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論文題目:哈根達斯情感營銷策略研究
一、選題依據和目標(該研究的目的、意義、國內外研究現狀及發展趨勢)
研究的目的:
本課題基于情感營銷理論,分析哈根達斯實施情感營銷的現狀,開展杭州城區哈根達斯的消費者調查,進一步探討如何提升哈根達斯品牌的情感營銷策略。
研究的意義:
哈根達斯被美國紐約時報譽為“冰激凌中的勞斯萊斯”,是世界有名的冰激凌品牌之一,從它最初創立到現在已經有了將近60年的歷史,從起初的一個家庭手工作坊的產品,發展到現在的全球第一大冰激凌品牌,哈根達斯之所以能取得如此成績,跟他合理的運用“情感營銷”的方式是分不開的。因此,對哈根達斯情感營銷策略的研究,探索如何改善哈根達斯的情感營銷具有重要的意義。
國內研究現狀:
我國著名的廣告人李光斗(2011)在其文章中說道,情感營銷已經成為了互聯網時代“籠絡”感性和理性消費者的一把利器。文章以“凡客體”為例,闡述了這一廣告所表達的情感訴求很好的提升了品牌知名度。而一個品牌要想獲得消費者的芳心,就必須抓住消費者的情感內心世界,動之以情才能獲得消費者忠誠。在感性消費時代,企業在營銷過程中要抓住情感這條主線,建立產品和消費者之間的情感聯系,消費者才會慢慢愛上這個品牌,只有讓消費者對產品動心,品牌才會有持續的生命力。
陶文靜和池進(2013)兩位學者認為運用情感營銷策略進行餐飲經營具有積極的意義。隨著社會經濟的快速發展和人們生活水平的顯著提高,人們對餐飲的選擇不僅受到產品質量的影響,而且也受到消費者情感和心理需求等因素的影響。因此餐飲經營者需要關注顧客的情感因素和心理需求,讓產品富有情感價值。同時他們還指出,情感營銷作為一種注重消費者情感、心理需求的營銷方式在餐飲經營中運用可以營造良好的餐飲環境、培養顧客忠誠,從而為企業創造良好的收益。文章最后從餐飲產品的設計、包裝、宣傳、服務等方面,為餐飲企業提出了切實可行的情感營銷策略。
學者孫瑞華(2011)認為時代呼喚情感營銷,隨著時代的進步和發展,情感營銷也逐漸成為一種潮流,特別是消費者在購買決策環節時,考慮的因素也越來越多,不僅要注重產品的使用價值,更重要的是滿足自己情感和心理上的需求和認同。他指出情感營銷最關鍵在于攻心,在激烈的市場營銷環境中,要想提高市場占有率,必須制定可行的攻心策略,為此他提出了四個攻心術,真正從消費者角度出發,投其所好。所以,市場營銷正是將攻心作為上策,讓消費者從心底產生共鳴,從而產生品牌偏好,提高顧客的品牌忠誠度,企業要想產品在市場上銷量暢行,就必須順應時展潮流,根據特定時代的情感消費需求制定企業相應的市場營銷策略。
學者許紅格、林美珍和陳秋萍(2012)對情感營銷有自己的看法,文章從顧客的情感需求出發,研究企業如何在市場營銷中利用情感因素取得良好的營銷效果。他們認為在感性消費時代,情感是消費者決定是否購買的一個重要因素,同時也是企業是否創造更多回頭客的決定力量。文章從情感營銷的四個策略出發,分析了情感包裝、情感設計、情感服務、情感廣告對顧客情感需求的影響,指出情感作為一種特殊形式,無時無刻不在影響著消費者的購買心理,同時也影響消費者對企業產品和服務質量的感知。文章還從影響消費者的情感因素出發,為企業如何提升服務質量提出可行性的情感營銷對策。
學者李梅茹(2012)對于經濟學中情感營銷的策略有一定的研究。文章從三方面闡述了情感營銷對企業的作用,并根據各種消費心理提出情感營銷策略。他指出企業要想獲得消費者的長期光顧和品牌忠誠,情感營銷是必不可少的策略,想辦法如何抓住消費者的情感才是關鍵。同時他還針對不同的營銷現狀提出了不同的策略,包括如何激發消費者的認同感、用情感廣告使消費者產生共鳴、開感產品滿足顧客需求以及用情感商標來刺激消費者眼球。只有這樣才能讓消費者的心里期望和實際感知的產品和服務質量不會相差太大,以至于讓消費者自覺的產生產品偏好,形成良好的品牌忠誠。文章最后還指出企業要想獲得良好的經濟收益,那么他的營銷策略也要隨著消費者行為和情感的改變而改變。
國外研究現狀:
追溯研究文獻,最早把情感全面引入營銷理論中的是美國的巴里·費格教授,他認為形象與情感是營銷世界的力量之源,想顧客之所想,滿顧客之所需。因此,情感營銷就是企業將營銷活動以一種更感性的方式呈現在消費者面前,總的來說,他可以通過兩種方式來實現企業的營銷活動:第一是研發出富有人情味的產品或服務;第二是采用富有人情味的促銷方式。
營銷大師菲利普·科特勒曾經根據人們以往的消費特點將消費者的購買行為分成三個階段:一是追求量的消費,二是追求質的消費,三是追求感性的消費。同時他還指出企業在營銷過程中要更多的考慮情感因素,將推銷和營銷手段情感化才能贏得更多的消費者。
美國推銷大王喬·坎多爾福曾說過:“推銷工作98%是感情工作,2%是對產品的了解。”對于一個推銷員來說,掌握一定的推銷技巧是很重要的,不僅要充分的了解產品,而且要將自己的情感融入到推銷過程中,因為顧客買的不僅是產品本身,還在買一種心靈體驗和感受。
文章《ANewConceptofMarketing:TheEmotionalMarketing》的作者DomenicoConsoli認為如今情感營銷是市場營銷領域的一個新概念,他指出情感營銷是研究如何誘導人們情緒化的購買特定的產品或服務。文章還從心理文學的角度出發,指出情感條件影響購買決策過程的每個階段,情感在任何一種社會或商業決策中扮演著一個重要的角色。同時,情感營銷策略的使用,能夠確保企業獲得長期和深遠的顧客忠誠并且保持在市場上的競爭地位。
作者Dr.SurenderKumarGupta和HemantSyal二人在文章《EmergineMarketingApproachestoInfluenceCustomerBuyingBehavior》中寫道情感在顧客的購買決策中扮演著至關重要的角色。成功的營銷活動依賴于了解客戶的心理和他們的情感感受。企業將情感植入產品當中,可以吸引顧客的好奇心,并引起他們強烈的購買欲,從而增強顧客忠誠度。他們指出,顧客購買產品更多的是基于該產品與他們的生活方式和個性的情感相兼容,而不是基于產品的特性。
發展趨勢:
隨著經濟社會的快速發展,更多同質化的產品正在不斷沖擊人們的眼球,新的營銷理念也應運而生。同時,消費者的欲望和需求也在不斷轉變和升級,人們在日常消費過程中,不僅重視產品本身帶有的基本功能和利益,更多的是追求在消費和購買過程中所獲得的心理滿足和情感表達。情感營銷理論作為現代市場營銷中的一個新概念正在不斷的發展,現今越來越多的學者投身于情感營銷的理論研究當中,希望通過以此來進行企業在情感營銷策略上的改善,從而提高產品的市場占有率。因此對于哈根達斯情感營銷策略的研究調查具有一定的研究意義。
二、課題關鍵問題及難點
關鍵問題:
本課題基于情感營銷理論,著眼哈根達斯實施情感營銷的現狀,以杭州市的哈根達斯消費者為研究對象,進行哈根達斯情感營銷策略的研究調查,并進一步探討如何改善哈根達斯品牌的情感營銷,更好的實施情感營銷策略。
難點:
本課題將采用問卷調查的方法進行研究分析,具有以下難點:
(1)問卷設計的合理性以及采用網絡問卷的方式,被調查者對問卷的態度、問卷的回收率等都會對調查結果的分析有一定的影響。
(2)問卷調查中需要使用紙質問卷調查方式,需要進行實地調查,問卷的收集、統計、整理工作量較大。
三、完成該課題研究已具備的條件(有關的研究工作基礎,儀器設備條件,經費情況)
研究工作基礎:
主觀條件:首先,本人對哈根達斯的情感營銷這塊比較感興趣,而且我們當中的一些同學自身就是哈根達斯的顧客,隨時可以感知和體驗哈根達斯的情感營銷,對這次寫論文應該會有一些幫助;其次,在大學三年的學習中,掌握了一定的專業知識和技能,同時自己又查閱了一些資料能夠完成這次論文。
客觀條件:切實利用杭州圖書館及學校圖書館關于情感營銷方面的書籍,結合其他雜志期刊上的資料,再利用互聯網上的資訊,以及進行必要的社會調查來論證自己的相關內容。
儀器設備條件:學校圖書館、杭州圖書館、寢室電腦
經費情況(單位:元):
網絡資源費:50
復印打印費:100
其他費用:150共計:300
四、研究方案
1.擬采取的研究方法或試驗方法及主要技術路線
研究方法:
(1)文獻資料法:通過在中國知網、中國學術期刊網、萬方數據資源系統以及學校圖書館數據庫等中文數據庫及外文數據庫上的檢索,收集相關資料,并對收集到的材料進行適當的歸納整理,為論文作鋪墊。
(2)問卷調查法:通過設計問卷,在網上發放問卷以及對消費者進行實地調查發放問卷,得到相關的信息。
2.進度安排(起止時間:201X年3月1日~201X年12月31日)
201X年3月1日~201X年3月15日選導師
201X年3月16日~201X年5月31日征題完成開題答辯
201X年6月1日~201X年6月30日完成外文翻譯
201X年7月1日~201X年8月31日完成綜述、資料收集
201X年9月1日~201X年9月30日撰寫論文提綱及完成論文初稿
201X年10月1日~201X年11月30日修改論文
201X年12月1日~201X年12月31日完成畢業論文答辯、補答辯
五、參考文獻
[1]伍慶,董曼虹。傳情圣物[J].21世紀商業評論,2010,(10):118-120.
[2]李光斗。情感營銷營銷的溫柔一刀[J].廣告人,2011,(07):155.
[3]陶文靜,池進。情感營銷視角下的餐飲經營策略研究[J].揚州大學烹飪學報,2013,(2):43-47.
[4]孫瑞華。市場營銷新理念:情感營銷[J].赤峰學院學報(自然科學版),2011,(11):75-77.
[5]許紅格,林美珍,陳秋萍。情感營銷對顧客感知服務質量的影響研究[J].企業活力,2012,(1):33-36.
[6]李梅茹。經濟學中情感營銷的策略研究[J].中國集體經濟,2012,(19):76-77.
[7]張靜雅。淺析情感營銷策略[J].現代商業,2014,(5):43-44.[8]文征。情感營銷。[M].北京市:中國物資出版社,2011,(1):3.
[9]周高華。情感營銷行之有效的營銷之道。[M].北京市:電子工業出版社,2012.
[10][美]菲利普·科特勒著,梅如和、梅清豪、周安柱譯。營銷管理[M].北京:中國人民大學出版社,2001,(7):45-47.
2009-4-5 21:17 提問者:匿名 | 瀏覽次數:4719次
大三的學年論文,就要個題目和提綱,想到的或者有的留下QQ,我加你,答案滿意的另外加分懸賞,謝謝!問題補充:
誒。。也別留下QQ了,不然估計沒人留,就直接發在這里吧。。
提綱呢?我還想要個提綱。。
我來幫他解答
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2009-4-5 21:22 滿意回答 工商管理專業論文題目參考
工商管理(本科)畢業設計(論文)參考題目
(2007年修訂)
畢業設計或畢業論文寫作既是本科教育的一項必要訓練環節,也是對學生本科期間所學知識及其應用能力的一次綜合檢驗,務必引起同學們的重視。這里提供的論文題目可作為學生直接選題。
一、總體要求
1、題目要明確、精煉,語句通順且相對完整,選題不要太泛、過廣。
2、內容體系層次分明,邏輯性強。不管具體體系如何,基本上應按如下層次和邏輯關系展開:①提出問題(立題的背景,國內外研究現狀、研究的理論與現實意義)②分析問題(事物發展現狀、存在的問題剖析)③解決問題(解決問題的方法、措施、對策等)。
3、觀點明確,論述有理有據,語句通順。
4、緊扣主題展開寫作,無必要或無關緊要的東西不寫。
5、要嚴格按繼續教育學院規定的規范寫作論文。①內容齊全:如中英文摘要、關鍵詞、目錄、前言、正文、結論、參考文獻、致謝等;②頁面設置符合規范;③章節設計符合規范;④字體設置符合規范;⑤圖表設計符合規范。
二、理論性論文具體要求
原則上不鼓勵寫純理論性的論文。如選擇了寫該類論文,要注意:
1、要有自己鮮明的觀點,不能人云亦云。
2、要有自己的創新性工作,如某一理論的修正、某一方法的改進、某些學術觀點的系統整合、某些新事物或新現象的解析等。
3、一般應有案例分析,以支持自己的觀點。
三、應用性論文具體要求
鼓勵寫作該類論文,要注意:
1、能應用自己所掌握的管理知識、基本理論與方法,針對某一具體現象或問題展開分析研究。
2、研究的問題具有比較強的針對性,提倡“小題大做”,而不是“大題小做”。
3、分析問題多以事實說話,建議多采用數據、統計圖表展示事實現狀、存在的問題,展示分析的過程及分析結果。
4、要明確提出解決問題的方法、方案、措施或對策等。
四、工商管理專業畢業設計(論文)題目
1 提高我國廣告業設計水平的對策思考
2 論企業管理人員選拔與培訓機制建設
3 國有企業資產重組模式探索
4 科研單位人力資源管理問題若干思考
5 論企業市場營銷策略的靈活應用
6 體驗營銷方案策劃與實施策略研究
7 論施工項目的全面質量管理
8 中國汽車市場發展存在的問題分析
9 項目成本費用控制管理研究
10 論建筑企業的市場營銷策劃
11 因特網數據中心的市場分析與市場營銷策略
12 “殼”資源重組有關問題的研究
13 論中小企業的生存和發展之道
14 我國企業重組中存在的問題分析
15 論我國企業如何正確選擇和實施多元化發展戰略 16 中國企業的民族品牌策略研究
17 論我國企業如何面對經濟全球化浪潮的沖擊
18 加入wto對我國銀行業的影響研究
19 某企業人力資源的規劃與開發評析
20 論企業產品成本的控制與管理
21 論現代企業的管理激勵機制建設
22 現代公司專業技術人員績效評估體系研究
23 中小企業如何建立和實施成功的營銷戰略
24 全球經濟一體化背景下的我國軟件產業發展對策研究 25 論我國零售物流企業如何迎接國際化挑戰
26 中國電子商務風險管理研究
27 論電子商務在旅游行業中的運用
28 論電子商務在企業中的應用
29 論企業的綠色生產經營
30 某集團公司多元化發展戰略分析
31 論企業的社會責任
32 論汽車制造業的品牌經營策略
33 創業公司的人才激勵機制研究
34 房地產企業品牌經營策略研究
35 體育服務器材市場渠道管理研究
36 房地產投資風險管理研究
37 教育品牌經營策略研究
38 國企人才流失問題分析
39 某地區家政服務業市場分析
40 論企業績效評估體系的科學設計
41 論廣告真實性與藝術性的有機結合
42 論我國農產品的綠色生產與營銷管理
43 論建筑工程的健康、安全與環保管理
44 論我國人事管理制度的創新
45 論商業銀行的數字化管理
46 建筑施工質量監控管理研究
47 民營企業的現代企業制度建設問題研究
48 論企業的人性化管理
49 需求個性化下的營銷策略研究
50 我國中小高新技術企業發展問題研究
51 論現代企業應具備的環保意識
52 論投資活動中的造價管理
53 我國產業集群式發展模式分析
54 我國中小企業融資中存在的問題及原因探析
55 論如何提高我國企業的國際競爭力
56 論現代企業制度下的中國企業文化建設
57 論我國古代管理思想在現代企業中的應用
58 論我國古代兵法謀略在現代企業中的應用
59 論企業的危機管理
60 某企業績效考核體系設計研究
61 統計技術在質量管理中的應用案例分析
62 企業投資風險控制管理研究
63 某企業戰略管理研究
64 論中國企業管理人才的選拔與培養
65 論商業零售企業的營銷戰略管理
66 中國外資利用的狀況分析及合理利用外資策略研究 67 中國勞動力市場發展趨勢分析
68 新環境下電信企業的發展戰略
69 管理本土化問題研究
70 論銀行如何加強對民企放貸款的管理
70 某企業總經銷制方案設計
71 我國連鎖經營發展對策思考
72 經濟轉型階段國有企業職工激勵機制的重構研究 73 國有大中型企業薪酬機制研究
74 論新的資質就位政策對建筑企業的影響
75 基于知識管理的企業創新發展模式研究
76 國有商業企業經營模式創新研究
77 對我國稅費制度改革的思考
78 稅務的現狀、前景與發展對策研究
79 論我國旅游資源的開發管理
80 我國新能源發展戰略研究
81 論企業如何創建名牌
82 論知識經濟時代的企業人力資源開發戰略
83 稅收征管的制度因素分析
84 論市場經濟下的我國財政職能轉變
85 公共財政體系中政府職能分析
86 論國有資產重組與國企活力再造
87 我國手機市場的競爭格局分析
88 論我國轎車制造企業如何增強國際競爭力
89 國內企業人力資源競爭現狀分析
90 試論基于循環經濟的企業可持續發展
91 企業重大事故預防機制研究
92 論房地產企業如何打造強勢品牌
93 建筑裝飾材料市場的競爭狀況分析與營銷策略研究 94 論金融風險管理
95 論我國企業的管理創新
96 論我國保險企業的誠信經營
97 企業投資決策機制研究
98 我國住房抵押貸款存在的問題分析
99 論我國增值稅制的進一步改革與完善
100 企業戰略并購行為研究
101 中小企業發展戰略研究
102 國有企業經營者激勵機制研究
103 企業并購的模式與策略研究
104 國有企業發展必須以人為本
105 論煙草行業的創新發展
106 中國企業走向國際化的戰略思考
107 關于中國保險市場規范化管理的系統思考
108 中國城鎮發展模式的若干思考
109 國有企業要走創新之路
110 稅收征收成本分析
111 電子商務發展對我國稅收的影響分析
112 論國有企業激勵機制建設
113 我國證券市場運行的供需矛盾分析
114 企業cis的導入研究
115 財政管理信息化發展探索
116 論企業產權制度改革
117 現行稅收征管模式評析
118 我國社會保險制度改革探索
119 控制稅收征管成本的途徑分析
120 現代商業連鎖經營問題分析與發展對策思考 121 建立統一的企業所得稅制度研究
122 中國商品批發企業現狀與發展形勢分析
123 論中外資企業所得稅的統一管理
124 論現行增值稅制的進一步完善
125 稅務機制建設若干問題思考
126 民營企業發展問題研究
127 論加強對經濟詐騙犯罪的打擊防范
128 論如何創建中國特色的企業品牌
129 國有企業人才流失的原因與解決對策
130 論我國外貿發展從比較優勢戰略到競爭優勢戰略的轉變 131 我國中小型企業技術創新發展對策研究
132 關于進一步完善我國企業所得稅制度的構想
133 國有大型零售商業發展趨勢分析及發展對策研究
134 現代企業競爭與合作行為研究 135 小型配套企業質量保證體系研究 136 我國房地產價格調控機制研究 137 住宅產業現代化研究
138 中國民營企業如何提高競爭力 139 我國體育用品市場發展前景分析 140 建筑工程施工項目成本控制方法研究 141 論家政服務行業的市場營銷
142 基于消費行為的網絡營銷策略選擇 143 長壽企業的成功秘訣探析 144 論風險投資在我國的發展
關鍵詞:數據;市場;企業;消費者
一、 前言
當今商業世界的競爭無疑是由無情的企業贏家帶領的。在這種情況下,企業需要考慮到更多的因素以達到他們的目標。其中重要的因素之一是企業需要關注市場的動態,因為市場可以對企業和他的客戶及銷售情況產生顯著的影響。格羅魯(1990)提出了關于市場營銷的定義:市場營銷是需要被管理者考慮的重要信息,它關系到企業的立場。這個定義也是關于企業運營的根本理念。那么關于消費者研究和如何培訓企業員工等方面的數據分析又是市場營銷中必不可少的步驟。這些可以延長企業的生命讓其在市場競爭中得以生存。因此這種情況可以簡單的理解為市場營銷的過程與企業的興衰是密不可分的。此外,格羅魯(2009)認為,市場營銷與客戶管理也是相關聯的。許多企業的目的是說服人們購買他們的產品,并讓客戶忠誠于自己的品牌。隨著時間的推移以及企業文化特性的變化,商場營銷的作用也變得越來越重要。如果一家公司能一直擁有其客戶的忠誠度,并獲得客戶的信任,這將會使該公司成為其領域的龍頭企業。與此同時,企業的聲譽和利潤也將越來越大。因此,利文撒爾(2005)指出,為了讓企業獲得忠實客戶和利潤,第一步必須采取創造市場為導向。這是因為市場可以影響企業并且讓信息能夠有效地制定業務策略,從而建立一個穩固的市場基礎。此外,企業可以獲得頗多的收益及投資回報率,當其采用了合適的市場營銷策略。換句話說,企業投資回報率隨著消費者價值的擴大和品牌宣傳的有效性而增加。從一些成功的例子可以看出,為了建立一個成功的商業,市場營銷扮演著一個為公司意航的作用,它像一座橋梁鏈接企業的金融,制造業和客戶服務等部門。如果企業可以根據市場數據調整自己的策略,那么他們的目標可以很容易地實現。也可以說,市場營銷是企業的支柱。本文將研究一些特殊的數據在市場調研及企業管理中的發揮的重要作用,并且調查市場將如何影響商業戰略。
二、 數據收集
數據采集是市場調研的第一步驟,數據的收集可以有效的幫助企業了解市場的趨勢。艾哈邁德(1999)認為市場調研是鏈接企業客戶與公眾的主要工具,并且需要通過了解市場信息來完成。這方面的研究也用于確定產品的營銷性能和促進企業對市場營銷理解。此外,利文撒爾(2005)指出,如果有人想成為一個有成效的營銷人員,他或她必須有獲取和預測關于客戶和市場的數據的能力。但是,沒有依據或者錯誤的數據將會對企業實施的市場戰略的操作帶來嚴重的失誤。營銷人員必須充分運用有利的數據,以了解如何對特定的市場趨勢與客戶人群作出相對用的反應與策略。一些研究人員總結出了以下關于客戶數據的五種類型:(1)倉庫數據:它是基于顧客對一個品牌或品牌網絡的購買行為,從品牌賣點中收集的數據信息。這種數據可以幫助企業計劃和建立客戶的忠誠度;(2)財務數據:它記錄了消費者的購買價值。當在消費者持信用卡,借記卡或其他在線支付服務進行消費的過程中,消費者的購買行為將會被紀錄為財務數據。財務數據將會作為一個參考,用于企業改善營銷活動和其品牌的推廣傳播活動;(3)空間數據:利用定位追蹤技術來記錄客戶的位置,比如收集消費者青睞何種類型的銷售渠道進行消費的數據;(4)日志數據:它是由音頻,視頻,或網絡渠道來紀錄消費者的消費行為的數據,這類數據可以提高企業的品牌質量,從而讓企業更深的了解消費者對品牌態度;(5)網絡數據:企業通過社交媒體來聚集關于消費者的社交活動和通信交流等。例如,消費者往往會通過社交媒體去交流與分享自己的消費習慣與購物體驗。網絡數據的收集也成為企業了解客戶快捷有效的方式。下文以寶潔(P&G)公司進入墨西哥市場為例,通過研究寶潔公司收集和分析市場數據的方法,從而證明數據在市場營銷調研中發揮的重要作用。寶潔公司是全球的跨國公司之一,其不同類型的產品已經成功打入其他國家的市場。寶潔擁有21個品牌,年銷售額從一億美元至約十億美元,寶潔公司包括了很多種類的產品,比如母嬰類產品,女性和家庭護理產品,健康保健類產品及家居護理產品類。全球范圍擁有幾十億的人都知道寶潔品牌,并購買寶潔的產品。
寶潔公司成立了一個學習研究小組用于測試不同的市場情況和發現關于消費者的購買決策和購買后的行為,以便公司獲得有效的市場數據。如果企業沒有可進行分析的市場數據,企業將不會知道客戶購買的產品數量,并且也不會知道如何讓自己的產品更符合客戶的預期。每一個企業市場營銷部門的基本目標是提高其產品的銷售,并且為公司增加利潤。如果某企業并不清楚目前市場的動態,也不去收集有效的市場數據,那么該企業生產的產品很有可能是失敗的。因此數據收集對企業而言是一個基本的工具,可以帶領企業完成其市場營銷的目標。
三、 數據分析
除了收集數據,數據分析也是為企業提供有利于用于業務發展必不可少的步驟。數據分析使企業能夠專注于他們客戶的需求,并且提高品牌價值。據斯卡爾斯布里克-豪瑟(2007年)分析,21世紀的市場情況是一個關于學習如何瀏覽大量的客戶信息和數據庫的市場。一個成功的數據分析包括對數據的親密度,準確性及即時性這三個特性進行有效的分析。首先,數據親密度的分析是關于分析顧客與企業之間關系的分析,是描述了客戶如何與企業和通過和這個企業的連接就可以知道客戶的消費行為的一種分析方法。接下來數據準確度的分析包括獲得關于客戶的高質量的數據。最后關于數據的及時性則是表明客戶的信息需要以非常快速和有效的方式提供給銷售團隊。因此,數據分析的效率可以對企業的商業活動或者市場動態產生深遠的影響。換句話說,通過合理的分析數據,營銷人員可以預測他們客戶的購買意向,并在合適的時間為客戶提供正確的商品和服務。以寶潔公司在墨西哥的市場為例,因為從1970年~1980年,寶潔公司在墨西哥遭遇重大挑戰,但是經過寶潔公司對墨西哥市場的分析,最后成功進入墨西哥市場。在1970年~1980年之間,墨西哥經歷了金融危機。墨西哥政府對進口產品的監督非常嚴格。當時,墨西哥人民均收入很低,大多數居民只選擇一些小的臨街商鋪去購物。在這樣惡劣的情況下,寶潔采取了專門針對墨西哥市場的策略來解決這些問題,并且在墨西哥保持了其品牌形象。
寶潔安排他們的研究人員及產品開發人員去當地的一些專營店了解市場情況和他們的消費群體及消費者的行為和需求。之后,市場部門成員對這些研究人員收集的數據進行分析,從而得知并確定公司的市場形式及寶潔品牌對應的消費群體。
圖1顯示了寶潔公司在墨西哥市場的調查結果,根據這些市場數據,寶潔公司當時在墨西哥市場的任務是在三年之內增加其銷售利潤,全年的總銷售額需要從5%漲到7%。通過消費者數據的分析,寶潔得知他們在墨西哥的主要消費群體是經常逛小型商鋪去買生活必需品的中年女性(占所有消費者的百分之八十)。此外,數據也顯示寶潔品牌旗下的家用清潔類產品和美容類產品在墨西哥有著很好的銷量并且可以帶來巨大的利潤。寶潔公司的研究人員還指出,墨西哥的廣大女性經常使用洗衣液去洗手衣物或者或使用半自動洗衣機洗衣服。但是在當時的墨西哥存在著供水短缺的問題,清洗衣物使用的洗衣液又會造成大量的水資源浪費,用洗衣液洗衣服費時費力而且不環保。根據墨西哥的市場情形,寶潔公司正對墨西哥市場開發了一種新型的衣物清洗液叫做“一漂凈”,并且選擇在小商店里進行銷售。這個新產品讓洗衣服變得更輕松,而且可以節約用水。“一漂凈”的研究成果是成功的。當寶潔成功進入墨西哥市場之后,又陸續進入亞洲等其他市場。通過分析寶潔在墨西哥市場的案例得知,數據分析是企業了解市場的一個重要部分。這是因為企業可以使用數據來識別市場動態,去調整自己的管理準則以適應市場趨勢。如果企業沒有詳細的消費者數據,他們實施的商業計劃會遇到困難并且容易受到與其他競爭公司的影響。客戶是任何企業的經濟基礎,如果企業不能準確地了解和保護他們的客戶基礎,公司將無法實現他們的目標,并且很有可能成為失敗的企業。另一個關鍵是,企業需要使用數據并且通過數據去制定和促進公司的營銷策略,比如開發新的產品以適用于當地的消費者等。這些數據主要可以幫助公司深入分析和了解市場,實現并滿足他們的客戶的需求。因此,公司需要利用這些數據的分析結果,讓營銷變得更有效,讓生產率可以得到迅速的發展。
四、 數據與市場和企業的關系
收集與分析數據這一方法不僅用于企業了解客戶的購買行為與需求。這種方法也被廣泛用于企業預測與開發新的市場,建立新的商業。如果一些企業需要改進和重新設計他們目前的政策,以增加收益,這些企業應該專注于自己以往的營銷歷史數據,并且需要分析特定的商店和特定產品在其門店中的業績狀況。企業需要紀錄和分析這類數據最重要的原因是這些數據可以提供有用的信息去幫助公司完成他們計劃的策略。通過分析數據,一些企業意識到目前許多市場呈現了一個趨于飽和的狀態,很多跨國公司也開始拓展海外市場。造成這種趨勢的原因有:(1)企業從高級客戶那里得到的利潤相比從前大大減少;(2)“當前全球宏觀經濟的情景是不可持續的”。一些研究人員認為,為了維護經融的穩定發展,一些企業應當改變他們的銷售重心,將市場從發達國家發展到發展中國家去并且去解決發展中國家消費者的消費需求。對此,一些公司尤其是跨國公司認為在他們所謂的“經濟金字塔”的底部,有著許多潛在的可能性與機會可以發展。例如,有許多的商業機會在亞洲(尤其是中國),東歐和拉丁美洲。鑒于發展中國家有著龐大的人口和市場,全球制造商已經開始專注于在這些新的潛在市場中開發和銷售他們的產品。然而,為了激勵創新產品可持續發展的潮流,以及定制新的產品以滿足新興市場客戶的需求,企業需要獲得一系列的數據和建立合適的系統結構。因此,他們需要結合他們以往的營銷歷史數據,去建立新的組織結構。因為對以往的營銷歷史數據的借鑒,可以更好地協助這些公司適應新的商業環境。因此企業所制定的策略與數據的分析是密不可分的。
但是在另一方面,市場營銷數據可能會造成一些道德問題,這也是企業需要考慮的。因為在如今這個信息傳播發達的時代,人們越來越關注與保護自己的個人信息。這種情況可能會影響一個企業營銷戰略的成功與否。很多大型企業已經構建了關于客戶的客戶關系管理(CRM)系統,客戶的個人信息數據將被錄入這個系統并且有效的被管理。企業關于客戶個人信息數據的管理已經成為銷售業務的核心。如果一個企業只依賴于自己的市場營銷經驗和直覺,那么其營銷戰略是不可信的。企業的市場營銷策略都應該找到對應的數據分析,當數據可以被企業正確的使用時,該企業的營銷策略可以產生不可估量的積極影響。此外,明確的數據分析可以幫助企業提供更多的有力的,可以支持企業業務的戰略。當今的商業環境正在不停的變化,如果一個企業需要獲得成功,那么企業內部的所有部門需要相互配合去適應當下的商業環境,完成企業的目標。因此,企業的市場營銷策略是一個有效的工具,它可以幫助公司與他人競爭,也可以用來發現客戶的消費習慣等其他重要信息。換句話說,企業需要利用數據尋找營銷策略和市場之間的聯系,認識到市場營銷的重要性,并將其考慮在每個營銷過程中。這些策略可以有效地引導企業實現他們的最終目標。
五、 總結
市場營銷是任何企業組織中不可或缺的一部分。市場營銷的作用不僅是推銷產品的工具,也是企業探索新的發展趨勢的基礎。換句話說,一個企業的成功是從收集數據開始的。這一步是必要的,因為可以確保一個企業生產的產品能夠滿足顧客期望。對企業而言,不僅需要數據的收集,也需對數據進行分析。如果企業沒有任何數據資源,那么其營銷策略將不會有任何用處。因此,數據是營銷策略中的基礎。在數據收集之后,企業需要對相應的數據結果進行仔細的分析。當企業開始分析數據之后,企業的市場營銷策略可以準確地被制定。此外,基于數據分析的市場營銷策略可以用于預測并建立新的市場。可靠的數據可以幫助公司獲得更多的利潤。同時,在公司收集和利用其營銷數據時,需要考慮到一些道德倫理問題。例如,客戶的個人信息可能會因為公司的技術漏洞而被披露,道德倫理問題會直接影響到到企業的聲譽。因此,企業要加強對客戶信息數據庫系統的安全保護。一個成功的公司應該將數據的收集與分析和營銷策略相結合。大量的事實可以證明,當企業應用基于數據的市場營銷策略時,不僅可以發展自己的營銷方式,也可以提高企業的總利潤。如今大多數公司都在尋求一種方法來贏得客戶的忠誠度。正如在本文的核心觀點,數據是一個企業擊敗其他競爭對手的重要武器,并且數據可以幫助企業獲得客戶的信任,為企業創造更多的市場機遇。
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摘要:“成品油”主要指的是石油經過冶煉提取后的輕質燃料部分,占石油產品總量的90%,是國民經濟發展中不可或缺的戰略產品。當前我國市場的成品油銷售態勢不穩定,以消費者為主體的買方占據了成品油市場銷售的主動性,而成品油價格、供應和服務方面也存在大量的問題。為使成品油銷售企業能夠在市場銷售中獲得較強的競爭力,我國的成品油銷售企業制定了一系列的銷售策略。本論文從我國的成品油銷售的現狀進行分析,并對成品油銷售市場企業的營銷策略進行相關研究,旨在對成品油的市場銷售提供建議。
關鍵詞 :成品油資源 成品油銷售 營銷策略 市場營銷
一、中國成品油銷售企業營銷現狀的分析
成品油的種類很多,在我國主要包括汽油、柴油、煤油、燃料油以及其噴氣燃料五類。從現實角度出發,成品油的集散地主要是加油站,也是我國成品油的銷售終端。相對而言,我國在成品油生產方面,資源相對集中,市場經營呈現壟斷化局面,這對銷售市場的良性發展有一定的不利影響。
1.煉化企業喪失市場的主導權。成品油的生產和銷售存在脫節現象。由于煉化企業不能直接面向消費者,需要專業的大區銷售公司對各地區銷售制定銷售計劃,而后各地區的分公司直接對各地加油站負責。這種現象直接導致煉化企業失去了成品油銷售市場的主動權,只能被動協調中間企業如運輸企業等以獲得更多的消費市場的份額,煉化企業無法及時且全面的了解成品油銷售市場的營銷信息;在出現問題時,只能憑借行政干預解決,造成了各種成本的增加,銷售的風險。
2.企業員工缺乏營銷意識。在銷售板塊中煉化企業的員工尤其是部分干部員工,對營銷促進成品油的銷售的意義不明。在市場經濟中,營銷是一種不可或缺的策略或者方法。一般來說,銷售的意義在于商品賣給那個客戶;而營銷的意義在于在銷售過程中如何賣給客戶更高的價格。一方面,由于現階段煉油企業重視銷售而忽略營銷,造成了僅注重計劃,不關心銷量的現象;另一方面,員工僅僅想著完成計劃而擔心發生問題承擔責任,致使煉油企業無法在市場經濟中得到發展。3.消費者對產品的要求提高。加油站直接對消費者負責,加油站的服務較大程度上影響消費者對成品油產品的印象。目前,消費者對加油站的要求逐漸增高。例如在加油過程中,加油站服務人員對消費者的服務態度、加油站環境的舒適程度、在加油過程中加油的速率、加油站的安全防范意識以及加油站的人性化等。所以加油站應增強服務水平,提高成品油的銷售量。
二、中國成品油銷售企業營銷策略的分析
1.銷售企業進行品牌化宣傳銷售。在我國石油產業銷售過程中,煉油企業品牌化宣傳銷售顯得尤為重要。品牌效應可以提高產品的知名度與產品的高質量宣傳。有高質量的品牌不一定是知名品牌,有知名度的品牌不一定是高質量的品牌。高質量的品牌應加強知名度的宣傳,擴大品牌的知名度。對于有知名度的品牌,應加大產品質量的提升。總之煉油企業應加大自身的宣傳力度,提高企業產品的質量,才能夠有效提升企業的品牌化形象。
2.全心全意為客戶服務。在成品油企業整個銷售過程中,銷售人員應將服務意識貫徹始終。服務一般分為三個階段,即銷售前階段,銷售中階段,售后服務階段。在銷售前階段,銷售人員應對消費者有充分的了解,通過與消費者的溝通,獲取消費者的消費目的,并根據企業的產品找出符合消費者期望的產品。在銷售中階段,銷售人員在銷售過程中應以消費者為主,根據消費者的要求來應對相關的服務;不能對消費者強加服務,使消費者感到尷尬。消費人員要做到語言禮貌,加油動作迅速,收款找零時態度真誠。在售后階段,銷售人員應向消費者定時發送產品信息,及時收集客戶的反饋信息,遇到問題及時改正以提高服務質量。
3.成品油銷售自動化服務。為加快成品油的銷售步驟,我國逐漸建設并運行自助加油站的銷售方式。自助加油站的出現,意味著我國成品油銷售模式進入了新的階段,使成品油的市場競爭力得到極大的加強。消費者使用自助加油站,最大的特點是可以根據自己的興趣選擇服務方式。可以盡可能的節約消費者的服務時間,提高消費者服務的效率。
綜上所述,在經濟全球化背景下成品油的銷售與發展直接關乎著我國的國民經濟的發展,提高成品油在市場經濟的競爭力是當前煉油企業生存和發展的核心目標。在這個新舊交替的階段,雖然我國的銷售能力無法與國際相關企業進行比較,但是,我國的成品油銷售企業應在機遇面前,努力提高自身的銷售策略,時時向優秀企業學習,時刻總結經驗,找出適合中國特色的銷售策略渠道,提高在成品油企業的競爭力。
參考文獻
[1]孫麗.中石油山東銷售汽油營銷策略研究[D].中國石油大學,2008
【論文關鍵詞】價格競爭營銷策略
【論文摘要】價格競爭策略之所以在我國成為最為常見的競爭手段的原因,要將價格策略的運用納入營銷戰略的系統里去考慮,系統地運用各種營銷策略來和價格策略搭配,通過營銷戰略組合來發揮價格競爭的顯著作用。
價格競爭指企業在對實際成本、自身實力和對營銷環境進行充分分析的基礎上采取的正當的低價競爭策略,與低價傾銷等不正當競爭有本質的區別。價格競爭多年來一直是我國市場競爭中最為常見而又非常強有力的競爭手段,“大降價”不鮮,“價格戰”頻頻爆發隨著買方市場的逐漸形成,上世紀80年代末激烈的價格競爭時有發生。進入上世紀90年代以后.隨著供過于求的矛盾加劇,各行業中價格競爭越來越普遍,也越來越激烈。我國的營銷環境使價格競爭成為重要競爭手段。
近年來我國市場供求關系發生了顯著變化,形成了買方市場,我國市場上普遍出現供大于求的現象,迫使企業為爭奪有限的市場份額而運用降低價格的策略進行競爭。在1993年我國明顯地進入買方市場階段,1996、1997年間,供過于求的商品種類越來越多,買方市場的發展越來越快,1998年以后,我國全面形成買方市場。1998年下半年據國內貿易局對直接關系到人民生活、生產的600多種主要產品供求總量排隊分析,供求基本平衡和供略大于求的產品占94.7%,供不應求的商品只占5.3%;國家統計局的資料顯示。中國社會總供給超過總需求約10%;據有關方面統計,到1998年底,全國各種產品的庫存累計已達3萬多億元,相當于全國GDP的40%,表明當時的市場已具備了買方市場的主要特征。人世以后,國內市場國際化的進程大大加快我國市場上供方的競爭更加激烈。國內企業與進入我國的跨國公司相比,在品牌、技術、資本等方面都明顯地落后.因而運用價格策略來爭奪“中、低端市場”對于我國企業來說尤為重要,這樣也使得價格競爭的作用更為突出。
我國許多行業的迅速發展和行業內的重復建設使許多行業存在數目眾多的“同質化”競爭者,產業的發展達到了規模的瓶頸.企業的進一步發展需要更大的規模和更大的市場份額,從產業發展來看,實現市場對資源的有效配置勢必要淘汰掉部分競爭者。同時,“同質化”競爭也使得消費者對價格非常敏感。因此.價格競爭有強烈作用,能在產品差異不大的市場競爭中迅速擴大本企業的市場份額.淘汰小競爭者;同時,在成長型行業中價格競爭常常能夠大幅降低價格和擴大市場規模。因此在許多行業內爆發價格戰,重新劃分市場資源、擴大企業生規模和淘汰競爭力弱的小企業.這種實現市場對資源的有效配置的價格競爭具有一定的必然性。由于技術和資本的原因.我國企業無法在核心技術上競爭,只好通過成本領先戰略來競爭,而成本領先戰略的運用需要以規模效應作基礎,以價格策略為主要競爭手段。一方面.低價競爭能迅速擴大市場份額,從而以足夠大的市場份額來維持生產規模;另一方面生產規模足夠大才能降低成本,從而維持低價格。我國許多制造產業中有數量眾多而規模較小的競爭者,要成功實施成本領先戰略就要求在價格和規模上展開激烈的競爭。在很多行業都可以看到。由此可見行業結構特點也是我國價格競爭盛行重要原因。
對于我國當前的營銷環境來說,種種原因使價格競爭在一定的程度上是難以避免的,價格策略的正確運用能迅速擴大企業的市場份額,推動企業的發展。對于我國企業來說,價格競爭一直都是作用顯著的競爭手段.但是價格競爭也會給我國企業造成強烈的負面影響,同時價格競爭策略要發揮作用,也需要滿足一定的條件。“成本領先”是價格競爭的基礎,格蘭仕、波導等在價格戰中取得良好成績的企業無一不是以成本優勢為基礎。但是要通過價格戰來取勝,只注重成本優勢是不夠的,因此,要運用多種營銷策略的組合來配合價格競爭策略的運用,例如要調配企業資源支持價格競爭,做好成本控制管理:在價格競爭全過程中要配以有效的宣傳推廣,同時還要采取各種策略來彌補降價帶來的負面效應。總的來說,就是要將價格策略的運用納入營銷戰略的系統中去考慮,系統地運用各種營銷策略來與價格策略搭配,通過營銷戰略組合來增強價格策略的作用和彌補價格策略的不足。由于在消費的思維定勢中總是將“低價格”和“質量不高”聯系在一起,在價格競爭中大幅降低產品價格容易影響產品的品牌形象,給消費者造成“價低質次”的感覺。彌補價格競爭帶來的這種負面影響需要在營銷戰略框架內運用多種營銷策略,通過營銷策略的組合和互補,來彌補價格策略的不足。
例如可以通過多品牌相互配合的方法在價格戰中維護品牌形象。在我國小包裝食用油市場上,嘉里集團的“金龍魚”一直是第一品牌,以高檔、現代和健康的定位一直占有最多的市場份額。在小包裝食用油行業近年來爆發價格戰以后,為了應對“中糧”等企業的有力挑戰,嘉里集團采用價格競爭策略,全面調低價格;但是擁有多個品牌的嘉里集團在不同層次的品牌上采用不同的策略,二線的“元寶”、“胡姬花”等品牌用低價策略擴大市場份額,而“金龍魚”品牌則不作大的價格調整,維持品牌形象。這種營銷策略組合使“金龍魚”一直能維持第一品牌.又能使嘉里集團在價格戰中保持第一的市場占有率。
價格競爭容易引起競爭對手的強烈反應和大量的競爭者跟進,這樣容易使價格戰演變成長期的“虧本競爭”,導致全行業的虧損,因此,可以通過價格競爭來拓展市場份額,以市場份額為基礎通過“學習曲線”效應、規模效應來降低成本,再以低成本筑起市場競爭壁壘,鞏固低價競爭所取得的成果。
例如“格蘭仕”每次降價都是大幅調低,經過幾次價格大幅下調使微波爐的價格從原來的高檔商品價位下降到普通消費者都可以接受的低價位,而每次大幅降價都取得明顯的成效,并利用取得的市場份額支持生產規模擴大,降低單位生產成本。最終用極低的單位成本筑起進入壁壘、淘汰小生產者,形成一個有效的策略組合:大幅降價一一迅速擴大市場規模一一生產上一個更大的規模——以更低的成本形成進入壁壘,淘汰小生產規模的競爭對手。從而避免長期進行“兩敗俱傷”的價格競爭。
產品所處的生命周期的階段對價格競爭的作用有顯著的影響。如果產品處于成熟期.市場規模難有大的拓展,利潤空間小,同時現有品牌產品的服務、品質、特色等方面已基本完善,企業在價格競爭中只能打價格牌,縮小利潤空間,難以在其它方面形成差異化。相比之下,在產品的成長期時發動價格戰,可以把市場做大,不至于對其它企業尤其是市場上的主導企業構成最直接的威脅。同時成長期的產品利潤空間大。因此價格戰不至于演變為全行業虧損,而是通過價格戰共同得到消費者的關注,可以在擴大市場的基礎上實現多贏。因此企業要將價格競爭策略與產品所處的生命周期相結合,抓住市場快速成長的機遇來增強價格競爭的作用。