客服心得體會范文精選

我市開展保持共產黨員先進性教育活動以來，我局在市委的正確領導和督導組的精心指導下，嚴格按照活動要求，認真貫徹中央和省、市委關于保持共產黨員先進性教育活動的指示精神，把教育活動作為當前全局黨建工作的中心任務，作為各項工作的重中之重來抓，加強組織領導，精心籌劃部署，在創新上下功夫，在結合上做文章，在突破中求發展，創造性地開展工作，確保了教育實效，經過局黨組和全體黨員的共同努力，學習動員階段任務圓滿完成，達到了預期的目的，為順利轉入第二階段打下了堅實基礎。

一、基本情況

我局參加保持共產黨員先進性教育活動對象為局機關和兩個下屬事業單位共產黨員。共個黨小組名黨員，其中在職人，離退休人，名入黨積極分子也參加了學習。分別采取聽黨課、集中學習討論和個人自學，覆蓋率、參學率均達到。按計劃圓滿完成第一階段的學習培訓和專題討論。

到目前，集中上大課次、集中大討論次、黨小組組織學世界秘書網版權所有,習討論次、專題教育活動次、教育活動簡迅期、出活動專欄期；每名黨員做讀書筆記在萬字以上；心得體會每人篇以上，最多的近篇。

二、主要做法

⒈領導重視、準備充分

暑假，經過朋友介紹，我來到本地中國郵政局進行實踐學習。以下是我的實踐心得體會。

在郵局實踐的半個多月期間，我學到了許多在課堂上學不到的東西，拓寬了知識面，也學到了很多的社會實踐經驗，受益匪淺。同時也對中國郵政這個百年國企有了自己的認識和看法。

原本以為郵政局是一個很簡單的單位，只是在前臺辦理一些儲蓄業務，但真正融入到這個單位當中，你會發現它是很復雜的。主要包括一下幾個部門：營業前臺、郵政通信營業廳、儲蓄前臺、計劃財務科、函件局、報刊局、集郵公司和速遞物流公司。

在這二十多天中，我主要實踐部門是在營業前臺、函件、報刊局這三個部門。

函件是中國郵政的基礎也是核心業務，直接關系到整個郵政事業的持續健康發展。我的工作就是把送來的信件，報刊，快遞按地區分配好并加以記錄，再把信息輸入到計算機中。這些工作是枯燥無味的，但必須得細心，如果記錯了地址那會帶來很大的麻煩。所以，在發信件之前，我們都會核對很多遍。

在營業前臺的實踐工作中，我認為還是蠻有趣的。在此，我學會了什么叫做服務，比如在語言表達上和肢體表達上。當有用戶走進營業廳離柜臺一米時，要立刻起立并面帶微笑說：“您好！請問您辦什么業務？”在辦理業務過程中，有一些語言是不能說的，像“為什么”、“什么事”、“快點，后面還有好多人等著呢”，也不可以態度冷談，對用戶不理不睬。如果用戶要辦理非本臺業務時，要說“對不起，請您到XX號柜臺辦理?！倍荒苷f“這不能辦”或“該找誰找誰去”等等一系列的話。

八榮八恥心得體會

尊敬的各位領導、各位朋友：

大家好！我叫@@，是市公交公司的一名普通駕駛員。今天很榮幸參加全國總工會學習貫徹總書記重要講話精神座談會，內心非常激動。在“兩會”召開期間，我每天都收看“兩會”的新聞，對總書記的社會主義榮辱觀的重要講話進行了認真學習，思想上引起了強烈的震撼。這“八榮八恥”對明辨是非、區別善惡、分辨美丑提出了具體要求，不僅為促進形成良好的社會風氣指明了方向，也為我們做人提出了根本標準。

作為一名公交駕駛員，我認為，必須始終牢記總書記“以服務人民為榮”的諄諄囑咐，才能使公交車成為傳播社會主義精神文明的流動窗口；必須始終牢記“以團結互助為榮”，才能快樂工作著，以優質的服務讓廣大乘客感受真情、關愛和溫馨。

我在公交戰線上工作了二十年，小小車廂，是社會的縮影，也是倡導人們自覺尊老愛幼、扶助弱小，弘揚真[本文轉載自找文章，到]善美的一個空間。作為一名公交駕駛員，我有義務去扮演傳播社會主義精神文明的使者，有責任去實現為乘客熱情服務的承諾。為乘客服務是我的職責，保持最佳的服務是我的目標。因此，我始終快樂工作，微笑服務。為了提高自身服務水平，我閱讀了《乘客心理指南》、《公交服務工作手冊》以及許多專業書籍，細心揣摩乘客心理，努力掌握服務語言技巧，并經常到其他先進車組學習，觀摩優秀駕駛員的服務工作，與他們交流服務經驗。通過細心觀察，認真體會，我總結出了“八個一”的服務準則，即：“一言一語暖乘客心坎，一心一意為乘客著想，一舉一動對乘客負責，一點一滴解乘客所難”。看到乘客購物滿載上車時，我不忘上前去幫一幫，提醒大家互相謙讓；看到年紀大或行動不便的乘客，我不忘主動上前去扶一扶，幫助他們找好座位；碰到雨天，我盡量把車子靠近站臺，方便乘客上下車；我還在車內配備了雨傘、報刊、便民藥箱等服務用品，讓乘客免費使用；對車上的“老、弱、病、殘、孕、幼”六種人員，我總是竭盡全力地為他們提供幫助。我把乘客當親人，乘客也把我當成了親人。逢年過節，我總會收到許多不知名乘客送來的鮮花賀卡，一些常坐我車的大媽更是將親手制作的毛衣、粽子、手套等物品送給我。一位八十多歲的李大娘還親手為我的車子繡織了“出入平安”的窗簾。乘客的關心、公司的鼓勵、社會的肯定，讓我感到只有加倍地努力工作才能回報社會、回報乘客。

“安全行車是公交的生命線”，這是每個公交人都應用心銘記的一句座右銘，我更能體會這句話的深刻內涵。在營運行車中，我堅持文明駕駛，膽大心細，操作準，開車穩，并注重研究雨天、霧天等天氣的特點，從不開英雄車、斗氣車，保持勻速行駛，注重行車安全，無論刮風下雨，我都堅持做到：出車前必須提前到達工作崗位，做好出車前的各項例檢工作，絕不開帶病車上線路營運，在長期的公交運營中，我總結了一套“禮讓兩慢、兩提前”的安全行車工作法，“兩慢兩提前”成了我每天安全操作的一種習慣，更是我安全行車的口頭禪。因此，在公交開車多年來，我從未發生任何大小事故。

為深入開展創先爭優活動，大力加強黨支部建設和黨員隊伍建設，充分發揮黨組織和黨員推動發展、服務群眾、凝聚人心、促進和諧的重要作用，做好航空公司地面服務保障工作，全心全意為旅客服務，提升服務水平與服務質量，結合本支部實際，特制定2015年工作計劃如下：

一、加強學習，努力創建學習型支部

我支部要切實抓好學習，認真落實“”制度，努力創建學習型支部。以政治上高標準、思想上高境界、業務上高水平、工作上高成效為目標，要求支部成員、黨員和干部職工樹立終身學習的理念，端正學習態度，講求學習實效，在工作中學習，在學習中工作，做到學以立德、學以增智、學以長才。一是明確學習內容，重點學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀等中國特色社會主義理論，學習黨的十八大和十八屆四中全會精神，學習國家政策法規，切實提高政治思想覺悟與工作業務水平。二是嚴格學習制度，開展“五個一”學習活動，做到每周集中學習一次，每月讀好書一本，每季寫一篇心得體會，每人做好一本學習筆記，每年開展一次學習評比活動。三是創新學習模式，活躍學習氣氛，形成集中學習教育與活動、多種平臺結合的學習模式，力求學習效果，切實增強黨組織的凝聚力和戰斗力，在職工群眾中起到戰斗堡壘和先鋒模范作用。

二、加強引導，深入開展創先爭優活動

深入開展創先爭優活動，是落實科學發展觀的需要，是做好航空公司地面服務保障工作的保證，是全心全意為旅客服務、提高服務水平和服務質量的載體。開展創先爭優活動要做到圍繞中心，服務大局，與日常業務工作緊密結合，做到兩不誤、兩促進，著重抓好三方面工作。

（一）加強黨支部自身建設，爭當“創先爭優”活動的先鋒

2009年上半年我財務供應處的工作在各級領導的關懷和同志們的支持下，積極肯干、兢兢業業，圍繞一個中心、突出兩個重點、完成三項任務、強化四個基礎、做好五項工作、實現六大目標、辦成七件實事的目標，比較圓滿地完成了所承擔的各項工作任務，在我處的本職工作取得了成效，在政治思想覺悟和業務工作能力等方面都取得了一定的進步，為今后的工作和學習打下了良好的基礎。現總結如下：

一注重學習，不斷提高政治文化素養

1.強化理論學習。做為一名監獄人民警察就是要嚴格要求自己，做到無私奉獻、吃苦在前、享受在后。同時，自己也明白自己職業的政策性強，與各種違法行為及陰暗面接觸多，面臨形形色色的考驗，沒有很強的黨性和法律知識，就難以成為一名合格的監獄人民警察。只有不斷學習，不斷提高自身的政治理論水平，經過深化認識，思考歸納，概括升華，使自己在工作中獲得的經驗、心得體會等成為自身業務水平和思想道德素質的有機構成部分，才能推動自身素質不斷得到提高，與時俱進，不斷適應新形勢，新情況。這一年，我財務供應處認真學習了黨和國家制定的各項方針、政策；深刻領會了十七屆二中三中全會精神，領會了中國特色社會主義道路和中國特色社會主義理論體系以及落實科學發展觀的科學內涵；再次對《黨章》進行了全面、認真的學習，明確了新《黨章》在重要戰略思想、重大理論觀點和重大工作部署等方面體現出來的重大創新，更加堅定了我財務供應處的革命理想信念。51-論文-網-歡迎您

2.我財務供應處積極參加監獄組織的業務培訓，提高自身各項業務素質和水平，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心。51-論文-網-歡迎您

二、踏實工作，認真完成各項工作任務

年初監獄黨委提出“圍繞一個中心、突出兩個重點、完成三項任務、強化四個基礎、做好五項工作、實現六大目標、辦成七件實事”是今年工作的重點。我處認真落實取得了成效。