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          農村電子銀行論文

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          農村電子銀行論文

          一、主要措施

          (一)搶抓機遇,強化電子產品組合營銷

          為有效促進電子銀行業務的發展,該行一是充分利用在柜臺或離行渠道為一次性開通個人網銀、電話銀行、短信服務、手機銀行4項電子銀行業務的客戶免費獲得二代K寶政策。二是找準適合營銷的客戶群體,大力營銷高端客戶,主動開展營銷。

          (二)積極宣傳,提高客戶現代支付意識

          一是加大宣傳力度,擴大影響。通過電子顯示屏循環播放宣傳標語,深入企業、社區、農村等發放宣傳材料等方式,讓客戶充分了解電子產品業務優勢。二是針對不同客戶推出不同產品套餐,如對市場交易型客戶推出了轉賬電話+網銀+手機銀行+消息服務產品組合。三是積極開展現場操作、演示,向客戶介紹電子銀行的眾多功能,讓客戶充分體驗電子銀行業務的安全、便捷等特點,提高客戶對電子銀行的認可度和使用積極性。

          (三)加大自助銀行布放,彌補物理網點不足

          大力改善網點硬件環境,積極投放自助設備。在全部網點均設立了自助銀行的基礎上,根據實際需要,在農村無金融網點的村鎮新布放離行式自助銀行4個,大大方便了農村居民結算,為提升電子銀行客戶創造了良好條件。

          (四)以優質服務激發客戶使用電子銀行的積極性

          為減輕柜面業務壓力,提高電子渠道分流率,該行營銷人員深入企業,開展了提升企業網上銀行業務分流率活動,鼓勵客戶通過網上銀行渠道進行企業賬戶管理、收付款、現金管理、工資、投資理財等業務的辦理,進一步推動由柜面業務向電子渠道分流。2014年以來共發展三個客戶工資業務由銀行柜面辦理轉至網銀操作,累計工資27次、5800余筆,有效緩解了銀行柜面業務壓力。

          (五)充分利用“惠農通”工程加快轉賬電話布放

          該行開展了以惠農卡為載體,以助農取款服務點為依托,以電子渠道為平臺,以提高農村地區金融服務覆蓋面為目標的“惠農通”工程,加大轉賬電話布放力度,為金穗卡持卡客戶提供足不出村、方便快捷的金融服務。

          二、取得成效

          (一)電子銀行業務迅速發展

          市場占有率大幅提升。截至2014年9月末,個人網銀滲透率56.21%,手機銀行滲透率41.86%,個人短信滲透率63.33%,個人電話銀行滲透率28.68%。

          (二)分流了柜面壓力

          提高了經營效益。截至2014年9月末,該行個人電子銀行客戶達到58.8萬戶,比年初增加14.1萬戶,增長23.96%;企業電子銀行客戶數達5418戶,比年初增加895戶,增長16.51%;在對公業務交易中,電子渠道交易占對公交易量的89.4%。1-9月份,實現電子銀行業務收入615萬元,同比增加27萬元,增長4.4%。

          (三)為客戶提供了安全、便捷的金融服務

          截至2014年9月末,該行共布放ATM機54臺,其中離行式自助銀行4個,有效轉賬電話2725部,建立助農取款服務點496個,實現了“村村通”目標。使老百姓足不出村就能實現小額取款、轉賬匯款、繳費、購買理財產品等服務,大大方便了農村居民的結算,節約了時間和交通成本,實現了銀行、客戶共贏。

          作者:趙翠蘭單位:中國人民銀行藁城市支行