禮儀培訓總結范文精選

一、工作思路

本學期政教處的常規工作堅持以“學生安全為重，養成教育為主”的工作思路，重點抓好學生的養成教育，進一步規范學生的在校言行，同時跟學校的大隊部聯手抓好學生的禮儀文明教育，在工作中要抓常規，重在管理創特色、求實效不斷優化教育內容、方法和途徑，開創我校學生管理新局面。

二、工作目標

1.在前面的工作的基礎上，繼續抓好學生在校的常規管理，幫助學生養成良好的學習、紀律、衛生、進餐習慣。

2.重視德育工作，抓好學生精神文明建設，抓好學生文明禮儀教育逐漸形成*小學“自信、陽光、快樂”的學生管理特色。

3.加強班主任隊伍建設，通過培訓經驗介紹或反思中不斷提升班主任管理水平和能力。

為全面提高整體素質和服務水平，營造良好的人文環境，成功舉辦**年第29屆奧運會帆船比賽（以下簡稱奧帆賽），根據《青島市關于推進人文奧運行動計劃的意見》，決定在全管區組織開展爭創“迎奧運文明示范窗口”活動。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實科學發展觀和社會主義榮辱觀，以“同迎奧帆賽、共創文明城”為主題，以全面加強職業道德規范、服務技能、奧運知識和外語會話培訓為主要內容，教育引導廣大職工及從業人員，立足本職崗位，提高服務質量和服務水平，提升廣大員工的文明素質和城市文明程度，為成功舉辦**年奧帆賽，實現全國重點中心城市和世界知名特色城市的奮斗目標發揮重要作用。

二、目標任務

活動計劃用三年的時間，使窗口單位工作人員的職業道德規范、服務技能、文明禮儀水平、奧運知識普及和外語會話能力有明顯提高，行業的服務質量和水平有明顯提高，城市整體文明程度有明顯提高。爭創“迎奧運文明示范窗口”的標準，要按照全國文明城市對行業的測評要求，結合各自實際，具體明確，針對性強。第一年活動結束達標率應為40%，第二年達到80%，到**年奧帆賽以前達標率達到95%以上；評選“青島市迎奧運文明示范窗口”單位，由市文明委進行命名表彰。

三、創建內容

各區、縣（市）貿易局（經貿局、商貿旅游局），有關商貿服務企業，市商業總會、有關行業協會：

根據杭文明委〔20*〕9號《關于開展“禮儀之都、人文*”文明禮儀宣傳教育實踐活動的通知》和杭文明委〔20*〕16號《關于印發〈做文明市民，迎休博盛會，*市文明禮儀宣傳教育實施方案〉的通知》精神，文明禮儀教育實踐活動將作為我市今明兩年精神文明建設的工作重點。為使這一活動在全市商貿服務行業深入有效開展，我局已下發了《*商貿服務行業文明禮儀宣傳教育工作意見》，現就開展“職業禮儀進商家”、“商貿職業禮儀大家談”、“商貿職業禮儀展示”等三項活動提出如下具體方案：

一、“文明禮儀進商家”活動

休博會期間，有大量的國外游客來到*，商貿服務企業是城市的窗口，是城市的門面，特別要加強涉外禮儀的宣傳教育，提高員工的禮儀修養，提供優質的服務，展示良好的形象。

各區、縣（市）商貿主管部門、行業協會、商貿企業要抓住迎接休博會的契機，加大商貿職業禮儀教育的力度，實現教育全覆蓋，實踐見成效的目標。

（一）活動內容：

1宣傳發動，全面推進

為使文明部室創建活動開好頭開好局，調動大家積極參與的積極性，把開展“323”文明部室創建活動方案以紅頭文件形式下發到各支部，明確了創建目標、創建內容、創建形式和措施，召開了隆重的動員大會。制作了宣傳單600多份，發放到每一名職工手中，同時組織大家認真學習了創建內容，讓大家重點掌握機關黨委對各部室的量化考核辦法，讓各部室廣大職工都能明確創建活動的內容、創建標準和努力方向，在此基礎上，創新載體，組織開展了三項活動。一是優質服務窗口競賽活動。年初我們明確了30個參賽窗口，每個參賽窗口全部擺放了參賽標志，公開服務承諾，明確服務標準，便于基層監督。每月組織人員對參賽窗口進行明察暗訪，打分評比，每季對各窗口進行綜合考核評審，評選出星級優質服務窗口，每季度召開總結表彰會，頒發證書與獎品，在機關范圍內大力宣傳和表揚。今年前三個季度共評出星級服務窗口38個。這項活動極大調動了大家學習業務，增長本領的積極性，服務水平全面提高，服務意識全面增強，服務能力全面提升。二是文明禮儀知識學習實踐活動。利用兩個月的時間，編印成冊了《邯鄲礦業集團機關文明禮儀手冊》一書，書中對辦公室文明禮儀、公務活動文明禮儀、儀容儀表文明禮儀等十個方面的文明禮儀進行了詳盡敘述和規范，并將該書發放到每一名機關職工手中。舉行了授書儀式并組織大家認真學習、積極實踐。組織了機關文明禮儀知識答卷活動，500多名機關職工參加了答卷活動，為深刻理解文明禮儀知識的內涵，積極推動文明禮儀知識實踐活動，專門邀請禮儀專家為機關職工進行了兩場文明禮儀培訓，參加培訓人數達到150多人，培訓結束后，及時舉辦了文明禮儀知識搶答賽，鞏固了培訓成果。通過學習實踐活動，在機關營造了濃厚的講文明、重禮儀氛圍，機關職工的語言更文明了，行為更規范了，個人素質得到了提高，個人素養全面提升。三是“讀好書、強素質、增才干”讀書活動。這項活動啟動后，連續兩個月每周組織機關干部、青年集中讀書，并配備讀書視頻讓大家觀看。組織了三次讀書經驗交流會，有15位同志在會上介紹了讀書經驗和學習體會；組織了“讀好書談體會”征文活動，收到讀書心得150多份；開展了學習筆記評比活動，評出優秀學習筆記48本；開展了科級以上干部調研論文評比活動，在150份論文中評出一、二等獎61份。上半年表彰讀書積極分子20名、學習型黨員22名。

2量化考核，典型引路

為調動各部室參與創建，爭當文明部室的積極性，詳細制定了文明部室“雙百”量化考核辦法，主要內容是業務工作100分，自身建設100分。其中在業務工作中，共性指標45分，分類指標55分，在自身建設方面，黨建工作占25分，理論業務學習25分，工作作風25分，勞動紀律25分。為使考核具有可操作性，對每項考核都制定了詳細的標準和分值，每月對各部室進行月度考核，對各部室的考核結果每月一通報。每半年在各部室自我總結自我評分的基礎上，考核領導小組對各部室進行一次綜合考評。今年上半年評出了文明部室13個，給予了大力宣傳和表彰。由于制度在前、標準明確，考核中堅決做到了對事不對人，不講情面，不搞平衡，一視同仁，公平公正，極大地調動了大家積極性。為進一步推進創建活動的深入開展，讓各部室都能重視這項工作，把評出的文明部室先進事跡以及照片制成光榮榜展板擺放到辦公樓門前大力宣傳，還印制配有文明部室成員照片的光榮榜彩頁發放到機關每一個辦公室，發放到每一位部室領導和公司領導手里，起到鼓勵先進、鞭策后進的效果。

3發揮作用，初見成效

通過這項創建活動深入持久地開展，不僅推進了機關精神文明建設，還極大地調動了各部室創新工作思路、爭創一流業績的積極性，各部室的指揮能力、參謀能力、協調能力、服務能力得到進一步增強。現在，機關廣大職工精神面貌全面改觀，工作作風全面改進，服務意識進一步增強，積極向上、你追我趕的氛圍更加濃厚。涌現出了生產部、宣傳部、工會、結算中心、技術部等文明部室；也涌現出了邸志平、曹建臣等勤奮工作、甘于奉獻、業績一流的勞動模范和先進代表。今年上半年，機關職能作用、黨群工作優勢充分發揮，集團公司各項主要生產經營指標創歷史同期最好水平，民生工程、精神文明建設全力推進，企業保持了強勁的發展勢頭。在集團公司安全生產例會上，董事長對機關的變化給予了肯定，他說“:機關的工作作風有了根本好轉，勞動紀律得到進一步加強。“5結論通過開展創建活動，本文有以下幾點認識和體會：①機關思想政治工作要找準切入點。思想政治工作必須圍繞中心工作去開展，在工作中發揮保障支持和凝聚力的作用。針對機關的特點，把文明部室創建活動作為打造“三個一流”機關的出發點和切入點，摸清底數、認真謀劃，出臺了一套創建工作方案，同時建立了領導小組和考核小組，明確了工作職責，為創建工作提供了堅強的組織保證和制度保證。②機關思想政治工作創新要找準動力點。動力點就像杠桿原理一樣，只要有一個支點，就可以順勢借力，取得四兩撥千斤的效果。干工作也同樣能找到推進工作的動力點。在“323”文明部室創建工作中，動力點就是抓好考核、選樹典型這兩個支點，考核辦法一定要符合實際，具有可操作性；考核起來一定要公平公正，讓大家信服。同時要做好表彰獎勵工作，選好典型，樹好典型，宣傳好典型，讓典型得到認可，讓典型得到佩服，這樣就能極大地調動積極性，推動工作的開展。③機關思想政治工作推進要找準關鍵點。在“323”文明部室創建工作中，抓住了三個關鍵點:一是做好動員和發動工作，萬事開頭難，開頭最關鍵；二是找準載體，在這項活動中，確定了三個切合實際的創建活動，大家不僅感興趣，也能積極參與，這就成功了一半；三是發動群眾積極參與。在優質服務窗口創建活動中參賽職工有150人，在文明禮儀知識學習實踐活動中有500多名職工踴躍參加，在讀書活動中有200名職工參加。“323”文明部室創建活動涉及機關600多名在崗職工，大家都能切身感受到活動帶來的樂趣和動力，都能積極主動地參與到這項活動中。

回顧一年來的工作，感慨萬千。這一年來，我在公司各級領導人的關心和支持下，在全體服務中心的積極努力下，在發現、解決、總結中逐漸成熟，取得了一定的成績。忙碌的2020年快到了。回顧一年來的工作，感慨萬千。這一年來，我在公司各級領導人的關心和支持下，在全體服務中心的積極努力下，在發現、解決、總結中逐漸成熟，取得了一定的成績。

一、提高服務質量，規范管家服務。

自20XX、9年3月推出“一對一管家服務”以來，無論日常工作遇到什么問題，對各項工作概不負責。追查和執行是否屬于自己的崗位，保證公司各項工作的慣性，以健全的狀態進行工作，大幅提高了我們的工作效率和服務質量。據記錄統計，在實施“一對一管家式服務”的同時，還參加公司組織的各種培訓。主要培訓“客戶大使服務規范”、“交房接待員服務規范用語”、“儀態禮儀”、“談話禮儀”、“客戶禮儀”、“應對禮儀”、“舉止行為”等。訓練后以現場仿真和日檢的形式進行評價。例如“笑容、問候、規范”等。我們從平時的成績到月底進行獎懲，大幅提高我的服務水平，得到業主的認可。

二、規范服務流程，物業管理走向專業化。

隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其他相關法律法規的越來越健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理不再滿足局限性的現狀，正在走向專業化、程序化、規范化的方向。在小區日常管理中，我們嚴格管理，加強巡視，發現小區內違法操作和裝修，我們從管理服務的角度善意勸說，立即提出合理化建議，與公司有關部門聯系，制定相應的修改措施，如:我們立即發出修改通知書，立即進行修改。

三、加強培訓，提高業務水平