圖文店規(guī)章制度
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圖文店規(guī)章制度范文第1篇
一、營造小環(huán)境大閱讀的氛圍
1.班級閱讀吧。在每個班級內(nèi)創(chuàng)設(shè)一個固定的角落，如“寶貝書屋”“溫馨閱吧”等，為孩子開辟一個溫馨、豐富的閱讀小天地。再根據(jù)幼兒的特點和教育主題投放各種閱讀材料，也可鼓勵幼兒自帶圖書進(jìn)行分享。保證孩子們在自由活動時間以及區(qū)角游戲時間里都可以進(jìn)行自主閱讀。
2.閱讀墻。開辟班級閱讀墻，或有根據(jù)主題教育需要師生、家長共同搜集的閱讀材料，或有開展閱讀活動后留下的作品，或有自制圖書，或有“家事”“班事”“新聞”等板塊內(nèi)容。
3.閱讀專用室。模擬家庭書房，可以讓幼兒在這里輕松、自由地閱讀，或端坐書桌，或席地而坐，或背靠沙發(fā)。閱讀專用室的圖書應(yīng)顧及幼兒的年齡特點和知識經(jīng)驗，可以放置幼兒喜愛的科普類圖書、經(jīng)典童話故事、動物圖片、視聽工具等。
4.閱讀走廊。在幼兒園的走廊、轉(zhuǎn)角等公共場所也處處充滿著閱讀的內(nèi)容，有自制的圖書內(nèi)容，有圖文結(jié)合的優(yōu)美散文、有名畫的解讀等。讓幼兒在有意無意間，受到閱讀熏陶，激發(fā)閱讀興趣。
二、選擇小故事大道理的閱讀內(nèi)容
1.選擇由孩子們自己投票評選出來的童書
“2005年中國童書排行榜”就是由孩子自己投票評選出來的。適合集體教學(xué)活動的、幼兒能夠理解的書就預(yù)設(shè)在課程中，然后利用午睡前十分鐘，讓老師朗讀給孩子聽；也可以放在圖書角，讓孩子自己閱讀，同時也要把好的書籍介紹給家長，鼓勵親子閱讀。
2.經(jīng)歷時間考驗的經(jīng)典讀本。這些經(jīng)典兒童作品一直是首選，例如《小兔乖乖》《拔蘿卜》《小紅帽》等。
3.富含生活化的閱讀內(nèi)容。依據(jù)“生活即課堂”的教育理念，帶著“閱讀的眼睛”去發(fā)現(xiàn)、拓展閱讀內(nèi)容。如“閱讀小背包”的活動，“大話親情”的照片閱讀交流活動等。
4.幼兒的創(chuàng)作作品。幼兒自制繪本，容易被幼兒接受和讀懂，孩子在閱讀自制繪本時會特別開心，因為自制繪本能點燃孩子們的創(chuàng)作熱情。
三、運(yùn)用小方法大收獲的指導(dǎo)策略
在指導(dǎo)幼兒進(jìn)行閱讀時，往往會由于一個小小的指導(dǎo)策略，就能啟迪幼兒的智慧之花。
1.在集體閱讀活動中可以采用以下幾種方法進(jìn)行指導(dǎo)
（1）用猜測法去閱讀。通過教師引導(dǎo)，去猜測后面可能會發(fā)生的事情，啟發(fā)幼兒用自己的眼睛去讀，用自己的經(jīng)驗去講，憑自己的直覺去猜測。
（2）用提問法去閱讀。這是最常見的集體閱讀指導(dǎo)方法。
（3）用朗讀法去閱讀。朗讀是閱讀的起點，是理解閱讀內(nèi)容的重要手段。
2.在閱讀再現(xiàn)活動中可以通過以下幾種方式：
（1）用口述日記方式再現(xiàn)。幼兒口述，教師或家長記錄的日記活動。
（2）用美術(shù)方式再現(xiàn)。啟發(fā)幼兒用美術(shù)的形式將閱讀的內(nèi)容表現(xiàn)出來。
（3）用表演的方式再現(xiàn)。啟發(fā)幼兒運(yùn)用身體動作、表情、聲音等來演繹閱讀的內(nèi)容，讓靜止的讀本變成深情并茂的話劇。
四、提高小家庭大支持的閱讀認(rèn)識
通過開展“跳蚤圖書市場”“圖書交流”等活動將閱讀延伸到家庭中，同時建議家長要做到：
1.家庭中的所有讀寫材料可供孩子自由選取使用
孩子除自己有各種各樣的圖書可讀外，還可以接觸家長的圖書、雜志、報紙以及與工作有關(guān)的一些文字材料，家里的筆、紙等。
2.為孩子創(chuàng)設(shè)一個安靜的閱讀空間
在家庭中孩子進(jìn)行閱讀，家長不能太多干涉，要遠(yuǎn)離嘈雜地方?？梢詾楹⒆釉O(shè)立一個小小的讀書角，也可以將孩子的讀物和成人的書籍放在一起，營造出整個家庭閱讀的氛圍。親子閱讀時，可以在家里制定規(guī)章制度，保證孩子“靜心”閱讀。
3.給孩子選擇足夠的圖書
家長應(yīng)該為孩子和自己選一些雜志、報紙，經(jīng)常帶孩子逛書店，關(guān)注最新的圖書，及時增添好書。
4.經(jīng)常帶領(lǐng)孩子參與有意義的讀寫活動
商品商標(biāo)、商品包裝上的文字說明、報紙上的有趣文字等，家長都可以讀給孩子聽；除此之外，家長應(yīng)經(jīng)常帶領(lǐng)孩子走出家門，參加一些對身心有益的讀寫活動。
5.做孩子閱讀的支持者、鼓勵者。
圖文店規(guī)章制度范文第2篇
【關(guān)鍵詞】高校圖書館 開架書庫 問題 對策
【中圖分類號】G258.6【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A【文章編號】1006－9682（2010）11－0085－01
現(xiàn)今高校圖書館書庫無外乎兩種：開架書庫和閉架書庫。開架書庫就是把圖書館的書庫向讀者開放，讓讀者憑借有效的證件到書庫里自由選擇圖書借閱，這樣一來，讀者可以最大限度的接觸圖書，獲取更多的知識。隨著高校讀者閱讀需求的增加和信息化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，高校圖書館書庫向讀者開放越來越有必要。但隨著書庫的開架問題也隨之出現(xiàn)：圖書的亂架、錯架，圖書的撕毀、丟失，圖書的污損等。如何揚(yáng)長避短，為讀者提供更有效的服務(wù)，是高校圖書館開架管理中面臨的主要問題。
一、分析高校圖書館開架書庫存在的問題
1．圖書的錯架和亂架
隨著高校圖書館書庫的開架，進(jìn)入圖書館的人員增多，圖書的隨意抽取，隨意擺放使得圖書錯架、亂架率上升。讀者進(jìn)入書庫，看到感興趣的書就會隨手抽取、翻閱，需要的就借走，不需要的可能會隨便放在某個位置，這樣就導(dǎo)致了錯架和亂架的產(chǎn)生。一般高校的學(xué)生圖書借閱的數(shù)量有限，當(dāng)圖書證的圖書借閱滿了，而又看到想借的圖書，讀者便會想方設(shè)法把書藏到某個方便自己取閱而又比較隱蔽的地方，防止他人借閱，這樣也造成了圖書的亂架和錯架。
2．圖書的破損、撕毀和丟失
圖書借閱量增多，圖書的上架和下架的頻率增多，無形之中就加快了圖書的磨損，使圖書的自然破損率上升。但也有主觀的原因，如：讀者不愛惜圖書，閱讀時發(fā)現(xiàn)圖書中對自己非常有用的東西，不是去復(fù)印或者摘抄下來，而是個人主義膨脹，撕下自己需要的部分，造成圖書的缺頁和破損。更有甚者，在書庫閱覽的時候，用鋼筆在圖書上勾畫，造成圖書的污損。此外，圖書裝訂的質(zhì)量太差，也使得圖書在使用過程中出現(xiàn)掉頁，加快圖書破損的速度。
開架借閱后，圖書的丟失率比閉架高。讀者偷書的原因不同，有個別的讀者，由于思想覺悟不高，道德水平低，再加之圖書價格昂貴，對特別喜歡又很需要的圖書想方設(shè)法占為己有；［1］有些讀者發(fā)現(xiàn)圖書中的知識對自己很有用，特別是在某種大賽前期，參賽者都在圖書館找尋這方面的資料時，唯恐別的讀者看到也加以利用，就將之據(jù)為己有；還有些讀者由于不遵守圖書館的有關(guān)規(guī)定，被圖書管理員批評，就心懷不滿，有意將圖書偷走，以泄私憤。［1］有些貴重的圖書，在外面書店買不到的情況下，也成了讀者偷竊的對象。開架后，圖書管理員的工作量增多，有些讀者趁著管理員繁忙時，避開工作人員的視線，將圖書帶出圖書館；尤其是在下班閉館時，讀者大量涌出圖書館，更易出現(xiàn)圖書丟失的現(xiàn)象。
3．圖書的錯借和漏借
圖書的錯借和漏借一般發(fā)生在課間和寒暑假的前后，這段時間圖書的流通量比較大，讀者比較多，同時有借閱、歸還、續(xù)借、超期等多項事務(wù)，再加上圖書的條碼不清楚，條碼掃描儀不靈敏，流通管理系統(tǒng)出現(xiàn)問題等，工作人員難免出現(xiàn)失誤。在整個自動化流通系統(tǒng)出現(xiàn)問題時，識別讀者的圖書證條碼或圖書條碼時出現(xiàn)錯誤，也會造成圖書的漏借、漏還。
二、針對圖書開架的問題采取的措施
1．對新生進(jìn)行圖書館方面的教育
對剛?cè)雽W(xué)的新讀者，圖書館就需要對他們進(jìn)行圖書館方面的基礎(chǔ)教育。利用多媒體、咨詢臺、圖書館分類平面圖等方式，圖文并茂的介紹館藏資源、文獻(xiàn)分類、排架方式、借閱方式、開放時間等，宣傳圖書館的有關(guān)規(guī)章制度。［2］通過現(xiàn)場觀摩，增加讀者對圖書館的感性認(rèn)識。利用課間或其他空閑時間，讓新生以班為單位直接到圖書館參觀，工作人員現(xiàn)場介紹各庫的情況，示范代書板的使用方法、圖書的借閱方法及進(jìn)入圖書館的一些注意事項等。
2．書庫管理方面
（1）書庫中設(shè)立醒目的標(biāo)示牌。書架的側(cè)面貼上架標(biāo)，標(biāo)明大類的名稱，必要時標(biāo)明下位類，類目安排整齊、系統(tǒng)，使讀者進(jìn)入書庫很容易的根據(jù)架標(biāo)找尋圖書，減少亂架現(xiàn)象，提高圖書的利用率。［3］
（2）及時修補(bǔ)、剔舊破損的圖書。圖書在借閱的過程中出現(xiàn)破損、掉頁，一般都是借閱率高、周轉(zhuǎn)快的圖書，工作人員須及時修補(bǔ)，以便使圖書重新進(jìn)行流通，提高圖書使用壽命。當(dāng)圖書無法修補(bǔ)時，要及時剔除，告知圖書館的有關(guān)部門具體情況，以便購買新的圖書，給讀者提供方便。
（3）營造良好的借閱環(huán)境。恩格斯說：“環(huán)境即人”。良好的圖書館環(huán)境是需要精心設(shè)計和悉心營造的。人性化的圖書館環(huán)境不僅可以提高讀者利用圖書館的興趣和效率，還能成為對讀者施以教化的審美的文化環(huán)境。
圖書館的一切工作都應(yīng)為讀者著想，不論是館員的服務(wù)還是閱讀環(huán)境的設(shè)計。館員熱情耐心的接待每一位讀者，給讀者帶來精神上的愉悅和滿足。在閱覽的空區(qū)擺放綠色植物，它們點綴著整個圖書館的環(huán)境，使閱讀環(huán)境舒適、高雅、充滿生機(jī)，使讀者在溫馨的環(huán)境中接受良好的服務(wù)，營造和諧、安靜、人性化的閱讀環(huán)境。
（4）增加圖書館的防盜設(shè)備。圖書流通量大時，難免會出現(xiàn)圖書的丟失。增加圖書館的防盜設(shè)備，會給心懷不軌的讀者心理上造成壓力，怕在偷書的過程中被圖書管理員發(fā)現(xiàn)，受到批評；也怕被同學(xué)發(fā)現(xiàn)，受到嘲笑，這樣就會在一定程度上減少圖書的丟失。
3．提高工作人員的職業(yè)道德和增強(qiáng)責(zé)任感
工作人員要樹立“讀者第一，以人為本”的服務(wù)思想，提高服務(wù)水平，讀者量多的情況下，加強(qiáng)巡庫次數(shù)。發(fā)現(xiàn)亂架，隨時整理。遇到讀者詢問，耐心解決。借閱過程中，盡量減少人為的圖書錯借和漏借的情況，正確的對待圖書超期的現(xiàn)象，加強(qiáng)與讀者的交流和溝通，通過解決讀者的實際困難，來預(yù)防讀者失范行為。
三、結(jié)束語
高校開架借閱是圖書館現(xiàn)代化進(jìn)程的表現(xiàn)，盡管存在諸多問題，但也給讀者提供了極大的方便，加快了圖書的流通，增加了讀者知識的累積。管理人員只有在今后的工作中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，以讀者第一為宗旨，人性化的管理將有助于解決開架書庫存在的問題。
參考文獻(xiàn)
1 張美莉.高校圖書館開架借閱的不文明現(xiàn)象及對策［J］.通化師范學(xué)院學(xué)報，2008（10）：83～84
圖文店規(guī)章制度范文第3篇
[關(guān)鍵詞]哈爾濱市旅行社；游客滿意度；服務(wù)質(zhì)量
1965年卡多佐(Cardozo)首次引用顧客滿意度(Cus-tomerSatisfaction)這一概念后，人們開始對顧客滿意度進(jìn)行了大量的研究[1]。瑞典于1989年建立起顧客滿感度指數(shù)模型，美國在參考瑞典模型的基礎(chǔ)上，于1994年建立了自己的顧客滿意度指數(shù)計量經(jīng)濟(jì)模型[2]。此后，很多國家和地區(qū)更加注重研究顧客滿意理論和顧客忠誠管理理論。1995年，清華大學(xué)趙平教授將顧客滿意度這一概念引入國內(nèi)，此后，很多學(xué)者都積極探索適合我國國情的顧客滿意度模型[3]。游客滿意度的研究與運(yùn)用，一方面，可以為旅行社的管理部門制定服務(wù)戰(zhàn)略，在更了解游客的基礎(chǔ)上提高旅行社整體服務(wù)水平，使其更好的滿足游客的需求，并更加適應(yīng)市場，從而增強(qiáng)旅行社綜合競爭力。另一方面，能夠為旅游管理部門進(jìn)行規(guī)范旅游市場規(guī)劃，相關(guān)規(guī)章制度的制定提供參考和借鑒作用，從而使旅游市場更加秩序、規(guī)范。
一、哈爾濱市旅行社的發(fā)展現(xiàn)狀
隨著我國經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，人們消費觀念的轉(zhuǎn)變以及帶薪休假制度的不斷完善，旅游業(yè)得到了飛速發(fā)展。旅游市場的繁榮也使得旅行社作為旅游業(yè)的主導(dǎo)得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。但快速發(fā)展的同時，許多問題和不足也隨之顯現(xiàn)出來。國內(nèi)媒體經(jīng)常報道有關(guān)旅行社業(yè)的負(fù)面新聞：導(dǎo)游強(qiáng)制購物；購物時間多于游覽時間；行程與合同不符等等，讓游客產(chǎn)生“旅游就是受罪”的想法。加之我國網(wǎng)絡(luò)消費的迅猛發(fā)展，各大OTA巨頭紛紛發(fā)力擴(kuò)大市場份額，這也使傳統(tǒng)旅行社面臨著重大的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。哈爾濱市作為黑龍江省重要旅游城市之一,主要以打造冰雪、避暑等為特色。根據(jù)哈爾濱市旅游局政務(wù)網(wǎng)顯示，截止到2016年底哈爾濱市共有333家旅行社，絕大部分旅行社存在“散、小、亂、差”等問題，且旅行社在發(fā)展的同時，很多不足也顯現(xiàn)出來。2016年，哈爾濱市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所共受理有效旅游投訴案件356件，其中涉及旅行社的主要問題：一是游客對于旅游用車、團(tuán)餐、住宿以及游覽過程中行程安排不妥當(dāng)?shù)鹊牟粷M意；二是游客對于旅行中的旅游從業(yè)人員服務(wù)能力及態(tài)度的不滿意；三是游客在行程中對購物安排以及自費項目不滿意。分析投訴的原因，主要為旅行社整體服務(wù)質(zhì)量有待提高。
二、哈爾濱市旅行社滿意度調(diào)查
(一)問卷的設(shè)計與發(fā)放
問卷分為兩大部分，第一部分包括游客個人信息，性別、年齡、職業(yè)、文化程度、月收入和隨旅行社出游經(jīng)歷的次數(shù)等。第二部分采用SERVPERF(ServicePerformance)量表，基于有形性、可靠性、響應(yīng)性、保證性和移情性5個維度，針對哈爾濱市旅行社的基本情況，通過與游客、旅行社工作人員、旅游專業(yè)專家等進(jìn)行訪談，設(shè)計問題并將問題數(shù)量改良至25個。問題選項采用里克特量表，從非常滿意到非常不滿意。問卷僅從顧客感知一個方面進(jìn)行調(diào)查，以顧客感知的實際得分作為服務(wù)質(zhì)量的評價結(jié)果。問卷的調(diào)查對象為在哈爾濱旅行社參加過旅游活動的游客，因此，為了問卷的代表性和真實性，問卷主要發(fā)放給正在參團(tuán)的游客。筆者利用假期做兼職地接導(dǎo)游，在行程快要結(jié)束時將問卷發(fā)放給游客；另一部分，筆者請在旅行社工作的同學(xué)或從事導(dǎo)游工作的同學(xué)發(fā)放；此外，還在哈爾濱市著名旅游景點發(fā)放問卷。問卷發(fā)放時間為2016年12月至2017年2月，歷時兩個月，共發(fā)放問卷150份，回收問卷139份，其中有效問卷為126份，有效率84%。
(二)數(shù)據(jù)分析
通過回收的126份有效問卷來看：這一時期女性游客占比45.23%，男性游客占比54.76%，調(diào)查者男性游客居多。這一時段主要為中老年游客居多，占比66.66%，在一定程度上說明中老年游客閑暇時間較多并有一定的消費能力和出游欲望。從收入來看，月收入4000以上占大多數(shù)，比重為33.33%，說明哈爾濱可開發(fā)一些針對高端游客的旅游項目。從隨旅行社出團(tuán)次數(shù)來看，四次以上的游客占比76.2%，說明這一時段來哈爾濱旅游的游客的出游經(jīng)歷較為豐富，對旅行社服務(wù)質(zhì)量要求更為嚴(yán)格。運(yùn)用SPSS21.0統(tǒng)計軟件對來自游客的SERVPERF數(shù)據(jù)進(jìn)行滿意度評價分析，得出結(jié)果見表2旅行社服務(wù)質(zhì)量游客滿意度評價。
三、哈爾濱市旅行社服務(wù)質(zhì)量存在的問題
為了分析哈爾濱市旅行社服務(wù)質(zhì)量的實際情況，首先計算每個單一維度的平均值，通過分值進(jìn)行降序排列，如下圖所示。其次，將每個維度中的每個問題的均值與這一維度的平均值進(jìn)行比較，分析此維度中游客最不滿意的項目。
(一)響應(yīng)性
如上圖所示，游客對響應(yīng)性中提出的五個問題最為滿意，響應(yīng)性這一維度的平均值為3.73。低于平均值的為Q11、Q13和Q14。說明導(dǎo)游不能夠及時解答游客咨詢的問題；導(dǎo)游會因為太忙而忽略游客的請求以及導(dǎo)游沒有很好的應(yīng)變能力。這一維度主要為服務(wù)的及時性和導(dǎo)游的應(yīng)變力需要提高。
(二)有形性
有形性維度的平均值為3.66，低于平均值的為Q1和Q5。反映了游客對于對旅行社安排的房餐車的整體印象的不滿意，以及從網(wǎng)絡(luò)上獲得旅行社信息的便利性需要提高。游客認(rèn)為在網(wǎng)絡(luò)上只能獲得該旅行社的地址和電話，缺少線路的圖文介紹，且網(wǎng)站上的客服回復(fù)較慢。
(三)保證性
保證性維度的平均值為3.61，低于平均值的為Q19。游客反映在購物店停留時間長，影響行程中安排的游覽時間。自費項目介紹繁多，不參加自費的游客等待時間較長，這一問題需全面整改。還有游客反映有些潛在購物店，如一些打著景區(qū)的旗號，其實是誘導(dǎo)游客購物的地方。(四)移情性移情性維度的平均值為3.58，低于平均值的為Q21和Q25?？梢钥闯鲞@兩項存在的問題比較明顯。游客普遍反映導(dǎo)游人員在能力范圍內(nèi)個性化服務(wù)的提供較少，如游客在行程中暈車，導(dǎo)游沒有主動為游客安排到前排；導(dǎo)游人員在出行前沒有告知游客天氣情況及建議的衣物，導(dǎo)致游客因為天氣沒有游覽順利。在反饋方面，旅行社只是讓游客填寫旅行社服務(wù)反饋單，游客認(rèn)為導(dǎo)游工作較為辛苦，都填寫滿意，并且游客認(rèn)為填寫不滿意也不會反饋到旅行社。
(五)可靠性
可靠性維度的平均值為3.54，是五個維度中最低的分值。這一維度低于平均值的為Q7、Q8、Q9，說明住宿、餐飲和行程的安排不妥當(dāng)，游客普遍不滿意。游客反映較多的是對房和餐的不滿意，與合同上所承諾的標(biāo)準(zhǔn)有偏差。
四、基于游客滿意度的哈爾濱市旅行社服務(wù)質(zhì)量的提升對策
(一)加強(qiáng)員工培訓(xùn)
在旅行社工作人員為游客提供服務(wù)的過程中，總會出現(xiàn)一些突發(fā)事件，這就需要沉穩(wěn)的心態(tài)以及第一時間處理問題的能力。哈爾濱市的旅行社工作人員普遍存在服務(wù)的不及時以及應(yīng)變能力的欠缺，旅行社應(yīng)該加強(qiáng)員工的培訓(xùn)。一方面，旅行社需要提升員工的知識水平，使旅行社進(jìn)入科學(xué)管理軌道。加強(qiáng)對員工的人性化管理，促進(jìn)團(tuán)隊的協(xié)作能力，增強(qiáng)團(tuán)隊的執(zhí)行力，讓員工感受到在旅行社工作的歸屬感。旅行社要引進(jìn)具備專業(yè)技術(shù)的人才和復(fù)合型人才，要培訓(xùn)員工的外語、旅游專業(yè)知識和市場營銷知識，以能夠滿足消費者個性化需求，透過服務(wù)提高產(chǎn)品的附加值。另一方面，要著重培養(yǎng)員工的應(yīng)變能力。旅行社可以模擬突發(fā)事件，讓員工在學(xué)習(xí)中認(rèn)識到應(yīng)變能力的重要性，才能夠做到第一時間化解危機(jī)。
(二)增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷
哈爾濱市旅行社在網(wǎng)絡(luò)營銷方面存在一些問題，部分旅行社擁有自己的網(wǎng)站,但普遍信息更新不及時，游客反映不能及時在網(wǎng)絡(luò)上獲得旅行社的信息。針對這些問題，旅行社工作人員應(yīng)及時豐富并更新網(wǎng)站信息，網(wǎng)站所含板塊也應(yīng)全面，包含旅行社介紹、旅游產(chǎn)品、在線咨詢、在線預(yù)訂以及用戶反饋。在網(wǎng)站建設(shè)中不僅要注重實用性，也要注重網(wǎng)站的外觀，基于心理學(xué)來進(jìn)行網(wǎng)站的配色和排版。微信已成為現(xiàn)代生活中人們不可或缺的日常使用工具，旅行社應(yīng)加強(qiáng)微信營銷手段。營銷成本幾乎為零，用戶獲取信息便捷，這些都是微信營銷的優(yōu)勢。在微信推廣時應(yīng)注重用戶的定位，可利用微信圖文推廣加福利優(yōu)惠活動來吸引更多的用戶，從而發(fā)展為旅行社的穩(wěn)定顧客。
(三)完善工資體系
目前，哈爾濱市旅行社工資體系普遍不完善，特別是導(dǎo)游及領(lǐng)隊的工資制度弊端很大，部分旅行社還存在“零團(tuán)費”“負(fù)團(tuán)費”的現(xiàn)象，導(dǎo)游只有通過自費項目和購物的提成來增加收入。在這種情況，會出現(xiàn)導(dǎo)游擅自更改行程，游覽時間減少，購物時間較多等現(xiàn)象。所以完善工資體系，簽訂合法合同，保障導(dǎo)游人員的薪資，行程及購物就會安排的相對合理。
(四)關(guān)注游客需求
旅行社在向游客提供服務(wù)的過程中，應(yīng)充分考慮游客需求的變動，向游客動態(tài)性地提供旅游產(chǎn)品。且旅行社要將游客的利益放在第一位，多注重服務(wù)過程中的細(xì)節(jié)，在細(xì)節(jié)上讓游客感受到旅行社服務(wù)的質(zhì)量。哈爾濱市旅行社應(yīng)將游客反饋作為關(guān)注游客的重點項目。因為有了游客的意見和反饋，旅行社在下一次的工作中才可以做的更好。在網(wǎng)絡(luò)通信如此發(fā)達(dá)的今天，計調(diào)和導(dǎo)游可以建立微信群聊，將游客或者團(tuán)隊中的代表人物組織在群聊中，結(jié)束一天的行程后，旅行社工作人員可以詢問客人對行程、房餐等的安排是否滿意，如有多人反映的問題，旅行社應(yīng)和導(dǎo)游協(xié)商處理。在整個行程結(jié)束后，旅行社的意見反饋單可以采用電子版，如問卷星，通過微信發(fā)送給游客，避免游客當(dāng)著導(dǎo)游面填寫意見的尷尬。旅行社還可以采用電話回訪，詢問游客對本次旅行是否滿意。
(五)完善服務(wù)質(zhì)量
游客反映較多的就是對旅行過程中房、餐的不滿意。冬季是哈爾濱市的旅游旺季，旅行社安排的賓館和餐廳檔次不高，環(huán)境一般。且哈爾濱市旅游業(yè)具有一定的季節(jié)性，不論是賓館還是餐廳都會有大量臨時員工，服務(wù)意識薄弱。這些都會影響游客對旅行社服務(wù)質(zhì)量的評價。所以，旅行社要建立穩(wěn)定的中間商隊伍，挑選優(yōu)質(zhì)的合作伙伴，為游客提供高質(zhì)量的住房、用餐服務(wù)。且在合作過程中簽訂有效合同，一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)及時協(xié)商或解除關(guān)系。旅行社在與賓館和餐廳合作時，將房間和菜品的照片保存。在游客咨詢或報團(tuán)時將照片給游客目睹，當(dāng)然，要確保照片的真實性，否則會適得其反。在出行前，向游客確認(rèn)自己的住房標(biāo)準(zhǔn)，旅游旺季時提前告知游客住房和用餐的情況，允許客人增加團(tuán)費來提高自己的住房和用餐標(biāo)準(zhǔn)。
五、結(jié)語
國內(nèi)游客日漸成熟，消費習(xí)慣不斷變化，以及各大OTA的迅速發(fā)展，都對傳統(tǒng)旅行社產(chǎn)生了巨大的影響。在競爭激烈的今天，旅行社想要生存必須認(rèn)真對待自身存在的問題，并且將游客滿意度作為旅行社發(fā)展的重中之重，通過重視旅行社服務(wù)質(zhì)量，提高游客的滿意度，從而使哈爾濱市旅行社也穩(wěn)步發(fā)展。
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圖文店規(guī)章制度范文第4篇
安全維穩(wěn)個人工作總結(jié)【一】
安全高于一切，責(zé)任重于泰山，營造良好的育人環(huán)境是學(xué)校取得優(yōu)異成績的重要前提條件，也是學(xué)?？沙掷m(xù)發(fā)展的基矗。一年來，我校堅持把德育、安全放在學(xué)校工作的首位，全面貫徹教育方針，堅持把創(chuàng)建平安校園、雙創(chuàng)工作和五個重慶建設(shè)入學(xué)校管理的重要內(nèi)容，常抓不懈，取得了顯著成績。創(chuàng)建平安校園一年來，我校1300多名師生員工遵紀(jì)守法、秩序井然，無違法犯罪及其它治安事件發(fā)生。學(xué)校的安全教育為全面貫徹教育方針，推動教育教學(xué)改革，提高教育質(zhì)量創(chuàng)造了良好的條件，奠定了良好的基矗在開展創(chuàng)建平安校園中，我校積極行動，認(rèn)真總結(jié)、抓住重點、突破薄弱，取得了新的進(jìn)步，使創(chuàng)建工作真正落到實處，發(fā)揮作用。
一、加強(qiáng)宣傳，認(rèn)真發(fā)動，提高認(rèn)識，增強(qiáng)責(zé)任感
創(chuàng)建平安校園是平安尤溪的重要組成部分，是關(guān)心青少年成長，關(guān)心教育事業(yè)健康發(fā)展的又一舉措。學(xué)校帶領(lǐng)廣大師生員工認(rèn)真??有關(guān)文件精神，了解創(chuàng)建目的意義，知曉創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)過程，理解創(chuàng)建工作和學(xué)校常規(guī)管理的關(guān)系。認(rèn)真分析我校面臨的形勢，查找工作中存在的問題。
學(xué)校安全教育必須做到年年抓、月月抓、天天抓，始終警鐘長鳴。我們不僅把安全列入學(xué)校工作計劃，而且作為重要的議事內(nèi)容。無論是學(xué)校行政會議，教師會議，還是學(xué)生集體朝會等，無時無刻不提安全。各處室、年段、班級都緊緊圍繞安全開展活動。我們以人人講安全，事事講安全，時時講安全，一生才安全和居安思危、防微杜漸，切實加強(qiáng)安全工作等名言警句來教育學(xué)生。黑板報定期刊出安全、法制?？?，升旗儀式上進(jìn)行安全教育，學(xué)校制定了班級管理制度，將安全工作放在第一位。學(xué)校利用年段集會、班級活動，加強(qiáng)安全、法制教育，做到早宣傳、早認(rèn)識、早預(yù)防。我們充分利用宣傳媒體，加強(qiáng)安全教育，使師生們認(rèn)識到安全工作的重要性、艱巨性、復(fù)雜性，增強(qiáng)了遵紀(jì)守法的意識，提高了自我防范和自我保護(hù)的能力。
二、加強(qiáng)組領(lǐng)導(dǎo)，健全網(wǎng)絡(luò)，落實責(zé)任
為了確保創(chuàng)建目標(biāo)的順利實現(xiàn)，學(xué)校成立了領(lǐng)導(dǎo)小組由校長任組長，法制副校長任副組長，德育主任、總務(wù)主任、工會主席、教務(wù)主任為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，做到明確分工，齊抓共管。
我們嚴(yán)格遵循預(yù)防為主、防治結(jié)合、加強(qiáng)教育、群防群治的方針，堅持誰主辦、誰負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)的原則。做到校長對全校的安全工作負(fù)責(zé)，班主任對班級安全工作負(fù)責(zé)，教職工均有維護(hù)學(xué)校安全和保護(hù)學(xué)生安全的責(zé)任與義務(wù)，做到網(wǎng)絡(luò)清楚，職責(zé)分明。
我們一直把安全列入對班級、對班主任考核的內(nèi)容。學(xué)期初，校長與全校老師一一簽訂了安全教育和管理的責(zé)任書，做到主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)抓、其他領(lǐng)導(dǎo)分頭抓、一級抓一級、層層抓落實，形成黨政工團(tuán)等統(tǒng)一協(xié)調(diào)齊抓共管的格局，以確保學(xué)校師生員工的安全。
三、加強(qiáng)管理，強(qiáng)化落實，積極防控
一年來，學(xué)校建立健全并嚴(yán)格執(zhí)行各種安全管理制度 ，如教學(xué)環(huán)節(jié)和實驗室安全管理制度、食品衛(wèi)生安全管理制度、門衛(wèi)管理制度和驗證制度、網(wǎng)絡(luò)安全管理制度、消防安全管理制度等等，所有制度均形成書面并上墻，對其負(fù)責(zé)人均定期進(jìn)行培訓(xùn)，也要求其在管理過程中做好相關(guān)記錄，，對其存在的問題進(jìn)行糾正，使問題得到及時妥善處理。定期查找學(xué)校存在的各種問題和安全隱患，如定期檢查學(xué)校校舍、教學(xué)設(shè)備、生活設(shè)施等各類基礎(chǔ)設(shè)備是否完備;定期檢查學(xué)校用水用電、防火防盜、等安全設(shè)備是否齊全;定期檢查食品衛(wèi)生安全及校園環(huán)境衛(wèi)生，防止食物中毒事件的發(fā)生和病毒、傳染病的傳染等等。對發(fā)現(xiàn)的問題和隱患，及時派專人進(jìn)行整治。
為了貫徹落實教育部、公安部關(guān)于維護(hù)學(xué)校和幼兒園及周邊治安秩序六條措施、八條措施以及教委有關(guān)文件精神，切實維護(hù)學(xué)校及周邊良好治安秩序，保證校園正常的教育、學(xué)習(xí)和生活秩序，確保廣大師生的人身財產(chǎn)安全，努力創(chuàng)建一個安全、文明、和-諧的學(xué)校及周邊環(huán)境。我校特制訂了大渡口區(qū)百花小學(xué)新型警務(wù)機(jī)制管理辦法，在辦法中制訂了《大渡口區(qū)百花小學(xué)保安人員工作責(zé)任量化管理扣分標(biāo)準(zhǔn)》根據(jù)量化管理學(xué)校拿出?？顚Ρ０踩藛T進(jìn)行獎勵，從而激發(fā)保安人員的工作積極性，確保校園安全。
我校歷來注重對師生的安全和法制意識的教育，一年來未發(fā)生過重大刑事治安案件或群體性安全責(zé)任事故。
四、強(qiáng)化教育功能，提高師生的創(chuàng)建意識
五、開展校園治安綜合治理工作，營造良好的育人環(huán)境
一年來，學(xué)校認(rèn)真貫徹落實上級相關(guān)部門關(guān)于學(xué)校周邊治安綜合治理會議精神，把參與社會治安綜合治理工作納入我校的年度工作計劃。積極配合有關(guān)部門加大對學(xué)校周邊地區(qū)治安秩序的整治力度，對其存在的安全隱患及問題進(jìn)行全面的排查，重點檢查學(xué)校周邊環(huán)境治安秩序是否穩(wěn)定。將發(fā)現(xiàn)的隱患和問題形成書面上報相關(guān)主管部門協(xié)同整治、清理。通過調(diào)查表的形式，通過治理，我們學(xué)校及周邊環(huán)境的治安秩序較為穩(wěn)定，絕大多數(shù)的師生對其表示滿意。加強(qiáng)對校園外來人口的管理，設(shè)置《來訪登記表》對來訪人員實行嚴(yán)格的驗證、記錄制度，防止一些不法人士混進(jìn)校園，不給為非作歹者有可趁之機(jī)。
六、維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定，做好教學(xué)保障工作。
一年來，學(xué)校創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組定期分析、排查、掌握影響學(xué)校安全穩(wěn)定的因素，及時通報有關(guān)情況，對存在問題限時整改。對校內(nèi)發(fā)生違紀(jì)事件和不規(guī)范行為進(jìn)行重點排查，并參與處理，有力打擊了違紀(jì)現(xiàn)象。根據(jù)學(xué)校特點和現(xiàn)有的條件，我們組建了多個職能工作小組，建立健全了多個切實可行的應(yīng)急工作預(yù)案，如：突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、預(yù)防傳染病和加強(qiáng)食品衛(wèi)生安全工作預(yù)案、預(yù)防和處置校園突發(fā)事件應(yīng)急工作預(yù)案、防汛工作預(yù)案、消防工作預(yù)案等，并組織教師進(jìn)行學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。積極開展各種矛盾糾紛排查調(diào)處工作，設(shè)立書記信箱，對師生反饋上來的意見和問題，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及時給予解決、處理，從未發(fā)生過師生集體上訪或個人上訪的事件或行為。加強(qiáng)對重點部門和重點人員的監(jiān)控，認(rèn)真執(zhí)行各種安全管理制度，建立暢通的信息渠道和嚴(yán)格的信息上報機(jī)制，反映學(xué)校有關(guān)安全穩(wěn)定和教育教學(xué)的信息動態(tài)。
總之，在開展創(chuàng)建平安校園的工作中，我校積極行動、認(rèn)真總結(jié)、結(jié)合實際、抓住重點、突破薄弱，取得了新的進(jìn)步，使創(chuàng)建工作的具體任務(wù)、措施真正落到實處、發(fā)揮作用。今后，我們將進(jìn)一步改進(jìn)工作，不斷探索綜合治理、創(chuàng)建平安校園的新路子新經(jīng)驗，為建設(shè)平安尤溪作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
安全維穩(wěn)個人工作總結(jié)【二】
一年來，在商務(wù)局和行辦黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過行辦系統(tǒng)全體干部職工的共同努力，保衛(wèi)科在消防綜治維穩(wěn)工作中取得了較好的成績，為系統(tǒng)改制工作起到了保駕護(hù)航的作用，圓滿完成了組織交待的各項工作任務(wù)，具體做法如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，責(zé)任分明
1、新年伊始，行辦黨委將消防安全綜治治理維穩(wěn)工作列入黨委工作的議事日程，在年初全系統(tǒng)的工作會議上，行辦與各企業(yè)簽訂了消防安全綜治維穩(wěn)工作責(zé)任書，并與上級主管部門、街道辦事處和中山路派出所分別簽訂了綜合治理責(zé)任書，保衛(wèi)科與行辦法人代表和重點要害部門簽訂了責(zé)任書。
2、為進(jìn)一步抓好消防維穩(wěn)工作，做到了不定期的消防安全檢查，節(jié)假日做好值班工作，確保在全省黨代會和第三屆中國齊白石國際文化藝術(shù)節(jié)舉辦期間不發(fā)生任何問題，我行辦成立了維穩(wěn)領(lǐng)導(dǎo)小組和臨時應(yīng)急小分隊，從11月8日至30日全天安排人員值班并作了具體要求。同時按要求建立了一系列規(guī)章制度，做到了文書檔案齊全。
3、在改制的關(guān)鍵時期，始終以維穩(wěn)工作為重點，要求各企業(yè)做到措施得力，職責(zé)分明，各負(fù)其責(zé)，堅持誰主管誰負(fù)責(zé)，確保不發(fā)生任何消防安全維穩(wěn)及治安刑事案件，思想做到家，工作人心化，防止各類矛盾的激化，堅決杜絕因民事糾紛而上升為刑事案件和非正常死亡事故，認(rèn)真落實一案否決權(quán)制，為系統(tǒng)的安全維穩(wěn)工作而努力。
二、消防安全，以防為主
根據(jù)上級及消防安全的要求，結(jié)合我行辦的實際情況，以預(yù)防為主，做了大量的工作，我行辦系統(tǒng)大部分企業(yè)已改制完成，只剩下四家企業(yè)，其中僅維生飲食店還在經(jīng)營，冰棒廠和洞庭春酒家二家企業(yè)僅有留守人員看護(hù)，飲食二公司屬于集體管理單位，我科主要是做好檢查和督促工作，認(rèn)真落實安全生產(chǎn)和防火工作，要求留守人員要做好本企業(yè)的消防安全隱患排查和守護(hù)工作，我們在檢查中發(fā)現(xiàn)冰棒廠存在消防隱患，其場地在自破產(chǎn)停業(yè)后出租給一廢品站，因他們對消防安全意識薄弱，煙蒂隨便亂丟，通過我們多次的檢查和反復(fù)強(qiáng)調(diào)，至今未發(fā)生任何事故。屬飲食二公司的湘江飲食店位于中山路十六總，其房屋屬于解放前的木質(zhì)結(jié)構(gòu)，年久未修，長期屬于危房，二公司幾次緊急報告，商務(wù)局安全科親自到現(xiàn)場查看并下了綜合安全隱患整改意見書，該地段屬控規(guī)棚戶改造區(qū)，通過我們多次反復(fù)檢查對租賃戶要求該修的地方要及時維修，特別雨季更要注意安全，要求晚上不能住人，如有情況隨時報告。多年停產(chǎn)的洞庭春在10月份的時候，店上方的裝飾板突然掉了一大塊，差點砸中行人，行人馬上撥打110，后中山路派出所把這一情況反映至我行辦，行辦領(lǐng)導(dǎo)指派保衛(wèi)科和該店負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場查看，因樓層太高，隱患無法立刻排除，通過多方努力，我行辦聯(lián)系市路燈安裝公司派遣一輛升降安裝車把隱患排除，這一安全隱患問題才得以解決，并得到了群眾的好評。我們的做法和想法主要是確保這四家企業(yè)在未完成改制期間，盡職盡責(zé)做好消防安全工作，保護(hù)財產(chǎn)不受損失，這樣安置職工才有保障，從而為平安一方創(chuàng)造一個良好的環(huán)境。
三、改制保穩(wěn)定，平安得人心
為做好穩(wěn)定工作，預(yù)防各類事故的發(fā)生和矛盾激化，確保一方平安，我行辦對四家正在改制中但因控規(guī)不能馬上完成的企業(yè)及之前改制完成后仍還存在遺留問題的企業(yè)一一作了具體明確的要求，做好政治思想和解釋工作，結(jié)合各企業(yè)的實際情況，工作落到實處。在兩節(jié)兩會期間，我行辦為企業(yè)穩(wěn)定進(jìn)一步加強(qiáng)，工作做到人情化，一是關(guān)心和愛護(hù)弱勢群眾而平安一方共慰問補(bǔ)助金11萬元，糧油140套，二是竭盡全力積極解決行辦系統(tǒng)困難干部職工的實際問題，今年來，行辦為257名已解除勞動合同的40、50人員辦理了醫(yī)保手續(xù)，為汽水冰棒廠、洞庭春酒家20名新退休職工辦理了醫(yī)保掛賬手續(xù)，通過多方想辦法借款100萬元，為維生飲食店經(jīng)常來上訴的58名退休人員辦理了城鎮(zhèn)職工醫(yī)保，號召職工自行籌資103萬元，繳納積欠社保局的養(yǎng)老保險費個人部分，從而保證了職工工齡的連續(xù)計息和退休手續(xù)的正常辦理，為改制中存在遺留問題的湘亞賓館等企業(yè)的11名工傷人員重新申報工傷材料，讓其享受黨和政府的優(yōu)惠政策，三是積極摸底排查職工訴求，列表登記，分解任務(wù)，及時研究解決一時不能解決的問題與本人作好說明解釋工作，爭取理解支持，四是認(rèn)真做好協(xié)軍工作，歷年來認(rèn)真執(zhí)行市委、市政府關(guān)心擁軍優(yōu)屬政策，每年八一建軍節(jié)都舉行了座談會，發(fā)放慰問金和歡聚一堂，暢所欲言，要求他們有問題、有困難盡量不要上訪，行辦盡量會想辦法解決，解決不了的組織及時向上反映爭取政策做好工作，解決了干部劉宗明補(bǔ)差工資1.98萬元，為馮學(xué)良、梁景春兩名干部解決了困難補(bǔ)助金5000元，通過一系列艱辛而扎實的工作，現(xiàn)較為平穩(wěn)，未發(fā)生上訪事例。
四、抓好普法工作，增強(qiáng)法制觀念
圖文店規(guī)章制度范文第5篇
【關(guān)鍵詞】入班教育；中職學(xué)生；教育；效果
Establish"topic type" go into a class education mode and investigate medium the job living to become education of open of road
Huang Qiong
【Abstract】The class is a school education teaching of basic unit， BE"house" that the student stay far away from home study， how let medium job freshman in the class with most quick the most steady way， realization ego role and idea of change， orientation medium job of life， attain a student thus health happiness growth， overall promote ego profession technical ability， realization comprehensive the target of character？The writer pass to"topic type" go into class education establish of mode with practice， gradually change the student's living manner， study idea， revise the student's behavior habit， establish solidify， aggressive upward of class atmosphere， open a student to take class as center of become education of road.
【Key words】Go into a class education；Medium job student；Education；Effect
1. 前言
2012年8月，筆者在時隔6年后，重新?lián)伟嘀魅喂ぷ饕宦?，帶領(lǐng)的是12級烘焙2班，該班級是在原來1班人數(shù)不斷遞增的情況下，入校已經(jīng)1周后才從1班分離組建而成的，剛組建的班級人數(shù)僅23人，其中以貴港籍的學(xué)生居多，導(dǎo)致學(xué)生之間的地域觀念強(qiáng)、班級中人際關(guān)系呈現(xiàn)散與淡的特點，對剛接手班主任工作的筆者更是心存戒備。后面的1周內(nèi)，班級陸續(xù)新進(jìn)或轉(zhuǎn)入學(xué)生，人數(shù)最高時達(dá)到35人，超過1班。
經(jīng)過筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學(xué)生在入校的兩周里對學(xué)校、班級、專業(yè)、班主任、同學(xué)都缺乏主動的了解、認(rèn)識與溝通，也從來沒有考慮過自己的人生發(fā)展、在校規(guī)劃等，部分學(xué)生就是抱著“學(xué)門技術(shù)，回家開店”的想法而來。
面對這樣的情況，怎樣讓學(xué)生認(rèn)可學(xué)校、認(rèn)可班主任、認(rèn)識自我，怎樣使班級成為“一個溫暖的家”，培養(yǎng)學(xué)生的集體榮譽(yù)感、班級歸屬感、對人的信任感，從而讓他們能夠穩(wěn)定、踏實、認(rèn)真、堅定的進(jìn)入專業(yè)學(xué)習(xí)健康快樂的成長呢？身為班主任的筆者陷入沉思，決定嘗試借鑒入學(xué)教育的模式，創(chuàng)新的在班級中開展學(xué)生入班教育，已取得良好的效果。
2. 班級新生情況調(diào)研
（一）學(xué)生生源分析
我班學(xué)生大部分來源不能就讀普高的學(xué)生，50%的學(xué)生為貴港籍?；A(chǔ)底子薄，行為習(xí)慣差，自信心不足，自控能力低，人際關(guān)系差，在成長的過程中，缺少被人肯定和關(guān)注。且離異家庭、單親家庭的子女比例高達(dá)40%，人口較多家庭高達(dá)90%，部分孩子長期生活在被人忽略的“角落”中。
（二）學(xué)生心理分析
在傳統(tǒng)思想觀念的影響下，前來就讀中職學(xué)校的學(xué)生在社會、家長、老師和自己的心里已經(jīng)打上了“無希望”的烙印，就讀多是因為未成年無法就業(yè)，且看到國家的優(yōu)惠政策，所以他們大多數(shù)對末來的職校生活一片茫然，不知所措。
（三）學(xué)生行為習(xí)慣分析
過去學(xué)習(xí)習(xí)慣不好，學(xué)習(xí)成績較差，在學(xué)習(xí)上很少體會到成功的喜悅，導(dǎo)致他們?nèi)狈W(xué)習(xí)的興趣和原動力。但在他們內(nèi)心又渴望成為關(guān)注的焦點，那只好在行為規(guī)范上、紀(jì)律上和其它同學(xué)有著不同的甚至是過激的表現(xiàn)，吸引他人目光，進(jìn)而彌補(bǔ)心中的那份失落。
（四）學(xué)生自我能力分析
我班34位學(xué)生是住宿生，住宿生活讓他們遠(yuǎn)離父母的管束，隨心所欲的安排自己的生活和錢物，第一次的解放，亂花錢的現(xiàn)象自然是尤為嚴(yán)重。此外剛開始時吃食堂、住寢室的生活會讓學(xué)生感到新鮮，但是時隔不久就會產(chǎn)生想家的情緒，資金不足的危機(jī)，對洗衣服、疊被子、清理衛(wèi)生等自理工作倍感頭痛。在集體生活中，同學(xué)之間難免會產(chǎn)生一些小摩擦，綜合狀況表明，學(xué)生的自我能力差。
（五）學(xué)生觀念情況分析
部分學(xué)生由于長期以來受到父母的寵愛和嬌慣，自立、獨立意識較差，意志品質(zhì)薄弱，缺乏克服困難、挑戰(zhàn)自己的能力和毅力。大部分學(xué)生認(rèn)為只要學(xué)好一技以求生，以后的人生就可以高枕無憂?？梢?，對職業(yè)缺乏全面的、深遠(yuǎn)的認(rèn)識，且對自己所選專業(yè)也多是聽人所講和從眾心理罷了。
但，就因我們的學(xué)生存在種種不盡人意之處，所以才存在極大的可塑性。學(xué)生大多正處在世界觀、人生觀、價值觀形成和發(fā)展的時期，也是思想最為活躍的時期，學(xué)生的心理、行為、習(xí)慣都有一定的特殊性及不穩(wěn)定性。因此，筆者認(rèn)為利用好入班教育這一實踐環(huán)節(jié)，開展針對性的活動，重新樹立學(xué)生對生活和人生的信心，了解和熱愛自己所選專業(yè)，確定自己將來的人生目標(biāo)是極其重要的，對今后班級的教育教學(xué)管理也定能產(chǎn)生積極的影響。
3. 開展入班教育的現(xiàn)實意義
目前各中職學(xué)校都在積極探索與實踐著形式多樣、內(nèi)容豐富的入學(xué)教育，但此項工作大多由學(xué)校層面組織，一般規(guī)模較大，難關(guān)注到個體，缺少一定的針對性和有效性，更是沒有所謂的專門入班教育。筆者認(rèn)為這樣情況會造成以下后果：第一，學(xué)生對學(xué)校的整體認(rèn)識不足，沒有了解學(xué)校機(jī)構(gòu)設(shè)置，不熟悉自己將要生活的環(huán)境；第二，對學(xué)校規(guī)章制度認(rèn)識但不深刻，沒能將自身的行為與相關(guān)規(guī)定相聯(lián)系相對應(yīng)；第三，對專業(yè)教育認(rèn)識不足，無法充分了解本專業(yè)的狀況，忽視對新生進(jìn)行專業(yè)興趣的培養(yǎng)；第四，對入學(xué)后目標(biāo)感缺乏，導(dǎo)致學(xué)生入校不知道做些什么，怎么做，更是無法形成自己的職業(yè)生涯規(guī)劃。
學(xué)生由初中生到中職生，是要面臨一系列的轉(zhuǎn)變。教育形式上由普通教育轉(zhuǎn)變?yōu)槁殬I(yè)教育，教育效果上由應(yīng)試教育轉(zhuǎn)變?yōu)樗刭|(zhì)教育，學(xué)習(xí)方式上由被動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)樽灾鲗W(xué)習(xí)，生理上由未成年人向成年人過渡，生活環(huán)境由熟悉變?yōu)槟吧７N種情況導(dǎo)致新生對中專的學(xué)習(xí)、生活感到陌生、孤獨，存在著好奇和彷徨的心理的同時，也存在著對校園環(huán)境、學(xué)習(xí)方法與管理模式轉(zhuǎn)變的適應(yīng)問題。
實施入班教育的目的就是：為了讓新生了解中職教育的特點，了解學(xué)校的特色，了解專業(yè)課程設(shè)計，轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變方法，促進(jìn)人際溝通，從而適應(yīng)環(huán)境，確立奮斗目標(biāo)；為了讓班主任可以根據(jù)班級組成學(xué)生的特點，依據(jù)選擇的專業(yè)，系統(tǒng)的、有針對的，通過一定有效活動的實施，達(dá)到班級的和諧建設(shè)與管理。
4. 新生入班教育的實踐探索
筆者深感就學(xué)校最基礎(chǔ)的管理單位實施特殊教育的重要性，根據(jù)對學(xué)生情況的調(diào)研，依據(jù)“精神指路，活動生成，目標(biāo)激勵，核心引導(dǎo)”的原則，創(chuàng)新探索了中職新生一周入班教育：該項目主要是由團(tuán)隊教育、行為規(guī)范教育、生存教育、安全環(huán)保教育、專業(yè)教育和理想信念教育這六大主題構(gòu)成，每個主題都必須先明確具體的目標(biāo)，采用活動的方式，班主任準(zhǔn)備好每個活動的操作實施準(zhǔn)則，在一定的時間地點中，讓學(xué)生參與其中，盡情發(fā)揮自我展示自我，并讓每組甚至每個同學(xué)都有所收獲，在每天主題活動完成后，都要進(jìn)行總結(jié)，目的是學(xué)會分享，經(jīng)過這一周的入班教育，學(xué)生會獲得明顯的成果，達(dá)到較好的班級建設(shè)效果。
具體的“中職新生一周入班教育實施表”如下：
“主題式”入班教育實施表
日主題目標(biāo)活動主題操作實施成果
團(tuán) 隊教 育1、 讓同學(xué)們互相認(rèn)識、自我展現(xiàn)及增進(jìn)了解；
2、讓同學(xué)們能養(yǎng)成良好的溝通和團(tuán)隊合作能力、并有積極向上的生活態(tài)度；
3、幫助班主任觀察同學(xué)的性格特點，為今后的工作做準(zhǔn)備。 1、班級內(nèi)進(jìn)行破冰游戲；
2、班級內(nèi)進(jìn)行融合游戲；
3、自我風(fēng)采展示活動；1、班主任游戲前的準(zhǔn)備工作：熟悉游戲、制定規(guī)則、確定評判、準(zhǔn)備獎品等；
2、邀請副班主任、專業(yè)教師一起入班與學(xué)生進(jìn)行破冰游戲和融合游戲；
3、師生集體參與各種活動；
4、學(xué)生自我介紹展示活動。1、快速增進(jìn)同學(xué)們之間的了解，達(dá)到認(rèn)識的目的；
2、培養(yǎng)同學(xué)們良好溝通方式和團(tuán)隊合作能力；
3、鍛煉同學(xué)們的膽量，展現(xiàn)能力，養(yǎng)成積極生活態(tài)度；
4、達(dá)到教師通過活動了解學(xué)生性格的目的。
行為規(guī)范教育1、認(rèn)識“沒有規(guī)矩不成方圓”，形成自我約束能力，增強(qiáng)角色意識；
2、 規(guī)范學(xué)生的儀容儀表；
3、規(guī)范學(xué)生的日常行為規(guī)范；
4、養(yǎng)成良好文明素養(yǎng)。1、《新生入學(xué)禮儀》課程；
2、《中職生行為規(guī)范》讀本學(xué)習(xí)；
3、開展儀容儀表、文明禮貌評比活動；
4、活動的總結(jié)。1、邀請學(xué)校專業(yè)禮儀教師，通過圖文并茂的形式入班授課；
2、組織學(xué)生觀看禮儀禮貌方面的視頻
3、邀請學(xué)校資深的德育教師，入班給學(xué)生集體講解學(xué)習(xí)《中職生行為規(guī)范》讀本；
4、開學(xué)第一周開展文明禮貌評比活動：
5、評出優(yōu)秀宿舍與優(yōu)秀個人.1、學(xué)生意識到文明禮貌與一個人素養(yǎng)之間的關(guān)系，培養(yǎng)學(xué)生自覺提升自我素養(yǎng)的主動性；
2、學(xué)生深刻學(xué)習(xí)《中職生行為規(guī)范》，清楚知道什么可為什么不可為，形成自我約束力；
3、通過評比，鼓勵學(xué)生上進(jìn)心和相互監(jiān)督。
生 存 教 育1、認(rèn)識有生存才有發(fā)展，學(xué)會盡快適應(yīng)環(huán)境；
2、熟悉校園環(huán)境，校內(nèi)主要科室的位置和相關(guān)老師；
3、熟悉學(xué)校周邊環(huán)境，知道往返學(xué)校的安全路線。1、校園生存活動；
2、校外生存活動；
3、參觀柳州市規(guī)劃館；
4、活動的點評總結(jié)。1、分組：人人有工作，人人有責(zé)任，人人參與；
2、教師布置任務(wù)：分發(fā)給每組任務(wù)書，并提出相關(guān)要求；
3、組長帶領(lǐng)組員實施任務(wù)，教師跟蹤監(jiān)督保障；
4、各組分享成果，教師對大家的表現(xiàn)進(jìn)行點評和獎勵。1、學(xué)生意識到熟悉環(huán)境，適應(yīng)環(huán)境帶來的便捷舒適；
2、學(xué)生學(xué)會獨立解決一些問題：如交學(xué)費找財務(wù)科等；
3、學(xué)生了解學(xué)校周邊環(huán)境，如知道銀行和超市位置，公交車的乘坐等。
安全教育環(huán)保教育1、認(rèn)識“安全第一”，提高自身安全意識和自我保護(hù)能力；
2、學(xué)會簡單的應(yīng)急處理，防止不安全事件的發(fā)生；
3、認(rèn)識身處食品行業(yè)，衛(wèi)生是關(guān)鍵的理念；
4、提高環(huán)保意識，學(xué)會愛護(hù)生活環(huán)境；1、安全教育講座；
2、實訓(xùn)室安全體驗活動；
3、清理家園活動；
4、活動的總結(jié)與提升。1、邀請專業(yè)人士入班講座；
2、組織學(xué)生集體觀看安全教育方面的視頻；
3、組織學(xué)生在實訓(xùn)室管理員指導(dǎo)下針對工作學(xué)習(xí)的環(huán)境進(jìn)行演練體驗活動；
4、清理家園活動：分組分工進(jìn)行教室、宿舍、清潔區(qū)、實訓(xùn)室衛(wèi)生清潔；
5、教師總結(jié)全天活動，指出安全與環(huán)保意識的意義。1、學(xué)生了解安全知識；
2、學(xué)生學(xué)會在生活工作環(huán)境中，簡單應(yīng)急事故的處理與自我保護(hù)措施；
3、學(xué)生形成良好清潔和保護(hù)生活環(huán)境的意識，并將其養(yǎng)成習(xí)慣，如開始進(jìn)行值日安排，提醒自己不要亂扔?xùn)|西等。
專 業(yè) 教 育1、正確認(rèn)識所選擇的專業(yè)；
2、了解本專業(yè)所學(xué)的內(nèi)容及專業(yè)發(fā)展前景與未來趨勢；
3、了解學(xué)習(xí)本專業(yè)現(xiàn)在的就業(yè)情況，預(yù)測今后的就業(yè)發(fā)展；
4、給學(xué)生在學(xué)習(xí)方式和思維模式等方面的指導(dǎo)。1、《專業(yè)介紹》課程；
2、《專業(yè)操作課》體驗；
3、企業(yè)專家入班座談；
4、本專業(yè)優(yōu)秀畢業(yè)生入班座談。1、邀請專業(yè)課教師入班進(jìn)行專業(yè)介紹講授；
2、組織學(xué)生到實訓(xùn)室，觀看專業(yè)課教師實際操作，并參與體驗和品嘗；
3、邀請企業(yè)專家入班進(jìn)行專業(yè)行情的講座；
4、邀請優(yōu)秀畢業(yè)生回校入班進(jìn)行現(xiàn)身說法的座談。1、幫助學(xué)生認(rèn)識自己的選擇是否適合自己本身；
2、促進(jìn)學(xué)生對專業(yè)的進(jìn)一步深入認(rèn)識，提高學(xué)生對專業(yè)學(xué)習(xí)的信心和興趣；
3、指導(dǎo)學(xué)生職業(yè)學(xué)習(xí)的方式和方法；
4、幫助學(xué)生盡早樹立正確的就業(yè)意識，根據(jù)自身特點提升自我綜合素質(zhì)。
理想信念教育1、正確面對自己的過去，正視自己現(xiàn)在的選擇，勇敢為未來努力；
2、培養(yǎng)學(xué)生集體榮譽(yù)感；
3、樹立學(xué)生正確的世界觀、人生觀、價值觀；
4、構(gòu)筑班級健康、積極、向上的精神信念。
5、認(rèn)識“態(tài)度決定一切”。1、寫命題日記《過去、現(xiàn)在、未來》；
2、組織學(xué)生觀看勵志電影；
3、組織學(xué)生觀看愛國視頻；
4、主題班會；1、教師說明用意，希望全班同學(xué)真實的進(jìn)行命題日記的寫作；
2、老師和學(xué)生一起觀看勵志電影；
3、老師和學(xué)生一起觀看愛國教育視頻；
4、集體辦主題班會“青春”。1、學(xué)生能夠正確面對和認(rèn)識自己，盡快樹立未來的信心；
2、讓學(xué)生認(rèn)識“有國才有家，有校才有班，有班才有自己”的信念，強(qiáng)化學(xué)生的愛國愛校愛班意識和歸屬感；
3、師生共同分享，使師生之間、學(xué)生之間增加信任感，達(dá)到班級和諧目標(biāo)。
5. 實施入班教育的效果
5.1 開啟學(xué)生養(yǎng)成教育之路。入班教育實施的目的就是要解決新生迫切需要解決的不適應(yīng)問題，這些問題是公開的、顯露的、近在眼前的，是新生對新環(huán)境、新生活、新學(xué)習(xí)不適應(yīng)而直接表現(xiàn)出來的，入班教育的有效實施首先緩解這些矛盾，消除一些暴露的問題。這些問題的緩解與解決，不僅僅達(dá)到讓新生盡快適應(yīng)環(huán)境的目的，更是促進(jìn)新生盡快進(jìn)入新角色，良好習(xí)慣行為的養(yǎng)成，進(jìn)而端正態(tài)度，增強(qiáng)學(xué)習(xí)動力，促進(jìn)身心發(fā)展，為今后在校愉快生活奠定良好的適應(yīng)基礎(chǔ)。
5.2 樹立正確的觀念。從職業(yè)教育整體來講，將入班教育列入新生“第一堂課”，目的是想通過前置性的教育手段和內(nèi)容，讓新生逐步形成正確的世界觀、人生觀、價值觀的同時樹立正確的“職業(yè)觀”。 通過入班教育，引導(dǎo)新生進(jìn)行人生定位，確定近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)，找準(zhǔn)人生的航向，為今后的學(xué)習(xí)、生活乃至就業(yè)、工作等奠定較強(qiáng)的導(dǎo)向。
5.3 實現(xiàn)德育教育功能。入班教育是一個良好的、重要的思想政治教育契機(jī)，其實際上就是從教育的本質(zhì)出發(fā)，對新生進(jìn)行適當(dāng)、有效的引導(dǎo)、幫助，讓新生明確職業(yè)教育的目的是在給學(xué)生傳授知識和技能的同時，使他們的綜合素養(yǎng)得到修煉，促成學(xué)生的調(diào)適引導(dǎo)與人格養(yǎng)成，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極主動性和創(chuàng)造性。
5.4 促成和諧環(huán)境形成。入學(xué)教育不僅僅是思想政治教育的起點，也是和諧環(huán)境建設(shè)的第一步。堅持以學(xué)生為本的教育理念，深度關(guān)注新生的生活細(xì)節(jié)、學(xué)習(xí)特點、情感動向、理想信念等，縮小學(xué)生的心理落差，正確看待面臨的各種情況，提前給新生打足心理上的“預(yù)防針”，培養(yǎng)學(xué)生對班級的歸屬感，對班主任和同學(xué)的信任感，對構(gòu)建和諧班級與校園環(huán)境有著重要的現(xiàn)實意義。
5.5 為提高人才質(zhì)量建設(shè)奠定基礎(chǔ)?，F(xiàn)代人格精神養(yǎng)成是人才培養(yǎng)質(zhì)量的重要方面，入班教育中要特別重視中職生的人格培養(yǎng)，如責(zé)任、規(guī)范、質(zhì)量、服務(wù)、溝通、團(tuán)隊等現(xiàn)代職業(yè)精神，并將這種人格培養(yǎng)通過日后開展的各種活動長久堅持下去，幫助學(xué)生增強(qiáng)職業(yè)修養(yǎng)的自覺性和針對性，從而提高學(xué)生畢業(yè)時的質(zhì)量。
5.6 明確目標(biāo)，形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。入班教育可以幫助新生了解專業(yè)現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢、前沿動態(tài)及這些發(fā)展動態(tài)與社會、經(jīng)濟(jì)的關(guān)系，幫助新生了解畢業(yè)生面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，預(yù)測今后人才需求的變化，從而激勵新生確立自身的成才目標(biāo)，激發(fā)他們?nèi)嫣岣咦陨硭刭|(zhì)的主動性和自覺性，改正并促成學(xué)生良好學(xué)習(xí)態(tài)度與習(xí)慣的養(yǎng)成。
6. 實施感悟
良好的開端是成功的一半。能否有一個好的開始，關(guān)系到新生的整個職業(yè)生涯，甚至對他今后的發(fā)展與成才產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響?？梢?，入班教育是教育管理工作中最關(guān)鍵的基礎(chǔ)性工作，它既能給予新生及時科學(xué)的學(xué)習(xí)生活指導(dǎo)，使他們盡快的熟悉、適應(yīng)中職生活，完成自我的角色轉(zhuǎn)變，開啟中職生活的良好開端，為成長、成才、成功打下堅實的基礎(chǔ)，又能為班主任進(jìn)行班級建設(shè)與管理創(chuàng)造和諧的氛圍，更是實現(xiàn)了學(xué)校的學(xué)生穩(wěn)定。
參考文獻(xiàn)
[1] 胡萍，高校在入學(xué)教育中培養(yǎng)專業(yè)興趣的思考[J]，咸寧學(xué)院學(xué)報，2010
