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成立采油站保溫領導小組:
組長:
目標:不凍傷一名員工、不凍凝一條管線、不凍壞一臺設備
措施:
一、強化組織領導,壓實責任。各班組要充分認識冬防保溫工作的重要性和緊迫性,班長負責制,負責冬季運行管理和方案落實工作。強化過程管理,建立問題清單、責任清單、整改清單,保證工作責任、措施、時間、應急預案到位,做到層層抓落實。
二、強化隱患排查,堵塞漏洞。各班組須將冬防保溫工作界面延伸,覆蓋每一口邊遠井、每一條管線、每一座大罐、每臺加熱器、每臺集輸泵,掌握去冬今春冬防保溫實施效果,各班組認真對屬地內站場采暖系統、油氣集輸管網、供用水、排污系統等重點領域、重點部位、重點環節進行梳理,開展拉網式隱患排查治理工作,找出薄弱環節,明確重點工作,制定針對性措施。狠抓問題隱患整改,確保無遺漏、無死角、不留隱患。入冬前,完善新投產能、評價等生產井的保溫設施。
三、突出計劃導向,嚴格執行。科學制定冬防保溫工作進度計劃表,保證各類保溫材料及時到位,有組織、有計劃地抓好冬季設備設施的維護保養,及時掌握施工進度。做好冬季保溫設施啟用前后安全檢查及投用測試工作,及時發現和消除安全隱患。
(一)各班組內漏閘門更換、修井后油井保溫恢復、大罐保溫維修、管匯、管線老化電加熱帶更換等在9月15日前完成。
(二)保溫箱制作、維修、堵洞;單罐電加熱棒、單井加熱杯、電熱帶敷設及相關配電設施檢查、維護;站、庫房間的玻璃、門窗維修等工作須在9月30日前完成。
(三)各班組單井輸油管線、總集油管線、注水線以及閘門池維護于9月30日前完成。
(四)各班組在9月15日前完成各在用電加熱器、電熱帶等通電試運行工作。并做好員工啟停電加熱設備等操作安全培訓工作。
四、抓好換季培訓,認清風險。各班組要深刻總結分析冬季安全生產事故的規律特點,結合生產實際工作,有針對性開展防滑、防凍凝、防火、防爆、防觸電、防交通事故、防油氣泄漏、防中毒窒息的冬季“八防”風險辨識教育,增強員工冬季生產的安全意識和實際操控能力。密切關注氣象變化,尤其要做好低溫、寒流、大風、冰凍等極端天氣的風險提示,做到提前防范、有效避險,安全上組織一次冬季八防培訓在9月15日之前完成。
五、做好應急準備,提升能力。各班組要高度重視應急管理工作。一是根據實際情況持續修訂冬季運行有關應急預案和操作規程,突出實用、管用、實效,提高預案的針對性、適用性、可操作性具體由張賢華師傅負責。二是完善因寒流、雨雪等極端天氣可能造成的大面積停電、停水及停暖事故的各項應急預案,做到流程簡明、可操作性強,具體由溫鋒銳師傅負責,10月20日前組織培訓和演練。三是備足冬季搶險常規物資,提高冬季應急保障能力,由蔡麗麗負責。
相關要求:
(一)各班組保溫工作具體負責人就是班長,運行組負責抽查和整改班組反映的問題,經營負責備料。
(二)9月15日前各班組再完成保溫自檢自查工作一次,檢查出的不能自主整改的問題及時上報生產運行組。保溫自檢自查工作的總體要求是全面,不留死角,發現問題及時銷項,各班組要發揮自主化維修和管理能力,對保溫施工單位的施工質量要嚴格把關,合理安排員工現場工作量,杜絕違規。
(三)9月18日前,各班組將保溫自檢自查工作總結上報生產運行組。作業區定于9月底,由生產運行科組織相關科室對各基層單位開展油田設施保溫工作檢查,。
(四)生產運行組將9月20日對各班組執行情況進行統一檢查,檢查結果納入季度考核。
移動公司的前臺工作,面對的是所有的用戶,是形形的人,對前臺營業員來說,最主要的是學會與各類用戶溝通,要善于總結,記錄客戶的需求是我們不斷進步的追求。
還記得工作中有那么一件事,那是一個星期天的下午,天氣特別寒冷,一位大爺滿面滄桑地來到我們營業廳。遠遠地,我就看到了他。也許是心有靈犀,他走到了我的營業前臺,我熱情地招呼道:您好,請問您需要辦理什么業務?大爺依舊站在那里,摩挲著雙手不安地說:我想,我想查下話費。也許意識到了什么,我繼續招呼道:好的,您請坐。大爺說:沒關系,我站著就行了。農村人就是這樣,總是特別小心,怕麻煩別人,哪怕你是服務行業,他也是這樣小心,我知道這樣的人自尊心特別強。我便用地道的方言安撫道:大爺您請坐,我來幫你仔細查查。大爺終于坐了下來,報了號碼之后,我發現他的話費每月只是基本月租,本地通話費很少,然后就是大量的夢網信息費用。我便明白了。我趕緊問道:大爺您的手機帶了嗎?麻煩您讓我看下好嗎?大爺里三層外三層地把手機從外套里面的口袋里掏了出來,用微微戰抖的手遞給我,我發現他的手已經像枯樹皮一樣的了,那是和我的父親一樣的大手。仔細檢查了下手機,我說道:大爺,您的這部手機是山寨手機,它里面出廠時內置了很多的病毒軟件,收費的功能特別多。大爺激動地說:那怎么辦呀?這手機還能用嗎?我繼續說道:大爺,您別急,我們中國移動為保護客戶的利益,也一直在大力打擊山寨手機以及不規范夢網服務商。這樣的山寨手機最好還是不要用了。大爺立刻沮喪了:那怎么辦呀?我出門賣水果還要靠它聯系業務呢。我說怎么費用這么貴呢?移動這么大的公司,很多人都在用移動的卡,不應該亂收費的呀!我想了想說:大爺,您身份證帶了嗎?我來幫您設個密碼吧,幫您仔細查查那些多收取的費用,根據有關條例,多收取的費用是可以為您退費的。大爺的眼睛像是看到了希望,我趕緊把大爺的問題反映到計費中心,求助IT人員幫忙計算之前多收取的夢網信息費用。于此同時,我繼續安撫道:大爺,您的這部手機也不是不能用,我們只是建議以后不要用這種不正規的山寨機了。我這里可以幫您把夢網信息給關閉掉,以后手機不要亂點,您正常撥打電話,發信息也是可以的。大爺很高興地連聲說好。
于此同時,計費中心那邊很快回復了,然后我申請值班長給予退費。大爺看著我忙里忙外,很激動地說:我只是個鄉下人,你們卻給予我這么熱情的服務。哪怕話費問題不給我解決,就憑這你們這種熱情的精神,我也會繼續使用移動。他終于伸出寬大厚實的手,我趕緊握住。這是我感受過的最溫暖的握手,十指相扣,扣住的是服務和感謝,付出和信任,坦誠和理解。
通過緊緊圍繞“辦人民滿意教育,構建和諧校園”這一主題,加強學校黨支部建設,并要求每個黨員教師必須負責引領5名以上學生,開展“五個一”活動,推動學習實踐科學發展觀。
一、家訪活動。每周至少一次家訪或電話聯系,重點了解學生家庭情況、生活習慣,業余愛好等情況;勸導家長注意自律,多關心子女的學習成長,給子女一個安靜的學習環境;同時聽取家長對學校、教師的意見或建議,暢通學校、家庭的聯系渠道。
二、師生談心活動。每周至少一次正式談心活動,通過談心、聊天,了解了學生的興趣愛好、個性特點、思想動態、學習情況;關心學生的身心健康,及時幫助學生消除和克服了心理障礙,激發他們自尊、自愛、自主和各方面蓬勃向上的愿望。關注學生變化,對學生的過錯進行耐心細致的教育,對學生取得的進步,提請班主任和學校進行表揚。讓學生感受到老師親人般的無微不至的關愛,建立友好的、融洽的、無話不談的師生關系。
三、接受咨詢活動。每周至少一次接受學生的咨詢,耐心聽取學生學習方面、生活方面的咨詢或匯報,盡可能幫助學生解決學習、成長中的困惑與矛盾。幫助學生制訂及實施適合于自身特點、能力、素質和成長目標的學習計劃。關心學生日常生活,推薦或指導學生課外閱讀、交友方法,幫助學生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。
一、市場狀況
截止十月份,累計放號張,低端機累計銷售1567臺,辦理的業務量分均800筆/月,市區鄉鎮營業部自辦廳累計凈增用戶四千戶,鄉鎮所屬區域凈增用戶數達三萬戶,每月營收資金從最初的五十萬上升到現在一百萬元,建設村級網點113個。
二、市場營銷方面
農村市場不同與城市市場,在城市市場相對飽和的情況下,如何開拓農村市場?將是我們所面對的難題。鄉鎮營業部首當其沖,除了配合公司開展的營銷活動之外,根據當地情況和地域差異,結合自身的特點開展了一系列富有特色營銷活動,也取得了一定的效果。如在所有鄉鎮開展區域市場營銷的同時,我們針對個別競爭對手市場占有較高的鄉鎮,分別在大龍山營業部和楊橋營業部針對性的開展了競爭對手的反搶活動,效果顯著。其次,根據當地的自身特點,我們在營業部開展了以“龍舟競技迎奧運移動傳情慶端午”為主題的營銷活動。另外,圍繞建設新農村,加快新農村的信息化進程的工作,在今年9月份成功完成“手機村”的建設任務。
一系列的營銷活動,極大提升了移動品牌在鄉鎮的知名度和影響力,地方關系的維護也得到了很好的發展。通過這些活動的開展不僅拉近了與客戶的距離,加大了信息化產品的推廣力度,同時也鍛煉了鄉鎮營業部自身的能力,在不斷的探索中,充分調動了鄉鎮營業部人員積極性,拓展了市場,增強了鄉鎮營業部的競爭力。
三、在業務服務方面
從一名新員工成長成一名鄉鎮的老員工,這一路走來有太多的不易。盡管和市區的老員工相比我們還存在一定的差距,但通過不斷的學習和業務上的不斷的磨煉,努力的將差距縮小。市區營業部也組織了多次各類業務、服務的培訓,鄉鎮營業部的服務規范水平得到了很大的提高,通過今年的業務技能大賽,提高了鄉鎮營業部的主動學習的積極性。學習的同時加強經驗交流,組織鄉鎮員工到其他營業部進行交流、學習,進行對比。通過交流、學習發現自身的不足,促進業務、服務水平的不斷提高,助于鄉鎮整體水平的提升。
圍繞“金牌服務,滿意100”活動,認真落實對顧客的五心服務舉措,總體來看,在客戶咨詢投訴方面可以看出,鄉鎮營業部的投訴率遠遠低于市區。雖然我們的業務量比不上市區A類廳,但我們始終抱以優質的服務的態度、懷著飽滿的激情,服務好每一位客戶。通過此次的“聆聽我心,完善我行”問卷調查活動,也不難看出,同去年相比客戶滿意度有了較大度的改觀。
四、存在的不足
首先,在多運營商競爭的環境下,社會渠道將成為多方爭奪的稀缺資源。為實施社會渠道的有效管理。今年3月份,鄉鎮代辦渠道實行屬地化管理。由于第一次接管區域內代辦渠道,對代辦渠道運營管理工作了解不透徹,出現了資金歸集不及時、業務服務支撐不到位、業務服務培訓不落實等問題。
其次,新業務營銷工作推廣力度不夠。雖然農村市場對新業務的需求比起城市,還存在較大差距,但在新業務的營銷中最重要的環節就是推廣,就是吸引用戶的注意,使用戶對新業務有所認知、了解,產生好感,讓用戶樂于接受向他們所提供的一切,從而達到促進有效銷售的目的。
最后,在鄉鎮營業部的發展過程中,取得了一些成績,也同時暴露出一些不足和劣勢。就整體而言,鄉鎮員工的業務知識能力和服務規范水平較市區還有些差距,基礎管理方面略顯薄弱,部分鄉鎮員工的主觀能動性和工作熱情不夠,自我學習的意識不強,在市場開發、隊伍建設、管理工作等方面仍顯不足和欠缺。
鄉鎮營業部在認清形勢的同時自我加壓,加快發展,抓好最后二個月的市場開拓,爭取全面完成全年各項工作任務,同時為來年的工作打下良好的基礎。
五、年的工作思路與工作設想
(1)繼續在市公司的領導下,團結調動全體員工的積極性,努力完成公司下達的各項指標。
(2)將開發農村市場為重中之重。進一步加強各項業務的發展,開發農村市場是我們堅定的信心,把各鄉鎮營業廳做為農村市場的發展中心,做好全方位服務,順利完成各項任務。既要在把握好現有渠道、市場和客戶的同時,還要充分發揮公司的政策、資源等優勢作用。及時了解競爭對手的信息動態,快速反應,多部連動,要牢牢的把握住農村市場,把主控權掌握在自己手中。
(3)加強營銷能力的培訓和營銷能力的提升,發展鞏固現有市場,提高新業務收入占比。新業務的推廣應抓住以下三點:從用戶的感受出發尋求業務訴求點;通過親身體驗,傳達給用戶使用戶對抽象的新業務產生鮮活感,可以看到且伸手可及;善于借勢加強推廣效果。以點帶面,加大“關系營銷”、“親情營銷”。
(4)加強自辦廳、代辦渠道的管理和村級服務點的服務和延伸工作,以及地方關系的維系工作,加強市場掌控力。搭建企業信息化平臺,爭取在集團業務上有一個縱深的發展和新的突破。分析各村級服點的業務發展,對業務量較小和無業務量的村級服務點予以更換,充分挖掘有能力的村級代辦人員,完善村級渠道的延伸。對于業務量發展較大且愿意轉為專營廳的服務點升格為專營廳,提高忠誠度,以應對即將到來的激烈競爭。加深與地方關系的溝通和交流,與各村委,各鄉鎮農委,鄉政府,養殖協會,當地的龍頭企業的關系進一步鞏固和發展,傾力服務,利用集團V網和村級V網的優勢。也為今后的發展打下良好的基礎。
一、目前工作開展情況
為了扎實地搞好我縣春季重大動物疫病防控工作,我縣春季防疫工作一是早準備,在去年12月底就從省市購進了豬瘟疫苗10萬頭劑,禽流感苗60萬羽,豬口蹄疫疫苗2萬頭劑,作為春防備用疫苗。同時,對縣局及全縣各鄉鎮畜牧服務中心現有的冰箱、冰柜等保苗設備進行了維修和保養,確保疫苗質量。二是早部署、早安排。為了認真貫徹落實3月2日下午國務院和省政府召開的關于防控高致病性禽流感等重大動物疫病的電視電話會議精神,縣政府于3月3日上午召開了全縣各鄉鎮分管農業的副書記、鄉鎮畜牧服務中心主任及縣直防控重大動物疫病指揮部成員單位、縣局二級單位負責人會議,就如何抓好我縣今年的春防工作提出了具體目標和要求,縣指揮部下發了專題文件。縣委副書記曾少良同志、縣政府副縣長梅新潮同志代表縣委縣政府作了重要講話,并與各鄉鎮分管領導簽訂了責任狀。我局為了認真貫徹落實國務院、省政府、縣政府的有關會議精神,于3月4日召開了局二級單位負責人、鄉鎮畜牧服務中心主任會議,就今年的春防工作作出了具體安排,要求全縣春防工作從5日開始,力爭在4月10日前全面完成春防普注工作任務,切實做到鄉不漏村、村不漏組、組不漏戶、戶不漏畜禽、畜禽不漏針,牲畜口蹄疫、豬瘟、禽流感及雞新城疫、羊痘免疫密度必須達到100%,要健全和規范免疫檔案,免疫動物的標識率要達到100%。三是目前整個春防工作正在緊鑼密鼓地進行了,全縣春防工作從5日開始,其開展面已達到100%,已注射豬瘟疫苗、豬口蹄疫疫苗各1萬余頭劑。
二、后段工作意見
20__年是我縣鄉鎮畜牧獸醫站體制改革后的開局年,雖然全縣春防工作面臨的任務大、困難多,但我們決心克服一切困難,充分調動全體畜牧干部職工的工作積極性,認真貫徹落實各級黨委政府的有關會議精神,及上級業務主管部門的有關文件要求,扎扎實實地開展春季動物防疫工作,堅決打好春季動物防疫關鍵戰役,確保有疫不流行、有病不成災,后段我們將著重抓好以下幾件工作。
1、強化免疫措施,確保免疫密度到位。今年的春防工作我們要按照上級業務主管部門的要求,保質保量按期完成免疫注射工作任務,我們將采取的措施:一是加強檢查督辦,由局領導帶隊,抽調二級單位負責人組成春防督辦小組,全縣分4片,實行包保責任制,在整個春防期間力爭做到包片領導住在鄉鎮、吃在鄉鎮、工作在鄉鎮,做到發現問題及時解決,使我縣春防工作切實做到“鄉不漏村、村不漏組、組不漏戶、戶不漏畜(禽)、畜(禽)不漏針”,牲畜口蹄疫、豬瘟、禽流感、雞新城疫、羊痘的免疫密度必須達到100%。二是加強技術指導,嚴把防疫質量關。由分管業務的局長牽頭,縣獸醫站為主體,抽調業務技術骨干,不定期到鄉鎮對春防工作的質量進行檢查和技術指導,確保防疫質量。三是落實防疫工作責任制。在春防結束后,全縣將進行一次檢查驗收,對防疫質量實行抗體監測,對工作任務完成好的鄉鎮及個人進行表揚獎勵,對工作不負責任、不按規定完成工作任務的鄉鎮及個人,要進行嚴肅的通報批評,對工作不認真負責,帶來不良后果的,將要追究相關責任。
2、強化管理措施,確保物資供應到位。要認真做好春季疫苗供應銜接工作,保障疫苗及時供應到位,確保春防工作適時開展。一要在規定的時間內將轉移支付疫苗經費匯至指定的疫苗生產廠家,確保疫苗的及時供應。二要積極落實配套資金,解決好強制免疫疫苗經費不足的問題,確保免疫計劃執行到位,并切實承擔起計劃免疫疫苗、免疫標識、消毒藥品等其它防疫物資費用。三要加強對轉移支付資金及地方配套資金使用的監管,確保專款專用。四要認真做好廠家送達疫苗的驗收確認和冷藏保存工作,確保疫苗質量.
3、強化監督措施,確保防疫質量到位。一要加強產地檢疫和屠宰檢疫,對于出欄的畜禽,動物防疫監督機構必須派人到場、到戶檢疫,嚴格憑免疫證明出具產地檢疫證明;對于屠宰的動物,必須憑檢疫證明和免疫耳標進場,做到有宰必檢,檢疫率須達到100%。二要加強市場和流通環節的監督管理,嚴防染疫動物及病害畜禽產品流動。對逃避或抗拒檢疫的、販買販賣病死動物的,要依法從重處理;對非法生產、銷售假劣疫苗和免疫標識的要嚴厲打擊。動物防疫監督檢查站要加強值班檢查,發現可疑疫情,要按照有關規定,及時做好確認和處理工作。三要加強病原和免疫抗體監測,適時開展疫情預測、預報、預警工作。對抗體監測不達標的,要及時進行補免,確保畜禽處于有效免疫保護狀態。四要加強疫苗專項資金的監督檢查,對轉移支付疫苗資金落實不到位、截留、挪用的,要從嚴從重處理。
4、強化報告措施,確保疫情處置到位。一要規范動物疫情報告制度。疫情監測網絡要建立到鄉到村,一 旦發生動物疫情,必須遵照《重大動物疫情應急條例》的要求,按規定程序上報和處置,切實做到及時發現、快速反應、嚴格處理,嚴禁濫報、慌報、瞞報動物疫情,嚴禁在網絡和其它媒體上擅自疫情信息。對舉報的疫情要及時進行核查處/!/理,嚴防事態擴大。二是實行疫苗到位和免疫進展上報制度。春防期間全縣統一實行強制免疫疫苗到位情況及重大動物疫病免疫進展情況周報制度,各鄉鎮務必于每周三以前,將轄區內上周疫苗到位和免疫注射進展情況上報縣指揮部辦公室。