來訪者接待禮儀

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秘書人員必須根據(jù)來訪者的身份，確定接待的規(guī)格。接待規(guī)格是以陪同領導的角度而言的。接待規(guī)格過高，影響領導的正常工作；接待規(guī)格過低，影響上下左右的關系。所以，確定接待規(guī)格時應慎重全面地考慮。

1.高格接待

即主要陪同人員比來賓的職位要高的接待。如上級領導派工作人員來了解情況，傳達意見，兄弟企業(yè)派人來商量要事等，需高格接待。

2.低格接待

即主要陪同人員比客人的職位要低的接待。如上級領導或主管部門領導到基層視察，只能低格接待。

3.對等接待

即主要陪同人員與客人的職位同等的接待。這是最常用的接待規(guī)格。

4.次序禮儀

接待過程中，遵從次序禮儀的要求，能準確地突出來訪者的身份，是對來訪者的尊重。接待過程中的次序禮儀一般有以下要求。

(1)就坐時，右為上座。即將客人安排在企業(yè)領導或其他陪同人員的右邊。

(2)上樓時，客人走在前，主人走在后；下樓時，主人走在前，客人走在后。

(3)迎客時，主人走在前；送客時，主人走在后。

(4)進梯時，有專人看守電梯的，客人先進，先出；無人看守電梯的，主人先進、后出并按住電鈕，以防電梯門夾住客人。

(5)奉茶、遞名片、握手。介紹時，應按職務從高至低進行。

(6)進門時，如果門是向外開的，把門拉開后，按住門，再請客人進。如果門是向內(nèi)開的，把門推開后，請客人先進。

總之，社會場合，一般以右為大、為尊，以左為小，為次，進門上車，應讓尊者先行，一切服務均從尊者開始。