我們的營銷員,把這些人員登記造冊,定時定專人聯系、管理,為下一步的廣告發放做鋪墊。
(四)主題抽獎活動
活動期間,當日單票購物滿300元可參加電腦拍獎1次,滿1000元可參加2次,滿5000元可參加3次,單票最多參加3次,100%中獎。獎品待定。
(五)文化活動
1、春暖四月天購物揚紙鳶
形式一:采購一批樣式新穎的風箏,顧客購物300元以上,即可加2元換購風箏1只,每人僅限換購1只,日限500只,換購完為止。(此活動對年輕人及兒童會有很大的吸引力)
形式二:事前征集手工風箏作品,在活動期間進行陳列展覽,由顧客投票,在活動結束時,根據票數評出獎項,獎勵風箏作者。此活動還可以為后續放活動舉辦風箏比賽提供鋪墊。
2、感受自然從“心”呼吸——清明節徒步環湖賽。
從運河出發——環湖徒步。中途設立接待點,提供飲用水及蓋章。根據用時排出名次。(此活動主要是倡導環保、接近自然,體現公益性。也可鼓勵員工參加,提升士氣。)
六、dm規劃
本期dm計劃8版,超市4版(含中原店、百花店特色活動)、百貨2版、家電2版。
dm商品:超市100—120種,百貨全部參與,家電主推大家電小家電為輔。
dm印刷數量:1、綜合版25000份。
2、家電鄉鎮版0份(a4一張2版)
發放時間:1、綜合版活動前2天發放、3月29日發放。
2、家電鄉鎮版活動前4—5天發放,3月26日發放。
發放范圍:1、綜合版主要發放城內生活小區
2、家電鄉鎮版主要發放城東和城北5公里范圍內。
發放負責部門:1、綜合版,企劃部負責
2、家電鄉鎮版,家電部負責。
七、店外裝飾
1、條幅:旗艦店、百花店、中原店及各連鎖店入口處懸掛條幅一條。
內容:
2、旗艦店廣場大噴繪;
3、旗艦店廣場燈桿噴繪;
4、小區宣傳欄;
5、櫥窗廣告。
八、工作計劃與安排:
1、3月10日下午召開第一次活動草案討論會議,16日上午召開第二次會議,確定各品牌商品具體促銷方案,并明確責任和分工;22日遞交確定后的活動商品,22日拍照,24日定稿。
2、采購部 、服裝部、家電部于3月22日之前與供貨商協商完成,供貨廠商承擔部分或全部活動費用,并將具體促銷活動方案報至運營策劃部。由采購部和相關部門經理負責;
3、采購部保證將企劃部提交的活動期間促銷特價商品采購到位,要求量大、低價、實惠。采購部負責;
4、dm、條幅、噴繪、寫真等于3月31日之前制作完畢。企劃部負責;
5、3月31日前,將各門店展板、pop、特價簽統一制作完畢。企劃部負責;
6、3月31日晚各門店將本次活動的pop全部懸掛完畢。保安部負責;
7、電腦信息于3月31日晚將調整完畢。采購部負責;
8、特賣商品及各主題活動商品(時令商品區)、陳列于3月31日晚布置完畢,由采購部、相關門店和綜合部負責;
9、保安部于3月31日將各門店條幅懸掛好;
10、電視臺前期廣告及活動中廣告落實運營策劃部負責;
11、3月29日—4月1日保障車輛使用,各街游走及鄰近的幾個鄉鎮,宣傳發放dm。運營策劃部負責;
九、現場布置方案:
a.場內:
1、分區域布置,使區域形象化、特色化,吸引顧客;
2、重要位置宣傳一系列主題促銷活動;
3、場內廣播滾動宣傳促銷活動及特價信息,作為本次活動的重點:
4、現場統一制作特價牌或折價牌,力求精美、醒目;
5、店內懸掛導購pop、導示吊旗、各區域特色掛牌。
b.場外:
1、場外入口制作條幅,宣傳主題促銷活動;
2、利用送貨車,采用車廂廣告宣傳活動主題;
3、入口放置大拱門,增加節日氣氛,內容為店慶或節慶;
4、舞臺搭建及相關商品展示(促銷棚、拱形門等必需物品都要及時到位);
和記電話有限公司于1987年成立,是香港最早期的三間移動電話公司之一。除和記電話之外,還包括香港電訊集團屬下之CSL和等一太平集團屬下之訊聯電訊,它們都是以經營模擬網絡為主。當時由于頻帶資源不足及移動電訊技術的限制,各網絡經營商都未能提供足夠的線路滿足市場的需要。
市場的需求及供應曲線被嚴重地扭曲,其結果必然是導致價格的急速上升,這包括手提電話機價及使用費。自1987年起至1992年為止,市場的模式是完全封閉及壟斷的,價格的操控權完全掌握在三家公司手中。為了獲得利潤最大化的效果,各公司都以不同的營銷策略,建立它們本身的市場占有率。那段期間,可以說是經營商的黃金時期。因為他們不但可從每月月費及通話費中取得利潤,還可以從手機的售賣獲得可觀的回報,這約占經營商利潤的30%一40%。手機的價格在最高峰時是每部3—3.5萬港元,但是其成本只是數千元??上攵@方面的邊際利潤十分巨大。 和記電話的成功因素
由于市場推廣策略的運用得宜及市場環境的配合,和記電話有限公司從1987年開始至1994年初為止,都緊握移動電話市場的牛耳。根據過去香港郵電處(電訊管理局的前身)的報告,市場占有率的排名依次為和記、香港電訊CSL、訊聯,整體的用戶數目由1987年的2.8萬增長至1992年的23.3萬多,其增幅是驚人的。以下是1987年至1992年各網絡經營商的占有率,其數據是以模擬網絡用戶為主:
在經營策略方面,和記電話有限公司的成功曾是各地傳媒爭相報導的對象,同時亦是各國大學的管理及營銷課程的個案例子。綜觀各方面的資料所顯示,其成功的原因有如下幾點:
(1)相輔相成的合作伙伴
和記電話有限公司有兩大股東——和記占70%、美國的摩托羅拉(Motorola)占30%。一個是網絡經營商,另一個則是設備供應及制造商。由于擁有豐富技術及經驗的合作伙伴全力支援,所以和記電話能夠在最短的時間興建其移動電訊網絡,使它的服務能盡快推向市場?!敖葑阆鹊恰笔鞘袌霾呗缘钠渲幸粋€重要戰術。正因如此,和記電話很快成為了市場的主導者。
(2)超卓的形象設計
由于品質優越,摩托羅拉移動電話在各地市場上都大受歡迎,而和記電話是摩托羅拉移動電話在港的獨家商。優質及高人一等的形象逐漸建立,使和記電話成為香港名牌電訊公司。由于香港人追求名牌的心態十分明顯,和記電話便憑籍其超卓的形象作為其營銷策略的中心思想。
(3)優良的網絡覆蓋范圍
在興建及維修網絡時,經驗豐富的和記及摩托羅拉技術人員充分地發揮其才干。根據當時的測試結果,和記的網絡覆蓋范圍是全港最佳的,使客戶能得到最好的服務。
(4)適當的市場定位
由于在當時擁有及使用移動電話是十分昂貴的,并非一般普通大眾所能負擔,所以和記電話的業務人員集中在專業人士和商家進行推廣。他們不但是移動電話的高使用者,同時亦對服務的水準要求十分嚴格。這正配合和記本身的策略及形象。 市場環境的急劇轉變 競爭中丟失市場
在1992年底,香港電訊管理局批出三個GSM數碼移動電話牌照給和記電話、香港電訊CSL和數碼通(Smarton)。同時還批準訊聯電話以D—AMP制式及和記電話以CDMA制式經營數碼移動電話業務。由于市場上突然增加為數不少的經營者(以牌照數目計算),令競爭的程度更趨劇烈。新的經營者更需要尋找新的策略,才能夠生存。
為了盡快提升數碼通市場占有率,各公司便以收費低廉的市場策略來提高競爭力,其市場定位普通消費者。而且不再以售賣手機作為其主要收入的來源,甚至允許客戶攜帶他們的手機上臺。從1993年至1995年為止,這個策略可算十分成功,迫使了其他網絡經營商接受那些不是由他們所售出的手機,使整個移動電話市場得到徹底的改變。一大批的移動電話零售商相繼地出現,為市場帶來一片熱鬧景象。以下是1990年至1996年間移動電話價格的走勢圖(以平均價格計算):
移動電話價格走勢圖
從圖中,我們可以將價格走勢分成兩個截然不同的階段。自1990年開始,其價格是處于上升的軌道。在1993年,移動電話價格達至高峰期,那時每部電話平均售價需要3,2萬港元左右。1994年至1996年,移動電話價格開始下落,而且有加劇的趨勢,至1996年底,最終降至每部4700元港元左右。經過市場資料的分析,以下是我們所作的結論,以解釋為何有這樣的現象:
(1)數碼通的出現,令用戶可以選購比較平的水貨上臺,這策略使數碼通能夠在短時間內占有不俗的比率。市場的壓力促使其他移動電話經營商降低價格,從而達到促銷的作用。
(2)為了能夠在PCS出現之前,盡快奪取市場占有率,訊聯電訊在1995年底推出“一元出機大行動”??蛻糁豁毟冻鲆辉邦A繳全年服務費用,便可擁有一部數碼移動電話。這項市場推廣活動十分成功,因為它能夠完全扭轉訊聯電訊多年以來的劣勢,以占有率計算,從一向處于榜未的情況跳升第三位。下表是以到1996年2月為止的移動電話客戶分配:
(3)和記電話為了挽回已失去的數碼移動市場占有率,于1995年4月開始,將其屬下的移動電話零售價大幅調低,平均價由每部1.2萬港元降至6000港元左右。由于市場競爭持續激烈及香港經濟放緩所影響;和記電話更于1996年1月再大幅調低售價至3000余元,在不足一年內,售價跌幅超過65%。
(4)“大哥大”的減價戰開始改變了各大移動網絡商每月上網的數目。以和記電話為例,在1996年1月份的上網人數跳升至每月2萬余名,即平均每日接近800個申請。有鑒于市場壓力的增加,香港電訊CSI于1996年3月以震撼性的“買一送一”優惠價進行促銷。這個計劃可算成功,令其營業額有可觀的增長。以愛立信GH337為例,它們由每部機價8800元,調低至兩部合售4950元,即每部只需要2475元。
除了在移動電話機價方面相互競爭,各大移動網絡經營商亦在電話服務收費上展開另一戰場。以下的數據表顯示各經營商每月基本電話服務收費的比較(見下頁表*):
明顯地,香港電訊CSL在各類的套裝服務都比較昂貴,其次便是數碼通。由于和記電話是最遲推出數碼服務的公司,所以盡失市場先機。為了能夠盡快收復失地,和記電話將其服務套裝全線減價,務求能夠吸收更多其他公司的用戶轉投。同時,將部分手續費寬減,例如接駁費和增值服務附加費等,使客戶能夠從多方面得到真正的益處。
香港電訊CSL亦于1996年3月開始,增加對客戶的優惠。在“買一送一”的優惠期內,客戶不但可以獲得平均接近18%的基本月費折扣,更可額外獲得每月50分鐘的地鐵免費通話時間。 表*每月基本電話服務收費比較(1996年下半年) 和記電話的失敗原因
1996年,和記電話在移動數碼服務方面可算是十分失敗。綜觀以往經驗及資料分析所得,以下是幾項導致失敗的主要原因:
(1)雖然和記電話與摩托羅拉是一對很好的合作伙伴,但只是在于模擬網絡方面。由于GSM技術是根據歐洲電訊界的規劃所制定,而摩托羅拉是美國公司,所以在這方面未能取得一定的成績。經過多番的阻滯,和記電話迫于使用西門子的GSM交換機。正因如此,推出數碼服務的時間表被迫延遲,導致在市場上失去優勢。
(2)和記電話未能洞悉市場的發展形勢,處處受制于競爭者的促銷策略,令本地的移動電話用戶對和記的品牌產生不良的印象,不但和記電話未能增加新的客戶,而且還令部分現有客戶流失。
(3)由于建造GSM網絡的時間準備不足,導致網絡覆蓋面出現非常嚴重的重疊現象,基站與基站之間的干擾令斷話情況十分普遍。服務質量的變壞,更令和記電話在行業內的聲譽下降。 和記市場策略的轉變 以新策略奪回市場
【關鍵詞】績效考核;問題;措施
1. 前言
(1)績效考核作為現代企業制度下人力資源管理活動中的一項核心職能,是保障并促進企業內部管理機制有序運轉、實現企業各項經營管理目標所必需的一種管理行為。強化績效考核管理,明晰考核機制,對于企業來講,其重要性和必要性日益顯現。
(2)隨著我國市場經濟體制改革的不斷深入,企業要想在激烈的市場競爭中贏得先機,保持企業活力,就要“外部市場競爭內部化、內部激勵機制市場化”,建立科學的績效考核機制,推動企業管理層次由傳統管理向現代管理的蛻變,并使之在人力資源決策中發揮重要作用。隨著管理科學化水平的不斷提高,我單位將先進的管理理念引入企業的管理實踐中,為進一步推進員工激勵體系建設,豐富員工激勵措施,充分調動員工的積極性,努力提升員工的幸福感,綜合考慮激勵的有效性和公平性,需要進一步完善企業人力資源績效考核。
2. 當前人力資源績效考核存在的問題
2.1缺乏健全完善的績效考評體系??冃Э荚u在企業尤其是眾多電力企業管理人員看來,無非就是填填表,走走過場。以為完成了年末公司人資部組織填寫的考評表、企管部門按指標體系表和標準化文件進行的檢查、計劃部門按業績考核指標進行的年度經濟責任制考核,就等于完成了績效考評整個工作。實際上,這些活動僅是績效考評工作中的一部分而已。
2.2缺乏科學合理的績效測評方法。關鍵績效指標法、目標管理法、平衡計分卡法、主管述職評價法等都是人力資源管理學里常見的績效測評方法。目前,國內大部分電力企業大多采用以上幾種測評方法。但盲目地照搬理論,而忽視了這些方法內在的優劣勢、以及實際應用中的操作不當,使測評工作在員工中造成了一定的負效應。
2.3以人為本在績效考評活動中嚴重缺位。傳統的績效考評目標體系,過分強調懲罰和約束機制,員工完不成目標就“照單扣獎”,而忽視了對員工的激勵和工作積極性、創造性的充分調動??冃Э荚u只是作為一個懲罰性的工具而存在,員工對績效考核往往采取自我保護的態度,以至自評分普遍接近滿分的水平,基本上失去相互比較的意義,而看不到自己日常工作與公司遠景的依存關系。導致人力資源管理只是一汪死水,毫無創新性、區分性可言。
3. 人力資源績效考核的完善措施
3.1完善績效考核體系的設計工作。第一,完善現有績效考核體系。由人力資源管理部門負責,按照公司遠期戰略、公司各項流程制度、崗位職責等將考核指標細化,完善并做出方案后由公司高層管理機構審閱;第二,高層管理機構就是否需要體系調整完善作出決策;第三,人力資源管理機構牽頭,召集公司各部門主管、分管人力資源的公司高層管理人員,建立起覆蓋廣泛的績效考核委員會;第四,正式啟動績效考核體系的完善項目,核心工作責任到人,分工明確;第五,將關系企業戰略目標實現的關鍵要素,列為關鍵績效考核項(KPI);第六,進一步審核并明確考核主體、部門和崗位績效系數等輔助要素;第七,績效考核委員會組織召開專題會議,就部門和崗位關鍵績效指標的修改向各部門征集意見;第八,根據匯總后的修改意見,績效考核委員會最終確定關鍵績效指標;第九,形成績效考核落實制度,編制推廣執行草案;第十,草案提交高層管理機構審核;第十一,高層管理機構指導下完成草案的修改完善工作;第十二,績效考核體系最終形成。
3.2完善薪酬方案的設計工作。一方面,由人力資源主管部門,依據企業發展遠景規劃、人力資源建設儲備目標,在戰略分析和市場調查基礎上,結合企業現有崗位設置、工作性質流程、各部門提出的完善建議等內容,確定合理的職級劃分原則,并據此向公司高層建議和與員工溝通,明確與職級劃分相對應的薪資結構標準。另一方面,人力資源部將職級劃分原則和相應的薪資結構標準匯總形成薪酬方案草案后,分別報送高層管理機構和各部門征求調整建議,調整建議應當是綜合了高層管理機構、部門分管領導、以及一般員工的建議。并由人力資源部根據調整建議,最終確定不同崗位、不同工種相應的薪資結構。據此作為向員工發放薪水、考核激勵的依據。
3.3加強績效實施過程及結果評定管理力度。第一,績效計劃實施。績效計劃確定后,被考核人應按計劃開展工作,根據實際工作情況主動向考核人尋求幫助和支持。在工作過程中,考核人應定期與被考核人進行溝通及提供輔導,跟蹤被考核人績效完成情況,提供所需資源支持,促進被考核人績效的提升。第二,考核結果分析??己私Y果確定后,各層級組織應對績效考核結果進行分析,重點分析員工績效完成情況、存在問題和改進措施等,并以此作為員工考核結果應用和下一考核周期績效計劃制定的重要依據,形成良好的績效提升循環。第三,考核結果反饋。直接上級在考核結果確定后5個工作日內必須向被考核人進行反饋,并以事實為基礎,與被考核人進行交流,內容包括考核周期內工作亮點和不足之處、提升建議和計劃、培訓學習及其它需求等。第四,考核結果申訴。如考核雙方對考核結果不能達成一致意見,被考核人可在結果反饋后5個工作日內向所在單位提出申訴,填寫并提交績效申訴表。部門應在員工提交績效申訴表后5個工作日內進行處理,并將處理結果向申訴人反饋。申訴人如對申訴處理結果不滿意,可通過書面形式提出對初次處理結果的不同意見和理由,向局綜合部提出二次申訴。局綜合部通過調查得出最終處理結果后,應在5個工作日內向申訴人反饋。
3.4員工激勵提升措施。第一,薪酬激勵。按“分級管理”原則,優化月(季)度績效考核模式和月度績效工資分配方式,賦予各單位更靈活的績效管理與激勵自,充分發揮薪酬激勵的作用。第二,關懷激勵。主要激勵方式包括年休假激勵、特享假期激勵、療養補貼激勵等。第三,認可激勵。建立員工家屬感謝信機制,對于取得優秀業績的員工,局向其家屬發送感謝信,向員工家屬表示感謝。建立重要會議和活動參與機制。建立局領導與員工代表座談機制,人力資源部每季度安排局領導與優秀員工代表,開展座談,聽取員工對企業發展和個人職業發展的意見和建議。第四,發展激勵。主要激勵方式包括申請掛職鍛煉、購書學習經費等。
3.5員工績效考核結果的應用。
(1)員工績效考核結果納入員工個人績效檔案管理,作為崗位調整、培養、選拔任用、職業發展、教育培訓、人才評價、工資晉升等的重要依據。