公司服務(wù)論文

前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇公司服務(wù)論文范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

公司服務(wù)論文范文第1篇

財產(chǎn)保險公司

摘要：保險公司有一句名言：“成于價格，敗于服務(wù)”?？蛻舴?wù)是一個涉及公司員工素質(zhì)、企業(yè)文化、工作流程等多方位的工作?？蛻舴?wù)質(zhì)量的好壞、服務(wù)水平的高低決定著保險公司的興衰存亡。本文探討其在體制、人事、制度及文化等方面存在的問題，并在此基礎(chǔ)上提出提高其客戶服務(wù)質(zhì)量的改革措施。

保險客戶服務(wù)是指保險人在與現(xiàn)有客戶及潛在客戶接觸的階段，通過暢通有效的服務(wù)渠道，為客戶提品信息、品質(zhì)保證、合同義務(wù)履行、客戶保全、糾紛處理等項目的服務(wù)及基于客戶的特殊要求和對客戶的特別關(guān)注而提供的附加服務(wù)內(nèi)容，包括售前、售中和售后服務(wù)。[1]售前服務(wù)是為潛在的消費者提供各種有關(guān)保險行業(yè)、保險產(chǎn)品的信息、資訊及咨詢，免費舉辦講座，協(xié)助客戶進(jìn)行風(fēng)險規(guī)劃、為客戶量身設(shè)計保險等服務(wù)。售中服務(wù)即保險買賣過程中為客戶提供的服務(wù)，包括協(xié)助投保人填投保單、保險條款的準(zhǔn)確解釋、帶客戶體檢、送達(dá)保單、為客戶辦理自動交費手續(xù)等。售后服務(wù)即客戶簽單后為客戶提供的一系列服務(wù)，包括免費咨詢熱線、客戶回訪、生存金給付、保險賠付、投訴處理、保全辦理等。

保險屬特殊服務(wù)行業(yè)，它較一般的商品其服務(wù)性更強。保險表面上買賣的是一紙合同，其實質(zhì)交易的卻是一種服務(wù)。保險人與被保險人之間的主要關(guān)系,就是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，服務(wù)貫穿于整個保險活動中，是保險的生命。服務(wù)質(zhì)量的好壞、服務(wù)水平的高低決定著保險公司的興衰存亡。要客戶購買保險就必須要他信任保險公司，要他信任公司就必須要他先感受到公司全面貼心的專業(yè)服務(wù)。目前，廣大消費者對保險的理解還處在初級階段，保險知識的普及也還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，大多數(shù)人對保險還在抱觀望態(tài)度，再加上各保險公司提供的產(chǎn)品大同小異，服務(wù)也就成為客戶投保時的首選，因而保險公司對客戶的服務(wù)就顯得更加重要。投?？蛻魪囊粋€公司轉(zhuǎn)向另一個公司的原因，70%是服務(wù)質(zhì)量問題；對客戶服務(wù)不好，會造成94%的客戶離去；沒有解決客戶的問題，會造成89%的客戶離去；每個不滿意的客戶，平均會向9個親友敘述其不愉快的經(jīng)驗，其親友友會向別的人談起，因而怠慢一位顧客，至少會影響40位潛在客戶；而一個滿意客戶則會帶來8筆潛在生意，其中至少會有一筆成交，且其成本是吸引一個新客戶的1/6。[2]可見，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)有利于增加客戶對保險的了解和認(rèn)識，縮短保險公司與客戶的距離，增強客戶的信任感，提高客戶的忠誠度，樹立保險公司的良好企業(yè)形象，提高公司的市場競爭力。同時，好的客戶服務(wù)使保險公司更好地了解客戶需求，滿足客戶需要，從而提高保險公司續(xù)保率、增加新保單，降低公司經(jīng)營成本，為保險公司帶來銷售，創(chuàng)造利潤。所以，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是一種“雙贏”策略，即顧客滿意、企業(yè)獲利。相反，低劣的服務(wù)將嚴(yán)重?fù)p害保險公司的形象，流失原有客戶群，導(dǎo)致保戶退保、斷交保費、拒絕續(xù)保以及失去客戶源等一系列不良后果。

中國人壽保險股份有限公司整體上都是先上規(guī)模，后上管理，服務(wù)跟不上的。雙流支公司作為其下屬公司也不例外，其服務(wù)存在著諸多問題。而這些問題的根源都在于其體制、制度方面，要想從根本上改變落后的服務(wù)，就必須從人事、制度、管理、文化、體制等這些根源抓起。

公司服務(wù)論文范文第2篇

關(guān)鍵詞：空乘專業(yè) 開題報告 空乘服務(wù)人員 中國論文 開題報告

本人目前正在移動實習(xí)，論文要結(jié)合在移動實習(xí)的經(jīng)驗來寫，再根據(jù)空乘專業(yè)展開來寫。開題報告

論文題目 做一名與時俱進(jìn)的服務(wù)人員

研究意義和內(nèi)容

一、研究意義：什么是服務(wù)?服務(wù)是為他人做事并使他人從中受益。服務(wù)意識則是能自學(xué)地、主動地、發(fā)自內(nèi)心地為他人和社會提供有經(jīng)濟價值的勞動。

通過此次論文設(shè)計，我更清楚的了解到做一名與時俱進(jìn)的服務(wù)人員的必要性和緊迫性。只有學(xué)習(xí)和創(chuàng)新才能與時俱進(jìn)，對于顧客，我們不能要求對方做什么，相反還要積極了解對方的需求，站在對方的立場上想一想，從自己身上找出不足。這樣不斷積累經(jīng)驗教訓(xùn)，在積累的基礎(chǔ)上再去發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并在此過程中尋求新的服務(wù)方法，更好地把握和滿足被服務(wù)者的需求。相信，通過不斷的創(chuàng)新和積累，我們的服務(wù)觀念一定會有大的飛躍，我們的服務(wù)定會展現(xiàn)另一翻風(fēng)貌。并帶來客觀的社會效益和經(jīng)濟效果。

2、何謂與時俱進(jìn)

職業(yè)道德，服務(wù)意識，組織紀(jì)律等隨著時代潮流而不斷的求進(jìn)步。

二、研究內(nèi)容：

1、首先了解論文題目，懂得其中的意義(與時俱進(jìn)及服務(wù)的含義)。

2、分析當(dāng)今時代服務(wù)的特殊性，服務(wù)者與被服務(wù)者之間的關(guān)系，與時俱進(jìn)的必要性和緊迫性

3、闡述在服務(wù)觀念及服務(wù)技能方面如何做一名與時俱進(jìn)的服務(wù)人員。

4、最后進(jìn)行總結(jié)，得出此次論文設(shè)計帶給我們的啟示及意義。

三、課題研究的方法：

通過社會調(diào)查、網(wǎng)上收集、課余實習(xí)等方式，以分析、舉例、比較、總結(jié)等手段進(jìn)行課題研究以達(dá)到目的。

四、研究成果：論文

五.參考文獻(xiàn)

有關(guān)一些服務(wù)類的書籍

指導(dǎo)教師意見

結(jié)合自己的專業(yè)和工作實踐，確定論文的選題，該論文選題角度合理，對實踐具有指導(dǎo)作用，具有一定的現(xiàn)實意義，可以進(jìn)行論文的撰寫。

指導(dǎo)教師簽名

年 月 日

以上只是開題報告的格式，內(nèi)容大致符合要求。

以下是老師對開題報告的回復(fù)

，你好!

論文修改提綱已列好，請照這些要求開始寫論文，論文初稿在3月x日前發(fā)給我。

論文題目：淺談做一名與時俱進(jìn)的服務(wù)人員

一、 緒論：

1、什么是服務(wù)?服務(wù)是為他人做事并使他人從中受益。服務(wù)意識則是能自學(xué)地、主動地、發(fā)自內(nèi)心地為他人和社會提供有經(jīng)濟價值的勞動。

2、何謂與時俱進(jìn)?

二、 克服安于現(xiàn)狀的思想

1、克服安于現(xiàn)狀的思想

2、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，合理調(diào)適知識結(jié)構(gòu)

三、 努力提高服務(wù)能力(詳細(xì)舉例論證)

1、 進(jìn)行傳統(tǒng)服務(wù)能力的再教育(結(jié)合你現(xiàn)在的實習(xí)內(nèi)容)

2、 培養(yǎng)創(chuàng)新能力

3、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得顧客：樹立禮儀意識，使用文明服務(wù)用語，言行舉止彬彬有禮、落落大方。

四、結(jié)論。再次闡述如何做一名與時俱進(jìn)的服務(wù)人員，呼應(yīng)中心論點。

寫論文的中心論點不能走題，每一個分論點要圍繞中心論點進(jìn)行舉例論證，要結(jié)合自己的實習(xí)情況和自己的所見所聞，或借鑒別的案例來求證。不能空寫大篇空洞乏味的文字充斥論文。每一個段落必須用自己的語言連接，每部分要有過度句子(承上啟下)，在每一部分論證過程中要能自圓其說。

2008年1月20日

以下是我自己找的有關(guān)空乘服務(wù)方面的要點

2、關(guān)于民航服務(wù)理念

3、乘務(wù)服務(wù)的現(xiàn)狀及對策

4、影響民航服務(wù)質(zhì)量因素

6、某航空公司服務(wù)體系分析

7、服務(wù)心理分析

8、如何做一名優(yōu)秀的乘務(wù)員

10、如何培養(yǎng)空乘人員的親和力

11、如何培養(yǎng)空乘人員良好的心理素質(zhì)

12、空乘服務(wù)的發(fā)展方向

13、優(yōu)秀的空乘人員的素質(zhì)

15、飛行中危急事件處理

16、空乘服務(wù)與乘客文化

17、航空公司文化

18、空乘服務(wù)技巧

19、個性化服務(wù)

20、特殊乘客服務(wù)

21、國內(nèi)外空乘服務(wù)比較

22、未來航空服務(wù)的發(fā)展趨勢

23、關(guān)于空乘服務(wù)人才的培養(yǎng)

24.試論航空公司客艙乘務(wù)員應(yīng)具備的禮儀規(guī)范

25.淺析如何打造高品質(zhì)的客艙服務(wù)

26.試論規(guī)范的乘務(wù)禮儀對打造航空公司品牌服務(wù)的重要意義

27.論規(guī)范的乘務(wù)禮儀對客艙服務(wù)質(zhì)量的影響

28.如何提高航空公司對航班延誤的后續(xù)工作質(zhì)量

29.航班延誤的原因剖析

30.論“人文關(guān)懷”精神在民航服務(wù)中的應(yīng)用

31.關(guān)于民航機艙餐飲、娛樂休閑等配套服務(wù)的滿意率調(diào)查

32.淺談提高空乘服務(wù)質(zhì)量的對策與方法

公司服務(wù)論文范文第3篇

很多人不清楚工程類職稱有哪些，雖然知道要發(fā)表相關(guān)的職稱論文，但是由于工作時間較長，精力有限，往往不愿意自己花時間寫，又不知道工程建筑類職稱論文哪里找？這里先來解決第一個問題，工程類職稱都有哪些？

工程技術(shù)人員... 高級工程師 工程師 助理工程師 技術(shù)員

地、測、野外... 地、測、野外高級工程師 地、測、野外工程師 地、測、野外助理工程師 地、測、野外技術(shù)員

工程技術(shù)職務(wù)：設(shè)研究員級高級工程師、高級工程師、工程師、助理工程師、技術(shù)員。

工程技術(shù)職務(wù)名稱為：高級工程師、工程師、助理工程師、技術(shù)員。

高級經(jīng)濟師、高級工程師、高級會計師、高級統(tǒng)計師、高級審計師為高級職務(wù)；經(jīng)濟師、工程師、會計師、統(tǒng)計師、審計師為中級職務(wù)；助理經(jīng)濟師、助理工程師、助理會計師、助理統(tǒng)計師、助理審計師及經(jīng)濟員、技術(shù)員、會計員、統(tǒng)計員、審計員為初級職務(wù)、工程技術(shù)職務(wù)和會計。

建筑工程列職稱論文機構(gòu)哪里找呢？這里小編推薦，為什么呢，原因如下：

工程類職稱論文找草根，原因一：全天候的在線服務(wù)

公司推行的是24小時的在線服務(wù)，企業(yè)客服9：00-21：00 QQ在線，手機24小時開機，無節(jié)假日，有什么問題都可以第一時間聯(lián)系上。

工程類職稱論文找草根，原因二：豐富的數(shù)據(jù)資源

公司擁有自己的數(shù)據(jù)庫資源，不僅有大量免費的文章可供參考，也有豐富的期刊資源可供選擇，不論您是否有相關(guān)資料的提供，我們都會用最專業(yè)的聲音，給您一個滿意的答復(fù)。

工程類職稱論文找草根，原因三：專業(yè)的寫作人才

公司對錄用的都是經(jīng)過嚴(yán)格審察，對其學(xué)歷背景（碩士以上），所寫作的文章進(jìn)行評估，合作老師都是長時間從事寫作工作的，扎實的文字功底、熟練的專業(yè)知識都是經(jīng)得起時間和實踐的檢驗的。另外，我們對于出品的文章也要進(jìn)行審核，檢測，質(zhì)量把關(guān)后再交給客戶手中。

工程類職稱論文找草根，原因四：跟進(jìn)式的售后服務(wù)

公司服務(wù)論文范文第4篇

感謝馮.諾依曼先生。是他整出了世界上的第一臺計算機，才使得我們這些后人鳥槍換炮，由剪刀加糨糊的學(xué)術(shù)土匪晉級為鼠標(biāo)加剪貼板的學(xué)術(shù)海盜。計算機，將我們從枯燥無味的書本中解救了出來，我們無須再困在圖書館里東尋西覓，只要一敲鍵盤，我們就能方便快捷的搞定所需的一切。計算機，是我們寫論文的制勝法寶，是我們寫論文的大功臣。因此，他是我所應(yīng)感謝的第一人。

感謝比爾.蓋茨先生。他以大無畏的革命主義精神，英雄主義精神和犧牲主義精神毅然從哈佛輟學(xué)。他發(fā)明了windows操作系統(tǒng)，創(chuàng)立了微軟公司，不遺余力的推動計算機事業(yè)的發(fā)展，將人類的歷史推進(jìn)到了信息時代，將我們的地球變成小小的村落。在信息的高速路上我們暢通無阻，正是借助了網(wǎng)絡(luò)我門才得以找到了豐富詳實的論文、資料?？梢哉f，比爾.蓋茨先生以他的輟學(xué)換來了我們數(shù)以萬計中國大學(xué)生的畢業(yè)。

感謝百度和google公司。他們的搜索功能強大、快捷又免費。在這里，我敢說，我們每一位寫論文的同學(xué)，沒有一位不曾借助過他們。那些日子我們啟動電腦后打開的第一個網(wǎng)頁一定是他們中的一個。是他們讓我們很方便的搜索到了我們所需要的論文材料，國內(nèi)的、國外的，中文的、外文的。正是靠著這些論文材料，我們才得以完成我們的百衲衣論文。更感謝google公司增設(shè)的翻譯功能，它的翻譯不僅正確率高而且功能強大，一次便可翻譯一整篇論文。我們的外文文獻(xiàn)，全依賴于此。

感謝那些免費的站。雖說這些網(wǎng)站都是些不起眼的小網(wǎng)站，可正是他們無償?shù)南蛭覀兲峁┝舜罅康恼撐乃{(lán)本，保證了貧窮的我們也能得到所需要的論文。這可以說是一種想人之所想，急人之所急的人道主義精神。在這里，我殷切的呼吁那些收費的站，能夠向他們學(xué)習(xí)，端正服務(wù)態(tài)度，放下架子解放思想，變收費為免費，更好的為人民服務(wù)。

感謝我的導(dǎo)師。他放下神圣的師道尊嚴(yán)，以朋友的身份告訴我怎樣完成這篇論文。他告訴我如何搜集材料;他告訴我如何快捷地找到相關(guān)論文;他告訴我哪個學(xué)校的網(wǎng)站有本專業(yè)碩士、博士論文;他指導(dǎo)我如何利用手頭上的論文取舍嫁接整合。本論文的完成，離不開他的悉心知道和孜孜不倦地教誨。

感謝負(fù)責(zé)答辯的老師。在我也不明白所寫為何物的情況下，他們只問了我兩個問題都知道寫的是什么嗎?知道;參考文獻(xiàn)都看了嗎?看了后便讓我通過了答辯。他們是如此和藹可親，他們是如此善解人意，他們是如此偉大而平易近人。

感謝那些與我朝夕相處了四年的同學(xué)。這些日子，他們和我一塊努力奮斗共進(jìn)共退，相互鼓勵相互扶持，你幫我找我?guī)湍阏?，互通有無，及時溝通，以免出現(xiàn)論文撞車事件。我們是如此的團(tuán)結(jié)友愛，從未出現(xiàn)過五十步笑百步的現(xiàn)象，我們總是相互開導(dǎo)著：天下文章一大抄，不抄白不抄，抄了也白抄，白抄誰不抄?不抄大傻帽!正是在這樣的相互激勵下，我們那一點點文抄公的羞恥感也便見了上帝，而我的論文也得以完成并順利通過。

這篇文章是我從一本書上摘來的?，F(xiàn)實中的我，也馬上要面臨實習(xí)、寫論文的工作了，真的不知道我會不會變成學(xué)術(shù)海盜，真的不知道我會不會啟動電腦后打開的第一個網(wǎng)頁是百度和google，真的不知道我會不會去感謝那些免費的站而埋怨那些收費的站，真的不知道我的導(dǎo)師會不會...真的不知道負(fù)責(zé)答辯的老師會不會...真的不知道我那些朝夕相處的同學(xué)會不會...我真的不知道，我也不想知道，因為我很害怕，害怕上面的情況出現(xiàn)在我的身上...

當(dāng)我的學(xué)士論文完成時，首先，我要感謝馮諾依曼先生。正是他發(fā)明了電腦，才使我等鳥槍換大炮，從簡單的剪報加摘抄進(jìn)化成復(fù)制加粘貼。大大提高了論文速度，在此代表千萬學(xué)子表示感謝。

其次，更要感謝比爾蓋茨先生，他研制的windows進(jìn)一步節(jié)約了我們的時間，通過互聯(lián)網(wǎng)，我們能輕輕敲下鍵盤就能搜索到大量的資料。從此再也不要去圖書館漫山遍野的浪費時間了。當(dāng)然，順便感謝百度和google公司。正是由于他們強大的搜索功能才能尋找到那么多資料。

另外，當(dāng)然不能忘記免費提供論文的小網(wǎng)站，他們?yōu)槲覀兲峁┝舜罅康恼撐乃{(lán)本，堅持著為人民服務(wù)的宗旨，想人之所想，急人之所急，保證貧窮的我們也能及時共享資源。相比之下，那些收費的站應(yīng)該放下架子，端正服務(wù)態(tài)度，變收費為免費，向免費網(wǎng)站學(xué)習(xí)!大家共同發(fā)揚精神共同分享資源，共建和諧社會!

最不能忘記的是我親愛的導(dǎo)師。他放下神圣的師尊，象朋友一樣與我們親切探討論文，糾正論文錯誤，指導(dǎo)我如何嫁接整合抄來的資料，使我的論文如何不被查出有剽竊現(xiàn)象。在此我深深鞠躬。

當(dāng)然還有論文的答辯老師。他們和藹可親，關(guān)心學(xué)生，答辯會上善解人意，只提出一個問題：你知道你這篇文章寫了什么嗎?我說：知道然后我就順利通過了答辯。當(dāng)我拿到學(xué)位的時候，老師的音容笑貌始終浮現(xiàn)在我眼前，我想大聲的呼喊：啊!老師，我愛你們!、

一次次徘徊，一次次絕望。同學(xué)們都給我了巨大的鼓勵!論文完成過程中，同學(xué)們互相鼓勵，互相幫助，互相分享資源，探討論文，空前團(tuán)結(jié)，及時避免了論文內(nèi)容的撞車。每當(dāng)我對抄襲內(nèi)容太多而受良心譴責(zé)的時候，同學(xué)們總會及時出現(xiàn)在我面前安慰我：天下文章一大抄，不抄白不抄。于是，我重新調(diào)整心情抄襲，連最后一點剽竊羞恥心都去見了上帝。

公司服務(wù)論文范文第5篇

感謝比爾.蓋茨先生。他以大無畏的革命主義精神，英雄主義精神和犧牲主義精神毅然從哈佛輟學(xué)。他發(fā)明了windows操作系統(tǒng)，創(chuàng)立了微軟公司，不遺余力的推動計算機事業(yè)的發(fā)展，將人類的歷史推進(jìn)到了信息時代，將我們的地球變成小小的村落。在信息的高速路上我們暢通無阻，正是借助了網(wǎng)絡(luò)我門才得以找到了豐富詳實的論文、資料?？梢哉f，比爾.蓋茨先生以他的輟學(xué)換來了我們數(shù)以萬計中國大學(xué)生的畢業(yè)。

感謝百度和google公司。他們的搜索功能強大、快捷又免費。在這里，我敢說，我們每一位寫論文的同學(xué)，沒有一位不曾借助過他們。那些日子我們啟動電腦后打開的第一個網(wǎng)頁一定是他們中的一個。是他們讓我們很方便的搜索到了我們所需要的“論文材料”，國內(nèi)的、國外的，中文的、外文的。正是靠著這些“論文材料”，我們才得以完成我們的“百衲衣”論文。更感謝google公司增設(shè)的翻譯功能，它的翻譯不僅正確率高而且功能強大，一次便可翻譯一整篇論文。我們的外文文獻(xiàn)，全依賴于此。

感謝那些免費的站。雖說這些網(wǎng)站都是些不起眼的小網(wǎng)站，可正是他們無償?shù)南蛭覀兲峁┝舜罅康恼撐乃{(lán)本，保證了貧窮的我們也能得到所需要的論文。這可以說是一種“想人之所想，急人之所急”的人道主義精神。在這里，我殷切的呼吁那些收費的站，能夠向他們學(xué)習(xí)，端正服務(wù)態(tài)度，放下架子解放思想，變收費為免費，更好的為人民服務(wù)。

感謝我的導(dǎo)師。他放下神圣的師道尊嚴(yán)，以朋友的身份告訴我怎樣完成這篇論文。他告訴我如何搜集材料；他告訴我如何快捷地找到相關(guān)論文；他告訴我哪個學(xué)校的網(wǎng)站有本專業(yè)碩士、博士論文；他指導(dǎo)我如何利用手頭上的論文取舍嫁接整合。本論文的完成，離不開他的悉心知道和孜孜不倦地教誨。

感謝負(fù)責(zé)答辯的老師。在我也不明白所寫為何物的情況下，他們只問了我兩個問題——都知道寫的是什么嗎？知道；參考文獻(xiàn)都看了嗎？看了——后便讓我通過了答辯。他們是如此和藹可親，他們是如此善解人意，他們是如此偉大而平易近人。