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一、全面加強質量管理,實施名牌戰略
近年來,公司牢固樹立和落實科學發展觀,從改革和發展的全局出發,正視產品質量的現狀,充分認識加強質量工作、實施名牌戰略的重要性和緊迫性,努力增強做好質量工作、提高產品質量的使命感、責任感和緊迫感,積極實施名牌戰略,努力提高企業的綜合競爭力。公司始終堅持正確的市場觀、經營觀和效益觀,把滿足顧客需要、維護消費者利益和承擔社會責任作為企業的經營宗旨,制定了迎接挑戰,參與競爭,抓好商品質量和名牌戰略兩項工程,不斷培植企業服務名牌,提升了核心競爭力,樹立了良好的品牌形象,努力開創了xxxx的經營特色,促進了經營效益和社會效益的穩步上升。
二、積極推動質量管理和名牌戰略的實施
質量是經營戰略的核心,質量管理是企業管理的中心環節,是企業管理的綱。如何在產品質量上下功夫,如何拓展市場領域,如何以優質的產品來吸引客戶是我們打造xxx品牌,促進公司全面發展的課題。
1、加強質量法制觀教育,強化名牌意識、誠信意識和競爭意識
公司把“質量是企業的商譽和生命”作為企業的經營理念,把“知誠信、守誠信、用誠信”作為員工的行為準則,充分利用xxx網站、工作簡報、黑板報、宣傳欄和各種會議等載體,大力宣傳《產品質量法》、《價格法》、《消費者權利保護法》等國家有關法律法規,征訂了《中國質量報》、《中國消費者報》、《物價公報》等有關學習材料,聘請專家授課,以案釋法,不斷提高誠信經營的自覺性,有力地促進了全員業務素質的提高,更好地凝聚了人心,打造了精英團隊,增強了企業文化氛圍,也被當地工會評為學習型組織。
2、把握質量全面內涵,建立健全產品的質量保證體系
認清新形勢,確保“質量第一”,“質量是企業生命”的實施。2002年8月,在xxx地區流通系統第一家引入iso9001國際質量管理體系,并于2002年11月順利通過了該項認證(今年3月份,質量管理體系認證證書的正式頒發標志著公司iso9001質量管理體系運行轉入了第二個持證期),并根據國家的有關政策和規定,結合經營工作的實際,根據iso9001:2000<質量管理體系要求編制了《質量手冊》,確立了銷售商品合格率100%的質量目標,對商品從購進到售出的各個環節都進行了明確詳細的規定,作為企業內部的規章制度嚴格執行。同時成立了由12名基層質量管理員組成的質量管理辦公室,負責全公司商品質量、計量的日常監督檢查,檢查結果與具體責任人的工資、獎金掛鉤,形成了一套從上至下的價格質量、計量監督工作網絡。
3、嚴把進貨渠道和銷售環節,塑造誠信的良好形象
企業積極貫徹落實iso9000系列標準,嚴格進貨渠道,始終堅持從名優廠家進貨,采購的商品必須標有國家承認的產品合格證明,對于沒有合格證、手續不全、標識不清、失效過期的商品物資一律不準購進。嚴格履行貨物入庫驗收手續,將購進貨物、發票、合格證等一同驗收入庫,一旦發現不符者,既不付款,也不準入庫,從源頭上確保了經營商品的質量,杜絕了假冒偽劣商品的流入。在銷售上,依據“五不經銷、三為主”(即:殘次商品不經銷、假冒商品不經銷、無產品合格證不經銷、無廠址廠名的不經銷、渠道不正常不經銷;進貨以廠家直銷為主、以大型批發單位為主、以總經銷總為主)的原則,堅持購名牌、建名店,確保商品質量;堅持“合理計價、合理盈利”的原則,實行明碼標價,杜絕價格欺詐和暴利行為,設立了公平尺、公平秤,對計量器具專人保管、專人使用,定期請計量部門指導和檢驗,一律出售名優商品,積極營造良好的消費環境,樹立起了良好的誠信形象。公司所經營的產品在xxx和xxx兩級質檢部門的多次抽檢中均符合標準要求,“3•15”活動中被質檢部門在全市公告為連續檢驗合格的商品。
4、規范服務質量標準,開展精品服務工程
服務質量是物資流通行業永恒的主題。誰贏得了客戶誰就占領了市場。公司不斷更新觀念,創新思維,確立了“以市場為導向、以客戶為中心”的經營理念,在服務內容和服務方式上狠下功夫,一方面嚴格執行國家“新三包”規定,堅持“三為主”的商品退換原則,切實讓消費者滿意;另一方面牢固樹立“大服務”觀念,明確提出了顧客滿意率要達到95%以上、三年內以每年1%的速度遞增目標。為實現這一目標,公司從細微處入手,強調使用文明用語,禁用文明忌語;要求營業員微笑面對顧客,統一著裝,掛牌上崗,在各經營網點都設立了監督臺和顧客意見薄,公開了監督投訴電話,自覺接受群眾和社會各界的監督;不斷增加各經營網點的服務措施,方便客戶,營造賓至如歸的服務環境;同時采取上門服務、承諾服務、三包服務等服務措施,贏得客戶信賴,還采取走訪用戶,舉行消費者座談會、售后服務座談會等形式,主動幫助用戶解決使用中的具體問題,深受用戶歡迎,從而連年被評為xxx省消費者滿意單位,并被評為省級商業服務業先進企業。
三、優化經營結構,實施經營創新,實現企業和用戶“雙贏”
申報與推薦實施細則
根據《寧波市北侖區人民政府質量獎管理辦法》(2021年修訂),為確保寧波市北侖區人民政府質量獎(以下簡稱區政府質量獎)評審工作的公正性、科學性,提高企業(組織)申報材料的針對性,規范推薦工作,制訂本細則。
一、申報條件及程序
(一)申報范圍
制造業、建筑業(含工程類)、服務業(含文教、衛生)
(二)申報條件
1、企業(組織)申報區政府質量獎,必須同時具備下列基本條件:
(1)在北侖區域內具有獨立法人資格,經注冊登記并正常運營3年以上;
(2)實施卓越的質量管理經營模式,質量管理體系健全先進,質量工作成績顯著;
(3)積極開展質量創新、標準創新、品牌建設和知識產權創造,特別在產品創新、技術創新、制造方式創新、商業模式創新方面取得明顯成效,創新成果在國內外有較大影響;
(4)企業(組織)的生產經營符合國家有關法律法規、強制性標準和產業政策要求;工業企業“畝均效益”綜合評價結果上年度達到A、B檔(對規模以下企業不作要求),其他企業(組織)主要經濟指標和社會貢獻度居區內同行業或同類型企業(組織)前列;技術、服務和質量指標達到區內同行業或同類型企業(組織)先進水平;
(5)切實履行社會責任,依法誠信經營,具有良好的信用記錄和社會聲譽。
2、凡有下列情況之一者,不得申報區政府質量獎:
(1)不符合產業、環保、安全生產、能源、質量等政策;
(2)國家規定應取得相關證照而未取得;
(3)近3年有人員死亡或重大質量、安全、環境污染等事故(按行業規定)及重大有效投訴;
(4)近3年國家、省、市監督抽查產品或服務有嚴重質量問題;
(5)其他嚴重違反法律法規行為。
(三)申報程序
1、有意向申報區政府質量獎的企業(組織)填寫區政府質量獎申報表于8月31日前交所在的街道、行業協會或行業主管部門。
2、申報需提交的材料
⑴申報表(紙質二份,PDF電子文本一份);
⑵組織簡介(紙質二份,WORD電子文本一份);
⑶自我評價報告和證實性材料組成(紙質二份,PDF電子文本一份)。
3、申報材料內容及要求
⑴申報表內容按表格項目結合實際情況如實填寫,各欄具體要求見表后“注”,需按年度填寫的指標指申報當年前連續三年的指標。如表內填不下可另加附頁或自行復印表格,不填之項要說明原因或提供相關的證實性材料。
⑵組織簡介限3000字以內。
⑶自我評價報告內容應對照評審標準的具體要求,逐條從采用方法、工作展開和實施結果三個方面用數據和事實進行評價說明,必要時可使用圖表,各條中有關說明的內容也可互相引用,但應說明。需要追溯性說明的質量活動限申報前三年內;無追溯性說明的質量活動只說明近年情況。報告文字力求簡要,含圖表不得超過6萬字數。
⑷證實性材料是指凡在申報表中涉及的、需企業(組織)提供和企業(組織)自認為還應提供的其它證實性材料等,如無法提供的,需作出書面說明。
二、推薦要求及程序
(一)推薦單位
申報企業(組織)所在街道、行業協會或行業主管部門。
(二)推薦要求
推薦單位對申報企業(組織)是否符合申報條件、申報材料是否齊全及產品質量水平作出評價、簽署意見,并在申報表封面的相應欄目和推薦意見欄加蓋公章。
(三)推薦時間
各推薦單位于9月4日前將申報材料報區政府質量獎工作領導小組辦公室 (紙質二份、電子文本一份)。
第二條本辦法所稱的創意產業集聚區是指依托本市先進制造業、現代服務業發展基礎和城市功能定位,利用工業等歷史建筑為主要改造和開發載體,以原創設計為核心,相關產業鏈為聚合,所形成的以研發設計創意、建筑設計創意、文化傳媒創意、咨詢策劃創意、時尚消費創意等為發展重點并經市政府有關部門認定的創意產業園區。
第三條本辦法適用于本市創意產業集聚區的申報、認定及相關管理活動。
第四條市經濟委員會(以下簡稱市經委)負責本市創意產業集聚區的認定及其相關管理工作。
本市區(縣)經委負責組織本區域內創意園區申報創意產業集聚區的工作并進行初審,配合市經委對本區域內經認定的創意產業集聚區進行指導和管理。
第五條本市創意產業集聚區的認定條件為:
(一)有完整的集聚區建設和發展規劃,并且該規劃符合《創意產業“十一五”發展規劃》。
(二)園區完成建設改造,出租率達到70%以上。
(三)有鮮明的產業特色和定位,產業門類符合《創意產業發展重點指南》,并且已經有若干個主導產業門類。主導產業門類的企業應占園區全部企業總數的70%以上。
(四)園區建筑面積應在1萬平方米以上。
(五)有合理規范的管理機構和運營機制,能夠有效組織開展集聚區的建設、管理和招商。
(六)能提供適合創意企業發展的工作環境、配套設施和服務功能。
(七)園區房屋租賃應由園區運營管理機構負責,房屋租賃應符合園區產業功能要求。未經園區運營管理機構許可,不得進行轉租。
(八)房屋建筑結構應符合本市相關建筑標準,建筑外型應與城市建筑形態、周邊環境相和諧。
(九)園區內的配套服務設施面積不超過園區總建筑面積的20%。
(十)能按國家和本市的法律法規要求,做好歷史建筑的保護工作。
(十一)園區消防、安全、節能、環保、衛生等應符合相關規定。
第六條本市創意產業集聚區的認定程序:
(一)申請
申報創意產業集聚區的創意園區,園區運營管理機構應當根據認定條件,將申報材料送區(縣)經委。區(縣)經委在收到申報材料后30日內,出具初審意見,并連同申報材料報送至市經委。
(二)審核
市經委在收到申報材料后30日內,組織專家依照認定條件對申報材料進行核實,并進行評估及組織必要的實地考察,由專家組提出書面評估意見報市經委審核。
(三)認定
市經委在收到專家組的書面評估意見后30日內,對符合條件的園區予以認定并授牌,并予以公告。
第七條經認定的本市創意產業集聚區及園區入駐企業可優先享受本市扶持創意產業發展的相關優惠政策。
第八條創意產業集聚區應設立專門的管理機構、配備專職管理人員,建立物業管理、安全責任、配套服務等管理制度。
第九條創意產業集聚區應積極引導入駐企業屬地注冊、建立入駐企業檔案,配合所在區域相關職能部門對入駐企業開展管理與服務。
第十條創意產業集聚區管理機構按有關規定及時向有關部門報告入駐企業舉辦的各種活動;與區(縣)經委會簽訂管理責任書,接受監督、檢查和指導;與入駐企業簽訂相應管理責任書,定期檢查和督促入駐企業遵守管理規定。
第十一條創意產業集聚區入駐企業不得擅自改變建筑結構和使用性質;入駐企業的二次裝修應按規定上報有關部門。
第十二條創意產業集聚區及入駐企業的一切活動均應符合市環保相關規定,不得干擾周邊居民、企事業單位的正常生活和工作秩序。
第十三條市經委對本市創意產業集聚區,每年組織一次復審。對未達標的市創意產業集聚區,限期進行整改;整改后仍未達標的,取消其認定,并予以公告。
第十四條市經委將根據本市創意產業集聚區管理需要,會同有關職能部門開展專項檢查。
第十五條市經委每年對貢獻突出的創意產業集聚區、運營管理機構和個人予以表彰。
第十六條市經委應每年公開經認定的本市創意產業集聚區名單、被取消認定授牌的創意產業集聚區名單以及市經委認為應當公開的其他信息。
通過創建“國家環境友好企業”,樹立一批經濟效益突出、資源合理利用、環境清潔優美、環境與經濟協調發展的企業典范,促進企業開展清潔生產,深化工業污染防治,走新型工業化道路。開展“國家環境友好企業”創建活動將對我國促進工業可持續發展具有深遠的意義。
二、企業范圍
具有獨立法人資格的所有工業企業。
三、基本條件
(一)環境指標
1、企業排放各類污染物穩定達到國家或地方規定的排放標準和污染物排放總量控制指標;
2、企業單位產品綜合能耗達到國內同行業領先水平;
3、企業單位產品水耗達到國內同行業領先水平;
4、企業單位工業產值主要污染物排放量達到國內同行業領先水平;
5、企業廢物綜合利用率達到國內同行業領先水平;
6、企業建立完善的環境管理體系。
(二)管理指標
1、自覺實施清潔生產,采用先進的清潔生產工藝;
2、新、改、擴建項目“環境影響評價”和“三同時”制度執行率達到100%,并經環保部門驗收合格;
3、環保設施穩定運轉率達到95%以上;
4、工業固體廢物和危險廢物安全處置率均達到100%;
5、廠區清潔優美,廠區綠化覆蓋率達到35%以上;
6、排污口符合規范化整治要求,主要排污口按規定安裝主要污染物在線監控裝置并保證正常運行;
7、依法進行排污申報登記,領取排污許可證;
8、按規定繳納排污費;
9、三年內無重復環境案件,無環境污染事故;
10、環境管理納入企業標準化管理工作,有健全的環境管理機構和制度;企業環境保護檔案完整;各種基礎數據資料齊全,有企業定期自行監測或委托監測的監測數據;
11、企業周圍居民和企業員工對企業環保工作滿意率達到90%以上;
12、企業自愿繼續削減污染物排放量。
(三)產品指標
1、產品及其生產過程中不得含有或使用國家法律、法規、標準中禁用的物質;
2、產品及其生產過程中不得含有或使用我國簽署的國際公約中禁用的物質;
3、產品安全、衛生和質量應符合國家、行業或企業相關標準的要求;
4、在環境標志認證范圍(見附件3)之內的產品,按照環境標志產品認證標準要求進行考核,已經獲得環境標志的產品不再考核。
四、申報和審批程序
本著自愿的原則,對照以上基本條件,經過自查完全符合要求的企業可以提出申請。
(一)申報程序
1、企業向所在地省級環保行政主管部門提出書面申請,并按照要求提交以下申報材料:
(1)國家環境友好企業申請表(一式3份);
(2)創建國家環境友好企業工作總結;
(3)創建國家環境友好企業技術報告;
(4)展示企業環保形象的照片和音像資料。
2、省級環保行政主管部門負責對申報材料進行審查,并組織對企業進行核實;
3、對審查合格的企業,省級環保行政主管部門向國家環??偩稚蠄笸扑]意見和企業申報材料。
(二)審批程序
1、國家環保總局收到省級環保行政主管部門的推薦意見和企業申報材料后,組織環保專家和有關行業協會進行審核。經審核認為具備條件的企業,組織進行現場考核驗收;
2、對通過考核驗收的企業,本著公開、公平、公正的原則,國家環??偩衷谥袊h境報和當地主要新聞媒體上通告,公示10天,接受群眾多種形式的舉報,并組織對群眾所反映的問題進行調查、核實和處理;
3、經公示沒有問題或有問題經查處群眾滿意的,國家環境友好企業考核組報請國家環??偩志謩諘彾ㄍㄟ^“國家環境友好企業”。
五、表彰與復查
(一)國家環??偩謱彾ㄍㄟ^的企業授予“國家環境友好企業”的稱號,并頒發證書和獎牌;
(二)獲得“國家環境友好企業”榮譽稱號可以享受以下環保優惠政策:
1、環保部門在正常的環境監察中減少檢查次數或免于檢查;
2、環保部門優先安排環保資金;
3、企業可以優先免費在國家環??偩终W站上設立網頁宣傳介紹本企業的環保工作和成績。
(三)國家環??偩置?年對授予“國家環境友好企業”稱號的企業進行一次復查,對復查不合格的企業,取消其榮譽稱號。國家環保總局還將組織抽查和暗查,對檢查不合格的企業,責令其限期整改。
出現以下情況之一的“國家環境友好企業”,國家環??偩秩∠錁s譽稱號:
1、發生重大污染事故;
第二條區科技項目扶持發展資金主要支持先進裝備制造、節能環保、生物技術與新醫藥、新材料、新能源、信息軟件等相關支柱產業、新興產業和現代服務業領域內實施的科技項目。
第三條區財政局在國庫專戶中單獨設立科技項目扶持發展資金專戶,按照專戶記賬的規范要求專人管理,并定期對經費的使用進行跟蹤檢查。
第四條為加強對全區科技項目扶持發展資金管理工作的組織領導,區政府成立以分管科技工作的副區長為組長,區政府辦、區科技局、區發改局、區工信局、區財政局、區農業局、區衛生局等部門負責人為成員的區科技項目扶持發展資金管理領導小組(以下簡稱領導小組)。領導小組下設辦公室,設在區科技局,具體負責項目的申報、立項和后續管理等工作。
第五條區科技項目分為指令性項目和指導性項目。指令性項目中區財政資金支持20萬元以上的為重大項目,支持5-20萬元的為一般項目,支持5萬元以下的為特殊項目。重大項目為具有自主知識產權的優秀科技成果轉化項目或企業與大學、科研機構聯合實施的產學研合作項目。指導性項目為同意立項的自籌資金項目。
第六條項目承擔單位應當符合以下基本條件:
(一)在區注冊、具有獨立法人資格的企事業單位;
(二)企業應承擔一定比例的項目自籌資金;
(三)具有完成項目的良好信譽,曾承擔過的科技項目無不良記錄。
項目申請單位有下列情況之一的,不予受理:
(一)所承擔的區科技項目有1項以上尚未結題或未通過驗收的;
(二)最近3年內申請各級科技項目中,申報材料及附件弄虛作假被查處的。
第七條項目的申報程序包括項目申報指南、項目申報、項目審查與受理等。
(一)項目申報指南。由區科技局根據區委、區政府年度工作重點及產業發展動態,確定支持方向,向社會;
(二)項目申報。項目申請單位按照項目申報指南的要求,編制項目申報書,遞交申報材料;
(三)項目審查與受理。項目申報由區科技局統一受理并對項目申請單位的資格、項目內容、申報材料的完整性和真實性等進行審查,符合條件的予以受理。
第八條項目立項包括項目初審、專家評審、項目考察、批準立項、簽訂合同、資金撥付等。
(一)項目初審。根據申報指南要求對申報項目的材料進行初審后進入項目評審程序;
(二)專家評審。根據年度項目指南要求組織專家評審組進行評審,形成評審意見;
(三)項目考察。根據專家評審意見,確定考察項目名單。區科技局會同區財政局,對項目承擔企業進行實地考察后形成考察報告;
(四)批準立項。根據考察報告提出擬支持項目名單及資金計劃,報領導小組研究后確定并進行公示,公示無異議的予以立項;
(五)簽訂合同。立項文件下達后,區科技局與項目承擔單位簽訂項目合同書。項目執行期間需變更合同內容的,由項目承擔單位提出書面申請,經領導小組批準后方可變更;
(六)資金撥付。區科技項目中一般項目和特殊項目資金一次性撥付,重大項目資金須分期撥付。項目合同簽訂后,經分管區長審批由區科技局會同區財政局統一撥付。
第九條區科技局負責科技項目的中期評估和結題驗收工作,重大項目經中期評估合格后撥付剩余經費,項目評估不合格的限期整改,停止撥付剩余經費;凡項目合同期滿而未通過驗收的項目承擔單位和項目主要負責人,兩年內不得申報各級科技項目。
第十條因不可抗力因素不能完成的項目,經區科技局審定后做出項目終止的決定。區科技局、財政局組織財務人員對終止的項目進行審計和清算,按有關規定處理結余經費。