酒店智慧化管理范文精選

摘要：酒店智慧化管理服務實現了酒店的轉型升級，同時也是未來酒店行業發展的必然趨勢。大數據雖為智慧酒店管理帶來了前所未有的機遇，但在具體應用中存在缺乏對信息技術應用的正確認知、技術應用相對不足、缺乏自助服務系統等問題。針對大數據背景下智慧酒店管理工作中的問題，酒店管理者應通過提升對大數據使用的認知、不斷加強現代技術的應用、建設自助服務系統等策略，充分了解和滿足顧客的需求，為顧客提供更優質的服務，以期推動智慧酒店管理工作的創新發展。

關鍵詞：大數據；智慧酒店；管理創新

在經濟社會快速發展的背景下，酒店行業也不斷拓展，酒店行業和酒店企業的發展帶動了市場需求的變化，對大數據背景下的酒店管理工作提出了新的要求。智慧酒店是指酒店擁有一套完善的智能化體系，通過數字化與網絡化實現酒店管理和服務的信息化，能滿足住客的個性化需求、提高酒店管理和服務的品質、效能和滿意度，將信息通訊技術與酒店管理相融合的高端設計。為滿足顧客的需求，智慧酒店的管理與發展需要融入大數據，通過智能化的管理方式，滿足顧客的多樣化需求，促進智慧酒店管理工作的智能化發展。

一、大數據背景下智慧酒店管理的新機遇

智能手機的廣泛應用，滿足了消費者網上訂酒店、租賃汽車等需求，人們可以通過酒店、住宿App等選擇合適的酒店。同時，大數據給智慧酒店管理工作帶來了很大機遇。通過大數據技術分析，可以幫助智慧酒店管理人員快速獲取和分析數據信息，及時了解顧客的酒店消費需求和消費特點，進而提升智慧酒店管理工作的實效性。大數據分析的數據結果和信息內容，能為酒店服務的產品研發和服務升級等工作提供重要的數據基礎，通過參考相關數據，強化智慧酒店管理工作水平。在現代化酒店經營與管理工作中，很多酒店結合大數據背景和發展優勢，促進酒店管理工作的數據化、信息化發展，實現智慧酒店綜合服務價值增長的工作目標。還能通過信息獲取、數據計算分析、數據信息整合等方式，發揮大數據對于智慧酒店核心服務和管理工作的重要價值。當前，智慧酒店管理工作要想實現長遠發展目標，需要堅持與時俱進的發展理念，運用大數據的用戶信息分析技術，正確定位未來智慧酒店服務和管理的發展方向，并結合大數據技術為酒店提供市場信息參考數據，讓智慧酒店管理工作更好地滿足消費者的消費習慣和需求，優化智慧酒店管理的工作與服務體系。通過大數據可以優化酒店自身管理系統、管理方式，提高酒店內部管理效率，進而提升酒店的經濟效益。

二、大數據背景下智慧酒店管理存在的問題

摘要：基于對智慧酒店的了解，數字化背景下智慧酒店的數量不斷增多，智慧酒店的營銷難度較大，如何在同類產品中提高營銷效果，如何解決智慧酒店的營銷問題，對智慧酒店的生存與發展具有重要意義。本文結合數字化背景下智慧酒店的營銷實際，探討智慧酒店營銷轉型的措施，為智慧酒店營銷提供有力支持。

關鍵詞：數字化背景；智慧酒店；營銷轉型

一、智慧酒店

智慧酒店是指酒店擁有一套完善的智能化體系，通過數字化與網絡化手段，提供數字信息化服務技術，如酒店燈光控制系統的應用和酒店空調控制系統的應用等應用。隨著酒店日趨激烈的競爭和不斷攀升的客戶期望，酒店裝潢、客房數量、房間設施等質量競爭和價格競爭將退居二線，迫使業內人士不斷尋求擴大酒店銷售、改進服務質量、降低管理成本和提升客戶滿意度的新法寶，以增強酒店的核心競爭力。其中，最有效的手段就是大規模應用先進的信息化技術。變革傳統意義上的酒店業競爭方式和經營管理模式，進而贏得新的競爭優勢。因此，酒店的競爭將主要在智能化、個性化、信息化方面展開，智慧酒店悄然興起。

二、數字化背景下智慧酒店營銷存在的問題

（一）線上推廣成本高

摘要:目前，在互聯網、大數據等新理論和新技術的推動作用下，人工智能在飛速發展，各行各業也都在積極與人工智能技術相結合，從而推動產業的發展。本文以人工智能在酒店中的運用為研究對象，初步分析了人工智能在酒店行業發展的現狀以及存在的問題，并提出相關的解決策略，希望能夠為酒店人工智能的高效應用提供一定的思路，以實現酒店現代智能化經營管理，促進酒店行業的發展。

關鍵詞:人工智能;酒店發展;問題研究

1人工智能的發展

社會在發展，科技在進步，每次技術革命對人類的發展都產生了舉足輕重的作用。隨著互聯網、大數據、5G時代的到來，人工智能也迅速發展。人工智能是指研究、開發一種新的能與人類智能相似的方式做出反應的智能機器，運用于人類的模擬、延伸和擴展人類思維、行動和推理等工作。目前人工智能已經慢慢融入人們的生活和工作中，如智能酒店、智能家居、智能駕駛、智慧城市等創新模式不斷涌現出來。加快發展人工智能技術是推動中國科技跨越發展、產業優化升級的重要戰略舉措。

2人工智能在酒店中的應用

2．1傳統酒店的管理模式及存在的問題

一、經濟型酒店網絡營銷渠道的現狀研究

（一）網絡營銷渠道分類和研究方法

目前經濟型酒店進行網絡營銷的渠道主要有：專業類、自有網站類、咨詢類、門戶類。為了研究方便，在不少研究中把經濟型酒店網絡營銷渠道分成2類，如王興瓊、羅曉彬將酒店網絡營銷渠道分為：網絡和網絡直銷（自建網絡營銷系統和第三方網絡平臺，包括：咨詢類、門戶類）。魯虹、高從洲在文章中也提到經濟型酒店網絡營銷主要采用兩種形式：第三方中介（資訊類、門戶類等）和自建的獨立的官方網站。綜上所述，經濟型酒店網絡營銷渠道“二分法”存在分歧的地方在于咨詢類和門戶類網絡營銷渠道是劃分在網絡還是在自建網絡營銷渠道中。在研究中發現大多數的資訊類和門戶類的關于經濟型酒店預訂的信息實際是由像攜程、藝龍等專業的商的，因此在文章中采用網絡分銷（專業類、咨詢類、門戶類等）和網絡直銷的分類方法。在網絡營銷現狀的研究方法選擇可以借鑒現有的研究，如羅盛鋒、黃燕玲通過網站排名和連接速度、首頁設計、互動性、預訂流程等方面的數據對錦江之星、如家和莫泰三家連鎖酒店的網站進行了對比分析。而張立儉、孫英杰在研究中使用的方法是在2004年5月13日使用關鍵詞——經濟型酒店、經濟型酒店預訂分別在百度、搜狗、谷歌、搜搜上進行搜索，然后對搜索結果進行隨機抽樣，訪問其網站，并根據內容描述、網站名字進行分類。因兩者都是直接研究相關網站獲得一手數據，同時現在要研究的問題是經濟型酒店的網絡營銷渠道，所以只需在搜索引擎（選用使用最廣的兩個：百度和搜狗（見表2），其中360綜合搜索2012年8月份上線，搜索功能在不斷完善中）上輸入“經濟型酒店預訂”并對網頁顯示的結果按照是網絡直銷還是網絡分銷分類統計。關鍵字輸入可搜索到的結果很多并且重復性較高，根據大家網頁搜索從前到后的習慣和搜索引擎排名原理：網頁相關性強、更新時間新近、網站推廣強度大等的網頁排名靠前，所以文章中只選用前5頁的結果進行統計。

（二）現狀描述

2012年12月2日在百度上輸入“經濟型酒店預訂”可以搜索到10200000條結果，每頁顯示的信息為10條，對前5頁的信息進行統計（見表3）：在百度前五頁能顯示出其網絡直銷的經濟型酒店依順序分別是：錦江之星、漢庭、如家、格林豪泰。而經濟型酒店選用的網絡商主要是：HRS全球訂房網、藝龍、去哪網、同程網、去114、訂房114及其各地旅游門戶網站等。在搜狗上輸入“經濟型酒店預訂”可以搜索到1032641條結果，每頁顯示的信息為10條（第1頁上不包括前6條，因其分別為關于藝龍和HRS全球訂房網推廣信息），對前5頁的信息進行統計（表4）：在搜狗前五頁能顯示出自建在線預訂網絡的經濟型酒店依順序分別是：宜必思、湖北揚子江連鎖（地方性酒店連鎖）、漢庭和富爾特經濟型酒店（浙江省酒店連鎖：只在杭州和溫州）。而網絡商主要是：58同城、同程、攜程、一起游、住哪網及其地方旅游門戶網站等。

（三）現狀分析

摘要：人工智能技術是引領人類進入第四次工業革命的關鍵技術，因此成為當前國際競爭的焦點。我國正處于全面建設社會主義現代化國家、向第二個百年奮斗目標進軍新征程的起點，發展人工智能是新時代建設科技強國的重要任務。過去，中國在“兩彈一星”等科技創新領域屢創奇跡，離不開堅定走中國特色自主創新道路。未來中國要發展人工智能，在新一輪科技革命中贏得主動權，同樣需要探索出符合中國特色的道路。

關鍵詞：人工智能；中國特色；科技強國

人工智能是當前國際競爭的焦點。自2016年起，先后有40余個國家和地區將推動人工智能發展上升到國家戰略高度。近兩年來，特別是在新冠肺炎疫情的沖擊下，越來越多的國家認識到人工智能對于提升全球競爭力具有關鍵作用，紛紛制定人工智能發展戰略。[1][2]2021年通過的“十四五”規劃明確人工智能是強化國家戰略科技力量的重要技術之一，政府工作報告也連續多年提及人工智能。中國在人工智能領域起步較晚，但發展速度快，在個別領域正實現從“跟跑”向“并跑”“領跑”轉變。2021年中國在人工智能期刊、頂會和知識庫出版物的數量上繼續領先世界。這三種出版物類型的總和比美國高63.2%。[3]在數據和應用方面，中國也處于全球領先地位。[4]但不可否認的是，中國是全球人工智能產業的后來者，在人工智能底層技術、原始創新能力等方面還需繼續加強。

一、人工智能技術與第四次工業革命的特殊性

探索中國特色人工智能發展觀，首先應該了解人工智能技術的特殊性，以及由人工智能引領的第四次工業革命的特殊性。首先，人工智能不是一項單一的技術，而是多學科融合的綜合性技術，覆蓋數學、計算機、智能控制等多學科領域。其次，當前人工智能技術的進步得益于深度學習技術的突破，而深度學習的基本原理是，通過學習樣本數據的內在規律和表示層次，讓機器具備像人一樣具有分析學習能力。因此，數據在推動人工智能發展上扮演了重要的角色，這是其他技術所不具備的重要特征之一。人工智能的發展轉向以數據為中心正逐漸成為國際上的普遍趨勢。此外，人工智能技術具備遞進式發展的特性，其發展階段可分為感知、認知、決策、自進化四個階段。在感知階段，人工智能具備初步感知世界的能力，計算機視覺、語音識別等技術就是人工智能在感知階段的代表。在認知階段，人工智能可賦予機器數據分析、知識表達、規律理解等能力，比如能夠分析出人與人、人與物之間的關系，知識圖譜技術是這一階段的代表技術。在決策階段，人工智能可將信息轉化成行動，輔助甚至代替人腦思考。比如，交通信號燈能夠根據車流、人流等情況自動調整紅綠燈時長，以緩解交通擁堵情況，這是初級決策智能的體現。在人工智能的第四個階段——自進化階段，人工智能可像人一樣，自主學習、自主迭代演進，不斷地從應用場景中汲取數據實現自身能力的進化，整個過程無需人為干預，這是人工智能的最高階形態。人工智能技術引領下的第四次工業革命也呈現出與以往幾次工業革命不同的特點。人類歷史上發生過三次工業革命：18世紀60年代以蒸汽機的廣泛使用為標志的第一次工業革命；19世紀中期以電力的發明和廣泛應用為標志的第二次工業革命；20世紀中期以原子能、電子計算機等技術的發明為標志的第三次工業革命。這三次工業革命都具有相似的特征：一是由少數個體引領。每次工業革命都有標志性人物引領。二是新技術帶來了勞動效率的提升。第一次工業革命實現了用機器代替手工勞動；第二次工業革命用電器代替機器；第三次工業革命讓人類能夠通過生產技術的提升從而不斷提高勞動生產率。三是發展的路徑相對單一，即由少數新發明或新技術帶動個別產業變革，再逐步擴展到全社會。而第四次工業革命與前幾次工業革命的不同在于：一是這場技術革命不是以少數幾位發明家或科學家引領的，而是由計算機技術和相關產業發展所帶來的必然結果，未來當人工智能發展到高級階段時，甚至可以出現由機器的智能持續引領技術革命的情況。二是不僅將進一步推動人類生產效率提升，還將實現機器輔助甚至部分代替人腦力思考。三是出現雙向發展路徑，即人工智能等技術可為產業帶來顛覆性變革，與此同時產業發展過程中產生的數據又能推動人工智能底層技術的發展，形成雙向循環的發展機制。

二、走群體智能道路，建設自進化城市智能體