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大家好!我從最開始的懵懵懂懂,到現在的輕車熟路,我曾一次次地努力擊打夢想的門。即使手被打破了皮,擊出了血,也還是依然不停息地努力著。功夫不負有心人,從客戶感激的目光中,滿意的笑容中,每次我都享受到了一種從有過的欣慰和鼓勵。用我心換你心,真心面對每一位客戶,把客戶當作自家的親人。我相信,終有一天,我們的工作一定會得到客戶的贊揚與積極的宣傳。在此我要說:“我為銀行多拼搏,銀行因我而精彩!”新的一年我將繼續努力,為銀行燦爛奪目的明天描筆添彩!下面,我向各位領導和代表作個人述職報告,不妥之處,敬請批評指正。
首先在客服營銷和服務工作中我始終認為:沉默是金,忍讓是銀,幫人是德,吃虧是福。必須堅持保持冷靜的頭腦,樹立一種意識,即正確認識自己、認識市場、認識同業、端正熟悉,提高自身業務水平。注重個人修養,平時抓緊一切時間學習,努力使自己成為一個有知識有修養,品德高尚情操純潔的人,努力為客戶提供最完美的服務,打造銀行服務先鋒的理念。我清楚的明白我的行為代表著銀行的形象,沒有客戶就沒有銀行業務的發展,培養良好的職業道德,在本職崗位上奉獻一份光和熱,自覺維護全行的形象和榮譽。我作為一個銀行人,將以更加飽滿的熱情,更加精湛的服務技能,更加完善的服務質量為客戶提供優質、高效的服務,把微笑溶入服務,把滿意留給客戶,奮勇爭先,開創銀行服務美好的明天!天地生人,有一人應有一人之業;人生在世,生一日當盡一日之勤。為了我鐘愛的銀行事業,我將始終恪守“勤奮、敬業、謹慎、誠信”的人生格言。
其次提出新思路,發展大業務。在內部制定一整套防范風險措施,規范運作每一筆資金。對外部,將任務分解落實到人,分別負責每個重點客戶,對客戶提出的業務要求及時解決,落實到位,保證各主要客戶的業務量穩中有升。今年我積極營銷了兩個小企業貸款,并與其中一家簽訂了分期付款的戰略合作協議,安裝了20臺POS機,建立法人理財戶4個,累計5000千萬元,工資新開3戶。我用“心”服務,做到誠心、熱心、細心、耐心。大力提倡“溫馨服務”,建立行5星級服務制度,熟悉掌握客戶信息,把顧客看作是自已的親戚朋友,看作是自已的家人,把自已的工作變成傳遞溫馨的窗口,樹立行的良好形象。
再次我逐步地提升服務層次,豐富服務內涵。服務是永恒的主題。要提升服務層次,要豐富服務內涵。鞏固銀行知識,打牢理論基礎。就本人來說,重要的是與同志們一起加強學習培訓,注意銀行法律法規的學習,特別是要加大對公司法等法律業務方面知識的學習,掌握工作主動權。
最后正視工作中的薄弱環節,迎難而上,把發展作為主題,并將業務發展的內涵和方式作為重要內容提出,全面確定營業的經營指標,并將指標目標化,明確發展思想和經營目標經營運作方略,促進經作快速發展;認真抓好責任、計劃、考核、費用、五級分類、人力資源等工作,同時注重制度創新,以制度促經營。
借此機會我要感謝各級領導對我的鼓勵和鞭策,同時也感謝在座的各位對我的理解和支持。我愿與大家共創美好的未來,迎接行輝煌燦爛的明天。在未來的日子里,我們將繼續團結一致,創新創業,進一步實現新的跨越。為了更好的總結經驗,鞭策自己,在總結成績的同時,我更清醒地看到了今后努力的方向。現將明年的業務工作做出經驗總結及下一步的計劃安排。2015年我的工作計劃和安排是這樣的:
一是繼續做好企業關系的新建、續建工作,從抓基礎工作著手注重與企業主的溝通,做好服務工作,解除企業主思想顧慮,明確建立業務往來的重要性和必要性。急企業、商戶、消費者所急、想企業、商戶、消費者所想。
二是注重服務質量,提高服務水平。必須堅持保持冷靜的頭腦,樹立一種服務意識,正確認識自己、認識市場、認識同業、端正熟悉,提高自身業務水平。注重團隊整體水平,努力為客戶提供最完美的服務,打造行服務先鋒的理念。