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優秀的管理能力,不斷強化的服務意識,遇事經常換位思考的能力,良好的協調、溝通能力,及時發現、解決問題的能力,準確分析、判斷、預測市場的能力,如何保證管理者信息及時、對稱的能力,良好的語言表達能力、流暢的文字寫作能力。小編為大家整理的銷售員技巧總結資料,提供參考,歡迎閱讀。
總結一
來到市場部工作已有三個月。
在這三個月的時間中,領導給予了我很大的支持和幫助,使我很快了解并熟悉了自己負責的業務,同時更感受到了市場部領導們“海納百川”的胸襟和對員工無微不至關懷的溫暖,感受到了市場部人“不經歷風雨,怎能見彩虹”的豪氣,也到了市場部人作為公司核心部門工作的艱辛和堅定。更為我有機會成為市場部的一分子而榮幸和高興。
三個月以來,在領導和同事們的悉心關懷和指導下,通過自身的努力,各方面均取得了一定的進步,現將我的工作情況作如下簡要匯報。由于崗位的職責目前我的工作重點:
一是在于服務,直接面對客戶,深深的覺得自己身肩重任。作為企業的門面,企業的窗口,代表的是企業的形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應態度熱情、和藹、耐心,處理業務更應迅速、準確。過去的工作中,真正體會到什么才是客戶最需要的服務,工作中點點滴滴的積累,為我今后更好地為客戶服務奠定了良好的基礎。
在工作中除了每天要做好的客戶來電、案件投訴受理及市場部后勤工作的一些工作外,時刻監控市場動態,為維護市場秩序和客戶管理提供相關建議等。在領導和同事的指導協助下,基本保質保量的按時完成了各級領導安排的各項工作。
二是產品的價格管理、客戶管理,具體包括按照相關銷售管理制度,對相關部門進行監督、檢查具體執行情況,提出意見和建議;隨時掌握市場變化情況,與銷售部一道對客戶實行動態管理,作好客戶滿意度調查、客戶評價;對銷售市場進行檢查、監督、檢查等工作;三是領導交辦的其他工作。
通過完成上述工作,使我認識到一個優秀市場部員工應當具有優秀的管理能力,不斷強化的服務意識,遇事經常換位思考的能力,良好的協調、溝通能力,及時發現、解決問題的能力,準確分析、判斷、預測市場的能力,如何保證管理者信息及時、對稱的能力,良好的語言表達能力、流暢的文字寫作能力,較強的創新能力。以提高辦事效率和工作質量為標準,這樣才能不斷增強自身工作的號召力、凝聚力和戰斗力。
在部領導的正確指導和同事們的幫助下,通過自己的努力,我按照崗位職責的要求,做好個人銷售工作計劃,克服對市場的不熟悉、客戶的不了解等困難,較好的完成了工作任務。
短短幾個月時間,雖然自己做了一些力所能及的工作,但是與一個優秀的市場員工標準相比,還有一定的差距。表現在:
1、由于經驗少,從事管理工作時間較短等原因,雖然能夠充分認識創新在管理工作中的重要意義,但創新意識不夠強;
2、由于多種原因,有時對于工作中相關問題的處理,協調難度大。
3、遇事經常換位思考的能力有待進一步加強。
4、在工作和生活中,與人溝通時,說話的方式、方法有待進一步改進。
我認為:勇于承認缺點和不足并正確認識,在以后的工作和生活中不斷加以改進,對于自己來講是開展好工作的前提和保證。
以上是我個人任職市場部工作以來的小結,也是我個人XX年上半年 ,不足之處,請領導指正。
總結二
我十分有幸參加了公司組織的《顧問式營銷技巧―銷售潛力核心》課程培訓。透過這次課程的學習,學習了顧問式銷售技巧培訓的概念原理,學習了“客戶建立關系“制定銷售拜訪計劃”“確定優先思考的問題”“闡述并強化產品利益”“獲得反饋并作出回應”“獲得承諾”等銷售流程、步驟等。透過學習,我認識到顧問式銷售技巧培訓是目前廣泛受到銷售人員認可的一種銷售方式,是指銷售人員以專業銷售技巧進行產品介紹的同時,運用分析潛力、綜合潛力、實踐潛力、創造潛力、說服潛力完成客戶的要求,并預見客戶的未來需求,提出用心推薦的銷售方法。
透過學習,讓我認識到:做想做一名好的銷售人員,個性是金融行業的銷售人員,務必要樹立以客戶為中心,幫忙客戶解決問題的顧問式銷售理念,將銷售的重點,放在解決客戶問題的方案上,而不是放在產品上。其二在探討拜訪客戶前,要做好充分的分析和準備。在應對客戶時,各個環節的注意要點,需要注意的各個細節。其三、務必要以客戶為中心,展示給客戶帶來的好處。挖掘客戶的難題,體現我們方案的價值。其四、提升服務品質,讓客戶感受到后續服務帶來的價值,進而鎖定客戶,讓客戶持續購買。其五,應對不不同的客戶群體,我們有必要透過人格類型分析,針對不同的客戶類型制定銷售對策等等。在學習中,讓我體會最深的有一下幾點:
1、“用頭腦做銷售、用真心做服務”
用頭腦做銷售技巧培訓,是讓我們在銷售之時,要動腦經,想辦法,做市場調查,開發設計創新型的產品,建設行之有效的銷售渠道,做好獨特的宣傳攻勢,網絡對口的目標群體,高效的將我們的產品推銷出去;而用心做服務,即是讓我們在做銷售的同時不僅僅僅是要我們把產品買出去,更多是要在售前、售中、售后階段做好客戶的服務和維護工作,讓客戶充分體會到我們銷售的專業性、職業性,真讓客戶享受到滿足感、安全感和舒適感。而我們作為金融行業金融產品的銷售人員,就更應遵循“用頭腦做銷售,用真心做服務”的理念,踏踏實實的做好金融產品銷售服務工作。
2、“信服力、可信度”
信念的力量是無窮的,有什么樣的信念就有什么樣的結果導向。
透過學習,我認識到作為一個銷售顧問,其信念的作用要遠遠大于其技能。要想做好銷售務必具備堅定的信念,相信自己所服務的公司是的公司,相信自己所銷售的產品是的產品。相信就將得到,懷疑即為失去。心在哪里財富就在哪里!
3、“商品+服務”/價格=價值
透過學習,我充分的認識到,商品的價格的高低取決與商品本身的價值與其銷售過程中所帶給服務的品質,因此,我們在金融產品的銷售技巧培訓過程中,銷售的是什么?是金融產品本身,或是銀行服務本身,或是金融產品加銀行服務?顯而易見,我們銷售必然是我們的金融產品與金融服務本身,而客戶購買的不僅僅僅是金融產品,銀行服務,更是購買是一種感覺。因為大多數人是理性思維,感性購買,此刻的人越來越重視他所購買的產品所能給他的一種感官和心理上的感覺。在競爭異常激烈、金融產品同質性異常突出的金融市場里,怎樣讓客戶認同理解自己的產品呢?這就需要去迎合客戶的感覺,感覺是一種看不到摸不著的載體,但在銷售技巧培訓的過程中,必須要營造好的感覺,包括客戶所了解關注到的企業、產品、人和環境都要去注重和加強。
4、“逃避痛苦”大于“追求快樂”
透過學習,我認識到客戶的行為的動機即是:追求快樂,逃避痛苦。客戶在買賣過程中賣的是什么?客戶永遠不會買產品,買的是產品所能帶給他的好處,所能讓他逃避的痛苦。客戶不會只關心產品本身,客戶關心的是產品的利益、好處、價值。他購買你的產品能夠擁有什么樣的利益與快樂,避免什么樣的麻煩與痛苦。一流的銷售顧問賣的是結果好處,二流的銷售顧問賣的是成份,三流的銷售顧問賣的`是價格。這也讓我充分學習到,在日后的金融產品銷售中,要針對客戶的痛處對癥下藥,闡述其所擁有的價值與利益,能讓客戶消除的苦痛與帶來的諸多利益,透過“痛苦、快率”規律,有效的銷售我行金融產品。
5、“F.A.B法則”
透過學習,讓認識到FAB法則是指推銷員運用產品的特征F(Feature)和優勢A(Advantage)作為支持,把產品的利益B(Benefit)和潛在顧客的需求聯系起來,詳細介紹所銷售的產品如何滿足潛在顧客的需求。特征F是產品的固有屬性,它描述的是產品的事實或特點;優勢A是解釋了特征的作用,證明產品如何使用或幫忙潛在顧客;而利益B則說明產品能給潛在顧客帶來的好處是什么,證明產品如何滿足客戶表達出的明確需求。
透過學習,我也充分了解到,在日后我行金融產品銷售技巧培訓中,我們務必靈活運用FAB法則,將我行金融產品的利益與顧客的需求相匹配,強調潛在顧客將如何從購買中受益,才能激發顧客的購買欲望,讓其做出購買的決定。
總結三
轉眼間,20XX年已悄然走來,x年,綜合辦培訓圍繞公司經營目標,在公司的領導關心和幫助下,在全體員工的不懈努力下,圓滿完成了全年的培訓任務。為了總結經驗,尋找差距,現將一年來的工作總結向如下:
一、培訓工作情況:
x年綜合辦培訓與其他部協作共舉辦了員工培訓二十期以上,共四百多人人次參加,每屆培訓合格率達90%以上,基本達到了目標要求;(其中包括全公司員工消防知識,消防實戰練習)。
二、培訓工作分析:
1、x年的培訓工作比起x年相比有了較大的進步,無論是在培訓課程還是培訓質量上都有了一定的增長幅度。一是:對一線操作人員開展技能培訓,做到持證上崗;對管理人員進行現代管理理念和管理方法的培訓;二是:全員培訓,對所有員工進行安全教育、法律法規教育、企業文化構建與團隊協作教育與培訓;三是:脫產和半脫產培訓,學校將參培人員送到其它培訓機構或規模企業,接受創新思想和技術提高培訓。
2、完整了培訓計劃:建立了制度性培訓體系,比起以往的培訓工作缺乏制度完善和系統化,培訓管理幅度和力度較弱,員工培訓意識差,培訓工作開展起來較為困難的情形。綜合辦建立了職工學校,利用職工學校平臺,在總結了以往的培訓經驗基礎上,優化了培訓的重要性,重點加強了培訓內容全面性,提升了培訓工作的制度化管理。
3、不斷改進培訓方式,積極探索新的培訓模式:x年的培訓工作,我們主要采取幻燈片、理論與實踐相結合的方式來提高培訓工作,讓新入職員工盡快掌握相關知識,在投入工作。
三、培訓工作存在的問題與不足:
1、培訓工作考核少,造成培訓“參加與不參加一個樣,學好與學孬一個樣”的消極局面,導致培訓工作的被動性。
2、雖改變了培訓制度但是培訓形式缺乏創新,只是一味的采取“上面講,下面聽‘形式,呆板、枯燥,提不起員工的興趣,導致員工注意力不集中,影響了培訓的效果。
3、培訓過于形式化:培訓時間與課時的不長是導致形式化的主要體現,短短的1個小時不能完全將所要講的課程融入到培訓工作中來。
4、實施培訓的針對性不好,后續效果評價不到位目前培訓整體還是停留在推的階段,培訓計劃更多地靠主管部門去督促和實施,相對缺乏對業務的支持,針對性不強。
5、內部授課老師技巧普遍不高,有待提高,制作課件水平不足,自主研發課程能力有所欠缺,所以,以上需要改善,進一步規范內部講師管理,提升內部講師授課水平,推行內部講師認證,真正打造一支合格稱職的講師隊伍。
在報告會中,黃總指出,上半年藥品銷售公司健全了內部組織與制度,運作越來越獨立,部門職責更清楚,下一步運營更加規范。截止6月30日,藥品銷售公司成立了28個辦事處,銷售隊伍擴大到58人,但是目前銷售隊伍較年輕,整體經驗不足,銷售人員的業務知識、技能、社會閱歷等都有待提高,公司將會給予支持,加強教育、培訓,以提高銷售隊伍的整體水平。黃總還明確指出公司下一步的發展戰略方向,強調辦事處管理模式、職能與辦事處經理職責的轉變,保證團隊發展。
會上,內勤各部門以幻燈片形式匯報六月工作總結及上半年工作總結,以黃總的要求“以數字為導向、以市場為中心、以客戶為中心、以銷售為中心”為宗旨,從銷售、客戶以及市場“四率”幾個方面,用數據的方式分析各省區的工作情況,指出優勢與不足。外勤匯報半年以來的銷售工作情況、進展以及下一步的工作開展計劃,并且采取“問答”方式,外勤人員提出存在的問題,楊總逐一給予明確答復。通過總結報告,充分達到內、外勤工作透明化、程序化的效果,同時使內、外勤之間的工作得以互相理解,為今后的溝通、協作奠定良好的基礎。
員工培訓通過自組和外聘老師相結合的培訓方式,特聘請北京凱文金管理顧問公司講師周誠忠老師進行培訓。整個培訓圍繞著提升辦事處經理管理能力、執行力、銷售技巧、產品知識等方面內容進行培訓和交流,全面提高公司各辦事處經理的銷售能力,完善各辦事處的管理模式。
總結是對一定時間的工作加以總結,分析和研究,肯定成績,找出問題,得出經驗教訓,摸索事物的發展規律,用于指導下一階段工作的一種書面文體。下面是小編整理的2021年銷售個人工作總結_營銷個人工作總結,但愿對你有借鑒作用。
銷售個人工作總結1今年是我行的開局之年,在行領導的關心支持下,市場營銷部制定了周密的工作計劃和工作措施,堅決貫徹相關工作會議所制定的工作思路,確保開好局,起好步。開業來全部干部職工團結一心,奮力拼搏,取得了不錯的成果。
一、主要業務經營指標完成情況
今年是我行成立第一年,也是打基礎的一年,各項業務平穩、健康開展,呈現出良好的發展態勢。
(一)我部各項存款穩定增長。到年末,全部門各項人民幣存款余額245.42萬元。個人儲蓄和對公存款增加將成為我部存款增長的一個重要來源。
(二)貸款規模增加,結構不斷優化。年末,貸款業務合計12筆,各項貸款余額5855萬元,主要增投于優良客戶和中小企業流動資金貸款等低風險貸款;如趙屯成達、開來、種禽場、大波羅房、中基、瀚慶等項目;其中個人優質客戶貸款2筆,企業流動資金貸款10筆,收息水平較好。
二、主要工作措施和成功經驗
(一)細分市場,準確定位,抓住重點,積極營銷。2011年,我部主要針對個人優質客戶和中小企業開展金融服務。明確了目標定位后,部門員工積極開展工作,全方位拓展市場。突出競爭優勢,以優質的服務吸引客戶,爭取在服務的深度和廣度上優于他行。
(二)堅持品種創新和服務創新,多方位發展業務。抓好儲蓄存款攻堅戰,以爭取有價值的私人客戶為重點,大力營銷儲蓄業務。一是開展規范化服務,提高服務水平,為儲戶提供標準化的服務;二是加大營銷范圍,全部動員,針對周邊的商戶、住戶和老客戶,有效地吸收儲蓄資金。三是加大宣傳力度,借走進社區活動為契機,開展“反jiǎ幣知識講座”,以業務宣傳為媒介,走進社區的每一個角落,加大我行對社區業務市場的滲透力度,宣傳了我行的業務,提高了我行的社會知名度。
(三)加大貸款營銷力度,擴大貸款規模,不斷優化信貸結構。為增強長期發展潛力,我們從開始就非常重視加快貸款營銷工作,積極爭取擴大貸款規模,帶動對公存款業務和結算業務。一是優良客戶的貸款營銷,針對優質客戶,主動營銷貸款。目前已完成兩筆個人優質客戶貸款。二是加大中小企業貸款的營銷,如成達,瀚慶等項目。三是積極與擔保公司合作,通過引入擔保公司,降低信貸管理風險。
銷售個人工作總結2自參加工作以來,我虛心向同事請教,從熟悉人員、熟悉商戶、熟悉業務知識做起,從一點一滴做起,使自己能夠很快被員工和商戶接受并認可,從而很快進入角色,擔負起自己的責任,配合部門經理做好經營管理工作。現就自己工作簡單小結如下:
一、工作總結:
1、搞好電信市場調查與分析
我在市場部從事市場調查與策劃工作。我深知隨著電信市場環境不斷變化、信息通信技術發展突飛猛進、市場需求瞬息萬變,必須通過開展形式多樣的電信市場調查,廣泛收集社會經濟、消費者需求、市場變化、競爭對手、企業發展及國內外電信發展狀況等各方面信息和數據,逐步建立和完善電信市場調查與分析信息系統,使電信市場調查與分析制度化、規范化、連續化。在科學的理論指導下,運用各種定性和定量分析方法,對電信發展的歷史、現狀和趨勢進行深入細致的分析,參與公司市場營銷的策劃和評估,提示電信發展的內在規律,及時地發現問題和找出問題的癥結,并提出切實可行的對策和措施,為企業更好地搞好市場經營工作,占領市場、實現集約化經營服務。
2、制定正確、有效的市場營銷策略
營銷策略要靈活多變,不斷創新;堅持整合營銷,走出過分依賴價格杠桿的誤區,樹立大營銷的觀念;建立健全企業市場營銷機制,充分調動廣大市場營銷人員的積極性和創造性;切實轉變營銷觀念,真正樹立“以市場為導向”、“以顧客為中心”的現代營銷觀念;實施品牌經營戰略,不斷提高企業形象;根據市場環境的變化和信息技術發展的狀況,不斷開發新業務,尋找新的業務經濟增長點。
3、強化產品創新與完善
在產品策劃中注重業務模式、交費、包裝、宣傳、促銷、渠道、市場推廣活動、業務流程等一系列方面,各項策劃做到周密、嚴謹、具有可操作性,進行過程控制,進行量化和檢查成效,并及時總結提出改進意見,將各項策劃做實。
㈣通過參與市場營銷的策劃和評估工作,我認識到了營銷策劃工作的重要性,并積累了一定的市場經驗,提高了市場分析能力,同時結合市場成功開展了一系列的業務市場策劃活動。
二、以后的工作計劃:
1、經營工作方面
要以創新的電信營銷理念為指導,抓住商業客戶群體的特性來開展各類市場營銷活動,同時要加強對電信產品和目標商業客戶進行充分調查和分析,并在此基礎上進行目標市場細分、組合電信產品和服務。最終為客戶提供更多、更新和更好的產品和服務,限度的滿足客戶需求,推動各項新業務的發展,促進公司業務收入的增加,進一步提升客戶的滿足度和忠誠度。在具體工作中要在明確工作目的性的前提下,提高工作效率,達到事半功倍的效果。
2、提升服務理念與服務水平
未來的市場競爭將是產品和服務的雙重比拼,只有良好的服務才能留住客戶,在今后的工作中首先要多從客戶的角度來看待電信服務及電信產品,制定電信產品的服務提升策劃策劃書,通過有計劃、有步驟的工作來完善電信自身服務水平,提高企業核心競爭力。
同時在工作中應發揮靈活性、主動性、客觀性,在大營銷的形勢下做到解釋的一致性和服務的一致性。通過提升服務理念與服務水平更好的服務于客戶,不斷增強企業競爭力,并促進公司新產品、新業務的推廣,實現業務收入的增加,真正達到共贏的目標。
3、自身素質方面
在以往的工作中,我在提高自身素質方面雖然做了很大努力,但還是遠遠不夠的。在今后的工作中,要虛心學習,結合自身實際多學習、多鉆研。加強專業知識的學習,使自己精通業務知識,成為行家里手、業務內行;同時還要學習先進的經營管理經驗,提高自身的思想、組織能力、協調能力和判斷力,力求能夠理論結合實際,適應時代的要求,不斷提高自身素質,使自己成為一個努力的、學習型的管理者。
銷售個人工作總結3捧著累累的碩果,迎著冬日的陽光,懷著滿腔的熱忱,我們又迎來了一年工作總結會會的召開。對于我個人來說,是豐收的一年,特別是這一年里收獲了太多太多,需要感謝的人太多太多。在這里,我謹向關心支持我們電話銷售部的領導和廣大員工表示衷心的感謝!并對電話銷售這方面工作做一個總結:
一、一年來工作完成情況
一年來,我們對電話銷售團隊進行了整合,渠道部銷售人員現有人,網站部銷售人員現有人,客服部銷售人員現有人;完成了呼叫系統上線,對呼入呼出業務進行了詳細分工;制訂了銷售規則,與產品部門合作進行了職稱英語、四六級等多次電話銷售促銷活動,完成總業績,其中,重點產品電話銷售工作(此處需要產品銷售數據)。我們具體做好了以下幾項工作:
(一)強化培訓。強化產品知識與話述集中培訓。為保證培訓工作按質、按量完成,根據所開設專業,結合培訓人員需求,選擇培訓教材、教學光碟。培訓前發到培訓人員手中,做到人一套,方便教學、方便復習、自學,提高了教學質量,鞏固了教學成果。教師做到分工明確,責任到人。每次培訓,由專業授課教師,按照日程表進行教學。要求理論講解通俗易懂,實作具體、有針對性,一看就會。如,11月27日,老師為我們進行了職稱英語培訓,取得了很好的效果(我用27號前后的兩組數字進行比較)。
(二)更新系統。聘請專業技術人員,積極進行呼叫系統的更新,以新的呼叫系統為基礎,整合呼入咨詢電話,來電量較更新前明顯上升。
(三)細化分工。對呼入呼出進行了細化,并明確分工。在呼出方面,加大呼出密度,以便更多的人了解到學校,了解到學校的產品,為學校爭取到更多的客戶資源。加強了呼入與產品的協作,進行了多次促銷活動,取得了較好效果;呼出方面,進行未付款訂單的跟進,在學員跟進方面,及時了解學員處于哪個進度及時進行跟進。每個新開發的學員,都制表統計,在開發學員的得失之處做分析。通過召開每月一次例會來分析近來學員的狀況,對于未成交的學員做出總結,以便更好地跟進,對于成交的學員我們及時分享經驗,以供大家學習。同時,執行了同等學歷的老學員二次銷售,及時和老學員溝通。在啟用新品時,首先通知老學員,得到他們的承認后方可啟用,若他們不接受,我們作相應的改進滿足他們的需求。對于老學員的回訪,我們是不定期的。在節假日里我們送出問候和祝福,在重要的日子里送些小禮品以增進感情。在平時,我們也和老學員保持聯絡,關心他們的狀況,增進感情。如果方便的話,可以登門拜訪老學員,以便促進我們和老學員之間的關系。經過我們的努力,一年來,老學員成單量達到個。
(四)完善制度。為更好地促進工作,我們研究制訂并嚴格執行《電話銷售執行規則》,對工作執行流程、業績認定、數據安全等方面進行了嚴格規定,違規操作情況明顯下降。
各位領導、同志們,以上這些成績的取得,是校領導關心、支持的結果,是我們銷售部員工共同努力的結果。這些成績,為進一步加快我校教育發展夯實了根基,為新起點創造新氣象奠定了堅實的基礎。
二、存在的問題和不足
雖然一年來我們的工作取得了一定成績,但是離領導的要求還存在很多差距和不足,主要有以下幾方面的問題:
一是呼入方面:咨詢應對能力不足,部分課程仍然缺乏深度咨詢能力,需要與產品加強協作,加大培訓力度。
二是呼出方面:目前主要日常業務是網站未支付訂單回訪,業務性質較為淺表化。在真正意義上的電話銷售,即老用戶二次開發與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。
三是有的僅憑感覺銷售,對業績起伏無統計分析,對主要產品轉化率無統計分析。
四是團隊氛圍一度出現問題,業務競爭向惡性競爭方向發展,直接影響整體業績。
三、下步打算
新起點,新希望。成績代表過去,我們的工作將開始新的起點。下一步,我們將努力做好以下幾方面的工作:
一是加強合作,進一步強化培訓。新的一年,我們希望和產品部進一步加強合作,多為我們進行產品培訓,協助我們走向資深銷售顧問的行列。對于學校的職員來說,熟悉學校的產品是很必要的。為了發展,學校可能會有產品改進或者新品的推出,經常開展一些產品的培訓,讓職員對學校的新產品更加了解,提高員工的工作技能,讓大家成長得更快。
二是加強數據統計與分析,及時了解呼入和呼出量,根據業績起伏加強管理,提高產品轉化率。
三是積極研究發掘銷售規律,以指導好銷售工作的開展,為學校創造更多的經濟效益。
四是進行大規模外呼,讓沉睡的數據蘇醒,促成老客戶的多次銷售。
以上是我一年來的工作總結和計劃建議,有什么不當的地方還請領導指正。在新的一年里,我們將緊緊抓住教育發展的戰略機遇期,盡的努力協助銷售員共同完成銷售目標。我們大家會一起努力,緊密結合自身的實際,長遠規劃,埋頭實干,站在新的起點上,向著更高的、更美好的目標邁進,將工作做到更好!在不久的將來,我相信學校一定會發展得更好、更快!
銷售個人工作總結4今年是我公司的關鍵一年,也是在這一年里,我們努力抓好公司各工作,對外開拓市場,對內狠抓生產管理、保證質量,以市場為導向,面對今年全球性金融危機的挑戰,我們銷售部全體人員團結拼搏,較好的完成了本年度的銷售工作任務,現將本年度工作總結如下:
一、20__年銷售情況。
20__年我們公司在_、_等展覽會和_、__等專業雜志推廣后,我公司的_牌產品已有一定的知名度,國內外的客戶對我們的產品都有了一定的認識和了解。20_年度老板給銷售部定下6000萬元的銷售額,我們銷售部完成了全年累計銷售總額5900萬元,產銷率95%,貨款回收率98%。
二、加強業務培訓,提高綜合素質。
產品銷售部肩負的是公司全部產品的銷售,責任之重大、任務之艱巨,可想而知。建立一支能征善戰的高素質的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要。“工欲善其事,必先利其器”,本著提高銷售人員綜合業務素質這一目標,銷售部全體人員必須開展職業技能培訓,使銷售業務知識得以進一步提高。今年公司添用了網絡版_財務管理軟件,銷售和財務管理可以清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在_市營銷通科技有限公司的培訓下學習成長的,所學習的專業知識和公司內部信息都是保密的,大家必須持有職業道德。老板是率領銷售部的,希望加強對我們員工的監督、批評和專業指導,讓我們銷售人員學習更多的專業知識,提升技術職能和自我增值。20__年我學習了iso內部審核培訓和會計專業知識培訓,并獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學習到的管理知識、方法在我們公司生產管理中充分實踐,其顯示效果是滿意的。
三、構建營銷網絡,培育銷售典型。
麥克風線材銷售是我公司產品銷售部工作的重點,銷售形勢的好壞將直接影響公司經濟效益的高低。一年來,產品銷售部堅持鞏固老市場、培育新市場、發展市場空間、挖掘潛在市場,利用我公司的品牌度帶動產品銷售,建成了以廊坊本地為主體,輻射全省乃之全國的銷售網絡格局。
四、關注行業動態,把握市場信息。
隨著電子產品行業之間日趨嚴酷的市場競爭局面,信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要,信息就是效益。銷售部密切關注市場動態,把握商機,向信息要效益,并把市場調研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規范化、經常化。產品銷售部通過市場調查、業務洽談、報刊雜志、行業協會以及計算機網絡等方式與途徑建立了穩定可靠的信息渠道,密切關注行業發展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案,努力作好基礎信息的收集;要根據市場情況積極派駐業務人員對國內各銷售市場動態跟蹤把握。
五、再接再厲,迎接新的挑戰。
回首一年來,我們銷售部全體業務人員吃苦耐勞,積極進取,團結協作取得了良好的銷售業績。成績屬于過去,展望未來,擺在銷售部面前的路更長,困難更大,任務更艱巨。我們銷售部全體業務人員一致表示,一定要在20__年發揮工作的積極性、主動性、創造性,履行好自己的崗位職責,全力以赴做好20__年度的銷售工作,要深入了解電子行業動態,要進一步開拓和鞏固國內市場,為公司創造更高的銷售業績。
又是一年末,我們回首今年的風風雨雨,我們付出了很多,但是我們讓得到的比付出的更多。在接下來的時間里,我們會再接再厲,努力把公司做大做強!
銷售個人工作總結520__年,營業部在上級行和支行黨委、行長室的正確領導下,以凝聚人心為動力,以創新服務為抓手,大膽管理,求真務實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務,對公存款__萬元,比年初凈增__萬元,日均存款__萬元,儲蓄存款凈增__萬元。現就一年來的工作小結如下:
一、凝聚人心,鑄就一支高素質的隊伍
思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業部主任室一班人深刻認識到這一點,因此,我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范,正人先正己主任室一班人以身作則,加強學習,做學習典型的倡導者、組織者,更是實踐者。
為人師表,清正廉潔,以儉養德,以自己品質來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見,只要是合理的就采納。充分調動員工參與的積極性。在業績分配的敏感問題上,實行公開化,增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發揮黨員的模范帶頭作用營業部現有員工__名,其中黨員__人。
黨員在群眾中的作用在營業部顯得尤為重要。營業部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析,統一認識確保每一位黨員就是一支標桿,充分發揮基層黨支部的戰斗堡壘作用。在黨員發揮戰斗模范作用下,積極培養后備力量,吸收優秀員工向組織靠攏。
二、服務創優、運籌制勝千里
服務創新是銀行工作永恒的主題,只有加強服務才能贏得市場、才能創效益。營業部主任室一班人響應市分行和__市國家行政機關的號召,積極投入到創建“文明誠信”窗口的活動中,將營業部服務水平上升一個新臺階。我部先進做法,__和《__日報》已作了相關報道。
1、抓好員工職業道德教育主任室以創建“文明窗口”為契機,經常性組織員工學習《__銀行員工基本素養和服務行為規范》、《__銀行營業規范化服務標準》、等規章制度,不斷規范員工的服務言行,促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”,真正把客戶當衣食父母,倡導“用心”服務,把顧客當親戚、當朋友。
員工__在柜面服務中,能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”,多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2、抓好考核激勵機制一是建立員工優質文明服務獎罰檔案,將員工服務表現列入年度評優評選等考核內容,增強了員工憂患意識,提高員工的服務自覺性;
二是建立服務質量與業務量掛鉤的考核機制,營造“多干多得,少干少得”的公平競爭機制,形成了全行員工“爭干”、“搶干”業務的良好局面。三是建立各網點、客戶經理、客戶的評議機制。由網點負責人評議管庫、提解員,客戶、客戶經理評議柜面接柜人員,從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務先進,按季給予獎勵。四是設立了優質文明服務獎勵基金,表彰先進,鞭策落后。
3、抓好為相關部門的服務工作營業部既是獨立的服務部門,同時又是支行與各網點的樞紐。
一是積極配合客戶經理做好各項貸款發放和資金回籠。今年_月,積極配合客戶經理省內首家辦理保理業務__萬,取得了__萬經濟效益。二是服務好基層網點。努力提取高提解、庫?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽狽袼劍笆弊齪孟紙鸕韃σ約爸杏泄匚募拇蕁?/span>
三、求真務實、勇拓市場
“發展才是硬道理”。沒有市場的發展一切將無從談起。年初,主任室根據支行市場為導向,以服務為手段,以客戶為中心的精神,結合營業部具體情況,確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標,不達目的不罷休。
1、全面理順營業部開戶單位狀況建立大戶臺帳,定期走訪。
現代銀行的競爭是產品與服務的競爭。營業部根據不同的客戶推行個性化服務,對__醫院、__公司、__等大客戶繼續實行上門服務,向結算頻繁單位推薦我行網上銀行快捷的結算方式。目前,已開立網上銀行__戶。
2、拼服務、情勝一籌__管理公司是我_月份爭取過來的一家客戶。
作為一名銀行人員要有一種職業的敏感性,當主任室得知__商人___等__名老板籌集資金準備__集團產權時,馬上多打聽并與__等人取得取系,向他們介紹我行的服務和結算優勢,用真誠贏得__人的信任。_月_日決定來我部開戶,并打入注冊資金__萬。
3、群策群力,挖掘存款源安排有較強活動能力的__專攻市場營銷,有效充實公存力量。
同時鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵辦法,有力地激發了員工拉存款的積極性,員工__利用愛人在部隊的關系,積極攬存__萬。
4、積極配合客戶經理做好服務工作今年_月,__集團因經營不善被迫__,這涉及我行貸款移位等相關問題。
2008年農業新聞宣傳工作、總的指導思想是以黨的**精神為指導,用科學發展觀統領農業宣傳工作全局,堅持“三個貼近”,立足服務“三農”為發展現代農業和社會主義新農村建設營造強大的輿論氛圍,促進農業和農村經濟又好又快地發展。
二、全年宣傳要點
一季度
1.宣傳中央、省委農村工作和全國、全省農業工作會議精神,讓廣大基層干部和農民了解今年農業和農村經濟的工作目標、工作重點和工作舉措。大力宣傳黨的各項支農、扶農、惠農政策,用政策調動廣大基層干部和農民群眾發展農業和農村經濟的積極性、主動性和創造性。
2.利用各類媒體,宣傳各地在貫徹落實科學發展觀,結合農業、農村工作實際,深化農村改革、構建公益性農技服務體系、農民專業合作服務體系和經營性農業專業社會化服務體系等三大服務體系建設,增強服務功能、提高服務效果的新動作、新典型、新經驗。
3.宣傳越冬作物田間管理和冬、春動物疫病防控工作,尤其是禽流感的防控和農業安全生產宣傳工作,為實現夏季增產、全年農民增收奠定良好基礎。
4.做好主推品種化肥、農藥的宣傳工作,充分利用廣播、電視和報紙等多種媒體推介優質農資產品,介紹農資識真辨假常用知識,維護農民合法權益。
5.及時報道各地春耕備耕的特點,進一步加大高產高效模式栽培技術、水稻輕簡化栽培技術、稻鴨共育技術、避災減災技術等節本增效技術的宣傳力度。做好創建畜牧、水產大縣活動和種、養生產大戶技術培訓的宣傳報道,通過加大科技示范的宣傳力度,推動實用技術的實施應用。
6.做好“送科技、送農資、送法律下鄉活動”的宣傳,推動春季農業各類技術培訓,加大《農產品質量安全法》貫徹實施,加強從田頭到餐桌的全過程監控,確保食品安全。
7.認真總結農村土地二輪延包政策的鞏固、完善工作,加強農村集體資產產權制度創新改革試點和農村土地承包糾紛促裁試點工作的宣傳力度,宣傳引導農民依法、自愿、有償開展土地流轉,促進規模經營發展專業合作組織引導農民致富的典型經驗。
二季度
1.突出報道發展農業板塊經濟,重點宣傳板塊基地縣市,發展優質糧、棉、油、水果、茶葉板塊和畜牧、水產大縣創建活動的典型。加強農業產業化尤頭企業的宣傳報道,利用典型引導開展資源整合,品牌整合,形成規模,形成效益,打造知名品牌,提升農產品質量,提高市場競爭,擴大農產品出口創匯。
2.進一步加強農業科技入戶的宣傳工作,積極營造各行業、各地區全面開展農業科技入戶的良好氛圍。總結經驗,推介典型,擴大項目實施范圍,加強示范引導,認真總結農業科技入戶的成效宣傳。
3.加大“陽光工程”農村勞動力培訓轉移的宣傳力度,突出報道各地農村動力專業培訓的成功品牌以及農民通過培訓創收的新典型、新經驗。
4.做好“四大工程”(“綠色證書培訓工程”“新型農民科技培訓工程”“新型農民創業培訓工程”“農技人員知識更新工程”)、“三項計劃”(“百萬中專生計劃”“一村一名大學生計劃”“大學生支農資助行動計劃”)和“三支一扶”活動的宣傳工作,加大農村實用人才的培養力度,根據現代農業發展需要,造就新型農民和培養一批農民企業家的典型。
5.加強“三夏”(夏收、夏種、夏管)生產宣傳報道,做好在田作物的田間管理和病蟲害防治、農機跨區收割、擴大水稻機插示范等典型經驗的跟蹤宣傳報道。大張旗鼓的宣傳農村能源建設,突出報道各地一建(建沼氣)、三改(改廚、改廁、改圈)和血吸蟲重點交疫區“以機代牛”項目建設的典型經驗,宣傳“沃土工程”和測土配方施肥項目實施的新進展、新成效、新經驗;重點宣傳秸桿綜合利用和輕簡栽培等節約型技術示范推廣的典型和經驗,推進促進清潔田園、清潔家園建設。
6.加強《湖北省農民負擔監督管理條例》貫徹落實工作的宣傳,促進各地認真落實稅費改革政策,支農、助農、惠農和減輕農民負擔政策,強化農民負擔監管,開展涉農亂收費專項治理,切實落實各項補貼政策,保護農民利益,維護農民利益,減輕農民負擔的典型經驗。
三季度
1.認真總結上半年的農業和農村經濟工作,集中開展成就性的宣傳報道工作。
2.密切關注動、植物疫、病、蟲害發生趨勢,宣傳預防和防治成效。特別要通過各類媒體強化“綠色植保理念”,指導源頭治理;大力宣傳社會化專業服務優勢,引導和推動各地創建以病蟲預防機防專業服務為主體的社會化服務組織。
3.大力宣傳陽光工程政策,總結報道示范典型、十大勞務品牌、九大培訓模式,擴大陽光工程的影響力。吸時推廣好的經驗與作法,促進農村勞動力培訓再上新臺階。
4.繼續加大農村生態家園建設的宣傳報道,認真宣傳貫徹《湖北省農業生態環境保護條例》,重點圍繞實施以沼氣為主的“一建三改”項目的鄉村清潔工程的新進展、新經驗、改變農民生活環境的新變化、新成效,組織媒體進行全方位跟蹤專題和系列報道。
5.大力宣傳農業資源與環境保護,增強社會對農業資源與環境保護的意識。重點報道以生態農業技術為紐帶,全力打造秸桿綜合利用循環;以沼氣為紐帶的廢物利用循環等農業循環經濟的新典型,為發展資源節約型、環境友好型的可持續農業創造輿論氛圍。
6.加大《中華人民共和國農民專業合作社法》和湖北省實施《中華人民共和國農民專業合作社法》辦法的宣傳貫徹力度,選擇不同地區不同類型農民專業合作組織、協會的典型,跟蹤和進行系列專題報道,推動農民專業合作組織發展壯大,促動農業和農村經濟又快又好的發展。
四季度
1.做好秋冬農業開發的宣傳工作,針對秋播生產的特點,公布秋播作物主推品種,宣傳一批產品質量優良、信譽好的農資企業,引導農民選用優質、安全、放心的種子、農藥、肥料等農資產品。
2.組織有關專家就養殖業經濟發展形勢、畜禽、水產品食品安全與消費等知識進行專題宣傳。加強動物疫病防控體系建設的報道,通過典型宣傳,推動免疫接種和種畜、種魚(親魚)安全越冬工作順利開展。
3.抓好湖北農產品對外宣傳工作,宣傳農產品出品創匯取得的好成績,重點宣傳有代表性的出口創匯企業的典型經驗。積極做好農產品進入上海和境外展銷的宣傳活動。
4.宣傳冬季小型農田基本建設,特別是高產農田建設的典型,突出報道改善農業生產條件,提高農業綜合生產能力,促進發展現代農業的典型經驗和作法。
所謂產業化,我理解為客戶的需求越來越大并逐漸使產品成為必須品;行業有可標準化批量生產的產品,并有足夠的產品配套能力;有可大規模銷售的渠道;從業的各類人員量大并比較容易招到。消費品和服務行業的產業化大抵都需要這些要素,服務業的個性化略高一些,但都是建立在標準化上的個性化。
我們來看管理培訓市場:
第一個需要探討的是客戶需求是不是越來越大,培訓會不會成為客戶的必須品?從表面上看這個答案是肯定的,是無庸質疑的,但這種肯定的答案對培訓公司來說是無用的,我們必須要搞清客戶到底需要什么?
培訓無非是教授知識和教授技能這兩個作用,教授知識這塊,絕對是必需品,但又存在著充足的替代品的,書籍和學位教育滿足了大部分獲得知識的需求,留下的是相對于某個階段的"新知識",給市場上的培訓公司一些空間。而教授技能這塊才是培訓公司的生存領域,雖然也有很多書籍,但看書與參加培訓對技能的掌握來說是有天壤之別的。
那么,我們看到市場上的培訓公司也確實是主要集中在這一領域,那么這一領域客戶到底需求什么? 我認為最大的需求是基本技能的培訓,是在學校里無法學到同時又有經驗因素在內的基本技能。也就是說,在技能方面的培訓支出是必要的。有5大類基本技能是必須要通過培訓來實現的:把產品生產好(質量控制類),把產品買出去(營銷銷售類),把服務作好(客戶服務類),把成本節約下來(稅務籌劃和采購),作個合格的企業人(職業人素質團隊建設等),這5大類是企業需求的必須品,企業必須要讓員工在培訓中獲得別人傳授的間接經驗,結合員工自己的直接經驗,使員工快速適應工作并產生或提升行動力進而獲得績效。
其次一個較大的需求,是中高層管理人員開闊事業,交流經驗的需求,這部分需求一般用專業論壇或專業研討會的形式來滿足,但已經不是必須品了,消費的偶然性很高。
我們再來看一些所謂高端培訓,如一些國外大師的演講,各種提高領導力的由海外引進的一些高價課程,這些培訓提供的是面向企業少數人的,很難衡量培訓效果的技能,對于企業來說,只能說是奢侈品。
目前提供奢侈品的公司一般是比較大或比較有實力的公司,而提供必須品的公司反到都比較小。
這就是制約管業理培訓產化的第一個因素,在企業大量需要的培訓必須品領域,缺少規模供應,缺少產業化的投資。 是不是由于投資者沒有意識到呢? 不是,更主要的原因是其它幾個制約因素,使對此領域的投資帶不來規模效益。
第二個制約因素,產品的標準化困難,多少成分標準化,多少成分個性化,是個很難確定的問題。
行業內有一種說法:培訓作為一種服務產品,必須要針對企業的具體特點進行專門的個性化服務。這本沒有錯,但這種追求導致的結果是什么? 客戶對培訓前的訪談和培訓后的跟蹤的服務流程越來越重視,實際上教師在講課的過程中并沒有加上太多客戶的具體內容,這就導致一次培訓的成本在不斷加大。行業內還有一種現象:培訓教師難找,要求要有深厚的行業經驗、要有深厚的理論水平、還要有很好的講課水平,(我常常覺得這樣的人為什么還要講課呢?) 一些在大公司工作的職業經理人或咨詢師成為了兼職的培訓講師。但由于他們本身并不是教師,每次培訓下來得到培訓公司固化的內容很少,這樣就導致培訓公司只能作他們的中介,而不能或很難自己生成教材。所以很多公司經營了幾年,仍然是中介公司,全無自己的產品。
拿國外培訓產品直接來用,也是一種方法,但如果不能于國內企業的具體實踐結合,培訓仍不會受到歡迎。
我們可不可以反過來思考:針對某個行業或某類規模或某類特性的員工,有無標準化培訓內容的可能,我覺得是還是有可能的,但是問題是如何作出來?也與第三個制約因素有關。
第三個制約因素,產品生成的要素沒有得到有效的整合
以知識為基礎以經驗總結為主導的基本技能培訓,有幾個要素:產品生成者本人,目標客戶和銷售渠道。產品生成者本人,必須要對自己將要提供的服務有準確的定位,對自己的經驗進行有效的總結,再加上與培訓的對象教學相長,才能不斷充實和優化培訓內容。有幾類人是產品提供者:
1)學院派教授,名校教授頻頻出席一些論壇和高級培訓班,但他們提供的還是以學者的眼光進行的一些經濟現象的總結和分析,對企業高管開闊視野還是有些幫助的,但基本無實戰意義。而且教授們也不會去生成專門的面向企業的教材。
2)兼職的職業經理人 這些人由于在著名公司的專業崗位上,會很受學員的歡迎,但本身不是教師,一般不會有充裕的時間對自己的授課內容進行專門系統化的整理。
3)咨詢公司的咨詢師,這類講師講課的主要目的是接觸咨詢意向客戶,那才是他們的黃金客戶,所以咨詢師的講課往往側重在咨詢過的案例上進行分析,也不會專門準備課件更不會去持續優化講課的內容。
4)一些剛離開崗位的職業經理人,這類經理人普遍成立了以自己為核心的咨詢公司,希望把自己的經驗進行總結并轉化為服務,他們經常會給企業講課,但曾經滄海難為水,很多人已經根本看不上培訓的收入了,沒有意愿把自己的培訓產品生成的更好。
5)大企業的培訓講師,近年來很多大企業培養了自己的培訓講師,但由于商業因素,這些人雖然會作一些產品的生成,但很難向企業外的市場提供服務。
總之,我們看到產品生成最主要要素—講師,對生成培訓產品的興趣并不大。難道培訓公司不能主導生成嗎? 你看上面哪類人是現在培訓公司可以養的起的,既然雇不起,就只好做短期內成本效益比最佳的事—培訓中介。
那么是什么因素導致產品生產者對生成專有的培訓產品興趣不高呢?
第四制約因素 沒有有效的渠道
培訓公司的業務模式無非是兩種,一種是內訓,一種是公開課,前幾年當市場是供不應求時很多公司是靠公開課完成了原始積累。內訓是目前一些中等規模以上公司普遍采用的培訓形式。
先說公開課(包括一些研習班)公開課滿足中等以上企業內部一些不成規模的培訓需求,如專業度高、學員面窄的課題,或滿足中小企業的培訓需求。操作一次公開課需要幾個步驟:課題策劃-教師選定-課程包裝-宣傳推廣-招生-課程實施等多個環節。目前很多培訓公司對外宣稱自己專作內訓,不作公開課,實際的原因是無法克服公開課操作過程中的兩個風險。一個風險是課題的選擇往往存在偏差,經常是上次辦班還能招到很多人,這次就招不到幾個了。另一個風險就是推廣的風險,必要的廣告支出是要有的,否則,只在老客戶中招生很難保證數量,如果不進行招生推廣就很難知道課題到底是否適合客戶,但推廣后如果不合適,則廣告支出和相應的人力支出已經進行,這些支出都不會很大,但對目前業界普遍的小公司來說,也是一筆比例很大的支出。這種不確定性阻礙了很多公開課的開設。
再說內訓,內訓市場競爭得更加激烈,對客戶的承諾越來越多,而價格卻在不斷走低,特別是今年,原來的一些培訓大戶像家電 通信服務和制造 證券和銀行的日子都很難過,對培訓支出明顯減少。作內訓需要的是顧問式銷售,這樣的人才成本都比較高,規模很大的公司都承擔不了幾個這樣的銷售人員,更何況小公司。內訓公司的低銷售力和高成本,導致擴大規模很困難。
對于自己有某一專業產品的公司來說,在負擔產品開發的同時,再去作為自己的產品作一個渠道,無疑需要更大的成本,一般也無這樣的實力。
大規模銷售才能帶來大規模生產,培訓產業環節中如果沒有有效的渠道環節配置,必然導致生產者的積極性不高,最終無法向社會提供優質的培訓產品。客戶無法形成習慣性的購買,管理培訓市場的總量起不來,則自然沒有資金愿意進來。
以上四個因素的循環導致管理培訓市場產業化困難,沒有規模經營的公司產生,目前所謂的規模公司也都不大。那么是什么因素,導致培訓市場的這種現狀吶?
第五制約因素 理念 從業公司面對巨大的市場,卻缺乏堅定的經營理念和準確的定位。
在經營培訓的國內公司中很少有把培訓當作一個長期經營的產品的,這與外資培訓公司形成了鮮明的對比,很多企業更重視培訓后帶來的其它生意機會,這必然導致對培訓本身的投入和開發不足,很多公司是想進來撈一票,一看撈不到轉身就走,反正也沒有什么大的投資,目前比較知名的幾家公司,深入了解后,他們最終的企業目標很多都不在培訓市場上。這種在巨大市場空間面前的動搖和漂移是導致管理培訓產業化困難的根本原因。
突破:
要突破現狀,在這個市場上需要兩類公司迅速成長起來,一類是渠道公司,一類是自有產品公司。
在這里要強調渠道與中介的不同,渠道是大規模銷售,提供的是一種必然的穩定的和可持續增長的成交,而中介提供的是小范圍偶然性不一定持續的成交。渠道公司不僅是銷售培訓,更加要根據對市場反映的直接了解,參與產品的策劃和包裝,為上游公司提供準確的市場反應。市場上要一批專門從渠道中獲利的公司,才能把蛋糕越作越大。