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1 市場部職能
2 市場部組織架構
3 市場部年度工作計劃
4 市場部11年度銷售工作計劃
實行精兵簡政、優化銷售組織架構
實行嚴格培訓、提升團隊作戰能力
科學市場調研、督促協助市場銷售
協調職能部門、樹立良好企業文化
把握市場機會、制定實施銷售推廣
信息收集反饋、及時修正銷售方案
一 市場部職能:
市場部直接對銷售總經理負責,是企業的靈魂,其工作職能在生產、銷售、服務中的作用十分重要,是銷售環節核心的組成部分,作為市場部,重要的工作是協助總經理收集、制訂、執行。衡量市場部工作的標準是:銷售政策、推廣計劃是否科學、執行力度是否嚴謹。
1.市場部作用:
直接對總經理負責,協助總經理進行市場策劃、銷售計劃的制定和實施。
督促銷售部年度工作計劃的進行事實。
全面協調各部門工作職能。
是企業的靈魂。
2.市場部工作標準:
準確性
及時性
協調性
規劃力
計劃性
執行力
3 市場部工作職能:
制定年度、季度銷售計劃、協助銷售部執行。
協調各部門特別是研發生產部的協調工作。
組織銷售部進行系列培訓。
監控銷售成本、對銷售區域人員指導性的增減、調控
制定、督促、實施必要的銷售推廣。
專賣店形象的管理、建設、導購、督導的培訓。
銷售客戶檔案統計、歸納、整理。
全面收集銷售、市場信息,篩選整理形成方案上交相關部門
二 市場部工作計劃
1 制定11年銷售工作計劃:科學嚴謹的剖析現有市場狀況和銷售狀況,揚長避短、尋求機會、制定2012年 市場部和銷售部工作任務和工作計劃。
2 實行精兵簡政、優化銷售組織架構:認真分析了解目前銷售部組織架構、根據市場情況合理性、在市場精耕的前提下,精兵簡政、調整局部人員、控制銷售成本、挖掘人員潛力、激發工作熱情、感受工作壓力、努力作好各自市場銷售工作。
3 嚴格實行培訓、提升團隊作戰能力:
集中培訓、努力使所有員工充分掌握公司銷售政策、產品知識、應用技術知識、營銷理論知識,形成學習型團隊、競爭型團隊、創新型團隊。
品知識系統培訓
銷知識系統培訓
業執行標準培訓
“從優秀到左卓越”--企業人在企業自律守則培訓
銷售人員職業道德培訓
銷售人員必備素質培訓
應用技術及公司產品培訓(應用中心或工程師培訓)
4 科學市場調研、督促協助市場銷售:
市場部的核心工作就是協助、指導銷售部和各區域不斷的提升品牌力、鞏固銷售力。因此,市場部只有不斷的了解市場、拜訪市場、調研競品、分析原因、找出差距、并針對各區域實際情況匯報總經理、并給予各區域給予明確的指導銷售思想、思路、方法。以上都以表格形式,各區域經理必須按月完成
5 協調部門職能、樹立良好企業文化:
行政人事部:行政人事部門的功能和職責就是直接對總經理負責、協調各部門工作、建立完整的人事檔案,制定科學的人才競爭獎懲機制,考察各部人員工作情況,在市場部的建議和科學的數字、事件、和市場情況下,不斷為企業儲備人才,挖掘銷售人員潛力,致力于銷售的提高和市場的發展。
研發部生產部:研發生產部門的職責是以市場需求為導向,通過市場需求,不斷優化產品結構和產品功能、把握產品質量、嚴格推行ISO- 2000質量體系,向市場推出競爭力產品。因此,市場部每月都會給出市場信息、競品信息、銷售情況信息,使該部門能及時、客觀、科學把握市場新動態、航標,在不斷調整自身產品不足之處的同時,并為企業研發、生產適合客戶和市場需求的好產品來贏得市場和客戶。
銷售部:銷售部是企業的先鋒部隊、是貼近市場的偵察兵、是企業發展的硬武器。他們的職責就是不斷的開拓銷售通路、尋求最適合企業發展的戰略合作伙伴,不斷的把企業的產品推向市場、同時向市場提供科學的前沿信息,而市場部在捕捉市場信息的前提下,結合企業實際情況,制定強有力的市場方案和銷售策略,最有力的樹立企業“靈魂”的作用。
財務部:直接對總經理負責,如果說市場部是“靈魂”、銷售部是“先鋒”、是“轟炸機”,那財務部則是企業的“大閘”、是企業運作、健康發展的“動脈”,它的職責是制定企業科學年度預算、結算,把屋企業的贏利,及時的為總經理提供合理的生產成本預算、市場推廣預算、銷售成本預算、風險和利益的客觀評估。作為市場部,在結合企業的實際情況、市場的實際情況、客戶的實際情況、制定合理的推廣方案和費用,上交總經理或與財務部進行溝通,使之切實可行,使企業發展利益的最大化。
市場留守、物流部:直接對銷售部負責,他們的職責就是及時了解定單信息,并及時轉交生產步,以最快的速度、最低的物流成本、安全的把產品送到目的地和客戶的手中,為銷售部作好最優質的服務。作為市場部,更應該建議、指導、督促、協助他們的工作。
市場部直接對銷售總經理負責,是企業的靈魂,其工作職能在生產、銷售、服務中的作用十分重要,是銷售環節核心的組成部分,作為市場部,重要的工作是協助總經理收集、制訂、執行。衡量市場部工作的標準是:銷售政策、推廣計劃是否科學、執行力度是否嚴謹。
1.市場部作用:
直接對總經理負責,協助總經理進行市場策劃、銷售計劃的制定和實施。
督促銷售部年度工作計劃的進行事實。
全面協調各部門工作職能。
是企業的靈魂。
2.市場部工作標準:
準確性
及時性
協調性
規劃力
計劃性
執行力
3市場部工作職能:
制定年度、季度銷售計劃、協助銷售部執行。
協調各部門特別是研發生產部的協調工作。
組織銷售部進行系列培訓。
監控銷售成本、對銷售區域人員指導性的增減、調控
制定、督促、實施必要的銷售推廣。
專賣店形象的管理、建設、導購、督導的培訓。
銷售客戶檔案統計、歸納、整理。
全面收集銷售、市場信息,篩選整理形成方案上交相關部門
三市場部工作計劃
1制定09年銷售工作計劃:科學嚴謹的剖析現有市場狀況和銷售狀況,揚長避短、尋求機會、制定2009年市場部和銷售部工作任務和工作計劃。
2實行精兵簡政、優化銷售組織架構:認真分析了解目前銷售部組織架構、根據市場情況合理性、在市場精耕的前提下,精兵簡政、調整局部人員、控制銷售成本、挖掘人員潛力、激發工作熱情、感受工作壓力、努力作好各自市場銷售工作。
3嚴格實行培訓、提升團隊作戰能力:
集中培訓、努力使所有員工充分掌握公司銷售政策、產品知識、應用技術知識、營銷理論知識,形成學習型團隊、競爭型團隊、創新型團隊。
品知識系統培訓
銷知識系統培訓
業執行標準培訓
“從優秀到左卓越”--企業人在企業自律守則培訓
售人員職業道德培訓
售人員必備素質培訓
用技術及公司產品培訓(應用中心或工程師培訓)
4科學市場調研、督促協助市場銷售:
市場部的核心工作就是協助、指導銷售部和各區域不斷的提升品牌力、鞏固銷售力。因此,市場部只有不斷的了解市場、拜訪市場、調研競品、分析原因、找出差距、并針對各區域實際情況匯報總經理、并給予各區域給予明確的指導銷售思想、思路、方法。以上都以表格形式,各區域經理必須按月完成
5協調部門職能、樹立良好企業文化:
行政人事部:行政人事部門的功能和職責就是直接對總經理負責、協調各部門工作、建立完整的人事檔案,制定科學的人才競爭獎懲機制,考察各部人員工作情況,在市場部的建議和科學的數字、事件、和市場情況下,不斷為企業儲備人才,挖掘銷售人員潛力,致力于銷售的提高和市場的發展。
研發部生產部:研發生產部門的職責是以市場需求為導向,通過市場需求,不斷優化產品結構和產品功能、把握產品質量、嚴格推行ISO-2000質量體系,向市場推出競爭力產品。因此,市場部每月都會給出市場信息、競品信息、銷售情況信息,使該部門能及時、客觀、科學把握市場新動態、航標,在不斷調整自身產品不足之處的同時,并為企業研發、生產適合客戶和市場需求的好產品來贏得市場和客戶。
銷售部:銷售部是企業的先鋒部隊、是貼近市場的偵察兵、是企業發展的硬武器。他們的職責就是不斷的開拓銷售通路、尋求最適合企業發展的戰略合作伙伴,不斷的把企業的產品推向市場、同時向市場提供科學的前沿信息,而市場部在捕捉市場信息的前提下,結合企業實際情況,制定強有力的市場方案和銷售策略,最有力的樹立企業“靈魂”的作用。
財務部:直接對總經理負責,如果說市場部是“靈魂”、銷售部是“先鋒”、是“轟炸機”,那財務部則是企業的“大閘”、是企業運作、健康發展的“動脈”,它的職責是制定企業科學年度預算、結算,把屋企業的贏利,及時的為總經理提供合理的生產成本預算、市場推廣預算、銷售成本預算、風險和利益的客觀評估。作為市場部,在結合企業的實際情況、市場的實際情況、客戶的實際情況、制定合理的推廣方案和費用,上交總經理或與財務部進行溝通,使之切實可行,使企業發展利益的最大化。
市場留守、物流部:直接對銷售部負責,他們的職責就是及時了解定單信息,并及時轉交生產步,以最快的速度、最低的物流成本、安全的把產品送到目的地和客戶的手中,為銷售部作好最優質的服務。作為市場部,更應該建議、指導、督促、協助他們的工作。
一年以上工作經驗|男|25歲(1991年7月13日)
居住地:南京
電 話:157******(手機)
E-mail:
最近工作[6個月]
公 司:XX有限公司
行 業:網絡游戲
職 位:主美
最高學歷
學 歷:本科
專 業:藝術設計
學 校:南京師范大學
自我評價
有良好的自我的掌控能力,時間觀念強,具有新媒體動畫意識,同時也能積極的配合團隊完成項目工作。平易近人,待人友好,性格開朗、自律,自信,思維活躍,極富創造力。易于溝通,具有較好團隊的意識,與人相處的很融洽。
求職意向
到崗時間:一個月之內
工作性質:全職
希望行業:網絡游戲
目標地點:南京
期望月薪:面議/月
目標職能:主美
工作經驗
20xx/5 20xx/11:XX有限公司[6個月]
所屬行業:網絡游戲
研發部主美
1. 負責游戲整體風格把握,項目的美術人力資源調配。
2. 根據研發周期控制和管理美術團隊的工作計劃。
3. 直接負責原畫繪制、氣氛圖控制、角色、怪物、場景建模,貼圖繪制、UI制作。
20xx/7 20xx/4:XX有限公司[9個月]
所屬行業:網絡游戲
研發部主美
1. 負責游戲動作、特效、場景、地圖編輯、原畫的審核及修改工作。
2. 根據美術表現及制作需求提供引擎修改意見、研發方向。
3. 根據引擎表現力控制和優化美術資源載入量。
教育經歷
20xx/9 20xx/6 南京師范大學 動畫設計本科
證書
20xx/12 大學英語四級
項目干系人
項目干系人對項目的主要作用
項目干系人期望、目標
綜合辦公室
1、負責為總經理及公司其他高層提供支持與服務,負責公司級文件、檔案和資料管理,負責公司的印章管理。
2、負責公司基建項目管理。
3、負責行政事務管理、后勤服務、前臺、行政接待等工作。
4、負責對外公司信息及有關證照辦理,協調組織集團重要客戶(包括客戶、投資人等重大利益相關者)的接待。
5、負責公司法律支持與服務,負責公司突發事件的管理。
6、根據公司領導意見,負責召集公司辦公會議和其他有關會議,并檢查督促會議決議的
貫徹實施。
7、負責協調集團社會公共關系;負責集團行政事務管理,總公司、各分公司來訪同事的接待等。
項目立項,獲得批準,付諸實施
組織完成規劃期任務
經營管理部
1、負責各主體業績目標監控執行、經營數據統計分析、內部管理規范與流程優化。
2、負責規范公司物料分類管理、進行物料主數據的編碼維護和主數據視圖管理。
3、負責全面負責公司ERP 系統的日常維護營運,保障ERP 系統的高效運作,并組織進行
系統的深度開發、負責新區域ERP 系統的實施和運營維護。
4、負責進行新項目的可行性研究、參與重大資產運作項目的分析、運作及前期管理,并
協調集團內部資源支持新業務開發。
組織完成規劃期任務
完成任務,取得成效
財務部
1、負責組織公司會計核算,按規定編制內部財務報表
2、負責進行定期的財務分析,協助有關部門作好經營、生產、工程、材料消耗等成本分析,并以書面的形式將分析報告向公司經營管理小組報告
3、負責分支機構的財務管理
4、負責公司資金計劃制定及資金籌措;公司資金(現金、銀行資金)的投資理財管理
5、負責管理公司發票,計算并繳納公司各種稅金,辦理代繳個人所得稅事項
制訂成本核算管理制度,核算產品、工程及市場成本,協助制訂產品價格
研發部
1、負責企業發展所需要的新產品、新材料的研究、開發,跟蹤前沿技術,參與產品研發,建立專業技術平臺,為企業的發展提供技術儲備。
2、負責開拓性地打造公司專業技術平臺;創造性地發展公司產品的應用模式;造就一流研發和工程人才;形成公司知識產權體系;在技術上處于全球同行先進地位,為客戶和公司
造就高性價比的優質產品。
完成可行性研究,規劃、設計
按期限保質、保量完成合同
質量技術中心
1、負責建立健全公司的質量管理體系,促進企業質量管理水平的全面提高。
2、負責建立技術標準管理體系,提供實施質量檢驗的依據。
對研發成果、新樣品進行功能、性能和可靠性的試驗驗證。
制造中心
1、負責根據計劃部下達的生產任務組織生產,不斷提升生產效率,降低生產成本。
2、負責保質保量完成公司的機加工生產任務,協助研發完成新產品試制。
3、負責生產工藝的導入和改善,對產品的生產過程提供技術支持并對生產設備進行維護、保養。
4、負責對自產產品、外購產品的維修、處理工作,縮短維護周期,滿足客戶需求。
確保產品質量
滿足標準及客戶要求并推動產品質量的持續改善。
客戶Y公司
使用項目研發的產品
獲得所需W-Y通信設備,有效益
T公司W-X項目主要干系人分析表
確定主要干系人的情況后,花較多的時間在此類干系人的溝通上,確保項目的成功和被認可。本項目采取了干系人分析表對項目干系人的需求進行分析,在這個分析過程當中,需要項目主要的團隊成員一起參與分析,以便使他們都能清楚的了解各個關鍵干系人的具體情況,提高在日后項目溝通實施時的敏感性。從而編制出合理的項目溝通計劃,這樣能夠更加有利于項目的成功和被認可。
由于T公司機構龐大,管理層級較多,因而溝通渠道復雜,項目內部會出現信息不流通現象。來自不同背景的部門的協作工作模式需要時間磨合,在矛盾中理順關系,解決問題,逐步提升團隊的配合與協作程度。
為了實現溝通的順暢,保證原始信息的準確與完整性,記錄并保存項目過程文件,可根據W-Y項目特點,設計進行計劃工作溝通的信息收集表格,如下
綜合辦公室
項目經理
經營管理部
財務部
研發部
質量技術中心
客戶Y公司
1. 確定工作溝通的具體時間、地點和人員
2 .確定對方已明確溝通的目的和交付物
3. 提醒對方準備本部門的工作計劃紙件(如有)
4. 按計劃進行相關工作溝通,確定工作計劃交稿時間、方式(project或excel)
5. 復制相關電子版文檔,留下電子郵件等聯絡方式
6.連同會談紀要將工作計劃末班(再次提醒交稿時間)發到該工作聯系人手中,并確認
7. 收取工作計劃
W-Y項目溝通計劃工作信息表
項目相關人都不同程度地需要及時得到項目的各種狀態信息和進展信息。而這方面溝通的方式應該包括:定期會議,其目的是要讓項目相關人等通過會議得到項目執行過程與階段性的結果,包括在項目當前時刻,花了多少時間、成本和資源,還需要花費多少時間、成本和資源等;周期性文檔溝通,指項目主要負責人和相關人之間定期地以電子郵件等形式進行溝通,以保證項目實施過程中有關決策問題和管理問題的及時解決;項目組成員之間的溝通,以保證項目在實施過程中的細節問題實時解決。
溝通方式
信息責任
信息需求
綜合辦公室
項目經理
經營管理部負責人
財務部負責人
研發部負責人
質量技術中心負責人
客戶Y公司
管理指令
狀態報告
變化
工作配合
外界建議和意見
書面
計劃
合同、協議
狀態報告
通知
IT項目管理是項系統工程,在其生命周期內,通過設立臨時性的項目團隊進行計劃、組織、指導、控制和實施,以實現全過程的優化管理和既定目標的達成。時間、成本和質量是項目的三要素,而時間控制即進度管理是項目的靈魂,貫穿項目始終。本文以筆者公司實施的項目為例著重探討了影響IT項目進度的四個主要因素:進度計劃、需求分析、團隊管理、進度控制。
二、IT項目進度管理中的問題
本案例是筆者公司研發平臺整合的IT項目,該項目包括研發平臺整合及需求定制開發;信息網絡建設及硬件平臺搭建,是一個一體化綜合性的系統集成項目。企業希望通過本次項目的實施,建立產品研發管理平臺系統,把產品設計、產品數據管理、變更管理及研發并行設計過程的協作等有機地集成為一個整體。
(一)進度計劃不周全。項目涉及多個事業部的研發部門,各自的基礎環境均有差異,實施的進度計劃也都會有不同的時間點和困難點,初期計劃定制時并沒有考慮到這些關鍵影響因素,因而計劃的執行和落地有些顧此失彼。
(二)調研分析不到位。項目的實施方把售前和售后嚴格分開來,致需求調研信息脫節,實施方人員銜接不到位;其次實施方人員對企業的業務模式了解不透徹,雙方在范圍定義的理解上存在偏差,含糊的需求和頻繁的變更容易導致外延無法界定。
(三)團隊成員溝通不順暢。本項目組的成員來自不同部門的業務骨干,容易從自己部門的角度出發希望平臺的建設能更加符合其應用習慣,剛開始的磨合期工作推進緩慢。另外實施方顧問人員不穩定工作銜接也出現問題。
(四)進度控制追蹤不及時。實施范圍臨時擴大且時間節點不容變更,使得項目時間更為緊迫。首先每個事業部的領導重視程度不同,推行執行力度不同,其次產品遷移的數據量不同,還有部門本身設計使用的軟件的兼容性,數據規范性可用性等等。為項目計劃落實帶來了一定的難度,各事業部任務完成的時間點無法同步,進度執行追蹤的及時性無法保障。
三、完善研發平臺整合項目進度管理的對策
(一)采用分層管理細化計劃。“凡事預則立,不預則廢”。計劃的制定對于整個項目運行來說無疑十分重要。
1.多層計劃分段制定。項目計劃分成整體、事業部、底層三個層次,分別對應項目組、事業部組和關鍵用戶的管理結構。按里程碑的節點計劃進行逐步細化,每層計劃的變化頻度及單位不同。
2.底層計劃實時更新。動態跟蹤關鍵用戶的工作任務完成情況,可趙文星廈門廈工機械股份有限公司有效地了解項目的當前狀況和整體趨勢,及時發現問題點有的放矢地進行糾錯。采用該方法制定的項目計劃,既可符合事業部自己的進度,又可全面掌控各組的進度。
(二)掌握正確的調研方法。IT項目主要風險來自于不準確的需求,目標清晰范圍精準是前期調研的重點。
1.售前售后脫節處理。要求實施方的售后經理等人直接介入到售前的投標階段,并一直負責到項目結束,同時企業方的信息部人員全程督導協助,可較好的解決這個問題。
2.多輪調研把控。首輪調研注重現狀與未來平臺的差異分析;第二輪調研與技術人員溝通評估其工作量和工作難點,選出數據遷移最優方案;第三輪調研重點了解各部門、各崗位之間的聯系,及其準確真實的業務流程。本過程對于優化現有平臺提供有效準確的依據。
(三)縮短團隊的磨合溝通。團隊內的信息溝通、意見交流,保證順暢至關重要,成員之間建立和改善人際關系是必不可少的條件。
1.建立良好的溝通。項目組周例會進行重點難點的問題溝通,日常問題則是電話或OA直接溝通,若發現進度偏差則采取糾偏措施,及時調整或變更工作計劃,確保項目整體進度。
2.增加團隊的凝聚力。使團隊成員都明了項目目標并共同為此努力,及時通報項目進度讓大家清楚自己、他人和整個項目的工作進展,主動參與所關注的問題并及時協調解決,團隊意識才能得到進一步強化。
3.知識傳遞增強成員自信。項目組內部根據進度計劃,適時舉行專題培訓進行相應的知識傳遞,提升成員的自信心,對系統平臺構架配置等有更多了解,為日后平臺維護奠定基礎。
(四)進度控制采用關鍵鏈。項目是若干個相對獨立的任務鏈條組成,各鏈條之間的協作配合直接關系到整個項目的進度,利用系統網絡化的管理方法,可以優化整個項目的進度控制。
1.監控關鍵環節實現動態平衡。項目的進度管理絕不是一個靜態的過程,實施與計劃是互動的,不斷優化協調以實現整體的動態項平衡,保證項目的均衡發展。底層計劃關鍵鏈的任務之一就是數據遷移,遷移工作量與數據的多少及數據的規范性密不可分,是確保項目能否按時完成的關鍵。根據各事業部的數據現狀,采用并行整理,分批遷移的策略。
2.找短板強突破。任何部門和環節的時間延誤,都會導致整個項目實施周期的延長。因此,對影響項目進度的”短板”環節,進行著力攻堅,協同共進有效保障項目的實施周期。例如小型機事業部的服務器老舊數據多,數據形態與總部差異較大,如同步替換修改時間長達2-3個月,直接采取了先遷移后修改的方式以保證數據安全,事業部成員積極配合將進度提前了半個月。該短板的突破為項目按進度保質量提供了有效的保障。
四、結束語