銀行作風建設心得體會

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銀行作風建設心得體會范文第1篇

一、堅定信念，樹立正確的價值觀、人生觀。不斷提高自我約束能力，提高自我警醒能力，抵制外界所帶來的各種誘惑。

二、立足職能，充分發揮正風肅紀、勤業守廉的自我作用。 俗話說做事如做人，在工作中學習，工作中進步，不斷的堅持學習政治理論，思想道德建設，加強自身的修養。在工作中不斷推進理論學習與創新、進一步學習黨的基本理論，基本路線、基本綱領。要按照“正風肅紀、勤業守廉”活動的要求，把時間和精力都放到工作的落實上去，進一步發揚艱苦奮斗的優良傳統，樹立高度的責任意識和敬業精神。以此次 “正風肅紀、勤業守廉”活動為契機，認真履行職責，努力干好本職工作，做一個合格的建行人。

三、切實打牢正風肅紀、勤業守廉的思想基礎。加強自身素質的提高，牢固樹立法律意識和警醒意識，加強對各崗位業務流程的熟悉程度，增強自我保護意識和遵章守紀的觀念。向同志們學習優良傳統和工作經驗，關心同事熱愛工作，在本職崗位上發光發熱，對建行做出自己最大的貢獻。

2015最新的正風肅紀心得體會（二）

今年在我省召開的十次黨代會上，袁純清同志把加強作風建設作為提高黨的建設科學化水平的重要組成部分，把營造良好環境作為推動大發展的制勝砝碼進行了專門部署。要抓好省十次黨代會確定的轉型跨越發展和全面小康建設兩件大事，必須有全省各級黨政機關和廣大黨員干部的良好作風來保證。正是在這樣的背景下， 12月6日上午，山西省科學技術情報研究所召開了紀律作風集中教育整頓動員大會。

通過這次正風肅紀集中理論學習專題教育活動，使我更加清醒地認識到：作為一名普通新職工，自己要不斷加強政治理論學習，加強有關政策及相關業務知識學習，嚴格遵守黨的紀律，用鐵的紀律要求自己，用扎實勤干的作風干好工作，堅決抵制歪風邪氣，為維護風清氣正環境，做出自己應有的貢獻。

一、加強學習，用先進的政治理論武裝自己，用扎實的專業理論知識夯實自己的業務基礎。理論是行動的先導，先進的理論知識武裝自己，能不斷提高自己的政治覺悟與敏銳性、增強自己的政治鑒別力，樹立一個黨員堅定的政治信念。當前我國正處于社會主義發展變革的黃金期、各種利益矛盾糾結凸顯期，確保社會和諧穩定局面，只有不斷加強學習，進一步堅定理想信念，增強黨性觀念，提高宗旨意識和覺悟，提升自身的綜合素質和能力，筑牢堅毅的思想防線，才能不斷的激發抵制歪風邪氣的斗志和決心，才能勇于同一切法違違紀不良行為的人和事做斗爭。加強相關文件和政策知識的學習，使自己對“五不準”的工作紀律有了更加深刻的了解，為自己開展工作，提供了堅實的理論基礎和政策指導。同時，也給自己打上了預防針，使自己切實做到了自勵、自省、自警。

在新的崗位上我是一個新手，還有很多學校學不到的專業知識需要學習，每一位同事都是我的老師，平時虛心向他們求教，認真學習，只有這樣我才能更快更好的適應自己的崗位。俗話說活到老學到老，作為一名新世紀的新青年更應具備這種鍥而不舍精神，在工作中踏實勤懇，認真完成每一項工作任務。積極向老同志學習，求教工作經驗，豐富自己的專業知識，平時還要多看書勤學習，拓展自己的知識面，不管到那個崗位都能很快的適應，干出一番成績。

二、加強思想建設和工作作風建設。我黨歷來都是重視思想建設的，而且我黨的宗旨是全心全意為人民服務，這是在任何情況下都是永遠不改變的。對于我們剛剛參加工作的人員，端正思想，加強思想建設是首要任務。端正思想就是要樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，堅持四項基本原則，堅持黨的基本路線，積極投身到改革和現代化建設的事業中，把實現個人的價值與實現祖國的繁榮昌盛緊密結合起來。在工作中認真踏實，按時保質保量完成每一項任務。學習弘揚 “右玉精神”,在每一個崗位上都要站好每一班崗，腳踏實際，心動、行動起來，就像郭茂林所長作強調的，全所職工要嚴格要求自己，遵守“五不準”,做到“五自覺”,確保“五嚴守”,把做好本職工作與遵守紀律相結合。我們不僅僅是要做到“五不準”,而是要從內心自覺的嚴格要求自己；不是要我“五不準”,而是我要自覺嚴格要求自己，樹立正確的價值觀，在任何一個崗位上都能創造出價值，我們應當牢固樹立“重在行動，貴在落實”的理念，要將學習與行動結合起來，注重學、思、行的統一，在本職崗位上更好地實現自己的人生價值。在精神文明創建工作，我們要相互監督，互相配合，大興求真務實、真抓實干、令行禁止、雷厲風行之風，搞好對外服務，為打造文明單位的良好形象做出貢獻。

三、創先爭優，做經濟建設中的一分子。在工作和學習中緊密結合學習貫徹黨的十七屆六中全會精神和省黨代會精神，緊密結合全省資源型經濟轉型綜改試驗發展精神，不斷創新，增強本職工作的生機和活力。

作為一名新同志，要堅持解放思想，轉變觀念，實事求是的思想路線和工作作風，自覺地把思想認識從那些不合時宜的觀念、做法和體制的束縛中解放出來，做到理論與實際、學習與運用、思想與行動相統一，以與時俱進的思想觀念和奮發有為的精神狀態開展工作。解放思想是為了創新，面對新的形勢，要不斷的更新觀念，改進工作方法，要敢于推陳，勇于創新。“創新是一個民族進步的靈魂，更是一個國家興旺發達的不竭動力”.在工作的過程中，我們周圍隨時都可能出現各種各樣的考驗，會接觸到各種各樣的人，面臨各種各樣的機遇和挑戰，解決這些新問題、新矛盾、新挑戰，沒有現成的經驗可供借鑒，我們就必須敢于打破傳統的思維方式和工作模式，創新工作方式、方法。這就要求我們不僅要有扎實雄厚的理論功底，更要有先人一著，快人一步，勝人一籌的膽魄，破除舊觀念，樹立一著鮮，著著鮮的思想，利用新理念、新技能、新措施解決新問題、新矛盾。

銀行作風建設心得體會范文第2篇

1、正視差距。__鎮地理位置相對偏遠，經濟和社會發展相比其他先進鎮辦還尚有相當大的差距。特別是在工業平臺建設，項目引進，以及稅收結構等方面。如果我們不能清醒和準確地認識把握自己，將會離先進越來越遠，離市委市政府的工作要求越來越遠。來自發展的壓力，來自改善民生的壓力也將會越來越大。因此，我們提出，只有勇敢的直面差距，正視差距，知恥而后勇，才能奮起直追，迎頭趕上。

2、結合實際，查找問題。發展慢固然有先天的基礎條件，但是起決定性作用的，仍是我們自身思想解放不夠的問題。存在于我們__干部群眾中的思想障礙主要有：一是“唯基礎論。”認為__地理位置差，工業基礎相對薄弱，要發展工業，困難太大。二是“唯條件論”。認為__在招商引資的硬件方面比不過別人，缺乏底氣和信心。三是“唯傳統優勢論”。認為__的傳統優勢是農業，傳統的糧棉油和生豬養殖還有點優勢，看不到差距。此外，眼界不寬，視野不廣，進取精神不夠強，也不同程度地存在。

3、更新觀念，促進思想的大解放?？床坏讲罹嗥鋵嵤亲畲蟮牟罹?。今年，我們先后組織干部和部分群眾參觀學習彭場、毛嘴、工業園的項目建設基地，通過實地看、通過親自聽、通過與當地干部和群眾交談，大家看到了差距，看到了不足，也看清了思路，看出了工作的出路。大家一致認為，__要發展，要想在全市有一席之地，出路只有一條：那就是要抓住思想解放這個“總開關”，在全鎮上下牢固樹立“工業第一”的理念，把工業的龍頭作用舞動起來。教育和引導全鎮的廣大干部群眾正確處理好當前與長遠的關系。基礎再差，條件再欠缺，也要發展工業，越是落后，越是要勒緊褲帶過日子，擠出有限的資金打造工業平臺，越是要時時想著招引項目。我們要始終把發展作為壓倒一切的重要工作來抓，始終圍繞抓項目就是抓發展，抓服務就是抓發展，抓發展就是抓民生的意識。做到區位優勢不足精神區位補，先天不足服務補，牢固樹立項目第一，企業家第一的工作理念。讓項目引得來，留得住，長得大。

以往我們有許多好的方案、決策和部署，由于抓落實不夠，最后成為一紙空文，一場笑談，造成群眾對我們政府工作的不支持，不理解，不信任，甚至影響到了政府的公信力，降低了執行的效力。因此，我們缺的不是思路，而是抓落實的力度，抓落實的韌勁和狠勁。要改善政府的形象，要提高政府的執行力，就要從抓落實入手，打造誠信政府，打造責任政府。而作為決策者和監督執行者，應做到言必行，行必果。堅決做到說到哪里就做到哪里，做不到的堅決不說。

1、方案要細化。一是決策要科學。要使決策執行到位，落實到位，首先應該做到審慎決策。好的方案，好的工作思路，一定要經過認真的思考，前期詳細的調研，并多方征求意見后方能付諸實施，只有在決策中充分發揚民主，集思廣益，充分尊重各方的意見，使決策在前期的準備中就獲得多數人的認同和理解，后期才能有效地得到執行。二是要細化到專班，細化到個人?；鶎拥墓ぷ髑ь^萬緒，每一項工作都非常重要。但是，我們也不能眉毛胡子一把抓，也不能籠統地抓，而要將市委市政府的考核方案，鎮里的年度工作重點細化到每一個環節。做到責任明確，可操作性強，讓執行者明白應該干什么，應該怎么干，如何干得更有成效。

2、責任要到人。我們將工作方案和工作責任層層分解，由班子成員牽頭負責，成立工作專班，將職責進一步細化和量化。使班子成員和機關干部人人有責任，個個有指標，做到責任明確，任務明確。

3、主要領導要上手。在決策執行的過程中和工作落實的過程中，難免會因為時間的問題，人員的問題，環境的問題，遇到方方面面的困難和阻力，這就要求我們要善于抓重點，對重點工作進行經常性的過問和督辦，比如招商引資和項目建設，我們不僅要督辦，更要全程性的親自參與，而不能有絲毫的疏忽和懈怠，要親自跑部門，跑銀行，為企業服好務；要善于抓薄弱環節，對工作中存在的一些薄弱環節，主要領導要敢于得罪人，要及時準確地指出問題和不足，以便執行者及時以加以改進和修正；要善于抓突出問題的協調解決，對一些落實難，難落實的突出矛盾和問題，主要領導要親自協調，親自督促，及時地加以化解，促進工作的落實。

抓執行，一定要制定相應的考評方案，形成賞罰分明的獎懲機制，要真正體現干多干少不一樣，干好干壞不一樣，真正體現創先爭優。讓那些執行能力強，工作作風實，工作成效明顯的人成為大家學習的典型和標桿，樹立鮮明的用人導向。對待先進要精神上予以肯定，物資上予以獎勵；對工作效率低，執行能力差的人，要予以批評和相應的懲處。獎要獎得人眼紅，懲要懲得人心驚肉跳。只有這樣，才能樹立起干事創業的氛圍，才能營造能者上，庸者下的整體氛圍，才能真正讓有“為”者有“位”，有“為”者有“威”。

抓執行，干部（特別是領導干部）是關鍵，只有班子真正擰成一股繩，部門和黨委政府一條心，群眾和政府一股勁，主動支持發展，全民參與發展，才能保證黨委政府的決策順利貫徹落實。

1、加強作風建設，打造一流的干部隊伍。一是強化學習意識。越是學習，人就越會感覺知識的不足與能力的恐慌。抓學習，首先，領導班子成員要帶頭。今年，我們要求每名班子成員都要結合自身的工作實際，為機關干部親自講授一節課。這樣既督促了班子成員的學習，又促進了工作。通過抓班子成員的學習，帶動干部隊伍的“學習常態化，生活書香化”。讓學習成為一種常態，成為一種自覺的精神追求。從而推動學習型機關，學習型政府，學習型社會建設。二是強化責任意識。要致力于解決工作責任感不強、回避矛盾、應付式工作等問題。要牢固樹立落實體現責任、執行就是負責、細節決定成敗的新理念，對用心想事、用心謀事、用心干事的干部要放在重點崗位，重要崗位上進行培養，使干部人人珍惜工作機會，人人把握好干事的平臺，真正做到干一份工作，盡十分責任，人

銀行作風建設心得體會范文第3篇

—在公司2008年行風建設及優質服務工作會議上的報告（二八年五月二十日）

各位領導、同志們：

這次會議的主要任務是：全面總結2007年行風建設及優質服務工作，表彰先進，分析當前行風建設及優質服務工作面臨的形勢和任務，部署2008年工作重

點，努力推動行風建設及優質服務工作再上新臺階。

下面我講二個方面的內容。

一、2007年行風建設及優質服務工作回顧

2007年，公司在市公司的正確領導和大力支持下，堅持以科學發展觀為指導，緊緊圍繞行風建設這條主線，堅持標本兼治、糾建并舉的原則，以“作風建設年”、“優質服務年”、“精細化管理年”為切入點，以“行風零投訴、服務零事故”、“百問百查”、“七彩陽光亮萬家”服務品牌宣傳等活動為載體，認真貫徹落實國家電網公司“三個十條”，一手抓制度建設，一手抓服務舉措，企業的內質外形建設取得了明顯成效，得到了各級黨委政府和社會各界的充分肯定，公司行評“回頭看”以優異的成績順利通過驗收，并獲得了“黃岡市保護消費者合法權益先進單位”、**區人民政府“糾風及行風建設先進單位”、黃岡供電公司“行風建設先進單位”等榮譽稱號。

（一）健全了工作責任體系

公司黨委高度重視，把行風建設工作置于企業生命線的高度，建立健全行風建設長效運行機制。

一是加強組織領導。根據人動和工作要求，適時調整了行風領導小組，設立了專門機構，分別組建了“優質服務年”、“行風零投訴、服務零事故”、優質服務“百問百查”等專項活動專班，制定了活動方案，明確了任務要求，將行風工作與生產經營工作同部署、同檢查、同考核、同獎懲，形成了主要領導親自抓，分管領導具體抓，一級對一級負責的組織體系。

二是明確工作職責。按照行風建設工作要求，明確了各相關科室、單位工作職責和工作要求，層層簽訂了行風建設責任狀，實現了行風建設責任到科室、到單位，任務到班組、到個人，形成了上下聯動，左右協調，全面推進行風建設工作的局面。

三是建立服務網絡。本著服務社會展示核心價值的宗旨，公司重建了服務架構，向一線、向營銷、向客戶傾斜服務資源，建立了“機關為基層服務、后勤為一線服務、生產為營銷服務、營銷為客戶服務”的服務網絡。

（二）完善了制度管理體系

制度是規范管理的依據，流程是有序工作的前提。公司從完善和創新行風制度建設入手，修訂了系列制度辦法，使行風工作“有據可依、有章可循”。

一是注重制度建設的可操作性。面對新的形勢、新的任務和新的要求，制定了行風建設年度工作計劃，印發了《優質服務常態機制考評標準》、《供電服務事故責任追究辦法實施細則》、《投訴舉報管理辦法實施細則》、《故障報修搶修管理規定》和《電費交費、欠費催交、欠費停電及復電工作規定》等一系列規章制度，為規范管理提供了制度保障。

二是注重制度建設的系統性。制定了抄核收監管相關制度辦法，對正常電費的審核和異動業務的審批實行集中審批；加強了欠費人性化管理，停電催收一律實行“審批制”；加大了對抄、核、收各工作環節的考核獎懲力度，提高了抄核收工作質量，從源頭上遏制了因營業差錯引起的有效投訴。

三是注重過程管理的實效性。針對客戶反映報裝工期過長的問題，加大了與市公司客戶中心、計量中心的業務銜接與協作，制定了《業擴報裝管理規定》，并通過電費監管系統對報裝各環節時限進行監控，加快了業擴報裝速度和規范化服務水平。

（三）注重了員工的素質培養

理念激發動力，服務理念決定員工的服務行為，公司注重以教育培訓為導向，切實提高員工素質。

一是以考促學。加強了行風建設及優質服務有關規定和措施辦法的學習宣傳，組織了3次“三個十條”和優質服務知識全員閉卷考試，進一步增強了全員的規范服務、真誠服務和主動服務意識。

二是定期培訓。結合“優質服務年”、“作風建設年”和“企業文化讀書月”宣傳活動，為全員配發了《企業文化宣傳手冊》、《優質服務年活動手冊》，舉辦了服務技能培訓班和服務禮儀培訓班，邀請武漢電院的教授為全體營銷窗口人員進行授課，進一步提高了員工服務技能。

三是以賽促學。先后開展了月度標桿單位、月度標桿個人評選、窗口服務人員星級員工評定、抄表、收費、電能表修校、營業月度工作無差錯、“七彩陽光杯“服務技能大比武等勞動競賽，形成了創優爭先的競爭氛圍。通過多種形式的教育培訓，促進了員工服務觀念的轉變，各級各類服務投訴得到了有效遏制。

（四）營造了良好的經營環境

一是注重內部教育。通過在局域網開辟網頁、制作宣傳欄28期、懸掛宣傳橫幅200余幅、開展明察暗訪15次、印發行風《雙零簡報》11期共800余份等多種形式，大力營造宣傳教育強勢，增強了干部員工的服務意識。

二是重視對外宣傳。先后組織開展了4次大型宣傳，在大街小

三是架起供用“連心橋”。采取走出去、請進來的方式，加強了與社會的交流和溝通。堅持領導走訪客戶、領導接待日、行風熱線和客戶座談會制度，去年，公司領導帶隊走訪客戶50余家，發放征求意見函、調查問卷800余份，對征集到的39條意見和建議均按戰線及時進行了處理，在10次領導接待日和10期行風熱線活動中，共接受處理意見和建議36件次，樹立了企業良好社會形象。

（五）突出了服務的軟硬環境

服務手段的創新和服務環境的優化，是增強行風建設與優質服務的活力源泉，公司注重了服務延伸和功能拓展，行風及優質服務活力凸顯。

二是拓展服務，推出了新舉措。推廣了窗口服務人員星級評定和新供用電合同管理系統的應用，通過營銷數字化平臺建設和“四優三好”供電所創建活動，樹立了內部規范化管理標桿；在做好普遍服務的基礎上，公司推出的百人服務進社區、流動表箱進農戶、農村用戶電費郵政批扣，商場代收電費、“電信萬能充值卡繳費”、pos機刷卡交費，流動營業廳報裝交費等差異化、個性化、特色化服務方式，得到了社會各界和廣大客戶的一致好評。

三是抗擊天災，眾志成城保供電。在去年7月黃州發生多年未遇的風災、今年春節又遭遇50年一遇的雪災，公司全體干部職工眾志成城抗災害保供電，領導跟班作業，黨員干部模范表率，發揚頑強拼搏、無私奉獻的精神，連續作戰，取得了抗擊風災和雪災戰役的全面勝利，在保證城鄉人民群眾生產生活的正常用電的同時，公司還積極響應上級號召，組織了21位勇士遠赴江西抗冰搶險救災。在抗擊天災中，公司員工頑強保供電的先進事跡，得到了市公司及地方政府的充分肯定和廣泛贊譽。

（六）健全了服務的考核體系

建立健全供電優質服務防偏、糾錯機制，嚴控容易產生服務事故的環節，在一些容易滋生行風問題的薄弱環節重點加強制度建設和監察督導，防患于未然，使一些容易引發客戶投訴的苗頭消除在萌芽之中，解決在問題出現的初期。

在看到成績的同時，我們更應清醒地認識到存在的問題和不足：一是營業窗口建設有待進一步規范。在幾次的行風暗訪中，發現有個別營業廳的查詢觸摸屏沒有正常運行，個別營業廳沒有遵照作息時間營業，部分工作人員未掛牌、未穿工作服或不按規定著裝等問題；二是員工服務素質有待進一步增強。行風建設及優質服務規章制度的執行力有待提高，極少數員工服務意識不強，服務水平不高，工作方法比較簡單，服務態度、服務質量等方面的投訴仍有發生；三是供電可靠率及電壓質量有待提高。部分線路和臺區仍存在薄弱環節，在高負荷時段，客戶端電壓偏低；四是業擴報裝管理有待改進。業擴報裝“綠色通道”還需要進一步完善，工作效率還需要進一步提高。這些問題和不足需要我們在今后的工作中努力克服和改進。

二、2008年行風建設及優質服務工作任務

2008年是省、市公司全面實施再上新臺階戰略的一年，行風建設的任務重，要求高，各單位要堅持“誰主管誰負責”的原則，切實把行風建設與生產經營、黨風廉政建設、文明單位創建和優質服務等工作緊密結合起來反復抓，抓反復。

2008年行風建設總體思路：深入貫徹黨的十七大精神，認真落實科學發展觀，堅持“標本兼治、糾建并舉、以建為主”的方針，樹立對標理念，踐行“優質服務年”活動八項承諾。認真履行糾風職責，以行風自評為著力點，以客戶投訴為切入點，以監督檢查為手段，以制度建設為根本，大力開展“金牌服務迎奧運”活動，深入推進“雙零”目標創建，增強服務意識，提高服務質量，豐富服務載體，規范服務行為，不斷提高公司行風建設和優質服務工作水平。

2008年行風建設主要任務：服務一個中心，加強二大建設，樹立四大理念，狠抓六項措施，實現一個目標。即以服務電力客戶為中心，加強制度建設和營業窗口建設，牢固樹立大服務理念、大平臺理念、大宣教理念、大監督理念，狠抓工作責任落實、規章制度執行、隊伍素質提高、服務能力提升、服務監督考核、服務品牌打造六項措施，促進服務管理水平不斷提高，客戶滿意度穩步提升，實現“雙零”創建目標，獲得市公司行風建設優秀單位，省公司“糾風及行風建設先進集體”榮譽稱號。

圍繞2008年行風建設和優質服務工作目標，要重點做好以下工作：

（一）抓責任落實，健全機制建設，確保行風建設和優質服務扎實開展

行風建設和優質服務工作與企業生產經營密不可分，是企業整體實力的綜合體現。公司黨委將繼續把行風建設和優質服務置于企業生命線的高度來抓緊抓好。

一是要嚴格落實行風建設責任制。按照“誰主管誰負責”和“管業務必須管行風”的原則，進一步健全一級抓一級，一級對一級負責的行風建設責任機制。各部門各單位要分解工作任務，落實工作責任，形成內部承諾保外部承諾兌現、后臺服務支持前臺服務的運行機制，使公司運營的全過程、各環節共同為提高供電服務質量承擔責任，確保行風建設和優質服務工作扎實有效開展。

二是要進一步強化制度執行力。要加大各項制度的宣貫力度，著力提高廣大員工執行制度的自覺性和主動性，加大制度的執行力度，真正使制度起到規范和約束作用。這次會上印發了行風建設及優質服務管理規定、供電服務質量考核實施細則、營業窗口規范化管理標準等系列新的制度辦法，重新明確了各部門、各崗位的工作職責，進一步規范了服務流程，加大了考核力度，各單位要認真落實本次會議出臺的幾個行風建設及優質服務工作措施和管理辦法，按照規定和要求開展工作。對不按流程、規章制度辦事引起的服務投訴，公司將按照這次下發的《供電服務質量考核實施細則》里的規定對事不對人，嚴格進行處理和落實。

（二）抓觀念轉變，促進素質提升，增強行風建設和優質服務的驅動力

作為關系國計民生的企業，電力職工隊伍的作風狀況，直接影響到企業的生存和發展，我們要增強政治敏銳性，深化理念教育，進一步增強責任感和使命感，為搞好行風建設及優質服務提供源源不竭的動力。

一是要狠抓觀念轉變。各單位、各科室、各負責人，要通過各種會議、各項活動，積極宣貫搞好行風建設及優質服務工作的意義和重要性，要牢固樹立“行風無小事”的大服務理念，認真貫徹國網公司“三個十條”和《員工守則》，嚴格執行《供電營業職工文明服務行為規范》，公司將開展職業道德教育，通過舉辦形勢任務教育講座，引導員工轉變觀念，換位思考，讓員工充分認識到服務也是產品，理解“電”是包含服務內涵的商品。牢固樹立以優質服務求生存、求發展的理念，使每個員工自覺規范服務行為，由他律變自律，自覺將確?？蛻魸M意落實到具體工作中，今年公司繼續開展“行風雙零先進單位、優質服務標兵”評選活動，各單位要以爭當雙零先進單位、先進個人為目標，切實做好行風建設和優質服務工作。

（三）抓電網建設，提高供電能力，夯實行風建設和優質服務硬件平臺

完成年度行風建設工作目標任務，推動行風建設及優質服務工作持續健康發展，必須不斷夯實電網基礎，建設堅強的配電網絡，提高電力供應能力。

二是要搞好優質服務送好電。黃州工業園、路口工業園是地方政府招商引資的中心地域，各相關單位和部門要積極支持配合工業園區建設，對用戶工程要堅決做到“三不指定”，對重點招商引資項目，要建立跟蹤服務制度，幫助客戶早日投產用電，促進地方經濟的發展，實現企業和電力客戶雙贏局面。

三是要嚴格科學管理保好電。加強電網運行維護管理，準確分析和預測電力供需形勢，優化電力資源配置，要科學合理調度電能，特別是在電力供需矛盾比較突出期間，要正確處理好經濟效益和社會效益的關系，要進一步加強需求側管理，大力開展電力供需平衡工作，通過政策措施引導客戶合理用電，努力保障電力有序供應。要落實供電服務突發事件應急處理預案，加大服務的科技投入，應用gis配網生產管理系統，健全故障搶修快速反應機制，采用先進的設備和技術手段為搞好供電服務提供保障。

（四）抓熱點難點，樹立企業形象，延伸行風建設和優質服務的拓展力

要充分認識到“群眾關心的，就是行風建設的重點；群眾投訴的，就是行風建設的難點，群眾期盼的就是行風建設的熱點”，針對服務中存在的突出問題、關鍵環節，要從客戶最不滿意的問題抓起，從政府做不放心的方面抓起。

一是要抓窗口服務。繼續推進“四優三好”創建，力爭今年完成3個四優供電所、5個“三好”電工組創建目標，加大窗口規范化改造力度，完成黃州供電營業所三星營業廳建設。理順95598坐席管理隸屬關系，加強95598與搶修、調度、生產及有相關職能部門的聯動，搭建信息傳遞的技術平臺，實現服務過程的可控、能控和在控。認真落實大客戶經理制，積極推行vip客戶管理模式，推行一站式服務，深入開展服務雙十佳評選、窗口服務明星評定活動，積極爭創省市公司“十佳明星窗口”、“十佳星級員工”和“七彩金牌員工”。

二是要抓報裝服務。對內，要加快推動報裝主輔分離，完善報裝管理流程，堅持業擴報裝月度例會制度，嚴格執行《報裝時限考核辦法》，繼續加大報裝各環節時限考核力度，確保內轉外不轉；對外，要從根本上解決“三指定”問題，實行業擴報裝統一業務流程、統一工作規范、統一服務行為、統一收費項目和標準、統一資料格式，公開報裝流程、公開收費項目和標準、公示設計、施工、設備供貨單位供客戶自主選擇，打造“陽光報裝”品牌，有效解決“報裝難”問題。

三是要抓收費服務。要加大現有13種交費模式的普及和宣傳力度，按照方便客戶和經濟實用的原則，重點普及銀行代收、農村郵政批扣、萬能卡、網上營業廳和銀聯pos收費等客戶樂于接受的電費交費方式，引導客戶選用適當的交費方式，有效解決客戶“交費難”問題。在停電催費這個問題上，要進一步規范停復電流程，嚴格執行停電催費審批制度，對已停電的客戶，要有專人跟蹤其交費動態，一旦交清電費，就應迅速復電，最大限度減少停電對客戶造成的不利影響，避免由此而引起的服務事故。

四是要抓效能監察。根據公司一些供電線路和臺區線損居高不下的現象，各供電單位要以精益化管理為目標，以技術降損為手段，以管理降損為重點，以同業對標為平臺，全面開展高損臺區降損節能工作，打一場線損攻堅戰，嚴肅查處臺區管理中存在的轉供電、偷竊電、人情電等一系列違規違紀行為。

（五）抓文化建設，打造服務品牌，壯大行風建設和優質服務的軟實力

文化是企業的靈魂，品牌是企業文化的核心，是企業素質、信譽、實力和形象的代表，是產品競爭力和企業生命力的體現。我們要通過各種活動載體，賦予品牌內涵，用品牌服務來吸引群眾，用品牌效應來壯大公司科學發展的軟實力。

一是要加強企業文化建設。要積極宣貫“干事、干凈”的廉潔文化核心理念，認真貫徹《企業文化手冊》、《員工守則》、《湖北省電力公司核心價值體系建設導則》和《黃岡供電公司企業文化建設實施方案》，實現公司上下對核心價值的深刻理解和廣泛認同。要導入優秀的營銷文化理念，大力推動以服務價值觀為核心，創造顧客滿意、贏得顧客忠誠、提升核心競爭力為目標的服務文化建設。努力打造服務文化體系，實現從基礎服務到理念服務的轉變，從單向服務到互動服務的轉變，從常規服務到精益服務的轉變，從普遍到個性化服務的轉變，提升行風建設乃至整個公司發展的“軟實力”。

二是要打造“七彩陽光”服務品牌。要以創建“國家電網”服務品牌為龍頭，精心打造“七彩陽光亮萬家”服務品牌，要集中人力和物力做好服務文化建設方案策劃，深入推進“七彩陽光亮萬家”品牌實施方案，大力實施“六個百”工程，以營業示范窗口改造、故障報修車載服務標識、客戶報修反饋卡、發放資料、提供便民服務等多種形式，加大七彩陽光vi標識的應用和宣傳，要結合“金牌服務迎奧運”、“星級創優”、“黨員服務監督崗”、“黨員突擊隊”、“黨員服務隊”等載體活動的組織實施，通過一些差異化、個性化、社會化、特色化的服務，探索推行各種提醒服務、免費服務、增值服務、延伸服務新模式，擴大“七彩陽光亮萬家”服務品牌的知名度，使人們只要用電，就會想到供電“七彩陽光”品牌，樹立企業“真誠規范、嚴格高效、公平誠信”的社會形象。

（六）抓服務宣傳，注重交流溝通，構建行風建設和優質服務的良好氛圍

公司因為地理位置特殊，行風建設及優質服務工作難度大、責任重，做好服務工作的宣傳報道，營造良好的輿論氛圍，構建和諧的供用電關系，對搞好全年的行風建設工作具有重要意義。

一是要注重服務宣傳。對內，要通過局域網、文化長廊、宣傳欄等陣地加大對行風建設及優質服務工作的宣傳力度，讓員工了解當前服務工作的形勢和新要求，不斷增強服務意識。要加大在落實“三個十條”和“雙零”創建工作中涌現出來的先進事跡和先進典型的宣傳，讓員工學有榜樣，趕有目標。要通過懸掛宣傳橫幅、心得體會、辦板報、印發活動宣傳手冊、設立網上光榮榜和曝光臺等形式，進一步激發全員搞好供電服務工作的自律性，樹立服務就是形象、服務就是效益的服務觀；對外，要加強與新聞媒體的聯系，針對當前外部監管和監督力度不斷加大、電價上調預期和供用電緊張不利因素，充分利用報刊、廣播、電視臺等傳媒，做好優質服務和安全供用電知識及電費電價政策、交費方式的宣傳，通過輿論造勢，為企業營造良好的社會環境和輿論環境。

二是要注重交流溝通。交流溝通是爭取客戶的法寶，要定期走訪糾風主管部門，向他們匯報公司行風建設及優質服務工作動態，取得政府的理解和支持；堅持開展客戶走訪活動，上門宣傳電費電價政策和服務舉措，聽取客戶意見，接受客戶咨詢，幫助客戶排憂解難；堅持參加行風熱線，傾聽群眾的呼聲，了解民情、民意，誠心誠意為群眾謀利益；通過開展領導接待日活動，定期接待客戶來電來訪，解疑釋惑；適時組織召開新聞媒體、供電社會監督員和客戶座談會，宣傳用電政策、電力供應形勢和供電服務措施，征求社會各界意見，增進供用電雙方的溝通和理解，構建寬松和諧的供用電關系。

（七）抓監督考核，重在責任追究，促進行風建設和優質服務健康發展

完善常態化監督考核機制是搞好行風建設和優質服務工作的根本保障，要注重監督防錯，加大考核力度，通過嚴格的獎懲考核兌現，有效地增強全員遵章守制、自覺做好優質服務工作的責任意識，促進行風建設和服務持續健康發展。

一是要堅持明察暗訪。以貫徹落實國網公司“三個十條”為重點，結合省市公司開展的供電單位行風星級評比活動，針對在供電服務中存在的個別員工思想認識不到位、服務行為不夠規范、服務事故還未完全杜絕的問題，堅持行風巡回檢查監督機制，進一步加大經常性明察暗訪工作力度。今年公司將改進暗訪工作方法，邀請行風監督員到服務窗口進行明查和暗訪，扭住加強行風建設的牛鼻子這個著力點，切實提高內部管理水平。

二是要發揮激勵作用。繼續設立“曝光臺”、增設“對標臺”，宣傳行風建設和優質服務工作中好的經驗做法，鼓勵典型，發揮榜樣的力量，達到“拔亮一盞，照亮一片”的目的。設立優質服務獎勵基金，探索優質服務風險抵押金制度，促進行風建設和優質服務工作質量穩步提升。

三是要落實責任追究。要以開展“行風零投訴、服務零事故”活動為核心，進一步完善投訴處理機制，加強對客戶投訴問題的總結、分析、處理和反饋，努力實現事后監督向事前控制轉變，減少越級投訴，提高投訴處理質量和效果。嚴格執行供電服務事故責任追究辦法和供電服務質量考核實施細則，對有令不行、違反“十個不準”和行風建設各項規定的人和事，按照“四不放過”的原則，發現一起，查處一起，嚴肅追究相關人員的責任，切實糾正行業不正之風。